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¡Activa tus ventas! Aprende a usar call-to-action irresistibles en tus mensajes de bienvenida y potencia tus resultados

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Aprende a usar call-to-action irresistibles

¿Quieres impactar a tu cliente desde el primer contacto? Estamos seguros que sí y tenemos la herramienta ideal para lograrlo. Diseña y planifica una campaña de mensajes de bienvenida.

Imagina que por primera vez visitas una página web, una notificación push te invita a suscribirte a la marca, realizas el registro y a los segundos recibes un correo electrónico con tu nombre y datos otorgándote una promoción irresistible. ¿No te parece increíble?

Los mensajes de bienvenida es una técnica que rompe la barrera de la comunicación impersonal y digital, y genera en el consumidor una conexión emocional entre marca y audiencia. Para lograr este objetivo podemos contar con diferentes recursos que el email marketing y la comunicación online otorga, por ejemplo, los Call To Action.

Los CTA son parte esencial del marketing digital, tanto para la generación de leads, ventas o fidelización del consumidor, es un recurso transversal que puede ser utilizado en todos los canales de marketing, convirtiéndose en una técnica todoterreno. Por ello, hoy vamos a enseñarte a usar los call-to-action en tus mensajes de bienvenida y potenciar tus resultados.

¿Qué es un CTA?

Un CTA o «Call to action» es una herramienta de marketing diseñada para incentivar a los usuarios a que realicen una acción específica como descargar un material, registrarse en un formulario, realizar una compra, etc.

La finalidad de esta técnica es que el visitante haga clic en alguno de los llamados y sea derivado a una página web, ecommerce, formulario, etc., dependiendo el objetivo de tu estrategia y el embudo de conversión que se ha diseñado.

Cabe resaltar que, los CTA poseen características específicas para su redacción: deben ser claros y cortos. A nivel diseño, deben ser llamativos, del color y tamaño correcto, y estar ubicados estratégicamente para persuadir al lector.

¿Cuál es la importancia de los CTA en los mensajes de bienvenida?

Los CTA son una herramienta esencial dentro de una estrategia de Email Marketing, dado que cumplen la función de derivar al suscriptor hacia nuestra página de conversión.

A ello se suma, que estos llamados nos ayudan a medir el éxito de nuestra campaña, permitiendo rastrear la cantidad de usuarios que hicieron clic en tu botón y terminaron cumpliendo con la conversión, llevando a los equipos de marketing a obtener resultados en tiempo real y optimizar su rendimiento.

En cuanto a los mensajes de bienvenida, estos correos son el primer contacto directo entre tu empresa y su cliente. El objetivo de estos emails es recibir y saludar cordialmente a la persona que se está integrando, además de proporcionarle información de valor para que comience su experiencia de la mejor manera.

Entonces, la importancia de los CTA en los mensajes de bienvenida es fundamental para el éxito de cualquier campaña. ¿Por qué? Aquí te lo contamos:

1. Producen una interacción inicial: los CTA pueden ser la primera interacción activa entre tu empresa y el nuevo cliente, estableciendo un vínculo inicial y fomentando la participación.

2. Otorga información relevante: los CTAs personalizados permiten adaptar el mensaje a las necesidades y preferencias específicas de los usuarios. Al hacerlo, aumentan la relevancia del contenido y la probabilidad de que los usuarios se sientan atraídos por la oferta.

3. Incrementan la tasa de conversión: al adaptar los CTAs a los diferentes segmentos de tu audiencia, puedes aumentar significativamente la tasa de conversión. Esto significa que más usuarios realizarán la acción deseada, lo que se traduce en un mayor ROI (retorno de inversión) para tus campañas de marketing.

4. Recopilan datos valiosos: los CTAs personalizados pueden ayudar a recopilar información valiosa sobre tus usuarios, como sus preferencias, comportamientos y necesidades. Esta información puede ser utilizada para afinar aún más tus estrategias de marketing y crear campañas más efectivas en el futuro.

5. Mejora la retención: Si estás desarrollando una estrategia de retención, tus llamadas a la acción en bienvenidas deben estar enfocadas a generar conexiones emocionales y contribuir con la retención a largo plazo.

Aprende a usar call-to-action irresistibles

¿Cómo crear un CTA efectivo para tus mensajes de bienvenida?

Ahora que conoces más a detalle sobre los CTAs en los mensajes de bienvenida, es momento de conversar del tema central, cómo diseñar call-to-action en tus correos de bienvenida.

1. Utiliza verbos en acción

Los verbos en imperativo como “compra”, “suscríbete”, “descarga”, etc., suelen ser los correctos para incentivar la acción. Según un informe de Niel Patel, utilizar verbos en imperativo en tus CTA tienen una tasa de conversión 25% más alta que aquellos que utilizan el verbo en infinitivo.

2. Ofrece un incentivo

Recuerda que los mensajes de bienvenida buscan generar el primer contacto entre tu marca y sus clientes, por ello es importante proporcionar un incentivo claro para que el usuario realice la acción, como un regalo, un código de descuento o acceso exclusivo a un contenido.

3. Crea sensación de urgencia

Aunque los call-to-action en bienvenida de clientes suelen apelar más a lo emocional, es crucial seguir creando una sensación de urgencia en el mensaje.

Los CTA que usan palabras de urgencia o inmediatez como “ahora” o “última oportunidad”, poseen una tasa de conversión un 11% más alta que aquellas que no emplean estas expresiones.

4. Destaca visualmente

No solo las palabras correctas te permitirán obtener mejores resultados, el diseño de los CTA o botones deben ser visualmente atractivos, utilizando la fuente correcta, los colores y la animación que produzca que tus llamadas a la acción sean exitosas.

Los colores brillantes, como el rojo, verde y naranja, aumentan la tasa de conversión hasta un 21% más que otros colores como el gris o negro, según un informe de Unbonce.

5. Ubicarlos estratégicamente

Apoyándonos en el punto anterior, puedes lograr el diseño perfecto para tu llamado a la acción, pero de nada servirá si está mal ubicado en tu mailing o página web.

Además, ubicar estratégicamente tu CTA puede traerte grandes beneficios, aquellos call-to-action que se encuentran en la parte superior de una página web, tienen una tasa de conversión 17% más alta que aquellos que se ubican en la parte inferior, señala ContentVerve.

6. Utiliza un lenguaje claro y conciso

No pierdas tiempo buscando palabras rebuscadas o técnicas, si quieres que tu CTA sea efectiva debes redactar simple y sencillo. Los usuarios prefieren que los emails sean cortos y precisos para mejorar la comunicación entre empresa y clientes.

7. Optimiza tus mensajes para todo tipo de plataforma

La optimización de mensajes en los CTAs es fundamental en todas las plataformas de marketing porque asegura que tus mensajes sean claros, persuasivos y relevantes para tu audiencia. Esto, a su vez, aumenta la tasa de clics, mejora la conversión y ayuda a construir una relación sólida con tus usuarios. Es una práctica esencial para lograr el éxito en cualquier estrategia de marketing en línea.

8. Personaliza, personaliza, personaliza

Recuerda que el email marketing es una técnica que nos permite personalizar el mensaje para otorgarle valor al cliente. Si tienes información del usuario como su nombre o preferencias, utilízalo para personalizar el CTA.

10. Realiza pruebas A/B

Para realizar pruebas A/B con CTAs, primero elige un elemento a modificar, como el texto o el color del botón. Luego, crea dos versiones: una original (versión A) y una variante (versión B). Divide tu audiencia al azar y muestra cada versión a un grupo diferente. Define métricas de éxito, como tasas de clics o conversiones, y recopila datos. Analiza los resultados y, si la versión B supera a la versión A, implementa el cambio. 

Repite el proceso con otros elementos para optimizar tus CTAs continuamente.

Potencia tus mensajes de bienvenida con emBlue

Si buscas tener éxito desde el primer contacto con tu cliente, ¡envía mensajes de bienvenida y potencia tus CTAs! Los call-to-action guiarán a tus usuarios hacia la conversión o fidelización de tu marca.

¿Cómo lograrlo? Puedes crear CTA efectivos con emBlue, contamos con una plataforma de Customer Engagement ideal para la creación de campañas de email marketing, banners pop ups, SMS Marketing, entre otras herramientas que te conectarán con tu audiencia de forma rápida, personalizada y automatizada.

Es momento de despegar tu estrategia omnicanal con emBlue ¡Contáctanos!

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Métricas de marketing digital indispensables para impulsar tus resultados en línea

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métricas clave marketing digital

¿Buscas que tu empresa triunfe en el mundo online pero no sabes qué datos analizar? Muchos negocios deciden ingresar al marketing digital a través de campañas en redes sociales, email marketing, redacción SEO, etc., pero no saben cómo analizar los resultados de sus acciones.

Si tienes este problema, llegaste al lugar correcto. En esta oportunidad te vamos a contar sobre la importancia de las métricas en el marketing digital para tu negocio, que significan y cuáles son los indicadores esenciales para tus campañas digitales.

¿Qué son las métricas de marketing digital?

Las métricas son indicadores cuantitativos que se utilizan para evaluar diferentes variables en un determinado contexto o proyecto. Estos resultados permiten medir el desempeño y rendimiento de una estrategia, campaña o actividad.

En general, las métricas son esenciales para tomar decisiones informadas y medir el éxito o el fracaso de una acción, dado que te proporciona datos concretos sobre tus proyectos para comprender su nivel de efectividad y así, realizar comparaciones y optimizaciones en el tiempo.

Cabe resaltar que, las métricas se presentan de diferentes maneras según el ámbito a evaluar, por ejemplo indicadores financieros o de negocio, de satisfacción al cliente, de marketing y ventas, de calidad etc.  

Por su parte, las métricas de marketing digital se centran en medir y cuantificar indicadores relacionados con la presencia online, el compromiso de la audiencia, el retorno de la inversión, las conversiones y la adquisición de clientes.

Son conocidas también como KPIs (Key Performance Indicator o Indicadores Clave de Rendimiento), permitiendo cuantificar con precisión y rapidez lo que está ocurriendo en nuestras acciones digitales.

¿Por qué son importantes las métricas digitales?

Existen diversas razones por las cuáles las métricas digitales son imprescindibles en el mundo digital. Vamos a revisar algunas de ellas:

1. Identifica las tendencias

Las métricas digitales son claves para identificar patrones de conducta en los consumidores, permitiendo que tus acciones se adapten a las necesidades de la audiencia.

2. Mide el rendimiento

El principal objetivo de los indicadores, es medir el impacto de tus estrategias de marketing digital y orientar tus acciones, así como conocer en qué estamos acertando o fallando en las campañas.

3. Evaluar el ROI

Una de las métricas digitales claves para el éxito del marketing online es el ROI o retorno de la inversión. Este indicador es crucial para asegurarte de que tu inversión es rentable y efectiva.

4. Permite tomar decisiones informadas

Como te indicamos párrafos atrás, las métricas te permiten tomar decisiones informadas en lugar de suposiciones, dado que te ofrecen datos en tiempo real para ser analizados con una visión objetiva.

5. Entiende a la audiencia

Si quieres vender más o fidelizar al cliente, debes comprender cómo interactúan con tu ecommerce, contenido y campañas digitales. Así, podrás comprender mejor a tu audiencia, sus preferencias y necesidades, facilitando la personalización de tus mensajes.

6. Optimización continua

Analizar las métricas esenciales del marketing digital permite identificar áreas de mejora y optimización de las campañas o estrategias que pones en marcha. Gracias a su información en tiempo real, se pueden realizar ajustes de tus acciones en función de los resultados obtenidos, mejorando los resultados de tus contenidos.

7. Justifica tu presupuesto

¿Cómo evaluar financieramente tus campañas? Con los indicadores, los cuales proporcionan datos tangibles que pueden ayudarte a justificar tus inversiones y presupuestos de marketing.

20 métricas de marketing digital para tu negocio

En el mundo online existen gran variedad de métricas de marketing digital, por ello las vamos a dividir según el área o tipo de plataforma donde se desarrollan. ¡Toma apunte!

Métricas de email marketing

Analizar las métricas que deja cada campaña de email marketing es esencial para la mejora de tu estrategia. Estos indicadores de éxito permiten comprender cómo tus suscriptores interactúan con tus correos electrónicos, que tan atractivos son para ellos y cómo mejorar tus mensajes.

1. Tasa de clics (Click Through Rate)

La tasa de clics o CTR es el porcentaje de personas que hacen clic en, al menos, uno de los enlaces de tu email, indicando la relevancia y efectividad de tu contenido.

Fórmula: clics únicos / aperturas únicas x 100

2. Tasa de apertura (Open Rate)

El Open Rate indica el porcentaje total de aperturas de tu email sobre el total de envíos.

Fórmula: aperturas totales / envíos efectivos x 100

3. Tasa de rebote

Esta métrica digital muestra el porcentaje de emails que no pudieron ser entregados a los destinatarios o que por diversos motivos se dirigieron a la casilla de spam.

Fórmula: Tasa de rebote = (Número de correos electrónicos rebotados / Número total de correos enviados) x 100

4. Tasa de apertura única (Unique Open Rate):

Es el porcentaje de usuarios que abrieron por lo menos una vez el email sobre el total de envíos efectivos. Según el benchmark realizado por emBlue & GMDA (Global Data and Marketing Alliance) el uOR promedio en LATAM es 20,6 y el CTOR es 8,4%, por lo que, si tus métricas únicas se encuentran en este rango, es una muy buena señal.

Fórmula: aperturas únicas / envíos efectivos x100

5. Tasa de conversión

Mide el porcentaje de los usuarios que completan una acción específica luego de hacer clic en el enlace de tu email, puede ser una descarga, un registro, compra, etc.

Fórmula: Tasa de conversión = (Número de conversiones / Número total de correos entregados) x 100

6. Desuscripciones

Muestra el número de usuarios que decidieron darse de baja de tu base de datos para no recibir más tus mensajes.

Métricas de ecommerce

El ecommerce representa una gran ventaja para las empresas que buscan llegar a los clientes mediante una plataforma rápida e intuitiva para comprar sus productos o servicios.

7. Ticket promedio

El ticket promedio o valor promedio de compra es una métrica esencial digital para el comercio electrónico. Permite conocer el valor de cada transacción realizada por un consumidor o en un periodo determinado.

Fórmula: Ticket promedio = Ingreso total / Número total de transacciones

8. Costo de adquisición del cliente (CAC)

El Costo de Adquisición del Cliente (CAC) es una métrica ideal para utilizar en la etapa final del recorrido del cliente. Es decir, tras concretarse la venta, expresa lo que tu empresa gasta en adquirir un nuevo cliente.

Fórmula: CAC = (Costo total de marketing y ventas) / (Número de nuevos clientes adquiridos)

9. Tráfico

En el ecommerce, el tráfico es la cantidad de visitas que llegan a tu sitio web o tienda virtual en un periodo determinado. Conocer el valor de este indicador puede revelar el éxito de un ecommerce, a mayor número de tráfico, mayor visibilidad tiene tu página.

10. Tasa de carritos abandonados

Mide el porcentaje de usuarios que agregan productos o servicios a su carrito de compras en un ecommerce, pero por alguna razón no completan el proceso de compra, abandonando la marca.

De acuerdo a un estudio de See Why, el 99% de los visitantes que ponen productos en su carrito no completan su compra durante su primera visita en una tienda online. Por ello, conocer la tasa de carros abandonados te permite analizar por qué los usuarios no terminan la conversión, siendo una oportunidad para crear una campaña de remarketing y recuperar clientes.

Fórmula: Tasa de carritos abandonados = (Número de carritos abandonados / Número total de carritos iniciados) x 100

Métricas de Social Ads

El marketing digital posee una gran variedad de herramientas y plataformas para llegar al consumidor en el entorno digital, una de ellas son las redes sociales.

11. Impresiones

Muestra el número total de veces en que tus anuncios fueron mostrados a las personas en las redes sociales.

12. Costo por clic (CPC)

Es el costo promedio que una marca paga por cada clic que recibe en sus anuncios. Este indicador de éxito evalúa la eficiencia de tu inversión publicitaria.

Fórmula: CPC = Costo total de la campaña de anuncios / Número total de clics recibidos

13. Costo por lead (CPL)

El CPL mide el costo promedio de un lead generado o cliente potencial. El prospecto ha mostrado interés en tu marca y proporciona sus datos de contacto para que tu empresa se comunique con él.

CPL = Costo total de la campaña de marketing / Número de leads generados

14. Interacciones

Esta métrica clave muestra el número total de interacciones que han tenido tus anuncios, por ejemplo, suma los clics, me gusta, compartidos, comentarios, etc.

15. Costo por mil (CPM)

Es una de las métricas más utilizadas en marketing. El CPM se encuentra directamente relacionado con las impresiones de tus campañas, ofreciendo una visión clara del conocimiento de tu marca.

CPM = (Costo total de la campaña de publicidad / Número de impresiones) x 1,000

Métricas de satisfacción al cliente

Uno de los principales objetivos de las empresas es fidelizar y retener a sus clientes, para lograrlo se realizan una serie de acciones enfocadas en la satisfacción del cliente como programas de fidelización y encuestas.

16. Net Promoter Score

El Net Promoter Score es un indicador que nos permite medir de forma exacta la satisfacción de nuestros clientes con la experiencia que les ofrecemos.  Para conocer esta cifra debemos realizar la siguiente pregunta:

“Del 1 al 10, ¿cuánto nos recomendarías a un conocido?”, según las respuestas, podemos identificar detractores (0 a 6), pasivos o neutrales (7 y 8) y promotores (9 y 10).

17. Customer Loyalty Index (CLI)

Esta métrica esencial mide el Índice de Lealtad del Consumidor que se basa en la misma idea del Net Promoter Score, pero se realiza a través de una encuesta más profunda.

18. Tasa de recompra o Repeat Purchase Rate

La tasa de recompra es un indicador que tiene como objetivo descubrir el porcentaje de consumidores que vuelven a comprar nuestros productos.

Métricas de página web

Aunque comparten algunos indicadores con el ecommerce, también podemos encontrar métricas enfocadas a páginas web en general.

19. Páginas vistas por sesión

Es el número promedio de páginas que un visitante ve durante una sesión en tu sitio. Es importante conocer esta métrica para evaluar qué secciones tienen mayor relevancia en nuestra audiencia y cuáles no.

20. Velocidad de carga de la página

Esta métrica muestra el tiempo que tarda en cargar completamente una página de tu sitio web, logrando identificar algunos problemas como alto peso de las imágenes, interfaz desfasada, etc.

Impulsa tus indicadores de éxito con emBlue

Si buscas que tu negocio crezca en el mundo digital, es momento de analizar las métricas de tus campañas, tanto internas como externas. Recuerda que para iniciar cualquier estrategia debes tener primero tus objetivos de marketing claros y direccionados a las metas de tu empresa.

En emBlue contamos con emBlue BI, un innovador servicio de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.

EmBlue BI utiliza la información de nuestro CRM B2C, el Módulo de Automatizaciones, emBlue eCommerce, emBlue Phygital y el Módulo de Felicidad (NPS) para proporcionarte una visión más completa de tu negocio.

¡Qué esperas! Construye el éxito de tu negocio con emBlue, contáctanos y agendamos una cita ¡ya!

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5 ejemplos exitosos de campañas de win-back por email

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¿Has observado que una gran cantidad de clientes no han vuelto a tener contacto con tu empresa? Es momento de que revises tu base de datos y pongas mucha atención a este segmento porque puedes estar perdiendo oportunidades de venta y fidelización.

Las técnicas win back sirven para revertir esta situación y recuperar clientes inactivos. Puedes volver a enamorar a tus usuarios y conquistar futuros compradores gracias a los correos electrónicos win back, una estrategia de email marketing que te acercará de manera exitosa a los suscriptores que dejaron de interactuar con tu marca.¡Te contamos todo en esta nota!

¿Qué son las campañas win back?

Las campañas win back son estrategias de marketing diseñadas para recuperar clientes inactivos que dejaron de comprar tu producto o servicio. 

El principal objetivo de estas acciones es reactivar la relación comercial con usuarios antiguos, que por diferentes motivos dejaron de consumir una marca.

¿Qué son los emails win back?

Los emails win back son correos electrónicos enfocados en recuperar a clientes inactivos, estos buscan restablecer el vínculo y despertar nuevamente el interés de usuarios que han dejado de abrir tus mensajes, para generar una nueva conversación.

Las empresas se dirigen a una base de datos específica con promociones personalizadas para este grupo de usuarios, mensajes que los invitan a leer nuevos artículos de blog, o mensajes directos preguntándoles cuáles fueron los motivos para dejar de abrir sus comunicaciones.

Estos emails son una solución automatizada para volver a contactar con tus suscriptores y recordarles que tu marca existe. Se envían de acuerdo a criterios específicos como, por ejemplo: no haber abierto tus correos en tres meses. Si tienes un ecommerce y tienes una lista de clientes que no compran hace un buen tiempo, es momento de enviarles un mensaje win back.

Una estrategia win back integra acciones de email marketing para volver a “encender la chispa” entre marca – usuario, siendo el correo electrónico masivo, el formato más efectivo y rápido para llegar a estos clientes. Pero, recuerda que el foco está en reconquistar al usuario para retenerlo y fidelizarlo.

¿Por qué enviar una campaña de win back por email?

De acuerdo a diversos estudios, las empresas pierden entre 20% y 40% de sus clientes cada año, teniendo una disminución promedio del 25% de su base de contactos. Por ello, es importante volver a conectar con tus usuarios cada cierto tiempo.

¿Sabías que retener a un cliente es cinco veces más barato que atraer uno nuevo? Además, una publicación de Forbes, señala que es 14 veces más probable vender tu marca a un cliente existente, por lo que diseñar estrategias win back optimizará tus campañas y, sobre todo, tu presupuesto de marketing. Ahora vamos a revisar algunas beneficios de enviar correos electrónicos para recuperar clientes:

1. Hiper – personalización del mensaje

El email marketing es una técnica con un alto poder de personalización gracias a su segmentación, donde puedes agrupar tu base de datos según criterios como el historial de compras, preferencias, etc. Adaptar el contenido de tus emails win back de acuerdo a la información de cada cliente, aumentará la probabilidad de respuesta y conversión.

Recuerda que en emBlue contamos con Pixel Tracking, una herramienta que te permite conocer y trackear la información de tus usuarios en toda tu página web, para crear acciones segmentadas y llegar a tu público objetivo con un mensaje personalizado.

2. Costo – efectividad

Utilizar una estrategia de win back por correo electrónico permite llegar a un gran número de clientes potenciales a un bajo costo, sin perder la rentabilidad y efectividad que puede generar. A diferencia de otras estrategias de marketing, el email marketing posee un retorno de la inversión de 4400%, es decir, $44 de ganancia por cada $1 invertido.

3. Automatización

Si buscas ahorrar tiempo y dinero, la automatización es una gran herramienta para programar y enviar mensajes win back de forma oportuna y personalizada, manteniendo una comunicación constante con tus usuarios.

4. Fomenta la interacción

Recuerda que las estrategias win back buscan recuperar clientes que hace tiempo no tienen interacción con tu empresa, por ello, tus emails deben incluir CTA claros y enlaces directos a tu sitio web o ecommerce, facilitando la comunicación e invitándolos a interactuar contigo, realizar compras o acciones específicas.

5. Medición y seguimiento

El email marketing permite medir y hacer un seguimiento a tus campañas, por lo que puedes analizar tu tasa de apertura, clics en enlaces y conversiones, para optimizar tu estrategia y hacerlas más efectivas.

¿En qué momento enviar una campaña de win back por email?

Para enviar una campaña de win back por email debes de tener en cuenta los objetivos de tu empresa, puedes diseñar una estrategia de recuperación de tres meses después de que un cliente haya dejado de interactuar con tu comunicación.

También puedes enviar correos electrónicos win back después de seis meses para recuperar a tus clientes, aunque será menos efectivo. Trata de no prolongar los tiempos de contacto con el usuario.

Otro factor también es el tiempo de una cancelación, si tu cliente ha desistido de su suscripción o ha dejado de utilizar tus productos o servicios, puedes enviarle un email a esta lista segmentada, preguntando sobre su experiencia y ofreciendo soluciones a sus problemas.

Un momento importante para tus emails win back es cuando has realizado un evento especial y quieres contactarte con tus clientes para comunicarles sobre tu nueva oferta o producto, así despertarás el interés del público y motivar a que se comprometan con tu empresa.

5 ejemplos exitosos de campañas de win-back por email

Ahora te vamos a mostrar algunos ejemplos para que puedas replicarlo en tus campañas de win back por email. ¡No tengas miedo de copiarlo!

1. ¡No te hemos olvidado!

Para recuperar clientes que han comprado tu servicio o producto pero que no han vuelto a tener contacto contigo, utiliza un email que lo haga sentir importante, que recuerde que tu empresa está para él y que te preocupas por su bienestar ofreciéndole un descuento o promoción ideal de tu producto.

Asunto: ¡No te hemos olvidado! Vuelve y recibe una membresía gratuita por un año

Contenido: El correo electrónico debe dirigirse a clientes que anteriormente se han suscrito a una membresía o plan de servicios. Ofrece planes gratis por un tiempo determinado como incentivo a que regresen a tu negocio. Destaca los beneficios exclusivos y como tu programa ha mejorado desde la última visita de tu cliente.

CTA: Obtén gratis tu membresía

2. Queremos saber tu opinión

Si quieres recuperar a tus clientes es importante conocer por qué no volvieron a tener contacto contigo. Pedir las opiniones de los usuarios puede ayudar a demostrar cuánto te importan y que buscas solucionar sus problemas.

Además, la información que vas a recaudar de tus clientes es valiosa para mejorar la experiencia del consumidor y tus estrategias de marketing. Recuerda que conversar con tus clientes ayuda a la fidelización del usuario, utiliza encuestas NPS para conocer más a detalle la opinión de tus usuarios.

Asunto: ¡Queremos conocer tu opinión!

Contenido: El mensaje debe estar enfocado en contarle a tu cliente que has realizado mejoras o innovaciones en tu producto / servicio, para ello quieres conocer cuál ha sido su experiencia con tu marca en su anterior compra o de estas nuevas implementaciones. Además, ofrece un descuento para tu próxima adquisición.

CTA: Responde aquí.

3. Haz sentir importante a tu cliente

Recuerda que tu cliente debe estar en el centro de tu estrategia, así que hacerlo sentir importante es una ley para tu negocio. Utiliza un lenguaje cercano y amical, sin dejar de lado las grandes ofertas o códigos de descuento.

Asunto: ¡Queremos regalarte algo especial!

Contenido: Demuestra que tu cliente es importante y despierta su curiosidad con una promoción misteriosa o la oferta imbatible que tienes para él. También puedes aplicar un concurso relámpago solo para clientes específicos.

CTA: Descúbrelo aquí.

4. Contarle que te diste cuenta de su ausencia

Este tipo de emails win back producen en el lector importancia por parte de la marca hacia ellos. Es ideal para volver a conectar emocionalmente con el usuario y mostrar a la empresa más humanizada y cercana a su público.

Asunto: «Nos dimos cuenta de que te fuiste, y queremos recuperarte»

Contenido: Muestra empatía y reconoce la ausencia del cliente. Es momento de que tu negocio entregue un mensaje que exprese interés en recuperar la relación y ofrezca un beneficio especial como una actualización de servicio o un regalo personalizado.

CTA: Contáctanos aquí.

5. Última llamada

Si ya intentaste de varias formas contactarte con tu cliente y no has recibido respuesta, aplica un último llamado para convencer a tus usuarios de que regresen con tu marca.

Asunto: ¡Última llamada!

Contenido: Utiliza mensajes de urgencia que muestren todos los beneficios que tu negocio tiene para ellos, que si no hacen clic en tu CTA perderán grandes ofertas para ellos.

CTA: Haz click aquí.

Envía tus emails win back con emBlue

¿Quieres diseñar campañas win back con emails? Ven a emBlue, contamos con una plataforma de customer engagement y un equipo especializado que te ayudará a desarrollar las mejores estrategias para recuperar a tus clientes.

Además nuestra plataforma no sólo te permite enviar campañas de correos electrónicos, también puedes complementar con Notificaciones Push, Pop Ups y más. ¡Agenda una cita con nosotros!

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PNG vs JPG: ¿Cuál es el mejor formato de imagen para tus campañas?

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Tienes lista tu campaña, pero ¿no sabes en qué formato exportar tus imágenes? Actualmente existen más de cien formatos para guardar diseños, pero seguramente has escuchado del PNG y JPG, que son las dos extensiones más utilizadas en el mundo digital.

¿Cómo saber cuál es el ideal para tu campaña? No te preocupes, hoy vamos a resolver esa duda, mostrándote las principales diferencias entre estos dos formatos, así como su uso correcto en cada estrategia del mundo digital. Recuerda que primero debes tener un concepto y diseño de marca adecuado para brindar una mejor experiencia al cliente tanto en tu página web como en tu estrategia omnicanal.

Ahora sin más preámbulos ¡Comencemos!

¿Qué es el formato PNG?

El formato PNG o Portable Network Graphics, por sus siglas en inglés, es una de las opciones más populares gracias a su gran calidad de imagen. El PNG es ideal para gráficos de píxeles, logotipos e ilustraciones con transparencias.

Este formato se creó para solucionar las carencias del GIF, debido a que solo utiliza 256 colores, la cual no ofrecía una calidad de imagen idónea para las plataformas digitales. Por ello, el PNG está basado en un algoritmo de compresión sin pérdida, es decir permite reducir o aumentar el tamaño del archivo sin perder la calidad.

Los archivos PNG suelen ser más pesados que los guardados en JPG, porque ofrecen una calidad superior de imagen, ideal para ser utilizado en todo tipo de comunicación. Por ejemplo, su característica de brindar imágenes con transparencia permite colocar ilustraciones en cualquier diseño o fondo, creando publicaciones de gran impacto y con efectos como degradados.

Entre las características más resaltantes podemos encontrar su excelente capacidad de almacenar metadatos como información del autor, copyright y descripción de la imagen. Estos datos permiten que los motores de búsqueda puedan indexar el gráfico mejorando la accesibilidad y el posicionamiento SEO.

También posee una amplia gama de colores, permitiendo tener imágenes con colores vivos y detalles, porque utiliza un modelo de color de 24 bits (8 bits por canal de color: rojo, azul y verde), mostrando una alta fidelidad de color.

En conclusión, el formato PNG es una opción ideal para utilizar imágenes en alta calidad y en transparencia como logotipos para tus landing page, ilustraciones, capturas de pantalla, etc. Pero, algunas redes sociales no son compatibles con archivos PNG en sus servidores, así que debes tenerlo en cuenta en tu campaña.

¿Qué es el formato JPG?

El JPG o Joint Photographic Experts Group, es un formato de compresión con pérdida. Es utilizado mayormente para fotografías y otros tipos de imágenes realistas, las cuales cuentan con un equilibrio entre el tamaño del archivo y la calidad de la imagen.

Las imágenes guardadas en JPG se guardan en proporción 10:1 (generalmente), lo que significa es que, si posees una ilustración de 30 MB y la exportas en JPG, tendrás 3 MB aproximadamente luego del proceso de comprensión, notando una diferencia de calidad, pero siempre dependerá del archivo original.

Este formato utiliza un algoritmo de compresión con pérdida que reduce el tamaño del archivo, haciendo que el JPG sea un formato eficiente en términos de almacenamiento y transferencia de imágenes en comparación con otros formatos. Pero, a pesar que el JPG funciona bien, con cada copia o guardado, los pixeles se fusionan y no podrás recuperarlo, logrando que la ilustración pierda nitidez y calidad.

Entre las principales características y ventajas del formato JPG encontramos su compatibilidad con casi todos los programas que se encuentran en Internet, siendo versátil para todo tipo de campaña o acción digital. También dispone de soporte EXIF integrado, convirtiéndose en una herramienta muy útil.

A diferencia de PNG, el JPG no admite transparencias, pero si posee una amplia gama de colores, lo que permite guardar archivos con colores brillantes y detalles sutiles, pero recuerda que este formato tendrá una ligera degradación en la precisión del color por la compresión.

Entonces, el formato JPG es utilizado comúnmente en la fotografía digital, sitios web, redes sociales y aplicación en línea, plataformas donde se requiere un equilibrio entre calidad de imagen y peso del archivo.

¿Cuáles son las diferencias entre PNG y JPG?

Ahora que tenemos claro el concepto de cada formato, vamos a revisar las principales diferencias entre el PNG y JPG. Así podrás conocer qué archivo es el ideal para tus imágenes. ¡Comencemos!

1. Proceso de compresión

Este es el punto más resaltante y diferencial entre ambos formatos. La compresión con pérdida del JPG brindará una imagen con disminución de la calidad, mientras el PNG utiliza una compresión sin pérdida, lo que significa que puede reducir el tamaño del archivo sin perder la calidad.

2. Calidad de la imagen

Otro punto diferencial es la calidad de imagen que brindan ambos formatos. El PNG emite diseños nítidos y con detalles, mientras que el JPG puede experimentar una pérdida significativa de calidad, dado a que la ilustración se comprime más. Pero, la calidad visual puede variar según el grado de compresión que tenga el archivo JPG.

3. Tamaño del archivo

Es importante ponernos a pensar en qué plataforma vamos a realizar nuestra campaña y cuál es el peso que necesitan tus imágenes. Si buscas tener el menor tamaño posible entonces puedes utilizar gráficos en JPG, que posee una relación de compresión de 10:1.

Por su lado, las imágenes en PNG son de mayor calidad, pero a su vez el tamaño del archivo es más elevado gracias a su tipo de compresión. Algunos gráficos PNG pueden ser más pequeños que el archivo original, siguen siendo ilustraciones con gran peso.

4. Fondos transparentes

El formato PNG admite una transparencia en las imágenes, permitiendo tener áreas completamente transparentes. Por su parte, el JPG no admite tener áreas invisibles, todo se mostrará con un color sólido.

¿Cuál es el mejor formato de imagen para tus campañas?

Para elegir el mejor formato de imagen para tus campañas deberás tener en cuenta tres factores claves:

1. Calidad y tamaño del archivo, recuerda que no todas las plataformas aceptan algunos formatos sea por el código o el peso del mismo.

2. Tipo de imagen, si estás utilizando logotipos o ilustraciones con transparencias, el PNG será tu mejor opción.

3. Contexto de la acción: Debes considerar el contexto en que se utilizarán las imágenes de tu campaña. Por ejemplo, si estás diseñando una acción de Social Media donde la velocidad de carga es importante, puedes utilizar un formato JPG que cargará de forma más rápida.

Ahora en términos de formato, podemos decir que:

PNG: para imágenes con áreas de transparencia o detalles simples y sutiles. Ideal para los logotipos e íconos de tu ecommerce. También las capturas de pantallas y las conversiones gráficas de vector son mejores en este formato.

Recuerda que la transparencia del PNG hace que este formato sea perfecto para ilustraciones con transparencias, dado que se pueden redimensionar buscando ocupar menos espacio, pero manteniendo la calidad intacta.

JPG: para fotografías y otros tipos de imágenes con una amplia gama de colores, con su bajo peso de archivo te facilitará las tareas. Por ejemplo, es perfecto para páginas webs con imágenes, tus galerías de fotos, email marketing, gráficos en Internet, campañas en redes sociales, etc.  

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En emBlue contamos con una plataforma omnicanal que te ayudará a enviar comunicaciones personalizadas y automatizada a todos tus clientes y leads, gracias a una amplia variedad de productos que podrás utilizar para maximizar tu estrategia digital.

Envía tu campaña de email marketing con imágenes optimizadas y en los mejores formatos para impactar estratégicamente a tus usuarios, además contamos con una sección de plantillas mailing para potenciar tu acción. Si tu objetivo es impactar a través de banners pop ups, también contamos con un módulo diseñado para atraer y llamar la atención de tus navegantes cuando estén en tu página web o ecommerce.

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Top 7 mejores plataformas para crear tu ecommerce

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Si estás pensando en crear tu propio ecommerce, llegaste al artículo correcto. Actualmente el comercio electrónico se ha convertido en una herramienta imprescindible para las empresas de hoy. Este sector mueve más de 492.100 millones de dólares a nivel mundial, siendo uno de los mercados de mayor crecimiento en todo el mundo.

Pero, ¿qué tan complicado es crear una tienda virtual? En realidad, diseñar un ecommerce es bastante sencillo si tienes los objetivos y criterio claros para este nuevo proyecto. 

¿Por dónde comenzamos? Eligiendo una plataforma de ecommerce, ¿no conoces el término? No te preocupes, hoy te vamos a contar qué son y cuáles son las mejores que existen en el mercado para diseñar, crear y gestionar tu tienda online. 

¿Qué es una plataforma de ecommerce?

Si quieres crear tu propia tienda virtual debes contar con un aliado estratégico para el diseño y funcionamiento de tu ecommerce. Para ello, puedes utilizar una plataforma de ecommerce, un software que te va a permitir crear, gestionar y operar tu tienda en línea.

Estas plataformas brindan un conjunto de funcionalidades diseñadas para la venta y compra de productos o servicios a través de Internet. Este software permite realizar transacciones por medio de una web independiente o una aplicación en los gestores de contenido (CMS).

Una plataforma de ecommerce o CMS (Content Management System) no solo permite crear una tienda virtual, también brinda opciones complementarias como la creación de landing pages, estadísticas, creación de contenido, etc.

Un CMS debe ser dinámico para cumplir todos los requerimientos que una marca necesita para tu ecommerce. Para ello debemos tener en cuenta las siguientes características para elegir al proveedor:

– Debe ser integral, es decir debe ser una plataforma omnicanal desde donde se pueda gestionar diferentes acciones desde un solo lugar.

– Simplifica la gestión, debe contar con una solución CRM, donde todas las herramientas que posee fortalezcan su vínculo con tus clientes, creando experiencias únicas. Además, debe permitir recolectar información de valor de tus consumidores para transformarlas en acción.

– Herramientas de gestión de productos, debe permitir el manejo y control de múltiples productos para diseñar un catálogo definido por categorías, secciones, etc.

– Opciones SEO, estas plataformas deben contar con herramientas SEO para impulsar las búsquedas en Internet, además de brindar mayor visibilidad a la marca.

– Flexible e intuitiva, debe ser una plataforma dinámica y de fácil uso para la empresa, así optimizará los recursos y tiempos de los departamentos de marketing.

¿Por qué utilizar una plataforma de ecommerce?

Según un informe de Ranktracker, las ventas digitales de los negocios representan el 50% de todas las ventas de la mayoría de las empresas del mundo. En América Latina se ha superado los 300 millones de compradores digitales según Statista, siendo uno de los mercados de mayor crecimiento y resaltando la importancia del comercio electrónico en la actualidad.

Por ello, contar con una tienda online es esencial si tu marca quiere estar de acorde a las tendencias del comercio electrónico. Recuerda que existen diversos tipos de ecommerce como el Business to Consumer (B2C), Business to Business (B2B), Consumer to Business (C2B), Consumer to Business (C2B), etc.

Entonces, ¿por qué debemos utilizar una plataforma de ecommerce? Por estas sencillas razones:

– Llegas a todo el mundo: A través de internet puedes vender tus productos o servicios a cualquier parte del planeta de forma sencilla y rápida.

– Diseño personalizable: Las plataformas de ecommerce te proporcionan plantillas predeterminadas para la creación de tu tienda, la cual puedes personalizar y adaptar según las características de tu empresa o clientes.

– Es de fácil configuración: Una de las grandes ventajas de las plataformas de ecommerce es que son softwares de sencillo manejo, cualquier persona sin conocimientos técnicos puede crear una tienda online gracias a estas herramientas.

– Optimiza tu stock: Una CMS permite añadir y eliminar productos de tu catálogo de forma sencilla, sin tener que realizar procedimientos técnicos de logística. Además, podrás crear fichas de productos de forma rápida adjuntando precio, fotos y descripción.

– Soporte técnico: Las plataformas de ecommerce cuentan con soporte técnico para resolver las dudas o problemas que puedan generarse en la herramienta.

– Conjunto de funcionalidades: Estos softwares incluyen opciones de pago, gestión de inventario, seguimiento de pedidos, herramientas de marketing, campañas, análisis y más. Todo ello, permite gestionar de forma eficiente tu tienda virtual y generar una mejor experiencia al cliente.

– Análisis: Uno de los grandes puntos a favor de las herramientas digitales es su poder de análisis y seguimiento. Las plataformas de ecommerce no se quedan atrás, ofrecen opciones de análisis en tiempo real de tu tienda, informando sobre el comportamiento de tus clientes, conversiones, tiempo de permanencia, usuarios, etc.

– Marketing más eficiente: Los ecommerce son activos digitales importantes para las empresas, siendo uno de los canales de venta que mayor inversión sostienen, por ello, las acciones de marketing se enfocan en la conversión y fidelización del cliente. Gracias a las plataformas de ecommerce y a sus integraciones tu empresa podrá solidificar sus estrategias de marketing como el envió de correos electrónicos, SMS Marketing, Social Media, remarketing, etc.

– Analiza la felicidad de tus clientes: Esta razón va acompañada del punto anterior, si tienes como objetivo fidelizar a tus clientes, debes elegir una plataforma de ecommerce que se integre con una solución CRM B2C. De esta manera podrás llegar a ellos de forma intuitiva y eficaz, analizando su recorrido y preferencias, compras y más, para luego evaluarlas a través de una campaña de Net Promoter Score, la cuál te ayudará a entender cómo se sienten los clientes con tu marca.

Top 7: Mejores plataformas para crear tu ecommerce

Luego de conocer a detalle qué es una plataforma de ecommerce, ya te encuentras listo para crear tu tienda virtual. Ahora debes conocer qué plataformas son las más eficientes para la creación de un ecommerce efectivo.

A continuación, te mostramos las siete mejores plataformas para crear tu ecommerce este 2023:

1. VTEX

VTEX es una plataforma de ecommerce con soluciones de omnicanalidad que permite a los negocios crear, optimizar y gestionar sus ventas online. Esta opción permite diseñar tiendas robustas y escalables para todo tipo de empresa y sector.

Puedes aprovechar la integración nativa de VTEX con emBlue para sincronizar tus contactos existentes y ordenarlos de acuerdo a los criterios de evaluación que tú elijas.

Algunas características claves son:

– Integraciones con otras plataformas.

– Personalización según el cliente.

– Comercio omnicanal.

– Es escalable.

2. SHOPIFY

Shopify es una de las plataformas más conocidas a nivel mundial, cuenta con más de 500,000 negocios en todo el mundo. Es una solución completa que permite a los emprendedores y empresas diseñar tiendas digitales de forma fácil y eficiente.

Configurar un ecommerce en Shopify es muy sencillo, incluso principiantes pueden manejar la plataforma sin problemas. Posee un gran portafolio de herramientas para optimizar tu página web, recuperación de carritos abandonados, contacto con clientes, etc. Algunas características diferenciales:

– Excelente servicio de soporte al cliente.

– Opciones de recuperación de carritos abandonados.

– Gestión de productos e inventarios.

– Pasarelas de pago integradas.

– Optimización para móviles.

– Planes accesibles.

3. PRESTASHOP

El principal objetivo de PrestaShop es configurar tu tienda virtual rápida y sencilla. Su usabilidad es ideal, cualquier persona puede gestionar esta plataforma que posee una excelente administración de productos y opciones de pago.

PrestaShop es un software de comercio electrónico de código abierto, con una amplia gama de características y funcionalidades para satisfacer las necesidades de diferentes tipos de negocios en línea.

– Consulta de soporte directa con la plataforma.

– Código abierto y gratuito.

– Análisis y seguimiento.

– Optimización para SEO.

4. FENICIO

Fenicio es una plataforma de ecommerce desarrollada por Grupo PuntoNet, convirtiéndose en una solución integral para las empresas. Esta opción resuelve los problemas operativos y de gestión en un solo canal de venta, ofreciendo una estructura modular y evolutiva. Entre sus principales características están:

– Presenta un frontend responsive customizable

– Funcionalidades a partir de su backoffice de administración.

– Se integra con sistemas de stock/ERP

– Está vinculado de forma nativa con Google Analytics para eCommerce.

5. MAGENTO

Magento está enfocado en todo tipo de empresas que desean contar con una tienda digital. Esta plataforma de código abierto es una de las más poderosas del mercado. Fue comprada en el 2008 por Adobe y brinda soluciones completas e hiper-personalizables para la creación y gestión de tu ecommerce.

Esta plataforma te brinda un page builder con diversas opciones para la personalización y segmentación de tus clientes. Entre sus principales características se encuentran:

– Disponible en diversos idiomas.

– Adaptado para dispositivos móviles,

– Cuenta con actualizaciones.

– Integra todas las opciones en una sola plataforma.

6. WOOCOMMERCE

WooCommerce es una de las plataformas de comercio electrónico más conocidas en el mundo. Está diseñado bajo la tutela de WordPress, contando con un sinfín de diseños para comenzar a diseñar tu primera tienda virtual.

Posee una excelente usabilidad gracias al plugin construido especialmente para WordPress, integrándose perfectamente con el dashboard de esta herramienta. WooCommerce maneja todos los aspectos básicos de una tienda online como la publicación de productos, procesamientos de pago hasta pluggins con extensiones dedicadas para el análisis y segmentación.

– Integración con WordPress.

– Fácil de usar y configurar.

– Los ecommerce creados en esta plataforma ganan posicionamiento SEO.

– Extensiones y temas dedicados solo para WooCommerce.

7. TIENDA NUBE

TiendaNube es una plataforma líder en América Latina, cuenta con más de 90,000 tiendas activas en toda la región. Su software es ideal para las pequeñas y medianas empresas que quieren comenzar a vender en Internet.

Esta opción brinda más que crear una tienda digital, permite integrar productos, pagos y envíos con diferentes canales de marketing como tiendas físicas, Instagram, Marketplace y más. Entre sus principales características se encuentran:

– Rápida creación: registro, elección del diseño, edición de productos, configuración de pagos y métodos de envío.

– Se adapta a todo tipo de negocio.

– Alto nivel de personalización.

– Gran capacidad de gestión de productos y clientes.

– Permite la venta online de productos físicos y digitales.

¿Cómo gestionar de forma efectiva tu ecommerce?

Una vez que eliges la plataforma ideal para tu ecommerce, debes conocer algunas pautas para la gestión de tu tienda virtual.

1. Planificación estratégica: Recuerda tener claros tus objetivos de marketing enfocados en tu ecommerce. Investiga a tu competencia y elabora un plan detallado.

2. Elige la plataforma adecuada: Ya te mostramos las mejores opciones para tu ecommerce, es momento de elegir una plataforma confiable y escalable según tus necesidades. Ten en cuenta las características de tu empresa para compararla con las opciones que te brinda el CMS a escoger.

3. Utiliza una plataforma de Customer Engagement: Esta opción te permitirá integrar tu CMS con una solución CRM para registrar todas las interacciones con tus clientes en un solo lugar y utilizar el poder de la automatización para el envío de tus campañas.

Recuerda que en emBlue contamos con una funcionalidad llamada segmentos dinámicos que te permite utilizar los datos de comportamiento de tus clientes para crear campañas hiper-personalizadas. Además de poder visualizar fácilmente, sus compras anteriores, y otros datos relevantes como recencia, frecuencia y monto, para determinar patrones y tendencias de consumo.

4. ¡No olvides el diseño!

Para lograr una experiencia única de compra, crea tu ecommerce con un diseño limpio y responsive que se adapte a todo tipo de dispositivo. Además puedes implementar acciones para mejorar la navegación del cliente, simplificar el proceso de compra y generar imágenes de alta calidad con el poder de la Inteligencia Artificial.

5. Protección de datos:

Actualmente las marcas vienen trabajando arduamente para proteger los datos de sus clientes. Asegúrate de implementar medidas de seguridad adecuadas para tus usuarios. Utiliza certificados SSL, medidas antifraude y cumple con las regulaciones de privacidad.

Integra tu plataforma de ecommerce con emBlue

Si tu empresa ya decidió implementar un ecommerce, genera nuevas experiencias con nuestra plataforma de Customer Engagement, el cual te permite crear campañas de email marketing, Notificaciones Push, Pop Ups y más.

Tenemos una solución para cada empresa, ¡qué esperas! Sumérgete en el mundo digital con emBlue. ¿Agendamos una cita?

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Cómo crear CTA efectivos para maximizar conversiones

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¿Tienes el correo electrónico perfecto pero no has logrado conversiones? Quizás tus CTA no están cumpliendo su función, pero no te preocupes, en este artículo vamos a enseñarte a crear un Call to Action efectivo para maximizar los resultados de tu empresa.

Los CTA son un elemento clave para las estrategias de marketing digital, sea para generar leads, ventas o registros, estas herramientas permiten guiar al usuario hacia una acción, enfocada en convertir a tus usuarios en clientes. Por ello, los Call to Action deben ser claros y concisos, para obtener un CTR más alto y mejores métricas.

¿Qué es un Call to Action y cuál es su importancia?

Un Call to Action o llamada a la acción (CTA) es una técnica de marketing que busca persuadir al usuario para realizar una acción específica, por ejemplo: registrarse en un formulario, comprar un producto, descargar un contenido, etc.

Son aquellas frases cortas que acompañan al botón de acción de un mensaje y se encuentran ubicados en sitios estratégicos dentro de tu ecommerce, correo electrónico, publicidad, etc. Los Call to Action derivan a un enlace web, landing page o formulario, dependiendo del objetivo de la campaña que la empresa realiza y el embudo de conversión que se haya creado.

¿Por qué son importantes los CTA?

Los Call to Action son una herramienta indispensable para tus acciones de marketing digital y el embudo de ventas, además de aportar al cumplimiento de los objetivos de tu organización. Aquí te presentamos algunos motivos por los cuáles deberías implementarlos:

1. Consiguen más leads

Si piensas ejecutar una acción de lead marketing, es imprescindible que cuentes con un contenido que aporte valor al usuario y lo complementes con un CTA directo, para que el cliente potencial se quede contigo por más tiempo y realice una acción específica, cómo: “suscríbete a nuestro newsletter”, “completa el formulario”, “comparte el artículo”, etc.

2. Aumentan la tasa de conversión

Si tu negocio busca rentabilizar sus estrategias, incluir CTA’s eficaces ayudará a mejorar tus ventas, solo debes poner énfasis en la redacción y diseño de esta herramienta. Los Call to Action que incluyen un descuento o promoción tienen una tasa de conversión un 42% más alta que aquellos que no incluyen ninguna oferta, señala un informe de VWO.

3. Orientan al usuario

Los CTA son el último paso de una serie de campañas que buscan que el usuario realice una acción específica. Los Call to Action bien diseñados y claros, ayudan al cliente a entender qué acción debe tomar a continuación.

4. Generan reconocimiento de marca

Estas herramientas sirven para dirigir a personas a tu sitio web, generando reconocimiento de marca haciendo que los navegantes conozcan de tu empresa y tus productos.

5. Potencian tus estrategias de marketing

Si estás desarrollando una estrategia de email marketing, contenidos para blog, publicidad en redes sociales, SMS Marketing, etc; es fundamental que incluyas un CTA para conducir a tu buyer persona hacia las siguientes etapas de tu funnel.

Cómo crear Call To Action efectivos para maximizar conversiones

El mejor CTA es aquel que es conciso, persuasivo y efectivo. Para lograr este efecto y maximizar las conversiones de tus acciones, debes incluir algunos tips que te vamos a mostrar a continuación.

  1. Utiliza verbos imperativos: Si buscas una reacción en el usuario comienza con verbos en imperativos, que es un modo gramatical para expresar órdenes, deseos o mandatos. Este tipo de lenguaje invita a las personas a realizar una acción específica, por ejemplo: “Suscríbete hoy”, “descarga gratis”, “compra aquí”, etc.

    Según un informe de Niel Patel, utilizar verbos en imperativo en tus CTA tienen una tasa de conversión 25% más alta que aquellos que utilizan el verbo en infinitivo, como «comprar» o «descargar».

  2. Crea sensación de urgencia: Activar el sentido de urgencia es una de las estrategias de marketing más eficaces que puedes implementar en tus acciones. Los CTA que utilizan palabras de urgencia como “ahora” o “última oportunidad”, poseen una tasa de conversión un 11% más alta que aquellas que no utilizan estas expresiones.

  3. Utiliza un lenguaje claro y sencillo: Olvídate de las palabras rebuscadas o técnicas, si realmente quieres escribir un CTA efectivo debes redactar simple. Los usuarios valoran la simpleza y diseño de tus comunicaciones, así que crea frases específicas y claras.  

  4. Colócalos en ubicaciones estratégicas: No servirá de mucho tener el CTA ideal si está mal ubicado en tu página web o mailing. Tu llamado a la acción debe estar en un lugar visible y estratégico, como la parte superior o cerca al contenido relevante de tu comunicación.

    Los CTA que se ubican en la parte superior de una página web tienen una tasa de conversión 17% más alta que aquellos que se ubican en la parte inferior señala ContentVerve.

  5. Crea CTA llamativos visualmente: Un Call to Action perfecto tiene dos factores importantes: el mensaje y el diseño. Si estás utilizando un lenguaje persuasivo combínalo con un diseño que utilice colores que resalten frente a otros elementos. Diseñar estos llamados con colores brillantes como el naranja, rojo o verde, aumentan la tasa de conversión hasta 21% más que otros colores como el negro o gris, indica Unbounce.

  6. Evoca emoción o entusiasmo: También puedes motivar a tu potencial cliente con frases que evoquen un beneficio especial como: “Compra ahora y obtén 50% de descuento”, “planifica las vacaciones de tus sueños hoy”, etc.

  7. Prueba diferentes CTA: Como en toda estrategia de marketing digital, las pruebas A/B son esenciales para medir el rendimiento de una acción. Los CTA no son indiferentes a esta regla, experimenta con diversas versiones, diseños, textos, colores y ubicaciones para que encuentres el CTA ideal para tu empresa.

Email Marketing: ¿cómo utilizar los CTA para impulsar conversiones?

Las campañas de email marketing son una de las técnicas más eficientes para las empresas que buscan promocionar sus productos o servicios. En esta estrategia, los CTA cumplen una función muy importante para lograr los objetivos esperados.

Los CTA permiten medir el éxito de tus campañas de email marketing porque rastrean la cantidad de usuarios que hicieron clic en tu botón y terminaron en conversión, permitiendo que el equipo de marketing pueda optimizar sus estrategias.

El uso de Call to Action en los correos electrónicos aumenta la tasa de clic en 37% y la tasa de conversión hasta un 1,617% señala Campaign Monitor.

¿Dónde los ubico en mi email?

  • Banners: Sabemos que este formato se emplea más en blogs y social media, pero incluirlos en tus campañas de email te ayudará a generar intriga y mayor interés. Al colocar estas imágenes, serán más atractivas para el lector logrando obtener una tasa de conversión un 40% más alta que aquellas que no tienen este formato, señala Hubspot.

  • Botones: Estos formatos facilitan la acción, logrando que el lector tenga una rápida visión de lo que estás solicitando.

  • Enlaces: Con este formato puedes redireccionar al lector hacia una acción, sin la necesidad de ocupar mucho espacio en tus comunicaciones.

¿Qué tipo de CTA puedo utilizar?

  • Fomentar la compra: Si tu objetivo es la venta, utiliza CTA directos, cortos e imperativos: “Compra ahora”, “obtén un envío gratis”, “pruébelo usted mismo”, “ahorre hoy”, etc.

  • Compartir en redes sociales: Si tu objetivo es fomentar la participación de tu audiencia, utiliza botones para compartir en redes sociales, Este correo puede incluir códigos especiales que sean un beneficio para el usuario.

  • CTA de imagen: Los banners son más llamativos visualmente. Asegúrate que tus imágenes estén vinculadas a la página de destino para que no se rompa la coherencia entre ambos canales.

Landing page: cómo optimizarlas con CTA efectivos

Las landing page son páginas de destino donde el cliente deberá realizar una acción concreta. Estas páginas están diseñadas especialmente para conseguir objetivos específicos, y pueden contar con algunos elementos que potencian su valor:

  • Colocar CTA: Si tenemos un llamado a la acción en nuestra página de destino de un solo botón, se elevará la tasa de conversión un 62% por encima de aquella que tiene muchos botones.

  • Utilizar banners pop ups: Este tipo de formato aparece en la pantalla de los usuarios mientras navega. Si incluimos un CTA en el banner, formulario o mensaje de agradecimiento lograremos tener una reacción positiva del lector.

  • Utiliza videos: Es conocido que los videos elevan la conversión y que es el formato preferido de los consumidores digitales. Aquellos CTA que se colocan en un video, tienen una tasa de clic un 380% más alta que aquellos que solo poseen un banner, señala WordStream.

Herramientas y software para crear Call To Action atractivos

Existen diversas herramientas y softwares para crear CTA atractivos y efectivos. Te mostraremos los más utilizados:

  1. Clickminded: es un generador gratuito de botones con CTA que podrás personalizar según la personalidad de tu marca.

  2. Button optimizer: Es una herramienta básica para crear botones CTA con textos, color, tipografía y más.

  3. Canva: Una plataforma digital de rápido acceso que permite diseñar y crear imágenes atractivas para tus CTA.

  4. emBlue: Contamos con plantillas predeterminadas efectivas para tus correos electrónicos y CTA. Podrás editar fácilmente cambiando textos, colores e imágenes para personalizar tus comunicaciones.

La importancia de la Psicología del color en los CTA

De acuerdo a diversos estudios, el 93% de los consumidores señalan que la apariencia visual es el factor más determinante al momento de la compra. El 85% de los usuarios afirman que los colores son la principal razón por la que optan por un producto determinado.

Por ello, es importante que tu CTA se apoye en la psicología del color para lograr una máxima efectividad. Recuerda que, en el marketing, la elección del color correcto puede hacer una gran diferencia en tu comunicación. Así que toma apunte de las siguientes sugerencias:

  • Rojo: Este color evoca a la urgencia y la emoción. Puede ser perfecta para un CTA que buscan generar una acción inmediata o en aquellos que implican un riesgo o una oportunidad única, como: “compra ahora” u “oferta limitada”. Sin embargo, el rojo también puede ser un color negativo si se usa en exceso, por lo que es importante usarlo con moderación.

  • Verde: Está asociada con la naturaleza y tranquilidad. Es de los colores más usados en CTA, y es ideal para temas como salud, seguridad, sostenibilidad y, no te olvides, el botón de WhatsApp.

  • Naranja: Dentro de los “colores brillantes”, es ideal para transmitir creatividad y diversión. Puede ser efectivo en CTA que buscan generar una sensación de emoción o de descubrimiento.

  • Azul: Si buscas que tu audiencia sienta confianza y seguridad, utiliza el color azul para tus CTA, ideales para temas de negocios y tecnología.

  • Blanco y Negro: Se recomienda utilizar estos colores si tu marca vende accesorios de lujo como ropa, joyas, accesorios, etc., ya que dan una sensación de exclusividad y calidad premium.

¡Stop! Tenemos una recomendación. Es importante recordar que el significado y la efectividad de los colores pueden variar según el contexto, la audiencia y la cultura. 

Por lo tanto, es necesario hacer pruebas y experimentar con diferentes combinaciones de colores para encontrar la que mejor funcione tu negocio.

¡Crea CTA efectivos con emBlue!

Un CTA puede ser la gran diferencia entre tu estrategia y la de tus competidores. Las llamadas a la acción son la guía que tus clientes necesitan, preparando su camino hacia la conversión.

En emBlue contamos con una plataforma de Customer Engagement ideal para la creación de campañas email marketing, banners pop ups, SMS Marketing, entre otras herramientas que te conectarán con tu audiencia de forma rápida, personalizada y automatizada. ¡Agendemos una cita! 

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Guía rápida para crear un ecommerce efectivo

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¿Sabías que en 1992 se creó el primer ecommerce? Sí, las tiendas digitales han cumplido más de 30 años en Internet, logrando conectar a los clientes con las marcas en la nube.

Con la llegada de la World Wide Web en 1990, la revolución de las compras online se disparó. Unos años más tarde llegaron los primeros ecommerce gigantes: eBay y Amazon. En 1999, Alibaba llegó para crear un hito importante del comercio digital.

No importa qué tipo de empresa tengas o qué vendas, un ecommerce siempre será un canal efectivo para tu negocio. En este artículo te vamos a contar cómo crear tu primera tienda virtual y evitar algunos errores comunes para que puedas consolidar tu presencia en internet y elevar las ventas de tu negocio. ¡Vamos por ello!

E-commerce vs e-business vs marketplace

Primero, vamos a definir estos tres conceptos para que tengas claro a qué tipo de plataforma nos estamos dirigiendo. ¡Pon atención!

E-commerce

Un ecommerce es la acción de comprar o vender servicios y productos a través de Internet. La palabra proviene del término en inglés “electronic commerce”, que se refiere a la realización de transacciones comerciales en medios digitales.  

Los ecommerce son una vía rápida y segura para que tus clientes adquieran tus productos o servicios en cualquier momento del día. Para realizar una compra online solo necesitas tres cosas: un dispositivo con acceso a Internet, una plataforma digital de ventas y un medio de pago.

Las tiendas digitales son ideales para todo tipo de empresa, desde venta de zapatos, ropa, libros, hasta servicios como paquetes turísticos, reservas de hoteles, etc. Si tu empresa aún no tiene un local físico, tener un ecommerce facilitará tus ventas y tu presencia en internet.

E-business

Por su parte, el e-business utiliza tecnologías de la información y comunicación (TIC) para realizar actividades empresariales como producción, finanzas, desarrollo de estrategias, administración, etc. El término está compuesto por «e» de «electronic» y «business» de «negocio«, es decir “negocio electrónico”.

El e-business es una herramienta fundamental para las empresas, dado que mejoran su eficiencia y reducen costos en diversas áreas, además aporta en las siguientes estrategias y actividades:

Marketplace

Un Marketplace o “mercado digital” es una plataforma que reúne a vendedores y compradores para realizar transacciones comerciales. Este modelo de negocio involucra una numerosa cantidad de tiendas de todo tipo, funcionando como un gran mercado.

Los Marketplace pueden ser horizontales, es decir, pueden ofrecer una gran variedad de productos en diferentes categorías, o verticales, especializándose en un nicho específico como viajes, tecnología, retail, etc.

Este tipo de formato sirve para que otros negocios promocionen sus servicios o productos y lleguen masivamente a los consumidores. Algunos Marketplaces populares son Alibaba, Amazon, Mercado Libre y Airbnb.

Ahora que tenemos estos tres conceptos claros, veamos cuáles son las ventajas que un ecommerce puede ofrecerte en la actualidad.

¿Por qué es importante que cuentes con un ecommerce?

Recuerda que, si tu marca no está en Internet, no existe. Esta premisa aplica a todos los negocios del mundo, sin importar el sector donde se desarrolla o en qué país se encuentra; tener una presencia digital puede definir el éxito de tu empresa.

Según un informe de Ranktracker, las ventas digitales de los negocios representan el 50% de todas las ventas de la mayoría de las empresas del mundo.

América Latina es una de las regiones con mayor crecimiento y ventas por ecommerce en la actualidad, contando con aproximadamente 300 millones de compradores digitales según Statista. Siendo Brasil, México, Argentina, Perú y Colombia, los países con mayor proyección en el comercio electrónico.

Entre las principales razones para que tu empresa cuente con un ecommerce se encuentran:

  1. Disponibilidad 24/7: Un ecommerce no sólo se puede adaptar a todo tipo de negocio, también permite que los compradores accedan a ella en cualquier momento del día, aumentando las posibilidades de compra.

  2. Bajo costo: Una de las principales ventajas de una tienda digital con respecto a un comercio tradicional es la reducción de costos como el alquiler, servicios generales, gastos de mantenimiento, pago de planillas, impresiones, etc. Además, para crear tu ecommerce no necesitas una gran inversión, puedes comenzar con páginas gratis y dominios a buen precio.

  3. Tiene alcance global: Con un ecommerce, tu marca puede llegar a todo el mundo maximizando tu alcance y llegando a nuevos consumidores. ¿Cómo lograr este objetivo? Con una buena estrategia de marketing, productos y servicios de calidad y aliados perfectos para tu negocio.

  4. Recopilación de datos: permite obtener información precisa de tu buyer persona. Así podrás conocer el comportamiento y necesidades de tus clientes, logrando optimizar tu estrategia de marketing y otorgando una mejor experiencia de compra. Recuerda que es importante contar con herramientas que te permita trackear datos como Pixel Tracking de emBlue.

  5. Personalización: Basándonos en el punto anterior, la recopilación de datos permite que tu empresa pueda crear acciones de marketing personalizadas en favor de sus consumidores.

    Un estudio de Accenture en el 2020, señaló que el 63% de los consumidores a nivel mundial quieren recibir productos, servicios y mensajes personalizados en sus intereses.

  6. Dropshipping: Es una de las tendencias más importantes de los últimos años para los ecommerce. Permite que el vendedor pueda vender a un tercero sin contar con el producto o servicio en su posición, funciona como un intermediario entre la empresa y el comprador final.

Guía: 8 pasos rápidos para crear un ecommerce efectivo

¿Estás listo para crear tu ecommerce? ¿Aún no? No te preocupes, te mostraremos una guía rápida para que puedas diseñar e implementar tu tienda digital de forma segura y efectiva. ¡Comencemos!

1. Define tu idea de negocio

Es importante que tengas clara tu idea de negocio y objetivos a alcanzar. Conoce a la perfección tu servicio o producto, y a quién vas a venderle. Investiga tu mercado y a la competencia, para determinar qué acciones tomar para diferenciarte del resto.

En este punto, debes conocer qué tipo de ecommerce utilizarás: B2B, B2C, C2C, C2B, entre otras.

2. Elige un nombre de dominio

Un nombre de dominio actúa como la dirección web donde tus clientes acceden. Es importante contar con el nombre de tu marca para hacer el registro de un dominio. Al momento de comprar un dominio, ten en cuenta la extensión que vas adquirir, ya sea.com, .net, .store, .shop, etc.

3. Selecciona un Sistema de Gestión de Contenidos (CMS)

El CMS (Content Management System) es un sistema que nos permite gestionar los contenidos de nuestro ecommerce de forma sencilla y colabora con el diseño de la tienda digital a través de sus plantillas predeterminadas.

En esta plataforma podrás gestionar tu stock de productos o servicios, conocer las interacciones de tus usuarios y vincularlos con los carritos de compra. Algunos softwares conocidos son Shopify, WooCommerce, Magento, entre otras.

Puntos a tener en cuenta para elegir un proveedor: almacenamiento, seguridad, instalación y uso, ancho de banda y optimización. Recuerda que tu proveedor debe permitir que su software sea compatible para la integración con otras plataformas como CRM, redes sociales, etc.

4. Diseña y personaliza tu ecommerce

Las plantillas prediseñadas de tu proveedor te ahorrarán el trabajo de maquetación  web, además están optimizadas para tener un mejor rendimiento en Internet. Adapta tu marca y branding a tu nueva tienda digital, revisa el Customer Journey Map y el Funnel de conversión.

5. Agrega tus productos

Es momento de iniciar con tu ecommerce. Ingresa la lista de productos o servicios que vas ofrecer, se detallista y coloca toda la información sobre el artículo, esta información es de valor para el cliente. Incluye imágenes, videos y precios claros.

Asegúrate que tu ecommerce tenga la categorización adecuada, los productos en orden y un buscador que funcione de manera eficiente. En este paso es importante implementar técnicas SEO para el posicionamiento orgánico de tu tienda digital.

6. Configura los pagos y envíos

Debes cerciorarte de que los métodos de pago de tu tienda online sean seguros. Lo ideal es que tu ecommerce ofrezca la mayor cantidad de opciones de pago para así elevar tu tasa de conversión, minimizar tu tasas de abandono y brindar una mejor experiencia al cliente.

7. Añade medidas de seguridad

Como te comentamos en el paso anterior, lo más importante es la seguridad. Protege tu sitio web y los datos de tus clientes con medidas de seguridad como autenticación de dos factores, SSL, actualizaciones, etc.

8. Diseña una estrategia de marketing

Si buscas que tu ecommerce sea exitoso, debe estar respaldado con una buena estrategia de marketing. Entre las técnicas que debes tener en cuenta está el marketing de contenidos, para que tu tienda se haga más conocida en el mundo digital. Un ejemplo es contar con un blog para que conozcan todas tus novedades.

También debes implementar una estrategia de Customer Success, para conocer las acciones que debes realizar para mejorar la relación con tus clientes. El email marketing, es uno de los mejores métodos para llegar a los consumidores de forma rápida y efectiva, entre otras estrategias de marketing digital que también puedes combinar con acciones tradicionales. 

¿Quieres conocer más estrategias para incrementar las ventas de tu ecommerce este 2023? Revisa este artículo donde podrás conocer por qué el 93.5% de los usuarios ha realizado alguna compra por internet, y cómo el ecommerce está en constante crecimiento.

Tenemos al aliado perfecto para tu ecommerce

Potencia tus resultados, conoce los intereses de tus usuarios envía mensajes personalizados a tus clientes y olvídate de los carritos abandonados con emBlue. Contamos con una plataforma omnicanal con la cuál podrás crear las mejores acciones de marketing digital para tu ecommerce. ¡Contáctate con nosotros!

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¿Qué es CRM y por qué es importante para tu empresa?

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¿Te imaginas que una empresa te contacte una y otra vez para brindarte la misma información, pero desde canales diferentes? ¿Tedioso verdad? El tiempo de las personas es valioso y cada vez más usuarios prefieren consumir marcas que conecten con sus intereses y aporten un valor real a sus vidas.

Para lograrlo, las organizaciones focalizan sus esfuerzos en conocer a detalle las necesidades y hábitos de consumo de sus clientes, gestionar adecuadamente su información, y centralizar la máxima cantidad de interacciones en un mismo lugar. Esto lo consiguen con la ayuda de una plataforma de CRM.

Pero ¿qué es un CRM y por qué tu empresa debería contar con uno? 

En este artículo conocerás todo lo sobre los softwares CRM y la gran importancia que tiene en las estrategias de marketing omnicanal. ¡Comencemos! 

¿Qué es un CRM?

Un CRM o Customer Relationship Management, es un software que como su propio nombre lo indica, te permite gestionar la relación con tus clientes y centralizar todas tus interacciones en un solo lugar, desde tu base de contactos hasta el historial de comunicación con tus consumidores. 

Esta herramienta estratégica te ayuda a reunir y manejar todos los datos relacionados a tus clientes, usuarios y leads, siendo una herramienta vital para la comunicación omnicanal. Esto te permite interactuar con ellos de manera más efectiva y proporcionarles un mejor servicio, garantizando así la mejor experiencia para tu público objetivo.

Un sistema de CRM es un software especializado, que te brinda la posibilidad de armar y nutrir tu bases de datos, automatizar tus campañas de marketing y ventas, además de otras soluciones diseñadas para recopilar, analizar, predecir y utilizar la información del cliente.

Contar con un CRM te ayudará a optimizar tu inversión, ahorrar tiempo, mejorar la fidelización de tus clientes, aumentar la eficiencia en la gestión de tus ventas y proporcionar un servicio más personalizado.

¿Cómo funciona? 

Contar con un software de CRM es una necesidad para el mejor desempeño de las estrategias de marketing y ventas. Esta solución, almacena información de los usuarios como datos personales y de contacto, las interacciones que tuvo con la marca, y como trabaja en tiempo real, se irán agregando las nuevas interacciones que tengamos con el cliente.  ¡Es una herramienta super valiosa! Veamos cuales son los pasos de su funcionamiento:

  1. Recopila: Este software crea una ficha o perfil de cada cliente, donde recopila información de las interacciones o contactos que tu empresa tuvo con él, ya sea a través de formularios de registro, historiales de compras, interacciones en por correos electrónicos, llamadas telefónicas, entre otros.

  2. Almacena:  la información recopilada se almacena en una base de datos centralizada, que puede estar alojada en la nube o en los servidores de la empresa.

  3. Analiza los datos: es quizá la funcionalidad más valiosa de un CRM porque permite analizar grandes cantidades de datos sobre el comportamiento y las necesidades de los clientes, con un mínimo esfuerzo, sobre todo gracias a la participación del machine learning y herramientas como la segmentación dinámica.  

  4. Acciona: con base en los datos y los análisis realizados, se pueden diseñar estrategias de contacto y automatizarlas, con campañas hiper personalizadas para cada cliente, con el fin de mejorar su experiencia y satisfacción.

  5. Seguimiento y medición: luego de cada campaña, esta herramienta nos permite hacer un seguimiento de los resultados obtenidos, para ajustar y mejorar la estrategia de contacto con nuestros clientes.

Así, el CRM permite que los equipos de ventas, marketing y atención al cliente trabajen de forma conjunta y puedan acceder a información actualizada de cada usuario en todo momento. Por ello señalamos que, el CRM es más que un software, es una estrategia que pone en el centro a los clientes, utilizando sus datos, para mejorar el vínculo entre empresa y consumidor.

¿Por qué es importante contar con un CRM?

Si tu marca está buscando centralizar su comunicación, fidelizar a sus clientes y elevar sus ventas, contar con un CRM será imprescindible para cumplir sus objetivos. 

Según datos de Statista, existen más de 1.707 millones de sitios web en todo el mundo, lo cual lleva a una ardua competencia en el mundo digital. Si tu empresa busca sobresalir y marcar la diferencia: fideliza a tus clientes. 

Existen varios estudios que han demostrado el impacto positivo del uso de un software de CRM en las empresas. 

Según un estudio de Nucleus Research publicado en 2021, el retorno de inversión promedio de un sistema de CRM es de $8.71 por cada dólar invertido. El mismo informe también afirma que las empresas que utilizan un sistema de CRM pueden aumentar la retención de clientes en un 27%. 

Por otro lado, un informe de Gartner señala que los ingresos de CRM han superado a los sistemas de administración de bases de datos, convirtiéndose en el más grande de todos los mercados de software. Además, se estima que el mercado de software de CRM continúe creciendo en los próximos años, ya que las empresas están cada vez más enfocadas en mejorar su relación con los clientes y ofrecer un servicio más personalizado y efectivo. 

De acuerdo con el informe «Worldwide Semiannual Software Tracker» de IDC, publicado en septiembre de 2021, se espera que el mercado de softwares de CRM crezca a una tasa compuesta anual del 11,8% entre 2023 y 2025, alcanzando un valor de 96.800 millones de dólares en 2025. Eso quiere decir que las herramientas de CRM siguen posicionándose entre las empresas.

Cinco razones por las cuales tu negocio debe contar con un CR

1. Centraliza la información de los clientes

Un CRM permite que las empresas (sin importar su tamaño e industria) gestionen la información de sus clientes eficientemente, en favor de mejorar la relación con ellos.  El uso de un sistema de CRM te permitirá conocer mejor las necesidades y preferencias de tus clientes, ofrecer un servicio más eficiente y adaptado a sus necesidades, la creación de campañas con mensajes personalizados, y así aumentar las posibilidades de retenerlos y fidelizarlos.

2. Predice las necesidades de los consumidores

¿Qué busca tu cliente? Es la pregunta que tu empresa debe tener clara, porque buscas brindarles una solución a los problemas de tu buyer persona. Entonces, un CRM sirve para identificar las preferencias y necesidades que tus usuarios tienen y crear una acción concreta para cumplir con sus expectativas.

Recuerda que un CRM es importante para construir y mantener relaciones cercanas con tus clientes y leads, por lo cual debes estar atento al funnel de conversión. 

3. Gestiona bases de datos

Uno de los grandes retos de las organizaciones es tener una base de datos optima y actualizada. Con el apoyo de un CRM podrás acceder de forma rápida al historial de cualquier cliente registrado en tu lista de contactos.

¿Cómo logramos esto? Es sencillo, si observas que un cliente acude cada cierto tiempo a comprar un producto determinado, utilizando una interfaz de tu CRM podrás observar cuándo realizó la compra, si adicionó otro objeto y no tendrás la necesidad de pedirle sus datos para realizar el envío de su compra. Así mejoras la experiencia de compra e identificar los hábitos de consumo de tu consumidor. 

4. Automatiza tus tareas

Líneas arriba comentábamos sobre la importancia de un CRM y las facilidades que nos brinda para el análisis de información. Otro punto importante es su poder de automatización.

Una CRM automatiza tareas diarias, mejorando el trabajo y optimizando tiempos. El Marketing Automation juega un papel importante para el desarrollo del marketing relacional y su integración con CRM.

Dentro de las acciones que un CRM puede automatizar se encuentra las acciones de email marketing, flujos de trabajo, campaña de nutrición de leads, analítica, chatbots, SMS Marketing, notificaciones, etc. 📧

5. Optimiza tus departamentos de ventas, marketing y atención

Si buscas que tu empresa triunfe frente a su competencia, debes ordenar primero tus áreas de ventas, marketing y customer success. Para ello, debes alinear tus equipos para optimizar todas las etapas del buyer journey.

Un sistema de CRM proporciona una base de datos centralizada y accesible para todos los departamentos de la empresa, lo que mejora la colaboración y la comunicación entre ellos. Esto significa que todos los departamentos pueden trabajar juntos para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.

10 beneficios de contar con un CRM

Ahora que conoces las razones por la cual tu empresa debe contar con un software y estrategia CRM, es momento de ver cuales son las principales ventajas que esta herramienta tiene para tu negocio. 

1. Mejora la relación con tus clientes

Uno de los principales beneficios del CRM es la optimización de la relación con el cliente. Con el CRM podrás identificar las principales necesidades y problemas que enfrenta tu consumidor, así ofrecer soluciones de interés para ellos, logrando mejorar tu relación con tus consumidores. 

2. Reduce costos

La implementación de un CRM ahorra tiempo de trabajo, reduce los costos de las campañas de marketing y rentabiliza mejor tu inversión. Sin contar que ahorra papel, espacio y tiempo. 

3. Identifica oportunidades

Un CRM es capaz de entender y analizar el comportamiento de tus clientes, segmentarlos y sugerir acciones de acuerdo a los datos recabados. Así tu empresa identificará las mejoras de oportunidades de ventas y fidelización, comprendiendo en qué etapa del embudo de conversión se encuentra.

4.Eleva tu ratio de conversión

Partiendo del punto anterior, un CRM registra todas las acciones que tus usuarios tienen con tu marca, consiguiendo convertir un lead en un cliente con mayor eficacia. Si uno de tus objetivos es elevar tus ventas, no dudes en contar con un software CRM. 

5. Mayor control sobre las ventas

Cuando implementas un CRM podrás hacer seguimiento de todo el historial de relaciones que tienes con tu cliente, así como su comportamiento de compra y sugerencias. Así evaluarán el ticket promedio, las decisiones de tus consumidores y los motivos de su adquisición, mejorando tu enfoque de ventas. 

6. Automatiza tus acciones

Como te comentamos, el marketing automation juega un papel fundamental en la implementación de un CRM. Contar con un CRM B2C anclada en una plataforma de Customer Engagement permitirá conectar con tus clientes a otro nivel, gestionando la relación con tus clientes, mejorando su nivel de satisfacción y aumentando la eficiencia operacional de tu empresa. 

7. Logra mayor retención de clientes

Una vez que tienes los datos de tus clientes, es momento de enviar contenido personalizado según las sugerencias del software. Recuerda que el secreto del marketing digital es la personalización del mensaje. 

8. Acceso a la información en tiempo real

Un CRM es un software de gestión con marketing Automation, es decir, permite gestionar y automatizar tus comunicaciones, es posible obtener información de valor de tus consumidores, logrando que estos datos sean accesibles en todo momento para tus equipos de marketing y ventas. 

9. Facilita la nutrición de leads

Un CRM permite la nutrición de leads adaptadas al viaje de cada cliente, aumentando las posibilidades de generar más conversiones y clientes fidelizados. Los estudios señalan que un software de CRM conduce a mejorar las tasas de conversiones de ventas en más de 300% y un aumento en la tasa de retención de clientes de 27%.

10. Aumenta la productividad

Un CRM puede aumentar la productividad hasta un 15%, por ello el 90% de las empresas utilizan esta herramienta para su gestión. Además, permite la integración de tus áreas de ventas, marketing y atención al cliente, logrando que compartan información, objetivos y estrategias para mejorar los resultados de tu corporación. 

Tipos de CRM

No todos los softwares CRM son iguales, cada una tiene un valor diferencial que se medirá según las necesidades de tu empresa. Recuerda que cada día salen nuevas herramientas al mercado digital, por ello es importante conocer la tipología de estos programas para su evaluación.

CRM Analítico

Los CRM analíticos se basan en la recopilación y análisis de datos para ayudar a las compañías a servir mejor a sus clientes. Son ideales para la fidelización y atención al consumidor. 

Esta plataforma tiene en cuenta los datos pasados, presentes y ofrece recomendaciones en favor de tus objetivos. Además, analiza tu base de datos de clientes. Entre sus principales características está el almacenamiento de datos, minería de información y herramientas OLAP.

Este tipo de software es ideal para las empresas que buscan aprovechar adecuadamente los datos de sus clientes para tener una idea de cómo es su comportamiento y cómo operan.

CRM Operativo

El CRM operativo está diseñado para gestionar la relación con los clientes, se enfoca en construir y generar un vínculo entre marca – consumidor. Estas plataformas se caracterizan por ser una herramienta valiosa de Customer Engagement, es decir nos brinda soluciones para medir y conocer a detalle, el compromiso que tienen los clientes con las marcas.

Las principales características de un CRM Operativo son la automatización del marketing, automatización de ventas y de servicios. Con estas tres acciones, tu empresa podrá generar leads que finalmente se podrán convertir en clientes, además de retener a quienes siempre confían en tu marca.

Los CRM operativos también ofrecen análisis de marketing, rastreo del ROI y una visión individual de los resultados. En este tipo de software, la automatización del servicio es el pilar fundamental de tu estrategia. 

En emBlue contamos con nuestro sistema CRM B2C donde podrás gestionar la relación con tus clientes a través de nuestro módulo de contactos, visualizando toda la información de valor de tus consumidores. Además, podrás segmentarlos según sus intereses, enviarles contenido personalizado para incrementar la efectividad de tus campañas y mucho más. Puedes ponerte en contacto con nuestros asesores para brindarte todos los detalles. 

CRM Colaborativo

Este tipo de CRM busca la comunicación fluida tanto con los clientes como dentro de la empresa. Este software une los departamentos de marketing, ventas y servicios para compartir libremente información de valor.

El objetivo de esta plataforma es mejorar la simultaneidad dentro del negocio y brindar a cada departamento una mejor comprensión de los hábitos y necesidades de los clientes.

El CRM colaborativo monitorea y recopila las interacciones con los clientes en todos sus puntos de contacto, sea por correo electrónico, chat, teléfono, etc. Un factor determinante en este software es la omnicanalidad en todas las áreas de tu empresa sea externa o interna. 💻

5 factores que debes tener en cuenta para elegir un CRM

Como te hemos explicado, los CRM son diferentes según los objetivos de tu empresa. Algunos softwares son más complejos, otros puedes conseguirlos gratis, pero todo dependerá de las necesidades de tu empresa y tus clientes. Es momento de darte algunas pautas para que elijas al CRM correcto para tu negocio. ¡Toma apunte!

– Fija el presupuesto que dispones para esta implementación, en base a ello dependerá la elección de tu nueva plataforma.

– Define los objetivos que buscas lograr con tu nuevo CRM. Recuerda que, para ello, debes evaluar tus procesos de ventas, atención al cliente y marketing.

– Busca referencias de CRM y empresas que hayan tenido éxito con estas plataformas.

– Comprueba que el software elegido sea compatible y permita la integración con plataformas que tu empresa ya dispone.

– Consulta con tus colaboradores estos cambios para involucrarse en el proceso.

emBlue, el CRM que tu empresa necesita

Luego de este artículo estamos convencidos que necesitas una herramienta que te ayude a gestionar y centralizar la base de datos de tus usuarios y clientes, para mejorar la relación con ellos, ofrecer una mejor experiencia de usuario y fidelizar a tus consumidores de forma eficiente y personalizada. 

En emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement donde podrás comunicar, automatizar y medir tus campañas digitales todo desde un solo lugar. Nuestro software de CRM gestiona de forma fácil y rápida los datos de tus contactos, registrando, segmentando e integrando toda esta información en una sola base de datos.

Además, te brindamos todos los beneficios de la omnicanalidad para que envíes tus campañas de NPS, SMS Marketing, banners pop ups y más, desde nuestra plataforma. ¡Qué esperas! Lleva a tu marca al siguiente nivel con emBlue. ¡Contáctanos! 📲

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Los 7 errores más comunes de los ecommerce en América Latina

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“De los errores se aprende” dice una conocida frase que hemos escuchado desde pequeños. Y sí, es cierto, la vida es un camino difícil de sortear pero que, a su vez, brinda muchas satisfacciones. Una de ellas es tener un negocio propio o trabajar en una gran compañía como un ecommerce o tienda virtual. 🏪

Durante los últimos dos años, los ecommerce han sido el sector de mayor crecimiento, esta situación fue acelerada por la pandemia, que impulsó el comercio electrónico en todos los países de América Latina y el mundo. Lo cual ha impulsado la digitalización de los negocios y grandes desafíos por vencer.

Pero tranquilo, no te asustes. 😱 En este artículo hemos venido a contarte cuales son los errores más comunes de los ecommerce en América Latina, una región donde las tiendas virtuales crecieron de forma rápida, y que, en algunas ocasiones, muchas empresas no estuvieron preparadas para que sus plataformas digitales cumplan con las exigencias del nuevo consumidor.

Adicional a ello, los ecommerce han tenido que acoplarse a nuevas herramientas como la llegada de Google Analytics 4 para las marcas digitales y la instauración de Meta, como principal proveedor de redes sociales. Así que, presta atención, que te vamos a contar sobre estos errores de ecommerce, y su importancia en Latinoamérica. ¿Estás listo? 😉

¿Por qué tu negocio debe tener un ecommerce?

Primero debemos conocer qué es un ecommerce. Es una plataforma digital que tiene como finalidad comprar y vender a través de internet. También se le atribuyen términos como tienda virtual u online. 🌐

Un ecommerce no solo es una página web para vender productos, también puede ser una red social o plataformas online. Una tienda virtual es ideal para todo tipo de negocio, desde una pastelería hasta un supermercado digital.

Contar con un ecommerce es fundamental para el éxito y digitalización de tu empresa. Un informe de Ranktracker señaló que las ventas digitales representan ahora el 50% de todas las ventas de la mayoría de empresas en el mundo. Además, el 93.5% de usuarios de internet han realizado alguna compra. 📈

Una tienda virtual permite diversificar tu presencia en la red, reduce los costos de venta y posiciona tu marca a nivel online. ¡Por ello es importante que tu marca cuenta con un ecommerce! 💪

Situación de los ecommerce en América Latina

Según cifras de Statista, América Latina posee aproximadamente 300 millones de compradores digitales, una cifra que ascenderá más del 20% de cara al 2025. A pesar de que, el comercio digital en la región es menor a otras partes emergentes del mundo, se espera que las ventas minoristas online en Latinoamérica alcancen los 160.000 millones de dólares para el 2025. 💸

A nivel regional. Brasil y México son los países de mayor crecimiento y ventas, con el 31% y 28% respectivamente. Otros mercados que vienen creciendo de forma acelerada son Argentina, Perú y Colombia

La llegada del COVID-19 marcó un punto de inflexión en el comportamiento del consumidor latinoamericano, quienes estuvieron confinados en sus hogares durante meses, y su única opción fue realizar compras en línea para satisfacer sus necesidades. Con ello, las ventas de los ecommerce de la región crecieron en 230% durante las primeras semanas de la pandemia. 📈

La tendencia de la digitalización de las compras y la automatización de los mensajes, se fortalecieron e incrementaron ambas herramientas. Por ello, ocho de cada diez latinoamericanos afirman que seguirán comprando en línea después de la pandemia. 🛍️

7 errores comunes de los ecommerce en América Latina

Es momento de conocer cuáles son los errores más comunes de los ecommerce en la región de América Latina. Estos mercados siguen creciendo a pasos acelerados, por ello tu negocio no debe quedarse rezagado implementando estrategias para incrementar sus ventas este 2023 y estar de acorde a las tendencias de marketing que se avecinan.

¡Toma nota y evita cometer estos errores! 🛑 Estamos seguros que te servirán para tu negocio. ✍️

1. No aprovechar el email marketing

El email marketing es una de las técnicas más efectivas del marketing digital. Esta herramienta ofrece diversas ventajas como un ROI promedio que supera el 122% según eMarketer. Además, cifras de Oberlo señalan que por cada $1 dólar invertido, el retorno medio estimado es de $44 dólares. 💰

Una ventaja del email marketing es que el 99% de las personas revisa su bandeja de entrada a diario, siendo un gran indicador para las marcas que tienen presente la importancia de esta herramienta en su comunicación. ¿Comprendes porque tu ecommerce sí debería crear una estrategia de email marketing? ☺️

Entonces, primero ten en cuenta una campaña de email marketing en tu estrategia de comunicación. Segundo, ten cuidado al momento de enviar tus correos electrónicos, pueden caer en la bandeja de spam si es que no tienes una base de datos segmentada y mensajes sin valor. 📧

2. Ignorar el SEO e-commerce

La presencia del SEO cada vez es más relevante en las tiendas virtuales. El SEO para ecommerce permite a tu negocio tener mayor visibilidad en los motores de búsqueda como Google y sus diversas plataformas.

Si tu ecommerce busca generar un tráfico web orgánico, sin costo y con usuarios de calidad, es momento de implementar dentro de tu estrategia digital, un plan de SEO ecommerce. 💻

3. No implementar remarketing

El remarketing para ecommerce es una estrategia que consiste en volver a impactar con anuncios o emails personalizados a los usuarios que han visitado tu sitio web o algún activo digital, y están interesados en tus productos o servicios pero que no lograron concretar la venta. Es decir, son usuarios que buscan tu marca en la web o llegan a él por medio de anuncios.

La magia del remarketing permitirá a tu negocio impactar a usuarios fuera de tu sitio web. Con ello no solo sumarás nuevos clientes, también podrás recuperar carritos abandonados, realizar Cross-selling y Up-selling, sobre todo, aumentar tus ventas. 🛒

4. No tener una web responsive

Aunque parezca una broma, muchas marcas no cuentan con una web que se adapte a todos los dispositivos, incluso existen grandes marcas que aún no optimizan sus ecommerce.

No contar con una web responsive, que sea compatible con los teléfonos móviles, no solo causará espanto en tus clientes, también dañará tu imagen y hará que tu proceso de compra sea más complicado. 📱

5. No contar con una plataforma de Customer Engagement

Una plataforma de Customer Engagement es una herramienta digital que nos ofrece soluciones integradas para medir y conocer a detalle, el compromiso que tienen nuestros clientes con nosotros. La estrategia está basada en la omnicanalidad, permitiendo tener una comunicación sin fisuras, mejorando la experiencia del cliente y logrando la tan ansiada fidelización. 🛒

Los expertos señalan que las marcas que cuentan con una plataforma de Customer Engagement enfocado al Marketing Omnicanal fuerte, conservan en promedio el 89% de sus clientes, en comparación con el 33% para las empresas con estrategias omnicanal débiles.

Muchas empresas de América Latina no cuentan con este sistema que los ayudará con sus acciones de email marketing, Social Media Ads,  Net Promoter Score, entre otras. ✉️

En emBlue contamos con un equipo experto en crear estrategias de Customer Engagement, donde orientamos a las empresas a generar compromisos con sus clientes, fortaleciendo la marca y fidelizando al consumidor. 📈

6. Mala categorización de productos

Si tu ecommerce vende una gran variedad de productos u ofrece muchos servicios, es necesario que estén organizados por categorías. Así el usuario sabrá dónde buscar un determinado artículo sin tener que perderse en la web.

Porque estamos seguros que en algún momento ingresaste a una tienda virtual y no encontraste lo que buscabas ¿verdad? y todo ello porque no estuvo en la categoría correcta. Pon manos a la obra, organiza tu ecommerce y mejora la experiencia de usuario en tu web.

7. Descuidar la atención al cliente

El objetivo de toda estrategia de marketing es vender y fidelizar al consumidor. Para lograrlo debemos implementar una serie de técnicas y acciones para elevar las ventas y comunicarnos de forma amigable con el cliente. 🧏

La atención al cliente es clave para tu empresa, sin importar el funnel de conversiones en que se encuentre el usuario, tu marca debe informar al consumidor qué debe hacer en cada etapa de la compra.

También, debes prestar suma atención a la post venta, ¿buscamos que los clientes nos sigan comprando verdad? Entonces debemos optimizar la gestión para brindar facilidades al usuario y mejorar nuestra reputación de marca. ✨

¡Aumenta las ventas de tu ecommerce con emBlue!

Este 2023 ¡vamos con todo! Ya conoces cuales son los errores más comunes de los ecommerce en América Latina, ahora es momento de tener precaución y que tu tienda digital triunfe en internet. 🤩

En emBlue contamos con un equipo profesional que está dispuesto a brindarte soporte 24/7, además de nuestros más de 15 años creando soluciones enfocadas en el marketing digital, es nuestro principal aval para el éxito de tu empresa. ¿Tenemos una cita? 📲

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¿Por qué las opiniones de tus clientes son el KPI más importante para vender más?

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¿Sabías que 85 de cada 100 personas revisan las opiniones de los clientes antes de hacer una compra en tu negocio online? ? Conoce por qué son el KPI más importante para tu negocio y descubre cómo hacer que tu reputación hable por ti para vender mucho más, todo en en esta edición de #emBlueTalks ?

Lo diré de nuevo, porque tal vez no puedas creer lo que has leído más arriba: el 85% de las personas revisan las opiniones de los clientes antes de realizar cualquier compra en un negocio online. Tu vista funciona a la perfección, es sólo que esos números son realmente increíbles ?

“El 91% de las personas que leen las opiniones de los clientes piensan que éstas son el factor más importante a la hora de decidir sobre una compra online”

Eso no es todo: el 91% de esas personas piensan que las opiniones son el factor más importante a la hora de decidir sobre una compra. “Wow, es hora de prestar más atención a mi reputación…” ¿Acaso en este momento estás pensando exactamente eso?

¡Y tienes razón! Por eso en la última edición de #emBlueTalks Carlos Torres, Director Latin America de Opiniones Verificadas – Net Reviews, compartió las estrategias más innovadoras para hacer que las opiniones de tus clientes te ayuden a vender cada día más.

¿Buscas optimizar la experiencia de tus clientes? Genial. ¿Quieres que el tráfico de tu ecommerce crezca hasta un 47%? ¡Perfecto! ¿Te gustaría que tus conversiones aumentaran sin parar? ¡Entonces esta charla es perfecta para ti!

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Aprovecha al máximo las ideas y consejos de este increíble experto y consigue que sea tu reputación la que hable por tu negocio 😉

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¿Qué es omnicanalidad?

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