La personalización y la velocidad de actuar se han convertido en dos factores claves para destacar en el mundo digital. Por ello, los emails automatizados se han convertido en uno de los canales más efectivos para convertir y fidelizar al usuario.
Estas transacciones automatizadas responden a comportamientos reales de los usuarios en su recorrido digital, siendo un paso clave para el éxito de tus estrategias de email marketing. En este artículo conocerás más sobre esta técnica y cómo ayudan a mejorar la experiencia de tus clientes.
¿Qué son las transacciones automatizadas en el email marketing?
Una transacción automática por email es cuando el sistema de email marketing envía un mensaje específico como respuesta a una acción concreta del cliente como descargar un e-book, llenar un formulario, no finalizar una compra, etc.
Para el envío de estos emails se tienen tres características esenciales:
– Se envían de forma individual, no masiva.
– Son disparados automáticamente por un comportamiento o condición.
– Tienen como objetivo acompañar o guiar al usuario en su journey.
Por qué las automatizaciones mejoran la experiencia de los clientes
En un mundo lleno de información, los usuarios no quieren sentirse bombardeados con promociones irrelevantes y sin valor para ellos, pero si valoran la comunicación útil, oportuna y personalizada.
Según estadísticas, los correos automatizados tienen tasas de apertura de hasta el 70% y tasas de clics de más de 15%, haciéndolos más efectivos que las campañas manuales. Además, Campaign Monitor mencionó que las campañas automatizadas generan en promedio un 320% más de ingresos que los envíos manuales.
La automatización del email marketing no solo mejora la eficiencia interna, sino también impacta directamente en la satisfacción, fidelidad y percepción de la marca por parte del cliente. Pero, ¿qué otros factores son claves?
– Reduce la fricción en el customer journey: El 64% de los consumidores señalan que recibir notificaciones automáticas sobre el estado de su pedido mejora significativamente su experiencia de compra, indica Salesforce. Por ello, los emails automatizados como recordatorios, confirmaciones o seguimientos eliminan la ansiedad postcompra y guían al cliente hacia el siguiente paso.
– Permiten anticiparse a las necesidades del cliente: Las transacciones automatizadas permiten anticiparse a los usuarios brindando recomendaciones de productos, reactivaciones o renovaciones, adelantándose al comportamiento del cliente y ofreciendo valor antes que lo solicite. Según McKinsey, las marcas que implementan recomendaciones automatizadas generan un 20% más de ingresos promedio por cliente.
– Responde en tiempo real al cliente: Datos de HubSpot mencionan que el 90% de los consumidores consideran importante recibir respuestas inmediatas de las marcas, recalcando la importancia de la rapidez en la comunicación.
– Personaliza la experiencia de forma escalable: La automatización permite adaptar los mensajes según el comportamiento o perfil del cliente, brindando mensajes más relevantes que incrementen la conexión emocional con la marca. Información de Twilio indica que el 74% de los clientes se sienten frustrados cuando reciben comunicaciones irrelevantes.
– Mejora la retención de clientes a largo plazo: Los flujos de automatización permiten el seguimiento, fidelización y reactivación de los consumidores. Omnisend señala que las empresas que utilizan automatizaciones para nurturing logran un 47% más de retención de clientes.
7 tipos de emails esenciales para mejorar la experiencia del cliente
Pero, ¿cuáles son los emails esenciales que te permitirán mejorar la experiencia del cliente? Te mostraremos los 7 tipos de correos electrónicos automatizados que tu negocio debe implementar si o si.
1. Email de bienvenida
Este tipo de email automatizado se activa cuando un nuevo usuario se registra o suscribe a tu marca. Este mensaje debe incluir un saludo personalizado hacia el usuario, detalles de la marca, beneficios o valores, recomendaciones y un CTA que se dirija a ver ofertas, productos o seguir en redes sociales.
2. Recuperación de carrito abandonado
Si tienes un ecommerce, los emails de recuperación carritos automatizados son clave. Esta técnica busca recuperar ventas no concretadas, para ello debes enviar el primer email 1 hora después del abandono, agregar un cupón de urgencia o promoción especial.
3. Confirmación de pedido
Estos emails automatizados se envían inmediatamente después de una compra. En su contenido debe tener en cuenta el número de orden, información del envío, resumen de la canasta de productos, métodos de contacto, etc.
4. Encuestas NPS
Luego que tu cliente compre tu marca, es ideal medir la experiencia que vivió. Puedes enviar una encuesta preguntándoles cómo fue su proceso de compra, qué mejoraría o emails Net Promoter Score para conocer si recomendaría la marca a otra persona.
5. Seguimiento de envío
Este tipo de email informa al cliente cuando su pedido cambia de estado. Entre los principales triggers están: pedido en camino, pedido entregado, retraso o cambio en el envío.
6. Programas de fidelización
Los emails con programas de fidelización o recompensas, humaniza la relación y genera lealtad en el consumidor. Estos emails pueden ser enviados en fechas claves como cumpleaños, aniversarios con la empresa, etc., y debe incluir cupones de regalos, mensajes personalizados, acceso exclusivo, etc. Por ejemplo, los emails de cumpleaños tienen tasas de conversión 3 veces mayores, según Experian.
7. Recomendaciones personalizadas
Estos emails automatizados se activan por el historial de navegación, compras anteriores o productos relacionados. Por ejemplo, puedes utilizar copys como “otros clientes compraron este producto”, “tu producto está por acabarse”, “también te puede interesar”.
Envía emails automatizados con emBlue
¿Buscas mejorar la atención al cliente de tu negocio? Implementa emails automatizados con emBlue. Tenemos una solución de email marketing ideal para tu marca. Tenemos la mejor colección de plantillas prediseñadas para tus emails automatizados, SMS Marketing, CRM B2B, remarketing, segmentación, Business Intelligence, Insights y más.
Además, contamos con el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Adicionalmente, implementamos INSIGHTS, una herramienta de análisis y métricas que te ayudarán a conocer el estado real de tus campañas y canalizar toda la información.
Es momento de agendar una cita con nosotros y despega tu marca al siguiente nivel.
