El Email es el complemento fundamental para aumentar las conversiones de un ecommerce. Conoce cómo una buena estrategia de Email Marketing puede aumentar tus ventas (y fidelizar a tu cliente) y reforzar cada etapa del proceso de compra.
En cuanto a ventas y conversiones, tanto en el desktop como en el móvil, el email marketing sigue a la cabeza: los estudios indican que tiene alrededor de un 4,300% de ROI (según la Direct Marketing Association), es el canal más económico de todos –motivo por el cual los consumidores lo siguen eligiendo como medio de contacto y quienes tienen un negocio lo adquieren como medio de comunicación-, 70% de las personas hacen uso de los cupones de descuento que reciben por email, 60% de las personas mencionan que han recibido ofertas especiales y que esa es la principal razón por la cual se suscriben a listas de email de tiendas online.
Desde emBlue -la plataforma de email y marketing automation más usada en Latinoamérica-, listamos los grandes beneficios del email marketing:
- Es directo y no invasivo, ya que el usuario lo lee cuando decide hacerlo.
- Es un canal de comunicación bidireccional, donde la marca puede hacer un push sobre su audiencia.
- Al ecommerce le permite trabajar con su base de datos y desarrollar campañas hiper-segmentadas, llegando realmente al público interesado en ese producto o servicio.
- Permite tener una reacción inmediata frente a cualquier interacción del usuario.
- Es económico y escalable: llega al público deseado con un solo click y permite ir incrementando la audiencia.
- Permite la creación de mensajes personalizados y relevantes, según los intereses del cliente.
- Convierte más acciones en poder de compra, ya que el “call to action” en el email es muy al referirse concretamente al producto o servicio que le interesa al usuario.
- Resulta fácil medir el ROI de la inversión, porque las plataformas brindan análisis y estadísticas sobre la apertura de emails, la hora, el número de clicks y las conversiones.
Por todo esto, quienes tengan la responsabilidad de definir una estrategia o implementar una tienda online deben desarrollar una estrategia de email marketing planificada, para cada tipo de acción mucho antes de comenzar la venta, a fin de generar procesos medibles y poder activar acciones de respuesta:
Must Do
Primer contacto:
- Email de bienvenida: se envía automáticamente cuando el usuario se registra.
- Se incluyen tags para detectar intereses y a partir de los clicks se puede ir segmentando.
Segundo contacto:
- Se envían Triggers a cada grupo de interés con más información u ofertas específicas.
Tracking de la compra:
- Envíos de seguimiento y detalles del pedido: si el pago es correcto, si ya salió, detalles del envío, logística.
- Confirmación de la compra con resumen y detalles de la misma.
- Se utilizan etiquetas para rotular intereses y tenerlos en cuenta en próximos envíos.
- Aquí también se puede incluir un cupón de descuento para la próxima compra o servicios complementarios.
Upselling:
- Se apunta a obtener un feedback del producto y de toda la experiencia de compra.
- Oferta de productos o servicios complementarios.
- Suelen utilizarse encuestas o se pide la recomendación del usuario en espacios digitales de valoración y/o redes sociales.
Reenganche de clientes:
- Muchos usuarios abandonan la compra una vez iniciada y una secuencia de emails automáticos bien planificada puede llevar a que algunos de esos carritos abandonados se transformen en compras.
- Lanzar un email 60 minutos después del abandono del carrito.
- Avisar al usuario que sus preferencias se mantendrán durante un lapso de tiempo (por ejemplo, una semana).
- Enviar una oferta añadida y avisar del retiro del carrito en un tiempo determinado.
Cumpleaños:
- Más relacionado con una estrategia de branding, este envío permite a la marca acercarse al usuario sin la necesidad de estar vendiéndole un producto.
- Sin embargo, y en relación a la fecha del cumpleaños, puede aprovecharse para ofrecer un “regalo” como un descuento o una oferta especial por tiempo limitado.
Fechas importantes:
- Se trata de envíos personalizados con algún beneficio u obsequio.
- Fechas como el Hot Sale, Cyber Monday, Día de la Madre, Día del Padre, Fiestas, etc. son buenas oportunidades para aprovechar ya que el público está más dispuesto a comprar por el alcance de la publicidad que le llega por todos los medios y las grandes marcas del mercado.
El email interviene en todas las etapas del proceso de compra y sigue la experiencia del usuario proveyendo a la tienda online de información y generando un vínculo con el cliente que contribuye a su fidelización.
