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4 ejemplos y estrategias de marketing directo para escalar tu negocio

La forma de comunicación con la que eliges dirigirte a tus potenciales clientes es un factor clave en los resultados que consigues. Hoy venimos a presentarte una alternativa muy interesante, pero sobre todo, una opción que puede darte grandes beneficios: el marketing directo. ¿Has escuchado hablar de él? Descubre todos los detalles en esta nota.

¿Qué es el marketing directo?

Comencemos por el principio: Marketing directo ¿qué es? Es aquel que, como su nombre lo indica, le habla de forma directa a un grupo específico de personas. Por ello, al buscar definiciones de esta técnica hemos encontrado en más de una ocasión la idea de “target”. Esta es una de las características principales del concepto, dado que el marketing directo se dirige casi de forma exclusiva a un target concreto.

Cuando las acciones de marketing se enfocan de forma precisa en un público específico, hay dos beneficios que se tornan evidentes:

  • Las acciones están mejor dirigidas.
  • La inversión es menor.

Si las acciones están mejor dirigidas, se evita el derroche de recursos, lo que, por consiguiente, le permite al negocio ahorrar dinero. Es decir que podríamos pensar al marketing directo como una alternativa más accesible para las pequeñas y medianas empresas

De alguna manera, este método guarda algunas similitudes con el marketing relacional, dado que intenta mantener una comunicación bidireccional directa con los usuarios. De hecho, de acuerdo con quien es considerado el padre del marketing, es decir, Philip Kotler, el marketing directo se refiere a “conexiones directas con consumidores individuales que fueron seleccionados cuidadosamente para obtener de estos una respuesta inmediata y cultivar relaciones duraderas”

Es a través de las estrategias de marketing directo que las marcas pueden crear diálogos y conversaciones más relevantes con su público objetivo, lo que contribuye a mantener y fortalecer el vínculo con este target a lo largo del tiempo.

Todo se trata de relacionarse mejor con la audiencia específica a la que nos dirigimos y construir conexiones más efectivas. Las mismas deben estar sustentadas, principalmente, en acercar el mensaje adecuado, en el momento oportuno. Algo que también está muy en sintonía con el marketing automatizado.

¿Cuál es el objetivo del marketing directo?

Antes mencionamos que una de las características clave del marketing directo es el target, se trata de una estrategia que siempre se dirige a un público específico.  Ahora debemos hablar de otro de los pilares de esta técnica: su objetivo. ¿Cuál es el objetivo del marketing directo? generar una acción precisa por parte del usuario. Por ello, todas las acciones incluyen una Call to Action (CTA) o llamada a la acción. 

En este sentido, marketing directo ejemplos serían: 

  • Visita nuestra tienda online.
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  • Regístrate aquí. 

Mientras que otras estrategias tienen por objetivo educar a los potenciales clientes sobre los productos o servicios del negocio, el marketing directo busca principalmente persuadir a los usuarios para que realicen una acción específica. Como dijimos antes, el elemento clave es la incorporación de llamadas a la acción que los incite a actuar. 

De esta manera, los casos de éxito en campañas de marketing directo serán aquellos que consiguen lograr este objetivo.

Es importante tener en cuenta que no siempre lo que se busca a través de una acción de marketing directo es la venta. Todo dependerá del momento en el que se encuentre el usuario con respecto a su recorrido de compra o Customer Journey. En ocasiones, el objetivo buscado es que el consumidor complete un formulario, descargue un lead magnet, complete una encuesta o cualquier otra acción deseada. Son conversiones que van acercando a ese potencial cliente a la compra o colaboran en la fidelización de los clientes que ya tienes.

Tipos de marketing directo

Podríamos decir que esta estrategia de mercadotecnia nació mucho antes de que internet llegara a nuestras vidas. Por ello, al hablar de los tipos de marketing directo no podemos limitarnos a aquellos que podemos encontrar en el mundo online. Entonces, hablaremos de dos clases:

¿Cuál elegir? Aunque hay quienes dirían que ambos pueden ser valiosos para los negocios, lo cierto es que las estrategias de marketing directo digitales permiten automatizar gran parte del proceso mediante herramientas de marketing automation. A su vez, los resultados que arrojan son más fáciles de medir. Como ya hemos dicho antes, es una alternativa más económica. 

Marketing directo digital

El marketing directo digital u online utiliza los canales basados en las nuevas tecnologías para poder acercar sus mensajes a un target específico. Estos medios son:

  • Email marketing
  • Campañas de SMS  marketing.
  • Push Notifications en dispositivos móviles. 
  • Pop ups personalizados en sitios web. 
  • Pauta online dirigida (Social Ads o banners publicitarios).
  • Redes sociales. 
  • Marketing por WhatsApp. 

¿Cuál elegir? Aunque hay quienes dirían que ambos pueden ser valiosos para los negocios, lo cierto es que las estrategias de marketing directo digitales permiten automatizar gran parte del proceso mediante herramientas de marketing automation. A su vez, los resultados que arrojan son más fáciles de medir. Como ya hemos dicho antes, es una alternativa más económica. 

Está más que claro que si tienes que optar por una alternativa, todos los caminos te conducen al marketing directo online. 

¿Cuáles son las estrategias de marketing directo? +Ejemplos

Te compartimos 4 ejemplos y estrategias de marketing directo para sacarle provecho a esta técnica y mejorar los resultados en tu negocio.

1- Haz un buen uso de tu base de datos

Podríamos decir que una de las herramientas más valiosas en marketing es la base de datos. Se trata del listado de usuarios que accedieron a darte su información de contacto para que les envíes las comunicaciones de tu marca. De esta manera, puedes impactar al usuario con los mensajes adecuados en el momento oportuno, lo que se constituye como una de las técnicas que mejores resultados brinda en cualquier tipo de empresa.

Por ello, la clave es hacer un buen uso de esa base de datos, lo que implica una adecuada segmentación. Esto es: dividir a los usuarios en pequeños grupos en función de las características comunes que comparten. 

Puedes usar cuantos criterios creas convenientes, desde la edad, género, ocupación y la ubicación, hasta los intereses, necesidades, ingresos, etc. Esto te va a permitir elaborar mensajes altamente personalizados que serán mucho más relevantes para cada segmento o target

Marketing directo ejemplos: segmentar a los usuarios que completaron el registro en la tienda online, pero no compraron. En ese caso, podrías enviarles un correo electrónico con un descuento para aprovechar en su primera compra. 

Si quieres descubrir cómo segmentar a tus clientes paso a paso, no te pierdas esta nota

2- Analiza en detalle el comportamiento de los usuarios y personaliza tus mensajes

Ahora que has segmentado tu base de contactos, lo que resta es extraer información valiosa de cada grupo. Por ello, debes estudiar el comportamiento de los usuarios para entender cómo es su recorrido de compra y cuáles son los patrones que siguen. En función de ello podrás crear mensajes bien dirigidos para generar las respuestas deseadas. 

La segmentación de tu base de contactos y estudiar su comportamiento te permitirá conocerlos en detalle. Así, podrás crear mensajes personalizados para esa audiencia. Esta es precisamente la esencia del marketing directo: impactar a los usuarios con mensajes relevantes que los inciten a realizar la acción indicada, ya sea registrarse, completar un formulario, enviar una respuesta, descargar algo e incluso, comprar.

Por ejemplo, supongamos que un segmento de usuarios se interesó por un determinado producto en tu sitio web. Puedes enviar comunicaciones ofreciendo artículos complementarios a partir del registro de la actividad de los consumidores en la página, esto se conoce como remarketing. Averigua qué es y sus beneficios en este artículo.

Sin dudas, se trata de un recurso clave para tus acciones de marketing directo. ¿Sabías que en emBlue contamos con una herramienta de remarketing ideal para el Cross selling y el Up Selling?

3- Integra varios canales

¿El marketing directo puede ser omnicanal? ¡Debería serlo!

Para potenciar las acciones de marketing directo nada como la integración de múltiples canales. Puedes valerte de plataformas de marketing automation para enviar mensajes a los usuarios a través de los canales adecuados en momentos clave. 

Por ejemplo, puede que el vínculo inicie con la visita del usuario al sitio web. A partir de ahí, a través de pop ups personalizados con herramientas como OnSite puedes incitar a los potenciales clientes a dejar sus datos. Luego, podrías iniciar una secuencia de email e incluso, interactuar a través de otras plataformas como WhatsApp, si el usuario prefiere atención inmediata a través de este canal. 

Lo interesante es que podrás brindar diferentes opciones para que sea tu potencial cliente quien elija a través de qué canal interactuar con tu marca. 

Eso sí, procura que en cada uno de los medios que utilices en tu estrategia el usuario tenga la misma experiencia de calidad, porque de eso se trata la omnicanalidad

4- Mide los resultados

Finalmente, la cuarta y última de las estrategias de marketing directo que no debes olvidar es medir los resultados. Si hay algo que caracteriza a este método es que sus campañas son muy fáciles de medir. Si, por ejemplo, quieres iniciar una campaña de email marketing para lograr que los usuarios usen un cupón de descuento a través de un CTA, será muy fácil saber cuántos abren el correo y cuántos hacen click en el enlace. A través de métricas específicas podrás medir y optimizar tus acciones. 

Algunas métricas que puedes usar son:

  • Open Rate (OR). Indica la cantidad de veces que los usuarios abrieron tu mensaje.
  • Click to Rate (CTR). Es el porcentaje de la cantidad de clics que tuvo el contenido de tu email.
  • Click To Open Rate (CTOR). Es la cantidad de clics en tu pieza, sobre la cantidad de aperturas.
  • Rebotes. Son los destinatarios que por algún motivo no pudieron recibir tu email en su bandeja de entrada.
  • Desusciptores. Cantidad de usuarios que han decidido dejar de recibir tus comunicaciones.

Al medir y analizar tus resultados puedes mejorar cada vez más tus campañas y con ello, los resultados.

Si quieres aumentar tus conversiones, el marketing directo puede ser un gran aliado ¿piensas aplicarlo en tu negocio?

FAQ sobre Marketing Directo

¿Qué es el Marketing Directo? 

El marketing directo es aquel que enfoca su energía en conversar con clientes a partir de datos e intereses que los definan, para crear una comunicación asertiva y relevante.

¿Para qué sirve el Marketing Directo? 

Además de ahorrar tiempo y recursos, el marketing directo sirve para definir objetivos concretos para cada audiencia. Así, se pueden alcanzar mejores resultados con el menor esfuerzo, definiendo el estadío del customer journey y creando estrategias para cumplir los objetivos planteados.

️ ¿Cómo aplicar marketing directo? 

  • Hacer un buen uso de tu base de datos
  • Conocer y analizar el comportamiento de tus usuarios
  • Personaliza tus mensajes
  • Integra canales
  • Mide los resultados

#emBlueTalksWebinars | Research: cómo tomar decisiones conociendo a tu audiencia.

Conocer en detalle a tu audiencia es el primer paso para crear contenidos y tomar decisiones estratégicas valiosas. Encarar un research no es tarea fácil, pero un primer paso es anotarte a este webinar gratuito el miércoles 18/8 para conocer cómo dar los primeros pasos. ¡Regístrate ahora! 

¿Qué es un Research?

Un research es un proceso que generalmente encara un equipo de profesionales en Experiencia de Usuario, en el que estudian e investigan comportamientos de usuarios afines a una marca.

Con este análisis se busca definir los intereses, rasgos y características de un público objetivo para encarar decisiones de negocio relacionadas a productos, contenidos o comerciales.

El proceso tiene varias herramientas para alcanzar su objetivo, que dependen de las necesidades del negocio que encara la investigación: entrevistas personales o virtuales, grabaciones, estudios de comportamientos, ejercicios conductuales y navegación por prototipos funcionales antes de salir a producción.

¿Por qué es importante conocer a mi audiencia?

La pregunta aquí sería “¿cómo no vas a conocer a tu audiencia?” Es un paso clave para definir tu tono de voz, tu estrategia de contenidos, cómo escribir un email y sobre todo saber si un producto o servicio, como una app o un sitio web, tendrá impacto en nuestro público objetivo.

Conocer a tu audiencia a través de un research sentará las bases para que todas las áreas de tu empresa entiendan para quiénes trabajan, quiénes pagarán sus servicios, y como decimos vulgarmente “ponerse en sus zapatos”.

¿Cómo encarar un research?

¡Estás en la nota indicada!  Pues esto es lo que te enseñará Ariadna Carulli, de la agencia La Dupla & Co en este webinar gratuito y con certificado de asistencia.

Aprenderás todos los secretos para encarar un research desde cero, dejando de lado los sesgos y verás algunas herramientas que te ayudarán a llevar a cabo tu investigación

  • Aprende los métodos para conocer y estudiar a las personas usuarias
  • Conoce cuáles son los sesgos que te impiden de definir las particularidades de tu audiencia
  • Conoce las herramientas más usadas en el mundo del UX Research

¿Todo listo para colocarte el sombrero de dectective? ¡Regístrate a nuestro webinar 100% gratuito y con certificado de asistencia

10 razones para incorporar marketing automation en tu estrategia

Es un hecho: Marketing Automation es la tendencia del momento. Sin embargo, sabemos que muchos negocios todavía no lo han considerado dentro de su estrategia. Entre los motivos para no hacerlo, figuran la falta de conocimientos y la creencia errónea de que es demasiado complejo implementarlo. Hoy vamos a contarte cuáles son las principales razones para tenerlo en cuenta.

Es natural sentirnos fuera de nuestro  elemento cuando nos encontramos por primera vez con un nuevo concepto. Si recién te estás enterando de la existencia del Marketing Automation puede que sientas algo de incertidumbre. Quizás te preguntes qué es y sobre todo, por qué es relevante para tu negocio. Precisamente, para eso estamos aquí. Vamos a resolver estas dudas a continuación.

¿Qué es Marketing Automation?

El 75% de todas las empresas en el mundo ya utilizan algún tipo de automatización marketing. Esto nos indica que los negocios responden a la tendencia. De ello podríamos inferir también que hay razones de sobra para incorporar esta clase de herramienta en toda empresa.

Pero no nos adelantemos. ✋ Primero lo más importante: ¿qué es Marketing Automation?  En términos generales, es el uso de una herramienta que permite automatizar diversas actividades vinculadas al marketing de un negocio y las interacciones con sus usuarios. 

Si ampliamos el concepto, podemos decir también que Marketing Automation es un software y otras tecnologías que ayudan a las marcas a:

  • Recopilar datos de los usuarios.
  • Optimizar las interacciones con leads y clientes. 
  • Potenciar la estrategia omnicanal gracias a la integración con distintos canales de contacto tales como correo electrónico, sitio web, SMS, WhatsApp, redes sociales, chats, entre otros. 
  • Clasificar leads a través del lead scoring. 
  • Segmentar a los potenciales clientes para nutrirlos a través de contenidos relevantes.
  • Acompañar a los usuarios con contenido vinculado a sus intereses.
  • Guiarlos hasta convertirlos en clientes y, finalmente, promotores de la marca.

Automatización marketing es entonces una metodología que se vale de la tecnología para ayudar a las empresas a automatizar todos o la mayoría de los procesos de su estrategia. Entre ellos, hemos mencionado ya la recopilación de datos de los usuarios, la segmentación, la automatizaciones de flujos de comunicación o workflows, el lead nurturing y la gestión de campañas, entre otros.

El propósito del Marketing Automation, como puedes ver, es acompañar y guiar a los leads durante el Customer Journey. Es decir, conducirlos en el recorrido que realizan a través de la experiencia de vincularse con la marca hasta lograr la conversión buscada.

Marketing Automatización: 10 razones para incorporarlo en tu estrategia

Los tiempos cambian, la tecnología avanza. En diversos sectores hay software específicos pensados para agilizar gestiones y mejorar la actividad día a día. Por ejemplo, los sistemas contables digitales, las plataformas de gestión o los software de recursos humanos. Pero, en marketing, hasta hace unos pocos años, no había una solución integral y al mismo tiempo específica para agilizar los procesos y mejorar las tareas del área en el día a día. No la había, hasta que llegó la automatización al marketing.  

Hay muchas razones para adoptar esta metodología dentro de un negocio. Sin importar su tamaño, todas las empresas, grandes o pequeñas, necesitan automatizar actividades dentro de su estrategia de marketing. Por eso, a continuación te contamos 10 razones para incorporar Marketing Automation en tu empresa.

#1 Conocimiento profundo de tu público objetivo 

Conocer lo que no funciona dentro de tu estrategia es muy valioso para la mejora continua. Solo así podrás obtener los resultados que deseas en tus acciones de marketing. Pero lo cierto es que para llegar a ese punto, primero tienes que saber en detalle con quiénes estás tratando. Es decir, conocer en profundidad a tu público, leads y clientes. ¿Cuánto sabes de ellos? ¿Crees que tienes la información suficiente? 

Marketing Automation permite reunir los datos de los usuarios que interactúan con tu marca, registrando cada una de las acciones realizadas en cada etapa de su recorrido. Así, podrás crear un perfil sólido para cada lead, donde, además de sus datos de contacto e información demográfica, puedas saber cómo interactúa con tu negocio y cuáles son sus intereses.  

#2 Diseño adecuado del Customer Journey

Sin dudas, cuanto más conoces a tu público, mejor experiencia de marca puedes brindar. Y esto se traduce, naturalmente, en un diseño de Customer Journey mucho más adecuado. Podríamos decir que se trata de un recorrido personalizado, a la medida de tus leads y clientes.

Ten en cuenta que cada paso que da el usuario en este proceso se lo conoce como microconversión. Esto es lo que va acercando a ese prospecto a la conversión más importante: la compra de un producto. Por tanto, la transformación de ese lead en cliente. Para llegar a esa instancia,  es imprescindible optimizar cada parte del recorrido y automatización marketing puede ser de gran ayuda en este sentido. 

Como venimos diciendo en este artículo, las técnicas basadas en automation permiten definir interacciones en cada una de las etapas del viaje de los usuarios. Esto se realiza a través de mensajes relevantes que ayudan a guiarlos.

#3 Mejor segmentación de tu base de contactos

Muchos negocios tienen diversos productos y, por lo tanto, hay distintos públicos para cada uno de ellos. Por otro lado, el recorrido del usuario no siempre es el mismo, por ello, es clave hacer una segmentación adecuada de la base de contactos. Esto implica agruparlos de acuerdo a sus criterios compartidos: características, intereses y consumos o comportamientos. 

A la hora de tomar una decisión de compra, el consumidor actual elige a aquellas marcas que lo alcanzan con el mensaje adecuado, en el momento preciso en que lo necesitan. Todo esto es lo que permite la automatización del marketing. 

#4 Entrega de contenido relevante para tus leads 

Si puedes segmentar de manera correcta tu base de contactos, también puedes personalizar tus comunicaciones. Esto es entregar contenido relevante a cada grupo de usuarios. Al conocer a tu público podrás crear una experiencia única para cada usuario en base a su comportamiento.

Esto te permitirá generar un vínculo con tus potenciales clientes y construir relaciones de mediano y largo plazo. Durante ese tiempo podrás ir educando y nutriendo a esos usuarios con contenido relevante, hasta que tengan la madurez necesaria para concretar la compra.

#5 Impactar a los usuarios con mensajes en el momento oportuno 

Mucho de lo que ocurre en tu estrategia de marketing es una cuestión de ritmo, interactuar con los usuarios en el momento oportuno. ¿Cuándo sería eso?  

Si volvemos al concepto de Customer Journey, entendemos que lo importante es contemplar el total de la experiencia del usuario. Por ello, debemos considerar todo su recorrido, incluyendo aspectos clave como: en qué canales interactúa, cómo lo hace y cuándo. De este modo, podrás saber en qué momento impactar a tus leads para conducirlos a la conversión. 

Esto es algo que también puedes lograr con el Marketing Automation. Teniendo en cuenta que esta metodología te permite conocer mejor a tu público, diseñar un recorrido personalizado y estar ahí cuando el usuario esté listo para avanzar en el proceso de compra. 

#6 Alcanzar la omnicanalidad

La omnicanalidad es brindar una experiencia coherente y homogénea en todos los canales en los que está presente tu marca. El objetivo de esta estrategia es entablar conversaciones efectivas con tus leads y clientes, más allá del canal utilizado o elegido por estos. 

Actualmente, puedes enviar comunicaciones a través de distintas plataformas: email marketing, SMS, tu propio sitio web y redes sociales, por mencionar algunos ejemplos.  

Pero para estar presente en todos estos canales y garantizar interacciones de calidad para tu público es muy importante automatizar tus acciones. Esto te permitirá aumentar la eficacia y reducir los errores. 

El marketing Automation te ayuda a mantener una misma conversación con tus prospectos y clientes a través de distintos canales. Así, podrás acompañarlo durante todo su recorrido de compra.

#7 Medir los resultados 

KPI, también conocido como Key Performance Indicator o simplemente, indicador clave, permite medir el rendimiento de un proceso vinculado a un objetivo particular. A través de estos indicadores podrás saber con mayor exactitud si tu estrategia está funcionando bien o si necesitas realizar algunos cambios.

Precisamente, a través de una herramienta de Marketing Automation puedes hacer un seguimiento y monitoreo de todas las acciones que realizas con cada segmento de tu base de contactos. Y todo eso gracias a las métricas que puedes utilizar en el proceso. 

#8 Obtener mejores datos y tomar mejores decisiones 

“Lo que no se puede medir, no se puede mejorar”, fue el físico británico William Thomson Kelvin quien dijo esta frase. Hoy en día, funciona como una ley fundamental para muchas empresas alrededor del mundo. Para eso es que sirven las métricas, para medir y precisamente, para obtener datos que te permitan tomar mejores decisiones y así, optimizar tus resultados

Gracias a la automatización del marketing los datos ahora son protagonistas. Puedes saber en tiempo real cómo se comportan los usuarios en relación a tus acciones de marketing y, con esta información, mejorar lo que sea necesario. 

#9 Ahorrar tiempo y aumentar la eficacia 

Saber qué funciona y qué no con respecto a tus campañas de marketing te ayuda a no dar pasos en falso. Esto te permite evitar perder tiempo en acciones que no te conducen a los resultados deseados. Es decir, puedes aumentar la eficacia de tus acciones. 

Además, al automatizar el marketing en tu negocio te ahorras muchas de las tareas repetitivas que consumen gran parte de tu tiempo y el de tu equipo. Por otro lado, también puedes optimizar el tiempo adelantándote y programando campañas con anticipación. 

#10 Trabajo coordinado entre marketing y ventas

Para muchos negocios la integración entre el equipo de marketing y el de ventas puede parecer complicada. Sin embargo, a medida que el usuario evoluciona y se van transformando sus hábitos de consumo, el ciclo de compra se va tornando cada vez más complejo. Por ello se requiere el trabajo coordinado de ambas áreas. 

La automatización, gracias a su sistema de scoring, permite asignar clientes potenciales a los equipos comerciales. Se trata de usuarios que están listos para la conversión, a quienes desde el área de ventas se les puede dar seguimiento para conducirlos a la compra. 

Ejemplos de Automatización Marketing

Ya te dimos la teoría, puedes decir que conoces el Marketing Automation. Ahora pasemos a los ejemplos prácticos, para reforzar todavía más el concepto. Ten presente que, como mencionamos antes, se puede  automatizar el marketing en todo el ciclo de vida del cliente y a través de diversos canales. Por ello, esta metodología aporta su grano de arena para que tu estrategia sea cada vez más omnicanal. 

Te compartimos dos claros ejemplos de automatización marketing para que tengas mayor claridad sobre esta herramienta.

Marketing Automation: secuencia de bienvenida

Los mensajes de bienvenida están entre las comunicaciones automatizadas más importantes. Esto se debe a que captan la mayor atención del usuario, como ya te comentamos en esta nota. Sin embargo, no se reduce a un único correo electrónico o SMS. 

Más allá del “Hola qué tal” , lo que debes entender es que son los primeros pasos dentro del recorrido del usuario. Por lo tanto, tienes que guiarlo para que siga avanzando.  Y nada como una secuencia de bienvenida automatizada para conseguirlo. 

Supongamos que el usuario visita una tienda online y se suscribe a la lista de emailing, para lo cual, deja sus datos de contacto a través de un formulario. A continuación y, de forma inmediata, el ecommerce le envía un mensaje de bienvenida que llega directamente a su bandeja de entrada. Ahí no termina el asunto. En los días siguientes, la tienda envía otro otro email ofreciendo un descuento del 25% a modo de obsequio de bienvenida. 

Lo mejor de todo es que quien está detrás del negocio no tuvo que sentarse a escribir rápidamente estos mensajes de forma manual. ¡Imagínate haciendo esto con cada nuevo lead que generes!  

Por el contrario, estas comunicaciones ya formaban parte de un flujo de trabajo destinado a enviar una serie de correos de bienvenida a un determinado segmento de usuarios.  

Marketing Automation: carrito abandonado 

Algunos insights pueden dar miedo, por ejemplo, si hablamos de tiendas online, las estadísticas dicen que en promedio, el 70% de los usuarios abandonan el carrito de compra sin concretar la transacción. Esas no son buenas noticias, sin embargo, frente a ello, hay una alternativa: recuperar algunas de esas transacciones a través del Marketing Automation. 

¿Cómo? Muy simple. Una vez que el cliente abandona el carrito, se hace un envío de un correo electrónico con el detalle de la transacción que no completó. Esto quiere decir que están enlistados los productos que  no compró. En caso de que no abra el email luego de un día, se puede hacer un envío de refuerzo. 

Este tipo de flows los usan las empresas que venden sus productos a través de un ecommerce. Recuerda que desde emBlue ofrecemos integraciones nativas con cualquier sistema que use tu negocio. Por ejemplo, VTEX o Magento, entre otros. Descubre más sobre nuestras integraciones

Creemos que ya tienes una noción mucho más clara de Marketing Automation. Ahora sabes todas las razones por las que deberías considerarlo en tu estrategia. ¿Te gustaría conocer una herramienta de automatización completa para tu negocio? ¡Descubre emBlue

FAQ sobre marketing automation

¿Qué es el Marketing Automation? 

El marketing automation es aquella estrategia de marketing digital que busca automatizar respuestas en forma de mensajes o acciones para cada interacción del usuario con una marca.

¿Para qué sirve el Marketing Automation? 

Principalmente, sirve para aumentar las conversiones y reducir tiempos de implementación de campañas. Solo debes definir qué acción del cliente tendrá una reacción de tu marca y hacer las integraciones correctas.

¿Cuáles son las mejores aplicaciones de Marketing Automation?

Hay muchos ejemplos de aplicaciones concretas de marketing automation:

  • Cross Selling. 
  • Up Selling.
  • Carrito abandonado.
  • Asignación de contactos a grupos.
  • Envíos de welcome emails
  • Envíos de SMS.

Cómo redactar un correo de presentación de servicios que convierta

Las personas, por lo general, huyen de los vendedores. Aquellos que usan el email para presentar productos y servicios a clientes potenciales, suelen decir que les cuesta conseguir respuesta. Creen, erróneamente, que el medio es lo que no funciona, cuando en realidad lo que falla es el contenido. Si quieres aumentar las posibilidades de conversión de tu negocio a través del email marketing necesitas saber cómo redactar un correo de presentación de servicios. En esta nota te damos todos los detalles.

Correos mal estructurados, emailing demasiado centrado en la venta, mensajes impersonales que no conectan con el lector… Estos son tan solo algunos de los errores comunes en los correos de presentación que envían las empresas.

¿Qué es lo que falla? La estrategia, por supuesto, pero también el enfoque. Enviar emails a leads y clientes es más que una apuesta por colocar productos y servicios. Se trata de generar una relación con el usuario para formar parte de su ciclo de consumo regular. 

Lo que los negocios deben buscar con el email marketing es crear conexiones que se traduzcan en más ventas, pero, sobre todo, en más clientes que regresan. Ya te hablamos de esto en la nota sobre marketing relacional

Entonces, para entender cómo redactar un correo de presentación de servicios, primero debemos tener en claro cómo es el Customer Journey o viaje del cliente. Esto nos permitirá saber en qué etapa el usuario está listo para recibir esta clase de mensaje y cómo abordarlo para lograr la conversión. 

Pero ¿qué es el Customer Journey y por qué debo conocer de qué se trata? A continuación te damos la respuesta.

¿Qué es el Customer Journey? ¿Por qué es importante conocerlo?

El Customer Journey es el recorrido que realiza un cliente a través de la experiencia de vincularse con una marca o empresa en internet. Se trata, básicamente, del viaje del usuario en su camino como comprador. Por supuesto que es un proceso y, como tal, tiene varias etapas que es importante conocer. 

¿Por qué? Pues porque te permite tener mayor claridad sobre lo que el consumidor siente y necesita en el proceso de decisión de compra, en función de la etapa en la que se encuentre. Esto te será de gran ayuda para saber qué clase de mensaje entregar en cada momento

Tratándose de cómo redactar un correo de presentación de servicios, una de las claves está precisamente en saber cuándo enviarlo, para llegar al usuario con tu mensaje cuando esté listo para recibirlo. 

En este sentido, el marketing automation permite definir interacciones y registrar cada una de las etapas del recorrido del usuario, guiándolo a través de mensajes. 

¡No hay manera de fallar! Tu estrategia de marketing digital estará sustentada en información y en todo el conocimiento que ya tienes del usuario. Así, podrás crear experiencias y mensajes únicos para cada uno de ellos, lo que aumenta tus posibilidades de conversión

Lo mejor de todo es que estos correos forman parte de un flujo automatizado de comunicación, algo así como enviar mensajes en piloto automático. Esto quiere decir que entregarás contenidos más relevantes para los usuarios, de forma más ágil, automatizando gran parte del proceso.

Etapas del Customer Journey

Podemos distinguir 5 etapas dentro del viaje del cliente. Pero ¿qué ocurre en cada una de ellas? 

  • Reconocimiento. En esta etapa el usuario toma conciencia de su necesidad. Generalmente, esto se debe a un problema que le resulta difícil solucionar o la satisfacción de un deseo de compra.
  • Consideración. La segunda etapa del Customer Journey se caracteriza por un usuario más informado sobre su problemática y sobre las posibles soluciones. 
  • Decisión. Aquí el usuario ya está casi listo para decidir qué acción realizar a continuación para resolver su situación. Por ello, comparará las alternativas que tiene a su disposición, esto es, comparar marcas para elegir la adecuada a su situación. 
  • Compra. En esta etapa se produce la compra, elige un negocio acorde a sus necesidades y presupuesto y adquiere el producto o servicio en cuestión. 
  • Retención. En este punto inician las acciones de la empresa para que el cliente la vuelva a elegir. Por ello, se realizan tareas de seguimiento para seguir consolidando el vínculo. 

¿En cuáles de estas etapas crees que deberías crear un correo de presentación de servicios? Te ayudamos con la respuesta: ¡en la etapa de consideración! Justo cuando el usuario ya sabe cuál es su problema y comienza a indagar en cómo solucionarlo. Ahí debes irrumpir y presentar tu servicio como solución. 

¿No sabes por dónde empezar? ¡Descuida! En el siguiente punto te damos las claves para que entiendas cómo redactar un correo de presentación de servicios que convierta.  

Cómo redactar un correo de presentación de servicios

Lo primero que queríamos dejar en claro sobre el correo de presentación de servicios es cuándo enviarlo. Ahora, ese punto está cubierto, sabes que en la etapa de consideración debes presentar tu producto o servicio como alternativa para que el usuario resuelva su problema.

Sin embargo, este es tan solo el inicio, hay mucho más que debes descubrir para redactar un correo de presentación efectivo. Entre otras cosas, es importante tener en cuenta lo siguiente:

  • El usuario tiene muy poco tiempo para leer tu correo. 
  • Su bandeja de entrada está colmada de mensajes de marcas que intentan venderle algo. 
  • No dudará en marcar como spam los emails que no le aportan nada de valor. 
  • Huirá de los correos demasiado formales, pero también de aquellos que sean excesivamente informales.

¿Entonces? ¿Cómo redactar un correo de presentación de servicios que convierta? ¡Calma! para eso estamos aquí.

1- Un asunto potente

¿Sabías que el 47%  de los destinatarios de correo electrónico deciden abrirlo basándose solo en el asunto? La primera impresión, lo que define que quieran abrir el email o seguir de largo, eso es el asunto. Este es, probablemente, el elemento más importante al momento de crear un mensaje de presentación de servicios, por eso, te traemos algunas recomendaciones para no fallar.

  • Personaliza. La capacidad de crear emails altamente personalizados juega un rol fundamental en las tasas de apertura. Agregar elementos de personalización como el nombre del usuario puede ayudarte a que las personas hagan clic en tu correo y decidan leerlo. Por ejemplo: Juan, esto es lo que estabas esperando
  • Ve al grano. Ser directo es esencial cuando se trata de campañas de emailing y lo es todavía más cuando se trata de crear el asunto de tus correos. Las líneas de asunto que van al grano funcionan porque el usuario ya sabe de qué trata el mail sin nisiquiera haber entrado al mensaje.  Por ejemplo: Es hora de conseguir más clientes. Te enseño cómo.
  • Despierta la curiosidad. Ser directo no quiere decir que no puedas dejar algo de misterio en el asunto. Aprovéchate de la curiosidad del ser humano para despertar el interés dejando información incompleta que desplegarás en el cuerpo del email. Por ejemplo: ¿Tienes 3 minutos? Aquí está lo que te  prometí

La clave para crear un asunto efectivo que aumente tus tasas de apertura es, precisamente, no vender, ya tendrás tiempo de hacerlo dentro del mensaje. Para llegar ahí, primero, debes asegurarte de que los usuarios abran el correo y eso lo consigues con un asunto potente. 

2- Mensaje personalizado

Hablamos recién de personalizar la línea del asunto y, en este caso, cuando el usuario ya hizo clic en el correo y accedió al mensaje, también debe encontrar ese mismo trato especial. No solo se trata de llamarlo por su nombre de pila, hay otros elementos que puedes incorporar para personalizar el email de presentación de servicios.

Cada cliente potencial que interactúa con tu marca tiene una percepción distinta de cómo quiere que lo traten. Pero además, tiene motivos diferentes que lo llevan a dejar sus datos y dar su consentimiento para recibir tus comunicaciones. Aprovecha esa información para entregar un mensaje que tenga en cuenta precisamente el problema o las necesidades del usuario.

Para personalizar tu mensaje en tu correo de presentación de servicios puedes agregar no solo el nombre de la persona, sino además, mencionar sus pain points o puntos de dolor particulares. Así, podrás tocar una fibra más íntima y emocional que ayudará a influir en su decisión de compra.  Recuerda que este mensaje busca precisamente la conversión. 

3- No se trata de tu marca, se trata del usuario

Aunque lo que intentamos ayudarte a crear es un email de presentación comercial, lo cierto es que este mensaje no se trata de tu negocio, se trata del usuario. La conversación debe girar en torno a tu cliente potencial. Ubicalo en el centro de tus esfuerzos de comunicación. Dile cómo se beneficiará con tu propuesta. Explícale cómo cambiará su vida tu servicio. 

4- Los puntos de dolor

Sin dudas, si hablamos de explicar cómo cambiará la vida del usuario a partir de tu servicio, es necesario pensar en el “antes”: ¿cuál es su situación actual? ¿Cuál es el problema que quiere resolver? 

No se trata de escarbar en la herida (aunque un poco sí ), sino de recordarle por qué es importante este mensaje, cuál fue el punto de partida de esta relación que ha generado con la marca. Al  nombrar sus pain points podrás argumentar por qué tu servicio es importante para el usuario y cómo va a brindarle una solución. 

5- Beneficios, no características

Esta es una de las reglas básicas de copywriting: hablar de beneficios, no de características. Más importante que definir qué es o cómo es tu servicio, es fundamental dejar en claro lo que puede hacer por el usuario. 

Uno de los riesgos de no ser específicos con este punto es precisamente sembrar dudas y objeciones en tus potenciales clientes.

Céntrate en dejar claro el beneficio: ¿qué aporta tu prestación a la vida del lead? ¿Cómo resuelve su problema?  Recuerda: cuanto más preciso seas, menos dudas generarás en el usuario. 

Aprende más de este tema en nuestra #emBlueTalks sobre copywriting en email marketing

6- El poder de la prueba social

De acuerdo con Bigcommerce el 92% de los usuarios leen reseñas y testimonios en línea al momento de considerar una compra. Además, el 88% confía tanto en las reseñas online como en las recomendaciones personales. Mientras que el 72% de ellos asegura que los testimonios positivos les permiten confiar más en una marca. 

Todo esto nos habla del poder de la prueba social. Incluir testimonios o reseñas de tus clientes en un email en el que presentas tus servicios puede ser una táctica muy útil para aumentar la confianza de los usuarios y lograr más conversiones. 

7- Call to action

Otro de los puntos fundamentales al redactar un correo de presentación de servicios es definir correctamente lo que quieres que el usuario haga. Piénsalo de este modo, tu email tiene un objetivo concreto. Puede que todo el contenido esté alineado a ese objetivo y que, de hecho, convenzas al lead de que tu servicio es justo lo que necesita. Pero, si el mensaje llega a su fin y no le indicas qué debe hacer a continuación para avanzar en la contratación o compra, todo ese esfuerzo quedará en la nada.

Dile a tu cliente potencial de forma directa la acción que quieras que realice, pon un Call to Action realmente efectivo. Accede aquí, Clic aquí, Apúntate ahora, son algunos ejemplos de llamadas a la acción utilizados en email marketing. 

8- A pulir tu redacción 

Cuando hayas abordado todo los puntos anteriores, será momento de sentarte frente a la pantalla y con tranquilidad revisar la redacción de tu correo. ¿Qué debes verificar?

  • Ortografía.
  • Errores de tipeo.
  • Adecuación del tono y voz de marca. 
  • Uso de un mismo pronombre personal a lo largo del correo (tú, usted).
  • Frases y párrafos cortos. 

Recuerda que es importante que el correo sea fácil y rápido de leer. Por eso, debes brindar una experiencia de lectura óptima para el usuario, asegurándote de que la redacción sea correcta. 

Esperamos que con estas recomendaciones ahora sepas cómo redactar un correo de presentación de servicios. Deja atrás el miedo a la hoja en blanco ¡es hora de crear tu campaña de emailing!

Preguntas frecuentes:

¿Que es un correo de presentación de servicios? 

Un correo de presentación de servicios, es aquel email que envías de manera automática a todos los nuevos clientes o posibles clientes, mostrando lo que tu empresa tiene para ofrecerle y cómo lo ayudará a resolver su problema. 

¿Para qué sirve un correo de presentación de servicios?

Un email de presentación de servicios o productos te servirá para reemplazar el famoso catálogo. En el contenido de estos correos elegirás qué mostrar, según tu audiencia y podrás redireccionar tráfico a tu sitio web, agendar reuniones o comunicar nuevos ingresos.

¿Qué debe incluir un correo de servicios?

Lo que no debe faltar en un correo de presentación de servicios es:

  • Un buen asunto y personalizado
  • Mensaje con campos personalizados
  • La necesidad del usuario y tu solución
  • Presentación de tu producto o servicio
  • Call to Action para decirle al usuario qué debe hacer

Convertion Rate Optimization (CRO): ¿Qué es? ¿Cómo incorporarlo a tus métricas?

Generar tráfico para tu sitio web es solo una mínima parte del trabajo. Para lograr que esas visitas se traduzcan en conversiones hay mucho más por hacer. Todo eso es lo que engloba Convertion Rate Optimization (CRO). En esta nota te contamos qué es CRO, para qué sirve y cómo incorporarlo en tu estrategia.

¿Qué es Convertion Rate Optimization (CRO)?

Debemos decirlo, centrar todos los esfuerzos de marketing solo en generar tráfico puede hacerte perder mucho tiempo y, sobre todo, dinero.

El tráfico web, por sí solo, no representa más ventas para una marca. Es fundamental realizar acciones concretas para que esas visitas se traduzcan en una tasa de conversión más alta. Ahí es cuando el Convertion Rate Optimization hace su aparición mágica.

Pero ¿qué es CRO? Básicamente, CRO es el proceso de mejorar un sitio web y su contenido para impulsar las conversiones. Optimizar la tasa de conversión es el intento de aprovechar realmente la inversión que hace el negocio para atraer público hacia el sitio. Porque el objetivo principal de este proceso es, precisamente, persuadir a los visitantes de que completen una determinada acción.

¿Qué tipo de acción sería? Cualquiera que tu negocio tenga como objetivo. Por ejemplo, suscribirse al boletín de noticias, dejar sus datos para descargar un lead magnet, registrarse en un servicio o comprar un producto. 

Los esfuerzos de marketing de muchas empresas suelen centrarse en generar tráfico hacia el sitio web con el objetivo de convertir esas visitas en leads calificados. Luego, tras un proceso de lead scoring y lead nurturing, se realiza una adecuada segmentación de esos clientes potenciales para que el equipo comercial cierre la venta con aquellos que están listos para comprar. Así funciona el ciclo de manera muy resumida. 

Sin embargo, en el camino hacia la compra, el usuario puede arrepentirse por múltiples razones. La mayoría de las veces ocurre que ese camino no es del todo claro, no es del todo práctico o simplemente no es adecuado. 

Para mejorar ese camino y conseguir que el usuario concrete la acción deseada más importante, que es comprar, la clave está en la optimización de la tasa de conversión.

¿Qué es una conversión y cómo se calcula?

Hasta aquí hemos hablado mucho de conversión, pero quizá no ha quedado del todo claro el concepto. Una conversión es una acción deseada que realiza un usuario. Como ya dijimos, esto dependerá de los objetivos de cada negocio. En algunos casos, será completar un formulario, en otros suscribirse a un servicio o bien, concretar la compra. La conversión está atada a un objetivo siempre y eso es particular en cada caso. 

Ahora bien ¿cómo se calcula la tasa de conversión? Para hacer este cálculo debes hacer lo siguiente:

  • Dividir el número de conversiones por el número total de visitantes. El resultado tendrás que multiplicarlo por 100 y así obtendrás un porcentaje. 
  • Por ejemplo, si tu página web tuvo 20 ventas nuevas y 500 visitantes el mes pasado, la tasa de conversión se obtendría dividiendo 20 por 500 (0.04), multiplicado por 100 = 4%.

CRO ¿por qué es importante para tu negocio?

Cualquiera puede tener un sitio web, pero no todos tienen uno que convierta todas las visitas en ventas. Tu web es tu mejor vendedor: trabaja las 24 horas, los 7 días a la semana, nunca se enferma y funciona incluso en vacaciones. Pero ¿qué ocurre si no es capaz de convertir las visitas en clientes? Para ello, precisamente, es que existe el CRO. 

Optimizar la tasa de conversión es una técnica que impulsa a los negocios hacia el éxito y, sobre todo, al crecimiento sostenible a largo plazo. Porque ayuda a las marcas a obtener más de lo que actualmente obtienen de los visitantes que llegan a su web. 

Existen varias razones para incorporar el CRO en tu estrategia, a continuación te contamos cuáles son las principales. 

Comprender lo que necesita tu audiencia

El proceso de CRO implica comprender al usuario. Lo que se busca mediante esta optimización es entender cómo se mueven los visitantes a través del sitio, qué acciones realizan y qué les impide concretar un determinado objetivo.

Al incluir el Convertion Rate Optimization en tu estrategia podrás conocer mejor a tu  audiencia. Esto implica: entender lo que quiere, de dónde proviene, qué páginas visita, cuánto tiempo pasa en tu web y qué obstáculos encuentra

Mejorar la experiencia del usuario

Tener un mayor entendimiento de quién es tu público ideal y qué es lo que quiere, te permite brindar una mejor experiencia. 

Tu principal herramienta son los datos y el análisis, así obtienes un profundo conocimiento de tu audiencia. Gracias a ello, puedes optimizar muchos de los procesos que tienen lugar en tu sitio web y en el resto de los canales en los que interactúas con tus potenciales clientes. 

 Aumentar la confianza del usuario

¿Recuerdas que dijimos antes que tu sitio web es tu mejor vendedor? Ahora piensa lo siguiente: si este vendedor no resulta profesional, si no comunica de forma clara su valor y no resuelve las dudas de los usuarios ¿crees que confiarán en él? 

Un sitio web que no inspira confianza es un lugar en el que los usuarios no compartirán sus datos y, definitivamente, no comprarán. El CRO también te ayuda a aumentar el nivel de confianza de los visitantes. 

Mejorar la escalabilidad de tu negocio

¿Qué es la escalabilidad? Es la capacidad de crecimiento de un negocio sin la necesidad de aumentar sus costos. Esto es: que una empresa pueda multiplicar sus ingresos sin que esto implique multiplicar sus costos.

En el caso de la optimización de la tasa de conversión, esta permite que un negocio no necesite invertir más dinero en generar tráfico, sino que extrae de ese volumen de visitas los resultados deseados

Al convertir cada vez más visitantes en clientes ya no se necesita invertir tanto dinero en técnicas como la publicidad paga, por ejemplo. 

Aumentar el ROI

Finalmente, la quinta razón por la que incluir el CRO en tu estrategia: porque puedes aumentar el Retorno de la Inversión (ROI).

¿Cómo se logra esto? Una tasa de conversión más alta indica que estás aprovechando mejor los recursos disponibles. Por ejemplo, imaginemos que en marzo una empresa tenía 10.000 visitas en su web, un 1% de tasa de conversión y 10 clientes nuevos. En mayo, esa misma empresa cuenta con 10.000 visitas, un 3% de tasa de conversión y 30 clientes nuevos. Como podemos ver, el negocio aumentó las conversiones, sin la necesidad de atraer más clientes. 

Esto significa menos esfuerzo para generar tráfico, menos dinero gastado y, como pudimos ver en el ejemplo, más ingresos. Todo lo que contribuye a mejorar el ROI del negocio. 

¿Cómo incorporar el CRO a tus métricas?

Ya sabes qué es CRO y porqué es importante para tu empresa, ahora resta entender cómo incorporarlo a tus métricas. Para ello, te proponemos centrarte en 3 cuestiones:

¿Qué está pasando en tu web?

Si hay algo que establece con claridad la estrategia de Convertion Rate Optimization es que no se trata de improvisar. Es un proceso de mejora prácticamente sistemático y basado en datos. 

Por ello, es clave contar con herramientas que te ayuden a conseguir la información suficiente para saber qué está pasando en tu web y cómo se comportan los usuarios cuando la visitan.

En principio, Google Analytics puede ser una muy buena idea para conseguir esta información.  Con este recurso podrás saber:

  • Datos demográficos de tu audiencia. 
  • De dónde vienen los usuarios. 
  • Cuál es su intención de búsqueda.
  • Qué páginas visitan dentro de tu web.
  • Cuánto tiempo pasan en el sitio.

Otra de las herramientas que puedes utilizar para obtener información sobre el comportamiento de los usuarios es la grabación de sesiones. Se trata, básicamente, de grabar las acciones de los visitantes mientras navegan por tu web.  Esto te permitirá ponerte en los zapatos de los usuarios y entender mejor la interacción con tu sitio. 

Los mapas de calor son la tercera de las herramientas que te recomendamos en esta etapa. Estos mapas sirven para destacar aquellas zonas de un sitio web con las que los visitantes interactúan más. Muestran la actividad de forma visual a través del uso de colores. Los más cálidos se corresponden con una mayor interacción y los más fríos lo opuesto. 

Con todos estos recursos tendrás un panorama mucho más amplio y claro del tipo de tráfico que recibes, la calidad de esas visitas y su comportamiento. Así, podrás comenzar a comprender dónde se originan las dificultades hacia la conversión. 

¿Por qué los usuarios se comportan de esa manera?

Ahora llega el momento de entender porqué los usuarios se comportan de esa manera en tu web. Para ello, la herramienta por excelencia es la encuesta, que te permite obtener la opinión del usuario. 

¿Cómo implementar encuestas en un sitio web? Una de las alternativas más interesantes es incorporar encuestas NPS – Net Promoter Score. Este es el único indicador que te permite medir de forma exacta el nivel de satisfacción de los usuarios con la experiencia que les ofreces en tu web. 

Lo mejor de ello es que esta herramienta te permite contactarlos en el momento justo y conseguir información vital para saber si ese visitante te recomienda.

Además, con  emBlue puedes usar este recurso tanto en tu sitio web, mediante banners pop ups, o bien, enviar encuestas NPS a través de email. 

Añadir una herramienta de encuestas te permite reunir las impresiones y comentarios de los usuarios y conocer qué tan satisfechos están con la experiencia que brindas. 

Posibles cambios y mejoras

Finalmente, cuando  has reunido toda la información para saber qué sucede en tu web y por qué, es momento de implementar las mejoras que sean necesarias. Eso sí, te recomendamos no hacer cambios sin antes realizar algún que otro testeo.

¿Qué clase de test puedes hacer? Las pruebas A/B son el camino. Esta clase de test te ayudará a comprobar si todos los cambios que has realizado en tu sitio web consiguen mejorar o no tus Key Performance Indicators (KPI ‘s).

De esta manera, sabrás si tu proceso de Convertion Rate Optimization está dando frutos o si necesitas hacer más ajustes para mejorar tus resultados. 

Sin dudas, el camino hacia la conversión debe ser limpio, fácil y seguro para tus visitantes, para ello el CRO es la clave. Ahora leerte ¿lo estás implementando en tu web?

Preguntas Frecuentes Convertion Rate Optimization

¿Qué es CRO?

El CRO (Convertion Rate Optimization), es el proceso por el que se mejora un sitio web o app y los contenidos que se alojan allí, para poder mejorar los resultados comerciales de adquisición online de un producto o servicio digital.

¿Qué es una conversión?

Una conversión es aquella acción de valor que un usuario realiza en nuestros canales digitales y que significa una ganancia para la empresa. Puede tratarse de una venta en un ecommerce, una contratación de un servicio, descarga de app o suscripción a nuestro newsletter. 

¿Cómo se mide una conversión?

Una conversión se mide dividiendo la cantidad de conversiones por sobre la cantidad de visitas y a ese resultado debes multiplicarlo por 100.

¿Qué es un boletín informativo? [+Ejemplos]

¿Tienes un negocio y todavía no has creado un boletín informativo para tu audiencia? ¡Llegó el momento de hacerlo! este recurso es fundamental para mantener viva la chispa de la relación con tu público. Esta, definitivamente, es una de las herramientas de marketing más poderosas para tu marca. ¿Quieres saber cómo aprovecharla? Te lo contamos aquí.

¿Qué es un boletín informativo?

Comencemos por el principio. ¿Qué es un boletín informativo? Es aquel correo que puedes enviar de forma periódica a tu lista de suscriptores (prospectos o clientes). Si revisas bien la frase anterior hay algo que se destaca por su potencialidad: suscriptores.

¿Qué es un suscriptor? Un suscriptor es una persona que nos ha facilitado sus datos, eligiendo de forma voluntaria ser incluido en nuestra lista de correo. Esto implica que esa persona nos está dando su consentimiento para recibir precisamente nuestro boletín informativo.

Este recurso se conoce también como newsletter y, básicamente, nos ayuda a mantenernos comunicados con nuestros suscriptores a través del envío de emails que llegan directamente a su bandeja de entrada. 

El diseño de los boletines informativos puede contener textos simples o también una estructura compuesta con imágenes y texto. 

En cuanto al contenido, eso dependerá de los objetivos puntuales de cada empresa, pero en líneas generales, suelen contener noticias y actualizaciones vinculadas al negocio, con el objetivo de mantener a la audiencia informada y comprometida con la marca. 

Al mismo tiempo, están pensados para empujar suavemente a los usuarios hacia la conversión. Por ello incluyen llamadas a la acción (CTA). Por ejemplo: 

  • Lee la nota completa en el blog.
  • Síguenos en redes sociales.
  • Participa del sorteo. 
  • Completa la encuesta. 

Si hablamos de email marketing, es precisamente el boletín de noticias una de las tantas formas de aplicarlo. A continuación, te contamos cuál es su función específica dentro de la estrategia. 

¿Cuál es la función del boletín informativo?

¿Para qué sirve el boletín informativo? A decir verdad, tiene múltiples funciones. Vayamos punto por punto para que no se nos escape nada.

  • Informar

En principio, los boletines informativos sirven precisamente para informar. Mantener a nuestros suscriptores al tanto de todas las novedades de la compañía y el sector. 

Muchas veces, a través del newsletter, algunas marcas comparten, por ejemplo, transformaciones en sus espacios de trabajo, como una mudanza a otras instalaciones o la renovación de las oficinas, etc. 

Otros ejemplos de boletines informativos pueden ser cuando se da a conocer un cambio en el equipo y se introduce a un nuevo CEO o cualquier nuevo miembro relevante en la compañía. 

El boletín informativo también se utiliza mucho para compartir los últimos artículos del blog, haciendo foco en un texto destacado para generar interés en seguir leyendo. 

¿Qué se logra con esto? Algo muy simple, pero determinante para cualquier negocio: un vínculo con los usuarios

Hace muy poco hablamos del marketing relacional y de la importancia que tiene la construcción de vínculos con la audiencia en los resultados del negocio. 

Para trabajar en ese vínculo, es importante que tus suscriptores te conozcan. Y para ello, nada mejor que seguir el ABC del email marketing y dentro de esta estrategia macro, el boletín de noticias te ayudará a marcar la diferencia. 

  • Aportar valor 

Otra de las funciones de los boletines de noticias es aportar valor. En este sentido, a diferencia de contarle a los usuarios las novedades de nuestra empresa, lo que haremos será brindarles contenido que les resulte de utilidad. 

Por ejemplo, podemos compartir material descargable como ebooks o guías que les puedan servir para resolver alguna dificultad o incorporar nuevos conceptos. 

En este caso, además de aportar valor, estaremos educando a nuestra audiencia. Lo mejor de todo es que también podemos linkear esos contenidos con nuestros productos o servicios. 

De esta forma, no solo aportamos valor y educamos, sino que, además, podemos darle visibilidad a aquello que comercializamos.

  • Atraer tráfico a tu web o blog

Esta es otra de las funciones principales del boletín de noticias: llevar tráfico a un sitio web o blog. Si en el boletín de noticias compartimos los últimos artículos de nuestro blog, estaremos aumentando las posibilidades de generar nuevas visitas en el sitio.  

Esto aplica a cualquier contenido dentro del cuerpo de boletín que incluya enlaces a tu web. 

¿Lo mejor de todo? se trata de tráfico calificado, es decir, aquella clase de visitas que ya han demostrado interés en tus productos y contenidos. 

Por lo tanto, es un público que tiene mayores probabilidades de volver a responder a lo que ofreces, ya sea comprando o mediante otra acción deseada.

  • Mejorar la imagen de marca 

¿Y eso? ¿Por qué debería importarme? ¡La imagen de marca lo es todo! Bueno… casi todo. Pero es muy importante que trabajes en ello.

La imagen de tu marca habla de cómo los demás la ven y perciben. 

¿Sabías que la mayoría de las personas eligen una marca en función de lo les hace sentir? Sí, las personas tenemos algo llamado emociones y estas  son las que al final terminan condicionando nuestras decisiones.

La imagen de tu marca habla de los valores de tu negocio y te aseguramos que lo que tú más quieres es que tus suscriptores se identifiquen con esos valores.

Al fin y al cabo, los días en que solo se vendían productos se terminaron. Ahora, las empresas venden,sobre todo, sensaciones y experiencias.❤️

Si quieres conquistar el corazón de tu público, el boletín de noticias es una opción muy interesante, ya que te permite humanizar tu marca y hablarle a tus suscriptores de forma cercana, como si quien estuviera detrás de ese correo fuera un amigo. 

Ahora piensa: si una empresa que no conoces te ofrece un producto que necesitas, y un amigo te cuenta que está vendiendo exactamente el mismo producto ¿a quién se lo comprarías? (Puedes dejar tu respuesta en los comentarios ) 

Tipos de boletines informativos

De seguro ya tienes una idea mucho más clara acerca de qué es un boletín informativo y para qué sirve. Ahora avancemos, es momento de conocer qué tipos de newsletter puedes crear.

En este sentido, reconocemos al menos 4 opciones y te brindamos, además, algunos ejemplos:

1- Boletín de novedades

Como su nombre lo indica, esta clase de boletín informativo es el más tradicional, aquel que todas las empresas utilizan alguna vez en su vida. Es el que sirve para dar a conocer las últimas novedades en torno a la compañía. 

Supongamos que vas a expandir tu  negocio y comenzar a operar en el extranjero ¿no es esta una gran noticia para compartir con tus suscriptores? De seguro, si tienes en tu lista usuarios de otros países esta será una novedad relevante para ese público. 

Puedes utilizar el newsletter para dar conocer la buena nueva y explicar también, cómo podrán adquirir tus productos esos usuarios.

Recuerda: los boletines informativos están pensados para empujar suavemente a los suscriptores hacia la conversión. ¡A no desaprovecharlo! 

2- Boletín para tráfico web 

Ya hemos hablado algunos párrafos atrás de la utilidad del newsletter para generar tráfico web. Podríamos decir que es un tipo específico de boletín que muchas empresas utilizan para generar más visitas en su página o blog.

Lo interesante de esta alternativa es que ofrece múltiples posibilidades. Puedes, por ejemplo, compartir, como dijimos antes, los últimos artículos del blog. O bien, puedes destacar una única nota especial. 

También está la opción de dirigir a los usuarios hacia tu web para ver un video, escuchar un podcast o cualquier tipo de contenido que pueda resultarles interesante.

Eso sí, ✋ al crear este boletín de noticias procura pensar muy bien lo que muestras y, sobre todo, utilizar las palabras adecuadas para despertar el interés de tus suscriptores. Solo de esa forma conseguirás que quieran saber más y visiten tu web. 

3- Boletín de contenido 

Este es un tipo de boletín que puede ser de mucha utilidad para aportar valor a tu audiencia. ¿Por qué? porque el contenido es el protagonista y es parte de lo que se conoce como branded content.

Nos referimos a esa clase de contenido que enseña a resolver una dificultad o brinda herramientas específicas que tu público puede estar necesitando. En definitiva, se trata de un tipo de contenido que resulta útil para tus suscriptores

Algunas ideas de contenido de valor que puedes compartir en tus boletines informativos son:

  • Guías.
  • Ebooks.
  • Checklists.
  • Plantillas.
  • Webinars.

Recuerda: esta clase de contenido te sirve tanto para educar a tus suscriptores, como para linkear con tus productos y servicios (siempre que tenga sentido hacerlo). 

4- Boletín promocional

También puedes crear boletines informativos que sirvan para promocionar tus productos y servicios

Por ejemplo, si vas a lanzar un nuevo producto, puedes aprovechar para enviar a tus suscriptores un correo indicando que ya pueden acceder a la preventa del mismo. 

También existe la alternativa de enviar promociones solo disponibles a través de un código que compartes en ese correo.

De lo que se trata en esta clase de boletín es dejar en claro que ese beneficio es exclusivo para quienes están suscritos a tu newsletter. 

Recuerda: la exclusividad es uno de los elementos que no pueden faltar en el boletín informativo en general y en el promocional en particular.  

Es hora de crear tu boletín informativo

Si has llegado hasta aquí ya tienes todos los detalles para inspirarte y comenzar a planificar tu boletín informativo. ¿Cómo será? ¿Qué estilo le darás? ¡Queremos saberlo!

Pero, si todavía tienes dudas, te dejamos las últimas recomendaciones para que tomes acción de una vez:

  • Define tus objetivos. Responde: ¿para qué quieres crear un boletín? Generar tráfico web, aumentar las ventas, mejorar el marketing relacional, etc.
  • Identifica tu público. Debes saber siempre a quién te diriges, cuál es tu público objetivo y cuáles son sus necesidades. En ellos estará enfocado el tipo de boletín informativo que decidas crear. 
  • Segmenta a tu audiencia. Una vez que conoces a quién le hablas y quiénes son tus suscriptores, es fundamental distinguir los diferentes grupos que puedes formar para enviar mensajes personalizados.
  • Define tu contenido. En función de cada segmento de suscriptores habrá boletines que funcionarán mejor, es momento de decidir qué contenido enviar a cada grupo.
  • Elegir frecuencia de envío. ¿Cada cuánto enviarás tu newsletter? ¿Diariamente, semanalmente o mensualmente? Recuerda que la regla es no bombardear a los usuarios con mensajes. No quieres terminar en la carpeta de spam. Lo que quieres es generar expectativa y para ello debes pensar muy bien la frecuencia de envío. 

Ahora sí, definitivamente tienes información de sobra para comenzar a planificar tu newsletter. Solo te falta conocer la herramienta adecuada para darle vida a tus boletines informativos: ¡descubre emBlue!

Preguntas Frecuentes sobre boletín informativo

¿Qué es un boletín informativo?

Un boletín informativo es aquel contenido no comercial que le envías a sus clientes, suscriptores o potenciales clientes para mantenerlos al tanto de novedades de tu empresa o de interés general.

¿Cuándo enviar un boletín informativo?

La frecuencia para el envío de un boletín informativo la decides tú. Siempre es recomendable no abusar de estos envíos para evitar llegar a SPAM, pero debes establecer antes de comenzar la estrategía cada cuánto tiempo enviarás un comunicado. Puede ser

  • Semanal
  • Quincenal
  • Mensual
  • Semestral

¿Dónde enviar un boletín informativo?

Un boletín informativo, generalmente se envía a través de campañas de email marketing. En este canal podrás obtener estadísticas sobre apertura, clics y de desuscriptores que te servirán para optimizar tu contenido y mejorar esas métricas.

#emBlueTraining: Las mejores prácticas para la administración de tu tiempo

Ya lo sabes: en plena transformación hacia la virtualidad, administrar el tiempo ha dejado de ser importante para volverse fundamental. ¿Te cuesta lograrlo? No te preocupes: en esta #emBlueTraining online te contaremos cómo optimizarlo para alcanzar una productividad sana

¿Cómo administrar el tiempo?

“¿Cómo administrar el tiempo? ¿Cuál es la importancia?». Esa misma pregunta que te haces tú se hizo Peter Ducker, uno de los mayores filósofos de la administración de todo el Siglo XX y padre de las corporaciones modernas que sigue influyendo en nuestra vida ⏳

¿Cuál fue la respuesta a la que llegó? Una frase que se volvería icónica: Hasta que no podamos administrar el tiempo, no podremos administrar nada más”. Y es que, si lo pensamos un segundo, nos daremos cuenta de que hoy en día no hay recurso más valioso que el tiempo.

Es tan, tan importante que para este emBlueTraining aprenderemos las mejores prácticas para la gestión del tiempo de la forma más simple. Isané Duque, Scrum Master de emBlue, preparó una charla online y 100% sin cargo.

Las mejores prácticas para administrar nuestro tiempo

Algo está claro: cada persona es un mundo y por eso podrá encontrar su propia metodología para administrar el tiempo de la mejor forma. Sin embargo, sí hay algunas pautas, ejercicios y hacks que no fallan. Entonces, ¿qué es exactamente lo que te llevarás de este entrenamiento?

  • Conocer las mejores técnicas de fácil implementación para gestionar tus recursos.
  • Aprender a establecer prioridades para encontrar un equilibrio entre tu vida personal y profesional.
  • Descubrir el modelo más adecuado para tu trabajo y aplícalo para alcanzar tus objetivos.

¡Dale play y aprende a administrar tu tiempo!

#emBlueTalks: Cómo crear contenido accesible para tu web y tus redes

Crear contenido accesible para web y redes sociales dejó de ser una opción: se volvió una responsabilidad para con nuestra audiencia. La accesibilidad web gana importancia cada día y por eso Laura Díaz, Senior UX & Product Designer, va a compartir las mejores prácticas de contenido accesible en una nueva #emBlueTalks online y 100% sin cargo

¿Qué es la accesibilidad web?

La accesibilidad web es el derecho de todas las personas, a ser autónomas en internet. Pudiendo percibir, entender, navegar e interactuar con la Web y aportar contenidos, independientemente de sus capacidades, diversidades funcionales, contexto de uso, idioma, cultura o localización geográfica. 

Pero esa definición, por sí sola, no deja todo tan claro: ¿acaso sabías que el 99% de la población va a necesitar contenido accesible en algún momento de su vida? Sí: así de importante es que prestemos atención a desarrollar contenidos, tanto en nuestra web como en nuestras redes, que puedan incluir a toda nuestra audiencia en todos los sentidos

Por eso Laura Díaz, Senior UX & Product Designer, va a compartir las mejores prácticas de contenido accesible en una nueva #emBlueTalks online y 100% sin cargo. ¡Mira el webinar AHORA!

¿Para qué sirve la accesibilidad web?

En realidad, no podemos mencionar una sola cosa, y la pregunta debería plantearse de forma inversa: ¿por qué no utilizaríamos prácticas para la accesibilidad web? Haciéndolo, no sólo vamos a facilitar muchísimo el camino a nuestra audiencia, sino que también lograremos otras cosas: 

  • Posicionar la marca en el mercado de la mejor forma. 
  • Aumentar la llegada a la audiencia y, por ende, multiplicar las conversiones.
  • Transmitir valores empresariales de primera línea y diferenciarse de la competencia.

¿Esto empezó a interesarte? ¿Tienes más preguntas? Entonces vamos a despejarlas ¡dale PLAY al webinar!

Cómo incentivar la recompra en nuevos clientes

recompra en nuevos clientes

¿Conseguiste nuevos clientes después de fechas promocionales o días de descuentos? ¿No sabes cómo fortalecer el vínculo con esos compradores? En esta nota aprenderás cómo incentivar la recompra en nuevos clientes para que te conozcan aún más y vuelvan a tu marca.

Recompra en nuevos clientes post días de descuentos

No hay dudas de que los días de promociones online son un escenario ideal para vender productos y servicios, sobre todo porque la intención de compra de los usuarios es mayor que en el resto del año.

Basta con saber que en 2021, los días de descuentos vienen teniendo un 29% más de facturación que en el 2020 y que el promedio de incremento de las ventas es de un 300% en relación a una semana normal convencional ¿¡increíble, no crees!?

Por este (y muchos motivos más), es que debes pensar en una estrategia de fidelización dentro de Customer Journey para fomentar la recompra, pero sobre todo para posicionar tu marca y fortalecer el vínculo con tus clientes.

¿Qué buscan los nuevos clientes digitales? 

En este nuevo escenario impulsado en gran parte por el salto digital que originó la pandemia ¿Qué es lo que buscan esos nuevos clientes? ¿Cómo organizar mi estrategia para ofrecer una experiencia satisfactoria?  

Pues bien, en emBlue destacamos 4 puntos clave que los usuarios ya esperan encontrar en cada interacción con una marca ¿vamos a conocerlas?  

Inmediatez

La rapidez en respuestas y soluciones es muy valorada por los usuarios. Debemos prestarle especial atención, pues una demora en la respuesta, puede costarnos perder el cliente y que elija a la competencia. 

Para esto, automatizar procesos es el mejor aliado. Así nos aseguramos de responder siempre y en buen tiempo.

Personalización

Enviar mensajes específicos para cada cliente, resulta imperativo. Los mensajes genéricos suelen generar rechazo y sensación de bajo interés. Esto no significa que debamos abandonar la masividad, sino que debemos personalizarla para conseguir un impacto aún mayor y ofrecer contenido dinámico.

Experiencia Homogénea

Independientemente del canal donde comience la conversación con la marca, donde se desarrolle y en qué plataforma termine, los usuarios se sienten más cómodos cuando no existen fricciones.  Ofrecer una experiencia homogénea quiere decir, acompañar al usuario de la misma manera en cada canal.

Soluciones

Cuando se presenta algún problema, los usuarios buscan soluciones, ser comprendidos, recompensados pero sobre todo ¡rápidamente! En especial si el cliente tuvo una mala experiencia, nada lo hará irritar más que seguir esperando por una solución.

¿Cómo retener nuevos clientes pos hot days? 

Según Harvard Business, retener a un cliente actual es un 25% más barato que adquirir a uno nuevo. Por eso los días de descuento, donde aumentan tus nuevos clientes, no es solo una oportunidad para vender más, sino, la chance de lograr nuevos clientes y crecer a mediano y largo plazo.

En promedio, el 57% de los clientes que compran en los Hot Days tienen su primera experiencia con la marca, por eso, pensar anticipadamente en estrategias para retenerlo hará que optimices tu inversión y aumentes tus ventas ¡y ya las hemos preparado para ti!

Las 4 ESTRATEGIAS para fidelizar y retener

El objetivo no cambia: debes lograr que ese 57% de nuevos clientes de cada HOT DAY te vuelva a elegir, que no sean clientes ocasionales, sino fieles y recurrentes. Por eso debes debes cumplir este paso a paso para asegurarlo:

  • Conocerles bien.
  • Alcanzarlos con el mensaje ideal.
  • Conocer su experiencia con nuestra marca. 
  • Lograr que nos sigan eligiendo.

Para cada uno de esos objetivos, existe una estrategia que te ayudará a alcanzar los resultados:

Segmentación de clientes

Después de cada Hot Day o evento de precios promocionales, segmentar tus nuevos clientes se vuelve doblemente importante. Te permitirá sentar las bases para las conversaciones que enviaras luego para retenerlos.

Pero, ¿qué es la segmentación? Segmentar es ordenar nuestra base de contactos. Y este orden, si sabemos hacerlo, será luego el comienzo para convertir. Comienza respondiendo estas preguntas para establecer criterios de división: ¿Qué nos compraron?, ¿cuándo lo compraron?, ¿cuál fue el comportamiento en nuestro sitio?, ¿dejaron algo en el carrito?

Tener esta información nos permite alcanzarlos con el mensaje perfecto, personalizado y en el momento justo. Personalizar, enviar el mensaje justo en vez de enviarlo al azar, es la diferencia entre convertir de nuevo o no, entre un cliente ocasional y un cliente recurrente.

Remarketing para conseguir la recompra en nuevos clientes

Seguramente ya han escuchado hablar de remarketing, pero básicamente, es la base de toda estrategia omnicanal: Cuanto más conocemos a nuestros clientes, mejor será el mensaje que podemos elaborar para tener más impacto. ¿En los hot days tu cliente compró una licuadora? Entonces luego de los días de descuentos podrás enviar una oferta a tu medida, personalizada, porque sabemos qué busca y que le interesa.

El Remarketing consiste en acercarse a los usuarios que ya han visitado o comprado en tu sitio para ofrecerles productos o servicios vinculados a aquello en lo que han demostrado interés.

El 15% de esos nuevos clientes que logramos en Hot Days nos volverán a comprar si hacemos remarketing y los alcanzamos con el mensaje justo. Porque el Retorno de Inversión (ROI) promedio para una buena campaña de remarketing es del 122%, o sea que puedes duplicar la inversión (y un poco más). 

Ahora bien, ¿cómo podemos transformar el remarketing en estrategias concretas? Ante todo, en CROSS SELLING Y UP SELLING.

CROSS SELLING

Se trata de la automatización de mensajes a aquellos clientes que ya nos compraron con el objetivo de ofrecerles productos complementarios a los que ya sabemos que les interesan. 

Por ejemplo: si un usuario entra a nuestro sitio y compra todo un conjunto deportivo para running, debemos registrar ese comportamiento y automatizar un email ofreciéndole, por ejemplo, las últimas zapatillas para correr.

UP SELLING 

El Up Selling, por su parte, consiste en automatizar el envío de mensajes a quien ya compró, pero para preguntarle si no le interesa un producto premium, superior al que sabemos que le interesa y conseguir así un upgrade de producto o servicio.

Sigamos pensando que vendemos artículos deportivos… si un usuario nos compró unas zapatillas el año pasado, sabemos que le gusta correr; ¿no querrá el nuevo modelo, mejor y más cómodo? 

Según un estudio de McKingsey, el up-selling y cross selling suben las ventas alrededor de un 20% y los beneficios un 30%, ya que suelen ser compras superiores.

Y aunque en el corto plazo no logremos una nueva venta, igualmente ese usuario va a pensar “Bueno, esta gente me conoce, me está prestando atención”. Eso sube el engagement, eso mejora la experiencia, eso genera recomendación. 

CARRITO ABANDONADO


Post días de descuento, implementar una estrategia de carrito abandonado para retener nuevos clientes es infalible y puede traer beneficios enormes para tu negocio.

Cada producto o servicio que el cliente deja sin comprar en nuestro sitio, puede convertirse en un auto de máxima velocidad para nuestra marca, si sabemos aprovecharlo. 


Los usuarios suelen ver una oferta, interesarse en ella, pero luego dudan, no les convence porque piensan que encontrarán algo mejor, o simplemente tienen esa tendencia a llenar su carrito y luego arrepentirse. Aunque esto parezca una pérdida para nuestro negocio, con una buena estrategia de contenidos ¡podemos revertirlo!

El 78% de los clientes abandona su proceso de compra antes de finalizarlo, pero un 25% de quienes ingresan por segunda vez al sitio sí lo completan

Para esto, lo único que debemos hacer es AUTOMATIZAR el envío de un email, un SMS, una Push Notifications, o mejor aún, integrando todos esos canales para seducir a esos posibles clientes. 

Net Promoter Score (NPS). 

La última estrategia que aumentará tus venta a través de la recompra en nuevos clientes son las encuestas de Net Promoter Score. ¿Ya saben cómo fue la experiencia de tu clientes en los últimos días de descuentos? ¿Tienes idea de cuántos les volverían a comprar, cuántos no y cuáles son los motivos?

Pues bien, poner a disposición una encuesta para medir la satisfacción del cliente luego del momento de la compra, ayudará a que conozca dónde estás fallando y qué puedes mejorar.

No retener clientes es un problema, pero aún más grave es no saber por qué ya así no podremos retenerlos. ¿Por qué? Porque si no sabemos por qué sucede algo, no podemos solucionarlo.

El Net Promoter Score (NPS) es un indicador que nos permite medir la satisfacción de nuestros clientes luego de que hagan una compra. Y esencialmente es la única forma exacta de pedir una opinión al cliente sobre su experiencia, saber por qué estaría a punto de irse, conocer en qué etapa de nuestro funnel hay problemas y, claro, ganarnos una segunda oportunidad.

El indicador NPS se basa en una pregunta fundamental: ¿DEL 1 AL 10, CUÁNTO NOS RECOMENDARÍAS A UN CONOCIDO?”. Y a partir de esa pregunta, podrás dividir a los clientes en tres grupos bien diferenciados:

El primer grupo es el de promotores”, aquellos que nos califican con 9 o 10 puntos, casi perfecto. No debemos dudar: ellos han tenido una gran experiencia y perfectamente podemos hacer una campaña de remarketing cross o up selling, para que nos vuelvan a comprar. 

El segundo grupo es el de pasivos”, que nos dan 7 u 8 puntos y a quienes debemos prestar mucha atención. Posiblemente estos clientes contemplen volver a comprarnos, pero debemos ponernos en contacto con ellos y preguntarles “¿Qué es lo que deberíamos mejorar?”. 

Y el último grupo en cuestión, son los detractores”: ellos nos dieron de 0 a 6 puntos y estamos por perderlos, casi seguro no volverán. Por eso es tan importante que la encuesta NPS también permita a los usuarios dejar sus comentarios para conocer el motivo real. 

Ahora ya sabes lo que necesitas para mantener a tus clientes cautivados con tu marca y convertirlos de compradores únicos, en recurrentes para aumentar tus ventas y optimizar tu inversión.

Preguntas Frecuentes sobre recompra en nuevos clientes

¿Qué es recompra?

Se llama a recompra a la transacción que realiza un cliente que ya nos ha elegido anteriormente. Fomentar esta estrategia puede ser clave para un negocio digital ya que es más barato fidelizar un cliente que conseguir uno nuevo.

¿Qué buscan los nuevos clientes?

Las conductas de los nuevos clientes los hacen más propensos a comprar en una marca que les ofrece inmediatez, personalización, experiencia homogénea y soluciones rápidas.

¿Cómo retener clientes?

Existen varias técnicas para mantener a los clientes que ya eligieron, cerca de tu marca y hacer que vuelvan a comprarte:

  • Remarketing
  • Cross Selling
  • Up Selling
  • Carrito abandonado
  • Net Promoter Score

Marketing turístico: ¿qué es y cómo lograr una campaña exitosa?

marketing turistico emblue

Con destinos súper atractivos en todas las épocas del año y un mercado lleno de ofertas, saber qué es el marketing turístico y cómo alcanzar la omnicanalidad es la clave para crear una estrategia ganadora ¿El sector turístico puede alcanzar la omnicanalidad? ¡Saca un pasaje hacia leer esta nota y descúbrelo!

Sin lugar a duda, la pandemia por coronavirus (COVID-19) no solo transformó nuestro estilo de vida, sino que también la relevancia del marketing turístico

Con una caída del 95% en los viajes durante 2020,  las agencias de viajes deben optimizar sus campañas de marketing turístico para sobrevivir a un posible recorte de presupuesto.

Lugares que antes se presentaban como destinos ideales, hoy se encuentran casi vacíos. Con la industria casi en jaque-mate, es necesario recurrir a alternativas eficientes para las empresas y tanto la omnicanalidad como el marketing automation son algunas de ellas.

A continuación, ¡todo lo que necesitas saber!

 

Marketing automation adaptado al mercado turístico

El marketing automation ofrece la simplificación de procesos y el ahorro de tiempo. Esta herramienta se basa en todos aquellos softwares que automatizan una campaña de marketing, creando respuestas a determinadas acciones por parte de los usuarios mediante múltiples vías de comunicación. 

El objetivo de este proceso es consolidar la relación con tu público, proporcionando una experiencia optimizada desde que las personas ingresan en tu ecosistema virtual.

¿Cómo aplicarlo al marketing turístico? Ante la nueva normalidad que domina al mundo, las empresas de turismo reciben a diario una gran cantidad de reclamos sobre paquetes de viaje vendidos, cancelaciones, hospedajes o reprogramaciones. 

Una exitosa campaña de marketing turístico omnicanal debe

  • Compartir estados del servicio
  • Comunicarse de forma empática y coherente
  • Brindar consejos útiles
  • Generar contenido para resolver dudas 

Omnicanalidad en tu marketing turístico

Como ya sabemos, potenciar la venta de pasajes es uno de los grandes objetivos del marketing turístico (a nivel mundial, hubo un decrecimiento del 41% durante la semana del 21 diciembre de 2020 respecto a la misma semana durante 2019). Para lograrlo, es clave conformar una base de datos sólida y realizar estrategias según la etapa de compra en la que se encuentra cada persona: desde la búsqueda a la compra, pasando por la información necesaria antes de viajar, consejos útiles para su viaje y contenido de interés para que desee volver en el futuro.

La omnicanalidad es imposible de alcanzar sin un adecuado posicionamiento de tus canales de comunicación, tales como tus redes sociales, tu presencia en buscadores o las plataformas más conocidas de la industria. Así, también podrás comprobar qué contenidos resultan más eficaces para tus objetivos y saber, en mayor detalle, qué desean saber las personas de tu audiencia.

¡Utiliza las redes a tu favor!

Para lograr una mejor adaptación a la crisis, es fundamental definir qué canales de contacto utilizarás para acercarte a tu audiencia. Ya sea mediante redes sociales, WhatsApp o email, siempre debes comunicar sin negar la problemática actual.

Un mensaje cálido y transparente hará que tus clientes te tengan más confianza y te elijan por sobre otras empresas. Por ejemplo, el sitio web almundo.com ante la pandemia por coronavirus debió cancelar sus vuelos e invitó a cada usuario a completar un formulario para que fueran contactados por la empresa con la finalidad de solucionar sus reservas.

¿Buenas noticias en tiempos de crisis? ¡Claro que sí!

Como mencionamos anteriormente, estar presente y conocer las necesidades de tu audiencia es un factor clave. Por ejemplo, la compañía Aerolíneas Argentinas utilizó sus redes para comunicar buenas noticias: ante la imposibilidad de seguir vendiendo vuelos comerciales, dio a conocer los avances para trasladar la vacuna Sputnik V desde Rusia hasta Argentina.

Una campaña exitosa de marketing turístico fideliza la confianza de tus clientes también a partir de incrementar tu reputación dentro de una industria tan competitiva.

Una situación excepcional requiere ayuda diferencial

La pandemia no solo impidió que las personas pudieran seguir movilizándose, sino que también dejó a una gran cantidad de personas aisladas y varadas en sus destinos turísticos. De esta forma, lo que en un principio era alegría por conocer un lugar nuevo, se convirtió en la incertidumbre de cómo volver a casa.

De esta forma, la agencia Turismo City, liderada por la ya famosa Carla, llevó adelante una comunicación resolviendo las principales dudas y consultas de aquellas personas que les habían comprado un pasaje. ¡Que la virtualidad no nos haga perder ese toque mágico de la cercanía humana!

Mantente activo

En tiempos de pandemia, ya se ha comprobado que es importante no quedarse callado. Adaptar tu comunicación a los tiempos que corren es elemental y hará que te mantengas relevante a pesar de una crisis mundial. 

Para lograrlo, la compañía LATAM Airlines presentó una nueva categoría de pasajes más flexibles y con posibilidad de cambio o cancelación sin costo. Así, logró incrementar sus ventas a un menor costo y no frenar sus operaciones durante la pandemia.

Contenido atractivo y educativo

El desarrollo de contenidos adaptados al contexto actual puede ser de gran ayuda a la hora de posicionarte y destacar tu marca. Ya sea a través de información interesante como ‘Las 10 mejores actividades…’ o ‘5 consejos para viajar en época de pandemia’ puedes incrementar tu reputación.

El turista actual ya no es el mismo, solamente a través de contenido de valor y coherente con la situación mundial hará que las personas se interesen en ti entre tantas otras opciones disponibles.

 

La pandemia por coronavirus COVID-19 no impactó de igual forma en todos los países, sin embargo el 96% de los destinos del mundo pusieron restricciones al turismo. Ante la crisis, lo importante es mantenerse activo y relevante. Mientras que otras compañías pausan sus estrategias de marketing turístico, impulsar las tuyas puede posicionarte siempre un paso adelante del resto.

FAQ:  Marketing turístico: ¿qué es y cómo lograr una campaña exitosa?

¿Qué es el marketing turístico?

El marketing turístico es la promoción de lugares que realizan empresas de sectores hoteleros, locales de ocio, restaurantes, empresas de transporte para aumentar sus ventas.

¿Para qué sirve el marketing hotelero?  

Se encarga de todas aquellas acciones que se centran en ofrecerle al turista un servicio optimizado y una experiencia diferencial. 

  ¿Cuáles son los principales beneficios del marketing turístico?  

  • Aumentar las ventas
  • Reducir costos y tiempo
  • Establecer una conversación con la audiencia
  • Segmentar bases de datos