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Marketing de influencers: cómo colaborar con influencers para crecer tu marca

Marketing de influencers

El marketing de influencers, sin duda alguna, es una de las estrategias más populares y efectivas dentro del marketing digital. Permite conectar con la audiencia de forma más personal y atractiva, humanizando a las marcas y generando nuevas conexiones emocionales.

Los influencers están en todo internet, desde los posts patrocinados por Cristiano Ronaldo o Messi, hasta los nuevos Tiktokers que día a día siguen creciendo en sus comunidades. Día a día nuevos creadores de contenido abren la oportunidad de llegar a nuevos públicos, generando nuevas oportunidades para las marcas.

Por ello, te vamos a mostrar cómo tu marca puede colaborar con influencers y generar acciones exitosas y de gran valor para la comunidad.

¿Qué es el marketing de influencers?

Los influencers se han convertido en un apoyo elemental para las empresas, por ello, el marketing de influencers es la técnica que aprovecha el alcance y credibilidad de los creadores de contenido para que un negocio llegue a su target y pueda atraer nuevos clientes.

Estos personajes utilizan sus redes sociales, blogs o videos para crear contenido relacionado a un sector que se relaciona con tu producto o servicio, a través de entrevistas, reseñas, publicidad, etc. El objetivo de esta estrategia es que los seguidores de los creadores de contenido confíen en la palabra de los influencers y tomen decisiones de compra guiados por los comentarios o experiencias del influenciador con tu marca.

Ten en cuenta que, los influencers son personas que tienen miles de seguidores en sus redes sociales, convirtiéndose en una gran ventana para tu marca. Además, puedes aprovechar esa visibilidad para que tus influenciadores se conviertan en la voz digital de tu marca.

¿Cuál es la importancia de los influencers para una marca?

Colaborar con influencers puede ser muy beneficioso para marcas que buscan crecer y ampliar su alcance. Según datos de Statista, el mercado de influencers se valoró en más de 16,400 millones de dólares en 2022. Reflejando la gran importancia que han ganado los creadores de contenido en internet.

Una encuesta de The Influencer Marketing Hub señala que las empresas ganan $5.78 por cada $1 gastado en estrategias con influencers, obteniendo resultados positivos, y solo el 25% no genera ningún ingreso.

Además, el 89% señala que el retorno de la inversión (ROI) es comparable o mejor que otros canales de marketing, señala Influencer Matchmaker, una agencia inglesa especializada en el rubro. Por su parte, Hootsuite menciona que el 72.5% de los especialistas de marketing utilizan influencers y están seguros que el número aumentará con el tiempo.

Algunos beneficios que los influencers ofrecen a las marcas son:

– Genera credibilidad y confianza, dado que los seguidores de los influencers toman en cuenta sus recomendaciones convirtiéndose en publicidad directa para tu marca.

– Humaniza tu marca, porque representan tus productos o servicios de forma genuina y rentable, humanizando tu negocio y haciéndola más accesible al consumidor.

– Genera Brand Awareness, o conciencia de marca. De acuerdo a Digital Marketing Institute, el 49% de las personas dependen de las recomendaciones de influencers para concretar la compra.

– Contenido creativo, los influencers son expertos en crear contenido atractivo y de calidad. Colaborar con ellos, permitirá a tu marca diferenciarse de la competencia y utilizar publicaciones multicanal.

– Mejora el SEO de tu marca, al crear acciones con tus influencers en tu estrategia general de Marketing Omnicanal puedes llevar su información a tu sitio web o blog. Implementa acciones de linkbuiding para posicionar mejor tu marca en los principales buscadores.

– Aumento de las conversiones, gracias a las recomendaciones de los influenciadores que influyen directamente en las decisiones de compra de los consumidores, aumentando las tasas de conversiones y ventas.

Tipos de influencers

El mundo de los influencers es muy amplio, no solo por los sectores a los que se dedican, también por los tamaños de sus audiencias. Conozcamos los diferentes tipos de influenciadores que puede tener tu marca:

– Celebrity influencers: En esta categoría encontramos a grandes personalidades famosas como Cristiano Ronaldo (el hombre más seguido en Instagram), Kylie Jenner, Selena Gomez, Ryan Reynolds, etc. Su influencia se basa en su reconocimiento y fama previa fuera de las redes sociales.

– Macroinfluencers: Este segmento es el más utilizado para iniciar una campaña de influencers a nivel digital, dado que fueron ellos quienes iniciaron esta tendencia junto a las empresas. La cantidad de seguidores varía según la red social en la que se encuentren, Por ejemplo, en Instagram será una persona con más de 500 mil seguidores, mientras que en YouTube es a partir de los 100 mil suscriptores.

– Microinfluencers: Son aquellos que poseen entre 10 mil y 150 mil seguidores en redes sociales. Son aquellos personajes que vienen trabajando con marcas a través de concursos, reviews, etc. Los microinfluencers se caracterizan por mantener un buen engagement con su audiencia.

– Nanoinfluencers: Este tipo de influencers tienen entre mil y 10 mil seguidores, teniendo una comunidad fiel y fidelizada. Este segmento es el de mayor impacto en el consumidor, gracias a su mayor cercanía y confianza.

¿Cómo colaborar con influencers para crecer tu marca?

Ahora que conoces cuáles son los tipos de influencers y para qué sirve el marketing con creadores de contenido, es momento de aprender cómo los influenciadores pueden colaborar con tu marca:

1. Review de tu marca

Recuerda que los seguidores siguen los pasos y recomendaciones de los influenciadores, puedes enviar tu producto o servicio para que revise tu artículo a través de sus plataformas de contenido como publicaciones, videos o blogs en redes sociales. Pero, ten en cuenta que las reseñas deben ser honestas para respetar a la comunidad del creador de contenido, así podrás generar confianza en tus nuevos usuarios.

2. Publicaciones patrocinadas

Una de las colaboraciones más utilizadas son las publicaciones patrocinadas. Aprovecha la popularidad de los influencers y crea publicaciones de tu marca en sus perfiles de redes sociales. Este contenido puede incluir videos o fotos, que muestran cómo tu producto o servicio es ideal para el influencer.

3. Marketing de afiliación

En este tipo de colaboración, el influencer promociona un producto y la empresa paga una comisión al creador de contenido por las ventas hechas. Los influenciadores pueden promocionar códigos especiales a su comunidad para beneficiarse con descuentos o lanzamientos importantes.

4. Embajadores de marca

Si buscas tener una imagen en redes sociales, apuesta por un embajador de marca. Con esta colaboración, el influencer es el encargado de transmitir los valores y mensajes de tu negocio, convirtiéndose en el rostro de tu empresa en medios online y offline.

En esta estrategia, el influencer está totalmente comprometido con tu marca y generará una relación a largo plazo. Utiliza a tu embajador para crear acciones omnicanal, no solo diseñando contenido en redes sociales, sino comunicando también a través de email marketing, página web, televisión, medios impresos, etc.

5. Guest blogging

Esta opción busca una colaboración efectiva entre influencer y marca. Para ello, debes encontrar influenciadores que tengan blogs con una gran autoridad de dominio y que sean especialistas en tu nicho de mercado. El objetivo es generar contenido valioso y útil para la audiencia del blog, Crea una lista de posibles influenciadores y contacta a estos bloggeros para tu campaña.

Crea campañas con influencers y emBlue

¡Llega a nuevos públicos con la ayuda de influencers! Que tu marca tenga una mayor exposición en medios digitales y venda más gracias a las colaboraciones con creadores de contenido.

¿Buscas un aliado para tus campañas con influenciadores? No busques más, en emBlue contamos con una plataforma omnicanal, que permitirá que tu negocio canalice sus campañas con influenciadores y llegue de forma correcta y eficaz al consumidor final. Envía acciones de email marketing, social media, remarketing, Banners Pop Ups y más desde una sola plataforma.

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Construye tu e-commerce Ideal: pasos esenciales para lanzar tu tienda online

E-commerce

Contar con un e-commerce se ha convertido en una necesidad para las empresas. Tener una tienda online no solo te brinda presencia en internet, también representa una oportunidad de ventas y fidelización del público.

Actualmente, este sector mueve más de 492.100 millones de dólares a nivel mundial, siendo uno de los mercados de mayor crecimiento en todo el mundo. Pero, ¿cómo crear, diseñar y lanzar una tienda digital? No te preocupes, en este artículo te traemos una serie de pasos esenciales para el lanzamiento de tu tienda ¡Toma nota!

¿Qué es un ecommerce?

Un e-commerce o comercio electrónico es una plataforma digital para vender y comprar productos o servicios. Este modelo de negocio se realiza de forma electrónica mediante dispositivos conectados a internet como computadoras, teléfonos móviles o tablets.

Estas tiendas online son excelentes plataformas de información para una empresa porque es una fuente de tráfico esencial para la generación de ventas. Además, entre sus principales ventajas está posicionar tu web en Internet, reducir los costos operativos y diversificar tu presencia online.

Los e-commerce son una vía rápida y segura para que tus clientes adquieran tus productos o servicios en cualquier momento del día. Para realizar una compra online solo necesitas tres cosas: un dispositivo con acceso a Internet, una plataforma digital de ventas y un medio de pago.

Contar con un ecommerce es esencial para las empresas en el mundo digital. Según un informe de Ranktracker, las ventas digitales de los negocios representan el 50% de todas las ventas de la mayoría de empresas del mundo. China sigue siendo el líder del comercio electrónico, posee el 52% del mercado global. Además, se proyecta que el comercio electrónico mundial supere los 7.4 billones de dólares para el 2025.

4 tipos de e-commerce que debes conocer antes de crear tu tienda online

Ahora que conoces más detalles sobre los e-commerce, es momento de detallar los tipos de tienda digital que existen, los cuales se agrupan de acuerdo al carácter del negocio y la firma de transacción.

1. Business to Business (B2B)

Son aquellas empresas que comercializan productos o servicios dirigidos a otros negocios. Los ecommerce business to business o B2B, no venden a los consumidores directamente, solo a empresas. Un ejemplo de este tipo de comercio es la venta mayorista.

2. Business to Consumer (B2C)

Es el proceso de venta a través de Internet entre una empresa y un cliente final. En este tipo de formato no hay intermediarios y es el e-commerce más frecuente que vemos en Internet.

Existen muchas formas de nutrir tu e-commerce con tráfico y leads de calidad, puedes implementar una estrategia de SMS Marketing para tu tienda virtual.

3. Consumer to Business (C2B)

Son los e-commerce donde el consumidor crea utilidad para la empresa, es decir es la venta de las personas a las empresas, donde el consumidor final fabrica un producto o servicio que una organización necesita para su actividad comercial.

El C2B se caracteriza por la interacción bidireccional entre los consumidores y las empresas. También permite obtener mejores condiciones en las ofertas otorgadas por las empresas.

4. Consumer to Consumer (C2C)

Este tipo de tienda online ofrece ventas entre particulares, es decir entre consumidores o usuarios finales. En este modelo no intervienen empresas mayoristas o proveedores de forma directa.

Un ejemplo de este tipo de comercio es la compraventa de productos de segunda mano. Los comercios C2C son muy variados, debido a que muchas personas participan en él. 

7 pasos esenciales para lanzar tu tienda online

¿Listo para crear tu tienda online? Te mostramos una guía rápida con pasos esenciales para lanzar y diseñar tu e-commerce de forma segura y efectiva. Recuerda que, contar con una plataforma digital donde mostrar y vender tu marca, es esencial en el mundo de hoy. Así que toma nota del siguiente esquema y ¡manos a la obra!

1. Define a tu audiencia y qué venderás

Es fundamental que conozcas a la perfección tu producto o servicio, para poder identificar a tu audiencia clave. Para ello realiza una investigación de mercado para identificar tus buyer persona, qué buscan y cómo prefieren comprar en internet. Así conocerás su comportamiento y necesidades, brindándote información clave para la creación de cada perfil de cliente y llegar con los mensajes indicados.

A ello se suma saber qué tipo de producto o servicio venderás, para ello debes investigar las tendencias del mercado, si tu producto resolverá las necesidades del público objetivo, entre otros. ¡No olvides tus objetivos! Detalla en tu plan de lanzamiento cuáles son tus objetivos a corto, mediano y largo plazo, que sean medibles y el presupuesto asignado.

2. Elige un nombre de dominio

Un nombre de dominio actúa como la dirección web donde tus clientes acceden. Es importante contar con el nombre de tu marca para hacer el registro de un dominio. Al momento de comprar un dominio, ten en cuenta la extensión que vas a adquirir, ya sea.com, .net, .store, .shop, etc.

3. Elige una plataforma de ecommerce

El principal aliado para tu e-commerce será tú Content Management System, el cual es una plataforma que permite gestionar los contenidos de tu tienda online de forma sencilla y colabora con el diseño de la tienda digital a través de sus plantillas predeterminadas.

Antes de elegir una, debes analizar cuáles son las mejores plataformas para tu ecommerce, por ejemplo podemos encontrar muchas opciones en el mercado como Shopify, Prestashop, Tienda Nube,WooCommerce, entre otras.

Puntos a tener en cuenta para elegir un proveedor: almacenamiento, seguridad, instalación y uso, ancho de banda y optimización. Recuerda que tu proveedor debe permitir que su software sea compatible para la integración con otras plataformas como CRM, redes sociales, etc.

4. Diseña tu tienda online

El diseño de tu e-commerce y la experiencia de usuario serán determinantes para cautivar a la audiencia. No basta con un sitio web atractivo y creativo, también debes enfocarte en la usabilidad de tu tienda.

Para el tema visual, las plantillas prediseñadas de tu proveedor te ahorrarán el trabajo de maquetación web, además están optimizadas para tener un mejor rendimiento en Internet.

En experiencia del usuario, enfócate en crear un sitio web intuitivo, con tiempos de carga rápidos y fácil uso para la audiencia. ¿Por qué? Para reducir la tasa de abandono y aumentar las ventas. Recuerda adaptar tu marca y branding a tu nueva tienda digital, revisa el Customer Journey Map y el Funnel de conversión.

5. Agrega tus productos y la configuración de pagos

Ingresa tus productos o servicios a tu tienda online, coloca todos los detalles e información sobre el artículo. Esta data será de suma importancia para el consumidor, porque será su guía para encontrar el producto que necesita. ¡No olvides incluir imágenes, videos y precios claros! Además, asegúrate que tu e-commerce tenga la categorización adecuada, los productos en orden y un buscador que funcione de manera eficiente. En este paso es importante implementar técnicas SEO para el posicionamiento orgánico de tu tienda digital.

Otro paso fundamental es cerciorarte de que los métodos de pago de tu tienda online sean seguros. Habilita múltiples opciones de pago como tarjeta de crédito, transferencias bancarias, billeteras digitales, etc.

6. Diseña una estrategia de marketing

Si buscas que tu e-commerce sea exitoso, debe estar respaldado con una buena estrategia de marketing. Entre las técnicas que debes tener en cuenta está el marketing de contenidos, para que tu tienda se haga más conocida en el mundo digital. Un ejemplo es contar con un blog para que conozcan todas tus novedades.

También debes implementar una estrategia de Customer Success, para conocer las acciones que debes realizar para mejorar la relación con tus clientes. El email marketing, es uno de los mejores métodos para llegar a los consumidores de forma rápida y efectiva, entre otras estrategias de marketing digital que también puedes combinar con acciones tradicionales. 

7. Prueba y lanza tu tienda online

Es importante que realices pruebas de usabilidad de tu e-commerce, para garantizar que todo funciona correctamente. Asegúrate que todos los enlaces funcionen y realiza compras de prueba para verificar los procesos de pago y envío.

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Cómo medir y analizar el rendimiento de tu campaña de email marketing

rendimiento de tu campaña de email marketing

¿Estás buscando la campaña digital ideal para llegar a tu audiencia? ¡Envía correos electrónicos! Una campaña de email marketing es la vía ideal para conectar con tu público y maximizar los resultados de tus acciones digitales.

Pero, ¿cómo medimos y analizamos el rendimiento de estas acciones de correo electrónico? ¡No te preocupes! En esta oportunidad vamos a descubrir cómo medir y analizar resultados para mejorar la efectividad de nuestras campañas. ¿Estás listo? ¡Adelante!

¿Qué es una campaña de email marketing?

Una campaña de email marketing es una estrategia de marketing digital que se basa en el envío masivo de correos electrónicos a una base de datos. Estas acciones están diseñadas para cumplir diversos objetivos como dar a conocer un producto o servicio, aumentar las ventas, generar tráfico a una página web, descargar un ebook, fidelizar clientes, rellenar un formulario, entre otros.

Una campaña de email marketing creativa y eficiente ayudará a tu empresa a establecer relaciones de confianza con sus suscriptores y fidelizarlos con contenido personalizado y de valor para el usuario. Además, te permite recopilar datos de los clientes y estadísticas para optimizar tus estrategias de marketing.

¿Por qué es importante medir el rendimiento de tu campaña de correo electrónico?

El email marketing es una estrategia muy efectiva para todas las empresas. Posee uno de los ROI más altos del mundo digital, $44 por cada $1 invertido, significativamente superior al de otros canales como SEM o publicidad en buscadores, con un ROI de $2 y publicidad en redes sociales, con un ROI promedio de $1.30  

Según Bullmetrix, el email marketing automatizado permite a las empresas acercarse a su consumidor de forma inteligente. El 64% de los especialistas en marketing señalan que la automatización del correo electrónico, brinda una tasa de clics de 152% más alta y una tasa de apertura un 70% mayor en comparación de cualquier otro mensaje.

Algunas razones claves para medir el rendimiento de tu campaña son:

– Aumento de la tasa de conversión: al analizar las métricas claves del email marketing, podrás identificar patrones y comportamientos que conducen a las conversiones, optimizando tu estrategia para replicar esta efectividad.

Toma de decisiones basada en datos: las plataformas de email marketing cuentan con herramientas de análisis y recopilación de datos, proporcionando información valiosa para tomar decisiones estratégicas e informadas.

– Evaluación de la efectividad: al medir el rendimiento de tus acciones podrás identificar qué aspectos de tu campaña están funcionando correctamente, por ejemplo, cuáles son los CTA con mayor impacto o los subject que generan más aperturas.

– Personalización y segmentación correcta: analizar tus campañas digitales permite comprender mejor a tus buyer personas y segmentarlas de forma más efectiva, enviando mensajes relevantes y personalizados para la audiencia.

– Optimización de recursos: cada campaña proporciona métricas y datos claves para conocer la efectividad de cada una y maximizar el retorno de la inversión. Además, permite conocer qué estrategias son más eficaces y aumentar el presupuesto.

 Por ello, medir el rendimiento de tus campañas de correo electrónico te permiten conocer qué tan efectivas son tus acciones y cuáles necesitan mejorar para maximizar resultados.

¿Cómo medir tu campaña de email marketing? 7 métricas y KPI’s claves

Para medir tu campaña de email marketing debes analizar métricas y KPIs que proporcionen información sobre la efectividad de tus acciones. A partir de ellas podemos entender qué le interesa a cada usuario y agruparlos según sus perfiles y preferencias. Pero, ¿cuáles son las métricas más importantes en nuestras campañas de email marketing? Te presentamos siete que son claves:

1. Tasa de clics (Click Through Rate)

La tasa de clics o CTR es el porcentaje de personas que hacen clic en, al menos, uno de los enlaces de tu email, indicando la relevancia y efectividad de tu contenido.

Fórmula: clics únicos / aperturas únicas x 100

2. Tasa de apertura (Open Rate)

Indica el % total de aperturas de tu email sobre el total de envíos.
Fórmula: aperturas totales / envíos efectivos x 100

3. Tasa de apertura única (Unique Open Rate)

Es el porcentaje de usuarios que abrieron por lo menos una vez el email sobre el total de envíos efectivos. Según el benchmark realizado por emBlue & GMDA (Global Data and Marketing Alliance) el uOR promedio en LATAM es 20,6 y el CTOR es 8,4%, por lo que, si tus métricas únicas se encuentran en este rango, es una muy buena señal.

Fórmula: aperturas únicas / envíos efectivos x100

4. Tasa de conversión

Mide el porcentaje de los usuarios que completan una acción específica luego de hacer clic en el enlace de tu email, puede ser una descarga, un registro, compra, etc.

Fórmula: Tasa de conversión = (Número de conversiones / Número total de correos entregados) x 100

5. Tasa de rebote

Esta métrica digital muestra el porcentaje de emails que no pudieron ser entregados a los destinatarios o que por diversos motivos se dirigieron a la casilla de spam.

Fórmula: Tasa de rebote = (Número de correos electrónicos rebotados / Número total de correos enviados) x 100

6. Desuscriptores

Número de usuarios que decidieron darse de baja de tu base de datos para no recibir más tus emails.

7. ROI (Retorno de la inversión)

El ROI en el email marketing mide la efectividad económica de tu campaña, es decir, es la relación entre el costo de tu acción y el ingreso generado por ella.

Fórmula: (Ingresos generados – costos de la campaña) / costos de la campaña *100

¿Cómo analizar el rendimiento de tu campaña de email marketing?

Ahora que conoces las métricas claves del email marketing y para qué sirve cada una, te preguntarás ¿cómo analizar esta información? Primero ten en cuenta los siguientes puntos que te permitirán llegar a tu audiencia con los mensajes correctos:

– Define tus objetivos: El primer paso para analizar cualquier estrategia de marketing digital es conocer tus objetivos cómo captar más leads, aumentar las ventas o fidelizar clientes.

– Mide tus métricas: En la sección anterior te comentamos cuáles eran las métricas claves del email marketing, con base en ello, recopila la información que te brinda tu proveedor de correo electrónico.

– Analiza los resultados: Con la información reunida es momento de detectar cuáles son las mejoras y optimizaciones de tu campaña. Realiza una lista sobre qué subject funcionaron mejor, qué tipo de mensaje tuvo mejor tasa de apertura, etc.

– Optimiza tus campañas: Los resultados de tus acciones brindarán información para optimizar tus campañas. Para ello, realiza pruebas A/B para identificar qué cambios están funcionando mejor.

– Cuenta con una plataforma de email marketing: Si buscas lograr éxito con tus correos electrónicos, debes contar con un software que te brinde todas las herramientas y análisis que tu negocio necesita. En emBlue contamos con la plataforma más completa del mercado. Conoce más de nosotros.

Mide y analiza tus campañas de email marketing con emBlue

Para triunfar con tus correos electrónicos, debes contar con el aliado perfecto. En emBlue, contamos con una plataforma omnicanal desde donde podrás enviar acciones de email marketing, SMS Marketing, Banner Pop Up y más, desde un solo lugar.

Además, contamos con emBlue BI, un servicio innovador de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.

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Explorando las oportunidades en ecommerce: Dropshipping vs. Inventario Propio

Dropshipping

El ecommerce es, actualmente, la ventana digital más importante de las empresas de hoy. Contar con una tienda virtual no solo te brinda presencia en Internet, también abre una nueva oportunidad de ventas y marketing.

Si estás pensando contar con un ecommerce, probablemente te estés preguntando ¿cuál es el mejor modelo de gestión de productos para tu empresa? Para ello tenemos dos excelentes opciones: el dropshipping y el inventario propio, dos alternativas que analizaremos en este artículo.

¿Por qué es importante tener un ecommerce?

En tiempos de internet, no estar presente en el ciberespacio es un error garrafal que muchas marcas están cometiendo. Según un informe de Ranktracker, las ventas digitales de los negocios representan el 50% de todas las ventas de la mayoría de empresas del mundo.

Durante los últimos años, el ecommerce ha experimentado un crecimiento exponencial. China sigue siendo el líder del comercio electrónico, representando cerca del 52% del mercado global de ecommerce durante el 2023. Además, se proyecta que el comercio electrónico mundial supere los 7.4 billones de dólares para el 2025.

América Latina es una de las regiones con mayor crecimiento y ventas por ecommerce en la actualidad, contando con aproximadamente 300 millones de compradores digitales, según Statista. Siendo Brasil, México, Argentina, Perú y Colombia, los países con mayor proyección en el comercio electrónico.

Pero, ¿por qué es importante contar con un ecommerce? Las siguientes cuatro razones te brindarán la respuesta:

1. Alcance global y disponibilidad en todo momento

Con la ayuda de un ecommerce, tu empresa puede llegar a cualquier parte del mundo, maximizando tu alcance y llegando nuevos consumidores. ¿Cómo lograr este objetivo? Con una buena estrategia de marketing, productos y servicios de calidad y aliados perfectos para tu negocio.

Además, una tienda virtual no solo se adapta a todo tipo de negocio, también permite que los clientes puedan acceder a ella en cualquier momento del día, aumentando las posibilidades de compra.

2. Recopilación de datos

Contar con una tienda virtual permite obtener información precisa de tus buyer personas. Con esta data podrás conocer el comportamiento y necesidades de tus clientes, logrando optimizar tu estrategia de marketing y otorgando una mejor experiencia de compra. Recuerda que es importante contar con herramientas que te permite trackear datos como Pixel Tracking de emBlue.

3. Personalización del mensaje

Gracias a la recopilación de datos, tu empresa podrá crear acciones de marketing personalizadas en favor de los intereses de tus consumidores. Un estudio de Accenture demostró que el 63% de los consumidores a nivel mundial quieren recibir productos, servicios y mensajes personalizados en sus intereses.

4. Dropshipping

Es una de las tendencias más importantes de los últimos años para los ecommerce. Permite que el vendedor pueda vender a un tercero sin contar con el producto o servicio en su posición, funciona como un intermediario entre la empresa y el comprador final.

¿Qué es dropshipping?

El dropshipping es un modelo de negocio dentro del ecommerce, en el cual el minorista no tiene un inventario propio. ¿Cómo realiza la venta? Cuando el minorista recibe un pedido, este lo transfiere al proveedor, que será el encargado de enviar el producto directamente al cliente final.

Este tipo de modelo permite a los comerciantes vender productos o servicios sin tener que preocuparse por el almacenamiento y gestión del inventario, convirtiéndose en una opción muy usada por los emprendedores.

El dropshipping se caracteriza por lo siguiente:

– No necesita inventario propio, dado que el comerciante no compra ni almacena los productos por adelantado.

– Menor inversión inicial, porque no adquiere los productos por adelantado, siendo los costos iniciales mucho más bajos en comparación de otros modelos de retail.

– Posee un proveedor externo, dado que se envían directamente del proveedor al cliente.

Un negocio de dropshipping utiliza, en su mayoría, los medios digitales para promocionar y vender un producto, logrando mayor rentabilidad de su presupuesto. Además, el proveedor de dropshipping se encarga del mantenimiento y envíos de bienes físicos, pero en algunas ocasiones, el vendedor asume la responsabilidad de atención al cliente.  

Dropshipping vs Inventario Propio: Ventajas y desafíos

El comercio electrónico ha transformado la forma en que las empresas venden productos y los clientes compran. Entre los principales modelos de ventas se encuentran el dropshipping y el inventario propio, cada uno con sus ventajas y desafíos. ¿Cuál es el mejor? Ello dependerá de tus objetivos, capital inicial, gestión, entre otros factores.

Por ello, vamos a realizar una comparación entre ambos modelos de ecommerce para que elijas el más adecuado para tu negocio:

Ventajas del dropshipping

1. Gestión sencilla: Porque no hay necesidad de preocuparse por el almacenamiento, empaquetado y envío de los productos, dado que el proveedor es el encargado de esas etapas de la venta.

2. Costos iniciales bajos: Una de las ventajas más significativas del dropshipping es la baja inversión para iniciar el negocio. Solo debe comprar un producto después que el cliente haya pagado y la transacción se haya completado.

3. Gastos generales reducidos: No solo es la baja inversión para iniciar el negocio, también reduce los gastos generales como compras, centros logísticos, personal, etc.

4. Es escalable: Podrás agregar una amplia variedad de productos y servicios a tu tienda sin la necesidad de gestionar un inventario adicional.

Desafíos y desventajas del dropshipping

1. Control limitado sobre el inventario: Si tu proveedor se queda sin stock, tu tienda virtual también lo hará y podrá afectar negativamente la experiencia del cliente.

2. Alta competencia y bajos márgenes de beneficio: Uno de los principales problemas del dropshipping es la baja rentabilidad que ofrece. ¿Por qué? El mercado de dropshipping es altamente competitivo, al ser una opción rápida para iniciar un negocio.

3. Responsabilidad compartida: Si ocurren problemas de envío o calidad del producto, ello afectará tanto a tu negocio como al proveedor.

Ventajas del inventario propio

1. Mayor control: Tener un inventario propio de tu ecommerce ofrece un mayor control sobre el precio del producto, la calidad, la logística y la satisfacción del cliente.

2. Mejor margen de beneficio: Poseer un inventario propio puede generar mayores márgenes de beneficio, dado que decide sobre el precio final del producto y el stock de cada uno. Ello le da más flexibilidad para establecer parámetros y descuentos.

3. Experiencia de marca: Construir una marca dentro del comercio electrónico es un desafío que todos los modelos de negocio comparten, pero tener un inventario propio brinda el poder de personalizar tus productos, de acuerdo a las necesidades de tus clientes, fortaleciendo la lealtad del cliente y la visibilidad de la marca.  

Desafíos y desventajas del inventario propio

1. Es más costoso: La inversión de tener un inventario propio es mucho más costoso que el dropshipping. Necesitarás comprar y almacenar productos, lo que puede consumir tus ganancias.

2. Gestión más difícil de la cadena de envío y suministro: Este punto puede ser un problema para las empresas que cuentan con un inventario propio o una oportunidad.

3. Riesgo de inventario: Debes tener un control más exacto sobre el almacenamiento, seguimiento y reposición de tus productos, así como los riesgos de robo o daño.

Lleva tu ecommerce al siguiente nivel con emBlue

La elección entre el dropshipping e inventario propio depende de tus objetivos, recursos y preferencias personales. Ambas opciones son útiles y efectivas, pero debes analizar la posición de tu empresa y elegir la mejor opción para tu negocio.

Una vez que decidiste qué opción tomar, debes encontrar al aliado perfecto para tu ecommerce. Si buscas incrementar tus ventas, conocer los intereses de tus usuarios y enviar mensajes personalizados, tenemos la solución ideal para tu ecommerce

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5 tácticas creativas para segmentar tu lista de email

segmentar tu lista de email

La segmentación se ha convertido en una de las herramientas más valiosas del marketing digital, logrando que la barrera de la digitalización se rompa para llegar de forma más cercana al consumidor. ¿Cómo? Gracias a la segmentación y personalización.

Según el Reporte “Next in Personalization 2021” de McKinsey & Company, el 71% de los consumidores esperan que las empresas interactúen con ellos de manera personalizada, y un 76% se frustra cuando esto no sucede, ocasionado que 3 de cada 4 clientes se cambien a una nueva marca que realmente conecte con sus intereses y necesidades.

Por ello, la segmentación es de suma importancia para llegar al usuario, sobre todo en el email marketing, donde es pieza clave para llegar a los buyer personas. Hoy vamos a conocer técnicas creativas para segmentar nuestras listas de correo electrónico de forma efectiva.

¿Qué es la segmentación en el email marketing?

La segmentación consiste en dividir un mercado en grupos más pequeños y homogéneos que poseen características en común. Estos segmentos se crean utilizando diversos criterios como datos demográficos, intereses, comportamiento de compra, historial de adquisiciones y más.

El principal objetivo de la segmentación en el email marketing es enviar mensajes personalizados y relevantes a cada segmento de tu audiencia. Además, busca entender las necesidades y comportamientos de cada buyer persona, así será más fácil dirigir nuestras acciones de ventas y branding, logrando una mayor efectividad en la audiencia.

La segmentación permite a las empresas adaptar sus mensajes para satisfacer las necesidades y preferencias de cada buyer persona, mejorando la eficacia de cada estrategia digital, así sus suscriptores se sentirán más conectados y comprometidos con el contenido que reciben.

Además, la segmentación permite analizar y medir el rendimiento de cada segmento por separado, lo cual ayudará a que tu empresa comprenda mejor cómo responder a su audiencia con diferentes tipos de mensaje y optimizar las acciones de marketing en consecuencia.

Según un informe de Aberdeen, las empresas que implementan estrategias de buyer persona convierten 73% más, así que debes tener claro cuáles serán los factores que determinarán la segmentación de tu público.

Tipos de segmentación

Para conocer mejor a nuestro cliente, debemos analizar cuales son las variables de comportamiento, hábitos de compra, historiales, etc. Conoce los tipos de segmentación en el email marketing:

1. Demográfica: Esta variable aporta profundidad al estudio del buyer persona, algunas de sus características son: edad, nacionalidad, estado civil, profesión, nivel de instrucción, religión, género, etc.

2. Segmentación socio-económica: Se refiere al poder adquisitivo que posee una persona. Para ello, debemos tener claro la representación de los sectores A, B, C, D, y E en cada mercado.

3. Segmentación geográfica: Permite agrupar a clientes potenciales del resto de la población según criterios como: país, ciudad, región, continente, clima, etc.

4. Segmentación psicográfica: Esta variable es muy importante para conocer el comportamiento y la personalidad del consumidor, determinando grupos específicos que comparten características como el estilo de vida, valores, pasatiempos, actividades, opiniones, intereses, etc.

¿Por qué es importante la segmentación en el email marketing?

Entendemos que la segmentación en el email marketing es importante, pero ¿por qué? ¿Cuáles son los beneficios que otorga a las empresas? Las principales razones por la cual, la segmentación es imprescindible para tu estrategia de marketing.

1. Redactar mensajes personalizados

Si tienes definidos tus buyer persona, la segmentación te ayudará a crear mensajes de marketing más personalizados, llegando de forma efectiva a tu audiencia clave.

Para ello debes contar con herramientas de análisis para segmentación como Pixel Tracking de emBlue, que te permite conocer los movimientos de tus clientes en tu página web, detallando sus procesos de compras, necesidades, productos favoritos, etc.

2. Mejora la tasa de apertura y clics

Los emails segmentados tienden a tener tasas de apertura y clics más altas en comparación con los correos electrónicos no segmentados. Según datos de Campaign Monitor, los mensajes segmentados tienen tasas de apertura un 14.32% más altas y tasas de clics un 100.95% más altas que los emails no segmentados.

3. Optimización de la experiencia del cliente

Cuando segmentas tu lista de email marketing puedes adaptar la experiencia del cliente según las preferencias individuales de cada segmento. Esta acción puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente y a construir una relación más sólida con tu audiencia clave, obteniendo un mayor compromiso y fidelidad a tu marca.

El 74% de los marketeros creen que la personalización del email basada en el comportamiento del usuario mejora significativamente la experiencia del cliente, menciona Econsultancy.

4. Aumento de la conversión

La segmentación en el email marketing puede conducir a una mayor tasa de conversión, dado que los mensajes personalizados son más efectivos para influir en el comportamiento del consumidor. Según datos de DMA, el 59% de los especialistas en marketing señalan que la segmentación es una de las técnicas más efectivas para aumentar la tasa de conversión.

5 tácticas creativas para segmentar tu lista de email

Como hemos visto a lo largo del artículo, existen diversas variables para dividir tu lista de correo electrónico. El objetivo es tener un mayor impacto en las personas que interactúan con nuestro negocio. Pero, ¿cómo segmentamos nuestra lista de email marketing de forma efectiva y creativa? Te dejamos cinco técnicas que debes ejecutar en tu negocio:

1. Utilizando geolocalización

Una técnica infalible para llegar a clientes específicos es utilizando la geolocalización, la cual permite dirigir tus mensajes a públicos geográficamente definidos. Utiliza la información que has obtenido e integrarlas con tu plataforma de email marketing para agrupar a los usuarios por país, ciudad, cercanía, etc.

2. Por fuente de adquisición

Conocer de donde proviene un cliente puede ayudar a descubrir cómo hacer que abran tu mensaje. Esta táctica permitirá que tu negocio utilice estos canales y sus respectivos mensajes otra vez, con mayor eficiencia y rapidez, logrando una mejor oportunidad de éxito con cada audiencia.

3. Comportamiento de compra reciente

Segmentar a tus suscriptores en función de sus compras más recientes, permitirá el envío de ofertas especiales o recomendaciones de productos relacionados con sus anteriores compras para aumentar las probabilidades de conversión.

4. Según el engagement con el email

Si buscas una mayor efectividad en tu campaña de email marketing, una opción creativa es segmentar tu base de datos según su nivel de interacción con tus mensajes. Por ejemplo, puedes tener segmentos para los suscriptores más comprometidos, aquellos que abren tus correos, comparten, etc., y para aquellos menos comprometidos, adaptando tu estrategia.

5. Por intereses y preferencias específicas

Crear segmentos basados en los intereses específicos de tus suscriptores puede ayudar a aumentar la efectividad de tus campañas de email marketing. Para ello, puedes utilizar formularios de registros, encuestas o datos de interacción para identificar estas preferencias y enviar contenido relevante a cada grupo.

Llega a tu público ideal con la segmentación dinámica de emBlue

Si buscas implementar la segmentación en tus campañas de email marketing, es necesario que cuentes con un software de CRM que concentre toda la experiencia del cliente en un mismo lugar. Hoy la tecnología debe ser nuestra aliada, por eso en emBlue integramos Machine Learning a nuestra plataforma, lo que nos permite analizar todas las actividades del usuario: las compras anteriores, las búsquedas en línea y la navegación en el sitio web, para determinar patrones y tendencias de consumo, y llegar a cada cliente con el mensaje preciso, en el momento adecuado y el canal correcto. 

Además, contamos con emBlue BI, un innovador servicio de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.

Estamos en una instancia donde podemos conocer a los clientes como nunca antes, lo que nos permite crear experiencias hiper-personalizadas, aumentar las probabilidades de conversión, la lealtad y compromiso de los clientes hacia la marca, y por sobre todo ser más rentables gracias a la optimización del valor del cliente o CVO.

¿Qué esperas? Agenda una cita con nosotros y despegue tu marca hacia un siguiente nivel.

¿Qué es un CRM y cómo puede transformar tu negocio?

Las relaciones con los clientes cambian día a día, la digitalización acelera los nuevos cambios, abriendo una nueva oportunidad para que la tecnología nos brinda nuevas herramientas en favor de las empresas.

Entre estas nuevas opciones se encuentran los CRM, que permiten a las empresas canalizar toda la información de los usuarios, gestionar la data y consolidar el vínculo con los clientes. Pero, ¿qué es un CRM y cómo puede transformar tu negocio? En este artículo resolveremos ambas incógnitas.

¿Qué es un CRM?

Un CRM o Customer Relationship Management, es un software que permite gestionar la relación con tus clientes y centralizar todas tus interacciones en un solo lugar, desde tu base de contactos hasta el historial de comunicación con tus consumidores. 

Esta herramienta estratégica te ayuda a reunir y manejar todos los datos relacionados a tus clientes, usuarios y leads, siendo una herramienta vital para la comunicación omnicanal. Esto te permite interactuar con ellos de manera más efectiva y proporcionarles un mejor servicio, garantizando así la mejor experiencia para tu público objetivo.

Si tu empresa ya comenzó a implementar una estrategia omnicanal, es momento que busques un CRM que te permita nutrir tu base de datos, automatizar tus campañas de marketing y ventas, y que te brinde soluciones diseñadas para recopilar, analizar, predecir y utilizar la información del cliente.

Para las empresas de hoy, contar con un CRM es indispensable, sobre todo para aquellas que buscan potenciar su comunicación digital y mantienen una conversación fluida con su audiencia a través de diferentes plataformas.

¿Cuál es la importancia del CRM en la omnicanalidad?

En la omnicanalidad, el cliente es el centro de nuestra estrategia, quien adquiere los productos y servicios de tu empresa a través de diversos canales, centralizando la comunicación, sin dejar de lado la personalización del mensaje.

Un CRM, por sus propias características, permite centralizar y gestionar la información de los clientes en todos los puntos de contacto. Logrando brindar una experiencia coherente y fluida al cliente a través de múltiples canales como redes sociales, tiendas físicas, ecommerce, chatbots, entre otros, que aportan al correcto uso y funcionamiento de la omnicanalidad.

Algunas claves son:

1. Personalización y segmentación

Una de las claves del mundo digital es el poder de la personalización. Al tener acceso a datos centralizados de los usuarios, tu empresa podrá personalizar las experiencias de sus clientes en todos los canales. Además, segmentar a la audiencia de forma más efectiva y ofrecer contenido y ofertas específicas basadas en su comportamiento, ubicación, compras anteriores, etc.

2. Fomenta la colaboración entre equipos

Para lograr un mensaje unificado es importante que todos los equipos se integren al igual que un CRM. ¿Cómo lo logramos? Al centralizar los datos de los clientes en la plataforma, las distintas áreas de tu empresa tendrán acceso a esta información para gestionar estrategias, ideas y acciones de forma más eficiente y centrada en el buyer persona.

3. Unificación de datos

Un CRM omnicanal centraliza la información de los clientes como su historial de compra, comportamiento en un sitio web, datos demográficos y toda información relevante, permitiendo a las empresas tener una vista completa y actualizada de cada cliente.

¿Cómo un CRM puede transformar tu negocio?

Luego de la implementación de un CRM, tu empresa no volverá a ser la misma. La tecnología acelerará el crecimiento de tu empresa y pondrá en valor sus principales atributos y beneficios.

Además, tu negocio puede transformarse de formas significativas gracias al CRM, por ejemplo:

– Automatización de procesos: Los CRM incluyen funciones de automatización que agilizan y simplifican los procesos comerciales como el envío de newsletter, gestión de leads, campañas en medios, seguimiento de ventas y asignación de tareas.

– Predice las necesidades de los consumidores: ¿Qué busca tu cliente? Es la pregunta que tu empresa debe tener clara, porque buscas brindarles una solución a los problemas de tu buyer persona. Entonces, un CRM sirve para identificar las preferencias y necesidades que tus usuarios tienen y crear una acción concreta para cumplir con sus expectativas.

Recuerda que un CRM es importante para construir y mantener relaciones cercanas con tus clientes y leads, por lo cual debes estar atento al funnel de conversión.

– Mejora la toma de decisiones: Los CRM incluyen herramientas de análisis que permiten conocer las métricas claves de tus acciones, como las tasas de conversiones, rendimiento de las ventas y la satisfacción del cliente. Esta información puede utilizarse para la toma de decisiones comerciales más informadas y estratégicas.

– Optimiza tus departamentos de ventas, marketing y atención: Si buscas que tu empresa triunfe frente a su competencia, debes ordenar primero tus áreas de ventas, marketing y customer success. Para ello, debes alinear tus equipos para optimizar todas las etapas del buyer journey.

Un sistema de CRM proporciona una base de datos centralizada y accesible para todos los departamentos de la empresa, lo que mejora la colaboración y la comunicación entre ellos. Esto significa que todos los departamentos pueden trabajar juntos para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.

¿Listo para tu primer CRM? ¡Hazlo con emBlue!

En emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement donde podrás comunicar, automatizar y medir tus campañas digitales todo desde un solo lugar. Nuestro software de CRM gestiona de forma fácil y rápida los datos de tus contactos, registrando, segmentando e integrando toda esta información en una sola base de datos.

Además, los nuevos segmentos dinámicos de emBlue se actualizan y retroalimentan de forma automática, de acuerdo al comportamiento de cada uno de tus usuarios y su interacción con tus campañas.Te brindamos todos los beneficios de la omnicanalidad para que envíes tus campañas de NPS, SMS Marketing, banners pop ups y más, desde nuestra plataforma. ¡Qué esperas! Lleva a tu marca al siguiente nivel con emBlue. ¡Contáctanos!

Desarrollo de lead scoring: Mejora la calidad de tus prospectos con marketing automation

El marketing digital nos permite contar con un sinfín de herramientas y técnicas para acercarnos al usuario final, conversar con él, conocer mejor sus necesidades y comportamientos, y llevarlos hacia el camino de la conversión.

La automatización se ha convertido en una forma de ahorrar tiempo y dinero dentro de una empresa. Además de brindar grandes beneficios como la personalización del mensaje y técnicas de relevancia como el lead scoring.

¿Qué es el lead scoring? Quizás has escuchado esta palabra, pero aún no sabes en qué consiste esta técnica, cómo está asociada al marketing automation y cómo ayudará a tu negocio a mejorar la calidad de sus clientes potenciales.

En este artículo te vamos a contar más detalles sobre el lead scoring, además de mostrar cinco pasos para mejorar tu estrategia de lead scoring basándonos en la automatización del marketing.

¿Qué es el lead scoring?

El lead scoring es una estrategia clave para el Inbound marketing y marketing automation. Esta técnica consiste en un sistema que asigna puntuaciones a prospectos, basándose en características demográficas, psicográficas y de comportamiento, permitiendo al departamento de marketing y ventas enfocar sus esfuerzos en aquellos leads más propensos a convertirse en clientes.

El objetivo del lead scoring es identificar aquellos leads que tienen mayor probabilidad de convertirse en clientes y asignarles un puntaje, pero ¿por qué asignarles puntos a leads que has generado? Para saber con mayor eficacia cuál es el nivel de interés de ese usuario en tu negocio. Al mismo tiempo, te permite descubrir cuál es el potencial de conversión que tiene cada contacto de tu base.

Esta metodología ayuda a determinar de forma más precisa cuándo es el momento adecuado para enviar ese lead al equipo de ventas, mejorando la eficiencia del proceso de generación de leads. Además, el lead scoring puede ser cualitativo y cuantitativo. En los criterios cualitativos se incluyen factores como el tamaño de la empresa o la carga laboral del prospecto, mientras que los criterios cuantitativos, se basan en el comportamiento del usuario como su navegación en tu ecommerce, descargas de contenido, apertura de campañas de email marketing, entre otros.

En general, el lead scoring o la calificación de leads, es una herramienta esencial para organizar nuestra base de datos. Gracias a esta puntuación, podemos segmentar nuestra lista de usuarios y decidir qué tipo de comunicaciones enviarles para conseguir mejores resultados.

Tipos de clasificaciones del lead scoring

El lead scoring presenta tres tipos de clasificaciones, según sus objetivos y necesidades específicas de cada negocio:

Information Qualified Leads – IQL

La clasificación IQL o, clientes potenciales calificados por información, son aquellos usuarios que tienen el perfil de tu buyer persona, y que, a pesar de tener su información personal, no ha manifestado un interés real en tu marca. Probablemente, este lead ha interactuado con tus contenidos, pero aún no tiene un interés por comprar tu producto o servicio, por lo cual deberás implementar acciones específicas para madurar el proceso de compra.

Marketing Qualified Leads – MQL

Los MQL o, clientes potenciales calificados por marketing, son aquellos prospectos que han demostrado un nivel de interés en tu negocio, colocándolos en una etapa intermedia del proceso de ventas, indicando que están cada vez más cerca de convertirse en clientes a comparación de los IQL.

Estos leads son identificados por el equipo de marketing en función a criterios predefinidos que indican su nivel de preparación para ser abordados por el departamento de ventas, entre estos criterios están la visita a páginas específicas de tu sitio web, descarga de contenido, interacción con tus acciones de correos electrónicos, etc.

Sales-Qualified Leads – SQL

Los SQL son clientes potenciales calificados por ventas, es decir, son aquellos usuarios que están listos para comprar tu producto o servicio y que si reciben una promoción de forma correcta es probable que termine en la conversión.

Algunos criterios para calificar a un lead como SQL son el nivel de interés y compromiso del prospecto, la capacidad de compra y su ajuste con el perfil del cliente ideal de la empresa, entre otros. Pero recuerda que los criterios para calificar a un usuario varían según la empresa y la industria en que se desarrolla.

5 ventajas de aplicar lead scoring en tu estrategia de marketing automation

El lead scoring es una de las técnicas más importantes dentro del marketing, porque permite segmentar una base de contactos para enviar contenidos de forma personalizada y automatizada según el funnel de ventas de tu empresa.

Según un reporte de Gartner Research, las empresas que optan por el marketing automation para la gestión de sus leads, incrementan sus ganancias en un 10% en seis a nueve meses. Además, el 37% de los especialistas en marketing detecta mejor calidad y mayor cantidad de leads aplicando marketing automation y lead scoring, señala Liana Technologies.

Entre las principales razones para aplicar el lead scoring en tu estrategia de automation encontramos:

1. Segmentación de la base de datos

Si tu base de datos es cada vez más grande, lo más probable es que te encuentres con muchos contactos que no conoces del todo y, por tanto, no sabes cómo tratar. Con el Lead Scoring, puedes clasificar esa base de usuarios, creando diferentes perfiles y clasificándolos en función de las distintas etapas del funnel de ventas donde se encuentren. 

2. Analiza la calidad de los leads

El lead scoring clasifica las oportunidades de negocio, analizando y segmentando la calidad de los leads. Así tu empresa tendrá información valiosa para optar por mejores decisiones, acertadas e informadas sobre estos leads.

3. Mejora el retorno de inversión

Al centrar tus esfuerzos en leads mejor calificados, maximizar el retorno de la inversión de tus actividades de marketing y ventas, permitiendo aprovechar al máximo tus recursos y obtener un mayor rendimiento en la generación de leads.

4. Acciones mejor dirigidas

Calificar leads es clave para que puedas pensar acciones de marketing para cada grupo de usuarios. No es lo mismo crear una secuencia de email marketing para alguien que se acaba de suscribir a tu boletín de noticias y quizá apenas está descubriendo tu marca, que crear una campaña para usuarios que se registraron para acceder a una demo gratuita. Son segmentos distintos, en etapas distintas y, por lo tanto, necesitan tratamientos diferentes.  

5. Optimización del ciclo de ventas

El lead scoring permite identificar y abordar las necesidades de los leads en cada etapa del embudo de ventas. Esto ayuda a proporcionar la información y los esfuerzos necesarios en el momento adecuado, acelerando el proceso de ventas y reduciendo la duración del ciclo de ventas.

¿Cómo mejorar la calidad del lead scoring con marketing automation?

Cabe resaltar que, el lead scoring es una estrategia clave para el marketing automation. Por ello, es importante que ambas estrategias vayan de la mano, buscando la efectividad de la puntuación para tu empresa. Pero, ¿cómo logramos mejorar la calidad de nuestros leads con marketing automation? Conoce los pasos indispensables para lograr un sistema de lead scoring efectivo:

1. Define tus criterios de puntuación

El primer paso es definir qué comportamientos y características demográficas son las más importantes para tu negocio. Esto puede incluir la apertura de email marketing, tamaño de la empresa, descarga de contenido, interacción con tu sitio web, entre otros. Recuerda que, para ello, debes tener definida a tu buyer persona.

2. Asigna valores a tus criterios

Una vez que tus criterios están definidos, es momento de asignar un valor a cada uno de ellos en función de su importancia para tu negocio. Asegúrate que estos criterios sean relevantes, específicos y estén alineados con las características y comportamientos de tus clientes ideales.

3. Configura tu sistema de puntuación

Para este paso, utiliza tu plataforma de marketing automation para configurar reglas que asignan puntuaciones a tus leads con base en los criterios definidos. Adicionalmente, integra tus datos en tiempo real en tu software de automation para informar tus decisiones de puntuación. Esto permite capturar y responder rápidamente a las acciones de tus prospectos, mejorando la precisión de tu lead scoring.

4. Segmenta tu base de datos

La segmentación es clave para esta estrategia de marketing, divide tu base de datos en grupos más pequeños y específicos con características y comportamientos similares. Esto nos permitirá personalizar las estrategias de puntuación y seguimiento para adaptarse mejor a las necesidades y preferencias de cada segmento, mejorando la calidad de tus leads y la relevancia de tus acciones de marketing.

5. Integrar un lead nurturing personalizado

Utiliza la automatización para enviar contenido relevante y personalizado a tus leads en función de sus intereses. El lead nurturing, o nutrición de leads, está orientada a la educación o maduración de los clientes potenciales y la fidelización de los compradores actuales. Su objetivo es acompañar a estos usuarios en el proceso de compra.

Eleva tu estrategia de lead scoring con emBlue

La automatización del marketing es el camino. No solo te permite ahorrar tiempo y aumentar la productividad de tu equipo de trabajo, sino que, además, garantiza el envío de mensajes personalizados a los usuarios. Todo esto contribuye a brindar mejores experiencias y consolidar el vínculo con tus contactos. 

Si buscas impactar a tus clientes potenciales con estrategias efectivas y de gran rendimiento, además de aplicar lead scoring a cada uno de tus usuarios. ¡No busques más! En emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement donde podrás comunicar, automatizar y medir tus campañas digitales, todo desde un solo lugar. 

Nuestro software de CRM gestiona de forma fácil y rápida los datos de tus contactos, registrando, segmentando e integrando toda esta información en una sola base de datos. Además, te brindamos todos los beneficios de la omnicanalidad para que envíes tus campañas de NPS, SMS Marketing, banners pop ups y más, desde nuestra plataforma. Te invitamos a realizar un demo gratis y llevar a tu marca al siguiente nivel con emBlue.

Fundamentos de CRM: Importancia y beneficios para tu negocio digital

CRM

¿Sabías que existe una herramienta que te permite establecer, mantener y consolidar el vínculo con tus clientes? El CRM es una alternativa digital que permite a las empresas fidelizar a sus usuarios y utilizar información de estos, para crear experiencias memorables y personalizadas.

Pero ¿qué es un CRM y por qué tu negocio digital debería contar con uno? En este artículo te contaremos los detalles, su importancia y beneficios para elevar a tu empresa a un siguiente nivel.

¿Qué es un CRM?

Un CRM o Customer Relationship Management, en español “Gestión de las relaciones con el cliente”, es una técnica que engloba prácticas, estrategias y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente.

Es decir, un CRM es un sistema que permite a las empresas organizar y administrar la información relacionada con sus clientes y leads, con el principal objetivo de fomentar la lealtad, retener clientes y aumentar las ventas.

Un CRM sería como tu mano derecha en lo que se refiere a la gestión del vínculo de tu marca con los usuarios. Si tu empresa ya comenzó a implementar una estrategia omnicanal, es momento que busques un CRM que te permita nutrir tu base de datos, automatizar tus campañas de marketing y ventas, y que te brinde soluciones diseñadas para recopilar, analizar, predecir y utilizar la información del cliente.

Entre las principales características de un CRM encontramos:

– Automatiza tareas, el Marketing Automation permite que este software dinamice y automatice los procesos de marketing y ventas, desde la obtención de leads, hasta contenido en redes sociales o gestión de tareas.

– Segmenta clientes, clasificando a la audiencia en diferentes categorías según criterios como demográfica, psicográfica, preferencias, comportamiento de compra, etc.

– Gestiona contactos, almacenando y organizando la información de los clientes y leads, como correos electrónicos, nombres, preferencias, teléfonos, entre otros.

– Guarda historial de interacciones, registrando todas las acciones pasadas con los clientes como reuniones, compras anteriores, llamadas telefónicas, conversaciones, etc.

– Es omnicanal, porque integra los diferentes canales de comunicación que una marca tiene con su cliente, desde correos electrónicos hasta conversaciones mediante chatbots, Según Aberdeen Group, las empresas con estrategias omnicanal más fuertes de Customer engagement, retienen un promedio del 89% de sus clientes en comparación con el 33% de organizaciones con estrategias omnicanal débiles.

Cuál es la importancia de un CRM para tu negocio digital

Según datos de Statista, existen más de 1.7 millones de páginas web en todo el mundo, generando que las empresas se encuentren en una ardua competencia en el mundo digital. ¿Cómo destacar? Fidelizando a sus clientes.

Existen varios estudios que han demostrado el impacto positivo del uso de un software de CRM en las empresas. 

Según un estudio de Nucleus Research publicado en 2021, el retorno de inversión promedio de un sistema de CRM es de $8.71 por cada dólar invertido. El mismo informe también afirma que las empresas que utilizan un sistema de CRM pueden aumentar la retención de clientes en un 27%. 

Además, cuando se integra correctamente un CRM, la plataforma puede ayudar a aumentar el ROI hasta un 245%, detalla Forrester. Por otro lado, un informe de Gartner señala que los ingresos de CRM han superado a los sistemas de administración de bases de datos, convirtiéndose en el más grande de todos los mercados de software.

De acuerdo con el informe “Worldwide Semiannual Software Tracker” de IDC, publicado en septiembre de 2021, se espera que el mercado de softwares de CRM crezca a una tasa compuesta anual del 11,8% entre 2023 y 2025, alcanzando un valor de 96.800 millones de dólares en 2025. Eso quiere decir que las herramientas de CRM siguen posicionándose entre las empresas.

Adicional a ello, un informe de Harvard Business Review, aumentar la retención de clientes en un 5% puede aumentar las ganancias en un 25% a 95%. También, según datos de Innoppl Technologies, el uso de un CRM puede elevar las ventas en un 29%, mejorar la productividad de las ventas en un 34% y aumentar la precisión de las previsiones de ventas en un 42%.

5 beneficios de un CRM para tu negocio

¿Quieres conocer los principales beneficios que tiene un CRM para tu negocio digital? Sabemos que sí. Te mostramos los cinco principales:

1. Mayor retención de clientes

Un CRM consolida los datos de tus clientes en su interior, permitiendo enviar contenido personalizado según las sugerencias del software. Recuerda que el secreto del marketing digital es la personalización del mensaje.

2. Aumenta la productividad

Un CRM puede aumentar la productividad hasta un 15%, por ello el 90% de las empresas utilizan esta herramienta para su gestión. Además, permite la integración de tus áreas de ventas, marketing y atención al cliente, logrando que compartan información, objetivos y estrategias para mejorar los resultados de tu corporación. 

3. Mejora la relación con tus clientes

Entre los principales beneficios de un CRM para tu negocio digital es la optimización de la relación con el cliente. Con este software podrás identificar las principales necesidades y problemas que enfrenta tu consumidor, y así ofrecer soluciones de interés para ellos, logrando mejorar tu relación con tus consumidores. 

4. Eleva tu ratio de conversión

Un CRM registra todas las acciones de tus usuarios con tu marca, consiguiendo convertir un lead en un cliente con mayor eficacia. Si uno de tus objetivos es elevar tus ventas, no dudes en contar con un software CRM.

5. Información en tiempo real

Un gran beneficio del CRM es la centralización de la información y su obtención en tiempo real. Los datos al estar en la nube, permite el rápido y fácil acceso de las personas de tu equipo, en cualquier momento y lugar.

¿Por qué usar el CRM de emBlue?

Tus clientes se encuentran en constante cambio. Con nuestro CRM podrás darle vida a tus datos y mantenerte relevante en el día a día de tu audiencia, con campañas hiper-personalizadas que conecten con sus intereses.

Recolectarán la información más importante de tus clientes, registrando todas las interacciones con tus clientes en un solo lugar y actualizando sus datos de forma automática. Con emBlue accedes a la información más relevante de tus consumidores de manera fácil, rápida y en tiempo real.

Transforma la información en acción efectiva, utilizando el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Analiza sus compras anteriores y su navegación en tu sitio web para determinar qué producto o servicio es más probable que les interesen.

Además, los nuevos segmentos dinámicos de emBlue se actualizan y retroalimentan de forma automática, de acuerdo al comportamiento de cada uno de tus usuarios y su interacción con tus campañas.

Haz de tu marca una experiencia única, con nuestra solución CRM tienes todas las herramientas que necesitas para fortalecer el vínculo con tus clientes y crear experiencias memorables que te diferencien de la competencia.

Simplifica tu gestión de clientes y maximiza tus resultados con emBlue

¿Listo para llevar a tu empresa a un siguiente nivel? En emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement donde podrás comunicar, automatizar y medir tus campañas digitales, todo desde un solo lugar. Nuestro software de CRM gestiona de forma fácil y rápida los datos de tus contactos, registrando, segmentando e integrando toda esta información en una sola base de datos.

Además, podrás gestionar no solo la información de tus clientes y empleados, también podrás enviar acciones de email marketing, envíos de mensajes de texto, banners pop ups y más, desde un solo lugar.

Además, si tienes alguna duda, nuestro equipo de asesores está disponible 24/7 para ayudarte con la integración y la estrategia de tus acciones. ¡Qué esperas! ¡Agenda una cita con nosotros!