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Emails transaccionales: Qué son y cómo enviarlos de forma efectiva

La inmediatez se ha convertido en la nueva filosofía de los internautas y gracias al avance de la comunicación digital, hoy se abren infinitas posibilidades para las empresas que han implementado los emails transaccionales con el objetivo de automatizar sus procesos, pero ¿de qué se tratan estas comunicaciones?

Si realizamos una comparación con el proceso de venta física en un local comercial, podríamos decir que en él, los vendedores pueden acompañar al cliente para intentar persuadirlo y detectar nuevas oportunidades de venta.

En las ventas online, en cambio, existen diversas herramientas para cubrir este acompañamiento y conseguir que el cliente realice una acción de valor en nuestra tienda, y es aquí donde los emails transaccionales cumplen su función.

Gracias a la posibilidad de monitorear la actividad de los usuarios y la automatización de mensajes en los momentos indicados, las probabilidades de conversión aumentan junto con la mejora de la experiencia de compra.

¿Qué son los emails transaccionales?

Imagina que haces una compra en una tienda virtual y a los pocos minutos te llega un correo de confirmación con el código de rastreo de tu producto, sería poco eficiente realizar estos envíos de manera manual ¿verdad?

Los emails transaccionales son mensajes automatizados que se envían como respuesta ante una acción realizada por los clientes y suelen contener información relevante, e individualizada para cada usuario, por lo que su tasa de apertura es bastante alta.

¿Qué tipo de emails transaccionales existen?

Si bien este tipo de emails pueden utilizarse en distintos escenarios, siempre cumplen la misma función, agilizar la atención al cliente y mejorar su experiencia de compra, por eso hemos hecho una lista de los más frecuentes para que puedas tenerlos en cuenta en tu negocio.

Mensaje de bienvenida 

Si los clientes se tomaron la molestia de dejar sus datos, lo mejor que puedes hacer es enviarles un mensaje de agradecimiento por la acción que acaban de realizar. Puedes ir un poco más allá e incluir un descuento de bienvenida que los motive a comprar, la idea es aprovechar este email para empezar a crear un vínculo con tu audiencia e irlos acostumbrando a leer tus mensajes.

Mensaje de bienvenida - Emails transaccionales

Confirmación de compra

Después de realizada la compra, los clientes entran en un estado de ansiedad que culmina cuando llega el correo de confirmación a su bandeja principal. Enviar este mensaje lo más rápido posible puede ayudarlos a sentir mayor confianza y darle un aire mucho más profesional tu negocio.

 Carrito abandonado

¿Sabías que el 70% de los clientes dejan su compra inconclusa? Los emails transaccionales son una muy buena estrategia para recuperar los carritos abandonados, ya que sirven como recordatorio para que los consumidores retomen su pedido y lo finalicen. Esto puede ser acompañado por algún incentivo adicional, como una advertencia de stock limitado o un descuento flash.

Carrito abandonado - Emails transaccionales

Enlace de descarga

Tener una gran base de contactos es el sueño de todo negocio, para conseguirlo puedes realizar campañas que promocionen algún material descargable ¿Qué tiene que ver esto con los emails transaccionales? Puedes utilizar el Marketing Automation para crear flows que envíen los links de descarga de manera automática cada vez que un usuario complete el formulario de registro, ahorrándote mucho tiempo y esfuerzo.

Encuesta NPS

Conocer qué tan felices están tus clientes con tu marca es básico para poder tomar acciones de mejora que impacten de manera positiva en tu negocio. Esto los puedes conseguir a través de los emails transaccionales llamados NPS (Net Promoter Score) que ponen a disposición de tus clientes una escala para calificar su experiencia y un espacio para dejar sugerencias inmediatamente después de haber finalizado su proceso de compra.

Encuesta NPS - Emails transaccionales

¿Por qué son importantes los emails transaccionales?

Los emails transaccionales son una manera de mantenerte presente durante todo el customer journey de tus clientes y transmitirles confianza como marca. Te dan agilidad y precisión sin la necesidad de estar pendiente, dándote la posibilidad de invertir tu tiempo en otros aspectos de tu empresa y ser mucho más eficiente.

¿Sabías que con emBlue puedes crear tus emails transaccionales usando nuestras plantillas prediseñadas de Drag & Drop? Con esta herramienta podrás ejecutar tus campañas de email marketing de manera rápida y sencilla.

¿Quieres implementar emails transaccionales en tu negocio?

Qué es el customer journey y cómo identificar sus etapas

¿Conoces el camino que tus clientes recorren desde que te conocen hasta que te eligen? ¿Sabes todos los momentos y puntos de interacción que tienen con tu marca? Cuándo hablamos de ventas, existen distintas etapas que debes identificar dentro del proceso de compra de tus clientes, más conocido como Customer Journey, para brindar una mejor experiencia de marca 🙌

Aunque no lo creas todas las empresas tienen un Customer Journey, pero solo algunas lo tienen bien mapeado. Muchas veces este camino puede ser tan corto para el cliente que solo le lleva un par de minutos o tan largo que requiera de meses para cerrar la venta, todo depende del tipo de producto o servicio que ofrezcas.

Brindar una buena experiencia se ha convertido en uno de los pilares más importantes para la fidelización, debido a la alta competitividad y la constante innovación del mercado, pero ¿qué es un Customer Journey? y ¿cómo puede ayudarte a entender mejor a tus usuarios? Veamos 🤓

¿Qué es el Customer Journey?

Se dice que el 70% del Customer Journey ha sido completado mucho antes de que los clientes lleguen a tu tienda virtual ¡¿Cómo así?! Vivimos en la era digital y los consumidores tienen a la mano toda la información que necesitan sobre los productos o servicios que están buscando.

Esto les permite realizar comparaciones entre marcas y tomar decisiones mucho más inteligentes, lo que le da una mayor relevancia a la experiencia de compra y cualquier valor agregado que ofrezcan las marcas como elemento diferenciador frente la competencia.

El Customer Journey puede definirse como todas aquellas etapas por las que pasan nuestros clientes desde que son conscientes de su necesidad hasta que adquieren nuestro producto o servicio. Este modelo nos permite conocer sus problemas y necesidades además de medir la calidad de su experiencia de compra para mantenerlos con tu marca 🔒

¿Cómo funciona el customer journey?

El customer Journey consiste en identificar las etapas que atraviesan los clientes al realizar una compra o una acción valiosa para nuestra marca, por lo que tener claro este proceso te ayudará a entenderlos y detectar oportunidades de mejora 🔍

Saber qué eventos o acciones son los más significativos dentro de tu Customer Journey también te permitirá establecer contenidos y estrategias que que conecten mejor con tus clientes e impacten positivamente en su experiencia con el mensaje ideal en el momento justo.

¿Cuáles son las etapas del customer journey?

Podemos dividir el Customer Journey en 5 etapas, una por cada situación en la que se encuentran los potenciales clientes, tanto a nivel de predisposición como de interés. Las 3 primeras fases llevan a la acción de compra y las 2 últimas a la recomendación, después de finalizada la venta.

Descubrimiento

En esta etapa los consumidores reconocen en sí mismos una necesidad que no saben cómo satisfacer, se sienten frustrados y empiezan a investigar un poco en busca de soluciones. Aquí lo más importante es evaluar los canales que son más relevantes para tus clientes, generar contenido de valor en ellos y conseguir que tu marca se mantenga presente en su mente 🧠

Consideración

Los clientes quieren realizar la compra pero necesitan evaluar distintas opciones para tomar una decisión final. Para conseguirlo volverán a realizar una investigación mucho más específica incluyendo marcas concretas, esto con el objetivo de encontrar descripciones más detalladas y conocer los atributos de sus productos o servicios. 

Toda la información que les permita realizar una comparación con la competencia les será muy útil, por lo que tener elementos que te diferencien de otras marcas puede influir directamente en la decisión de compra de tu público objetivo 🎯

Tener además una estrategia de Marketing Automation puede incrementar tus resultados de manera considerable, ya que te permite identificar las acciones que realizan los clientes en tu negocio y enviar comunicaciones automáticas con el objetivo de recuperar carritos abandonados e impulsar tus ventas 🛒

Compra

Aquí los clientes ya tomaron su decisión. Este proceso debe ser lo más fácil y rápido posible, brindar la mayor información posible y aclarar los tiempos de entrega en caso de ser necesario. ¿Un plus? Establece políticas de devolución. 

Incluir un canal de atención al cliente para resolver cualquier inconveniente durante el proceso de compra también te ayudará a transmitir confianza y seguridad a tus consumidores en este momento tan decisivo 😉

Retención

Con la compra no acaba todo, la idea es convertir al nuevo cliente en un embajador de tu marca. Puedes agradecer su compra con un email personalizado, ofrecerles cupones de descuento, enviarles una newsletter con contenido de valor y promociones exclusivas.

Recomendación

Medir la calidad de la experiencia de tus clientes y saber si quedaron satisfechos con tu producto o servicio es fundamental en esta etapa. Herramientas como el NPS pueden ayudarte a realizar encuestas a través de banners Popups o campañas de Email Marketing para conocer la opinión de tus consumidores 💬

Si su experiencia fue satisfactoria, es muy probable que te compren nuevamente y te recomienden con otros usuarios. Recuerda que las redes sociales y el boca a boca son dos de los canales con mayor influencia en el mercado, por lo que una buena gestión de tu proceso de post-venta puede tener un impacto muy positivo sobre tu reconocimiento de marca.

Como te habrás dado cuenta, acompañar a tu clientes en cada etapa dentro del Customer Journey les permitirá recibir la información que necesitan en el momento indicado. Sin embargo, tener una estrategia de Marketing Automation puede facilitarte este proceso y ayudarte a integrar todos tus canales para crear flujos de acciones automáticas que potencien tus resultados 📈

¿Tenías conocimiento de los pasos que realizan tus clientes para adquirir tus productos o servicios? Te animamos a descubrirlos y plantear una estrategia de marketing para cada uno. Recuerda que con emBlue puedes mantenerte presente en los puntos clave del Customer Journey de tus clientes y alcanzar más rápido los objetivos de tu empresa.

¿Estás listo para implementar una estrategia de Customer Journey en tu negocio?

Microsegmentación: Conoce a tu clientes

Microsegmentación

¿Sabías que en 1908, Ford fabricaba el mismo modelo de auto para todos sus clientes? Ha pasado mucho tiempo desde aquellos días de la cero personalización. Hoy vivimos en una era donde los productos, los servicios y las comunicaciones son creadas a partir de las necesidades y motivaciones de cada cliente. Todo gracias a la microsegmentación.

Te debe sonar familiar, ingresas a tu red social favorita y en tu feed aparecen contenidos que te llaman bastante la atención, tanto así que los minutos que pensabas dedicarle a la plataforma terminan convirtiéndose en horas. ¿Qué sucedió? 😱 Las redes sociales conocen muy bien tus gustos y saben exactamente qué mostrarte para que te resulte imposible abandonar su aplicación.

La personalización se ha convertido en el “as bajo la manga” de las empresas más exitosas y la tecnología nos ha dado la posibilidad de ir más allá gracias a la información que podemos recopilar de nuestros clientes. Pero ¿cómo puedes implementar esta estrategia para el beneficio de tu negocio? A través del email marketing y la microsegmentación.

¿Qué es la microsegmentación?

Si todavía tratas a tus clientes como un todo, llegó el momento de cambiar. Tu público objetivo está compuesto por perfiles con diferentes nacionalidades, trabajos, intereses y necesidades. Dirigirte a ellos de la misma manera es mucho más fácil y rápido pero disminuye abruptamente la calidad de tus resultados 📉

Según una investigación realizada por Lyris, el 39% de las empresas que implementaron la microsegmentación y adaptaron sus mensajes basados en información específica de sus audiencias, consiguieron un 39% más de tasas de apertura y un 24% de aumento en ventas.

Entonces ¿Qué es la microsegmentación? Es una técnica que consiste en dividir a tus clientes en grupos relevantes para dirigir acciones específicas y potenciar su efectividad 🚀

¿Para qué sirve la microsegmentación?

La microsegmentación puede mejorar considerablemente la performance de tus acciones de marketing ya que te permite llegar a las personas adecuadas en el momento indicado y con el mensaje correcto. 

Por lo tanto, dirigirte a segmentos más pequeños de tu audiencia te brinda la posibilidad de enviar mensajes personalizados que generen un mayor impacto en tu público objetivo. Esto se traduce en una mejor experiencia de usuario y un mayor rendimiento de tus campañas de email marketing.

¿Cuáles son sus variables?

Existen múltiples variables de microsegmentación que puedes tener en cuenta al momento de realizar tus campañas de email marketing con emBlue. Hoy te explicaremos algunas de las más interesantes y cómo puedes aplicarlas a favor de tu negocio.

Valoración

Consiste en categorizar los contactos de tu base de datos entre nuevos, recientes, dormidos, caducos, inactivos o excluidos, dependiendo de su actividad y el periodo en el que interactuaron con tus emails ✉️

Por ejemplo, nos referimos como recientes a los destinatarios con una actividad registrada en los últimos 15 días, en cambio los caducos son aquellos contactos que registraron alguna actividad 120 días atrás o más.

Dominio

Esta variable te permite diferenciar a tus contactos según el dominio de sus correos electrónicos, ya sea Yahoo, Gmail, Outlook, corporativo, etc.

Por ejemplo, si quieres realizar una campaña que esté dirigida a trabajadores de una empresa en específico, puedes configurarla para que tus envíos se realicen sólo a los contactos cuyos correos electrónicos pertenecen a ese negocio.

Suscripción

Saber qué contactos están suscritos o no suscritos a tus envíos de email es de mucha utilidad al momento de plantear los contenidos de tu campaña. Recuerda que no es igual una persona que te conoce y quiere recibir tu información a una que ha oído muy poco sobre ti y no espera un email de tu parte.

País

Conocer la ubicación geográfica de tus contactos te da la posibilidad de dirigir tus campañas a países específicos, según los intereses y objetivos de tu negocio. También te permite considerar las diferencias de horario entre países y evitar que tus emails lleguen en momentos poco oportunos para tus clientes, un error bastante común en las empresas ⏰

Tags

Los tags son una de las variables más potentes dentro de la microsegmentación, ya que te permiten añadir etiquetas personalizadas a tus contactos según cómo interactúen con tus campañas.

Por ejemplo, puedes hacer un envío para promocionar algún producto de tu catálogo y asignar una etiqueta automática a las personas que hagan clic en tu botón de llamada a la acción. Esto te da la posibilidad de identificarlos rápidamente y dirigir tus próximas campañas hacia personas que tienen un interés real en tu producto, lo que se traduce en una mayor tasa de apertura y mejores resultados 🎯

Así como las que hemos mencionado, existen otras variables que te permiten saber desde qué dispositivo se conectan tus contactos, cuál es su sexo y que redes sociales utilizan. Todas bajo el mismo objetivo, utilizar los datos para mejorar el rendimiento de tus campañas.

Recuerda que con emBlue puedes ir aún más allá y crear filtros personalizados usando distintas variables al mismo tiempo para tener un mayor impacto con tus mensajes, optimizar el presupuesto de tus campañas y conseguir un mejor retorno de la inversión.

¿Quieres utilizar todo el poder de la microsegmentación en tu negocio?

Marketing en navidad: Estrategias para vender más

marketing en navidad

“Jo Jo Jo”, dijo Papá Noel, y cómo no compartir su alegría si empezamos una de las mejores temporadas del año, tanto para los mortales de a pie, como para las marcas con alas. Pero ¿qué estrategias de marketing en navidad pueden ayudarlas a vender más? Te las contamos en esta nota 🎅🏼

En un abrir y cerrar de ojos llegamos a diciembre, y a pocas semanas de celebrar la navidad los negocios ya comienzan a implementar estrategias para posicionar sus productos o servicios frente a los de la competencia.

Es cierto que esta fecha no se trata solo de regalos, es más, aunque el lado comercial siempre ha ido de la mano con esta festividad, tener la oportunidad de compartir con toda la familia y agradecer por lo que tenemos es lo que hace de este día algo tan especial. Entonces, ¿por qué no hacerlo también con tus clientes? 😉

Los regalos son una tradición cultural para expresar el aprecio que sentimos hacia las personas de nuestro entorno más cercano o engreírnos a nosotros mismos y puede ser una gran oportunidad para que las empresas también cierren el año con broche de oro. Todo depende de que tan bien ejecuten sus campañas de marketing en navidad.

¿Qué es una campaña navideña?

Si bien la navidad dura un solo día, es un hecho que la publicidad incrementa durante todo el mes de diciembre debido a la competencia entre las marcas y el afán por convertirse en el regalo más elegido por los consumidores. 

Estos negocios hacen todo lo posible para mostrarse como la opción más atractiva del mercado, mediante la ejecución de distintas estrategias de marketing que persuaden a los clientes y facilitan su decisión de compra 🙌

Entonces ¿Qué es una campaña navideña? Nos referimos como campaña navideña a las acciones que se enfocan en crear, generar y promocionar campañas comerciales o contenidos de valor que conecten con el público objetivo y despierten emociones que los impulsen a comprar nuevos productos o servicios.

Por ejemplo, la película de Spider Man: No Way Home, aprovecha la nostalgia de los fanáticos para abarrotar las salas de cine y programó su estreno para una semana antes de navidad ¿Será que planean posicionar su merchandising como el regalo perfecto para niños y adultos? Nada es casualidad, mucho menos cuando se trata de Disney

Queda muy claro que la emoción debe ir acompañada de una buena estrategia para mejorar la performance de este tipo de campañas y conseguir el mayor retorno posible, pero ¿cuáles son las estrategias de marketing en navidad que te van a ayudar a vender más? Veamos.

¿Cómo hacer marketing en Navidad?

Existen un sin fín de estrategias que te pueden ayudar a incrementar tus ventas durante estas festividades, pero hemos hecho una selección de las 7 más efectivas para que las implementes en tu negocio y termines el año de la mejor manera 🎄

1- Usa redes sociales

Las redes sociales no pueden quedar fuera de tu estrategia de marketing en navidad. Hoy en día plataformas como Tiktok e Instagram, tienen un alcance masivo y pueden hacer la diferencia entre una campaña exitosa y otra que no. Generar contenido de valor es la clave al momento de posicionar tu marca, en especial cuándo hablamos de festividades. Asegúrate de tocar temas relacionados con la Navidad que despierten el interés de tu público y recuerda invertir en pauta publicitaria para incrementar tus resultados.

2- Lanza ofertas exclusivas

Entre tanta competencia, una manera de sobresalir es tener ofertas exclusivas en productos seleccionados estratégicamente para llevar tráfico a tu e-commerce y que sirvan de anzuelo para que los clientes terminen comprando más productos. Existen distintas maneras de incentivar este tipo de compras, una de ellas es el delivery gratis a partir de cierto monto. ¡Prueba incluir Banners PopUps en tu sitio gratis!

3- Crea tarjetas de regalo

Más conocida como gift cards, te permiten cerrar ventas con los clientes que aún no tienen muy claro qué obsequiar y abre la posibilidad de incrementar el monto si la persona que utiliza la gift card se interesa en un producto o servicio de mayor costo.

4- Prepara tu web y su logística

La navidad es una temporada de alta demanda, por lo que tu web debe estar preparada para recibir un alto tráfico de visitas y una mayor cantidad de pedidos. Debes revisar que tu logística y stock funcionen de manera eficiente para que no existan demoras en las entregas y puedas reaccionar rápido a cualquier tipo de reclamo. Es posible que tus clientes necesiten asesoramiento mientras realizan sus compras, por lo que te recomendamos agregar un botón de Whatsapp a tu web para que puedan contactarte ante algún inconveniente.

5- Piensa en Omnicanalidad

La transformación digital ha modificado los hábitos y demandas de los usuarios, que cada vez utilizan más medios para comunicarse. Integrar tus canales digitales y ofrecer respuestas personalizadas cuando realizan acciones específicas puede ser una gran ventaja para tu e-commerce, mucho más cuando estos envíos se realizan a través de Email, SMS, Push Notifications y otros canales.

6- Decoración temática

La decoración es parte de la tradición navideña y las grandes marcas lo saben, un claro ejemplo de esto es el cambio de etiquetas que realiza Coca Cola a sus bebidas en esta época del año. Recuerda que personalizar tu e-commerce y tu contenido promocional en tu tienda o en tus activos digitales, es una de las estrategias de marketing en navidad que puede ayudar a que tus clientes te identifiquen más rápido y su experiencia de compra sea más agradable.

1- Usa campañas de email marketing

El email es uno de los canales con mejor retorno y mayor impacto en las conversiones. Puedes utilizarlos para enviar mensajes de bienvenida, recuperar carritos de compra abandonados, sugerir productos según los intereses de tu público objetivo, regalar cupones de descuento y mucho más. Todas estas acciones pueden hacerse optimizando recursos con el Marketing Automation, la herramienta que te ayudará a mapear las interacciones de los usuarios y configurar las respuestas de tu marca.

¿Cuándo comienzan las ventas de Navidad?

Los dos días previos a la navidad son los que mayor venta consiguen en el mes de diciembre, según Visa Consulting and Analytics para todo LATAM. Pero esto no significa que tu e-commerce deba estar listo recién para esas fechas. Te recomendamos arrancar tu campaña lo antes posible para que tengas tiempo de posicionarte ante tu competencia. 
Recuerda que los tiempos de envío son muy importantes para tus clientes, nadie quiere recibir su regalo después de navidad ¿cierto? Coordina tus entregas para que se realicen máximo el 23 o 24 de diciembre, ten en cuenta los feriados y brinda la posibilidad de envolver los pedidos en papel de regalo por un costo adicional, tus clientes te lo agradecerán.

¿Necesitas ayuda con tu estrategia para navidad?

Cómo crear tu propio webinar desde CERO

Si la película Ratatouille fuera sobre estrategias de contenido, la frase del Chef Gusteau sería “cualquiera puede hacer un webinar”. Y tendría razón, pero muchos todavía no saben cómo hacerlo 😯 Entonces… ¿cómo crear un webinar desde cero sin morir en el intento?

En esta nota te enseñaremos el paso a paso para llevarlo a cabo con éxito y la mejor manera para rentabilizarlo a favor de tu negocio. Además, te regalaremos un acceso completamente GRATIS a nuestro curso El método para llegar a +1000 inscritos en tu webinar, donde nuestro equipo de marketing te revelará la fórmula infalible para que tu primer webinar sea todo un éxito. 🚀

¿No aguantas la espera y quieres anotarte ahora? ¡Pues adelante!

¿Qué es un webinar?

No es ningún secreto que los webinars vienen dando muy buenos resultados a las empresas que decidieron implementarlos dentro de su estrategia de marketing. Esta nueva tendencia ha demostrado que aportar contenido de valor es la mejor manera de atraer clientes y fidelizarlos 💡

☝️ “Vender sin vender” puede resultar un poco confuso al inicio, pero si le damos una mirada más profunda cobra mucho sentido. La premisa es simple, los usuarios están hartos de vivir bombardeados por anuncios que no les aportan nada; esto ha hecho que desarrollen una especie de “alergia publicitaria” que ha llevado a las empresas a reinventar el modo en el que se promocionan.

Entonces ¿Qué es un webinar? Son seminarios adaptados a la era digital que pueden ser grabados o transmitidos en vivo y que tuvieron un crecimiento exponencial durante la pandemia, pueden ser de pago o gratuitos y la mayoría de veces están dirigidos por una persona que domina muy bien algún tema de interés. 🧠

Ahora que tienes todo mucho más claro ¡Vamos con lo más interesante!

5 pasos para crear tu primer webinar

Hemos hecho una lista con 5 pasos para crear un webinar desde cero, basada en nuestra experiencia dictando webinars y con el afán de que no cometas los mismos errores que nosotros al inicio.

¡Ojo con esto! Intenta no estresarte durante el proceso, no siempre las cosas salen como las esperábamos, pero ¡de eso también se aprende!. El secreto es ser constante y perfeccionar cada uno de los pasos para conseguir los mejores resultados 😉

Yaaa, dime los 5 pasos, emBlue 😱

1. Hazte las preguntas correctas

¿Cuál será el tema?

Las temáticas de los webinars pueden ser muy variadas, al fin y al cabo existe un público  para todo. Revisar tendencias, noticias, blogs y otros webinars te puede ayudar a tener una visión general de lo que es relevante para las personas hoy en día 🌎

Cuando creas un webinar desde cero es muy importante que elijas un tema que haga match con tu audiencia y le aporte el suficiente valor. Despertar su curiosidad es el secreto para que tu webinar tenga una buena cantidad de inscritos.

¿Quién será el speaker?

Una vez que tengas la temática lista te toca decidir quién dirigirá tu webinar. Puedes ser tú mismo u otro profesional que maneje muy bien el tema que van a tratar.

 Ten en cuenta que la gente valora mucho la experiencia y cómo se presenta la información. El speaker debe ser dinámico, explicar las cosas de manera simple y no perder de vista los detalles 🤓

¿Por dónde se transmitirá?

Existen muchas plataformas que puedes utilizar para llevar a cabo tu webinar. Tienes las gratuitas como Youtube, Twitch y Facebook Live, las de pago como Zoom, Google Meet y Microsoft Teams o las especializadas como LiveStorm o Go to Webinar, que te permitirán tener un mayor control sobre tu evento.

Tu elección dependerá de los objetivos que te hayas planteado y el presupuesto que tengas disponible. La posibilidad de que tu webinar quede grabado también es un aspecto que debes considerar a la hora de elegir una de estas plataformas 💡

¿Cuándo realizar mi webinar?

Acá debemos prestar muchísima atención. Es muy importante conocer la rutina de nuestro público, dónde se encuentran y en qué días u horarios tienen mayor disponibilidad. Que no te sorprenda si tus registrados internacionales no se conectan a tu evento, quizás estén dormidos 🛌

2. Que la creatividad se apodere de ti

Llegó la hora de dejar volar tu creatividad y elegir los canales en los que se va promocionar ¿Pero cómo? ¡Aún no tengo presupuesto! Pues no es problema, crear un webinar desde cero no siempre es cuestión de dinero: aprovecha el alcance de los colaboradores de tu organización para difundir tus invitaciones. Prepara los textos y diseños que vas a necesitar, recuerda que no es necesario “reinventar la rueda”, puedes buscar referencias que te sirvan como inspiración. 

Pssst…En nuestro curso El método para llegar a +1000 inscritos en tu webinar, te regalamos un kit de templates que te servirá para armar tus contenidos y ahorrar mucho tiempo. ¿Quieres tu acceso completamente GRATIS?

3. Arma tu presentación

Diseña la presentación que compartirás en tu webinar o pídele a tu speaker que te envíe la suya. Revisa los contenidos al detalle para que no haya sorpresas de último minuto. No te olvides de corregir las faltas ortográficas.

Tip de experto: Si vas a utilizar videos asegúrate de no tener interferencias durante la transmisión. Muchas veces hay un “delay” entre el audio y las imágenes que puede ocasionar mucha confusión 🤷

4. Promociona tu evento

Utiliza campañas de email marketing, redes sociales, landing pages y banners Pop Ups en tu sitio para incrementar el alcance de tu webinar y llegar a más personas.

 Configura y automatiza tus comunicaciones previas al evento y posteriores a él. Envía a tus asistentes la presentación de tu webinar o algún otro material adicional que los ayude a complementar lo que vieron 📄

Si tuviste registrados que no asistieron, comparte con ellos la grabación del evento, así no dejarás pasar ninguna oportunidad.

¿Quieres saber cómo implementar el Marketing Automation para tener conversaciones más relevantes y personalizadas con tu audiencia? ¡Conoce emBlue! 🙌

5.  Prepárate para el gran día

¡Llegamos a la parte final! Es hora de preparar todo para el gran día. Debes realizar un ensayo de tu presentación, la idea es recrear tu webinar lo mejor posible. Si tienes un speaker verifica que su conexión a internet, calidad de audio e imagen son óptimos 🧑‍💻

Evalúa si necesitas un moderador para que te ayude con las preguntas y comentarios de la gente. Puedes aprovechar el evento para comunicar los servicios de tu marca y lanzar “call to actions” que dirijan a tus redes sociales o sitio web.

No olvides revisar que tus automatizaciones estén activas. Programa tus emails de recordatorio para que se envíen 1 hora antes y 10 minutos previos al evento. Recuerda compartir una publicación en tus redes sociales con el hashtag #EsHoy para mantener al tanto a tus seguidores 💯

Por último pon un poco de música mientras esperas a que las personas se conecten y ¡Que empiece la magia! 🪄¿Ya viste? Hacer tu propio webinar no es nada del otro mundo, solo requiere de muchas ganas y una buena organización.

El secreto para ser un PRO

Si llegaste hasta aquí ¡Felicitaciones! Tu webinar es casi una realidad, pero hay algunos secretos que todavía no te hemos contado 🤭

Para que lo domines a la perfección, hemos reservado para ti un acceso GRATUITO a nuestro curso El método para llegar a +1000 inscritos en tu webinar, dictado por nuestro equipo de marketing.

En él compartiremos contigo la fórmula que utilizamos para que nuestros webinars sean todo un éxito, un kit de templates que te ayudarán a diseñar tu material promocional y un checklist para que no te olvides de nada al organizar tu evento. 😄

¿Qué esperas para registrarte? ¡Nos vemos ahí!

FAQ sobre ¿Cómo crear un webinar desde cero?

📌 ¿Qué es un webinar? 

Un webinar es un seminario en vídeo que se transmite a través de la web con el objetivo de ser educativo y práctico. Lo que caracteriza al webinar y le da un valor agregado es la posibilidad de interacción entre el speaker y los usuarios asistentes.

💡 ¿Qué pasos hay que seguir para crear un webinar desde cero?

  • Define una temática
  • Selecciona un speaker
  • Elige una plataforma
  • Promociona tu webinar
  • Realiza un ensayo
  • Envía recordatorios

🖐️ ¿Por qué hacer un webinar? 

Los webinars te dan la posibilidad de llegar a una audiencia global y tener un número ilimitado de participantes. Al ser 100% digitales, son un formato económico y versátil, con la ventaja de interactuar e intercambiar información al instante. 

Cómo escribir un email para recuperar clientes [+Ejemplos]

email para recuperar clientes

Puede parecer más interesante conquistar nuevos clientes. El desafío de enamorar a usuarios desconocidos con nuestros productos y servicios es sin dudas motivador. Pero la realidad es que tenemos muchas más probabilidades de recuperar a un cliente que ya nos conoce y que ya nos compró, que sumar uno nuevo a nuestra lista.

Para ello, el email para recuperar clientes puede ser la clave. ¿Sabes de qué se trata? Te lo contamos todo en esta nota.

¿Qué es un email para recuperar clientes?

El email para recuperar clientes es un correo o secuencia de correos que puedes enviar a esos usuarios que se han desconectado de tu marca. Aquellos a los que de alguna manera les has perdido el rastro.

Si tienes un ecommerce, por ejemplo, se trata de usuarios que te han comprado uno o varios productos en el pasado, pero que un día dejaron de hacerlo. Además, son usuarios que ya no abren tus emails, no hacen clic en los enlaces, ni visitan tu web.

Estos emails para recuperar clientes tienen un objetivo concreto: convencerlos de que regresen a tu negocio para realizar una compra o que vuelvan a interesarse en tus campañas de email marketing. Volver a encender la chispa, de eso se trata.

Como puedes ver, este es un tipo de correo electrónico muy preciso, donde el foco está en reconquistar al usuario para que vuelva a involucrarse con tu marca. La premisa de esta estrategia es que si alguien tuvo suficiente confianza en tu negocio como para comprar en un momento dado, es más probable que vuelva a hacerlo.

De hecho, de acuerdo con estimaciones del sector, es más sencillo (¡y 25% más barato!) venderle a un cliente anterior, que generar un cliente nuevo. Captar nuevos clientes requiere una inversión mayor, pero no siempre ofrece el retorno esperado.

En cambio, los clientes, sobre todos los fieles, esos que regresan por más, representan la posibilidad de aumentar los beneficios para la marca entre un 25% y un 95%.

Entonces sí, definitivamente, incorporar emails para recuperar clientes debe transformarse en una prioridad para cualquier  negocio que busque la retención y fidelización de su público.

Recuperar clientes ¿por dónde empezar?

Si hablamos de hacer que nuestros clientes regresen, la buena noticia es que, por lo general, puede ser bastante sencillo volver a atraerlos. Pero claro, para ello, necesitamos algunos correos electrónicos bien elaborados y bien enfocados en ese segmento de usuarios.

Recuerda que la personalización es clave en toda estrategia de inbound marketing.  En este sentido, hay más de un ejemplo de email para recuperar clientes que podríamos darte y, de hecho, lo haremos, pero más adelante. Ahora, veamos por dónde empezar a reconquistar a los usuarios.

Descubrir por qué te abandonan los clientes

Incluso a los mejores les pasa… Todos los años, un porcentaje de las personas decide que ya no le interesan los productos o servicios de una empresa. Para los negocios esto significa una sola cosa: irremediablemente, todos los años habrá quienes se marchen y abandonen la marca.

Sin embargo, ese porcentaje puede ser mayor o menor dependiendo el enfoque de retención de clientes del negocio. Mucho antes de enviar emails para recuperar clientes, el primer paso de esta estrategia consiste en descubrir porqué se van aquellos que efectivamente dejan de comprar en una empresa.

Al conocer con más detalle la respuesta podrás poner en marcha un plan de retención y fidelización efectivo y así evitar la pérdida de clientes en tu empresa. Además, esta información te permitirá reforzar los puntos débiles de tu negocio que hacen que un usuario se marche.

¿Cómo conseguir esta información? Con una secuencia de emails. Esta debe incluir cuestionarios para preguntar de manera precisa cuáles fueron las razones para abandonar nuestra marca.

En este sentido, utilizar un CRM marketing puede ser de gran ayuda, ya que te permitirá hacer un seguimiento de clientes y detallar las diferentes razones de cada usuario para dejar tu negocio.

Todo esto quedará documentado y con ello, junto a tu equipo, podrás analizar los principales problemas que hacen que un cliente decida abandonar tu negocio.

Identificar quiénes son los clientes inactivos

¿Quiénes son esos usuarios que ya no interactúan con tu marca? ¿Cuáles de tu lista de contacto ya no abren tus correos? ¿Lo sabes? Este es otro de los puntos de partida para comenzar a enviar emails para recuperar clientes. 

Necesitas conocer en detalle a cada usuario, esto implica que puedas identificar y segmentar a los contactos de tu lista. Solo así podrás optimizar el proceso de recuperación de clientes y conseguir los resultados que esperas. 

Entender el ciclo de compra de tu negocio

Imagina que luego de 3 meses de inactividad de un cliente decides enviar un email de recuperación. Creas una secuencia de correos y durante varios días ese usuario recibe en su bandeja de entrada todos tus mensajes. Sin embargo, no abre ninguno. 

Podrías darlo por perdido, pero si revisas el ciclo de compra de tu negocio, verás que eso pasa con muchos de los usuarios que te compran. Esto se debe no a una falta de interés, sino al tipo de producto que comercializas. Vendes un producto que los clientes no necesitan comprar todos los meses, sino, por ejemplo, una vez al año. 

Por ello, es fundamental conocer bien cómo funciona el producto que vendes, para determinar en cuánto tiempo los usuarios necesitarán volver a comprarlo. A veces, la inactividad del cliente no se debe a que te ha cambiado por otra empresa, sino que simplemente no precisa tu producto en ese momento.

Personalizar los mensajes

  • Descubriste los motivos por los que tus clientes te abandonan.
  • Conoces en detalle quiénes de tu lista de contacto están inactivos.
  • Los has identificado y segmentado. 
  • Entiendes a la perfección el ciclo de compra de tu producto. 
  • Es hora de personalizar tus mensajes.

Crear campañas de email para reactivar clientes es una de las posibilidades que ofrece el Marketing Automation.

Para sacarle provecho recuerda personalizar tus emails y enviar ofertas y propuestas acordes a la situación de cada usuario.

Un ejemplo de email para recuperar clientes puede ser cuando un usuario ha presentado una queja con un producto en el pasado y aunque ya tomaste acciones en su momento, decides enviarle un nuevo correo para contarle que has renovado el producto y que tiene un descuento si decide volver a probarlo. 

Si conoces en detalle al usuario, puedes impactarle con ofertas concretas, para que vuelva a tu negocio. Ten en cuenta que para que un cliente vuelva a confiar, debe sentir que sus reclamos fueron escuchados y que sus intereses son importantes para la marca. 

5 Ejemplos de email para recuperar clientes

1. “Hola ¿sigues ahí?”

Este es un ejemplo de email para recuperar clientes que sirve perfectamente para iniciar una secuencia. Sirve para recordarles a las personas que tu negocio existe. 

Muchas veces, la ausencia de algunos usuarios se debe simplemente a que se han olvidado de tu negocio y tus productos. Recuérdales que existes con un simple “Hola, todavía estamos aquí, ¿tú sigues ahí?” 

Aprovecha este email de recuperación para lo siguiente:

  • Recordarle a tu cliente por qué confió en tu marca en primer lugar.
  • Mostrar los beneficios que ofrece tu producto. 
  • Hacer que el usuario se sienta querido.  
  • Mantener tu marca fresca en la mente de tu cliente.

Ejemplo de email para recuperar clientes diciendo “hola”.

Hola,

No te hemos visto en un tiempo ¿todavía estás ahí?

Hemos trabajado muy duro para mejorar nuestra plataforma y hacer grandes cambios. Ahora es 3 veces más rápida. ¡Puedes usarla con tu equipo y contarnos qué te parece! 

CTA: Pruébala ahora. 

2. “Si aún sigues ahí, tenemos esto para ti”

Decir “Hola” quizá no sea suficiente en algunos casos. Para recuperar clientes con una secuencia de emails necesitas dar algo a cambio. Piénsalo como un incentivo para aquellos usuarios indecisos que todavía no saben si quieren regresar a tu negocio.

Además, ten presente que la mayoría de las personas que se registran en listas de correo lo hacen para recibir algo a cambio. Recuerda en este artículo lo que hablamos del lead magnet. 

Algunas ideas de incentivo para recuperar clientes:

  • Un descuento.
  • Un regalo.
  • Envío gratis.
  • Actualizaciones gratuitas.
  • Sorteos y premios.
  • Puntos de recompensa extra.
  • Una consulta gratuita.

Ejemplo de email para recuperar clientes con un incentivo:

, tenemos algo para ti. 

Desde que te marchaste las cosas no han sido iguales en . ¡Te extrañamos! y queremos que regreses. Por ello, hemos creado una oferta especial para ti. 

Nos encantaría que puedas disfrutar de .

¿Qué tienes que hacer para aprovechar este beneficio? ingresa el código en nuestra web y reclama tu obsequio. 

CTA: ¡Quiero mi beneficio! 

3. “Queremos saber tu opinión”

Hay muchas razones para enviar esta clase de email para recuperar clientes. En principio, pedir las opiniones de los usuarios puede servir para demostrar cuánto te importan

Además, cuando obtienes respuestas, tendrás información muy valiosa para saber qué debes mejorar. Y, como si fuera poco, a las personas nos encanta opinar. Incluso, aunque no consigas que te compren en una primera instancia, este ejemplo de email para recuperar clientes puede ayudar a que los usuarios vuelvan a interactuar con tu negocio. 

Algunas recomendaciones a tener en cuenta:

  • Ser directo. Cuanto más concreta sea tu pregunta, es mucho más probable que obtengas respuestas realmente útiles para hacer mejoras en tu negocio. 
  • Brindarles una razón para responder. ¿Qué tal si ofreces un beneficio a cambio de sus opiniones? Si vas por este camino, puedes consultar el punto anterior para inspirarte.

Ejemplo de email para recuperar clientes pidiendo opiniones:

¡Queremos saber tu opinión! 

Hemos estado trabajando duro para brindarte una mejor experiencia. ¿Has notado las mejoras? Nos encantaría saberlo.

Como muestra de nuestro agradecimiento, disfruta de un 25% de descuento en tu próxima compra. 

CTA: Responde aquí.

4. “Última llamada”

Este ejemplo de email para recuperar clientes es tu último intento por convencer a los usuarios de que regresen.

El correo debe decirle al cliente que si no hace clic en el CTA para permanecer en tu lista de contactos, será eliminado.  

En este sentido, es importante considerar lo siguiente:

  • Recordarle al cliente todos los beneficios que perderá en caso de no hacer clic en tu CTA. La urgencia, en este sentido, puede ser la clave.  
  • Mantenerlo ameno. No es necesario ponerse tan serios, puedes mantener el trato cálido y cercano que siempre tuviste con tu público, aunque este decida dejar tu negocio.

Ejemplo de email para recuperar clientes con una última llamada:

Esta es la última llamada.  

Odiamos las despedidas… Pero necesitamos saber si quieres seguir recibiendo noticias nuestras o si debemos dejarte ir.  

¿Qué dices ? ¿Quieres acceder a las últimas novedades de nuestro catálogo, recibir descuentos y promociones exclusivas? 

CTA: Haz click aquí. 

PD: Te echaremos de menos  si no lo haces. Confirma tu suscripción

5. “Lamentamos que te vayas”

Cuando no obtenemos ninguna respuesta de parte del usuario, deberíamos dar de baja su correo de nuestra lista.

Sin embargo, hay una última posibilidad de hacer que regrese. Para eso sirve este ejemplo de email para recuperar clientes. Simplemente, consiste en indicarle al usuario que has dado de baja su suscripción, pero que aún hay tiempo de regresar. 

¿Qué debes tener en cuenta?

  • A veces los usuarios se dan de baja de una lista de correo por error.
  • En ocasiones se dan de baja porque se cansaron de recibir tantos correos. Dales el espacio para que te brinden su feedback. 
  • Mantener la puerta abierta. Quizá, en este momento tu negocio no encaja con el estilo de vida del usuario, pero puede que en un futuro sí. Hazle saber que lo entiendes y que estarás ahí cuando decida regresar.

Ejemplo de email para recuperar clientes después de eliminar el correo de tu lista:

Hemos eliminado tu dirección de email de nuestra lista. 

Lamentamos que te vayas. Es una pena que esto no haya funcionado. Pero ¡ey! sin resentimientos ¿verdad? 

Si tienes algunos segundos nos gustaría que respondas este correo con el motivo por el que te has dado de baja. Nos resultará muy útil saberlo para saber cómo mejorar nuestro trabajo.

Y si esto fue un error, puedes volver a suscribirte cuando quieras. Ahora, por ejemplo. 

CTA: Suscribirme. 

PD: Si tienes dudas o comentarios, escríbenos a .

Esperamos que cada ejemplo de email para recuperar clientes que hemos compartido te resulte útil. ¡Vuelve a enamorar a tus clientes con una buena secuencia de correos!

Preguntas frecuentes sobre emails para recuperar clientes:

¿Qué es un email para recuperar clientes?

Se llama email de reactivación o de recuperación a las comunicaciones que enviamos con el objetivo de que usuarios desconectados de nuestra marca, vuelvan a interactuar con ella, para conseguir un objetivo de negocio.

¿Qué debe incluir un email de recuperación de clientes?

En tus emails de reactivación no puedes olvidar incluir

  • Un asunto llamativo, que resuma la acción necesaria de tu cliente.
  • Un breve texto explicando por qué envías ese mail y qué es lo que tu cliente se está perdiendo por no interactuar contigo.
  • Un CTA, para indicarle al usuario qué debe hacer: puede ser un botón para cliquear, un texto con una URL o simplemente “¡contesta a este mail!”.

¿Que debo tener en cuenta para diseñar mi email de reactivación? 

  • Primero debes conocer y saber por qué te abandonan tus clientes, o por qué no recibes noticias de ellos con la frecuencia que te gustaría.
  • Tienes que segmentar las bases de datos para filtrar a aquellos inactivos.
  • Conocer el ciclo de compra de tus productos ¡es esencial! Así podrás saber si la frecuencia de mails es la correcta.
  • Personalizar tus piezas para hablarle a tus clientes de lo que necesitan y quieren escuchar.

¿Cómo alcanzar la omnicanalidad en 2021?

¿Cómo alcanzar la omnicanalidad en 2020?

 

¿Escuchaste hablar sobre omnicanalidad pero no entiendes bien de qué se trata? ¿Quieres descubrir qué es y cómo implementarla en tu estrategia de marketing digital? Lee esta nota y entérate de todo lo que necesitas saber para alcanzar a los clientes como nunca antes en el 2021

 

¿Qué es la omnicanalidad?

La omnicanalidad es una técnica de marketing digital que ubica a los clientes en el centro, gestionando la comunicación con ellos de forma coherente a través de distintos canales y ofreciendo así una experiencia homogénea. Consiste en integrar todos los canales de atención al cliente, tanto online como offline: email, teléfono, redes sociales, web chat y las tiendas físicas deben ser parte de una buena estrategia omnicanal.

La transformación digital no sólo ha multiplicado las herramientas disponibles, sino que también ha modificado los hábitos y demandas de los usuarios. Éstos, cada vez más, buscan respuestas rápidas y efectivas a través de distintos canales, pudiendo comenzar sus interacciones por correo y buscando completarlas por el chat online. 

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Así surgió la omnicanalidad como la manera ideal de dar respuesta a estas necesidades, haciendo que múltiples canales se integren, ofreciendo respuestas personalizadas desde todos ellos y mejorando la manera de alcanzar a los clientes. La prioridad es ponerlos en el centro y lograr que completen sus procesos

Crear un ecosistema fluido, homogéneo y sin fricciones es uno de los principales objetivos que debe perseguir la omnicanalidad. Y el primer paso en ese camino es lograr que la información proporcionada en todos los puntos de venta sea consistente y homogénea, no sólo hacia los usuarios, sino también hacia adentro de la empresa. 

Así es: trabajar en la cultura interna es el secreto de toda estrategia omnicanal si queremos ofrecer respuestas certeras a los usuarios.

 

¿Por qué implementar una estrategia de marketing omnicanal?

La omnicanalidad ha dado mucho que hablar durante el último par de años y sin dudas será una de las tendencias del 2020 en cuanto a marketing digital. Y es que es el camino ideal para ofrecer una experiencia única y positiva al usuario, aumentando su fidelidad y posicionando a una marca en el mercado. 

Optimizar todos los canales a través de los cuales interactúan los usuarios también significará que éstos podrán realizar sus compras a través de todos ellos y, como puedes imaginarte, aumentarán tus ventas.  Para esto, es clave que tus clientes encuentren los mismos mensajes y facilidades elijan el canal que elijan

Por otra parte, podrás identificar las preferencias de los usuarios y generar mediciones integrales para obtener datos precisos sobre su comportamiento. Y utilizar el marketing automation para hacer envíos automáticos en los puntos más convenientes del customer journey map -el camino que recorre el cliente con tu ecommerce-.

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 Con una estrategia omnicanal que utilice el marketing automation no sólo ahorrarás tiempo y recursos, sino que conseguirás mensajes personalizados y conversaciones más relevantes. ¿Nada mal, eh?

 

¿Cuáles son los canales de una estrategia omnicanal?

Redes sociales, email, chats online… En la última década se han diversificado los canales a través de los cuales las marcas alcanzan a sus clientes y les comunican sus mensajes. Y ahora, en el comienzo de la década, conocer a cada consumidor y llegarle de forma personalizada aparece como uno de los grandes objetivos de todo ecommerce.

Los usuarios son cada vez más celosos de su información y buscan decidir a quién se la ofrecen para elegir los mensajes que les llegan. Por eso, es tan importante que las compañías sean más transparentes que nunca sobre qué información reciben y, más aún, sobre qué hacen con ella. 

BTW: si quieres saber cómo comunicarte con tus clientes de forma responsable, no deberías perderte esta nota 😉

La omnicanalidad llegó para transformar las comunicaciones y las plataformas a través de las cuales las marcas se vinculan con los consumidores siguen multiplicándose. Según las estadísticas del marketing omnicanal desarrolladas por la agencia Clickz, la frecuencia de compra lograda gracias a estrategias omnicanales superó en un 250% a las de canal único. Por su parte, la tasa de retención de clientes fue un 90% más alta. ¿Qué sucede? ¿Te he dejado con la boca abierta?

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Que la creatividad forme parte de tu estrategia omnicanal

 

Salvador Dalí decía que “no debes temer a la perfección… porque nunca la alcanzarás”. ¿Qué tal si te dijéramos que no debes temerle, pero porque la puedes alcanzar? Si cada persona es un mundo, la omnicanalidad te permite llegar de la mejor manera a cada uno de ellos. Pero para eso debes atreverte a ser original a la hora de pensar en tu estrategia y tus comunicaciones para el 2021.

Los usuarios reciben una gran cantidad de mensajes cada semana a través de distintos canales, por lo que lo primero en lo que debes pensar es en conseguir que los tuyos llamen la atención. Sin dudas, esto te pondrá un paso adelante de la competencia y las chances de aumentar tus ventas serán mucho mayores. 

¿Utilizarás el email marketing para enviar correos con ofertas a tus usuarios? Bien: asegúrate de pensar un subject que se destaque. ¿Utilizarás Push notifications? ¡Excelente! Incluye imágenes o animaciones. ¿Otra gran idea? Ten claro a quién le estás hablando y utiliza términos y expresiones acordes que te acerquen a tu público. ¡Verás que todo esto hará la diferencia!

¡Extra, extra! Si realmente quieres sorprender a los usuarios, ya sea para tener más suscriptores, para ofrecerles promociones o hasta para invitarlos a contactar contigo por WhatsApp, los banners pop ups podrían ser tu respuesta. ¿Ya sabías todo lo que puedes conseguir gracias a ellos? ¡Descúbrelo!

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El cliente es lo primero

Una de las mejores formas de llegar al cliente es hacerle sentir importante: a nadie le gusta ser uno en un millón cuando recibe un mensaje. Por eso, lograr mensajes personalizados y relevantes es clave y, para conseguirlos, una gran idea es aprovechar toda la información que dispongas sobre cada consumidor.  

El poder deltoque personal es algo primordial en la era digital, y gracias a la omnicanalidad es posible generar nuevas conversaciones y recuperar clientes que parecían perdidos. Ya sean los correos electrónicos, los mensajes SMS o el teléfono, siempre habrá una manera de conectar con los usuarios de acuerdo a sus necesidades.

Prepararse para esta tendencia no es importante, sino indispensable. La omnicanalidad es el presente y el futuro. Aprovecharla es más que una buena idea: es el camino ideal para aumentar tus ventas, conocer y fidelizar a tus clientes y lograr que tu negocio despegue

FAQ: ¿Cómo alcanzar la omnicanalidad en 2021?

¿Qué es la omnicanalidad?

La omnicanalidad es una técnica de marketing digital que ubica a los clientes en el centro e integra distintos canales para ofrecerles una experiencia homogénea.

¿Por qué implementar una estrategia de marketing omnicanal?

Una de las principales razones es que se multiplican las conversiones la frecuencia de compra lograda gracias a estrategias omnicanales superó en un 250% a las de canal único. 

¿Qué canales no pueden faltar en una estrategia de marketing omnicanal?

Puedes integrar múltiples canales según a tus objetivos, pero el email marketing, los SMS, las push notifications y los banners pop ups son claves. Más si les sumas el automation 😉

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7 herramientas para mejorar tu estrategia digital 2021: ¡llegó la caja navideña de emBlue!

¿Te estabas preguntando cómo mejorar tu estrategia digital 2021? ¿Y si Papá Noel te trajera 7  herramientas para alcanzar la omnicanalidad y aumentar tus ventas? ¡Llegó la caja navideña de emBlue con 7 regalos para ti! Descárgala gratis.

Si tu deseo de fin de año era encontrar las mejores 7 herramientas para mejorar tus estrategias digitales, pues Santa Claus te ha escuchado… pero se ha vestido de azul para traer los obsequios Así es: en emBlue hemos preparado nuestra caja navideña para poner bajo tu arbolito

Alcanza la omnicanalidad con estas 7 herramientas

¿Acaso te gustaría saber qué es lo que hay en esa caja? Pues no debería contarlo, pero… digamos que si necesitas un calendario para organizar tus envíos y posteos, hemos pensado en ti. Ooo que si lo que quieres es conocer las tendencias en marketing digital del 2021, puedes ilusionarte. 

Pero basta de spoilers Es hora de que tú hagas tu parte del trabajo, rompas el papel envoltorio y… ¡disfrutes tus obsequios! 

Marketing para universidades: ¿Cómo atraer ex estudiantes y fidelizar a los actuales?

El marketing para universidades es clave en un contexto de educación globalizada. Ante el crecimiento de la digitalización en la sociedad, se vuelve indispensable adaptarse para atraer a ex estudiantes, fidelizar alumnos y seguir creciendo

Las acciones posibles desde el marketing para universidades son de gran importancia para que los institutos educativos se destaquen en medio de una gran competitividad comercial. Mediante distintas estrategias, es posible comunicar cursos, impulsar contenidos y promover valores positivos tanto en los alumnos actuales como en aquellos potenciales.

Atrae a más alumnos

La presencia web y la omnicanalidad te permitirán generar un primer contacto de futuros alumnos o padres con tu universidad. Ante una gran oferta de opciones, aquellos sitios que ofrezcan mayores respuestas son los que tendrán mayor éxito. Sigue leyendo y podrías ser tú 😉

Las soluciones ofrecidas de forma online deben ser claras y directas para poder resolver todo tipo de necesidad e interés, sin generar un proceso confuso para el público. Más allá de presentar las ventajas propias, también es importante que las personas se sientan cómodas y dispongan de las herramientas necesarias para tomar la mejor decisión posible.

¿Cómo lograrlo? Ofrece medios y formatos visualmente atractivos, con una interfaz simple de navegar, que puedan ser utilizados en el celular y funcionales al usuario. La propuesta indicada tiene jornadas de 24 horas al día, los 365 días del año.

Segmenta a tu audiencia

Sí, la segmentación es el poder. El mundo digital nos permite dirigir nuestras campañas a un público objetivo delimitando solamente algunas características específicas. Gracias a esto, podemos ofrecer a cada potencial alumno la información que necesita y la que puede inclinar su decisión.

Una correcta segmentación hará que tus mensajes personalizados crezcan en precisión y también te permitirá generar un contacto más cercano con tus clientes, fidelizarlos y convertirte en su primera opción.

No todas las personas presentan las mismas inquietudes a la hora de elegir dónde estudiar, por lo cual es necesario conocer bien a nuestro público para entregar el mensaje más adecuado.

Hazte notar

Hoy en día, las redes sociales son uno de los principales canales de comunicación entre las personas. A través de ellas podemos conocerlo casi todo sobre una universidad.
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En las páginas de Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y YouTube, las universidades pueden comunicar contenidos, materiales, atender a los alumnos, resolver dudas y, lo más importante, interactuar con ellos.

Cuidar la reputación online y ofrecer un contacto transparente es vital para que los alumnos se sientan atraídos por tu institución.

Recuerda, ninguna propuesta de valor es realmente exitosa sin los ingredientes de humanidad y credibilidad. Para lograrlo, también es útil aparecer en los primeros lugares de una búsqueda web. No alcanza con existir, también ayuda ser vistos en la vidriera indicada.

Crea landing pages eficaces y atractivas

Una landing page puede ser la herramienta más importante para convertir leads en el marketing para universidades. En ellas puedes ofrecer contenidos de calidad e incluir un formulario de contacto para que los visitantes dejen su información. Así, lograrás tener una base de datos confiable, actualizada y completa.

Tips para una landing page eficaz:

  • Destaca los beneficios de tu institución
  • Incluye un botón de Call to action
  • No solicites información innecesaria

Email marketing

Una vez que tienes tu lista completa, es hora de crear una relación con los potenciales alumnos a través del email marketing. Por este medio puedes interactuar con tus alumnos potenciales, conocer sus inquietudes, anticiparte a sus expectativas y estar listo para satisfacer sus necesidades. 

En este paso, lo importante es entregar información segmentada y detallada, de forma tal que el usuario se sienta a gusto y avance en su proceso de inscripción

La forma ideal de que todos tus esfuerzos terminen en grandes resultados, es la medición. Ella es una parte fundamental de cualquier estrategia y la única forma de conocer si cumples tus objetivos. A su vez, te ayudará a optimizar tus futuras acciones de marketing.

Campañas de marketing para universidades

Las soluciones hasta acá presentadas pueden realmente hacer la diferencia en tu estrategia. Para aprovechar todas estas herramientas al máximo, te acercamos un par de ideas de campañas y casos que ya han sido un éxito:

  • Información sobre inscripción a materias o mesas de exámenes
  • Notificación sobre vencimientos de pagos y envío de comprobantes 
  • Agradecimiento luego de la suscripción.
  • Promoción a alumnos que hayan abonado un año completo de la carrera.
  • Seguimiento e información para usuarios que consultaron sobre una carrera.
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  • Información adicional a quien visite tu sitio web.
  • Información sobre inscripción a materias o mesas de exámenes
  • Notificación sobre vencimientos de pagos y envío de comprobantes

Empieza con una conversación, termina con un vínculo

Actualmente las plataformas de mensajería son uno de los principales canales para los consumidores. Empresas de todas las verticales adoptan Messenger o WhatsApp para acercarse a las personas. Cada día son más los estudiantes que utilizan la mensajería para conectarse con las instituciones educativas.

En este caso de éxito de Facebook puedes conocer cómo la Universidad Tecnológica de Honduras alcanzó más alumnos inscriptos utilizando Messenger. 

Desarrollando este tipo de iniciativas ofrecerás las respuestas necesarias para consolidar la confianza de tu público. El éxito está asegurado: dejarás de tener simplemente alumnos y pasarás a tener fanáticos de tu institución.
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¿Alumnos fieles? ¡Serás la envidia de cualquier profesor!

 

Las mejores 8 herramientas para optimizar tu marketing en redes sociales

Las mejores 8 herramientas para optimizar tu marketing en redes sociales

El marketing para redes sociales está lleno de posibilidades y crece día a día. Si quieres conquistarlo, necesitas saber cuáles son las soluciones más eficaces para llevarlo a un nuevo nivel. Para lograrlo, te ofrecemos ocho herramientas para optimizar tus estrategias digitales.

Existe una enorme audiencia global que representa una gran oportunidad para cualquier empresa. ¿Sabías que hay aproximadamente 320 millones de usuarios activos mensuales en Twitter? ¿O que más de 722 millones de personas están registradas en LinkedIn?

Con el auge del uso de las redes sociales, tiene sentido ver un número cada vez más grande de compañías que dedican su tiempo y recursos a este aspecto en sus estrategias de marketing. Ante la gran oferta de soluciones, y para facilitarte la búsqueda, te contamos las 8 mejores herramientas para optimizar tu marketing en redes sociales. ¿A tu contenido le falta pimienta? ¡Pongámosle un poco!

Gestiona tus redes

1) Hootsuite

Para administrar tus redes sociales de la mejor forma, Hootsuite es la herramienta indicada. Líder en gestión, ofrece sus servicios a empresas de todo el mundo. Desde el monitoreo y el análisis de datos, Hootsuite presenta todas las funciones necesarias para una adecuada administración de tus cuentas.

¿Es la más popular? ¡Si! Hoy en día es utilizada por más de 10 millones de usuarios y se encuentra disponible en 16 idiomas, con una audiencia repartida en casi 200 países.

Y eso no es todo, la frutilla del postre es que tiene la capacidad de conectarse en más de 35 redes sociales de forma simultánea. Y ya sabes la importancia de las integraciones 😉

2) Tweepi

Esta plataforma es algo diferente. Su foco se encuentra en la gestión y el crecimiento de las cuentas de Twitter. ¿Te preguntas si es lo suficientemente potente para satisfacer todas tus necesidades? Claro que lo es, actualmente cuenta con más de un millón de usuarios.

Sus funciones se dividen entre:

  • Encontrar usuarios posiblemente interesados en lo que tienes para decir.
  • Interactuar con estas personas siguiéndolas, agregándolas a una lista o mencionándolas.
  • Alcanzar una mayor atención cuando Twitter difunde tu comunicación.

    El diferencial de Tweepi se encuentra en el reemplazo de gran parte del trabajo necesario para gestionar una red social, al llevar adelante una gran cantidad de tareas en piloto automático.

Expande tu creatividad

3) Canva

A la hora de impactar a través de tus posteos, nada mejor que un correcto uso de la imagen para aumentar tu alcance en las redes sociales. Canva facilita el desarrollo de creatividades que te darán ese toque moderno y atractivo que todo perfil necesita, sin necesidad de que seas un experto en diseño.

Esta plataforma es líder en la creación de imágenes y cuenta con millones de fotografías de archivo, filtros de fotos y una increíble variedad de fuentes. Tendrás a disposición el formato adecuado para cada perfil: post o imagen de portada para Facebook, banners o publicaciones para Twitter, post para Instagram o, por ejemplo, portadas para YouTube.

Actualmente, Canva cuenta con más de ocho millones de usuarios y con más de 60 millones de diseños. ¡Obtén tu cuenta gratuita y comienza a darle una impronta diferente a tus redes!

4) Buffer

Sí, no íbamos a dejar a Buffer afuera, una de las joyas para optimizar tu marketing en redes sociales. De forma gratuita, permite gestionar tus perfiles de Twitter, Facebook, Instagram, Google+ o LinkedIn. 

Con la ayuda de Buffer, puedes dejar hasta 10 publicaciones programas en cada uno de tus perfiles. Solo tienes que elegir la hora de la publicación y la herramienta hará el resto.

Conoce a tu audiencia

5) Buzzsumo

Ya te has hecho la pregunta de ¿qué estas haciendo para aumentar la interacción con tu público? Buzzsumo se define por analizar qué contenido funcionar mejor para todo tipo de temática.

Esta herramienta ofrece varias soluciones, pero las dos mejores son:

  • Descubrir qué tipo de contenido se está compartiendo sobre determinado tema.
  • Investigar ideas de contenido.

Con Buzzsumo ya no es necesario averiguar las tendencias, ella se encarga de hacerlo. Tip a tener en cuenta: saber qué está de moda y qué comparten los demás, es tener mitad de la batalla ganada.

6) Inkybee

Esta solución proporciona un conjunto de recursos de investigación y descubrimiento para comprender mejor el público objetivo al que uno apunta.

Entre sus ventajas se encuentran:

  • Gran motor de búsqueda
  • Descubrimiento de blogs
  • Gestión de listas
  • Análisis de seguidores
  • Creación de informes

No hay crecimiento sin medición

 7) Cision

Una cosa es analizar información y otra completamente distinta es convertir datos en acción. Cision te ayudará tanto a comprender las tendencias como a tomar las decisiones correctas para mejorar tu retorno en la inversión (ROI). 

 8) Dasheroo

Dasheroo se enfoca en los KPI de tus estrategias. Entre otras cosas, ayuda a visualizar tus redes sociales, determinar qué tipo de contenido es mejor recibido y rastrear el tráfico generado.

Además de una interfaz simple de usar, Dasheroo permite una práctica integración entre las distintas plataformas sociales que se usan a diario.

Comprender la información de tus redes sociales, te ayudará a optimizar tus resultados de cara al futuro. Prueba, mide y perfecciona tus redes sociales.

¡Bonus track!

Instasize

En una nota sobre las mejores herramientas para tu marketing en redes sociales, no podíamos dejar afuera a Instasize: un editor de imágenes que ofrece una gran cantidad de filtros para ajustar la apariencia de tus fotos como más te guste.

También posee fondos de video y otras herramientas de edición para adaptar tus contenidos ya sea en Instagram, YouTube o Facebook. Antes de que te lo preguntes, ninguna de sus funciones afecta la resolución de tus imágenes. Instasize es, sin dudas, una solución obligatoria.

Y eso no es todo. Al terminar de editar, puedes subir tus creatividades directamente desde la aplicación. ¿Qué esperas para empezar a usarla?

¡Inspírate!

Existe una gran diferencia entre usar tus redes sociales y el llevar adelante una estrategia optimizada para expandir tu marketing. Con estas 8 herramientas, encontrarás varias soluciones para impulsar tu negocio y alcanzar tus objetivos.

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