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Cómo medir y analizar el rendimiento de tu campaña de email marketing

rendimiento de tu campaña de email marketing

¿Estás buscando la campaña digital ideal para llegar a tu audiencia? ¡Envía correos electrónicos! Una campaña de email marketing es la vía ideal para conectar con tu público y maximizar los resultados de tus acciones digitales.

Pero, ¿cómo medimos y analizamos el rendimiento de estas acciones de correo electrónico? ¡No te preocupes! En esta oportunidad vamos a descubrir cómo medir y analizar resultados para mejorar la efectividad de nuestras campañas. ¿Estás listo? ¡Adelante!

¿Qué es una campaña de email marketing?

Una campaña de email marketing es una estrategia de marketing digital que se basa en el envío masivo de correos electrónicos a una base de datos. Estas acciones están diseñadas para cumplir diversos objetivos como dar a conocer un producto o servicio, aumentar las ventas, generar tráfico a una página web, descargar un ebook, fidelizar clientes, rellenar un formulario, entre otros.

Una campaña de email marketing creativa y eficiente ayudará a tu empresa a establecer relaciones de confianza con sus suscriptores y fidelizarlos con contenido personalizado y de valor para el usuario. Además, te permite recopilar datos de los clientes y estadísticas para optimizar tus estrategias de marketing.

¿Por qué es importante medir el rendimiento de tu campaña de correo electrónico?

El email marketing es una estrategia muy efectiva para todas las empresas. Posee uno de los ROI más altos del mundo digital, $44 por cada $1 invertido, significativamente superior al de otros canales como SEM o publicidad en buscadores, con un ROI de $2 y publicidad en redes sociales, con un ROI promedio de $1.30  

Según Bullmetrix, el email marketing automatizado permite a las empresas acercarse a su consumidor de forma inteligente. El 64% de los especialistas en marketing señalan que la automatización del correo electrónico, brinda una tasa de clics de 152% más alta y una tasa de apertura un 70% mayor en comparación de cualquier otro mensaje.

Algunas razones claves para medir el rendimiento de tu campaña son:

– Aumento de la tasa de conversión: al analizar las métricas claves del email marketing, podrás identificar patrones y comportamientos que conducen a las conversiones, optimizando tu estrategia para replicar esta efectividad.

Toma de decisiones basada en datos: las plataformas de email marketing cuentan con herramientas de análisis y recopilación de datos, proporcionando información valiosa para tomar decisiones estratégicas e informadas.

– Evaluación de la efectividad: al medir el rendimiento de tus acciones podrás identificar qué aspectos de tu campaña están funcionando correctamente, por ejemplo, cuáles son los CTA con mayor impacto o los subject que generan más aperturas.

– Personalización y segmentación correcta: analizar tus campañas digitales permite comprender mejor a tus buyer personas y segmentarlas de forma más efectiva, enviando mensajes relevantes y personalizados para la audiencia.

– Optimización de recursos: cada campaña proporciona métricas y datos claves para conocer la efectividad de cada una y maximizar el retorno de la inversión. Además, permite conocer qué estrategias son más eficaces y aumentar el presupuesto.

 Por ello, medir el rendimiento de tus campañas de correo electrónico te permiten conocer qué tan efectivas son tus acciones y cuáles necesitan mejorar para maximizar resultados.

¿Cómo medir tu campaña de email marketing? 7 métricas y KPI’s claves

Para medir tu campaña de email marketing debes analizar métricas y KPIs que proporcionen información sobre la efectividad de tus acciones. A partir de ellas podemos entender qué le interesa a cada usuario y agruparlos según sus perfiles y preferencias. Pero, ¿cuáles son las métricas más importantes en nuestras campañas de email marketing? Te presentamos siete que son claves:

1. Tasa de clics (Click Through Rate)

La tasa de clics o CTR es el porcentaje de personas que hacen clic en, al menos, uno de los enlaces de tu email, indicando la relevancia y efectividad de tu contenido.

Fórmula: clics únicos / aperturas únicas x 100

2. Tasa de apertura (Open Rate)

Indica el % total de aperturas de tu email sobre el total de envíos.
Fórmula: aperturas totales / envíos efectivos x 100

3. Tasa de apertura única (Unique Open Rate)

Es el porcentaje de usuarios que abrieron por lo menos una vez el email sobre el total de envíos efectivos. Según el benchmark realizado por emBlue & GMDA (Global Data and Marketing Alliance) el uOR promedio en LATAM es 20,6 y el CTOR es 8,4%, por lo que, si tus métricas únicas se encuentran en este rango, es una muy buena señal.

Fórmula: aperturas únicas / envíos efectivos x100

4. Tasa de conversión

Mide el porcentaje de los usuarios que completan una acción específica luego de hacer clic en el enlace de tu email, puede ser una descarga, un registro, compra, etc.

Fórmula: Tasa de conversión = (Número de conversiones / Número total de correos entregados) x 100

5. Tasa de rebote

Esta métrica digital muestra el porcentaje de emails que no pudieron ser entregados a los destinatarios o que por diversos motivos se dirigieron a la casilla de spam.

Fórmula: Tasa de rebote = (Número de correos electrónicos rebotados / Número total de correos enviados) x 100

6. Desuscriptores

Número de usuarios que decidieron darse de baja de tu base de datos para no recibir más tus emails.

7. ROI (Retorno de la inversión)

El ROI en el email marketing mide la efectividad económica de tu campaña, es decir, es la relación entre el costo de tu acción y el ingreso generado por ella.

Fórmula: (Ingresos generados – costos de la campaña) / costos de la campaña *100

¿Cómo analizar el rendimiento de tu campaña de email marketing?

Ahora que conoces las métricas claves del email marketing y para qué sirve cada una, te preguntarás ¿cómo analizar esta información? Primero ten en cuenta los siguientes puntos que te permitirán llegar a tu audiencia con los mensajes correctos:

– Define tus objetivos: El primer paso para analizar cualquier estrategia de marketing digital es conocer tus objetivos cómo captar más leads, aumentar las ventas o fidelizar clientes.

– Mide tus métricas: En la sección anterior te comentamos cuáles eran las métricas claves del email marketing, con base en ello, recopila la información que te brinda tu proveedor de correo electrónico.

– Analiza los resultados: Con la información reunida es momento de detectar cuáles son las mejoras y optimizaciones de tu campaña. Realiza una lista sobre qué subject funcionaron mejor, qué tipo de mensaje tuvo mejor tasa de apertura, etc.

– Optimiza tus campañas: Los resultados de tus acciones brindarán información para optimizar tus campañas. Para ello, realiza pruebas A/B para identificar qué cambios están funcionando mejor.

– Cuenta con una plataforma de email marketing: Si buscas lograr éxito con tus correos electrónicos, debes contar con un software que te brinde todas las herramientas y análisis que tu negocio necesita. En emBlue contamos con la plataforma más completa del mercado. Conoce más de nosotros.

Mide y analiza tus campañas de email marketing con emBlue

Para triunfar con tus correos electrónicos, debes contar con el aliado perfecto. En emBlue, contamos con una plataforma omnicanal desde donde podrás enviar acciones de email marketing, SMS Marketing, Banner Pop Up y más, desde un solo lugar.

Además, contamos con emBlue BI, un servicio innovador de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.

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Explorando las oportunidades en ecommerce: Dropshipping vs. Inventario Propio

Dropshipping

El ecommerce es, actualmente, la ventana digital más importante de las empresas de hoy. Contar con una tienda virtual no solo te brinda presencia en Internet, también abre una nueva oportunidad de ventas y marketing.

Si estás pensando contar con un ecommerce, probablemente te estés preguntando ¿cuál es el mejor modelo de gestión de productos para tu empresa? Para ello tenemos dos excelentes opciones: el dropshipping y el inventario propio, dos alternativas que analizaremos en este artículo.

¿Por qué es importante tener un ecommerce?

En tiempos de internet, no estar presente en el ciberespacio es un error garrafal que muchas marcas están cometiendo. Según un informe de Ranktracker, las ventas digitales de los negocios representan el 50% de todas las ventas de la mayoría de empresas del mundo.

Durante los últimos años, el ecommerce ha experimentado un crecimiento exponencial. China sigue siendo el líder del comercio electrónico, representando cerca del 52% del mercado global de ecommerce durante el 2023. Además, se proyecta que el comercio electrónico mundial supere los 7.4 billones de dólares para el 2025.

América Latina es una de las regiones con mayor crecimiento y ventas por ecommerce en la actualidad, contando con aproximadamente 300 millones de compradores digitales, según Statista. Siendo Brasil, México, Argentina, Perú y Colombia, los países con mayor proyección en el comercio electrónico.

Pero, ¿por qué es importante contar con un ecommerce? Las siguientes cuatro razones te brindarán la respuesta:

1. Alcance global y disponibilidad en todo momento

Con la ayuda de un ecommerce, tu empresa puede llegar a cualquier parte del mundo, maximizando tu alcance y llegando nuevos consumidores. ¿Cómo lograr este objetivo? Con una buena estrategia de marketing, productos y servicios de calidad y aliados perfectos para tu negocio.

Además, una tienda virtual no solo se adapta a todo tipo de negocio, también permite que los clientes puedan acceder a ella en cualquier momento del día, aumentando las posibilidades de compra.

2. Recopilación de datos

Contar con una tienda virtual permite obtener información precisa de tus buyer personas. Con esta data podrás conocer el comportamiento y necesidades de tus clientes, logrando optimizar tu estrategia de marketing y otorgando una mejor experiencia de compra. Recuerda que es importante contar con herramientas que te permite trackear datos como Pixel Tracking de emBlue.

3. Personalización del mensaje

Gracias a la recopilación de datos, tu empresa podrá crear acciones de marketing personalizadas en favor de los intereses de tus consumidores. Un estudio de Accenture demostró que el 63% de los consumidores a nivel mundial quieren recibir productos, servicios y mensajes personalizados en sus intereses.

4. Dropshipping

Es una de las tendencias más importantes de los últimos años para los ecommerce. Permite que el vendedor pueda vender a un tercero sin contar con el producto o servicio en su posición, funciona como un intermediario entre la empresa y el comprador final.

¿Qué es dropshipping?

El dropshipping es un modelo de negocio dentro del ecommerce, en el cual el minorista no tiene un inventario propio. ¿Cómo realiza la venta? Cuando el minorista recibe un pedido, este lo transfiere al proveedor, que será el encargado de enviar el producto directamente al cliente final.

Este tipo de modelo permite a los comerciantes vender productos o servicios sin tener que preocuparse por el almacenamiento y gestión del inventario, convirtiéndose en una opción muy usada por los emprendedores.

El dropshipping se caracteriza por lo siguiente:

– No necesita inventario propio, dado que el comerciante no compra ni almacena los productos por adelantado.

– Menor inversión inicial, porque no adquiere los productos por adelantado, siendo los costos iniciales mucho más bajos en comparación de otros modelos de retail.

– Posee un proveedor externo, dado que se envían directamente del proveedor al cliente.

Un negocio de dropshipping utiliza, en su mayoría, los medios digitales para promocionar y vender un producto, logrando mayor rentabilidad de su presupuesto. Además, el proveedor de dropshipping se encarga del mantenimiento y envíos de bienes físicos, pero en algunas ocasiones, el vendedor asume la responsabilidad de atención al cliente.  

Dropshipping vs Inventario Propio: Ventajas y desafíos

El comercio electrónico ha transformado la forma en que las empresas venden productos y los clientes compran. Entre los principales modelos de ventas se encuentran el dropshipping y el inventario propio, cada uno con sus ventajas y desafíos. ¿Cuál es el mejor? Ello dependerá de tus objetivos, capital inicial, gestión, entre otros factores.

Por ello, vamos a realizar una comparación entre ambos modelos de ecommerce para que elijas el más adecuado para tu negocio:

Ventajas del dropshipping

1. Gestión sencilla: Porque no hay necesidad de preocuparse por el almacenamiento, empaquetado y envío de los productos, dado que el proveedor es el encargado de esas etapas de la venta.

2. Costos iniciales bajos: Una de las ventajas más significativas del dropshipping es la baja inversión para iniciar el negocio. Solo debe comprar un producto después que el cliente haya pagado y la transacción se haya completado.

3. Gastos generales reducidos: No solo es la baja inversión para iniciar el negocio, también reduce los gastos generales como compras, centros logísticos, personal, etc.

4. Es escalable: Podrás agregar una amplia variedad de productos y servicios a tu tienda sin la necesidad de gestionar un inventario adicional.

Desafíos y desventajas del dropshipping

1. Control limitado sobre el inventario: Si tu proveedor se queda sin stock, tu tienda virtual también lo hará y podrá afectar negativamente la experiencia del cliente.

2. Alta competencia y bajos márgenes de beneficio: Uno de los principales problemas del dropshipping es la baja rentabilidad que ofrece. ¿Por qué? El mercado de dropshipping es altamente competitivo, al ser una opción rápida para iniciar un negocio.

3. Responsabilidad compartida: Si ocurren problemas de envío o calidad del producto, ello afectará tanto a tu negocio como al proveedor.

Ventajas del inventario propio

1. Mayor control: Tener un inventario propio de tu ecommerce ofrece un mayor control sobre el precio del producto, la calidad, la logística y la satisfacción del cliente.

2. Mejor margen de beneficio: Poseer un inventario propio puede generar mayores márgenes de beneficio, dado que decide sobre el precio final del producto y el stock de cada uno. Ello le da más flexibilidad para establecer parámetros y descuentos.

3. Experiencia de marca: Construir una marca dentro del comercio electrónico es un desafío que todos los modelos de negocio comparten, pero tener un inventario propio brinda el poder de personalizar tus productos, de acuerdo a las necesidades de tus clientes, fortaleciendo la lealtad del cliente y la visibilidad de la marca.  

Desafíos y desventajas del inventario propio

1. Es más costoso: La inversión de tener un inventario propio es mucho más costoso que el dropshipping. Necesitarás comprar y almacenar productos, lo que puede consumir tus ganancias.

2. Gestión más difícil de la cadena de envío y suministro: Este punto puede ser un problema para las empresas que cuentan con un inventario propio o una oportunidad.

3. Riesgo de inventario: Debes tener un control más exacto sobre el almacenamiento, seguimiento y reposición de tus productos, así como los riesgos de robo o daño.

Lleva tu ecommerce al siguiente nivel con emBlue

La elección entre el dropshipping e inventario propio depende de tus objetivos, recursos y preferencias personales. Ambas opciones son útiles y efectivas, pero debes analizar la posición de tu empresa y elegir la mejor opción para tu negocio.

Una vez que decidiste qué opción tomar, debes encontrar al aliado perfecto para tu ecommerce. Si buscas incrementar tus ventas, conocer los intereses de tus usuarios y enviar mensajes personalizados, tenemos la solución ideal para tu ecommerce

Potencia tus resultados, conoce los intereses de tus usuarios, envía mensajes personalizados a tus clientes y olvídate de los carritos abandonados con emBlue. Contamos con una plataforma omnicanal con la cual podrás crear las mejores acciones de marketing digital para tu ecommerce.

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5 tácticas creativas para segmentar tu lista de email

segmentar tu lista de email

La segmentación se ha convertido en una de las herramientas más valiosas del marketing digital, logrando que la barrera de la digitalización se rompa para llegar de forma más cercana al consumidor. ¿Cómo? Gracias a la segmentación y personalización.

Según el Reporte “Next in Personalization 2021” de McKinsey & Company, el 71% de los consumidores esperan que las empresas interactúen con ellos de manera personalizada, y un 76% se frustra cuando esto no sucede, ocasionado que 3 de cada 4 clientes se cambien a una nueva marca que realmente conecte con sus intereses y necesidades.

Por ello, la segmentación es de suma importancia para llegar al usuario, sobre todo en el email marketing, donde es pieza clave para llegar a los buyer personas. Hoy vamos a conocer técnicas creativas para segmentar nuestras listas de correo electrónico de forma efectiva.

¿Qué es la segmentación en el email marketing?

La segmentación consiste en dividir un mercado en grupos más pequeños y homogéneos que poseen características en común. Estos segmentos se crean utilizando diversos criterios como datos demográficos, intereses, comportamiento de compra, historial de adquisiciones y más.

El principal objetivo de la segmentación en el email marketing es enviar mensajes personalizados y relevantes a cada segmento de tu audiencia. Además, busca entender las necesidades y comportamientos de cada buyer persona, así será más fácil dirigir nuestras acciones de ventas y branding, logrando una mayor efectividad en la audiencia.

La segmentación permite a las empresas adaptar sus mensajes para satisfacer las necesidades y preferencias de cada buyer persona, mejorando la eficacia de cada estrategia digital, así sus suscriptores se sentirán más conectados y comprometidos con el contenido que reciben.

Además, la segmentación permite analizar y medir el rendimiento de cada segmento por separado, lo cual ayudará a que tu empresa comprenda mejor cómo responder a su audiencia con diferentes tipos de mensaje y optimizar las acciones de marketing en consecuencia.

Según un informe de Aberdeen, las empresas que implementan estrategias de buyer persona convierten 73% más, así que debes tener claro cuáles serán los factores que determinarán la segmentación de tu público.

Tipos de segmentación

Para conocer mejor a nuestro cliente, debemos analizar cuales son las variables de comportamiento, hábitos de compra, historiales, etc. Conoce los tipos de segmentación en el email marketing:

1. Demográfica: Esta variable aporta profundidad al estudio del buyer persona, algunas de sus características son: edad, nacionalidad, estado civil, profesión, nivel de instrucción, religión, género, etc.

2. Segmentación socio-económica: Se refiere al poder adquisitivo que posee una persona. Para ello, debemos tener claro la representación de los sectores A, B, C, D, y E en cada mercado.

3. Segmentación geográfica: Permite agrupar a clientes potenciales del resto de la población según criterios como: país, ciudad, región, continente, clima, etc.

4. Segmentación psicográfica: Esta variable es muy importante para conocer el comportamiento y la personalidad del consumidor, determinando grupos específicos que comparten características como el estilo de vida, valores, pasatiempos, actividades, opiniones, intereses, etc.

¿Por qué es importante la segmentación en el email marketing?

Entendemos que la segmentación en el email marketing es importante, pero ¿por qué? ¿Cuáles son los beneficios que otorga a las empresas? Las principales razones por la cual, la segmentación es imprescindible para tu estrategia de marketing.

1. Redactar mensajes personalizados

Si tienes definidos tus buyer persona, la segmentación te ayudará a crear mensajes de marketing más personalizados, llegando de forma efectiva a tu audiencia clave.

Para ello debes contar con herramientas de análisis para segmentación como Pixel Tracking de emBlue, que te permite conocer los movimientos de tus clientes en tu página web, detallando sus procesos de compras, necesidades, productos favoritos, etc.

2. Mejora la tasa de apertura y clics

Los emails segmentados tienden a tener tasas de apertura y clics más altas en comparación con los correos electrónicos no segmentados. Según datos de Campaign Monitor, los mensajes segmentados tienen tasas de apertura un 14.32% más altas y tasas de clics un 100.95% más altas que los emails no segmentados.

3. Optimización de la experiencia del cliente

Cuando segmentas tu lista de email marketing puedes adaptar la experiencia del cliente según las preferencias individuales de cada segmento. Esta acción puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente y a construir una relación más sólida con tu audiencia clave, obteniendo un mayor compromiso y fidelidad a tu marca.

El 74% de los marketeros creen que la personalización del email basada en el comportamiento del usuario mejora significativamente la experiencia del cliente, menciona Econsultancy.

4. Aumento de la conversión

La segmentación en el email marketing puede conducir a una mayor tasa de conversión, dado que los mensajes personalizados son más efectivos para influir en el comportamiento del consumidor. Según datos de DMA, el 59% de los especialistas en marketing señalan que la segmentación es una de las técnicas más efectivas para aumentar la tasa de conversión.

5 tácticas creativas para segmentar tu lista de email

Como hemos visto a lo largo del artículo, existen diversas variables para dividir tu lista de correo electrónico. El objetivo es tener un mayor impacto en las personas que interactúan con nuestro negocio. Pero, ¿cómo segmentamos nuestra lista de email marketing de forma efectiva y creativa? Te dejamos cinco técnicas que debes ejecutar en tu negocio:

1. Utilizando geolocalización

Una técnica infalible para llegar a clientes específicos es utilizando la geolocalización, la cual permite dirigir tus mensajes a públicos geográficamente definidos. Utiliza la información que has obtenido e integrarlas con tu plataforma de email marketing para agrupar a los usuarios por país, ciudad, cercanía, etc.

2. Por fuente de adquisición

Conocer de donde proviene un cliente puede ayudar a descubrir cómo hacer que abran tu mensaje. Esta táctica permitirá que tu negocio utilice estos canales y sus respectivos mensajes otra vez, con mayor eficiencia y rapidez, logrando una mejor oportunidad de éxito con cada audiencia.

3. Comportamiento de compra reciente

Segmentar a tus suscriptores en función de sus compras más recientes, permitirá el envío de ofertas especiales o recomendaciones de productos relacionados con sus anteriores compras para aumentar las probabilidades de conversión.

4. Según el engagement con el email

Si buscas una mayor efectividad en tu campaña de email marketing, una opción creativa es segmentar tu base de datos según su nivel de interacción con tus mensajes. Por ejemplo, puedes tener segmentos para los suscriptores más comprometidos, aquellos que abren tus correos, comparten, etc., y para aquellos menos comprometidos, adaptando tu estrategia.

5. Por intereses y preferencias específicas

Crear segmentos basados en los intereses específicos de tus suscriptores puede ayudar a aumentar la efectividad de tus campañas de email marketing. Para ello, puedes utilizar formularios de registros, encuestas o datos de interacción para identificar estas preferencias y enviar contenido relevante a cada grupo.

Llega a tu público ideal con la segmentación dinámica de emBlue

Si buscas implementar la segmentación en tus campañas de email marketing, es necesario que cuentes con un software de CRM que concentre toda la experiencia del cliente en un mismo lugar. Hoy la tecnología debe ser nuestra aliada, por eso en emBlue integramos Machine Learning a nuestra plataforma, lo que nos permite analizar todas las actividades del usuario: las compras anteriores, las búsquedas en línea y la navegación en el sitio web, para determinar patrones y tendencias de consumo, y llegar a cada cliente con el mensaje preciso, en el momento adecuado y el canal correcto. 

Además, contamos con emBlue BI, un innovador servicio de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.

Estamos en una instancia donde podemos conocer a los clientes como nunca antes, lo que nos permite crear experiencias hiper-personalizadas, aumentar las probabilidades de conversión, la lealtad y compromiso de los clientes hacia la marca, y por sobre todo ser más rentables gracias a la optimización del valor del cliente o CVO.

¿Qué esperas? Agenda una cita con nosotros y despegue tu marca hacia un siguiente nivel.

¿Qué es un CRM y cómo puede transformar tu negocio?

Las relaciones con los clientes cambian día a día, la digitalización acelera los nuevos cambios, abriendo una nueva oportunidad para que la tecnología nos brinda nuevas herramientas en favor de las empresas.

Entre estas nuevas opciones se encuentran los CRM, que permiten a las empresas canalizar toda la información de los usuarios, gestionar la data y consolidar el vínculo con los clientes. Pero, ¿qué es un CRM y cómo puede transformar tu negocio? En este artículo resolveremos ambas incógnitas.

¿Qué es un CRM?

Un CRM o Customer Relationship Management, es un software que permite gestionar la relación con tus clientes y centralizar todas tus interacciones en un solo lugar, desde tu base de contactos hasta el historial de comunicación con tus consumidores. 

Esta herramienta estratégica te ayuda a reunir y manejar todos los datos relacionados a tus clientes, usuarios y leads, siendo una herramienta vital para la comunicación omnicanal. Esto te permite interactuar con ellos de manera más efectiva y proporcionarles un mejor servicio, garantizando así la mejor experiencia para tu público objetivo.

Si tu empresa ya comenzó a implementar una estrategia omnicanal, es momento que busques un CRM que te permita nutrir tu base de datos, automatizar tus campañas de marketing y ventas, y que te brinde soluciones diseñadas para recopilar, analizar, predecir y utilizar la información del cliente.

Para las empresas de hoy, contar con un CRM es indispensable, sobre todo para aquellas que buscan potenciar su comunicación digital y mantienen una conversación fluida con su audiencia a través de diferentes plataformas.

¿Cuál es la importancia del CRM en la omnicanalidad?

En la omnicanalidad, el cliente es el centro de nuestra estrategia, quien adquiere los productos y servicios de tu empresa a través de diversos canales, centralizando la comunicación, sin dejar de lado la personalización del mensaje.

Un CRM, por sus propias características, permite centralizar y gestionar la información de los clientes en todos los puntos de contacto. Logrando brindar una experiencia coherente y fluida al cliente a través de múltiples canales como redes sociales, tiendas físicas, ecommerce, chatbots, entre otros, que aportan al correcto uso y funcionamiento de la omnicanalidad.

Algunas claves son:

1. Personalización y segmentación

Una de las claves del mundo digital es el poder de la personalización. Al tener acceso a datos centralizados de los usuarios, tu empresa podrá personalizar las experiencias de sus clientes en todos los canales. Además, segmentar a la audiencia de forma más efectiva y ofrecer contenido y ofertas específicas basadas en su comportamiento, ubicación, compras anteriores, etc.

2. Fomenta la colaboración entre equipos

Para lograr un mensaje unificado es importante que todos los equipos se integren al igual que un CRM. ¿Cómo lo logramos? Al centralizar los datos de los clientes en la plataforma, las distintas áreas de tu empresa tendrán acceso a esta información para gestionar estrategias, ideas y acciones de forma más eficiente y centrada en el buyer persona.

3. Unificación de datos

Un CRM omnicanal centraliza la información de los clientes como su historial de compra, comportamiento en un sitio web, datos demográficos y toda información relevante, permitiendo a las empresas tener una vista completa y actualizada de cada cliente.

¿Cómo un CRM puede transformar tu negocio?

Luego de la implementación de un CRM, tu empresa no volverá a ser la misma. La tecnología acelerará el crecimiento de tu empresa y pondrá en valor sus principales atributos y beneficios.

Además, tu negocio puede transformarse de formas significativas gracias al CRM, por ejemplo:

– Automatización de procesos: Los CRM incluyen funciones de automatización que agilizan y simplifican los procesos comerciales como el envío de newsletter, gestión de leads, campañas en medios, seguimiento de ventas y asignación de tareas.

– Predice las necesidades de los consumidores: ¿Qué busca tu cliente? Es la pregunta que tu empresa debe tener clara, porque buscas brindarles una solución a los problemas de tu buyer persona. Entonces, un CRM sirve para identificar las preferencias y necesidades que tus usuarios tienen y crear una acción concreta para cumplir con sus expectativas.

Recuerda que un CRM es importante para construir y mantener relaciones cercanas con tus clientes y leads, por lo cual debes estar atento al funnel de conversión.

– Mejora la toma de decisiones: Los CRM incluyen herramientas de análisis que permiten conocer las métricas claves de tus acciones, como las tasas de conversiones, rendimiento de las ventas y la satisfacción del cliente. Esta información puede utilizarse para la toma de decisiones comerciales más informadas y estratégicas.

– Optimiza tus departamentos de ventas, marketing y atención: Si buscas que tu empresa triunfe frente a su competencia, debes ordenar primero tus áreas de ventas, marketing y customer success. Para ello, debes alinear tus equipos para optimizar todas las etapas del buyer journey.

Un sistema de CRM proporciona una base de datos centralizada y accesible para todos los departamentos de la empresa, lo que mejora la colaboración y la comunicación entre ellos. Esto significa que todos los departamentos pueden trabajar juntos para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.

¿Listo para tu primer CRM? ¡Hazlo con emBlue!

En emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement donde podrás comunicar, automatizar y medir tus campañas digitales todo desde un solo lugar. Nuestro software de CRM gestiona de forma fácil y rápida los datos de tus contactos, registrando, segmentando e integrando toda esta información en una sola base de datos.

Además, los nuevos segmentos dinámicos de emBlue se actualizan y retroalimentan de forma automática, de acuerdo al comportamiento de cada uno de tus usuarios y su interacción con tus campañas.Te brindamos todos los beneficios de la omnicanalidad para que envíes tus campañas de NPS, SMS Marketing, banners pop ups y más, desde nuestra plataforma. ¡Qué esperas! Lleva a tu marca al siguiente nivel con emBlue. ¡Contáctanos!

Desarrollo de lead scoring: Mejora la calidad de tus prospectos con marketing automation

El marketing digital nos permite contar con un sinfín de herramientas y técnicas para acercarnos al usuario final, conversar con él, conocer mejor sus necesidades y comportamientos, y llevarlos hacia el camino de la conversión.

La automatización se ha convertido en una forma de ahorrar tiempo y dinero dentro de una empresa. Además de brindar grandes beneficios como la personalización del mensaje y técnicas de relevancia como el lead scoring.

¿Qué es el lead scoring? Quizás has escuchado esta palabra, pero aún no sabes en qué consiste esta técnica, cómo está asociada al marketing automation y cómo ayudará a tu negocio a mejorar la calidad de sus clientes potenciales.

En este artículo te vamos a contar más detalles sobre el lead scoring, además de mostrar cinco pasos para mejorar tu estrategia de lead scoring basándonos en la automatización del marketing.

¿Qué es el lead scoring?

El lead scoring es una estrategia clave para el Inbound marketing y marketing automation. Esta técnica consiste en un sistema que asigna puntuaciones a prospectos, basándose en características demográficas, psicográficas y de comportamiento, permitiendo al departamento de marketing y ventas enfocar sus esfuerzos en aquellos leads más propensos a convertirse en clientes.

El objetivo del lead scoring es identificar aquellos leads que tienen mayor probabilidad de convertirse en clientes y asignarles un puntaje, pero ¿por qué asignarles puntos a leads que has generado? Para saber con mayor eficacia cuál es el nivel de interés de ese usuario en tu negocio. Al mismo tiempo, te permite descubrir cuál es el potencial de conversión que tiene cada contacto de tu base.

Esta metodología ayuda a determinar de forma más precisa cuándo es el momento adecuado para enviar ese lead al equipo de ventas, mejorando la eficiencia del proceso de generación de leads. Además, el lead scoring puede ser cualitativo y cuantitativo. En los criterios cualitativos se incluyen factores como el tamaño de la empresa o la carga laboral del prospecto, mientras que los criterios cuantitativos, se basan en el comportamiento del usuario como su navegación en tu ecommerce, descargas de contenido, apertura de campañas de email marketing, entre otros.

En general, el lead scoring o la calificación de leads, es una herramienta esencial para organizar nuestra base de datos. Gracias a esta puntuación, podemos segmentar nuestra lista de usuarios y decidir qué tipo de comunicaciones enviarles para conseguir mejores resultados.

Tipos de clasificaciones del lead scoring

El lead scoring presenta tres tipos de clasificaciones, según sus objetivos y necesidades específicas de cada negocio:

Information Qualified Leads – IQL

La clasificación IQL o, clientes potenciales calificados por información, son aquellos usuarios que tienen el perfil de tu buyer persona, y que, a pesar de tener su información personal, no ha manifestado un interés real en tu marca. Probablemente, este lead ha interactuado con tus contenidos, pero aún no tiene un interés por comprar tu producto o servicio, por lo cual deberás implementar acciones específicas para madurar el proceso de compra.

Marketing Qualified Leads – MQL

Los MQL o, clientes potenciales calificados por marketing, son aquellos prospectos que han demostrado un nivel de interés en tu negocio, colocándolos en una etapa intermedia del proceso de ventas, indicando que están cada vez más cerca de convertirse en clientes a comparación de los IQL.

Estos leads son identificados por el equipo de marketing en función a criterios predefinidos que indican su nivel de preparación para ser abordados por el departamento de ventas, entre estos criterios están la visita a páginas específicas de tu sitio web, descarga de contenido, interacción con tus acciones de correos electrónicos, etc.

Sales-Qualified Leads – SQL

Los SQL son clientes potenciales calificados por ventas, es decir, son aquellos usuarios que están listos para comprar tu producto o servicio y que si reciben una promoción de forma correcta es probable que termine en la conversión.

Algunos criterios para calificar a un lead como SQL son el nivel de interés y compromiso del prospecto, la capacidad de compra y su ajuste con el perfil del cliente ideal de la empresa, entre otros. Pero recuerda que los criterios para calificar a un usuario varían según la empresa y la industria en que se desarrolla.

5 ventajas de aplicar lead scoring en tu estrategia de marketing automation

El lead scoring es una de las técnicas más importantes dentro del marketing, porque permite segmentar una base de contactos para enviar contenidos de forma personalizada y automatizada según el funnel de ventas de tu empresa.

Según un reporte de Gartner Research, las empresas que optan por el marketing automation para la gestión de sus leads, incrementan sus ganancias en un 10% en seis a nueve meses. Además, el 37% de los especialistas en marketing detecta mejor calidad y mayor cantidad de leads aplicando marketing automation y lead scoring, señala Liana Technologies.

Entre las principales razones para aplicar el lead scoring en tu estrategia de automation encontramos:

1. Segmentación de la base de datos

Si tu base de datos es cada vez más grande, lo más probable es que te encuentres con muchos contactos que no conoces del todo y, por tanto, no sabes cómo tratar. Con el Lead Scoring, puedes clasificar esa base de usuarios, creando diferentes perfiles y clasificándolos en función de las distintas etapas del funnel de ventas donde se encuentren. 

2. Analiza la calidad de los leads

El lead scoring clasifica las oportunidades de negocio, analizando y segmentando la calidad de los leads. Así tu empresa tendrá información valiosa para optar por mejores decisiones, acertadas e informadas sobre estos leads.

3. Mejora el retorno de inversión

Al centrar tus esfuerzos en leads mejor calificados, maximizar el retorno de la inversión de tus actividades de marketing y ventas, permitiendo aprovechar al máximo tus recursos y obtener un mayor rendimiento en la generación de leads.

4. Acciones mejor dirigidas

Calificar leads es clave para que puedas pensar acciones de marketing para cada grupo de usuarios. No es lo mismo crear una secuencia de email marketing para alguien que se acaba de suscribir a tu boletín de noticias y quizá apenas está descubriendo tu marca, que crear una campaña para usuarios que se registraron para acceder a una demo gratuita. Son segmentos distintos, en etapas distintas y, por lo tanto, necesitan tratamientos diferentes.  

5. Optimización del ciclo de ventas

El lead scoring permite identificar y abordar las necesidades de los leads en cada etapa del embudo de ventas. Esto ayuda a proporcionar la información y los esfuerzos necesarios en el momento adecuado, acelerando el proceso de ventas y reduciendo la duración del ciclo de ventas.

¿Cómo mejorar la calidad del lead scoring con marketing automation?

Cabe resaltar que, el lead scoring es una estrategia clave para el marketing automation. Por ello, es importante que ambas estrategias vayan de la mano, buscando la efectividad de la puntuación para tu empresa. Pero, ¿cómo logramos mejorar la calidad de nuestros leads con marketing automation? Conoce los pasos indispensables para lograr un sistema de lead scoring efectivo:

1. Define tus criterios de puntuación

El primer paso es definir qué comportamientos y características demográficas son las más importantes para tu negocio. Esto puede incluir la apertura de email marketing, tamaño de la empresa, descarga de contenido, interacción con tu sitio web, entre otros. Recuerda que, para ello, debes tener definida a tu buyer persona.

2. Asigna valores a tus criterios

Una vez que tus criterios están definidos, es momento de asignar un valor a cada uno de ellos en función de su importancia para tu negocio. Asegúrate que estos criterios sean relevantes, específicos y estén alineados con las características y comportamientos de tus clientes ideales.

3. Configura tu sistema de puntuación

Para este paso, utiliza tu plataforma de marketing automation para configurar reglas que asignan puntuaciones a tus leads con base en los criterios definidos. Adicionalmente, integra tus datos en tiempo real en tu software de automation para informar tus decisiones de puntuación. Esto permite capturar y responder rápidamente a las acciones de tus prospectos, mejorando la precisión de tu lead scoring.

4. Segmenta tu base de datos

La segmentación es clave para esta estrategia de marketing, divide tu base de datos en grupos más pequeños y específicos con características y comportamientos similares. Esto nos permitirá personalizar las estrategias de puntuación y seguimiento para adaptarse mejor a las necesidades y preferencias de cada segmento, mejorando la calidad de tus leads y la relevancia de tus acciones de marketing.

5. Integrar un lead nurturing personalizado

Utiliza la automatización para enviar contenido relevante y personalizado a tus leads en función de sus intereses. El lead nurturing, o nutrición de leads, está orientada a la educación o maduración de los clientes potenciales y la fidelización de los compradores actuales. Su objetivo es acompañar a estos usuarios en el proceso de compra.

Eleva tu estrategia de lead scoring con emBlue

La automatización del marketing es el camino. No solo te permite ahorrar tiempo y aumentar la productividad de tu equipo de trabajo, sino que, además, garantiza el envío de mensajes personalizados a los usuarios. Todo esto contribuye a brindar mejores experiencias y consolidar el vínculo con tus contactos. 

Si buscas impactar a tus clientes potenciales con estrategias efectivas y de gran rendimiento, además de aplicar lead scoring a cada uno de tus usuarios. ¡No busques más! En emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement donde podrás comunicar, automatizar y medir tus campañas digitales, todo desde un solo lugar. 

Nuestro software de CRM gestiona de forma fácil y rápida los datos de tus contactos, registrando, segmentando e integrando toda esta información en una sola base de datos. Además, te brindamos todos los beneficios de la omnicanalidad para que envíes tus campañas de NPS, SMS Marketing, banners pop ups y más, desde nuestra plataforma. Te invitamos a realizar un demo gratis y llevar a tu marca al siguiente nivel con emBlue.

Fundamentos de CRM: Importancia y beneficios para tu negocio digital

CRM

¿Sabías que existe una herramienta que te permite establecer, mantener y consolidar el vínculo con tus clientes? El CRM es una alternativa digital que permite a las empresas fidelizar a sus usuarios y utilizar información de estos, para crear experiencias memorables y personalizadas.

Pero ¿qué es un CRM y por qué tu negocio digital debería contar con uno? En este artículo te contaremos los detalles, su importancia y beneficios para elevar a tu empresa a un siguiente nivel.

¿Qué es un CRM?

Un CRM o Customer Relationship Management, en español “Gestión de las relaciones con el cliente”, es una técnica que engloba prácticas, estrategias y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente.

Es decir, un CRM es un sistema que permite a las empresas organizar y administrar la información relacionada con sus clientes y leads, con el principal objetivo de fomentar la lealtad, retener clientes y aumentar las ventas.

Un CRM sería como tu mano derecha en lo que se refiere a la gestión del vínculo de tu marca con los usuarios. Si tu empresa ya comenzó a implementar una estrategia omnicanal, es momento que busques un CRM que te permita nutrir tu base de datos, automatizar tus campañas de marketing y ventas, y que te brinde soluciones diseñadas para recopilar, analizar, predecir y utilizar la información del cliente.

Entre las principales características de un CRM encontramos:

– Automatiza tareas, el Marketing Automation permite que este software dinamice y automatice los procesos de marketing y ventas, desde la obtención de leads, hasta contenido en redes sociales o gestión de tareas.

– Segmenta clientes, clasificando a la audiencia en diferentes categorías según criterios como demográfica, psicográfica, preferencias, comportamiento de compra, etc.

– Gestiona contactos, almacenando y organizando la información de los clientes y leads, como correos electrónicos, nombres, preferencias, teléfonos, entre otros.

– Guarda historial de interacciones, registrando todas las acciones pasadas con los clientes como reuniones, compras anteriores, llamadas telefónicas, conversaciones, etc.

– Es omnicanal, porque integra los diferentes canales de comunicación que una marca tiene con su cliente, desde correos electrónicos hasta conversaciones mediante chatbots, Según Aberdeen Group, las empresas con estrategias omnicanal más fuertes de Customer engagement, retienen un promedio del 89% de sus clientes en comparación con el 33% de organizaciones con estrategias omnicanal débiles.

Cuál es la importancia de un CRM para tu negocio digital

Según datos de Statista, existen más de 1.7 millones de páginas web en todo el mundo, generando que las empresas se encuentren en una ardua competencia en el mundo digital. ¿Cómo destacar? Fidelizando a sus clientes.

Existen varios estudios que han demostrado el impacto positivo del uso de un software de CRM en las empresas. 

Según un estudio de Nucleus Research publicado en 2021, el retorno de inversión promedio de un sistema de CRM es de $8.71 por cada dólar invertido. El mismo informe también afirma que las empresas que utilizan un sistema de CRM pueden aumentar la retención de clientes en un 27%. 

Además, cuando se integra correctamente un CRM, la plataforma puede ayudar a aumentar el ROI hasta un 245%, detalla Forrester. Por otro lado, un informe de Gartner señala que los ingresos de CRM han superado a los sistemas de administración de bases de datos, convirtiéndose en el más grande de todos los mercados de software.

De acuerdo con el informe “Worldwide Semiannual Software Tracker” de IDC, publicado en septiembre de 2021, se espera que el mercado de softwares de CRM crezca a una tasa compuesta anual del 11,8% entre 2023 y 2025, alcanzando un valor de 96.800 millones de dólares en 2025. Eso quiere decir que las herramientas de CRM siguen posicionándose entre las empresas.

Adicional a ello, un informe de Harvard Business Review, aumentar la retención de clientes en un 5% puede aumentar las ganancias en un 25% a 95%. También, según datos de Innoppl Technologies, el uso de un CRM puede elevar las ventas en un 29%, mejorar la productividad de las ventas en un 34% y aumentar la precisión de las previsiones de ventas en un 42%.

5 beneficios de un CRM para tu negocio

¿Quieres conocer los principales beneficios que tiene un CRM para tu negocio digital? Sabemos que sí. Te mostramos los cinco principales:

1. Mayor retención de clientes

Un CRM consolida los datos de tus clientes en su interior, permitiendo enviar contenido personalizado según las sugerencias del software. Recuerda que el secreto del marketing digital es la personalización del mensaje.

2. Aumenta la productividad

Un CRM puede aumentar la productividad hasta un 15%, por ello el 90% de las empresas utilizan esta herramienta para su gestión. Además, permite la integración de tus áreas de ventas, marketing y atención al cliente, logrando que compartan información, objetivos y estrategias para mejorar los resultados de tu corporación. 

3. Mejora la relación con tus clientes

Entre los principales beneficios de un CRM para tu negocio digital es la optimización de la relación con el cliente. Con este software podrás identificar las principales necesidades y problemas que enfrenta tu consumidor, y así ofrecer soluciones de interés para ellos, logrando mejorar tu relación con tus consumidores. 

4. Eleva tu ratio de conversión

Un CRM registra todas las acciones de tus usuarios con tu marca, consiguiendo convertir un lead en un cliente con mayor eficacia. Si uno de tus objetivos es elevar tus ventas, no dudes en contar con un software CRM.

5. Información en tiempo real

Un gran beneficio del CRM es la centralización de la información y su obtención en tiempo real. Los datos al estar en la nube, permite el rápido y fácil acceso de las personas de tu equipo, en cualquier momento y lugar.

¿Por qué usar el CRM de emBlue?

Tus clientes se encuentran en constante cambio. Con nuestro CRM podrás darle vida a tus datos y mantenerte relevante en el día a día de tu audiencia, con campañas hiper-personalizadas que conecten con sus intereses.

Recolectarán la información más importante de tus clientes, registrando todas las interacciones con tus clientes en un solo lugar y actualizando sus datos de forma automática. Con emBlue accedes a la información más relevante de tus consumidores de manera fácil, rápida y en tiempo real.

Transforma la información en acción efectiva, utilizando el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Analiza sus compras anteriores y su navegación en tu sitio web para determinar qué producto o servicio es más probable que les interesen.

Además, los nuevos segmentos dinámicos de emBlue se actualizan y retroalimentan de forma automática, de acuerdo al comportamiento de cada uno de tus usuarios y su interacción con tus campañas.

Haz de tu marca una experiencia única, con nuestra solución CRM tienes todas las herramientas que necesitas para fortalecer el vínculo con tus clientes y crear experiencias memorables que te diferencien de la competencia.

Simplifica tu gestión de clientes y maximiza tus resultados con emBlue

¿Listo para llevar a tu empresa a un siguiente nivel? En emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement donde podrás comunicar, automatizar y medir tus campañas digitales, todo desde un solo lugar. Nuestro software de CRM gestiona de forma fácil y rápida los datos de tus contactos, registrando, segmentando e integrando toda esta información en una sola base de datos.

Además, podrás gestionar no solo la información de tus clientes y empleados, también podrás enviar acciones de email marketing, envíos de mensajes de texto, banners pop ups y más, desde un solo lugar.

Además, si tienes alguna duda, nuestro equipo de asesores está disponible 24/7 para ayudarte con la integración y la estrategia de tus acciones. ¡Qué esperas! ¡Agenda una cita con nosotros!

Cómo escribir copys atractivos para anuncios, emails y redes sociales

escribir copys

¿Cómo impactar a un usuario digital entre tanto contenido en redes sociales? A través de acciones y herramientas estratégicas como el copy. El uso de esta técnica ayudará a tu marca a ser más persuasiva y creativa, logrando redactar la forma correcta de tu mensaje.

Pero, ¿cómo escribimos copys atractivos para nuestros anuncios publicitarios y correos electrónicos? No te preocupes, en este artículo te vamos a contar todo lo que necesitas saber para escribir copys, efectivos, pero que sobre todo sean cercanos a tus consumidores. ¿Listo? ¡Comencemos!

¿Qué es un copy?

El copy es un texto corto persuasivo que se utiliza en publicidad, marketing y ventas, que busca motivar a los usuarios a realizar una acción específica, como comprar un producto, descargar un e-book, suscribirse a un boletín, etc.

Esta herramienta de marketing es importante para la producción de textos publicitarios en toda plataforma digital. El término “copy” proviene de copywriting, que es la práctica de escribir textos publicitarios de forma eficiente.

Características de un buen copy

Entre los principales atributos del copy, encontramos los siguientes:

– Claro y conciso, para que sea de fácil entendimiento para el usuario, por ello debes evitar el lenguaje confuso, jerga complicada o palabras ambiguas.

– Emocional, para apelar a las emociones del buyer persona, a través de historias, nostalgia, humor, emociones, casos de éxito, etc. Lo cual ayuda a crear una conexión más profunda con la audiencia.

– Adaptable, para todo medio publicitario, dado que puede ser usado tanto en medios digitales como correos electrónicos, anuncios impresos, sitio web, mensajes de texto, etc. Para ello, se debe tener claro qué plataforma se utilizará, dado que se debe ajustar el tono, formato y longitud del mensaje para que sea más efectivo al contexto específico.

– Persuasivo, para convencer y motivar al público a tomar una acción específica, como suscribirse al boletín de noticias, realizar una compra, registrarse en un formulario, etc.

– Relevante, porque estará dirigido a una audiencia específica, teniendo en cuenta sus necesidades, preocupaciones y deseos del público.

– Creativo, debe ser original y fresco para captar la atención de los compradores, impactando de manera rápida y efectiva.

¿Qué es el copywriting?

El copywriting es la técnica de escribir textos que tiene como objetivo persuadir al lector. La redacción persuasiva puede ser aplicada en todos los formatos de comunicación publicitaria, entre ellos, el email, redes sociales, anuncios, spots, etc. Esta técnica permitirá a tu marca diseñar mensajes que lleguen de forma correcta a tus audiencias, generando conexiones emocionales y confianza en el cliente.

¿Por qué es importante los copys en el marketing digital?

El copywriting no es solo escribir palabras o contar una historia, esta técnica va más allá de una simple escritura. Ayudará a que tu marca genere dos acciones claves: persuadir y seducir, todo ello, mediante la redacción coherente, creativa y empática que brinda el copywriting.

El copywriting engancha a tu público con tu marca, generando nuevas conexiones y relaciones entre ambos. Recuerda que, para seducir al cliente, primero debes saber que busca, para así ofrecer el producto o servicio que necesita. ¡No te olvides de este principio!

Entre las principales razones para utilizar un copy en tu propuesta publicitaria, encontramos los siguientes:

– Conecta con tu audiencia, un buen copy establece una conexión emocional con las personas, ayudando a construir relaciones sólidas y duraderas entre la marca y sus clientes.

– Genera interés, los copys persuasivos y relevantes despiertan el interés del usuario por un producto o servicio, aumentando las probabilidades de conversión.

– Capta la atención, según la plataforma en que coloques tu anuncio, un copy bien redactado es esencial para captar la atención del usuario en medio de un mundo digitalizado saturado.

– Incrementa la tasa de conversión, un copy creativo y convincente puede influir en la toma de decisiones del comprador y motivar a realizar una acción específica.

– Fortalece tu estrategia omnicanal, al crear mensajes poderosos que serán comunicados en todas tus plataformas.

– Refuerza la identidad de marca, dado que los copys transmiten la personalidad y valores de una marca, ayudando a establecer una identidad sólida y coherente.

5 tips para escribir copys atractivos en anuncios publicitarios

Los anuncios publicitarios son clave para que tu marca cumpla sus objetivos de marketing y publicidad. Te presentamos cinco consejos esenciales para crear copys atractivos para tus publicidades.

1. Crea un sentido de urgencia

Utiliza palabras clave que generen un sentido de urgencia y motiven al usuario a realizar una acción inmediata. Frases como “últimas unidades”, “oferta por tiempo limitado”, “Delivery gratis solo hoy”, entre otras.

2. Se claro y conciso

Recuerda que, tanto el mundo online como offline, se encuentran abarrotados de mensajes publicitarios. Por ello, el copy es un recurso que puede marcar la diferencia, utiliza un lenguaje sencillo y directo, evitando los tecnicismos o ambigüedades.

3. Realiza pruebas A/B

Un buen ejercicio publicitario es realizar pruebas A/B con diferentes copys para determinar cuál obtiene mejores resultados en tu audiencia. Analiza los resultados y ajusta tus textos en función a los datos recopilados para mejorar la efectividad de tus anuncios.

4. Que sea visualmente atractivo

Acompaña tus anuncios publicitarios con imágenes o gráficos que complementan el mensaje y capturan la atención del usuario. Una combinación efectiva de texto e imágenes puede captar la atención del espectador de manera más efectiva.

5. Conoce a tu público

Mientras más conozcan a tu lector, mayor es la posibilidad de captar su atención. Utiliza el tiempo para redactar textos con mensajes que tu público está esperando.

Utiliza herramientas que te permitan conocer los intereses, deseos, miedos, hábitos, etc., de cada buyer persona, así sentirán que brindan soluciones a sus problemas o inquietudes.

5 tips para escribir copys atractivos en email marketing

El email marketing, como todo canal de comunicación, es ideal para trasladar tu mensaje. Entonces es momento de persuadir y seducir al lector con correos de gran alcance. Mira estos cinco tips:

1. Fomenta la conversación

Si buscas fomentar conexiones emocionales con tus clientes, es momento de fomentar una conversación. Este es uno de los grandes beneficios del email marketing, que junto al SMS Marketing, brindan la posibilidad a los usuarios de hablar con tu empresa.

La conversación con los clientes se puede dar bajo varias plantillas para conocer que responderán los usuarios a nuestras campañas. Por ejemplo, utiliza nuestra herramienta de Net Promote Score, la cual mide la satisfacción de tus clientes preguntando sobre su experiencia con nuestra marca.

2. Ofrece valor desde el principio

El asunto y el primer párrafo son los primeros textos que impactarán en el usuario, por ello destaca el valor que ofrecerás al destinatario para captar su interés rápidamente.

3. Escribe correos personales

Actualmente, los clientes no quieren sentirse como una ‘venta’ más, sino como amigos y aliados de sus marcas favoritas. Al momento de comenzar tu redacción, recuerda que estás hablando con una persona real, que tiene emociones y problemas. Así que utiliza un lenguaje amical para generar una conversación amable.

4. Crea asuntos irresistibles

El subject o asunto va a definir el éxito de nuestra estrategia. Apóyate en el copywriting para crear frases impactantes para tus usuarios. Un punto importante es que el asunto no debe sobrepasar los 50 caracteres para que sea visible en todos los dispositivos, enfócate en despertar la curiosidad de tus suscriptores y resalta los beneficios que tiene tu correo para ellos.

5. Incluye un CTA claro y visible

Todo correo electrónico responde a un objetivo, que el usuario descargue un e-book, vender un producto, rellenar un formulario, etc. Así que tu Call To Action debe estar enfocado a este objetivo.

Utiliza las palabras de poder, aquellas que han tenido mejor efectividad a través de los reportes como “aprende”, “disfruta”, “descubre”, etc., estas palabras representan un beneficio para el lector.

5 tips para escribir copys atractivos en redes sociales

1. Conoce la plataforma

Cada red social es diferente, posee sus propias características y audiencia. Así que adapta el tono y estilo del copy a la plataforma específica donde colocaras tu post. Recuerda que lo que funciona en Instagram no funciona de la misma forma en Facebook o TikTok.

2. Haz énfasis en los beneficios de tu marca y no en sus características

Un problema que muchas marcas poseen es resaltar sus características, pero no comunican los beneficios que su producto o servicio tiene en favor del consumidor.

Si tus publicaciones en redes sociales quieren dar a conocer lo bueno que son tus artículos, haz hincapié en la solución a sus problemas, así obtendrás mayor atención de tu audiencia.

3. Incluye elementos visuales llamativos

Tu texto debe reforzarse con las imágenes o videos que acompañan, dado que los elementos visuales como gráficos, infografías, videos cortos, etc., capturará de forma más efectiva la atención del usuario mientras se desplaza en su feed.

4. Planifica tus contenidos en social media

Una estrategia de contenido es un plan que se enfoca en la creación y promoción de contenido de valor para atraer, retener y fidelizar a una audiencia específica. Esta herramienta no se centra en la promoción de un producto o servicio directamente, sino que ofrece información útil o educativa que satisfaga o responda a las necesidades e intereses de los consumidores.

Así que, es importante que planifique tu calendario de social media, ubicar las publicaciones en cada red social, su estructura, copys, programación, etc. Recuerda que la planificación es clave para el éxito de tus posts.

5. Utiliza hashtags de forma estratégica

Una herramienta clave de las redes sociales son los famosos hashtags, los cuales agrupa temas claves en la audiencia. Investiga y utiliza hashtags relevantes para ampliar el alcance de tus publicaciones, conectar con tu audiencia y lograr tus objetivos publicitarios.

Impacta con tu estrategia digital con emBlue

Ahora que ya sabes todo sobre la utilización del copy para anuncios, emails y redes sociales, ¿qué esperas para aplicarla? Esta herramienta ayudará a tu marca a crear mensajes únicos y de gran valor para tus clientes.¿Aún tienes dudas? Tranquilo, en emBlue contamos con un equipo especializado para guiar a tu marca en su estrategia de marketing digital. Ven con los expertos en Marketing Omnicanal y lleva a tu negocio al siguiente nivel. ¿Agendamos?

El ABC del Comercio Electrónico: Tipos de plataformas y cómo escoger la mejor para tu negocio

Comercio Electrónico

Hace más de 30 años, nació el primer ecommerce en internet. Unos años más tarde llegaron los primeros comercios electrónicos o  ecommerce gigantes: eBay y Amazon. En 1999, Alibaba llegó para crear un hito importante del comercio digital.

Actualmente, el comercio electrónico se ha convertido en una herramienta imprescindible para las empresas de hoy. Este sector mueve más de 492.100 millones de dólares a nivel mundial, siendo uno de los mercados de mayor crecimiento en todo el mundo.

Un e-commerce es la plataforma ideal para vender tus productos o servicios en el ecosistema digital. Así podrás llegar a un público objetivo más amplio y tener disponibilidad 24/7. Por ello, hoy vamos a introducirnos al mundo del comercio electrónico, conociendo sus tipos, principales plataformas y cómo escoger la mejor para tu negocio.

¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico, conocido también como e-commerce, se refiere a la compra y venta de productos o servicios a través de internet. Entonces, un e-commerce o tienda virtual es un modelo de negocio donde los compradores pueden realizar transacciones comerciales a través del ciberespacio o recibir los productos a domicilio.

Las e-commerce son excelentes plataformas de información, atraen una fuente de tráfico importantísima para la generación de ventas. Además, entre sus principales ventajas está posicionar tu web en Internet, reducir los costos operativos y diversificar tu presencia online.

Durante los últimos años, el comercio electrónico ha ido en constante crecimiento. Según datos de Statista, América Latina tiene 300 millones de compradores digitales aproximadamente y que para el 2025 esta cifra ascendería en un 20%. 

Además, se estima que las ventas minoristas en línea en LATAM fueron casi 168 mil millones de dólares estadounidenses en 2022, lo que representa el 11% del total de venta de comercio minorista, y que, según las proyecciones, podría ascender al 20% del comercio minorista total en el año 2026.

Una de las grandes ventajas del comercio digital es que abarca diferentes tamaños y sectores empresariales, desde pequeñas marcas emprendedoras hasta grandes plataformas operadas por empresas multinacionales. Este tipo de negocio posee la gran ventaja de ofrecer una amplia variedad de productos, desde productos como ropa, alimentos, autos, hasta servicios como cursos en línea, suscripciones, etc.

Para contar con un e-commerce primero debes contar con un software que permite crear, gestionar y operar tu tienda en línea, estás son las Content Management System (CMS) o una plataforma de e-commerce, la cual permite acciones complementarias como la creación de landing pages, estadísticas, creación de contenido, etc.

¿Qué es una plataforma de e-commerce?

Para crear tu propia tienda virtual debes contar con una plataforma de e-commerce, un software que te va a permitir crear, gestionar y operar tu tienda en línea.

Estas plataformas brindan un conjunto de funcionalidades diseñadas para la venta y compra de servicios o productos por internet. Este sistema permite realizar transacciones por medio de una web independiente o una aplicación en los gestores de contenido (CMS).

Una CMS no solo permite diseñar un e-commerce, también brinda opciones complementarias como la creación de landing pages, estadísticas, creación de contenido, etc.

Para elegir la plataforma de e-commerce ideal para tu negocio, debes tener en cuenta los siguientes aspectos:

Debe ser integral, por ello debe contar con una plataforma omnicanal desde donde se pueda gestionar diferentes acciones desde un solo lugar.

– Opciones SEO, para impulsar las búsquedas a través de internet, brindando mayor visibilidad a tu marca.

– Contar con herramientas de gestión de productos, para manejar y controlar múltiples productos de nuestro e-commerce, diseñando un catálogo definido por categorías, secciones, promociones, etc.

– Simplifica la gestión, debe contar con una solución CRM, donde todas las herramientas que posee fortalezcan su vínculo con tus clientes, creando experiencias únicas. Además, debe permitir recolectar información de valor de tus consumidores para transformarlas en acción.

Flexible e intuitiva, debe ser una plataforma dinámica y de fácil uso para la empresa, así optimizará los recursos y tiempos de los departamentos de marketing.

Tipos de plataformas para comercio electrónico

Para seguir con el ABC del comercio electrónico, es importante conocer cuáles son los tipos más habituales de e-commerce. Te mostramos los siete más importantes:

1. Business to Business (B2B)

Se refiere a aquellas empresas que comercializan productos o servicios dirigidos a otros negocios. Los ecommerce business to business o B2B, no venden a los consumidores directamente, solo a empresas. Un ejemplo de este tipo de comercio es la venta mayorista.

2. Business to Consumer (B2C)

Es el proceso de venta a través de Internet entre una empresa y un cliente final. En este tipo de formato no hay intermediarios y es el e-commerce más frecuente que vemos en Internet.

Existen muchas formas de nutrir tu ecommerce con tráfico y leads de calidad, puedes implementar una estrategia de SMS Marketing para tu tienda virtual.

3. Consumer to Consumer (C2C)

Este tipo ofrece ventas entre particulares, es decir, entre consumidores o usuarios finales. Por ejemplo, la compraventa de productos de segunda mano. Los comercios C2C son muy variados, debido a que muchas personas participan en él. 

4. Business to Employer (B2E)

El ecommerce business to employer, es un formato que permite la transacción entre una empresa y su empleado. ¿Cómo se desarrolla? Se trata de todos los productos que una empresa pone a disposición de sus propios empleados para la compra, a un mejor precio o con beneficios especiales.

5. Consumer to Business (C2B)

Son aquellas donde el consumidor crea utilidad para la empresa, es decir es la venta de las personas a las empresas, donde el consumidor final fabrica un producto o servicio que una organización necesita para su actividad comercial. El C2B se caracteriza por la interacción bidireccional entre los consumidores y las empresas. 

6. Business to Government (B2G)

El formato Business to Government o “Negocio a Gobierno”, son las relaciones comerciales entre las empresas y las entidades públicas de un gobierno, donde la comunicación, licitación y procesos se dan a través de Internet.

Este tipo de comercio electrónico se utiliza en aspectos como la fiscalidad, licitaciones públicas, ayudas o financiaciones.

7. Business to Investors (B2I)

Este formato de e-commerce es una relación comercial de la empresa con sus inversionistas. La organización localiza y analiza proyectos para presentarlos y desarrollarlos junto a los inversores. Este modelo es muy habitual en las grandes empresas de la región.

¿Cómo escoger la mejor plataforma para tu negocio?

Si buscas elegir la mejor plataforma de comercio electrónico para tu negocio, debes considerar los siguientes aspectos:

1. Define tus necesidades y objetivos

Como primer paso, debes conocer en profundidad tus necesidades y objetivos comerciales, para identificar qué tipo de sistema de comercio electrónico necesita tu empresa.

2. Analiza las opciones de plataforma

Como te presentamos, no solo existen tipos de e-commerce, también plataformas de comercio electrónico que se adaptan a las necesidades de tu empresa. Por ello, es importante examinar las opciones y comparar sus características, facilidades de uso, precios, integraciones, seguridad, personalización y soporte técnico.

3. Conoce tu presupuesto

Determina cuánto estás dispuesto a invertir en una plataforma de e-commerce, tanto de los costos iniciales como los costos continuos, tarifas de transacción, alojamiento y actualizaciones.

4. Prueba plataformas

Aprovecha las pruebas gratuitas o demos de las plataformas de comercio electrónico para explorar la interfaz de usuario, probar las características de cada una y evaluar si la plataforma elegida se adapta a tus necesidades y objetivos.

5. Consulta testimonios y opiniones

Durante la etapa de analizar las plataformas, busca reseñas y testimonios de otros clientes sobre estos software a elegir. Ello te dará una idea de la experiencia de usuario y del nivel de satisfacción que otorga la plataforma al cliente.

6. Evalúa el soporte técnico

Recuerda que tu plataforma será el aliado para tu e-commerce, por ello considera la calidad y disponibilidad del soporte técnico ofrecido por la plataforma. Asegúrate que tengan recursos de ayuda disponibles a todo momento como tutoriales y canales de atención al cliente.

5 plataformas de e-commerce para tu negocio

Si buscas crear un e-commerce efectivo, te dejamos cinco plataformas eficientes para tu negocio. Estas opciones están diseñadas para todo tipo de empresa, dado que se caracterizan por su versatilidad y eficacia:

1. SHOPIFY

Una de las plataformas más conocidas en internet es Shopify, una solución completa que permite a las empresas y emprendedores a diseñar tiendas digitales de forma rápida y segura.

Para iniciar tu e-commerce en esta plataforma debes contar con un dominio para tu marca. Shopify es intuitiva, incluso para principiantes, dado que se puede manejar de forma sencilla. Algunas características diferenciales son la gestión de productos e inventarios, pasarelas de pago integradas, soporte al cliente, optimización para móviles y más.

2. VTEX

VTEX tiene soluciones de omnicanalidad para crear, optimizar y gestionar ventas online de cualquier empresa. Esta plataforma permite diseñar tiendas escalables y robustas para toda organización. Algunas características son la facilidad de integración con otras plataformas y personalización según el cliente.

Puedes aprovechar la integración nativa de VTEX con emBlue para sincronizar tus contactos existentes y ordenarlos de acuerdo a los criterios de evaluación que tú elijas.

3. WOOCOMMERCE

WooCommerce es una de las plataformas de comercio electrónico más conocidas en el mundo. Está diseñado bajo la tutela de WordPress, contando con un sinfín de diseños para comenzar a diseñar tu primera tienda virtual.

Posee una excelente usabilidad gracias al plugin construido especialmente para WordPress, integrándose perfectamente con el dashboard de esta herramienta. WooCommerce maneja todos los aspectos básicos de una tienda online como la publicación de productos, procesamientos de pago hasta pluggins con extensiones dedicadas para el análisis y segmentación.

4. PRESTASHOP

El principal objetivo de PrestaShop es configurar tu tienda virtual rápida y sencilla. Su usabilidad es ideal, cualquier persona puede gestionar esta plataforma que posee una excelente administración de productos y opciones de pago.

PrestaShop es un software de comercio electrónico de código abierto, con una amplia gama de características y funcionalidades para satisfacer las necesidades de diferentes tipos de negocios en línea. Además, permite la optimización para SEO de tu página.

5. TIENDA NUBE

TiendaNube es una plataforma líder en América Latina, cuenta con más de 90,000 tiendas activas en toda la región. Su software es ideal para las pequeñas y medianas empresas que quieren comenzar a vender en Internet.

Esta opción brinda más que crear una tienda digital, permite integrar productos, pagos y envíos con diferentes canales de marketing como tiendas físicas, Instagram, Marketplace y más.

Inicia tu ecommerce con emBlue

Potencia tus resultados, conoce los intereses de tus usuarios envía mensajes personalizados a tus clientes y olvídate de los carritos abandonados con emBlue.

Nuestra plataforma de Customer Engagement, el cual te permite crear campañas de email marketing, Notificaciones Push, Pop Ups y más. Además, contamos con segmentos dinámicos, que te ayudará a aprovechar el potencial de la Inteligencia Artificial (AI) y el aprendizaje automático para tener un mayor conocimiento de tus clientes y crear campañas hiper-personalizadas.

¡Brindar una experiencia de usuario altamente individualizada y adaptada a sus necesidades y preferencias jamás fue tan fácil! Sumérgete en el mundo digital con emBlue. ¿Agendamos una cita?

5 ventajas del email marketing eficaz para pequeñas empresas

email marketing

Desde su llegada en 1971, el correo electrónico se ha convertido en el aliado del día a día de millones de personas y empresas en todo el mundo. Luego de cinco décadas de comunicación y tecnología, el email sigue estando más vigente que nunca, consolidándose como una de las estrategias de marketing favoritas de los negocios.

El email marketing se ha reinventado, logrando sostenerse en el tiempo y posicionándose como una poderosa plataforma de fidelización y conversión, que permite a las marcas llegar a su público objetivo de forma cercana y eficaz. Por ello, hemos preparado para ti un resumen con las ventajas de una estrategia de email marketing eficaz para pequeñas empresas, así ayudamos a potenciar tus comunicaciones y tus ventas. ¡Comencemos!

¿Qué es el email marketing?

El email marketing es una estrategia digital que consiste en el envío masivo de correos electrónicos con el objetivo de generar ventas, informar o fidelizar a una base de contactos.

Se trata de una estrategia muy efectiva para mantener una comunicación activa con tus clientes. Además de ser una herramienta efectiva para llegar a los consumidores de forma más amical y cercana.

Pero, ¿cuál es la efectividad de esta estrategia? Según cifras de Oberlo, el ROI del email marketing es de $44 por cada dólar invertido. Siendo significativamente superior al de otros canales como SEM o publicidad en buscadores, con un ROI de $2 y publicidad en redes sociales, con un ROI promedio de $1.30

Pero, ¿cuáles son los principales objetivos del email marketing para las pequeñas empresas?

– Captar nuevos clientes.

– Fidelizar consumidores habituales.

– Compartir noticias de la empresa.

– Generar tráfico a tu sitio web o a una landing page.

– Crear vínculos entre el cliente y la empresa.

– Educar al cliente con información de buenas prácticas o usos de tus productos.

¿Por qué es importante el email marketing para una pequeña empresa?

Existen muchas razones por las cuales, una pequeña empresa o todo tipo de negocio debe contar con una estrategia de email marketing. ¿Cuáles serían estas premisas?

Como comentamos líneas arriba, el envío de correos electrónicos es una de las estrategias con mayor rentabilidad del marketing digital. Además, existen más usuarios de email que usuarios de redes sociales. Según datos registrados hasta el 2023, se estima que hay más de 4,6 millones de personas con correos electrónicos en todo el mundo.

A ello se suma que, el 78% de especialistas de marketing agregan que sus ventas han aumentado gracias al Email Marketing en los últimos 12 meses. Debido a que la tasa de apertura promedio de esta estrategia es de alrededor del 20% y la tasa de clics promedio es de 2,6%.

Si tu objetivo es retener clientes, el email te brinda una gran oportunidad para lograrlo. El 80% de los expertos señalan que el correo electrónico es el factor crucial para la retención de clientes, logrando que el 81% de las empresas confíen en este método para su comunicación.

Finalmente, según WordStream, los correos electrónicos con un solo CTA aumentan las conversiones en un 371% y los ingresos en un 1617%. Mientras que el 35% de los destinatarios abren correos electrónicos en función del asunto solo, señala Convince & Convert.

5 ventajas del email marketing eficaz para pequeñas empresas

El email marketing es una herramienta muy eficaz para los negocios de todo tamaño, pero ¿qué ventajas puede traerle a tu pequeña empresa esta técnica? Vamos a enumerar los principales beneficios que puede ofrecerte:

1. La relación costo-efectividad

Es la principal ventaja del email marketing. A comparación de otras estrategias, este canal demanda una menor inversión, dado que el precio de su uso no varía en función de los competidores del mercado. Es decir, su valor es estable.

Incluso, ¡es gratis! Siendo la opción ideal para tu pequeña empresa. Miles de comercios en toda Latinoamérica elige el plan free de emBlue para dar sus primeros pasos en email marketing de manera gratuita, y los resultados que pueden alcanzar son fabulosos: Conoce como Assist Card reduce en un 70% el tiempo invertido en campañas de mailing gracias a emBlue.

2. Posibilidad de automatización

Un informe de GetResponse señala que el 30% de los profesionales encuestados indican que la automatización es el mayor beneficio del envío de campañas de email marketing.

El Marketing Automation permite optimizar tu estrategia de forma dinámica y ahorrando recursos. Por ejemplo, Quick Campaigner de emBlue permite automatizar grandes volúmenes de envíos sin necesidad de acceder a una interfaz de usuario. Siendo una alternativa perfecta para las pequeñas empresas, las cuales necesitan una mejor optimización de sus recursos.

3. Personalizar el mensaje

El email hace sentir al cliente como único e importante para un negocio, pero ¿cómo logramos tener ese impacto? Gracias a la personalización, el principal secreto de un email marketing eficaz.

Mediante la personalización del contenido, las pequeñas empresas pueden mejorar la relevancia de sus correos electrónicos, aumentando la posibilidad que el destinatario interactúe con ellos, pero recuerda que para personalizar un mensaje, debes conocer sus gustos, preferencias, historial de compras y más.

4. Segmentación precisa

La segmentación especifica en el email marketing es el proceso de dividir una lista de suscriptores en grupos más pequeños y definidos según criterios específicos.

¿Para qué nos sirve la segmentación específica? Para dejar de enviar mensajes generales a toda tu lista y empezar a personalizar y dirigir tus acciones de email marketing a segmentos particulares de tu audiencia.

Si estás iniciando una campaña de email marketing para tu pequeña empresa, es importante que tomes en cuenta la segmentación de cada acción, para que puedas llegar a los grupos específicos mediante diferentes criterios como la geolocalización, los intereses, el historial de compras, etc.

5. Acceso a métricas

Como toda herramienta de marketing digital, el email marketing es medible. Los proveedores de email marketing deben contar con todos los accesos necesarios para brindarte métricas de tu campaña y así optimizar y mejorar el rendimiento de tus acciones.

Recuerda que es importante conocer cuáles son las métricas más importantes del email marketing como la tasa de apertura, de conversión, de clics, desuscripciones, etc.

5 tipos de email que tu empresa debe enviar

Ahora que conoces las principales ventajas de una estrategia de email marketing eficaz para tu pequeña empresa, es momento de saber que tipos de correos electrónicos es el ideal para la comunicación de tu negocio:

1. Email de bienvenida

Los mensajes de bienvenida son comunicaciones que se envían cuando una persona o nuevo cliente se une a la comunidad de tu marca. Su principal objetivo es recibir y saludar cordialmente ese usuario que se está integrando, además de proporcionarle información de valor para que comience su experiencia de la mejor manera.

¿Sabías que el 74% de las personas espera recibir un email de bienvenida inmediatamente después de suscribirse a tu boletín? Por ello, estos mensajes representan una gran oportunidad para las empresas.

2. Newsletters

Los newsletters son correos informativos que las marcas envían con cierta periodicidad. Este tipo de email permite mostrar promociones, noticias, saludos, etc., con el objetivo de crear relaciones confiables y generar mayor tráfico hacia la web.

3. Campañas promocionales

Tienen como principal objetivo promover una acción dirigida a la venta. Estas campañas son más factibles de medir y dependerá mucho del CTA y diseño para su éxito. Son ideales para que tu pequeña empresa comience a generar vínculos con los consumidores y obtener mayor visibilidad con ellos.

4. Cold emails

Los cold emails consisten en enviar emails a un prospecto para concretar una venta u otra acción en beneficio de tu empresa. Posee una particularidad, que los receptores no están suscritos a tu marca.

5. Lead nurturing

Son emails automatizados y personalizados de tu producto o servicio, que son enviados con el objetivo de educar y despertar el interés de un cliente potencial.

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Si quieres empezar ya con tu campaña de email marketing para tu pequeña empresa ¡cuenta con nosotros!

En emBlue contamos con una plataforma de Customer Engagement y omnicanalidad, que ayudará a tu pequeña empresa a ejecutar con éxito tus acciones de email marketing. Además, brindamos atención personalizada, acompañándote en cada paso de tu campaña. Recuerda que tenemos la mejor colección de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, CRM, remarketing, segmentación, estadísticas y más.

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Manejo de crisis en redes sociales: ¿Cómo proteger tu marca online?

Crisis en redes sociales

El mundo digital abre un mundo de oportunidades para las empresas, pero también representan un potente canal de manifestación y poder. Las redes sociales se han convertido en el medio perfecto para que las personas puedan transmitir sus experiencias del día a día o en casos particulares.

Por ello, en el artículo de hoy hablaremos sobre el manejo de crisis en redes sociales y cómo proteger a tu marca online del veredicto del público en línea. ¡Comencemos!

¿Qué es la reputación de marca?

Para entender mejor sobre las crisis en redes sociales, es fundamental conocer qué es la reputación de marca. Este concepto se refiere a la percepción que tienen los clientes, empleados y otros grupos de interés sobre una marca en específico.

Según Bertrand Cesvet, la reputación de marca se basa en tres preguntas claves: quién eres, quién dices que eres y qué dice la gente que eres. Entonces es la evaluación colectiva sobre una empresa, sus productos, ética empresarial, capacidad de cumplir expectativas, su fiabilidad y satisfacción con el cliente.

Esta percepción del consumidor no concuerda necesariamente con la imagen que intenta transmitir una empresa, sino que se forma con base en cómo es recibida por parte del público objetivo. Además, la reputación de marca es un activo intangible, valioso para todo negocio, dado que puede influenciar significativamente en las decisiones de compra de los consumidores y en la relación que ellos establecen con la marca,

Una reputación de marca se construye a lo largo del tiempo a través de las experiencias de los consumidores, las acciones y mensajes de la empresa, así como sus opiniones y comentarios online y offline. Recuerda que una reputación positiva puede generar lealtad, confianza y publicidad de boca a boca, mientras que una reputación negativa puede llevarte a la pérdida de clientes, dañando tu imagen y afectando negativamente a tus finanzas.

Ahora, vayamos con un siguiente concepto:

¿Qué es una crisis en redes sociales?

Una crisis en redes sociales es una situación donde una empresa o marca recibe un impacto negativo en su reputación a través de plataformas sociales como Facebook, Instagram, TikTok, etc., afectando considerablemente su imagen.

Es decir, una crisis en redes sociales es cuando se crea un cambio en la conversación sobre tu marca, una acción que produce decepción, enojo o pérdida de la confianza en el consumidor, pero ¿qué acciones pueden desencadenar una crisis para tu marca online?

– Errores en la comunicación: debido a malos entendidos o falta de comunicación por parte del negocio que generan indignación o confusiones entre sus seguidores y clientes. Por ejemplo, una publicidad donde una parte de la población se vea afectada.

– Comportamiento inapropiado de empleados: se puede dar en dos casos, cuando un trabajador comete una falta en su horario de trabajo o cuando realiza comentarios o publicaciones inapropiadas en redes sociales, ambos casos dañan la reputación de una empresa.

– Controversias: son situaciones que desatan un escándalo en redes sociales, como declaraciones ofensivas, postura política o acciones que van en contra de los valores y la sociedad.

– Problemas de seguridad: cuando se revelan datos de privacidad que afectan a los clientes, generando una preocupación que se traslada rápidamente a las redes sociales.

– Problemas con tu producto o servicio: se genera una crisis en redes sociales cuando existe un problema con la calidad de tu producto o servicio que se vuelven virales en estas plataformas, debido a que los clientes expresan su descontento por la situación.

– Respuestas inadecuadas frente a situaciones de crisis: si tu marca está pasando por una crisis de reputación debes saber enfrentarla con inteligencia, en muchas ocasiones brindar respuestas inadecuadas generan un mayor problema.

¿Por qué es importante el manejo de crisis en redes sociales?

El manejo de crisis tanto en redes sociales como en medios tradicionales es de suma importancia para una empresa. Según informes, el 97% de los negocios se localizan a través de la búsqueda online, y el 90% de las personas encuestadas señalan estar influenciadas por las reseñas de los clientes, sin importar si son positivas o negativas.

Por ello, es importante contar con un manual de crisis o un protocolo frente a situaciones problemáticas en redes sociales. Aquí algunas razones claves:

1. Protección de la lealtad al cliente

Si causas un disgusto o incomodidad a tu cliente, probablemente esta molestia quede expuesta en redes sociales. Si tu marca no responde de forma efectiva a las preocupaciones de los consumidores durante una crisis, puede perder la confianza y la lealtad de estos clientes.

2. Demostración de responsabilidad

Cuando una marca maneja una crisis en redes sociales muestra un reflejo directo de su ética empresarial y compromiso con los clientes. La transparencia y la responsabilidad durante una crisis pueden ayudar a fortalecer la confianza del público en la marca a largo plazo.

3. Preservación de la reputación de marca

Las redes sociales son plataformas con una alta cantidad de usuarios, convirtiéndose en un medio masivo de gran relevancia para las marcas. Una crisis mal gestionada puede tener un impacto significativo en la reputación de tu marca y afectar su imagen por mucho tiempo.

4. Oportunidad de aprendizaje

Las crisis en redes sociales ofrecen una oportunidad de mejora y aprendizaje para las marcas, dado que las organizaciones pueden evaluar sus procesos, identificar áreas de mejora y aprender de la experiencia para evitar problemas similares en el futuro.

¿Cómo proteger tu marca online de una crisis en redes sociales?

Si buscas proteger tu marca online de una crisis en redes sociales debe tomar medidas preventivas, tener un protocolo de crisis y estar preparado para manejar estas situaciones de forma efectiva. Es momento de gestionar un plan de crisis:

1. Analiza tu marca

Es momento de conocer todas las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) de tu empresa. Analiza la calidad de tus productos, el servicio de compra y postventa, reputación en redes sociales y detecta los problemas a tiempo.

2. Anticípate a la crisis

Llevar la delantera será una gran oportunidad para anticiparse a las crisis en redes sociales Elabora un plan de control y gestión de la reputación online de tu marca, es la mejor manera para controlar y prevenir problemas en plataformas digitales.

Para ello es importante conocer los procesos, funciones, servicios y valores de tu empresa, para identificar cualquier problema que podemos causar y buscar acciones para contrarrestar los problemas.

3. Plantea varios escenarios posibles

¿Qué situaciones pueden desencadenar una crisis en redes sociales de tu marca? Plantea esta pregunta a tu equipo y conoce los diferentes escenarios donde tu negocio se vea envuelto en una polémica.

4. Forma un equipo de gestión de crisis

Para controlar la reputación de tu marca online y gestionar lo que sucede en redes sociales, debes contar no solo con un plan de crisis, también con un equipo dedicado al monitoreo de plataformas digitales y que tengan experiencia en el manejo de marcas.

5. Establece una sólida presencia en redes sociales

Mantén tus perfiles activos en las principales redes sociales donde se encuentren tus consumidores. Así tu audiencia sabrá lo que tu marca viene haciendo y responder rápidamente frente a un caso de crisis.

6. Responde rápido

Aunque no lo creas, dejar que el problema pase, te traerá mayores problemas. Los consumidores esperan que las empresas se pronuncien rápidamente cuando existe un problema o polémica, si estás en medio de una emergencia de reputación es clave responder lo más pronto posible.

Cuida tu marca online con emBlue

Ahora que ya conoces que es una crisis en redes sociales y cómo proteger a tu marca frente a estos problemas, queremos presentarte al aliado perfecto para llegar a tu audiencia en tiempos difíciles.

En emBlue contamos con una plataforma omnicanal líder de Latinoamérica, donde podrás encontrar diversas herramientas de gestión digital que serán perfectas para enviar una respuesta a tus consumidores mediante una crisis.

Contamos con email marketing, SMS Marketing, Push Notifications, remarketing, segmentación, estadísticas y más, para tu emprendimiento. Además, contamos con más de 15 años de experiencia, gestionando y desarrollando estrategias enfocadas en marketing digital.

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