En un entorno cada vez más digital, los datos abundan. Pero unos datos sin procesar o tomar en cuenta, no sirven de nada, por ello es importante usarlos de forma inteligente y eficaz. La verdadera ventaja competitiva no está en la acumulación de información, sino en la activación de datos.
¿A qué nos referimos? El proceso de convertir información en acciones concretas y decisiones que impulsen el marketing de tu negocio. ¿Cómo? Un ejemplo práctico es Spotify, que utiliza la activación de datos para crear experiencias altamente personalizadas como la lista “Discover Weekly” que se basa en los datos de escucha, gustos similares y patrones auditivos, logrando una tasa de retención del 75% de sus usuarios premium.
Por ello, es importante recolectar y analizar datos de valor para el crecimiento de tu negocio. En este artículo te explicaremos más sobre la activación de datos.
¿Qué es la activación de datos?
La activación de datos es el proceso en el cual se trabaja los datos recopilados para mejorar diversas áreas de un negocio, como el marketing, las ventas o la experiencia del cliente. Es decir, transforma los datos brutos en estrategias personalizadas, experiencias relevantes para el cliente y campañas automatizadas de valor.
Entonces, la activación de datos aprovecha al máximo la información que proporcionan las diferentes plataformas de comunicación de una empresa para mejorar la toma de decisiones inteligentes y alcanzar objetivos empresariales y de marketing.
Así poder crear campañas específicas, ofertas especiales, modificar la oferta de tu marca, aumentar el número de clientes o suscriptores, y extraer Insights de gran valor de múltiples fuentes como los CRM, e-commerce, redes sociales, etc., y utilizarlos en tiempo real para mejorar la fidelización de clientes, identificar patrones de comportamiento, personalizar experiencias, predecir futuras compras y optimizar estrategias publicitarias.
Con la activación de datos, tu negocio puede obtener una visión 360° del cliente individual, también es posible proceder a la elaboración de perfiles y segmentación eficaz.
5 beneficios claves de la activación de datos en marketing
La activación de datos se ha convertido en una herramienta clave para el desarrollo de campañas personalizadas y automatizadas. Según un estudio de Forrester, el 73% de los datos recopilados por las empresas nunca se utilizan para la toma de decisiones, representando una oportunidad perdida. Además, Statista señala que en el 2025 generamos más de 180 zettabytes de datos, pero ¿por qué es importante tomarlos en cuenta?
- Mejora la experiencia del cliente
Cumplir con la satisfacción del cliente es uno de los objetivos más importantes para una empresa. Los datos proporcionan información clave para conocer cuándo, cómo y dónde tu público objetivo necesita de tu producto o servicio, así tendrás una ventaja sobre la competencia.
- Reducción del churn
Con la activación de los datos podrás detectar señales de abandono y aplicar acciones correctivas. Los negocios que aplican modelos predictivos para la fidelización, aumentan la retención hasta un 20%.
- Aumenta la eficiencia del lead scoring
Utilizando esta información de valor, podrás segmentar a tu audiencia de forma eficiente, generando un importante tráfico de clientes potenciales o leads. La segmentación es clave para un eficaz lead scoring, un sistema de puntuación de leads ejecutados por un algoritmo basado en tus datos.
- Mejora la toma de decisiones en tiempo real
Las plataformas de activación permiten ejecutar campañas de forma automatizada basada en un comportamiento reciente, incrementando la velocidad de respuesta hasta un 60% frente a métodos tradicionales. Además, según datos de Salesforce, las campañas que utilizan estos datos para su segmentación, pueden ser hasta 50% más efectivas que las acciones generales.
- Permite la personalización a gran escala
Las empresas que personalizan la experiencia de cliente observan un crecimiento promedio del 20% en las ventas, señala McKinsey. Así, podrás crear journeys personalizados basados en comportamiento, contexto e intereses.
3 herramientas para la activación de datos
Ahora que conocemos mejor sobre la activación de datos, te preguntarás ¿cómo los obtengo? ¿Qué tecnologías debo implementar? No te preocupes, te brindamos las principales tres fuentes de información:
– Customer Data Platform: Las CDP, como también se les conoce, unifica perfiles de clientes con datos de múltiples fuentes para brindar datos claves de tus usuarios.
– Plataformas de automatización y engagement: Estas plataformas, como HubSpot o Salesforce, permiten ejecutar campañas basadas en datos. emBlue, además de ser una plataforma omnicanal, también permite crear acciones de Customer engagement para conocer y brindar acciones tácticas enfocadas en el consumidor y sus necesidades.
– Modelos de IA y machine learning: Se usa para el análisis predictivo y segmentación dinámica.
Del dato al insight, del insight a la acción
Recuerda que la activación de datos proporciona Insights de gran valor que puedes utilizar a favor de tus estrategias de marketing. Para lograrlo, debemos seguir una cadena efectiva:
- Recopilación de datos: Incluye los first-party data o datos propios como externos. Recuerda que cada canal de marketing aporta información valiosa.
- Integración de datos: A través de un CRM o un Customer Data Platform, ayudará a centralizar toda la información de tus clientes en un perfil único unificado.
- Análisis e interpretación: Es momento de interpretar todos los datos obtenidos a través de los diversos canales. Utiliza herramientas como algoritmos de predicción, dashboards y la segmentación, permitiendo identificar oportunidades claves.
- Automatización y ejecución: En este paso, las plataformas de marketing juegan un papel fundamental, permitiendo lanzar campañas dinámicas basadas en comportamientos en tiempo real.
- Medición y optimización: Finalmente, ninguna activación está completa sin un ciclo de mejora continua. No olvides medir tus resultados, ajustar tus estrategias y repetir el proceso optimizado.
Cómo utilizar la activación de datos con emBlue
La activación de datos es clave para el éxito de una campaña omnicanal. En emBlue contamos con una plataforma de Customer engagement y automation, que te permitirá crear acciones efectivas y personalizadas utilizando la información de tus usuarios mediante integraciones con tu ecommerce, CMR, landing pages, formularios, etc.
¿Cómo podemos recolectar esta información en emBlue?
- Utiliza fuentes de recolección como formularios inteligentes o banners pop up con preguntas claves para conocer datos demográficos, y también conocer el comportamiento de navegación del cliente, historial de compras, preferencias, etc.
- Segmenta a través de audiencias dinámicas, así tus datos se actualizarán en tiempo real. Por ejemplo, algunos de los segmentos activables en emBlue son los usuarios que abandonaron un carrito de compras, usuarios inactivos hace más de 30 días, clientes VIP con ticket de compra alto, etc.
- Automatiza journeys personalizados, con los workflows de emBlue, podrás activar acciones omnicanal de forma automática según el comportamiento del usuario. Por ejemplo, si alguien abandona un carrito de compras, puedes activar un email más SMS recordatorio con un descuento personalizado.
- Personaliza tus envíos, es momento de usar variables dinámicas para adaptar el mensaje de cada email o contenido.
- Mide y optimiza, emBlue brinda una serie de herramientas de medición y dashboards de rendimiento por canal, campañas y comportamiento.
Recuerda que la información es poder. En emBlue contamos con la mejor tecnología para tu negocio. Nuestra plataforma omnicanal te permite enviar acciones de email marketing, envíos de mensajes de texto, banners pop ups y más, desde un solo lugar.
Además, contamos con el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Adicionalmente, contamos con INSIGHTS, una herramienta de análisis y métricas que te ayudarán a conocer el estado real de tus campañas y canalizar toda la información.
Además, la sección de segmentos dinámicos de emBlue se actualizan y retroalimentan de forma automática, de acuerdo al comportamiento de cada uno de tus usuarios y su interacción con tus campañas. ¡Prueba gratis emBlue!
