¿Sabías qué WhatsApp cuenta con más de dos mil millones de usuarios en todo el mundo? Este canal de comunicación se ha convertido en uno de los aliados más importantes tanto para las personas como para las empresas que buscan implementar estrategias de marketing conversacional.
Gracias a su inmediatez, el WhatsApp Marketing permite a las marcas establecer conexiones más cercanas con sus consumidores, poseer una red de networking sólida y mejorar su servicio de postventa. Es por ese motivo que la aplicación continúa evolucionando constantemente, integrando nuevas opciones para mejorar la experiencia de sus usuarios.
En noviembre del 2022 comunicaron el lanzamiento de Comunidades, una solución que prometía mejorar la gestión de los grupos de Whatsapp, al igual que otras plataformas de su competencia, como Telegram. Después de finalizar su periodo de prueba con éxito, Mark Zuckerberg anunció su lanzamiento oficial a nivel global.
¿Quieres conocer más de Comunidades? En este artículo te vamos a contar todos los detalles sobre esta herramienta de WhatsApp y cómo puede aportar a tu red de networking para generar nuevas alianzas y proyectar las ventas de tu producto o servicio. ¡Presta atención!
¿Qué son las Comunidades de WhatsApp?
“Comunidades de WhatsApp” es la nueva funcionalidad que la aplicación ha sumado a sus servicios. Esta opción cuenta con su propia pestaña dentro de la plataforma para generar una comunicación más eficiente y coordinada entre personas que buscan temas en común.
Con Comunidades podrás conectar varios grupos y luego subdividirlos en pequeños grupos de discusión. La finalidad de esta nueva integración es mejorar la manera en la que las organizaciones se comunican, con un nivel de privacidad y seguridad que no pueden encontrar en otras plataformas similares.
«Hoy presentamos Comunidades en WhatsApp, una mejora en los grupos que permitirá crear subgrupos, varios hilos de conversación y notificaciones por avisos», señaló Mark Zuckerberg, el director ejecutivo de Meta sobre esta herramienta.
Esta nueva solución ya se lanzó de manera oficial y se irá implementando paulatinamente en todos los países. Cabe resaltar que el anuncio se da después de que Comunidades estuviera en modo de prueba en más de 15 países, logrando buenos resultados.
¿Cómo funciona Comunidades de WhatsApp?
De acuerdo a la información publicada por Meta, Comunidades será una herramienta de fácil acceso. Para ello, el usuario deberá ingresar a una nueva pestaña que aparecerá en la parte superior de los chats de los dispositivos con sistema Android y en la parte inferior para iOS. En esta sección se podrán crear supergrupos desde cero o unificar varios grupos en uno de mayor volumen.
Una vez dentro de una “comunidad”, se podrá cambiar de grupo fácilmente para generar conversaciones con personas afines a tus intereses, además de compartir contenido cuando lo necesites.
Comunidades mantiene diversos grupos bajo una misma estructura promoviendo una gestión de grupos más organizada y controlada. Este supergrupo tendrá un administrador principal, el cual enviará mensajes que pueden ser leídos por todos sus miembros y deberá aceptar a los usuarios para que ingresen a estos chats.
Los administradores tendrán el poder del grupo de forma ilimitada, esto les permitirá eliminar mensajes enviados por cualquier persona, aceptar integraciones, añadir nuevos miembros, etc. Los usuarios pertenecientes al supergrupo podrán chatear en diferentes subgrupos de la comunidad, siendo canales más pequeños y que no necesariamente tienen a todas las personas en la conversación.
La seguridad también es importante para WhatsApp, por ello estas Comunidades no son visibles ni públicas, una persona puede acceder a ellas mediante una invitación, para ello el administrador debe contar con los números telefónicos de los usuarios. Además, el cifrado es de extremo a extremo promoviendo la privacidad de los integrantes.
Dentro de sus funcionalidades, los usuarios podrán denunciar abusos, abandonar las Comunidades en silencio sin notificar a los miembros del grupo, bloquear cuentas, etc. Estas medidas buscan mejorar la experiencia del usuario en la plataforma y reducir el riesgo de acceder sin permiso a la información de otras personas.
Principales novedades de las comunidades de WhatsApp
Pero Comunidades no solo llega como una nueva funcionalidad de WhatsApp, también trae novedades que podrán ser usadas no solo por las personas, sino también por las organizaciones.
1. Encuestas nativas en WhatsApp
Si eres un profesional o eres parte de una empresa, esta opción te ayudará a conocer y medir las impresiones de tus clientes. Comunidades permite crear encuestas de todo tipo, generando interacción y datos de valor. Por ejemplo, puedes utilizar este canal para una acción NPS corta y sencilla, o, realizar consultas a tus nuevos contactos o leads.
2. Capacidad de almacenamiento
Actualmente en WhatsApp podemos enviar archivos que no superen los 16 MB, con Comunidades podrás compartir datos de hasta 2 GB, generando nuevas oportunidades para la creación y envío de documentos y proyectos por chat.
3. Grupos de hasta 1024 participantes
Podrás ampliar el límite de 256 usuarios a 1024 personas en una Comunidad. Esta opción es ideal para que las empresas y profesionales hagan crecer su red networking de forma eficiente y poco invasiva.
4. Videollamadas de hasta 32 participantes
WhatsApp extiende su cantidad de usuarios para videollamadas, con Comunidades se podrán realizar llamadas de voz y video de hasta 32 personas, lo cual facilitará la comunicación a través de la plataforma.
¿Cómo las Comunidades de WhatsApp aportan al networking?
El networking es el proceso que permite crear una red de contactos profesionales para establecer una relación social y profesional con el objetivo de generar oportunidades laborales, intercambiar información, conseguir nuevos aliados, incrementar ventas, etc.
Este proceso forma parte del Marketing Personal, el cual establece un tono, imagen y experiencia laboral con el cuál te identificarán. Para ello, las personas participan en reuniones o eventos (online y offline) que tienen relación con su profesión o el sector donde laboran, así establecen conversación y nexos de trabajo.
WhatsApp es una herramienta que brinda a las personas la posibilidad de extender su networking y mantener a sus contactos cerca y actualizados. Con Comunidades, el administrador podrá gestionar diversos grupos enlazándolos entre sí para el envío de mensajes tanto profesionales como diarios. Dentro de los aportes que brinda esta nueva opción a tu red de contactos encontramos:
– Enviar promociones, el WhatsApp Marketing te brinda la posibilidad de enviar campañas enfocadas en generar conversaciones y fidelizar a tus clientes. Puedes aprovechar tu canal de Comunidades para mostrar anuncios a toda tu red sobre tus servicios o tu empresa mediante promociones, ofertas y más.
– Cargar archivos de valor, gracias a su almacenamiento de 2GB podrás enviar archivos de capacitación, descargables, catálogos de servicio o producto, etc.
– Mantenerse en contacto, así podrás enviar y responder preguntas sobre actualizaciones, productos de tu empresa, canales de distribución, etc.
– Dar la bienvenida a los nuevos distribuidores o integrantes de tu Comunidad y guiarlos para que realicen los primeros pasos de acción.
– Fomentar la integración, creando una cultura de comunicación activa, reconociendo logros, brindando soporte a los integrantes de tu red, etc.
Comunidades brinda a los profesionales la capacidad de operar varios grupos bajo un mismo ‘paraguas’, comunicándose activamente con su comunidad mediante un supergrupo y pequeños grupos de discusión. Además de la posibilidad de operar poderosas herramientas de administración como la creación de encuestas, envío de anuncios y control del chat.
Nuevas oportunidades: Canales
Pero Comunidades no es la única novedad que trae WhatsApp. La plataforma presentó otra nueva función: Canales, una forma sencilla, confiable y privada de recibir información de valor de personas y empresas.
Canales es una herramienta de transmisión unidireccional, es decir, solo los administradores podrán enviar fotos, textos, encuestas, stickers, vídeos y audios a sus seguidores.
¿Cómo funcionan los Canales de WhatsApp?
Los Canales de WhatsApp aparecerán en una nueva pestaña denominada “Actualizaciones” dentro de la aplicación, al lado de Comunidades. El historial de publicaciones de esta acción se eliminará después de 30 días.
Como comentamos, este canal es solo unidireccional, por lo cual los usuarios no podrán responder ni enviar mensajes, solo tendrá acceso el administrador, el cual tendrá una mayor seguridad al no mostrar su foto de perfil ni número telefónico. Canales busca imitar las opciones que Telegram viene ofreciendo para la creación de comunidades.
Los administradores serán los únicos encargados de gestionar el chat, tendrán la capacidad de bloquear integrantes, capturas de pantallas y reenvío de contenido. Además, podrán elegir quién puede seguir el Canal y si quieren que este sea visible en el directorio de búsquedas.
La principal diferencia con los chats grupales y Comunidades, es que este canal estará separado de las conversaciones personales y grupales. Esta función no cuenta con el cifrado de extremo a extremo, aunque la compañía ya viene evaluando su implementación.
Canales ya está disponible en Colombia y Singapur, donde la aplicación ha comenzado a trabajar con líderes y organizaciones selectas para la implementación de esta nueva función. En los próximos meses, Canales estará disponible en más países.
Integra tu estrategia de WhatsApp Marketing con otros canales digitales
Ahora que conoces las nuevas alternativas que WhatsApp brinda a personas y empresas alrededor del mundo, es momento de potenciar esta estrategia y conectarla con otros canales de comunicación para hacer de tu marca una experiencia única.
En emBlue contamos con una plataforma omnicanal que te brinda todas las herramientas que necesitas para complementar tus acciones de WhatsApp con otros canales como Email Marketing, SMS Marketing, Push Notifications y Banners Pop Ups, además de ayudarte a gestionar la relación con tus clientes de manera sencilla a través de un potente CRM.
Nuestro equipo está disponible las 24 horas del día para ayudarte con tus campañas. ¡Qué esperas! Súmate a emBlue y despega tu estrategia omnicanal.
