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Explorando las oportunidades en ecommerce: Dropshipping vs. Inventario Propio

Dropshipping

El ecommerce es, actualmente, la ventana digital más importante de las empresas de hoy. Contar con una tienda virtual no solo te brinda presencia en Internet, también abre una nueva oportunidad de ventas y marketing.

Si estás pensando contar con un ecommerce, probablemente te estés preguntando ¿cuál es el mejor modelo de gestión de productos para tu empresa? Para ello tenemos dos excelentes opciones: el dropshipping y el inventario propio, dos alternativas que analizaremos en este artículo.

¿Por qué es importante tener un ecommerce?

En tiempos de internet, no estar presente en el ciberespacio es un error garrafal que muchas marcas están cometiendo. Según un informe de Ranktracker, las ventas digitales de los negocios representan el 50% de todas las ventas de la mayoría de empresas del mundo.

Durante los últimos años, el ecommerce ha experimentado un crecimiento exponencial. China sigue siendo el líder del comercio electrónico, representando cerca del 52% del mercado global de ecommerce durante el 2023. Además, se proyecta que el comercio electrónico mundial supere los 7.4 billones de dólares para el 2025.

América Latina es una de las regiones con mayor crecimiento y ventas por ecommerce en la actualidad, contando con aproximadamente 300 millones de compradores digitales, según Statista. Siendo Brasil, México, Argentina, Perú y Colombia, los países con mayor proyección en el comercio electrónico.

Pero, ¿por qué es importante contar con un ecommerce? Las siguientes cuatro razones te brindarán la respuesta:

1. Alcance global y disponibilidad en todo momento

Con la ayuda de un ecommerce, tu empresa puede llegar a cualquier parte del mundo, maximizando tu alcance y llegando nuevos consumidores. ¿Cómo lograr este objetivo? Con una buena estrategia de marketing, productos y servicios de calidad y aliados perfectos para tu negocio.

Además, una tienda virtual no solo se adapta a todo tipo de negocio, también permite que los clientes puedan acceder a ella en cualquier momento del día, aumentando las posibilidades de compra.

2. Recopilación de datos

Contar con una tienda virtual permite obtener información precisa de tus buyer personas. Con esta data podrás conocer el comportamiento y necesidades de tus clientes, logrando optimizar tu estrategia de marketing y otorgando una mejor experiencia de compra. Recuerda que es importante contar con herramientas que te permite trackear datos como Pixel Tracking de emBlue.

3. Personalización del mensaje

Gracias a la recopilación de datos, tu empresa podrá crear acciones de marketing personalizadas en favor de los intereses de tus consumidores. Un estudio de Accenture demostró que el 63% de los consumidores a nivel mundial quieren recibir productos, servicios y mensajes personalizados en sus intereses.

4. Dropshipping

Es una de las tendencias más importantes de los últimos años para los ecommerce. Permite que el vendedor pueda vender a un tercero sin contar con el producto o servicio en su posición, funciona como un intermediario entre la empresa y el comprador final.

¿Qué es dropshipping?

El dropshipping es un modelo de negocio dentro del ecommerce, en el cual el minorista no tiene un inventario propio. ¿Cómo realiza la venta? Cuando el minorista recibe un pedido, este lo transfiere al proveedor, que será el encargado de enviar el producto directamente al cliente final.

Este tipo de modelo permite a los comerciantes vender productos o servicios sin tener que preocuparse por el almacenamiento y gestión del inventario, convirtiéndose en una opción muy usada por los emprendedores.

El dropshipping se caracteriza por lo siguiente:

– No necesita inventario propio, dado que el comerciante no compra ni almacena los productos por adelantado.

– Menor inversión inicial, porque no adquiere los productos por adelantado, siendo los costos iniciales mucho más bajos en comparación de otros modelos de retail.

– Posee un proveedor externo, dado que se envían directamente del proveedor al cliente.

Un negocio de dropshipping utiliza, en su mayoría, los medios digitales para promocionar y vender un producto, logrando mayor rentabilidad de su presupuesto. Además, el proveedor de dropshipping se encarga del mantenimiento y envíos de bienes físicos, pero en algunas ocasiones, el vendedor asume la responsabilidad de atención al cliente.  

Dropshipping vs Inventario Propio: Ventajas y desafíos

El comercio electrónico ha transformado la forma en que las empresas venden productos y los clientes compran. Entre los principales modelos de ventas se encuentran el dropshipping y el inventario propio, cada uno con sus ventajas y desafíos. ¿Cuál es el mejor? Ello dependerá de tus objetivos, capital inicial, gestión, entre otros factores.

Por ello, vamos a realizar una comparación entre ambos modelos de ecommerce para que elijas el más adecuado para tu negocio:

Ventajas del dropshipping

1. Gestión sencilla: Porque no hay necesidad de preocuparse por el almacenamiento, empaquetado y envío de los productos, dado que el proveedor es el encargado de esas etapas de la venta.

2. Costos iniciales bajos: Una de las ventajas más significativas del dropshipping es la baja inversión para iniciar el negocio. Solo debe comprar un producto después que el cliente haya pagado y la transacción se haya completado.

3. Gastos generales reducidos: No solo es la baja inversión para iniciar el negocio, también reduce los gastos generales como compras, centros logísticos, personal, etc.

4. Es escalable: Podrás agregar una amplia variedad de productos y servicios a tu tienda sin la necesidad de gestionar un inventario adicional.

Desafíos y desventajas del dropshipping

1. Control limitado sobre el inventario: Si tu proveedor se queda sin stock, tu tienda virtual también lo hará y podrá afectar negativamente la experiencia del cliente.

2. Alta competencia y bajos márgenes de beneficio: Uno de los principales problemas del dropshipping es la baja rentabilidad que ofrece. ¿Por qué? El mercado de dropshipping es altamente competitivo, al ser una opción rápida para iniciar un negocio.

3. Responsabilidad compartida: Si ocurren problemas de envío o calidad del producto, ello afectará tanto a tu negocio como al proveedor.

Ventajas del inventario propio

1. Mayor control: Tener un inventario propio de tu ecommerce ofrece un mayor control sobre el precio del producto, la calidad, la logística y la satisfacción del cliente.

2. Mejor margen de beneficio: Poseer un inventario propio puede generar mayores márgenes de beneficio, dado que decide sobre el precio final del producto y el stock de cada uno. Ello le da más flexibilidad para establecer parámetros y descuentos.

3. Experiencia de marca: Construir una marca dentro del comercio electrónico es un desafío que todos los modelos de negocio comparten, pero tener un inventario propio brinda el poder de personalizar tus productos, de acuerdo a las necesidades de tus clientes, fortaleciendo la lealtad del cliente y la visibilidad de la marca.  

Desafíos y desventajas del inventario propio

1. Es más costoso: La inversión de tener un inventario propio es mucho más costoso que el dropshipping. Necesitarás comprar y almacenar productos, lo que puede consumir tus ganancias.

2. Gestión más difícil de la cadena de envío y suministro: Este punto puede ser un problema para las empresas que cuentan con un inventario propio o una oportunidad.

3. Riesgo de inventario: Debes tener un control más exacto sobre el almacenamiento, seguimiento y reposición de tus productos, así como los riesgos de robo o daño.

Lleva tu ecommerce al siguiente nivel con emBlue

La elección entre el dropshipping e inventario propio depende de tus objetivos, recursos y preferencias personales. Ambas opciones son útiles y efectivas, pero debes analizar la posición de tu empresa y elegir la mejor opción para tu negocio.

Una vez que decidiste qué opción tomar, debes encontrar al aliado perfecto para tu ecommerce. Si buscas incrementar tus ventas, conocer los intereses de tus usuarios y enviar mensajes personalizados, tenemos la solución ideal para tu ecommerce

Potencia tus resultados, conoce los intereses de tus usuarios, envía mensajes personalizados a tus clientes y olvídate de los carritos abandonados con emBlue. Contamos con una plataforma omnicanal con la cual podrás crear las mejores acciones de marketing digital para tu ecommerce.

Olvídate de utilizar plataformas complejas, envía tus campañas de email marketing, SMS Marketing, Push Notifications, banners pop us y más con emBlue. ¡Contáctate con nosotros!

5 tácticas creativas para segmentar tu lista de email

segmentar tu lista de email

La segmentación se ha convertido en una de las herramientas más valiosas del marketing digital, logrando que la barrera de la digitalización se rompa para llegar de forma más cercana al consumidor. ¿Cómo? Gracias a la segmentación y personalización.

Según el Reporte “Next in Personalization 2021” de McKinsey & Company, el 71% de los consumidores esperan que las empresas interactúen con ellos de manera personalizada, y un 76% se frustra cuando esto no sucede, ocasionado que 3 de cada 4 clientes se cambien a una nueva marca que realmente conecte con sus intereses y necesidades.

Por ello, la segmentación es de suma importancia para llegar al usuario, sobre todo en el email marketing, donde es pieza clave para llegar a los buyer personas. Hoy vamos a conocer técnicas creativas para segmentar nuestras listas de correo electrónico de forma efectiva.

¿Qué es la segmentación en el email marketing?

La segmentación consiste en dividir un mercado en grupos más pequeños y homogéneos que poseen características en común. Estos segmentos se crean utilizando diversos criterios como datos demográficos, intereses, comportamiento de compra, historial de adquisiciones y más.

El principal objetivo de la segmentación en el email marketing es enviar mensajes personalizados y relevantes a cada segmento de tu audiencia. Además, busca entender las necesidades y comportamientos de cada buyer persona, así será más fácil dirigir nuestras acciones de ventas y branding, logrando una mayor efectividad en la audiencia.

La segmentación permite a las empresas adaptar sus mensajes para satisfacer las necesidades y preferencias de cada buyer persona, mejorando la eficacia de cada estrategia digital, así sus suscriptores se sentirán más conectados y comprometidos con el contenido que reciben.

Además, la segmentación permite analizar y medir el rendimiento de cada segmento por separado, lo cual ayudará a que tu empresa comprenda mejor cómo responder a su audiencia con diferentes tipos de mensaje y optimizar las acciones de marketing en consecuencia.

Según un informe de Aberdeen, las empresas que implementan estrategias de buyer persona convierten 73% más, así que debes tener claro cuáles serán los factores que determinarán la segmentación de tu público.

Tipos de segmentación

Para conocer mejor a nuestro cliente, debemos analizar cuales son las variables de comportamiento, hábitos de compra, historiales, etc. Conoce los tipos de segmentación en el email marketing:

1. Demográfica: Esta variable aporta profundidad al estudio del buyer persona, algunas de sus características son: edad, nacionalidad, estado civil, profesión, nivel de instrucción, religión, género, etc.

2. Segmentación socio-económica: Se refiere al poder adquisitivo que posee una persona. Para ello, debemos tener claro la representación de los sectores A, B, C, D, y E en cada mercado.

3. Segmentación geográfica: Permite agrupar a clientes potenciales del resto de la población según criterios como: país, ciudad, región, continente, clima, etc.

4. Segmentación psicográfica: Esta variable es muy importante para conocer el comportamiento y la personalidad del consumidor, determinando grupos específicos que comparten características como el estilo de vida, valores, pasatiempos, actividades, opiniones, intereses, etc.

¿Por qué es importante la segmentación en el email marketing?

Entendemos que la segmentación en el email marketing es importante, pero ¿por qué? ¿Cuáles son los beneficios que otorga a las empresas? Las principales razones por la cual, la segmentación es imprescindible para tu estrategia de marketing.

1. Redactar mensajes personalizados

Si tienes definidos tus buyer persona, la segmentación te ayudará a crear mensajes de marketing más personalizados, llegando de forma efectiva a tu audiencia clave.

Para ello debes contar con herramientas de análisis para segmentación como Pixel Tracking de emBlue, que te permite conocer los movimientos de tus clientes en tu página web, detallando sus procesos de compras, necesidades, productos favoritos, etc.

2. Mejora la tasa de apertura y clics

Los emails segmentados tienden a tener tasas de apertura y clics más altas en comparación con los correos electrónicos no segmentados. Según datos de Campaign Monitor, los mensajes segmentados tienen tasas de apertura un 14.32% más altas y tasas de clics un 100.95% más altas que los emails no segmentados.

3. Optimización de la experiencia del cliente

Cuando segmentas tu lista de email marketing puedes adaptar la experiencia del cliente según las preferencias individuales de cada segmento. Esta acción puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente y a construir una relación más sólida con tu audiencia clave, obteniendo un mayor compromiso y fidelidad a tu marca.

El 74% de los marketeros creen que la personalización del email basada en el comportamiento del usuario mejora significativamente la experiencia del cliente, menciona Econsultancy.

4. Aumento de la conversión

La segmentación en el email marketing puede conducir a una mayor tasa de conversión, dado que los mensajes personalizados son más efectivos para influir en el comportamiento del consumidor. Según datos de DMA, el 59% de los especialistas en marketing señalan que la segmentación es una de las técnicas más efectivas para aumentar la tasa de conversión.

5 tácticas creativas para segmentar tu lista de email

Como hemos visto a lo largo del artículo, existen diversas variables para dividir tu lista de correo electrónico. El objetivo es tener un mayor impacto en las personas que interactúan con nuestro negocio. Pero, ¿cómo segmentamos nuestra lista de email marketing de forma efectiva y creativa? Te dejamos cinco técnicas que debes ejecutar en tu negocio:

1. Utilizando geolocalización

Una técnica infalible para llegar a clientes específicos es utilizando la geolocalización, la cual permite dirigir tus mensajes a públicos geográficamente definidos. Utiliza la información que has obtenido e integrarlas con tu plataforma de email marketing para agrupar a los usuarios por país, ciudad, cercanía, etc.

2. Por fuente de adquisición

Conocer de donde proviene un cliente puede ayudar a descubrir cómo hacer que abran tu mensaje. Esta táctica permitirá que tu negocio utilice estos canales y sus respectivos mensajes otra vez, con mayor eficiencia y rapidez, logrando una mejor oportunidad de éxito con cada audiencia.

3. Comportamiento de compra reciente

Segmentar a tus suscriptores en función de sus compras más recientes, permitirá el envío de ofertas especiales o recomendaciones de productos relacionados con sus anteriores compras para aumentar las probabilidades de conversión.

4. Según el engagement con el email

Si buscas una mayor efectividad en tu campaña de email marketing, una opción creativa es segmentar tu base de datos según su nivel de interacción con tus mensajes. Por ejemplo, puedes tener segmentos para los suscriptores más comprometidos, aquellos que abren tus correos, comparten, etc., y para aquellos menos comprometidos, adaptando tu estrategia.

5. Por intereses y preferencias específicas

Crear segmentos basados en los intereses específicos de tus suscriptores puede ayudar a aumentar la efectividad de tus campañas de email marketing. Para ello, puedes utilizar formularios de registros, encuestas o datos de interacción para identificar estas preferencias y enviar contenido relevante a cada grupo.

Llega a tu público ideal con la segmentación dinámica de emBlue

Si buscas implementar la segmentación en tus campañas de email marketing, es necesario que cuentes con un software de CRM que concentre toda la experiencia del cliente en un mismo lugar. Hoy la tecnología debe ser nuestra aliada, por eso en emBlue integramos Machine Learning a nuestra plataforma, lo que nos permite analizar todas las actividades del usuario: las compras anteriores, las búsquedas en línea y la navegación en el sitio web, para determinar patrones y tendencias de consumo, y llegar a cada cliente con el mensaje preciso, en el momento adecuado y el canal correcto. 

Además, contamos con emBlue BI, un innovador servicio de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.

Estamos en una instancia donde podemos conocer a los clientes como nunca antes, lo que nos permite crear experiencias hiper-personalizadas, aumentar las probabilidades de conversión, la lealtad y compromiso de los clientes hacia la marca, y por sobre todo ser más rentables gracias a la optimización del valor del cliente o CVO.

¿Qué esperas? Agenda una cita con nosotros y despegue tu marca hacia un siguiente nivel.

Cómo el email automation puede transformar tu relación con los clientes

email automation

Sabemos que el email marketing es una de las técnicas más efectivas del mundo digital. Las empresas buscan transformar sus estrategias de correo electrónico cada vez con mayor impacto, por ello se suman a este proceso al marketing automation.

La suma del email y la automatización mejoran la eficacia de tus campañas de correo electrónico, al lograr mayor relevancia y personalización de cada mensaje enviado. Por ello, en este artículo, te explicaremos en qué consiste el email automation, sus principales beneficios y cómo aporta a la comunicación con tu buyer persona.

¿Qué es el email automation?

El email automation o la automatización del email marketing es una estrategia digital que utiliza una plataforma especial para el envío de correos electrónicos a una base de datos o clientes, de forma automática y basada en diferentes comportamientos, eventos o criterios específicos.

Este tipo de estrategia permite a las empresas comunicarse de forma eficiente y personalizada con sus buyer personas, sin la necesidad de una intervención manual en cada etapa del embudo de compra. El principal objetivo del email automation es ahorrar tiempo y mejorar la eficacia al eliminar tareas repetitivas, además de brindar mensajes automatizados en respuesta a acciones específicas.

Por ejemplo, si un nuevo cliente se registra en nuestro sitio para recibir novedades a cambio de un descuento, entonces podríamos enviarle un email dándole la bienvenida y con el código para ingresar su cupón promocional, ¡sin tener que hacer un clic! Para esto sirve el email marketing automatizado: optimiza y acelera al 100% una estrategia omnicanal

Pero, para lograr entender cómo funciona el email automation debemos conocer sus componentes y funcionalidades básicas:

1. Triggers, son aquellos emails que se envían cuando se cumplen ciertas condiciones o eventos como el abandono de un carrito de compra, suscripción a un boletín informativo, fechas especiales, etc.

2. Workflows o flujos de trabajo, que son secuencias de correos electrónicos predefinidos que se envían de acuerdo al comportamiento del usuario. Por ejemplo, un workflow para nuevos suscriptores puede incluir una serie de mensajes como de bienvenida, primera compra, ofertas especiales, etc.

3. Segmentación, paso fundamental para toda campaña de email marketing. Su principal funcionalidad es dividir la base de datos en segmentos basados en criterios demográficos, psicográficos, interacción con el cliente, etc.

4. Sistema de marketing automation, es el software que permitirá el envío sistematizado de correos electrónicos a tus clientes y leads.

Tipos de email automation

¿Cuáles son los correos electrónicos que tu empresa puede enviar de forma automática? A continuación, te presentamos los principales ejemplos:

1. Emails de bienvenida: Se envían de forma automática cuando un usuario se suscribe a tu boletín informativo o empresa. Estos mensajes en muchas oportunidades cuentan con información de la empresa o códigos promocionales por primera compra.

2. Mensajes de automatización según fecha y horario: Son aquellos envíos de emails cuya fecha y hora de envío puede ser posterior al momento de la creación de la campaña. Se predetermina el momento justo en el que debe enviarse la comunicación, con las variables de contenido que se consideren necesarias.

3. Newsletters: Son correos informativos que las marcas envían con cierta periodicidad. Este tipo de email permite mostrar promociones, noticias, saludos, etc., con el objetivo de crear relaciones confiables y generar mayor tráfico hacia la web.

4. Emails transaccionales: Son mensajes automatizados que se envían como respuesta a una acción realizada por el cliente. Contiene información relevante e individualizada para cada usuario.  

5. Net Promoter Score: Permite medir de forma exacta la satisfacción de nuestros clientes con respecto a la experiencia que hemos ofrecido. El Net Promoter Score le permite a tu marca saber si están fallando en su servicio y crear acciones para corregir el rumbo.

6. Remarketing: De acuerdo a las compras anteriores de un usuario, podemos automatizar el envío de un email para un tiempo determinado luego de su compra ¿Recuerdas Cross Selling y Up Selling? Apenas realice el clic, ya sabemos que dentro de X tiempo, que pueden ser 2 o 3 semanas, les llegará un correo ofreciéndoles un producto complementario o superior al que ya compraron.

5 razones por las cuales debes utilizar email automation

Utilizar la automatización en tus conversaciones con clientes hará que tus resultados despeguen y tenga mayor eficacia en su objetivo. ¿Aún tienes dudas? No te preocupes, te brindamos cinco poderosas razones que te convencerán del email automation:

1. Integra múltiples canales

Una de las principales ventajas de la automatización es la integración nativa o hecha a medida. ¿Qué significa? Que podrás vincular tu cuenta con tu ecommerce o sitio web, campañas en redes sociales y CRM. Así, todas las interacciones tendrán una respuesta de tu marca.

Con la integración de emBlue con Facebook, podrás disparar un envío automático a cada persona que complete un formulario en tus anuncios. Así evitarás descargar y limpiar planillas de excel.

2. Ahorro de tiempo y recursos

La automatización de correos electrónicos permite a los negocios ahorrar tiempo valioso al automatizar tareas repetitivas y rutinarias, dejando libre al equipo de marketing para enfocarse en estrategias más creativas.

Además, con automation podrás configurar de una vez y para siempre cuál será el mensaje que se enviará a cada nuevo registro y elegir las variables que usarás para personalizar el mensaje de bienvenida.

3. Segmentación eficaz

Los softwares de automation brindan una serie de herramientas de segmentación basados en comportamientos, preferencias y datos específicos, logrando enviar mensajes más dirigidos y efectivos, mejorando las tasas de apertura y conversión.

Con el email marketing automatizado de emBlue, podrás dirigir tus conversaciones a contactos nuevos y existentes, según tus intereses. Crea grupos de contactos, ordénalos con tags y etiquetas según la interacción con otros emails para crear una estrategia de contenidos según el producto que ofrezcas. Así, tus campañas tendrán más impacto en comparación con envíos masivos sin criterios particulares y mensajes estándar.

4. Personalización del mensaje

Uno de los principales beneficios del marketing digital es el poder de la personalización, romper la barrera de la digitalización y hablar personalmente al cliente.

El email automation permite enviar mensajes hiper personalizaos a una gran cantidad de destinatarios. Para ello, plataforma de automation recopila datos como el nombre del cliente, historial de compras y preferencias, para utilizar esta información en la redacción de mensajes personales y relevantes.

5. Aumento de la tasa de conversión

El envío masivo de correos personalizados y segmentados, puede aumentar significativamente las tasas de conversión. Un ejemplo de ello es la recuperación de carritos abandonados y las ofertas personalizadas para recuperar ventas.

¿Cómo el email automation transforma tu relación con los clientes?

El email automation puede transformar significativamente tu relación con tus clientes al proporcionar una experiencia más personalizada, relevante y eficiente. ¿Cómo? A través de los siguientes beneficios:

1. Mejora de la comunicación

Gracias a la automatización y la personalización, los clientes reciben mensajes regulares y relevantes sin la necesidad de intervención manual, asegurando que no se pierdan oportunidades de interacción y mantiene a los usuarios informados y comprometidos con la empresa.

2. Mejora el ciclo de vida del cliente

Con la automatización del email marketing, podrás guiar a tus clientes a lo largo de su ciclo de vida con tu empresa. Podrás enviar mensajes mejor calificados y relevantes en cada etapa del Customer journey, transformando tu relación con ellos.

3. Aumento de la retención y lealtad del cliente

Al poder enviar mensajes personalizados en el momento indicado, reforzamos nuestra lealtad con el cliente, logrando que nuestros programas de lealtad y campañas de retención sean más eficientes en este canal.

4. Ahorro de tiempo y recursos

Probablemente la característica más sobresaliente del marketing automation es su poder de ahorro de tiempo y recursos, dejando de lado las tareas manuales y logrando que el equipo de marketing se concentre en realizar acciones más creativas y de valor para la audiencia.

Empieza tu campaña de email automation con emBlue

Ahora que conoces los detalles sobre el email automation, sus beneficios y cómo transforma tu relación con tus clientes, es momento de ejecutar tus campañas de correo electrónico.

¿Cómo? Con emBlue y su plataforma de marketing automation y omnicanalidad, que ayudará a tu empresa a ejecutar con éxito tus estrategias de Email Marketing. Además, brindamos atención personalizada, acompañándote en cada paso de tu campaña. Recuerda que tenemos la mejor colección de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, CRM, remarketing, segmentación, estadísticas y más.

¡Agenda una cita con nosotros y juntos despeguemos tu estrategia omnicanal!

¿Qué es un CRM y cómo puede transformar tu negocio?

Las relaciones con los clientes cambian día a día, la digitalización acelera los nuevos cambios, abriendo una nueva oportunidad para que la tecnología nos brinda nuevas herramientas en favor de las empresas.

Entre estas nuevas opciones se encuentran los CRM, que permiten a las empresas canalizar toda la información de los usuarios, gestionar la data y consolidar el vínculo con los clientes. Pero, ¿qué es un CRM y cómo puede transformar tu negocio? En este artículo resolveremos ambas incógnitas.

¿Qué es un CRM?

Un CRM o Customer Relationship Management, es un software que permite gestionar la relación con tus clientes y centralizar todas tus interacciones en un solo lugar, desde tu base de contactos hasta el historial de comunicación con tus consumidores. 

Esta herramienta estratégica te ayuda a reunir y manejar todos los datos relacionados a tus clientes, usuarios y leads, siendo una herramienta vital para la comunicación omnicanal. Esto te permite interactuar con ellos de manera más efectiva y proporcionarles un mejor servicio, garantizando así la mejor experiencia para tu público objetivo.

Si tu empresa ya comenzó a implementar una estrategia omnicanal, es momento que busques un CRM que te permita nutrir tu base de datos, automatizar tus campañas de marketing y ventas, y que te brinde soluciones diseñadas para recopilar, analizar, predecir y utilizar la información del cliente.

Para las empresas de hoy, contar con un CRM es indispensable, sobre todo para aquellas que buscan potenciar su comunicación digital y mantienen una conversación fluida con su audiencia a través de diferentes plataformas.

¿Cuál es la importancia del CRM en la omnicanalidad?

En la omnicanalidad, el cliente es el centro de nuestra estrategia, quien adquiere los productos y servicios de tu empresa a través de diversos canales, centralizando la comunicación, sin dejar de lado la personalización del mensaje.

Un CRM, por sus propias características, permite centralizar y gestionar la información de los clientes en todos los puntos de contacto. Logrando brindar una experiencia coherente y fluida al cliente a través de múltiples canales como redes sociales, tiendas físicas, ecommerce, chatbots, entre otros, que aportan al correcto uso y funcionamiento de la omnicanalidad.

Algunas claves son:

1. Personalización y segmentación

Una de las claves del mundo digital es el poder de la personalización. Al tener acceso a datos centralizados de los usuarios, tu empresa podrá personalizar las experiencias de sus clientes en todos los canales. Además, segmentar a la audiencia de forma más efectiva y ofrecer contenido y ofertas específicas basadas en su comportamiento, ubicación, compras anteriores, etc.

2. Fomenta la colaboración entre equipos

Para lograr un mensaje unificado es importante que todos los equipos se integren al igual que un CRM. ¿Cómo lo logramos? Al centralizar los datos de los clientes en la plataforma, las distintas áreas de tu empresa tendrán acceso a esta información para gestionar estrategias, ideas y acciones de forma más eficiente y centrada en el buyer persona.

3. Unificación de datos

Un CRM omnicanal centraliza la información de los clientes como su historial de compra, comportamiento en un sitio web, datos demográficos y toda información relevante, permitiendo a las empresas tener una vista completa y actualizada de cada cliente.

¿Cómo un CRM puede transformar tu negocio?

Luego de la implementación de un CRM, tu empresa no volverá a ser la misma. La tecnología acelerará el crecimiento de tu empresa y pondrá en valor sus principales atributos y beneficios.

Además, tu negocio puede transformarse de formas significativas gracias al CRM, por ejemplo:

– Automatización de procesos: Los CRM incluyen funciones de automatización que agilizan y simplifican los procesos comerciales como el envío de newsletter, gestión de leads, campañas en medios, seguimiento de ventas y asignación de tareas.

– Predice las necesidades de los consumidores: ¿Qué busca tu cliente? Es la pregunta que tu empresa debe tener clara, porque buscas brindarles una solución a los problemas de tu buyer persona. Entonces, un CRM sirve para identificar las preferencias y necesidades que tus usuarios tienen y crear una acción concreta para cumplir con sus expectativas.

Recuerda que un CRM es importante para construir y mantener relaciones cercanas con tus clientes y leads, por lo cual debes estar atento al funnel de conversión.

– Mejora la toma de decisiones: Los CRM incluyen herramientas de análisis que permiten conocer las métricas claves de tus acciones, como las tasas de conversiones, rendimiento de las ventas y la satisfacción del cliente. Esta información puede utilizarse para la toma de decisiones comerciales más informadas y estratégicas.

– Optimiza tus departamentos de ventas, marketing y atención: Si buscas que tu empresa triunfe frente a su competencia, debes ordenar primero tus áreas de ventas, marketing y customer success. Para ello, debes alinear tus equipos para optimizar todas las etapas del buyer journey.

Un sistema de CRM proporciona una base de datos centralizada y accesible para todos los departamentos de la empresa, lo que mejora la colaboración y la comunicación entre ellos. Esto significa que todos los departamentos pueden trabajar juntos para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.

¿Listo para tu primer CRM? ¡Hazlo con emBlue!

En emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement donde podrás comunicar, automatizar y medir tus campañas digitales todo desde un solo lugar. Nuestro software de CRM gestiona de forma fácil y rápida los datos de tus contactos, registrando, segmentando e integrando toda esta información en una sola base de datos.

Además, los nuevos segmentos dinámicos de emBlue se actualizan y retroalimentan de forma automática, de acuerdo al comportamiento de cada uno de tus usuarios y su interacción con tus campañas.Te brindamos todos los beneficios de la omnicanalidad para que envíes tus campañas de NPS, SMS Marketing, banners pop ups y más, desde nuestra plataforma. ¡Qué esperas! Lleva a tu marca al siguiente nivel con emBlue. ¡Contáctanos!

Por qué deberías incluir una firma en tus correos electrónicos

firma de correo electrónico

El email marketing es una de las herramientas más importantes del marketing digital, permite llegar de forma automatizada, personalizada y cercana a los buyer personas. Además, posee uno de los retornos de inversión más sobresalientes de la era digital, $44 por cada $1 invertido, siendo la opción ideal para todo tipo de negocio.

El email también nos brinda herramientas para potenciar nuestro mensaje, entre ellas: las firmas de correo electrónico. Esta parte importante del mensaje no solo agrega un toque de profesionalismo a tus mensajes, también brinda información relevante sobre quién eres y cómo pueden contactarte los destinatarios.

En este artículo te contaremos por qué debes contar con una firma de correo electrónico, sus ventajas y cuáles son sus partes esenciales. ¡Conoce más!

¿Qué es una firma de correo?

Una firma de correo electrónico es un bloque de texto que se agrega al final de tus correos electrónicos salientes de forma automática. Esta firma suele incluir datos de contacto como teléfono, correo, anexo y otros datos significativos sobre la empresa o tu cargo.

La firma de correo electrónico es una forma de proporcionar información necesaria a los destinatarios para que puedan ponerse en contacto contigo de manera rápida y fácil, así como promover tu marca de forma consistente en todos tus emails. Además de promover una identidad profesional, así como su uso promocional, dado que puede incluir mensajes promocionales, enlaces o llamadas de acción.

Este elemento importante dentro del correo electrónico proporciona información adicional sobre el remitente y puede incluir detalles personales, promocionales y/o profesionales.

10 razones por las cuales deberías incluir una firma en tus correos electrónicos

Ahora que conocemos sobre las firmas en correos electrónicos, es importante conocer por qué deberíamos usar este elemento esencial en las campañas de email. ¡Toma nota!

1. Indica profesionalismo

Una firma de correo bien diseñada y completa transmite una imagen profesional destacada y establece una relación de credibilidad con los destinatarios. Es señal que tomas en serio tu comunicación empresarial, dando una buena primera impresión en el receptor.

2. Marketing sutil

Una firma de correo electrónico ayuda a promocionar servicios, productos o eventos de manera sutil. Por ejemplo, incluyendo un link a un nuevo producto o evento.

3. Indica profesionalismo

Una firma de correo bien diseñada y completa transmite una imagen profesional destacada y establece una relación de credibilidad con los destinatarios. Es señal que tomas en serio tu comunicación empresarial, dando una buena primera impresión en el receptor.

4. Genera tráfico y leads

A través de las firmas de correo electrónico podemos impulsar el tráfico hacia nuestros activos digitales y generar clientes potenciales. Los especialistas en marketing señalan que el correo electrónico es el mejor medio para conseguir y alimentar a clientes potenciales.

5. Facilita el contacto

Al proporcionar información de contacto clara y completa en tu firma, facilitas que los destinatarios se puedan contactar contigo si necesita realizar una consulta o cita, aumentando la comunicación y las oportunidades de negocio.

6. Aumenta el conocimiento de marca

Tener una forma de correo electrónico es importante para la marca, al convertirse en una herramienta importante que establezca una conexión más fuerte con tu mercado objetivo.

7. Es una acción de marketing

Aunque no parezca, una firma de correo bien estructurada y con buen diseño puede incluir un llamado a la acción sutil que anime a los receptores a visitar tu sitio web, redes sociales, contactarte directamente por WhatsApp, acceder a una oferta especial, etc., generando tráfico adicional a tu site y aumentar las conversiones.

8. Amplía tu estrategia en redes sociales

Al proporcionar tus datos de contacto, los clientes podrán acceder a tu información de forma rápida y sencilla. Puedes incluir enlaces a redes sociales como Facebook o LinkedIn, tanto de forma profesional como las plataformas de tu empresa.

9. Identidad de marca

Incluir elementos visuales como el logotipo, tipografía, colores corporativos y más, en tu firma de correo ayuda a reforzar la identidad de tu marca. Además de incluir información sobre ti para potenciar tu marca personal y crear confianza con el cliente. Esta acción hace que tus correos sean más memorables y fortalece la asociación de tu marca con tu negocio.

10. Facilita el seguimiento

Al incluir enlaces en tu firma de correo electrónico, las personas podrán acceder a tus redes sociales o sitio web, acercando a los usuarios a tu empresa, facilitando la conexión en otros medios.

¿Qué debe incluir tu firma de correo electrónico?

Las firmas de correo electrónico han variado a lo largo de los años, pero hay elementos que deben estar incluidos si o si en tu presentación. ¡Toma nota de ellos!

1. Nombre completo: Lo primero que debes incluir en tu firma es tu nombre completo para que los usuarios te conozcan. Recuerda que tu nombre será lo primero que los usuarios verán en tu presentación.

2. Tu puesto laboral: Si tienes un cargo específico en tu empresa, inclúyelo para proporcionar claridad sobre tu posición. Además, añade el departamento donde trabajas.

3. Nombre de tu empresa: No olvides incluir tu empresa o entidad en tu afiliación.

4. Datos de contacto: En esta etapa incluye tu dirección de correo electrónico, número de teléfono y cualquier otra información de contacto.

5. Enlaces: Proporcionar enlaces en tu forma de correo electrónico deriva a los usuarios a otros canales digitales de tu empresa o personal, como las redes sociales o sitio web de tu negocio.

6. Logotipo:  Incluye el logotipo empresarial de tu organización, para reforzar la identidad de tu marca.

7. CTA: incluir un CTA en tu firma de correo permite llevar tráfico a tus canales digitales, por ello agrega un llamado a la acción breve y claro que anime a los destinatarios a realizar la acción específica relacionada con tus productos o servicios.

Conoce el nuevo generador de firmas para emails de emBlue

Entendemos la importancia de marcar la diferencia en el mundo actual. Por ello, en emBlue pensamos y diseñamos un nuevo Generador de Firmas para Emails, la cual tiene cinco objetivos principales:

–      Crear una buena impresión profesional.

–       Facilitar el contacto entre la empresa y el cliente.

–       Promover la participación cliente – empresa.

–       Reforzar la credibilidad de la marca.

–       Generar mayores ventas para tu negocio. 

¿Cómo crear una firma de correo electrónico con emBlue? Solo tienes que seguir tres simples pasos:

1. Elige una plantilla: Selecciona el diseño que más te guste y personaliza tus datos. Tienes distintos formatos para elegir.

2. Completa la información: Es momento de llenar los campos que quieres que lleve tu firma.

3. Dale clic en “Obtener firma”: ¡Listo! Tu firma personalizada ya está lista. Da clic en el botón para copiar tu firma y añadirla a tu correo electrónico.

Recuerda que en emBlue tenemos la plataforma omnicanal más completa del mercado. Podrás encontrar las mejores colecciones de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, Push Notifications, remarketing, segmentación, estadísticas y más. Además, contamos con más de 15 años de experiencia, gestionando y desarrollando estrategias enfocadas en marketing digital. Es momento de triunfar y diferenciarte en el mundo digital.

Desarrollo de lead scoring: Mejora la calidad de tus prospectos con marketing automation

El marketing digital nos permite contar con un sinfín de herramientas y técnicas para acercarnos al usuario final, conversar con él, conocer mejor sus necesidades y comportamientos, y llevarlos hacia el camino de la conversión.

La automatización se ha convertido en una forma de ahorrar tiempo y dinero dentro de una empresa. Además de brindar grandes beneficios como la personalización del mensaje y técnicas de relevancia como el lead scoring.

¿Qué es el lead scoring? Quizás has escuchado esta palabra, pero aún no sabes en qué consiste esta técnica, cómo está asociada al marketing automation y cómo ayudará a tu negocio a mejorar la calidad de sus clientes potenciales.

En este artículo te vamos a contar más detalles sobre el lead scoring, además de mostrar cinco pasos para mejorar tu estrategia de lead scoring basándonos en la automatización del marketing.

¿Qué es el lead scoring?

El lead scoring es una estrategia clave para el Inbound marketing y marketing automation. Esta técnica consiste en un sistema que asigna puntuaciones a prospectos, basándose en características demográficas, psicográficas y de comportamiento, permitiendo al departamento de marketing y ventas enfocar sus esfuerzos en aquellos leads más propensos a convertirse en clientes.

El objetivo del lead scoring es identificar aquellos leads que tienen mayor probabilidad de convertirse en clientes y asignarles un puntaje, pero ¿por qué asignarles puntos a leads que has generado? Para saber con mayor eficacia cuál es el nivel de interés de ese usuario en tu negocio. Al mismo tiempo, te permite descubrir cuál es el potencial de conversión que tiene cada contacto de tu base.

Esta metodología ayuda a determinar de forma más precisa cuándo es el momento adecuado para enviar ese lead al equipo de ventas, mejorando la eficiencia del proceso de generación de leads. Además, el lead scoring puede ser cualitativo y cuantitativo. En los criterios cualitativos se incluyen factores como el tamaño de la empresa o la carga laboral del prospecto, mientras que los criterios cuantitativos, se basan en el comportamiento del usuario como su navegación en tu ecommerce, descargas de contenido, apertura de campañas de email marketing, entre otros.

En general, el lead scoring o la calificación de leads, es una herramienta esencial para organizar nuestra base de datos. Gracias a esta puntuación, podemos segmentar nuestra lista de usuarios y decidir qué tipo de comunicaciones enviarles para conseguir mejores resultados.

Tipos de clasificaciones del lead scoring

El lead scoring presenta tres tipos de clasificaciones, según sus objetivos y necesidades específicas de cada negocio:

Information Qualified Leads – IQL

La clasificación IQL o, clientes potenciales calificados por información, son aquellos usuarios que tienen el perfil de tu buyer persona, y que, a pesar de tener su información personal, no ha manifestado un interés real en tu marca. Probablemente, este lead ha interactuado con tus contenidos, pero aún no tiene un interés por comprar tu producto o servicio, por lo cual deberás implementar acciones específicas para madurar el proceso de compra.

Marketing Qualified Leads – MQL

Los MQL o, clientes potenciales calificados por marketing, son aquellos prospectos que han demostrado un nivel de interés en tu negocio, colocándolos en una etapa intermedia del proceso de ventas, indicando que están cada vez más cerca de convertirse en clientes a comparación de los IQL.

Estos leads son identificados por el equipo de marketing en función a criterios predefinidos que indican su nivel de preparación para ser abordados por el departamento de ventas, entre estos criterios están la visita a páginas específicas de tu sitio web, descarga de contenido, interacción con tus acciones de correos electrónicos, etc.

Sales-Qualified Leads – SQL

Los SQL son clientes potenciales calificados por ventas, es decir, son aquellos usuarios que están listos para comprar tu producto o servicio y que si reciben una promoción de forma correcta es probable que termine en la conversión.

Algunos criterios para calificar a un lead como SQL son el nivel de interés y compromiso del prospecto, la capacidad de compra y su ajuste con el perfil del cliente ideal de la empresa, entre otros. Pero recuerda que los criterios para calificar a un usuario varían según la empresa y la industria en que se desarrolla.

5 ventajas de aplicar lead scoring en tu estrategia de marketing automation

El lead scoring es una de las técnicas más importantes dentro del marketing, porque permite segmentar una base de contactos para enviar contenidos de forma personalizada y automatizada según el funnel de ventas de tu empresa.

Según un reporte de Gartner Research, las empresas que optan por el marketing automation para la gestión de sus leads, incrementan sus ganancias en un 10% en seis a nueve meses. Además, el 37% de los especialistas en marketing detecta mejor calidad y mayor cantidad de leads aplicando marketing automation y lead scoring, señala Liana Technologies.

Entre las principales razones para aplicar el lead scoring en tu estrategia de automation encontramos:

1. Segmentación de la base de datos

Si tu base de datos es cada vez más grande, lo más probable es que te encuentres con muchos contactos que no conoces del todo y, por tanto, no sabes cómo tratar. Con el Lead Scoring, puedes clasificar esa base de usuarios, creando diferentes perfiles y clasificándolos en función de las distintas etapas del funnel de ventas donde se encuentren. 

2. Analiza la calidad de los leads

El lead scoring clasifica las oportunidades de negocio, analizando y segmentando la calidad de los leads. Así tu empresa tendrá información valiosa para optar por mejores decisiones, acertadas e informadas sobre estos leads.

3. Mejora el retorno de inversión

Al centrar tus esfuerzos en leads mejor calificados, maximizar el retorno de la inversión de tus actividades de marketing y ventas, permitiendo aprovechar al máximo tus recursos y obtener un mayor rendimiento en la generación de leads.

4. Acciones mejor dirigidas

Calificar leads es clave para que puedas pensar acciones de marketing para cada grupo de usuarios. No es lo mismo crear una secuencia de email marketing para alguien que se acaba de suscribir a tu boletín de noticias y quizá apenas está descubriendo tu marca, que crear una campaña para usuarios que se registraron para acceder a una demo gratuita. Son segmentos distintos, en etapas distintas y, por lo tanto, necesitan tratamientos diferentes.  

5. Optimización del ciclo de ventas

El lead scoring permite identificar y abordar las necesidades de los leads en cada etapa del embudo de ventas. Esto ayuda a proporcionar la información y los esfuerzos necesarios en el momento adecuado, acelerando el proceso de ventas y reduciendo la duración del ciclo de ventas.

¿Cómo mejorar la calidad del lead scoring con marketing automation?

Cabe resaltar que, el lead scoring es una estrategia clave para el marketing automation. Por ello, es importante que ambas estrategias vayan de la mano, buscando la efectividad de la puntuación para tu empresa. Pero, ¿cómo logramos mejorar la calidad de nuestros leads con marketing automation? Conoce los pasos indispensables para lograr un sistema de lead scoring efectivo:

1. Define tus criterios de puntuación

El primer paso es definir qué comportamientos y características demográficas son las más importantes para tu negocio. Esto puede incluir la apertura de email marketing, tamaño de la empresa, descarga de contenido, interacción con tu sitio web, entre otros. Recuerda que, para ello, debes tener definida a tu buyer persona.

2. Asigna valores a tus criterios

Una vez que tus criterios están definidos, es momento de asignar un valor a cada uno de ellos en función de su importancia para tu negocio. Asegúrate que estos criterios sean relevantes, específicos y estén alineados con las características y comportamientos de tus clientes ideales.

3. Configura tu sistema de puntuación

Para este paso, utiliza tu plataforma de marketing automation para configurar reglas que asignan puntuaciones a tus leads con base en los criterios definidos. Adicionalmente, integra tus datos en tiempo real en tu software de automation para informar tus decisiones de puntuación. Esto permite capturar y responder rápidamente a las acciones de tus prospectos, mejorando la precisión de tu lead scoring.

4. Segmenta tu base de datos

La segmentación es clave para esta estrategia de marketing, divide tu base de datos en grupos más pequeños y específicos con características y comportamientos similares. Esto nos permitirá personalizar las estrategias de puntuación y seguimiento para adaptarse mejor a las necesidades y preferencias de cada segmento, mejorando la calidad de tus leads y la relevancia de tus acciones de marketing.

5. Integrar un lead nurturing personalizado

Utiliza la automatización para enviar contenido relevante y personalizado a tus leads en función de sus intereses. El lead nurturing, o nutrición de leads, está orientada a la educación o maduración de los clientes potenciales y la fidelización de los compradores actuales. Su objetivo es acompañar a estos usuarios en el proceso de compra.

Eleva tu estrategia de lead scoring con emBlue

La automatización del marketing es el camino. No solo te permite ahorrar tiempo y aumentar la productividad de tu equipo de trabajo, sino que, además, garantiza el envío de mensajes personalizados a los usuarios. Todo esto contribuye a brindar mejores experiencias y consolidar el vínculo con tus contactos. 

Si buscas impactar a tus clientes potenciales con estrategias efectivas y de gran rendimiento, además de aplicar lead scoring a cada uno de tus usuarios. ¡No busques más! En emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement donde podrás comunicar, automatizar y medir tus campañas digitales, todo desde un solo lugar. 

Nuestro software de CRM gestiona de forma fácil y rápida los datos de tus contactos, registrando, segmentando e integrando toda esta información en una sola base de datos. Además, te brindamos todos los beneficios de la omnicanalidad para que envíes tus campañas de NPS, SMS Marketing, banners pop ups y más, desde nuestra plataforma. Te invitamos a realizar un demo gratis y llevar a tu marca al siguiente nivel con emBlue.

Mejores prácticas para maximizar el retorno de inversión en tu CRM

CRM

En otros artículos, hemos profundizado acerca de los sistemas CRM o Customer Relationship Management, un software que te permite gestionar la relación con tus clientes y centralizar todas tus interacciones en un solo lugar, desde tu base de contactos hasta el historial de comunicación con tus consumidores. 

Los CRM se han convertido en pieza fundamental para las empresas, tanto para la parte comercial como para el sector administrativo de un negocio, porque facilita el acceso a información de valor, que posteriormente ayudará en la toma de decisiones claves para una organización.

Por ello, en este artículo te vamos a contar sobre las mejores prácticas para maximizar el retorno de inversión de tu CRM y puedas lograr cumplir con los objetivos establecidos para tu negocio. ¿Estás listo? ¡Comencemos!

¿Qué es el ROI del sistema CRM?

El ROI del sistema CRM se refiere al retorno de la inversión del sistema de gestión de relaciones con los clientes. En otras palabras, esta métrica evalúa el valor que genera el CRM en comparación con los costos asociados a su implementación y mantenimiento.

Para calcular el ROI de tu CRM, se debe comparar los beneficios obtenidos a través de su uso con los costos totales de adquisición, capacitación, implementación y mantenimiento.

Entre los beneficios encontramos la mejora en la retención de clientes y la lealtad del consumidor, aumento de las ventas generadas gracias a la gestión de clientes potenciales, reducción de costos operativos, incremento de la productividad y mejor toma de decisiones. Por su parte, los costos asociados al CRM se encuentran la capacitación, soporte técnico, licencias de software, recursos, costos de personalización, entre otros.

Recuerda que un ROI positivo indica que la inversión en el CRM está generando un valor significativo para la empresa, pero un ROI negativo significa que se deben revisar las estrategias de implementación y uso del sistema. Para optimizar su rentabilidad,

¿Cómo aporta el CRM al retorno de inversión?

Los CRM son softwares eficientes y sofisticados que permiten realizar un seguimiento de la inversión en marketing y examinar el ROI de las acciones. Pero, ¿cómo aporta el CRM al ROI de una empresa?

1. Mejora la retención de clientes

Un CRM permite la personalización del mensaje para los clientes, ofreciendo experiencias más relevantes y satisfactorias. ¿Cómo? Porque permite anticipar las necesidades de los usuarios y brindar un servicio más proactivo, mejorando la lealtad del consumidor y reduciendo la tasa de abandono.

2. Mejora la eficiencia operativa

El CRM centraliza la información del cliente, facilitando la accesibilidad y colaboración entre los equipos de tu empresa como ventas, marketing y servicio al cliente. Reduciendo los esfuerzos y maximizando el tiempo dedicado a tareas administrativas.

3. Optimización de leads y oportunidades

Una de las grandes oportunidades que brinda el CRM es brindar una puntuación de leads y gestionar el embudo de ventas, identificando oportunidades más prometedoras y priorizando los esfuerzos de ventas. Aumentando las posibilidades de cerrar acuerdos, impactando positivamente en el ROI.

4. Eleva el ratio de conversión

Un CRM registra todas las acciones que tus usuarios tienen con tu marca, consiguiendo convertir un lead en un cliente con mayor eficacia. Si uno de tus objetivos es elevar tus ventas, no dudes en contar con un software CRM. 

5. Toma de decisiones basadas en datos

Los CRM incluyen herramientas de análisis que permiten conocer las métricas claves de tus acciones, como las tasas de conversiones, rendimiento de las ventas, la satisfacción del cliente y, sobre todo, el retorno de la inversión. Esta información puede utilizarse para la toma de decisiones comerciales más informadas y estratégicas.

¿Cómo medir el ROI de CRM para maximizar su rendimiento?

Para medir el ROI de un CRM, se debe calcular el valor neto de los beneficios y costos de usar el software durante un periodo determinado. La fórmula estándar del ROI:

ROI del sistema CRM = (Valor de los beneficios – valor de los costos) / Valor de los costes x 100%

Valor de los beneficios, ingresos generados por el CRM,

Valor de los costos, todos asociados con el CRM.

Estos valores se estiman en función a tus datos históricos, puntos de referencia en la industrias o resultados proyectados. Además, como buena práctica, compara el ROI obtenido con los objetivos establecidos inicialmente y con el desempeño de periodos anteriores. Identifica áreas donde el CRM ha tenido un mejor impacto y áreas donde se debe optimizar la estrategia.

5 mejores prácticas para maximizar el retorno de tu CRM

Para maximizar el retorno de inversión de tu CRM, debes seguir las siguientes recomendaciones para realizar una jugada maestra con tu CRM:

1. Envía mensajes específicos

En tus campañas de marketing como el uso de correos electrónicos masivos, email marketing, los mensajes con una línea de asunto personalizada pueden aumentar las tasas de aperturas hasta en un 26%. ¿Cómo lo logramos? Usando la información recopilada a través del software CRM, para enviar contenidos personalizados según las búsquedas, recorridos y comportamiento del cliente.

2. Integra otras herramientas

Una buena práctica es integrar tu CRM con otras herramientas que tu empresa utilice, como sistemas ERP, softwares de marketing, servicio al cliente, redes sociales, entre otros. Esta acción ayudará a crear un ecosistema de datos y eliminar la duplicación de esfuerzos.

3. Establece objetivos claros

Uno de los primeros pasos para toda estrategia es establecer los objetivos claros, en este caso, conocer los objetivos de tu CRM. Entre las metas de tu empresa pueden estar aumentar las ventas o la eficiencia operativa, mejorar la retención de clientes, elevar el número de suscriptores, etc.

4. Optimización continua

El CRM permite conocer datos en tiempo real y actualizados, permitiendo a las empresas optimizar sus acciones y resultados, evolucionando juntos. Realiza revisiones periódicas para identificar áreas de mejora y aprovecha las actualizaciones de tu CRM para mejorar tus campañas y así, maximizar el retorno de la inversión.

5. Mejora del ROI

Finalmente, mide periódicamente el ROI de tu CRM para asegurarte que esté cumpliendo con los objetivos de tu negocio. Analiza las métricas clave de tu empresa como la reducción de costos operativos, aumento de las ventas, porcentaje de rebote, etc., y ajusta tus estrategias.

Eleva tu negocio con el CRM de emBlue

En emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement donde podrás comunicar, automatizar y medir tus campañas digitales, todo desde un solo lugar. Nuestro software de CRM gestiona de forma fácil y rápida los datos de tus contactos, registrando, segmentando e integrando toda esta información en una sola base de datos.Además, te brindamos todos los beneficios de la omnicanalidad para que envíes tus campañas de NPS, SMS Marketing, banners pop ups y más, desde nuestra plataforma. ¡Qué esperas! Lleva a tu marca al siguiente nivel con emBlue. ¡Contáctanos!

Fundamentos de CRM: Importancia y beneficios para tu negocio digital

CRM

¿Sabías que existe una herramienta que te permite establecer, mantener y consolidar el vínculo con tus clientes? El CRM es una alternativa digital que permite a las empresas fidelizar a sus usuarios y utilizar información de estos, para crear experiencias memorables y personalizadas.

Pero ¿qué es un CRM y por qué tu negocio digital debería contar con uno? En este artículo te contaremos los detalles, su importancia y beneficios para elevar a tu empresa a un siguiente nivel.

¿Qué es un CRM?

Un CRM o Customer Relationship Management, en español “Gestión de las relaciones con el cliente”, es una técnica que engloba prácticas, estrategias y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente.

Es decir, un CRM es un sistema que permite a las empresas organizar y administrar la información relacionada con sus clientes y leads, con el principal objetivo de fomentar la lealtad, retener clientes y aumentar las ventas.

Un CRM sería como tu mano derecha en lo que se refiere a la gestión del vínculo de tu marca con los usuarios. Si tu empresa ya comenzó a implementar una estrategia omnicanal, es momento que busques un CRM que te permita nutrir tu base de datos, automatizar tus campañas de marketing y ventas, y que te brinde soluciones diseñadas para recopilar, analizar, predecir y utilizar la información del cliente.

Entre las principales características de un CRM encontramos:

– Automatiza tareas, el Marketing Automation permite que este software dinamice y automatice los procesos de marketing y ventas, desde la obtención de leads, hasta contenido en redes sociales o gestión de tareas.

– Segmenta clientes, clasificando a la audiencia en diferentes categorías según criterios como demográfica, psicográfica, preferencias, comportamiento de compra, etc.

– Gestiona contactos, almacenando y organizando la información de los clientes y leads, como correos electrónicos, nombres, preferencias, teléfonos, entre otros.

– Guarda historial de interacciones, registrando todas las acciones pasadas con los clientes como reuniones, compras anteriores, llamadas telefónicas, conversaciones, etc.

– Es omnicanal, porque integra los diferentes canales de comunicación que una marca tiene con su cliente, desde correos electrónicos hasta conversaciones mediante chatbots, Según Aberdeen Group, las empresas con estrategias omnicanal más fuertes de Customer engagement, retienen un promedio del 89% de sus clientes en comparación con el 33% de organizaciones con estrategias omnicanal débiles.

Cuál es la importancia de un CRM para tu negocio digital

Según datos de Statista, existen más de 1.7 millones de páginas web en todo el mundo, generando que las empresas se encuentren en una ardua competencia en el mundo digital. ¿Cómo destacar? Fidelizando a sus clientes.

Existen varios estudios que han demostrado el impacto positivo del uso de un software de CRM en las empresas. 

Según un estudio de Nucleus Research publicado en 2021, el retorno de inversión promedio de un sistema de CRM es de $8.71 por cada dólar invertido. El mismo informe también afirma que las empresas que utilizan un sistema de CRM pueden aumentar la retención de clientes en un 27%. 

Además, cuando se integra correctamente un CRM, la plataforma puede ayudar a aumentar el ROI hasta un 245%, detalla Forrester. Por otro lado, un informe de Gartner señala que los ingresos de CRM han superado a los sistemas de administración de bases de datos, convirtiéndose en el más grande de todos los mercados de software.

De acuerdo con el informe “Worldwide Semiannual Software Tracker” de IDC, publicado en septiembre de 2021, se espera que el mercado de softwares de CRM crezca a una tasa compuesta anual del 11,8% entre 2023 y 2025, alcanzando un valor de 96.800 millones de dólares en 2025. Eso quiere decir que las herramientas de CRM siguen posicionándose entre las empresas.

Adicional a ello, un informe de Harvard Business Review, aumentar la retención de clientes en un 5% puede aumentar las ganancias en un 25% a 95%. También, según datos de Innoppl Technologies, el uso de un CRM puede elevar las ventas en un 29%, mejorar la productividad de las ventas en un 34% y aumentar la precisión de las previsiones de ventas en un 42%.

5 beneficios de un CRM para tu negocio

¿Quieres conocer los principales beneficios que tiene un CRM para tu negocio digital? Sabemos que sí. Te mostramos los cinco principales:

1. Mayor retención de clientes

Un CRM consolida los datos de tus clientes en su interior, permitiendo enviar contenido personalizado según las sugerencias del software. Recuerda que el secreto del marketing digital es la personalización del mensaje.

2. Aumenta la productividad

Un CRM puede aumentar la productividad hasta un 15%, por ello el 90% de las empresas utilizan esta herramienta para su gestión. Además, permite la integración de tus áreas de ventas, marketing y atención al cliente, logrando que compartan información, objetivos y estrategias para mejorar los resultados de tu corporación. 

3. Mejora la relación con tus clientes

Entre los principales beneficios de un CRM para tu negocio digital es la optimización de la relación con el cliente. Con este software podrás identificar las principales necesidades y problemas que enfrenta tu consumidor, y así ofrecer soluciones de interés para ellos, logrando mejorar tu relación con tus consumidores. 

4. Eleva tu ratio de conversión

Un CRM registra todas las acciones de tus usuarios con tu marca, consiguiendo convertir un lead en un cliente con mayor eficacia. Si uno de tus objetivos es elevar tus ventas, no dudes en contar con un software CRM.

5. Información en tiempo real

Un gran beneficio del CRM es la centralización de la información y su obtención en tiempo real. Los datos al estar en la nube, permite el rápido y fácil acceso de las personas de tu equipo, en cualquier momento y lugar.

¿Por qué usar el CRM de emBlue?

Tus clientes se encuentran en constante cambio. Con nuestro CRM podrás darle vida a tus datos y mantenerte relevante en el día a día de tu audiencia, con campañas hiper-personalizadas que conecten con sus intereses.

Recolectarán la información más importante de tus clientes, registrando todas las interacciones con tus clientes en un solo lugar y actualizando sus datos de forma automática. Con emBlue accedes a la información más relevante de tus consumidores de manera fácil, rápida y en tiempo real.

Transforma la información en acción efectiva, utilizando el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Analiza sus compras anteriores y su navegación en tu sitio web para determinar qué producto o servicio es más probable que les interesen.

Además, los nuevos segmentos dinámicos de emBlue se actualizan y retroalimentan de forma automática, de acuerdo al comportamiento de cada uno de tus usuarios y su interacción con tus campañas.

Haz de tu marca una experiencia única, con nuestra solución CRM tienes todas las herramientas que necesitas para fortalecer el vínculo con tus clientes y crear experiencias memorables que te diferencien de la competencia.

Simplifica tu gestión de clientes y maximiza tus resultados con emBlue

¿Listo para llevar a tu empresa a un siguiente nivel? En emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement donde podrás comunicar, automatizar y medir tus campañas digitales, todo desde un solo lugar. Nuestro software de CRM gestiona de forma fácil y rápida los datos de tus contactos, registrando, segmentando e integrando toda esta información en una sola base de datos.

Además, podrás gestionar no solo la información de tus clientes y empleados, también podrás enviar acciones de email marketing, envíos de mensajes de texto, banners pop ups y más, desde un solo lugar.

Además, si tienes alguna duda, nuestro equipo de asesores está disponible 24/7 para ayudarte con la integración y la estrategia de tus acciones. ¡Qué esperas! ¡Agenda una cita con nosotros!

Cómo escribir copys atractivos para anuncios, emails y redes sociales

escribir copys

¿Cómo impactar a un usuario digital entre tanto contenido en redes sociales? A través de acciones y herramientas estratégicas como el copy. El uso de esta técnica ayudará a tu marca a ser más persuasiva y creativa, logrando redactar la forma correcta de tu mensaje.

Pero, ¿cómo escribimos copys atractivos para nuestros anuncios publicitarios y correos electrónicos? No te preocupes, en este artículo te vamos a contar todo lo que necesitas saber para escribir copys, efectivos, pero que sobre todo sean cercanos a tus consumidores. ¿Listo? ¡Comencemos!

¿Qué es un copy?

El copy es un texto corto persuasivo que se utiliza en publicidad, marketing y ventas, que busca motivar a los usuarios a realizar una acción específica, como comprar un producto, descargar un e-book, suscribirse a un boletín, etc.

Esta herramienta de marketing es importante para la producción de textos publicitarios en toda plataforma digital. El término “copy” proviene de copywriting, que es la práctica de escribir textos publicitarios de forma eficiente.

Características de un buen copy

Entre los principales atributos del copy, encontramos los siguientes:

– Claro y conciso, para que sea de fácil entendimiento para el usuario, por ello debes evitar el lenguaje confuso, jerga complicada o palabras ambiguas.

– Emocional, para apelar a las emociones del buyer persona, a través de historias, nostalgia, humor, emociones, casos de éxito, etc. Lo cual ayuda a crear una conexión más profunda con la audiencia.

– Adaptable, para todo medio publicitario, dado que puede ser usado tanto en medios digitales como correos electrónicos, anuncios impresos, sitio web, mensajes de texto, etc. Para ello, se debe tener claro qué plataforma se utilizará, dado que se debe ajustar el tono, formato y longitud del mensaje para que sea más efectivo al contexto específico.

– Persuasivo, para convencer y motivar al público a tomar una acción específica, como suscribirse al boletín de noticias, realizar una compra, registrarse en un formulario, etc.

– Relevante, porque estará dirigido a una audiencia específica, teniendo en cuenta sus necesidades, preocupaciones y deseos del público.

– Creativo, debe ser original y fresco para captar la atención de los compradores, impactando de manera rápida y efectiva.

¿Qué es el copywriting?

El copywriting es la técnica de escribir textos que tiene como objetivo persuadir al lector. La redacción persuasiva puede ser aplicada en todos los formatos de comunicación publicitaria, entre ellos, el email, redes sociales, anuncios, spots, etc. Esta técnica permitirá a tu marca diseñar mensajes que lleguen de forma correcta a tus audiencias, generando conexiones emocionales y confianza en el cliente.

¿Por qué es importante los copys en el marketing digital?

El copywriting no es solo escribir palabras o contar una historia, esta técnica va más allá de una simple escritura. Ayudará a que tu marca genere dos acciones claves: persuadir y seducir, todo ello, mediante la redacción coherente, creativa y empática que brinda el copywriting.

El copywriting engancha a tu público con tu marca, generando nuevas conexiones y relaciones entre ambos. Recuerda que, para seducir al cliente, primero debes saber que busca, para así ofrecer el producto o servicio que necesita. ¡No te olvides de este principio!

Entre las principales razones para utilizar un copy en tu propuesta publicitaria, encontramos los siguientes:

– Conecta con tu audiencia, un buen copy establece una conexión emocional con las personas, ayudando a construir relaciones sólidas y duraderas entre la marca y sus clientes.

– Genera interés, los copys persuasivos y relevantes despiertan el interés del usuario por un producto o servicio, aumentando las probabilidades de conversión.

– Capta la atención, según la plataforma en que coloques tu anuncio, un copy bien redactado es esencial para captar la atención del usuario en medio de un mundo digitalizado saturado.

– Incrementa la tasa de conversión, un copy creativo y convincente puede influir en la toma de decisiones del comprador y motivar a realizar una acción específica.

– Fortalece tu estrategia omnicanal, al crear mensajes poderosos que serán comunicados en todas tus plataformas.

– Refuerza la identidad de marca, dado que los copys transmiten la personalidad y valores de una marca, ayudando a establecer una identidad sólida y coherente.

5 tips para escribir copys atractivos en anuncios publicitarios

Los anuncios publicitarios son clave para que tu marca cumpla sus objetivos de marketing y publicidad. Te presentamos cinco consejos esenciales para crear copys atractivos para tus publicidades.

1. Crea un sentido de urgencia

Utiliza palabras clave que generen un sentido de urgencia y motiven al usuario a realizar una acción inmediata. Frases como “últimas unidades”, “oferta por tiempo limitado”, “Delivery gratis solo hoy”, entre otras.

2. Se claro y conciso

Recuerda que, tanto el mundo online como offline, se encuentran abarrotados de mensajes publicitarios. Por ello, el copy es un recurso que puede marcar la diferencia, utiliza un lenguaje sencillo y directo, evitando los tecnicismos o ambigüedades.

3. Realiza pruebas A/B

Un buen ejercicio publicitario es realizar pruebas A/B con diferentes copys para determinar cuál obtiene mejores resultados en tu audiencia. Analiza los resultados y ajusta tus textos en función a los datos recopilados para mejorar la efectividad de tus anuncios.

4. Que sea visualmente atractivo

Acompaña tus anuncios publicitarios con imágenes o gráficos que complementan el mensaje y capturan la atención del usuario. Una combinación efectiva de texto e imágenes puede captar la atención del espectador de manera más efectiva.

5. Conoce a tu público

Mientras más conozcan a tu lector, mayor es la posibilidad de captar su atención. Utiliza el tiempo para redactar textos con mensajes que tu público está esperando.

Utiliza herramientas que te permitan conocer los intereses, deseos, miedos, hábitos, etc., de cada buyer persona, así sentirán que brindan soluciones a sus problemas o inquietudes.

5 tips para escribir copys atractivos en email marketing

El email marketing, como todo canal de comunicación, es ideal para trasladar tu mensaje. Entonces es momento de persuadir y seducir al lector con correos de gran alcance. Mira estos cinco tips:

1. Fomenta la conversación

Si buscas fomentar conexiones emocionales con tus clientes, es momento de fomentar una conversación. Este es uno de los grandes beneficios del email marketing, que junto al SMS Marketing, brindan la posibilidad a los usuarios de hablar con tu empresa.

La conversación con los clientes se puede dar bajo varias plantillas para conocer que responderán los usuarios a nuestras campañas. Por ejemplo, utiliza nuestra herramienta de Net Promote Score, la cual mide la satisfacción de tus clientes preguntando sobre su experiencia con nuestra marca.

2. Ofrece valor desde el principio

El asunto y el primer párrafo son los primeros textos que impactarán en el usuario, por ello destaca el valor que ofrecerás al destinatario para captar su interés rápidamente.

3. Escribe correos personales

Actualmente, los clientes no quieren sentirse como una ‘venta’ más, sino como amigos y aliados de sus marcas favoritas. Al momento de comenzar tu redacción, recuerda que estás hablando con una persona real, que tiene emociones y problemas. Así que utiliza un lenguaje amical para generar una conversación amable.

4. Crea asuntos irresistibles

El subject o asunto va a definir el éxito de nuestra estrategia. Apóyate en el copywriting para crear frases impactantes para tus usuarios. Un punto importante es que el asunto no debe sobrepasar los 50 caracteres para que sea visible en todos los dispositivos, enfócate en despertar la curiosidad de tus suscriptores y resalta los beneficios que tiene tu correo para ellos.

5. Incluye un CTA claro y visible

Todo correo electrónico responde a un objetivo, que el usuario descargue un e-book, vender un producto, rellenar un formulario, etc. Así que tu Call To Action debe estar enfocado a este objetivo.

Utiliza las palabras de poder, aquellas que han tenido mejor efectividad a través de los reportes como “aprende”, “disfruta”, “descubre”, etc., estas palabras representan un beneficio para el lector.

5 tips para escribir copys atractivos en redes sociales

1. Conoce la plataforma

Cada red social es diferente, posee sus propias características y audiencia. Así que adapta el tono y estilo del copy a la plataforma específica donde colocaras tu post. Recuerda que lo que funciona en Instagram no funciona de la misma forma en Facebook o TikTok.

2. Haz énfasis en los beneficios de tu marca y no en sus características

Un problema que muchas marcas poseen es resaltar sus características, pero no comunican los beneficios que su producto o servicio tiene en favor del consumidor.

Si tus publicaciones en redes sociales quieren dar a conocer lo bueno que son tus artículos, haz hincapié en la solución a sus problemas, así obtendrás mayor atención de tu audiencia.

3. Incluye elementos visuales llamativos

Tu texto debe reforzarse con las imágenes o videos que acompañan, dado que los elementos visuales como gráficos, infografías, videos cortos, etc., capturará de forma más efectiva la atención del usuario mientras se desplaza en su feed.

4. Planifica tus contenidos en social media

Una estrategia de contenido es un plan que se enfoca en la creación y promoción de contenido de valor para atraer, retener y fidelizar a una audiencia específica. Esta herramienta no se centra en la promoción de un producto o servicio directamente, sino que ofrece información útil o educativa que satisfaga o responda a las necesidades e intereses de los consumidores.

Así que, es importante que planifique tu calendario de social media, ubicar las publicaciones en cada red social, su estructura, copys, programación, etc. Recuerda que la planificación es clave para el éxito de tus posts.

5. Utiliza hashtags de forma estratégica

Una herramienta clave de las redes sociales son los famosos hashtags, los cuales agrupa temas claves en la audiencia. Investiga y utiliza hashtags relevantes para ampliar el alcance de tus publicaciones, conectar con tu audiencia y lograr tus objetivos publicitarios.

Impacta con tu estrategia digital con emBlue

Ahora que ya sabes todo sobre la utilización del copy para anuncios, emails y redes sociales, ¿qué esperas para aplicarla? Esta herramienta ayudará a tu marca a crear mensajes únicos y de gran valor para tus clientes.¿Aún tienes dudas? Tranquilo, en emBlue contamos con un equipo especializado para guiar a tu marca en su estrategia de marketing digital. Ven con los expertos en Marketing Omnicanal y lleva a tu negocio al siguiente nivel. ¿Agendamos?