En la era digital, la información es el rey. Contar con datos claves de tus consumidores marcará la diferencia entre tu empresa y sus competidores. Para lograrlo, necesitas conocer a fondo qué necesitan tus clientes y cómo son ellos, para ofrecer productos y campañas personalizadas omnicanales. Pero, ¿cómo lo logro? A través de una Customer Data Platform.
Una CDP no solo unifica tu información, también crear perfiles de clientes y entrega Data estratégica para la creación de campañas. Es por ello que, el mercado global de CDPS superó los 2.4 millones de dólares en 2023, y se planea que seguirá creciendo un 25% anual hasta 2027.
Las Customer Data Platforms cuando son utilizadas correctamente para crear campañas personalizadas, estas pueden aumentar su ROI hasta un 300% señala Forrester. Entonces, no cabe duda que las CDPS son esenciales para las empresas, en este artículo te contaremos más.
¿Qué es una Customer Data Platforms (CDPs)?
Una CDP o Customer Data Platform, es un sistema que recopila todos los datos de los clientes en una base única y completa. A diferencia de plataformas como un CRM o DMP, las Customer Data Platforms están diseñadas para crear una visión unificada y persistente del cliente, que puede ser utilizado para estrategias de marketing personalizadas, análisis empresarial y toma de decisiones informadas.
Cabe recalcar que, una CDP recopila de información de diversos canales de contacto, desde sitios web, hasta interacciones en redes sociales o chatbots, entregando información verificable y confiable para verificar si los usuarios se ajustan a los perfiles de audiencia de tu marca. Además, permite agilizar y afinar tus estrategias de marketing dirigidas a microsegmentos específicos, anticipando sus necesidades y ofreciendo experiencias hiperpersonalizadas.
5 beneficios claves de las Customer Data Platforms (CDPs)
Las Customer Data Platforms entregan una serie de beneficios claves para las empresas, brindando una visión completa del cliente:
- Gestión organizada de la información
Las plataformas CDPS permiten simplificar el proceso de organización de datos de forma rápida y utilizable. Para lograr este beneficio, debes configurar adecuadamente CDP y capturar los datos que realmente sean relevantes para tu negocio.
- Hiper-personalización
Las Customer Data Platform permiten crear campañas hiperpersonalizadas con base en comportamientos reales. Según datos de Segment, el 62% de los consumidores esperan que las marcas ofrezcan experiencias personalizadas, y el 71% se frustraron cuando esto no sucede.
- Análisis de clientes detallados
Una CDP cumple con la recolección, unificación, almacenamiento y análisis de datos. Cada uno de estos componentes por sí solos no dan mucha ayuda, pero mediante una Customer Data Platform pueden utilizar estas cuatro funciones para obtener un potente análisis de información de tus clientes, con ello podrás fidelizar y retener consumidores de forma eficiente.
- Crea experiencias inolvidables
Contar con información detallada es clave para crear estrategias efectivas para el cliente. Un estudio de Salesforce menciona que, 78% de los consumidores interactúa más con marcas que ofrecen experiencias consistentes entre canales, accion que las CDPS pueden lograr con precisión.
- Cumplimiento Normativo
Una CDP mejora la protección de datos y privacidad de tus clientes, siendo un gran aliado para cumplir con las regulaciones como el GDPR o CCPA, entre otras normativas, automatizando procesos como el consentimiento del usuario o el derecho al olvido.
¿Cuál es el rol de una CDP en la gestión de datos?
Una CDP funciona principalmente con datos “first-party”, es decir, obtiene la información del usuario gracias a sus interacciones, historial de compras, comportamiento en tu web, datos demográficos, interacciones con campañas de marketing, etc.
Pero, ¿cuál es el valor de una CDP? ¿Cuáles son sus principales funciones?
– Obtención y almacenamiento de datos: La función principal de una CDP es la recolección de datos provenientes de diversas plataformas como un sistema CRM, redes sociales, campañas, emails, aplicaciones, ecommerce, etc. La plataforma recolecta información demográfica, historial de compras, comportamientos y preferencias.
– Unificación de datos: Luego del paso anterior, una Customer Data Platform tiene como funcionalidad, centralizar la información de distintas fuentes en tiempo real. Como extra, la unificación de datos permite crear perfiles de clientes completos y descartar conflictos de datos.
– Análisis de datos: Esta función determinante permite extraer información valiosa como insights, y con base en ello crear acciones estrategias efectivas para el consumidor, dado que no solo crea campañas ganadoras, también permite la toma de decisiones acertadas.
– Segmentación de audiencias: La segmentación en una Customer Data Platform aumenta la eficacia de las campañas de marketing creando segmentos de clientes basados en sus datos como comportamiento, intereses o historial.
– Activación de datos: Facilita la integración con herramientas de marketing, automatización y análisis de datos para crear y ejecutar acciones de marketing efectivas.
¿Cómo integrar una CDP a mi negocio?
Ahora que conoces la importancia y el rol que tienen las Customer Data Platforms en una empresa, quizás te preguntarás ¿cómo integro un CDP a mi empresa? Y sobre todo, ¿por qué debo hacerlo? Ahora te mostramos la respuesta:
- Evalúa tus necesidades: Si estás interesado en implementar una Customer Data Platform primero identifica las necesidades específicas de tu negocio. Conoce cuáles son tus objetivos de marketing que buscas cumplir con esta integración, tu público objetivo y tu presupuesto.
- Realiza una búsqueda en el mercado: Es necesario que hagas una investigación acerca de las CDPS disponibles en el mercado. Ten en cuenta factores claves como la escalabilidad, integración con otras plataformas de tu empresa, recursos de seguridad y normativas de privacidad.
- Integración de datos: Para unificar los datos de tus clientes, primero integra las métricas y canales claves para tu recolección. Al integrar información clave de diferentes plataformas podrás crear una visión completa de tus consumidores.
¿Cuándo hacerlo?
– Tu empresa gestiona múltiples canales de comunicación con el cliente.
– Tus datos se encuentran en diferentes sistemas y no están unificados.
– Buscas escalar campañas personalizadas.
– Tienes un alto volumen de usuarios o leads.
– Quieres implementar IA y Machine Learning a tus procedimientos.
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