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Cómo utilizar la IA para optimizar tus fotos de producto en ecommerce

¿Viste las publicaciones de los Dinos? o ¿al Papa Francisco vestido a la moda? ¿Sabías que estas imágenes fueron posibles gracias a la tecnología? Hoy la inteligencia artificial ha dado un salto gigante en su desarrollo, haciendo posible diseñar imágenes realistas a partir de un solo párrafo.

Durante los últimos meses, diversas fotografías “no creíbles” han inundado el internet, todas ellas generadas por programas de IA que crean imágenes de gran impacto y calidad. Estas herramientas están siendo usadas también por las marcas que día a día buscan nuevas formas de impactar en los consumidores online.

Para ello, utilizan programas de IA que potencian sus fotos de producto, alcanzando una mayor calidad de imagen y diseño. ¿Quieres conocer más? Hoy te explicaremos cómo optimizar las fotos de tu ecommerce.

¿Qué es la inteligencia artificial?

Empecemos por entender qué es una IA. La Inteligencia Artificial es un término que se refiere al desarrollo tecnológico que imita el comportamiento y pensamiento humano, usando máquinas y plataformas que pueden utilizarse para el proceso de toma de decisiones, la resolución de problemas habituales, etc.

La disciplina de la Inteligencia Artificial es una rama de la informática que contiene a otras tendencias como las ciencias cognitivas, matemáticas y la lógica. ¿Cómo logra su funcionamiento? A través de una combinación de algoritmos que permiten a las máquinas imitar las funciones del ser humano, y “aprender” de ellos y la información que reciben del exterior.

Esta tendencia simula algunas funciones cognitivas humanas, como el razonamiento lógico, el reconocimiento de patrones, la comprensión del lenguaje natural, la percepción visual, el aprendizaje y la toma de decisiones. 

Para lograr el procesamiento del lenguaje natural (NLP) existen técnicas y enfoques que permiten este objetivo como la robótica, la lógica difusa y las redes neuronales artificiales.

Debido a todo este avance, las máquinas han logrado obtener un conocimiento que les permite interactuar con los seres humanos y en algunas oportunidades ser parte de su día a día.

¿Cómo beneficia la IA al ecommerce?

La inteligencia artificial aporta múltiples ventajas, siendo un factor clave para el futuro del ecommerce. Gracias a ella ahora es más fácil anticipar tendencias en el mercado, predecir la demanda de los consumidores, mejorar la experiencia del cliente y personalizar las comunicaciones. Algunos puntos clave son: 

1. Aumenta la productividad: La inteligencia artificial optimiza el tiempo y recursos de una empresa, pero también aumenta la productividad de los equipos, elevando la creatividad y satisfacción de los colaboradores.

2. Capacidad de automatización: El Marketing Automation es una herramienta que permite a las empresas automatizar sus procesos como envío de email marketing, SMS Marketing, pauta digital, etc.

3. Mejora la experiencia del cliente: Un ecommerce es un mundo digital complejo con un alto tráfico de visitantes. Algunas tiendas virtuales no tienen un correcto UI o interfaz de usuario, provocando confusión y una alta tasa de abandono. La Inteligencia artificial aporta en la mejora de la experiencia del usuario (UX), logrando hacer más eficiente el recorrido del cliente en tu ecommerce.

4. Capacidad de análisis: El comercio electrónico recibe mucha información a diario siendo difícil capturar datos de forma manual. La IA permite organizar gran cantidad de información en tiempo real, permitiendo a los equipos de marketing y ventas tomar decisiones responsables.

5. Optimización de precio: La inteligencia artificial ayuda a los negocios a optimizar sus estrategias de precios. En un ecommerce la demanda y competencia es alta, por ende, esta tecnología permite obtener información de calidad para optimizar tus precios y estrategias.

Cómo utilizar la IA para optimizar tus fotos de producto en ecommerce

Existen diversas situaciones en las que puedes utilizar el poder de la inteligencia artificial para mejorar las fotos de los productos de tu ecommerce. Aquí te mostramos algunos ejemplos:

1. Mejora la calidad de la imagen

Con herramientas de inteligencia artificial podrás corregir problemas habituales como el ruido, la sobreexposición, el desenfoque y colorización. A través de algoritmos de aprendizaje automático puedes editar un modelo y realizar ajustes automáticos.

2. Generación automática de miniaturas

Con IA puedes generar miniaturas y vistas 360° de tus productos de forma automática, brindando una mejor experiencia interactiva a tus clientes e información detallada de tu marca.

3. Recorte automático de imágenes

¿No te pasa que necesitas una foto de tu producto sin fondo? Con la inteligencia artificial podrás lograrlo en simples pasos. Recorta de forma precisa los contornos de tus productos y consigue fotos más impactantes.

4. Etiquetado automático

La IA puede clasificar y etiquetar automáticamente las imágenes de tus productos, gracias a algoritmos de clasificación, mostrándote sus características y criterios más relevantes.

5 herramientas para optimizar tus fotos de producto en ecommerce

Es momento de enseñarte las mejores herramientas para mejorar las fotos de tu ecommerce. Muchas de ellas son gratuitas y muy prácticas, ¡Comencemos!

1. AI Product Photos

Es una herramienta que cualquier negocio puede utilizar y aplicar en su tienda virtual. AI Product Photos permite generar imágenes de alta calidad en cuestión de segundos, ahorrando tiempo y recursos.

Podrás encontrar diferentes temáticas como Cybers, Navidad, etc., y estilos clásicos como Bloom y Superpop. Solo debes subir tu foto de producto y comenzar a utilizar la plataforma. Además, AI Product Photos se puede descargar desde tu celular de forma rápida y sencilla.

2. Leonardo

Una alternativa muy popular es Leonardo.ai, una herramienta de fácil acceso y usabilidad. Es una aplicación sólida, sencilla y con características interesantes, podemos generar prompts negativos, imágenes creadas con IA, mejorar la calidad de tus fotos y más.

El plan gratuito funciona con créditos o tokens, cuando gastes los primeros 150 tendrás que esperar 24 horas para recargarlos automáticamente.

3. Firefly Generative AI

Adobe no podía quedarse atrás en esta carrera y lanzó Firefly Generative AI, la cual permite crear imágenes y efectos de texto de gran calidad en su ya clásico programa Photoshop. Esta herramienta utiliza fotos que se pueden usar con fines comerciales de su propia biblioteca de imágenes, Adobe Stock.

Adobe busca seguir mejorando esta herramienta agregando nuevas funcionalidades más interesantes y utilizando otros recursos de Adobe. El objetivo es que con Adobe Firefly puedas crear imágenes impactantes sin preocuparte por infringir derechos de autor.

4. CreatorKit

Una de las herramientas con mayor crecimiento es CreatorKit, su funcionalidad y calidad ha llevado a que miles de empresas la tomen en cuenta al momento de diseñar sus productos de ecommerce.

Este conjunto de soluciones proporciona interesantes opciones para la creación de fotos de producto, aplicaciones de inicio, bibliotecas, fondos personalizados, etc. 

Para ello debes subir una foto o video, editarlo y luego subirlo a tu ecommerce. Además, CreatorKit está integrado con Shopify para generar imágenes directamente desde el panel de control principal.

5. MidJourney

¿Recuerdas las fotos del Papa Francisco con distintos tipos de vestimenta que te mencionamos al comienzo de la nota? Esas imágenes fueron creadas en MidJourney, una herramienta que se utiliza a través de un bot ubicado en el canal oficial del proyecto en la app Discord.

Una vez dentro de este servidor podrás asignar “newbies”, que permiten a los nuevos usuarios escribir comandos y comenzar a generar imágenes. Estas fotos finales son exportadas en alta calidad y son ideales para generar contenido relevante y de gran impacto para tu ecommerce.

Potencia tu ecommerce con emBlue

Puedes atraer nuevos clientes e incrementar las ventas de tu ecommerce potenciando las fotos de tus productos o servicios, pero para ello también necesitas un aliado estratégico. En emBlue contamos con soluciones efectivas para tu tienda virtual.

Potencia tus resultados, conoce los intereses de tus usuarios, envía mensajes personalizados a tus clientes y olvídate de los carritos abandonados con emBlue. Contamos con una plataforma de Customer Engagement, con la cuál podrás crear las mejores acciones e imágenes de marketing digital para tu ecommerce. ¡Contáctate con nosotros!

Optimiza tus campañas de marketing con SEO y SEM

¿Sabías que el 93% de las experiencias en línea comienzan con una búsqueda? Este dato brindado por Forrester refleja la importancia de tener una estrategia de SEO y SEM efectiva para captar la atención de los usuarios en Internet.

Si estás buscando que tu página web tenga mayor relevancia en Internet, el SEO y SEM son dos alternativas que pueden ayudarte en esta misión. Pero, ¿conoces sus diferencias y cómo funciona cada uno? No te preocupes, en este artículo te vamos a mostrar sus conceptos y cómo optimizar nuestras campañas de marketing con estas dos herramientas. ¡Comencemos!

¿Qué es SEO?

El SEO o Search Engine Optimization (optimización para los motores de búsqueda), es un conjunto de procesos y técnicas que buscan mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de un buscador como Google o Yahoo.

La implementación del SEO ha evolucionado a lo largo de los años, pero su principal objetivo sigue siendo aumentar la cantidad y calidad del tráfico orgánico que llega hacia una página web, es decir, aquel tráfico que no deriva de resultados pagados.

El SEO implica varios aspectos técnicos y de contenido, algunas prácticas comunes son la investigación de palabras claves (keywords), optimización de la página web incorporando estas palabras, mejorar la estructura y usabilidad del sitio, construir enlaces de calidad hacia otros websites y la indexación por parte de los buscadores.

Para que tu contenido aparezca en los primeros lugares de búsqueda debes tener en cuenta lo siguiente: Asegúrate que estos motores de búsqueda conozcan quién eres y qué ofreces, convéncelos de que eres la mejor opción para tus clientes y haz que tu contenido se distribuya en estas plataformas.

¿Por qué es importante el SEO?

El SEO es fundamental para cumplir ciertos objetivos de marketing de tu plan. Esta optimización para motores de búsqueda es “gratuito”, dado que no pagas por estar en las primeras posiciones. Ahora vamos a conocer la importancia del SEO en una campaña de marketing:

1. Aumenta la visibilidad: Cómo comentamos al inicio de este artículo, las personas comienzan sus investigaciones de productos o servicios directamente en los motores de búsqueda. Por ello, es fundamental la función del SEO para posicionar a tu sitio web en los SERP (página de resultados del buscador), aumentando la visibilidad de la empresa y la probabilidad de que los usuarios te encuentren y compren.

2. Mejora tu sitio web: Implementando correctas técnicas de posicionamiento web, no solo mejorarás tu página digital de cara a los motores de búsqueda, también hacia tus propios usuarios, mejorando la experiencia del usuario y generando mayor relevancia en el mundo online.  

3. Genera tráfico orgánico: Uno de los mayores beneficios del SEO es la generación de tráfico orgánico, es decir, las visitas no pagadas. Al optimizar tu sitio web para los motores de búsqueda, podrás aumentar la cantidad y calidad de tráfico que recibes, logrando obtener más oportunidades de conversión.

4. Mayor rentabilidad: Si has invertido tiempo y dinero en crear una página web para tu marca, lo ideal es que la visiten una mayor cantidad de personas para rentabilizar esa inversión. Por ello, el SEO es una de las opciones más económicas para lograr este objetivo, solo requiere de tiempo y esfuerzo, una vez logrado la meta podrás beneficiarte de un flujo constante de tráfico orgánico.

5. Construye confianza y credibilidad: Existen dos factores claves en el SEO: la autoridad y la relevancia. Para lograrlo, tu página debe ser popular y contar con “más votos” para ser considerada por los buscadores, ello se logra a través de una serie de técnicas de SEO off site. Así, cuando los usuarios busquen un artículo y encuentren tu página en los primeros resultados sabrán que es de confianza y ha sido aprobada por varios navegantes.

¿Cómo optimizar tu campaña de marketing de SEO?

1. Investiga las palabras claves: Realiza una investigación exhaustiva de las keywords más relevantes para tu marca y audiencia. Utiliza plataformas como Google Keyword Planner, SEMrush o Ahrefs para conocer las palabras claves con mayor volumen de búsqueda y baja competencia.

2. No te olvides de optimizar tu página web: Asegúrate que tu website está optimizado correctamente. Utiliza las keywords para tu título, meta descripción, también implementa las etiquetas de encabezado (H1, H2, etc.), las URL y el contenido.

3. Crea contenido de valor: El marketing de contenidos permite crear acciones relevantes y valiosas para la audiencia. El contenido de calidad siempre atraerá a más visitantes, aumentando su periodo de estancia en nuestra página web, mejorando la clasificación en los motores de búsqueda.

Es importante apoyarse en las keywords para la generación de contenido de valor, pero sin exagerar, recuerda que los bots de los buscadores tienen parámetros que debes respetar.  

4. Obtén backlinks: Si buscas optimizar tu estrategia SEO, es importante contar con enlaces de calidad o backlinks de otras páginas que mejoren tu autoridad en internet. Genera alianzas con blogs, colaboración con sitios relevantes y promocionar tu contenido.

5. Optimización técnica: Asegúrate que tu sitio web esté técnicamente optimizado para los motores de búsqueda. Este paso es uno de los más importantes, porque se debe mejorar la carga de tu sitio web, que sea compatible con todo tipo de dispositivos, utilizar URL’s claras, archivos robots.text y un mapa del sitio XML.

Los sitios web que cargan en dos segundos o menos tienen una tasa de rebote del 9%, mientras que aquellos que tardan más de cinco segundos en cargar tienen una tasa de rebote del 38% según Google. La velocidad de tu página es un factor importante para el SEO, ¡a tenerlo en cuenta!

6. Análisis y seguimiento: Es fundamental tener un monitoreo constante de tus acciones de marketing y SEO, utiliza herramientas de análisis como Google Analytics 4, Semrush, entre otros, que te permitan analizar los datos de mejora en tu página web.

7. No te olvides de este checklist:

– Actualiza y crea contenido basado en keywords.

– Obtén backlinks de sitios con autoridad.

– Optimiza las imágenes de tu web.

– Monitorea métricas.

– Asegúrate de que tu página web esté optimizada para dispositivos móviles.

– Optimiza tu SEO on-page y tu SEO local.

¿Qué es SEM?

El SEM o Search Engine Marketing es una estrategia que permite optimizar la visibilidad de páginas web a través de anuncios pagados. A diferencia del SEO, que busca resultados orgánicos, el SEM se basa en pagar por la visibilidad y clics.

Esta estrategia se basa principalmente en la plataforma de Google Ads, que permite a las empresas crear anuncios y mostrarlos en los resultados de búsqueda de Google. También podemos encontrar esta publicidad en otros buscadores como Bing Ads. La principal forma de publicidad SEM es el PPC (Pago por Clic), donde los anunciantes pagan por cada clic que reciben sus anuncios.

¿Cómo funciona una puja de anuncios?

Para obtener los primeros lugares en la parte superior de los SERP, las empresas deben pujar por palabras claves, el que gana en esta subasta se lleva la primera ubicación.

Para conocer cómo funciona una puja en Google Ads, debemos conocer dos puntos: las keywords a pujar y cuánto estás dispuesto a gastar por cada clic. Una vez Google determine las palabras claves que estás pujando, tus anuncios pasarán a fase de subasta.  

Según Google, existen cincos factores principales a considerar en la etapa de subasta:

1. Puja máxima: la cantidad máxima que pagarás por un clic en tu anuncio.

2. Puntuación de calidad: es la fórmula que Google Ads utiliza para determinar la relevancia de tu anuncio.

3. Impacto de las extensiones: Es importante colocar extensiones en tu publicidad como número de teléfono, dirección, etc.

4. Puntuación máxima: es una combinación de tu puja, la calidad de tu anuncio y tu página web.

5. Contexto del anuncio: Para calcular la puntuación del anuncio, Google toma en cuenta el contexto.

¿Por qué es importante el SEM?

1. Resultados rápidos: A diferencia de una estrategia SEO que entrega resultados a mediano y largo plazo, el SEM genera tráfico y visibilidad inmediata para tu sitio web.

2. Control del presupuesto: Las empresas pueden establecer presupuestos diarios y mensuales, el costo máximo por clic, etc., teniendo un mayor control de los gastos y la optimización de la estrategia. Según Google, los anunciantes ganan un promedio de $8 por cada dólar invertido en Google Ads.

3. Segmentación eficaz: Las plataformas de SEM permiten a las marcas segmentar su audiencia según su ubicación geográfica, comportamiento, idiomas, intereses, etc., llegando a nuestros buyer personas de forma correcta.

4. Seguimiento de campaña: Con estas estrategias vamos a poder medir y seguir el rendimiento de los anuncios como el número de clics, el ROI, conversiones, etc. Según un informe de WordStream, los anuncios en Google tienen un promedio de CTR (tasa de clics) del 3.17% en la posición superior y del 2.42% en la posición inferior. Esto muestra que los anuncios de búsqueda pueden generar clics significativos cuando se posicionan correctamente.

¿Cómo optimizar tu campaña de SEM?

1. Segmenta a profundidad: Tus campañas SEM deben estar orientadas geográficamente, dado que es la forma más directa de conectarnos con nuestros potenciales clientes, y a su vez, controlar y medir mejor los resultados.

 2. Elige las keywords: Las palabras claves son el corazón de tu estrategia SEM, utiliza herramientas como Google Keyword Planner o SEMrush, para encontrar las keywords con mayor volumen de búsqueda, baja competencia y alta efectividad.

3. Configura las palabras claves negativas: Para ello debes identificar las palabras claves que no son relevantes para tu negocio y añadirlas a la sección de keywords negativas. Así evitarás que tus anuncios se muestren en búsquedas irrelevantes y mejorará el posicionamiento de tu publicidad. Por ejemplo, si tienes un ecommerce donde vendes autos de lujo, debes excluir palabras claves como ‘oferta autos’, ‘autos seminuevos’ o ‘autos baratos’.

4. Realiza pruebas A/B: Prueba con diferentes variantes de tus anuncios, como títulos, descripciones, extensiones, etc. Puedes utilizar técnicas como el copywriting para escribir textos de gran impacto.

5. Optimiza la página de destino: Asegúrate de que tu página de destino al que diriges a tus potenciales clientes esté optimizada para la conversión, con un diseño atractivo y un contenido claro.

SEO vs SEM: ¿Cuál elegir para mi empresa?

Ambas estrategias son ideales para las empresas, pero todo dependerá de los objetivos de marketing y el presupuesto con el que cuentan en la marca.

Para elegir qué estrategia es correcta para tu negocio, evalúa los siguientes puntos:

1. Objetivos a corto o largo plazo: Como ya conoces, los resultados del SEM son más rápidos, si tu empresa está buscando comunicar una promoción coyuntural, el SEM será tu mejor opción. Por otro lado, si buscas una estrategia sostenible en el tiempo, el SEO te ayudará con el tráfico orgánico y la relevancia.

2. Presupuesto: El SEM necesita de inversión para publicidad, mientras que el SEO es una opción menos costosa, pero con mayor tiempo dedicado.

3. Tipo de negocio: Considera qué tipo de producto o servicio tienes y cómo tus potenciales clientes buscan tu marca. Es importante aplicar la segmentación psicográfica y entender el comportamiento del consumidor.

4. Enfoque omnicanal: Si tu empresa ya está aplicando una estrategia omnicanal, tus acciones de SEO y SEM deben seguir la misma línea, para generar mayor visibilidad en los motores de búsqueda.

Optimiza tus estrategias con emBlue

¿Quieres que tu empresa tenga mayor relevancia en los buscadores de Internet? Aplica estrategias de omnicanalidad que eleven a tu marca a un siguiente nivel.

Desde nuestra plataforma de Customer Engagement podrás enviar acciones de email marketing, SMS Marketing, también Banners Pop Ups para tus páginas web y optimizados con técnicas SEO para mejorar la visibilidad de tu producto.

¡Combina todas estas herramientas junto a emBlue!

Canales de marketing: Cómo seleccionarlos para tu plan

Sabemos que tienes un excelente producto, pero ¿cómo llegar al consumidor final? A través de los canales de marketing. Estos medios permiten llevar el mensaje de tu marca hacia tu audiencia, exhibiéndose para el conocimiento y venta del artículo.

Los canales de marketing son herramientas y plataformas que una empresa utiliza para comunicarse con su público objetivo. Existen una gran diversidad de canales que tu empresa puede aprovechar, pero debes conocerlos a profundidad para elegir el medio correcto para ejecutar tu plan de marketing.

En este artículo, te vamos a contar todo sobre los canales de marketing, su variedad y complejidad, y que debes tener en cuenta al momento de seleccionarlos para tu estrategia omnicanal ¡Comencemos!

¿Qué es un canal de marketing?

Como su propio nombre lo dice, un canal es una vía o medio a través del cual una empresa distribuye o transmite sus productos o servicios para llegar al consumidor final. Para esta finalidad pueden tener diferentes tipos de intermediarios como plataformas en línea, distribuidores, comercios minoristas o mayoristas, etc.

El objetivo de los canales de marketing es comunicar la comercialización de una marca, para que llegue más rápido al lugar donde el consumidor espera encontrarlo y conozca sobre el producto o servicio. Por ello, es importante conocer los canales correctos donde colocaras tu marca, basándote en el perfil de tus buyer personas y el objetivo final de tu empresa.

Podemos encontrar dos tipos de canales de marketing:

1. Los canales tradicionales

Aquí se encuentran los medios tradicionales como la televisión, radio, periódicos y la vía pública. Estos canales son los de mayor difusión, funcionan con grandes presupuestos y llegan a un público mucho más amplio.

Estos canales son utilizados por los negocios para posicionar su marca en el mercado, por ejemplo, la televisión es el principal medio para las marcas, aunque un informe de InfoAdex, durante el primer trimestre del 2023, este medio ha tenido una disminución en la inversión de -5.4%, mientras que la vía pública que hasta hace poco era el tercer canal tradicional con mayor uso por las empresas, ahora se ubica en la cuarta posición. ¿A qué se debe?

Los medios tradicionales presentan algunas desventajas claras para las organizaciones, ¿cuáles? La difícil segmentación del público, gran inversión, no es medible y el mensaje no se puede personalizar.

2. Los canales digitales

Los canales digitales son las redes sociales, el email, páginas web y buscadores. Estos canales se han convertido en los más usados por las organizaciones para comunicar sus productos hacia los clientes, dado que son económicos, rápidos y medibles.

Según el reporte bianual Dentsu Ad Spend Report, la inversión en medios digitales seguirá consolidándose con el 57.1% del presupuesto anual. ¿Por qué los canales online están creciendo a pasos acelerados? Entre sus principales ventajas tiene a la segmentación, logrando llegar a tu público objetivo de forma efectiva, la rentabilidad que ofrecen estas plataformas y la medición de cada acción.

Además, los medios digitales tienen un amplio portafolio de canales que permite rentabilizar y optimizar tus estrategias de comunicación, todo dependerá de los objetivos de marketing planteados, la segmentación del público, el mensaje, etc.

Antes seguir con este artículo, debes tener claro que un canal de marketing no es lo mismo que un canal de distribución, este último concepto está ligado a la cadena de suministro o Suplly Chain, que es un conjunto de procesos internos y externos, para llevar un producto o servicio desde su concepción hasta la entrega al cliente final. ¡A tomar en cuenta!

¿Por qué son importantes los canales de marketing?

Para tu plan de marketing digital debes tener dos puntos claros y fundamentales: tus objetivos y los canales de comunicación. Con estos dos términos definidos, podrás crear estrategias de forma eficiente y, sobre todo, efectivas.

Por ello, vamos a revisar la importancia de los canales de marketing en un plan de comunicación:

1. Promocionan la marca

Los canales de marketing tienen como objetivo mostrar tu producto o servicio a los consumidores finales, por ende, son un medio para promocionar y comunicar tu marca en el mercado.

¿Cómo lo logramos? A través de estrategias de publicidad y marketing, basándonos en la omnicanalidad para entregar un mensaje sin fisuras y que brinde una mejor experiencia al cliente, influenciando las decisiones de compra.

2. Alcance en el mercado

Si buscamos mayor difusión para nuestra marca, los canales de marketing nos brindan llegar a un público más amplio. Utilizando los canales digitales, distribuidores, comercios mayoristas y minoristas, las organizaciones se acercan a diferentes segmentos de mercado, aumentando su visibilidad y las ventas.

3. Relación con el cliente

Entre los objetivos de marketing tenemos la fidelización del cliente, podemos lograrlo gracias a los canales de marketing que facilitan la interacción y la relación con los consumidores de nuestra empresa.

Estos medios permitirán que marcas y clientes se comuniquen de forma directa y amigable, también brindan soporte al cliente, resuelven consultas y proporcionan retroalimentación a la organización.

7 canales efectivos de marketing

1. Email Marketing

El email marketing es uno de los canales con mayor efectividad del marketing digital. Según un estudio de Campaign Monitor, este canal digital es el rey de los canales online, con un 4400% de retorno de inversión, es decir $44 de ganancia por cada $1 invertido.

En el 2022, el 63% de los expertos en digital afirmaron que el email es su principal herramienta para generar clientes potenciales, mientras que el 73% agrega que es su canal más rentable de nuevos ingresos.

¿Cómo este canal ha logrado gran éxito? La clave está en dos características: la automatización y personalización del mensaje. Si aplicamos de forma correcta los correos electrónicos, lograremos potenciar nuestra estrategia omnicanal. 

2. SEO

El SEO o la búsqueda orgánica es un canal para llegar a nuestros clientes con contenido de valor sin realizar un pago previo a los motores de búsqueda. Para lograrlo debes realizar un conjunto de estrategias que permitan que tu página web aparezca de forma natural en buscadores como Google.

Por ello, es importante optimizar tu sitio web para incrementar la cantidad y calidad de tráfico desde los motores de búsqueda. ¡No te olvides de las keywords, link building, etc.!

3. Redes Sociales

Facebook, Instagram, Twitter y TikTok son algunas de las redes sociales más conocidas en el mundo, pero no son las únicas existen otras plataformas con gran popularidad que son WhatsApp, Discord y Slack, lugares donde también puedes promocionar tus productos o servicios.

Una de las grandes ventajas de las redes sociales es su segmentación, permite que las empresas puedan llegar a su target de forma creativa, divertida y puntual, además de poder monitorear 24/7 tus acciones en estos canales.

4. Los blogs

El marketing de contenido es uno de los pilares de las estrategias omnicanal, los blogs ofrecen información de valor a los clientes a través de diversas técnicas como el SEO y el copywriting.

Recuerda que tu blog ayuda a posicionar tu artículo en la web de los buscadores como Google, que valora el contenido nuevo y disruptivo.

5. Marketing de influencers

El marketing de influencers es otro canal que sigue creciendo en el mercado, esta técnica consiste en trabajar con influenciadores o creadores de contenido que tienen una audiencia específica. El impacto que generan los influencers en las personas son de gran valor para ellos, dado que se dirigen a segmentos de mercados específicos como moda, deporte, cine, cocina, etc. 

Un informe de Influencer Matchmaker, una agencia inglesa especializada en el rubro, menciona que el 89% de empresas señala que el retorno de la inversión (ROI) es comparable o mejor que otros canales de marketing, mientras que el 72.5% de los especialistas en marketing utilizan acciones con influencers y están seguros que este número aumentará con el tiempo, agrega Hootsuite.

6. Video Marketing

¿Sabías que el video es el formato favorito de los consumidores digitales? Este canal de marketing permite mostrar contenido dinámico y rápido, permitiendo distribuir anuncios de forma más efectiva.

Recuerda que una imagen vale más que mil palabras, por ello los videos son uno de los recursos más utilizados por las empresas para llegar al cliente final.

7. Marketing tradicional

El marketing tradicional se basa en la promoción y venta de productos o servicios utilizados en canales de comunicación tradicionales como la televisión, la radio, revistas, anuncios impresos, publicidad exterior, promoción de boca a boca y correo directo.

A pesar del auge de la tecnología, el marketing tradicional sigue siendo un excelente medio para llegar a una mayor cantidad de personas al mismo tiempo, pero tiene un costo más elevado que las acciones digitales.

4 tips para elegir el canal ideal para tu plan

Ahora que conoces los canales de marketing más utilizados por las empresas, te mostraremos algunos puntos que debes tener en cuenta al momento de seleccionar los canales ideales para tu marca. ¡Anota!

1. Conoce tu público objetivo: no podrás tener éxito si no conoces a tu audiencia, si no tienes detalles de sus preferencias, búsquedas y comportamiento digital. Cada canal tiene sus propias características, por ello es importante saber si tu público se encuentra en estas plataformas.

2. Automatiza: los canales de marketing digital permiten llegar a la audiencia de forma rápida y sencilla, para ello, busca que tus estrategias en cada canal pueden automatizarse para rentabilizar tu presupuesto y obtener mejores resultados en tus acciones.

3. Planifica tu estrategia: si no conoces a profundidad tu estrategia, no sabrás cuales son los canales adecuados para tu marca. Es importante que cada negocio evalúe las acciones que desarrollará en cada estrategia.

4. Analiza a la competencia: observa las acciones que tu competencia está realizando y qué canales utiliza. Si están teniendo éxito en un medio en particular, puede ser un indicador que este canal también puede ser ideal para tu negocio.

En emBlue contamos con los canales ideales para tu empresa

En emBlue contamos con una plataforma omnicanal donde podrás desarrollar acciones promocionales para tus clientes desde un solo lugar. Así podrás enviar campañas de email marketing, envíos de mensajes de texto, banners pop ups y más, desde nuestra herramienta.

Además, contamos con un equipo de soporte disponible 24/7 para ayudarte con tus acciones y con la planificación de tu estrategia. ¡Qué esperas! ¡Agenda una cita con nosotros!

Establece objetivos y KPIs para un plan de marketing exitoso

Si estás planificando tu siguiente estrategia de marketing debes tener en cuenta los objetivos y KPIs. ¿Sabes qué son y cuál es su importancia dentro de una estrategia?

No te preocupes, en esta nota te vamos a contar más sobre estos dos términos y porqué es esencial que conozcas su función. Ambos, objetivos y KPIs, te ayudarán a medir el éxito de tus acciones de marketing, así como trazar una ruta de aprendizaje. ¡Comencemos!

¿Qué son los objetivos en un plan de marketing?

Los objetivos son los resultados medibles y específicos que una empresa espera lograr a través de acciones de marketing y publicidad, en un corto, mediano o largo plazo. Son fundamentales para el éxito de tu plan de marketing, porque permite alinear las tácticas, técnicas, herramientas y estrategias, con las metas de la empresa.

Los objetivos de marketing se desarrollan utilizando el método SMART, es decir, deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo, para asegurar que las acciones que realice una empresa cumplan su meta:

– Específico (Specific): Estos objetivos deben ser específicos para una mejor planificación.

– Medible (Measurable): Apoyándose en el marketing digital, estos objetivos deben mostrar un progreso gráfico de su rendimiento. Tus objetivos deben ser medibles cuantitativamente.

– Alcanzables (Achievable): Establece objetivos realistas para tu plan de marketing. Recuerda que tus objetivos deben estar dentro de lo posible, así que procura que no sean inalcanzables.  

– Relevante (Relevant): ¿Por qué tu producto les interesa a los clientes? Bajo esta pregunta vas a asegurarte que los objetivos de tu marca sean relevantes. 

– Tiempo (Timely): Tus objetivos deben tener una fecha de finalización, es decir, el tiempo en el cual se debe alcanzar la meta de tu empresa. 

¿Por qué es importante dentro de una estrategia?

Los objetivos del plan de marketing son indispensables para las empresas, porque reúne todas las acciones que la organización realizará en un tiempo determinado. Tener objetivos específicos proporciona una dirección clara para el equipo de marketing y ventas, trazando un camino de crecimiento empresarial.

Vamos a repasar algunas razones por las cuales, los objetivos son importantes dentro de un plan de marketing: 

1. Mide el éxito de tu estrategia

En este proceso aparecen los KPIs para ayudar a evaluar el progreso de los resultados que obtienen tus acciones de marketing. La medición es la clave del éxito para una empresa, porque le permite conocer qué técnicas están funcionando y cuáles son las principales falencias de estas acciones. 

2. Orienta los esfuerzos

Los objetivos ayudan a enfocar recursos y esfuerzos en las acciones que son más importantes para lograr los resultados deseados. Sin objetivos claros, las estrategias carecen de dirección y se pierden recursos de manera innecesaria. 

3. Alcanza tus metas trazadas

Es el principal beneficio de los objetivos. Nos permite establecer metas claras y reales, que son alcanzables en un periodo de tiempo. Así podemos medir el progreso y el éxito de nuestra estrategia, optimizando y automatizando acciones.

4. Mayor adaptabilidad de tus estrategias

El mercado digital cada vez es más dinámico y se encuentra en constante cambio, por ello es importante adaptarse a las nuevas tendencias del mercado.

Ejemplos de objetivos en un plan de marketing

1. Conocimiento de marca

Si tu empresa busca ser conocida entre la audiencia, debes contemplar la notoriedad de marca como tu principal objetivo. Es uno de los más comunes, sin importar el tamaño de tu empresa o sector al que se dedica, generar conocimiento de marca equivale a obtener más clientes, más ventas y mayor rentabilidad.

2. Mejorar el retorno de la inversión

El retorno de la inversión o ROI es una de las métricas esenciales del marketing, porque mide si la inversión publicitaria está dando resultados. Una gran ventaja que tu objetivo está basado en el ROI es que podrás reducir costes y optimizar campañas si no están dando frutos.

3. Lanzamiento de un nuevo producto

El lanzamiento de un producto nuevo siempre será un reto para los equipos de marketing, porque se debe realizar una serie de campañas que conecten con el público. Por ello, para que este objetivo tenga éxito es fundamental definir algunas pautas como el precio, comunicación, distribución, etc.

4. Incrementar la fidelización de los clientes

Según un reporte de Invesp, el 44% de las empresas se enfocan en nuevos adquisidores y solo el 18% une esfuerzos para la fidelización del consumidor, a pesar que, mantener un cliente es más rentable que obtener uno nuevo. Por ellos, si tu objetivo es fidelizar debes contemplar acciones como Upselling o cross selling, encuestas Net Promoter Score, que es un indicador que nos permite medir de forma exacta la satisfacción de nuestros clientes con la experiencia que les ofrecemos, entre otros.

5. Captar nuevos clientes

Es un objetivo clásico en el marketing, pero fundamental para las empresas. Si buscas incrementar tu base de clientes, es momento de ofrecer descuentos, ofertas y campañas personalizadas.

6. Aumentar las ventas

Toda compañía busca incrementar sus ventas y, por ende, elevar sus ingresos. Es importante saber diferenciar ambos puntos y complementarlos a través de la venta cruzada de productos o promociones especiales.  

7. Optimizar el embudo de conversión

Si tu objetivo es la conversión, céntrate en crear acciones diseñadas para cada fase del embudo de conversión, para reducir los abandonos y elevar las ventas de tu marca.

¿Qué es un KPI?

Los KPI’s o Key Performance Indicator, es un indicador que permite medir y comparar los resultados de nuestras estrategias de marketing, todo ello en función a los objetivos trazados.

Estas métricas son esenciales para evaluar el rendimiento de nuestras acciones, dado que estos indicadores numéricos no solo sirven para medir cómo funciona, por ejemplo, nuestra campaña de email marketing o de SMS marketing. También podemos utilizarlos para saber si nuestros banners pop ups están performando como queremos. 

KPI y métrica: ¿cuál es la diferencia?

KPI y métrica son dos términos que muchas veces se confunden, pero que son totalmente diferentes. ¿Cómo?

Un KPI es un indicador clave que mide el rendimiento de una actividad en relación a los objetivos de la empresa. Estos KPI’s están diseñados para evaluar los datos por un tiempo determinado y se enfocan en las métricas más importantes de la estrategia.

En cambio, una métrica es una medida cuantitativa que se utiliza para evaluar el desempeño de una actividad, sistema o proceso. Es decir, una métrica mide cualquier tarea independientemente de los objetivos de la empresa.

La importancia de establecer KPI’s en tu plan de marketing

Independientemente de los objetivos que tu empresa haya trazado, los KPI’s son una herramienta que nos brinda información de valor para conocer cómo performan nuestras campañas y datos de gran utilidad para los siguientes puntos:

1. Toma mejores decisiones

Los KPI’s proporcionan datos valiosos para la toma de decisiones informadas y precisas. Estos indicadores te permitirán analizar y comparar cifras con respecto a otros periodos, dándote una visión general del cumplimiento de objetivos.

2. Identifica tendencias

Al tener una evaluación constante de los KPIs podemos identificar tendencias y patrones útiles para la toma de decisiones.

3. Evalúa la eficacia y progreso de la estrategia

Estos indicadores permiten evaluar el progreso de los objetivos, al dar seguimiento, el equipo de marketing o departamento encargado puede identificar si las estrategias están siendo positivas o se tendrá que reajustar algunas acciones.

¿Cuáles son los KPIs más importantes para tu plan de marketing exitoso?

Los KPIs pueden ser cualitativos o cuantitativos, y varían según el área que se está midiendo.

KPI’s en el email marketing

1. Tasa de apertura: Mide el porcentaje de destinatarios que abrieron un correo electrónico.

2. Tasa de clics: Muestra el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace dentro del email.

3. Tasa de cancelación de suscripción: Es importante conocer cuántas personas deciden cancelar su suscripción a nuestra empresa.

4. Sender Score El Sender Scoring es una puntuación automática que emBlue asigna a cada cuenta según su rendimiento en los últimos 180 días. Su objetivo es indicar el estado actual de tus campañas y señalar posibles oportunidades de mejora.

5. CTOR (Click Trough Open Rate): Este indicador se obtiene del cálculo del porcentaje de clicks sobre la cantidad de usuarios que realizaron la apertura del email.

6. Índice de SPAM: Sabemos que el mayor miedo de las empresas es caer en el spam. Este KPI mide el porcentaje de correos que fueron identificados como spam por los proveedores de email.

KPI’s de Social Media

6. Engagement: Mide la cantidad de interacciones como los comentarios, menciones, compartir, me gusta, etc.

7. Alcance: Es uno de los KPIs más conocidos en las redes sociales. Muestra la cantidad de personas que han visto tu publicación.

8. Costo por adquisición (CPA): El CPA es una métrica fundamental para conocer el impacto financiero de tus campañas. En este sentido, da una visión más clara del Retorno de la Inversión (ROI).

9. Número de seguidores: Es fundamental para el Social Media Marketing.

KPI’s de experiencia de cliente

10. Net Promoter Score: El NPS es un indicador que nos permite medir de forma exacta la satisfacción de nuestros clientes con la experiencia que les ofrecemos y diseñar estrategias de fidelización.

11. Customer Loyalty Index (CLI): Es el Índice de Lealtad del Consumidor, sus resultados se obtienen a partir de una encuesta más profunda.

12. Tasa de recompra: El Repeat Purchase Rate o Tasa de recompra es un KPI que tiene como principal objetivo descubrir el porcentaje de consumidores en nuestra empresa que vuelven a comprar nuestros productos.

KPI’S en páginas web

13. Tiempo de carga: Este KPI mide el tiempo que tarda una página web en cargar completamente.

14. Número de páginas vistas por sesión: Esta métrica muestra el número de páginas que los usuarios ven en promedio durante una sesión en la página web.

15. Tasa de salida: Mide el porcentaje de usuarios que abandonan el sitio web después de visitar una página específica.

KPI’s generales

16. Tasa de conversiones: La “conversión” varía dependiendo de tus objetivos, puede ser un clic, una suscripción, un lead, etc.

17. CTR: El Click Through Rate (CTR) es un KPI clave, porque muestra la cantidad de veces que se hizo clic en un enlace por la cantidad de veces que se mostró.

18. CPM: El Costo por Mil, es la cantidad de veces que se muestra un anuncio a un usuario. El CPM mide el costo de un anuncio por cada 1.000 impresiones.

19. CPL: El CPL es el precio que se paga por cada lead o potencial cliente. Para lograr esta estadística, el usuario debió realizar una acción como completar un formulario, suscribirse, etc.

20. ROI: El retorno de la inversión es la métrica que mide el rendimiento económico de la inversión. Con este KPI, puedes medir si tu inversión ha rendido lo que tenías planeado.

¿Cómo establecer objetivos y KPIs claros en tu plan?

Para establecer objetivos y KPIs exitosos, puedes seguir las siguientes pautas:

– Identificar los objetivos de marketing, primero debes definir cuáles serán los objetivos que tu empresa necesita cumplir.

– Seleccionar los KPIs adecuados, una vez los objetivos seleccionados, identifica los indicadores para cada proceso.

– Establecer metas y plazos, es momento de trazar las metas y el tiempo en el cual deben ser logrados.

– Monitorear y analizar los resultados, este último paso es importante para analizar los resultados y optimizar las acciones.

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¿Qué es el marketing digital y por qué es importante tener objetivos claros?

En el entorno digital actual, donde la competencia es feroz y la atención del consumidor es limitada, el marketing digital ha evolucionado rápidamente durante la última década. En esta nueva era de avances tecnológicos y cambio constante, esta estrategia se ha vuelto más relevante que nunca para las empresas que buscan el éxito.

Es fundamental tener objetivos claros en el marketing digital, ya no basta con tener una presencia online, sino que es necesario tener una planificación y un enfoque estratégico bien definido para maximizar los resultados.

Entonces… ¿Qué es el marketing digital? ¿Es importante tener objetivos claros? ¿Cuál es su finalidad? Exploremos el mundo del marketing y descubramos estas respuestas en el siguiente artículo. ¡Comencemos!

¿Qué es el Marketing Digital?

En primer lugar, el marketing digital es una disciplina fundamental en el mundo empresarial y se ha convertido en una herramienta imprescindible para alcanzar el éxito en la era digital en la que vivimos.

Su uso es aplicado en estrategias y técnicas en medios digitales, como: redes sociales, blogs, correo electrónico, motores de búsqueda y otros canales en línea, con el objetivo de promocionar productos o servicios, construir una marca, interactuar con los clientes y lograr los objetivos comerciales.

Philip Kotler, considerado uno de los gurús del marketing moderno, ha afirmado en su libro Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital, que «El marketing digital ya no es opcional, es obligatorio«.  Además, destaca cómo el marketing tradicional basado en medios masivos, como la televisión o los periódicos, ha perdido eficacia en la era digital, donde la atención de los consumidores se ha desplazado a internet y las redes sociales.

A ello se suma que, el 60% de la población mundial utiliza las redes sociales según un reporte de We Are Social, convirtiéndose en un canal con llegada rápida y cercana para las marcas.

En conclusión, el marketing digital se ha convertido en una herramienta imprescindible debido a la creciente competencia en línea y los cambiantes comportamientos del consumidor. Hoy es esencial que las empresas adapten sus estrategias de marketing para destacar en los resultados de búsqueda y aumentar su visibilidad en línea.

¿Es importante tener objetivos claros?

Tener objetivos claros en el marketing digital es esencial para el éxito de cualquier estrategia que se busque implementar. Los objetivos proporcionan una dirección clara, ayudando a las empresas a enfocar sus esfuerzos y recursos en las áreas que generan resultados y contribuyen a su crecimiento. Veamos los beneficios que esto conlleva y cómo establecerlos de manera efectiva.

1. Orientación y enfoque estratégico

Como te comentábamos en el párrafo anterior, sin un propósito claro, las acciones de marketing digital pueden ser dispersas y poco efectivas. Los objetivos bien definidos sirven como guía para asegurar que las estrategias estén alineadas con los objetivos comerciales y se enfoquen en los resultados deseados.

2. Medición del éxito

Debes establecer indicadores de rendimiento (KPIs, por sus siglas en inglés) que te ayuden a evaluar el progreso y los resultados obtenidos en función de los objetivos establecidos. La medición del éxito es esencial para identificar qué funciona (y qué no) en una estrategia de marketing digital, y te permite realizar ajustes y mejoras para maximizar tus resultados.

3. Toma de decisiones informada

La información ayuda a evaluar la efectividad de las acciones de marketing digital, identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones basadas en datos y resultados concretos. Además, permite identificar posibles desviaciones en la estrategia y tomar medidas para corregirlas a tiempo.

4. Eficiencia en el uso de recursos

Establecer objetivos en el marketing digital ayuda a optimizar el uso de recursos, tanto en términos de tiempo como de dinero. Al tener una estrategia bien definida y un enfoque claro, se evita la dispersión de esfuerzos y recursos en acciones que no contribuyen a los objetivos establecidos. Esto permite aprovechar al máximo los recursos disponibles y maximizar el retorno de inversión.

5. Flexibilidad y adaptabilidad

La tecnología y las dinámicas del mercado digital están en constante evolución, y es importante que las empresas puedan adaptarse a las nuevas tendencias del mercado. Con la creciente competencia en línea, es fundamental que las empresas definan y persigan objetivos claros en su enfoque de marketing digital.

¿Cuál es la finalidad del marketing digital?

El objetivo del marketing digital es utilizar estrategias y técnicas de mercadotecnia en medios digitales para promocionar productos, servicios o marcas, conectar con audiencias específicas, generar resultados medibles y, en última instancia, alcanzar los objetivos de negocio de una empresa.

El marketing digital muestra un enorme potencial para llegar a un público amplio a través de acciones digitales. El email marketing por ejemplo, es una estrategia efectiva para conectar con el público, ya que el 87% de profesionales del marketing utilizan el correo electrónico para llegar a sus clientes.

Otro canales de gran magnitud son las redes sociales donde, según DataReportal, existen más de 4.760 millones de usuarios. ¿Sabías que WhatsApp marketing, es el canal que el 61% de las personas eligen para comunicarse? ¡Increíble!

Además de estas acciones también podemos considerar la publicidad en buscadores, páginas web, mensajes de texto, blog y otros medios digitales.

Podemos concluir que el marketing digital tiene múltiples objetivos, que varían según la empresa y la estrategia específica que se esté implementando. Algunas de los más comunes incluyen:

1. Crear conciencia de marca

Esto implica dar a conocer la marca, sus productos o servicios a un público amplio y potencialmente interesado en lo que la empresa ofrece. El marketing digital permite a las empresas utilizar canales en línea para promocionar su marca y aumentar su visibilidad, lo que puede generar una mayor conciencia de marca y, a su vez, aumentar las oportunidades de negocio.

2. Generar tráfico y leads

El marketing digital utiliza diversas estrategias, como la optimización de motores de búsqueda (SEO), la publicidad en línea, el marketing de contenidos y el email marketing, para atraer a los usuarios a los canales digitales de la empresa y convertirlos en leads cualificados que puedan ser contactados y convertidos en clientes, quienes se encuentran en su sitio web, blog o perfiles en redes sociales.

3. Fomentar la interacción y el compromiso

Esto implica la creación de contenido relevante y valioso, la gestión activa de las redes sociales, la participación en comunidades en línea y la promoción de la participación de los usuarios a través de comentarios, reseñas, encuestas, concursos y otras estrategias de participación. El objetivo es crear una relación sólida y duradera con los usuarios, fortalecer la fidelidad a la marca y generar una comunidad activa y comprometida.

4. Aumentar las ventas y los ingresos

Esto se puede lograr a través de diversas estrategias, como la publicidad en línea, la implementación de tácticas de remarketing, la promoción de ofertas especiales, la personalización del contenido y la optimización del proceso de compra en línea. El marketing digital busca generar un impacto directo en el índice de ventas.

Marketing digital: Estadísticas que sorprenden

Las redes sociales, páginas webs, blogs, correo electrónico, etc., son los canales ideales para llegar a nuestros buyer persona de forma rápida, personalizada y automatizada. Logrando tener una amplia ventaja sobre el marketing tradicional. ¿Por qué? Se estima que el gasto de publicidad en redes sociales llegue a más de 268.000 millones dólares en 2023, reporta Insider Intelligence.

Además, un informe de WordStream señala que la tasa de crecimiento anual compuesto del marketing digital, entre el 2023 y 2026, está proyectada en un 9%. Por otro lado, el 63% de las empresas han aumentado sus presupuestos en acciones digitales comparado con el año pasado. Actualmente, el 72 % de los presupuestos de marketing totales se destinan a canales de marketing digital.

A ello se suma que, los usuarios de smartphone pasan en promedio 4 horas y 10 minutos de su día en el dispositivo móvil, teniendo una amplia ventana para ser impactado por acciones digitales que lo motiven a la compra de una marca. La importancia del teléfono móvil es imprescindible para el marketing digital, ya que el 61% de los usuarios de dispositivos móviles son más propensos a contactar a una empresa con una presencia móvil sólida, revela SuperOffice.

Crea estrategias de marketing digital con emBlue

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Nuestra plataforma utiliza algoritmos de inteligencia artificial para analizar los datos del comportamiento del cliente en tu sitio web, para crear acciones personalizadas y enfocadas a cada buyer persona.

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Experiencia Phygital: La nueva forma de comprar en la era digital

En un contexto competitivo cada vez más vertiginoso, las marcas buscan innovar en el proceso de compra de sus clientes, para ofrecer experiencias hiper-personalizadas que logren conexiones más comprometidas entre ambas partes.

La transformación digital de las tiendas físicas que muchas empresas debían implementar para seguir creciendo, se vio acelerada con la pandemia, impulsando fuertemente que el público migrara a los canales digitales.  

Pero con el pasar de los meses y el regreso a la “normalidad”, se crearon eventos y acciones híbridas para satisfacer las nuevas maneras de comprar y relacionarse con las marcas por parte de los clientes. Es en ese contexto donde comenzó a tomar forma una nueva estrategia que combina lo mejor del mundo online y offline: el Phygital, un concepto que surge de la unión de las palabras Physical (físico) y Digital.

En esta nota te contaremos de qué trata esta nueva estrategia y los beneficios que le puede aportar a tu negocio. ¡Vamos a ello!

¿Qué es la experiencia phygital?

La estrategia phygital es una nueva tendencia de marketing que ofrece una experiencia de compra más personalizada, conectada y conveniente, que combina lo mejor de ambos mundos: la experiencia táctil y emocional de comprar en una tienda física, y la eficiencia y comodidad de las compras en línea.

Esta tendencia se ha vuelto cada vez más popular en la era digital desde el boom del email marketing, dado que los consumidores buscan experiencias de compra cada vez más personalizadas, y que las empresas combinen acciones digitales y físicas en una solo campaña para impulsarlos a la interacción.

Por ejemplo, un ecommerce puede ofrecer una experiencia de compra online con la opción de recoger los productos en una tienda física, donde el cliente pueda probarlo y recibir un asesoramiento personalizado por parte del personal de la empresa. Otro ejemplo, una aplicación móvil que utiliza realidad aumentada para que sus usuarios puedan visualizar productos en su hogar antes de comprarlos en línea.

La experiencia phygital optimiza el Customer journey para que el recorrido en la tienda sea lo más personalizado y rápido posible. ¿Cómo? A través de diversas herramientas como pantallas interactivas, realidad aumentada y tecnología de reconocimiento facial, etc., ofreciendo una experiencia de compra personalizada y única. Para implementar este tipo de estrategia es necesario tener un plan sólido de customer success y estar integrados a un software de CRM que concentre toda la experiencia del cliente en un mismo lugar. 

Podemos decir que Phygital es la nueva forma de comprar de los consumidores en la era digital, y tiene un alto potencial de incrementar las ventas y lealtad del cliente con las marcas si está bien implementada. Según un informe de Invesp, los clientes que compran tanto en línea como en tiendas físicas tienen un valor de vida del cliente un 30% más alto que los que solo compran en tiendas físicas. 

3 características de la experiencia phygital

El Phygital tiene como propósito cerrar la brecha entre el mundo físico y el digital, buscando generar una mejor experiencia de cliente a través de la conectividad y la inmediatez. Entre sus principales características podemos encontrar:

  1. Personalización: La experiencia phygital utiliza la personalización del mensaje para llegar al usuario de forma cercana y creíble. Además, aprovecha los datos recopilados de los clientes para brindar un contenido de acuerdo a sus preferencias y necesidades individuales. Por ejemplo, utilizando la geolocalización para enviar mensajes y ofertas únicas a clientes que estén cerca de una tienda física.

    Un estudio de Google encontró que, el 84% de los compradores que visitan una tienda física antes de hacer una compra en línea, lo hacen para ver o probar el producto antes de comprarlo. Es indispensable que tu negocio esté registrado en Google Maps para ejecutar este tipo de acciones.

  2. Interacción: Esta tendencia busca la interacción con diferentes tipos de tecnología, generando una experiencia multisensorial. Para lograrlo puedes utilizar pantallas táctiles, realidad virtual, realidad aumentada, sensores de movimiento y otros dispositivos. La combinación de los elementos físicos y digitales generan estímulos visuales, auditivos, táctiles y kinestésicos que pueden ayudarte a crear experiencias únicas.
  3. Integración: Como mencionamos anteriormente, la experiencia phygital implica la integración de elementos físicos y digitales en una misma estrategia, por ende, permite explorar nuevas oportunidades de experiencias para los usuarios y alternar dichos elementos en el momento y lugar que el negocio vea conveniente.

¿Cómo funciona la experiencia phygital?

Ahora te preguntarás, ¿cómo funciona el phygital?.  Parece una idea futurista e inaccesible para muchas empresas, pero no es así. Existen experiencias phygital en lugares cotidianos, que combinan los beneficios de la inmediatez, la inmersión y la rapidez del ecosistema digital, con la posibilidad de interactuar físicamente con las personas o el producto.

La experiencia phygital está presente en todos los sectores de la industria, a través de acciones de marketing que buscan mejorar la interacción entre marcas y clientes, para incrementar sus probabilidades de compra, pero, ¿cuáles son esas acciones? 

  • Uso de la tecnología: La tecnología es el principal ingrediente para poner en práctica esta tendencia. Incorpora medios como pantallas interactivas, inteligencia artificial, chatbots, canales de mensajería instantánea, códigos QR, beacons, sensores, entre otros; que permitan a tus clientes interactuar con tu marca de forma dinámica.
  • Integración de redes sociales: Las empresas pueden utilizar este canal para conversar con los clientes en eventos en vivo y promocionar sus productos o servicios. Una alternativa es llevar a cabo campañas especiales, donde los clientes interactúen con tu marca a través de redes sociales y puedan reclamar una promoción en tu establecimiento físico, por tiempo limitado.
  • Experiencias en tienda virtual/física: Si buscas que tu experiencia phygital sea memorable debes crear acciones que involucren los canales físicos y digitales de forma interactiva. Así lograrás que los usuarios experimenten con tus productos antes de realizar una compra.

    Un claro ejemplo son los quioscos digitales que se encuentran ubicados en los establecimientos de McDonald’s. A través de sus pantallas interactivas, los clientes pueden visualizar todos sus productos, armar combos personalizados, ver precios y mucho más. De esta manera, se sienten conformes con el pedido que van a realizar, sin la necesidad de retrasar las colas de espera.

7 razones por las cuales tu empresa debe crear una experiencia phygital

Un informe de Accenture menciona que el 60% de los consumidores esperan que las marcas ofrezcan experiencias phygital, siendo un indicador positivo para las organizaciones que vienen desarrollando este tipo de estrategias.

Además, el consumidor de hoy es más exigente y busca sentirse parte de una marca, es por eso que el marketing digital y el tradicional deben convivir y combinarse para cumplir las exigencias del cliente. Veamos algunas razones por las cuales debes apostar por una estrategia phygital.

  1. Innovación: Las tendencias cambian constantemente en el mundo digital, encontrando nuevas herramientas y métodos para acercarnos al consumidor. La experiencia phygital fomenta la innovación a través de la experiencia del cliente. Con ello, ayuda a que las empresas destaquen en un mercado cada vez más competitivo y superen las expectativas de los usuarios.
  2. Eleva las ventas: Un informe de Capgemini encontró que el 49% de los consumidores está dispuesto a pagar más por una mejor experiencia de compra.

    Además, según Verizon, el 57% de los compradores en línea abandonan una compra si no pueden ver, tocar o probar el producto antes de comprarlo. La experiencia phygital puede ayudarte a combatir este problema para que no pierdas clientes.

  3. Mayor retorno de la inversión: Al crear acciones que combinan el mundo físico con el digital, la inversión de la estrategia planteada retorna de forma orgánica. Además, aumenta las tasas de conversión hasta un 20%, según señala un informe de Harvard.
  4. Recopila datos: La experiencia phygital no solo beneficia a los consumidores, sino también a las empresas. Al integrarse todos los canales, los negocios pueden mejorar la experiencia de compra y aumentar la satisfacción del cliente gracias a los datos valiosos que recopilan durante este proceso.

    Para esto, es importante que midas la satisfacción de tu público mediante encuestas NPS, correos electrónicos, llamadas telefónicas, etc.

  5. Fideliza a tu público: Según un estudio de Harvard Business Review, las empresas que adoptan un enfoque phygital pueden aumentar la retención de clientes en un 30%. Además, una encuesta de PwC descubrió que el 73% de los consumidores afirma que una experiencia de compra positiva es clave para su lealtad hacia la marca.
  6. Es flexible: Al integrar y combinar acciones online y offline, las empresas pueden alcanzar una flexibilidad única, donde los consumidores pueden interactuar de manera más natural con la marca, aumentando de manera considerable la eficiencia de sus acciones de marketing.
  7. Atrae un público más joven: La estrategia phygital tiene el potencial de atraer a las audiencias más jóvenes, que buscan experiencias inmersivas y sobre todo interactivas. Al ser nativos digitales, combinar lo mejor de ambos mundos puede resultar muy atractivo para ellos.

    ¿Sabías que el juego «Pokémon GO» superó la increíble cifra de mil millones de descargas y dos millones de dólares en ingresos diarios en el 2019? Esta aplicación animaba a los usuarios a explorar diferentes lugares en sus ciudades para poder avanzar en el juego. Y aunque no estamos hablando de una empresa retail, este ejemplo ilustra el potencial de combinar lo físico y digital para crear experiencias que resulten irresistibles para los más jóvenes.

Experiencia Phygital Omnicanal

La omnicanalidad es una gran oportunidad para que las empresas escuchen a sus buyer persona y ofrezcan una experiencia homogénea en cada uno de sus puntos de contacto, lo que puede aumentar la lealtad y compromiso de los clientes hacia la marca.

El estudio Global Consumer Insights Survey 2023 de Forbes señala que los clientes utilizan cada vez más la omnicanalidad, es decir, que cambian indistintamente entre los canales físicos y digitales de compra para satisfacer sus necesidades. Esta experiencia integrada puede incluir la compra en línea con recogida en tienda, y los servicios post venta a través de ambos canales, por ejemplo.

Recuerda que, la tendencia phygital se caracteriza por su orientación omnicanal, que se centra en el consumidor y busca brindar una experiencia personalizada y coherente en cada uno de los canales de venta disponibles.

Experiencia Phygital Inmobiliaria

De acuerdo a un estudio de CBRE, el 82% de los compradores de vivienda considera que la experiencia de compra debe ser personalizada, y el 80% espera que el proceso de compra sea más rápido y fácil gracias al uso de tecnología.

Entonces, ¿es posible implementar la experiencia Phygital en el sector inmobiliario? La respuesta es sí. Una manera de conseguirlo es ofreciendo la opción de recorridos virtuales a las personas interesadas en alquilar o comprar un inmueble, ya sea a través de una videollamada telefónica o un video previamente documentado. 

Por otro lado, la experiencia de compra puede personalizarse aún más mediante la implementación de una solución CRM que permita registrar todos los datos de los clientes en un solo lugar y utilizar el poder del Machine Learning para crear campañas de marketing que conecten con sus intereses.

Experiencia Phygital Retail

Atraer nuevos clientes e incrementar tus ventas parece una misión difícil, pero las nuevas tecnologías han creado herramientas para lograr estos objetivos.

El sector Retail es uno de los más beneficiados por la experiencia phygital, logrando integrar acciones de realidad virtual e inteligencia artificial en sus tiendas físicas y creando experiencias únicas para derivar clientes a sus plataformas digitales o redes sociales. ¿Qué marcas están empleando experiencia phygital? Veamos los siguientes ejemplos:

Gucci

La marca de moda de lujo sigue reinventándose año tras año. Gucci utiliza en sus tiendas físicas pantallas interactivas para acercarse a un público más joven, creando campañas innovadoras en redes sociales para captar la atención de los millennials y llevarlos a las tiendas físicas.

Amazon Go Grocery

Una de las primeras acciones phygital en retailers fue Amazon Go Grocery, un proyecto ambicioso que buscaba tener tiendas sin la necesidad de dependientes.

Esta acción fue un boom, los clientes se acercaban a las tiendas de Amazon Go pero no encontraban cajeros ni personal de ayuda, solo utilizaban la tecnología de inteligencia artificial y visión por computadora para comprar y cargar la cuenta de forma automática.

KFC

Kentucky Fried Chicken en China utilizó la inteligencia artificial para ofrecer ofertas especiales y personalizadas a sus clientes, tomando como referencia los datos que tenían en su sistema de marketing.

Nike

«House of Innovation» de Nike en Nueva York, cuenta con un “estadio digital” donde sus clientes pueden probarse y personalizar zapatillas virtuales utilizando Realidad Aumentada. Convirtiéndose en la primera tienda Nike Live en el mundo, donde se combinan las acciones digitales con el entorno físico.

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En emBlue tenemos un equipo especializado para asesorarte en crear experiencias phygital y acciones omnicanal exitosas, utilizando herramientas online como correos electrónicos, CRM, Notificaciones Push, mensajes de texto, entre más opciones.

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Beneficios de la Inteligencia Artificial para las empresas y el marketing

Beneficios de la Inteligencia Artificial para las empresas y el marketing

Aunque siga pareciendo futurista, la Inteligencia Artificial ya está entre nosotros y forma parte de nuestro día a día. ¿Cómo así? Desde que te levantas y preguntas a tu asistente de voz que hora es o das la orden que encienda la luz, la IA está trabajando para solucionar tus problemas y obedecer tus órdenes.

El británico Alan Turng es considerado el padre de la Inteligencia Artificial, en 1936 diseñó una máquina capaz de resolver cualquier operación matemática que se pueda representar por un algoritmo. Así 14 años después, este hombre intentó establecer un estándar para categorizar máquinas inteligentes.  Pero no es hasta 1956 que los científicos John McCarthy, Marvin Minsky y Claude Shannon dictaron el término “inteligencia artificial” para referirse como “la ciencia e ingenio de hacer máquinas inteligentes, especialmente programas de cálculo inteligentes”. 

Hoy en día, la IA es parte fundamental de las acciones de marketing de las empresas, diseño de productos digitales, y es tema obligatorio en la agenda de todas las industrias. En esta ocasión vamos a conocer más de la Inteligencia Artificial, cuáles son sus beneficios y cómo implementarlo en tu estrategia de marketing omnicanal. 

¿Qué es la Inteligencia Artificial?

El término Inteligencia Artificial (AI) se refiere a desarrollos tecnológicos que imitan el comportamiento y razonamiento humano, haciendo que estas máquinas y plataformas tecnológicas entiendan la información suministrada para usarla en el proceso de toma de decisiones y resolver problemas habituales, tal cual una persona.

La Inteligencia Artificial es una rama de la informática que involucra otras disciplinas como las ciencias cognitivas, matemáticas y la lógica. El funcionamiento de esta tecnología se basa en una combinación de algoritmos que permite a las máquinas imitar las funciones del ser humano y “aprender” de ellos y la información que reciben del exterior.

Es así, que las máquinas han logrado obtener un conocimiento que les permite interactuar con los seres humanos y en muchas ocasiones han sacado ventaja de estos aprendizajes. Por ejemplo, en 1997, IBM presentó Deep Blue un sistema que logró vencer al campeón mundial de ajedrez Gari Kaspárov. En el 2018, Alpha Zero de Google aprendió a jugar ajedrez en solo cuatro horas, logrando un récord no antes visto.

Inteligencia Artificial vs. Machine Learning

Probablemente has escuchado ambos términos y han despertado tu curiosidad o confusión, pero no te preocupes, te vamos a explicar las diferencias entre ambos conceptos que se relacionan, pero no son lo mismo.

Inteligencia Artificial

Como te comentamos en la sección anterior, la Inteligencia Artificial se utiliza para desarrollar computadoras y software capaces de imitar el razonamiento humano. Así poder resolver problemas mediante aprendizajes y mecanismos que simulan las funciones cognitivas.

Machine learning

El Machine learning es una disciplina de Inteligencia Artificial. A través de diversos algoritmos brinda a las computadoras la capacidad de identificar patrones de datos masivos y elaborar predicciones.

Esta gran cantidad de información busca “enseñar” a las máquinas como realizar asociaciones y razones para la resolución de problemas. Mediante esta data y ejemplos, el ordenador puede entender y asimilar respuestas correctas basadas en la exposición de datos para situaciones futuras.

La primera vez que escuchamos sobre este término fue en 1959, y ha ganado gran relevancia en los últimos años. Debemos recordar que para el Machine Learning, el Big Data es su principal fuente de nutrición.

5 beneficios de la Inteligencia Artificial para las empresas

5 beneficios de la Inteligencia Artificial para las empresas

Sabemos que esta información puede estar asustandote o brindándote nuevas oportunidades de crecimiento en tu industria, así que para comprender mejor las ventajas que la Inteligencia Artificial puede entregarle a tu empresa, te daremos algunos beneficios que esta tecnología posee.

Recuerda que, todas las empresas pueden hacer uso de la Inteligencia Artificial para sus procesos estratégicos, optimizando procesos y analizando el comportamiento de los usuarios. Vamos a conocer estas ventajas:

  1. Agiliza los procesos: permite la automatización de las tareas que demandan tiempo y dinero.
  2. Reducción de errores humanos: la inteligencia artificial ayuda a predecir situaciones en base a algoritmos, reduciendo los fallos humanos y retrasos de los procesos internos.
  3. Aumento de los ingresos: dado que la empresa podrá identificar y maximizar las oportunidades de ventas de tu negocio.
  4. Conocimiento de los clientes.  La IA nos permite recopilar y analizar grandes volúmenes de datos de los clientes (incluyendo sus preferencias, comportamientos de compra, historial de navegación, interacciones anteriores entre otros miles de datos que va dejando el ADN digital de cada usuario), y crear “segmentos dinámicos” que se nutran en función de dicho comportamiento.  
  5. Creación de contenido hiper-personalizado: La participación del aprendizaje automático en la segmentación nos permite crear una experiencia de usuario altamente personalizada y adaptada a las necesidades y preferencias individuales de cada cliente, llegando con contenido hiper relevante para cada cliente dependiendo el proceso por el que esté atravesando en su customer journey.

¿Cómo utilizan las empresas la IA?

La Inteligencia Artificial tiene múltiples usos para los negocios de todas las categorías, ofreciendo oportunidades de crecimiento gracias a la innovación y digitalización de los procesos.

Las empresas utilizan desde plataformas de Marketing Automation hasta chatbots como parte de su estrategia de inteligencia artificial. Ahora conoceremos en qué objetivos se centran:

1. Administración de los datos

La inteligencia artificial ayuda con el análisis y recolección de datos sobre tus consumidores logrando conseguir una visión importante de los activos, la marca, personal o clientes.

2. Mejora el servicio de atención al cliente

Una de las principales funciones de la IA es interpretar el mensaje de los usuarios, brindar una solución y ofrecer una mejor atención al cliente. Estas acciones las podemos realizar gracias a los softwares de IA, chatbots, plataformas omnicanal, etc. 

3. Análisis del comportamiento del consumidor digital

La inteligencia artificial permite lanzar ofertas de productos a medida del consumidor, también ayuda a detectar posibles fraudes o personalizar anuncios en diversas plataformas.

4. Automatización de las tareas

Una de las grandes ventajas de la IA es su poder automatizar tareas de la empresa. Así, recopilando y analizando datos o usando algoritmos de aprendizaje automático podrá categorizar y desarrollar tareas.

¿Cómo utilizar la IA en el marketing?

1. Marketing Automation

Tu empresa debe contar con una estrategia de Marketing Automation para aprovechar las ventajas que ofrece la Inteligencia Artificial y el Big Data a favor de tus proyectos. Así podrás diseñar campañas con diferentes contenidos para diversos públicos o buyer persona, de acuerdo a su comportamiento y preferencias.

Por ejemplo, podrás enviar una campaña de email marketing personalizada a un público específico, con una promoción de acuerdo a sus búsquedas y elevando la tasa de conversión, de forma rápida y segura ¿No te parece fantástico?.

Esto significa crear experiencias únicas e hiper-personalizadas. Para lograrlo es necesario contar con una plataforma de Customer Engagement como emBlue, que contribuya con un mayor conocimiento de los clientes. 

El CRM omnicanal de emBlue permite: tener todos los contactos en un mismo lugar, enriquecer estos contactos con todas las interacciones que tiene con la marca (en todos los puntos de contactos, tanto online como físicos); y la automatización, para llegar con mensajes hiper-personalizados en el momento justo, con el contenido oportuno y por el canal indicado. 

2. Chatbots y mensajería instantánea

Los chatbots se han convertido en una herramienta esencial para las marcas. El objetivo de estos robots es solucionar problemas de los consumidores gracias a su amplia base de información que permite ayudar y guiar a los usuarios en sus compras o reclamos. Es una tendencia que crece día a día en todo el mundo. 

Con respecto a la mensajería instantánea, Messenger y WhatsApp son los principales canales para que tu empresa pueda comunicarse con sus clientes de forma amena y muy rápida. Por ejemplo, el WhatsApp Marketing permite ponerte en contacto con consumidores de forma efectiva, dado que el 61% de las personas escoge este canal como su favorito para conversar con su marca.

3. Búsquedas por voz y asistentes de voz

Una de las tendencias de marketing digital con mayor proyección para este año son las búsquedas por voz. Gracias a la Inteligencia Artificial podemos utilizar esta herramienta para atraer clientes a nuestra marca. 

En países como Estados Unidos, el 58% de los consumidores online ya han utilizado esta herramienta para acceder a información comercial, así los señala un estudio de Brightlocal. Los asistentes de voz más conocidos son Siri, Google Assistant, Cortana, Alexa y Amazon, y son parte del Voice Marketing.

IA Conversacional: Chat GPT y otras alternativas

Chat GPT (Generative Pre-trained Transformer) 

Al menos que hayas estado desconectado de las redes sociales durante las últimas dos semanas, el famoso Chat GPT ha invadido Internet. ¿Qué es? Es una herramienta del IA Conversacional, una rama de la inteligencia artificial que se enfoca en desarrollar sistemas capaces de simular conversaciones humanas reales con un alto grado de coherencia y naturalidad.

El IA conversacional es una excelente herramienta para los negocios, permite entablar un diálogo contextual empleando PNL y otros algoritmos, logrando convertirse en un canal cercano y amigable con el consumidor. 🗣️

Estas tecnologías logran que los esfuerzos en marketing sean más rentables, eficientes y productivos, pero (si tenemos un “pero”) este contenido producido por inteligencia artificial siempre debe ser revisado y curado por un equipo humano que evalúe las respuestas y las personalice de acuerdo a las estrategias de marketing que está implementando tu negocio. 🏪

Recuerda que la tecnología es una herramienta que permitirá a tu organización estar a la vanguardia, crear nuevas estrategias, acercarse inteligentemente al consumidor, etc., pero que no reemplaza las capacidades de pensamiento y raciocinio humano, sino que se complementan. Luego de esta acotación, vamos a profundizar más el Chat GPT y otras herramientas para la creación de contenido. ¡Anota! 📝

Chat GPT (Generative Pre-trained Transformer) 

Es un software o programa de inteligencia artificial desarrollado por OpenAI.  Y como prefiere autodefinirse: “Es un modelo de lenguaje natural de gran escala, entrenado para responder a preguntas y generar respuestas coherentes y relevantes en varios idiomas”. 

Este programa se lanzó en noviembre del 2022 y actualmente cuenta con más de un millón de usuarios, creando gran repercusión en todo el mundo.

El Chat GPT, se basa en el modelo de lenguaje GPT-3 de OpenAi, el cual permite a los usuarios obtener respuestas acertadas y rápidas, además de generar contenido valioso para las empresas. 💬

Actualmente están trabajando en una nueva versión: GPT-4.  Y como su propio algoritmo lo explica: “Aunque no se ha anunciado oficialmente el lanzamiento de GPT-4, se espera que sea una versión mejorada y más avanzada de GPT-3, con un mayor número de parámetros y capacidades mejoradas de procesamiento de lenguaje natural. Se espera que GPT-4 pueda generar textos aún más coherentes y relevantes que sus predecesores, y tenga la capacidad de realizar una amplia variedad de tareas, como la traducción automática, la generación de diálogo, el análisis de sentimientos, entre otros”.

Google Bard

El buscador más importante del mundo no podía quedarse atrás. Google Bard es un servicio de inteligencia artificial conversacional experimental que cuenta con una versión de LaMDA, con el cual busca combinar la amplitud del conocimiento del mundo con poder, inteligencia y creatividad de sus modelos de lenguaje.

A diferencia del ChatGPT, Google Bard se basa en información que se encuentra en el mismo buscador para proporcionar respuestas actualizadas, generando una ventaja competitiva sobre otras plataformas de IA. 💻

ChatSonic

Otra aplicación que está creciendo es ChatSonic, un modelo de generación de respuesta de diálogos pre entrenados a gran escala, que es ideal para generar conversaciones rápidas. Cuenta con 16 tipos de personajes diferentes para mayor variedad de respuestas, además está integrada con Google, brindando resultados actuales. 🤖

Replika

Replika es un chatbot con inteligencia artificial ideal para imitar a un acompañante emocional. Si necesitas apoyo o alguien que te escuche, esta plataforma cuenta con un modelo sofisticado de aprendizaje automático basado en redes neuronales y diálogos que simular eficientemente el habla humana.

Además, Replika ofrece diversas funciones como videollamadas, realidad aumentada, conversaciones, apoyo emocional, etc.

Tenemos la plataforma ideal para tu empresa

emBlue cuenta con una nueva funcionalidad dentro de su plataforma de customer engagement, que aplica el aprendizaje automático para la segmentación de clientes, se llama “Segmentos dinámicos”.   Esta herramienta utiliza algoritmos de inteligencia artificial para analizar los datos del comportamiento del cliente, como las compras anteriores, las búsquedas en línea y la navegación en el sitio web, para determinar patrones y tendencias. A continuación, utiliza estos patrones para predecir qué productos y servicios son más propensos a interesar a un cliente en particular, lo que aumenta la probabilidad de conversión y fidelización del cliente.

Las posibilidades son infinitas.  ¿Te imaginas el potencial de tener toda esta información al alcance de un clic? emBlue te invita a conectar con tus clientes como nunca antes.  

¡Qué esperas! Tenemos un equipo profesional dispuesto a ayudarte 24/7. ¡Contáctanos!

Newsletter: Qué es y cómo implementarlo de forma exitosa 

Newsletter: Qué es y cómo implementarlo de manera exitosa

¿Tu empresa ya envía newsletters a sus clientes? ¿Aún no? ¡Estás perdiendo una gran oportunidad!

No queremos alarmarte, pero si aún no tienes una estrategia de email marketing, puedes estar perdiendo clientes. Por eso, hoy te traemos una solución para que tu negocio capture nuevos consumidores, eleve sus ventas y sobre todo fidelice a sus clientes habituales.

El newsletter o boletín de contenidos, es un correo electrónico que puede enviarse de forma periódica a tu base de datos para informar sobre alguna novedad de tu empresa, nuevas promociones, indicaciones de recojo o compras, etc.

Esta herramienta tiene un gran potencial para las organizaciones que, día a día, buscan opciones para acercarse a sus buyer persona de una forma menos intrusiva y más empática. ¿Quieres conocer más del newsletter? En este artículo te contaremos todos los detalles.

¿Qué es una newsletter?

Un newsletter es un correo electrónico que recoge las noticias y novedades más importantes de un negocio. Esta publicación contiene información de interés para los suscriptores de una marca, como por ejemplo promociones especiales, contenido descargable, novedades, invitaciones, etc.

Este tipo de formato permite a las empresas enviar diferentes tipos de contenido, logrando que su estrategia de Email Marketing sea más efectiva y cercana con el usuario. Recuerda que el newsletter es una pieza fundamental del envío masivo de correos electrónicos, por lo cuál debes considerarlo sí o sí en tu comunicación omnicanal. 

¿Por qué es importante un newsletter para tu estrategia de email marketing?

¿Por qué es importante un newsletter para tu estrategia de email marketing?

Como te comentamos en la sección anterior, el newsletter es parte fundamental del email marketing. Además, es clave para llegar a nuestros buyer personas de forma directa y confiable. Pero, ¿qué ventajas le ofrece este formato a mi empresa?

No te preocupes, ahora te vamos a brindar las razones y ventajas que un newsletter tiene para tu estrategia de comunicación. ¡Anota!

1. Genera relación con el cliente

Un newsletter permite que tu empresa se relacione directamente con su consumidor, fortaleciendo la comunicación entre ambos. Cabe resaltar que, el email es considerado un canal directo y personal, por ende, los usuarios prefieren ser contactados mediante este formato.

2. Posee un gran mercado

Una de las grandes ventajas del email marketing es el gran mercado que posee. Existen más de 4.480 millones de personas en el mundo utilizan este servicio, convirtiéndose en una amplia plataforma para el envío de correos promocionales o newsletter.

3. Tienen un gran potencial de conversión

¿Sabías que el email marketing es considerada una de las técnicas con mayor efectividad del marketing digital? Para lograr que tu newsletter sea una poderosa herramienta de conversión y fidelización, debe contar con contenido de calidad y valor para el público, sin dejar de lado la personalización del correo electrónico.

Recuerda que, según un estudio de Campaign Monitor, el email marketing es el rey de los canales online, con un 4400% de retorno de inversión, es decir $44 de ganancia por cada $1 invertido. ¡Aprovecha esta gran oportunidad!

4. Es de bajo costo

Implementar una campaña de newsletter es económico para las empresas, considerando que tendrán buenos resultados dependiendo del contenido que van a ofrecer a sus suscriptores.

Además, para iniciar una campaña de mailing no necesitas grandes cantidades de dinero, puedes hacerlo totalmente gratis desde nuestra plataforma de email marketing o adquirir un paquete ideal para tu empresa, así puedes utilizar hábilmente tu base de datos.

Hemos revisado cuatro puntos importantes para que tu empresa considera al newsletter como un poderoso pilar en su estrategia de comunicación. Según los especialistas, el 78% de ellos señalan que han aumentado sus ventas en los últimos 12 meses gracias a una correcta campaña de email marketing.

¿Cómo implementar una newsletter de forma exitosa?

¿Cómo implementar una newsletter de forma exitosa?

Si buscas implementar una campaña de newsletter exitosa solo debes seguir las siguientes recomendaciones que tenemos para ti.

1. Define tus objetivos

Siempre, pero siempre ten tus objetivos claros para iniciar una estrategia de marketing digital. Debes conocer qué buscas con tu campaña de comunicación, si atraer más tráfico a tu sitio web, fidelizar a tus clientes o elevar tus ventas.

Para ello, es importante que tus objetivos sean lo más específicos posibles, así sabrás qué métricas evaluar, a qué target dirigirte y cómo optimizar tu campaña.

2. Establece la periodicidad de tus newsletters

Actualmente, los usuarios encuentran decenas de correos electrónicos a diario en su bandeja de entrada. Tu newsletter debe sobresalir entre la gran cantidad de emails que recibe una persona al día. Para evitar que tu comunicación quede en el olvido, no solo es importante el contenido y subject que llevará también la frecuencia en que enviarás estas newsletters.

Procura no sobresaturar a tu suscriptor y analiza cuáles son los mejores días y horarios para enviar un newsletter, en base a ello, programa la frecuencia de envío y ¡no te olvides de testear! 

3. Determina el tipo de contenido que enviarás

Para tu campaña de email marketing puedes utilizar dos tipos de newsletter: informativo o promocional. Ahora te describimos sus diferencias.

Newsletter informativo: Es un boletín de noticias o novedades que va de la mano con tu estrategia de marketing de contenido. En este mailing se entrega información de valor para el cliente, como tips, información de la empresa, artículos de tu blog, casos de estudio, recomendaciones, etc. 

Newsletter promocional: Como su nombre lo indica, su función es difundir información promocional de tu producto o servicio. Así tus suscriptores conocerán las principales novedades y ofertas que tu marca tiene para ellos. 

4. Elige a tu proveedor de email marketing

No solo basta con crear un newsletter impactante, también debemos contar con un aliado estratégico para el envío masivo de nuestros correos electrónicos. Un proveedor de Email Marketing o ESP (por sus siglas en inglés) es la plataforma técnica de envío masivo y automatizado de emails como parte de una estrategia de marketing digital.

Si buscas al mejor aliado para tus campañas de email marketing, en emBlue te ofrecemos una plataforma omnicanal para que realices tus primeros envíos de newsletters, además de acciones de SMS Marketing, Push Notifications y más. 📧

5. Diseña tu newsletter

¡Toma atención! En esta sección es donde debes diseñar tus newsletters, de forma creativa e impactante, para que tus suscriptores abran tus correos, te lean y realicen una acción. Para ello ten en cuenta los siguientes puntos:

Cuenta con una herramienta Drag and Drop, la cual te proporcionará una serie de plantillas prediseñadas, donde podrás cambiar textos, colores y las imágenes para personalizar tus mensajes.

– El copywriting será tu aliado, así podrás escribir textos y asuntos bajo una redacción persuasiva para comunicar eficientemente y creativamente tu contenido.

– Incluye CTA, es importante tener un Call To Action en tu newsletter. Recuerda que debe ser corto y con verbos en imperativo para dar una orden.

– No te olvides de las imágenes y videos, son excelentes elementos para despertar el interés de tus suscriptores.

6. Envía tus correos y analiza tus resultados

¿Ya tienes el newsletter perfecto? ¡Listo, envíalo! Apoya tu campaña en el Marketing Automation y conecta con tu audiencia de forma rápida y personalizada. Pero recuerda que tu campaña no queda solo en el envío del mailing. Es momento de analizar los resultados de tu campaña.

Recuerda que al comienzo te indicamos que debes tener tus objetivos claros para conocer qué métricas evaluar cuando tu campaña esté funcionando. Entre los datos que debes evaluar se encuentran la tasa de entrega, tasa de apertura, tasa de rebote, conversiones, leads, etc.

Envía tus newsletters con emBlue

Como has podido leer, enviar una newsletter puede parecer sencillo, pero es importante tener en claro algunas recomendaciones y pasos para que nuestros emails sean efectivos.

¿Sabías que con emBlue puedes crear newsletters creativas y eficaces? Nuestro equipo profesional está listo para ayudarte a crear los mailings más impactantes del mercado. ¡Qué esperas, agendamos una cita!

10 estrategias de retención y fidelización

¿Sabías que retener a un cliente fidelizado es cinco veces menos costoso que obtener uno nuevo? Aunque parezca increíble, fidelizar a un usuario habitual de nuestra marca es más rentable que buscar potenciales consumidores. Te preguntarás ¿por qué? 🤔

Es una respuesta sencilla de responder, porque nuestro cliente tiene mejor predisposición por nuestra empresa. Las estrategias de retención y fidelización, son los caminos correctos para elevar el índice de ingresos de nuestro negocio y posicionarnos en la mente del consumidor.

En esta ocasión, te vamos a contar sobre las estrategias que tu empresa puede emplear para retener y fidelizar clientes. Además de conocer sus conceptos y cómo tu estrategia omnicanal debe contemplar acciones de fidelización. ¿Estás listo? ¡Comencemos! 🚀

¿Qué es la retención de clientes?

La retención de clientes es una estrategia que busca mantener a los clientes de una empresa durante un largo plazo y aumentar la tasa de repetición de consumidores de ese negocio.

El objetivo de la retención de clientes es garantizar que un consumidor realice compras repetidas y se vuelva un comprador asiduo, esté satisfecho con la atención de la empresa y no vaya donde el competidor. 😉

Además, los clientes existentes tienen un 50% más de probabilidades de adquirir un nuevo producto y gastar un 31% más que un usuario nuevo. Por ello, es primordial que tu negocio desarrolle estrategias y campañas para retener y fidelizar consumidores.

Recuerda que el 95% de los clientes prefieren que las empresas actúen de forma proactiva y no esperar a que ellos busquen a la marca. Puedes acercarte a ellos mediante email marketing, campañas de Social Media, mensajes de texto, etc. 💻

¿Qué es la fidelización del cliente?

La fidelización del cliente es un proceso del marketing que busca relacionar de forma positiva al consumidor con una empresa, teniendo como principal objetivo que el usuario repita la compra de productos o servicios. 🥰

Este conjunto de estrategias, técnicas y acciones busca retener clientes y que se vuelvan defensores de la marca, sin dejar de ser un cliente habitual y valioso para la empresa.

Según un reporte de Invesp, el 44% de las empresas se enfocan en conquistar nuevos compradores, mientras que el 18% une esfuerzos para la fidelización del consumidor, a pensar, que mantener un cliente es más rentable. 💵

Retención vs. Fidelización

La retención y fidelización de un cliente son dos procesos que tienen una principal diferencia: el compromiso del cliente. Por ejemplo, en la retención es una acción más superficial y no crea emociones, es decir, el cliente decide si se queda con tu marca o no.

Mientras que en la fidelización, el cliente escoge tu empresa, está familiarizado y satisfecho con los servicios o productos que le brindas, por ello, siempre regresará a tu tienda. Es una conexión más emocional entre consumidor y marca. ❤️

Recuerda que tenemos dos tipos de clientes: el recurrente, que elige tu negocio por encima de la competencia y el cliente fiel, que adora tu marca y se la recomienda a otros. 📣

10 estrategias de retención y fidelización de clientes para este 2023

Ahora te vamos a presentar 10 efectivas estrategias de retención y fidelización para que tu empresa lo aplique este 2023. ¡Toma nota! ✍️

1. Utiliza email marketing

El email marketing es una estrategia fundamental para fidelizar clientes. Envía correos electrónicos para generar una conexión emocional con tu comprador. Recuerda que debes redactar mensajes de valor y creativos, para que resalten en la bandeja de entrada de tu suscriptor. 📧

Con Pixel Tracking de emBlue podrás conocer la información de navegación y comportamiento de tu cliente en tu ecommerce, así podrás realizar campañas de email con códigos de descuento, servicio post compra, ofertas de último minuto, etc.

2. Ofrece experiencias de compra personalizadas

La personalización es una poderosa herramienta para retener y fidelizar clientes. Las marcas que personalizan sus mensajes generan hasta un 40% más de ingresos en promedio que aquellas que no las hacen.

Tu empresa puede personalizar su comunicación enviando correos electrónicos, mensajes de texto, banners pop ups durante su visita a tu ecommerce, etc. Estas experiencias personalizadas también puedes aplicarla en tus tiendas físicas. 🏪

3. Utiliza una plataforma de Customer Engagement

Si tu principal misión es retener y fidelizar clientes, es momento de que evalúes el compromiso que tiene tu cliente con tu marca. Utiliza una plataforma de Customer Engagement para ofrecer soluciones integradas y conocer a tu consumidor.

Esta estrategia está basada en la omnicanalidad, permitiendo tener una comunicación sin fisuras, mejorando la experiencia del cliente y logrando la tan ansiada fidelización. 🛒

4. Brinda un servicio de calidad

Si tu negocio busca fidelizar a un cliente, lo primero que debe tener en cuenta es brindar un servicio de calidad y adecuada atención al consumidor. Con ello, elevar tu tasa de retención porque vas a satisfacer las necesidades de tu público objetivo.

Pon manos a la obra, identifica cuales pueden ser los principales problemas que tiene tu empresa o tus clientes en su recorrido por tu ecommerce, y optimiza los procesos. 🧐

5. Invierte en tecnología

Si de verdad quieres reforzar tu sistema de retención y fidelización de clientes, es indispensable que cuentas con herramientas tecnológicas que te permitirán entender mejor cuales son las necesidades de tus clientes y qué es lo que buscan.

Implementa un sistema de información de marketing para recopilar, almacenar, analizar y distribuir los datos de marketing relevantes recabados por recursos externos e internos. Esta plataforma ayudará a tu empresa a la toma de decisiones en favor de tus clientes. 💻

6. Facilita las devoluciones

Alrededor del 33% de los clientes habituales abandonan un comercio si tienen una mala experiencia en las políticas de devolución. Recuerda que las devoluciones son parte de un buen servicio al cliente, debe ser fácil y de procedimiento rápido, para generar mayor confianza en el público. 🛍️

7. Ofrece un beneficio a cambio de nada

¿Cómo así? Ofreciendo contenido de calidad sin intención de vender un producto directamente. Puedes enviar comunicaciones que contengan consejos útiles sobre un determinado tema, noticias emocionantes a través de un newsletter, o información que sabes que tu público necesita.

 8. Crea un programa de recompensas

Si buscas fidelizar a tu target es momento de crear un programa de recompensas, con esta iniciativa tus clientes sentirán que están premiándolos por realizar compras en tu negocio.

La magia está en recompensar al cliente por comportamientos que beneficien a tu marca como recomendar amigos, promocionar la marca mediante redes sociales, podcast, etc., o completar formularios, encuestas de Net Promoter Score, y más. ⭐

9. Utiliza SMS Marketing

Aunque muchos negocios piensan que los mensajes de texto han perdido fuerza frente a las redes sociales, la verdad es que el SMS Marketing está más vigente que nunca y trae grandes ventajas para tu negocio. ✉️

Envía SMS a tu base de clientes habituales con promociones únicas pensadas en sus hábitos de compra y preferencias. No solo retienes a tu consumidor, también elevas el ticket de compra.

10. Apóyate en las redes sociales

Actualmente hay más de 3,2 millones de usuarios activos en redes sociales al día, es momento de aprovechar estas plataformas para recordarles a tus clientes que tu marca está aquí.

Las redes sociales serán parte de tu estrategia para fidelizar clientes, aprovecha para colocar links con ofertas, promociones y redirija a tu tienda digital. 🔗

Retiene y fideliza a tus clientes con emBlue

¿Quieres retener y fidelizar a tus clientes, pero no sabes cómo? No te preocupes, en emBlue contamos con una plataforma omnicanal que ayudará a tu empresa a implementar estrategias de fidelización.

Además, nuestro equipo experto en estrategias de omnicanalidad te ayudará en todo el proceso y análisis de tus campañas. ¡Qué esperas! ¿Tenemos una cita? 📞

10 ejemplos de landing page de alto rendimiento

10 ejemplos de landing pages

Te imaginas que una persona se te acerque y te pida tus datos de contacto como tu correo electrónico, número de celular, hábitos de compra, gustos en determinados sectores, etc. Sería una situación extraña a la cual por instinto vas a querer huir. 🏃 💨

Precisamente para evitar estos abordajes, las marcas crean acciones para acercarse al consumidor de forma más amigable y sin evadir su espacio personal. Gracias a la digitalización, hoy por hoy, las empresas pueden utilizar banners pop ups, correo electrónico, redes sociales, mensajes de texto, etc., para aproximarse al cliente final.

Dentro de estas opciones se encuentran las famosas landing page o “páginas de aterrizaje”, que permiten obtener los datos de potenciales clientes o leads, con el objetivo de aumentar la tasa de conversión. Además, permite establecer relaciones de credibilidad con el usuario, mejorando la reputación de tu marca. 🥰

En este artículo conocerás más de las landing page, los tipos que existen y diez ejemplos que serán tu nueva inspiración para crear tu nueva página de aterrizaje. ¿Estás listo? ¡Comencemos! 😎

¿Qué es una landing page?

Comencemos por saber qué es una landing page. Son páginas de destino o páginas de aterrizaje, que tienen como principal misión la conversión. Los visitantes llegan a través de un link, sea en redes sociales o campaña de email marketing, y son derivados a esta plataforma que posee un CTA directo, claro y conciso.

Recuerda que las landing page son sitios web diseñados para captar leads. Si tienes una estrategia de Lead Magnet dentro de tus acciones de marketing, considera la creación de una página de aterrizaje para maximizar tus resultados.

Una landing page diseñada estratégicamente para captar potenciales clientes, tendrá tasas de conversión altas. Según datos de Hubspot, las empresas con más de 30 páginas de aterrizaje generan siete veces más clientes potenciales que aquellas que tienen menos de cinco landing page.

A ello sumarle que, las landing page son sitios web que ayudan a fortalecer nuestra imagen de credibilidad y confianza hacia los consumidores, siendo un elemento estratégico del marketing de contenidos.

Tipos de Landing page

Existen diversos tipos de landing page, cada una tiene una función específica  que ayudará a tu marca a cumplir sus objetivos. ¿Quieres conocerlas? 🧐

Landing page microsite

Son páginas de aterrizaje individuales con un URL diferencial y sirven para promocionar un producto o servicio determinado. Entre sus principales características es que tienen un diseño propio y se enfocan en un CTA específico.

Landing page mainsite

Son páginas que se encuentran en el homepage de un sitio web. Son parte de la carta de presentación de una empresa, comparten el mismo diseño y contenido que site principal y posee varios enlaces. Es ideal para que tus acciones de SEO impacten positivamente en tu landing page.

Landing page Standalone

Son páginas más minimalistas y específicas. Pueden estar alojadas en una misma URL o una distinta, pero no tiene navegación. Es una página con un mensaje y CTA claro, sin información distractora. El usuario solo tendrá dos opciones: convertir o abandonar.

Landing page de agradecimiento

Es una página que siempre debes tener en cuenta. Una landing page de agradecimiento luego que el usuario realice la conversión, ayudará a afianzar lazos entre tu marca y sus clientes. ✅

10 ejemplos de landing page con alto rendimiento

Es momento de mostrarte 10 landing page potentes y con características únicas que serán tu mejor referencia para crear tus propias páginas de aterrizaje. ¡Anota! 📝

1. Didi Food

La aplicación de comida a domicilio que está presente en varios países de Latinoamérica posee una landing page personalizada de acuerdo a tu ubicación geográfica.

El CTA es claro y corto, invita a escanear el código QR de la aplicación para que puedas realizar tus pedidos desde tu smartphone.     

2. emBlue

No podemos quedar fuera de esta lista, nuestro landing page es sencillo, dinámico y fácil de rellenar datos. En tres sencillos pasos podrás disfrutar de nuestra plataforma omnicanal y crear las mejores estrategias de marketing digital.

3. El Comercio

El diario peruano El Comercio tiene varios landing page dentro de su página de noticias. Entre ellas destaca su sección de Suscripción, que posee información detallada de cada plan de la empresa, así como costos y el CTA preciso para invitar a conseguir más información y adquirir el paquete a tu medida.

4. Patreon

Esta plataforma se volvió muy popular durante la pandemia. La landing page de Patreon combina un copy aspiracional y que ayuda a resolver un problema.  Posee imágenes que combinan perfectamente entre sí, además de un cuerpo de texto donde explica toda la funcionalidad de la plataforma.

5. Airbnb

Airbnb conoce bien las funcionalidades de una landing page, posee una página de aterrizaje para cada uno de sus servicios. Tiene un título directo y potente, con un CTA para inscribirte, seas anfitrión o visitante.

Una foto, un texto y un gran impacto. ⭐

6. Uber

La aplicación de taxis tiene presencia en más de 70 países del mundo, cada uno con un cliente distinto. La landing page de Uber está enfocada en todas las personas que están interesadas en trabajar con este aplicativo.

Explica cuánto es la ganancia que tendrás por determinados viajes, las formas de pago y seguridad. Además, posee un formulario que destaca la información primaria.

7. PayPal

PayPal combina y potencia dos elementos del landing: texto y video. A pesar que tiene una imagen de fondo, el video de este landing page resalta a simple vista. Te explica el servicio que brinda la empresa y te invita a crearte una cuenta.

8. Hootsuite

Este landing page nos vende un beneficio, obtener la plataforma gratis por 30 días, además de enfatizar que más de 1.8 millones de usuarios utilizan Hootsuite para la programación y monitoreo de sus campañas en plataformas digitales. Además, está acompañado de una infografía con beneficios.

9. LinkedIn Jobs

Aunque no parezca, esta imagen es una landing page (sí sabemos que parece una página web, pero no). Esta landing tiene un mensaje claro y una narración a lo largo de su contenido, acompañado de elementos gráficos que ayudan a agilizar la lectura del site.

10. Disney+

Si hablamos de landing page atractivos e impactantes, Disney tiene la corona. La compañía muestra en una sola pantalla todo su poder audiovisual, con un vistazo rápido de sus series, películas y clásicos más populares, junto a las opciones de suscribir solo Disney+ o todo el paquete Star+.

5 recomendaciones al crear una Landing Page

Títulos y subtítulos atractivos que respondan a la búsqueda de los usuarios

Diseño y tipografía acorde a la imagen de la marca

Textos convincentes y concisos que brinden contenido relevante

Formularios simples con campos de llenado cortos

Botón Call To Action llamativo, directo y visible

¡Es momento de que tu landing page despegue!

Si tu marca busca generar mayores conversiones o mayor volumen de leads, utiliza landing page e intégralo con tu estrategia de marketing omnicanal. En emBlue podemos integrar tus plataformas para mejorar tu comunicación digital y elevar a tu negocio al siguiente nivel. ¡Qué esperas! ¿Agendamos? 📲