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Los 7 errores más comunes de los ecommerce en América Latina

“De los errores se aprende” dice una conocida frase que hemos escuchado desde pequeños. Y sí, es cierto, la vida es un camino difícil de sortear pero que, a su vez, brinda muchas satisfacciones. Una de ellas es tener un negocio propio o trabajar en una gran compañía como un ecommerce o tienda virtual. 🏪

Durante los últimos dos años, los ecommerce han sido el sector de mayor crecimiento, esta situación fue acelerada por la pandemia, que impulsó el comercio electrónico en todos los países de América Latina y el mundo. Lo cual ha impulsado la digitalización de los negocios y grandes desafíos por vencer.

Pero tranquilo, no te asustes. 😱 En este artículo hemos venido a contarte cuales son los errores más comunes de los ecommerce en América Latina, una región donde las tiendas virtuales crecieron de forma rápida, y que, en algunas ocasiones, muchas empresas no estuvieron preparadas para que sus plataformas digitales cumplan con las exigencias del nuevo consumidor.

Adicional a ello, los ecommerce han tenido que acoplarse a nuevas herramientas como la llegada de Google Analytics 4 para las marcas digitales y la instauración de Meta, como principal proveedor de redes sociales. Así que, presta atención, que te vamos a contar sobre estos errores de ecommerce, y su importancia en Latinoamérica. ¿Estás listo? 😉

¿Por qué tu negocio debe tener un ecommerce?

Primero debemos conocer qué es un ecommerce. Es una plataforma digital que tiene como finalidad comprar y vender a través de internet. También se le atribuyen términos como tienda virtual u online. 🌐

Un ecommerce no solo es una página web para vender productos, también puede ser una red social o plataformas online. Una tienda virtual es ideal para todo tipo de negocio, desde una pastelería hasta un supermercado digital.

Contar con un ecommerce es fundamental para el éxito y digitalización de tu empresa. Un informe de Ranktracker señaló que las ventas digitales representan ahora el 50% de todas las ventas de la mayoría de empresas en el mundo. Además, el 93.5% de usuarios de internet han realizado alguna compra. 📈

Una tienda virtual permite diversificar tu presencia en la red, reduce los costos de venta y posiciona tu marca a nivel online. ¡Por ello es importante que tu marca cuenta con un ecommerce! 💪

Situación de los ecommerce en América Latina

Según cifras de Statista, América Latina posee aproximadamente 300 millones de compradores digitales, una cifra que ascenderá más del 20% de cara al 2025. A pesar de que, el comercio digital en la región es menor a otras partes emergentes del mundo, se espera que las ventas minoristas online en Latinoamérica alcancen los 160.000 millones de dólares para el 2025. 💸

A nivel regional. Brasil y México son los países de mayor crecimiento y ventas, con el 31% y 28% respectivamente. Otros mercados que vienen creciendo de forma acelerada son Argentina, Perú y Colombia

La llegada del COVID-19 marcó un punto de inflexión en el comportamiento del consumidor latinoamericano, quienes estuvieron confinados en sus hogares durante meses, y su única opción fue realizar compras en línea para satisfacer sus necesidades. Con ello, las ventas de los ecommerce de la región crecieron en 230% durante las primeras semanas de la pandemia. 📈

La tendencia de la digitalización de las compras y la automatización de los mensajes, se fortalecieron e incrementaron ambas herramientas. Por ello, ocho de cada diez latinoamericanos afirman que seguirán comprando en línea después de la pandemia. 🛍️

7 errores comunes de los ecommerce en América Latina

Es momento de conocer cuáles son los errores más comunes de los ecommerce en la región de América Latina. Estos mercados siguen creciendo a pasos acelerados, por ello tu negocio no debe quedarse rezagado implementando estrategias para incrementar sus ventas este 2023 y estar de acorde a las tendencias de marketing que se avecinan.

¡Toma nota y evita cometer estos errores! 🛑 Estamos seguros que te servirán para tu negocio. ✍️

1. No aprovechar el email marketing

El email marketing es una de las técnicas más efectivas del marketing digital. Esta herramienta ofrece diversas ventajas como un ROI promedio que supera el 122% según eMarketer. Además, cifras de Oberlo señalan que por cada $1 dólar invertido, el retorno medio estimado es de $44 dólares. 💰

Una ventaja del email marketing es que el 99% de las personas revisa su bandeja de entrada a diario, siendo un gran indicador para las marcas que tienen presente la importancia de esta herramienta en su comunicación. ¿Comprendes porque tu ecommerce sí debería crear una estrategia de email marketing? ☺️

Entonces, primero ten en cuenta una campaña de email marketing en tu estrategia de comunicación. Segundo, ten cuidado al momento de enviar tus correos electrónicos, pueden caer en la bandeja de spam si es que no tienes una base de datos segmentada y mensajes sin valor. 📧

2. Ignorar el SEO e-commerce

La presencia del SEO cada vez es más relevante en las tiendas virtuales. El SEO para ecommerce permite a tu negocio tener mayor visibilidad en los motores de búsqueda como Google y sus diversas plataformas.

Si tu ecommerce busca generar un tráfico web orgánico, sin costo y con usuarios de calidad, es momento de implementar dentro de tu estrategia digital, un plan de SEO ecommerce. 💻

3. No implementar remarketing

El remarketing para ecommerce es una estrategia que consiste en volver a impactar con anuncios o emails personalizados a los usuarios que han visitado tu sitio web o algún activo digital, y están interesados en tus productos o servicios pero que no lograron concretar la venta. Es decir, son usuarios que buscan tu marca en la web o llegan a él por medio de anuncios.

La magia del remarketing permitirá a tu negocio impactar a usuarios fuera de tu sitio web. Con ello no solo sumarás nuevos clientes, también podrás recuperar carritos abandonados, realizar Cross-selling y Up-selling, sobre todo, aumentar tus ventas. 🛒

4. No tener una web responsive

Aunque parezca una broma, muchas marcas no cuentan con una web que se adapte a todos los dispositivos, incluso existen grandes marcas que aún no optimizan sus ecommerce.

No contar con una web responsive, que sea compatible con los teléfonos móviles, no solo causará espanto en tus clientes, también dañará tu imagen y hará que tu proceso de compra sea más complicado. 📱

5. No contar con una plataforma de Customer Engagement

Una plataforma de Customer Engagement es una herramienta digital que nos ofrece soluciones integradas para medir y conocer a detalle, el compromiso que tienen nuestros clientes con nosotros. La estrategia está basada en la omnicanalidad, permitiendo tener una comunicación sin fisuras, mejorando la experiencia del cliente y logrando la tan ansiada fidelización. 🛒

Los expertos señalan que las marcas que cuentan con una plataforma de Customer Engagement enfocado al Marketing Omnicanal fuerte, conservan en promedio el 89% de sus clientes, en comparación con el 33% para las empresas con estrategias omnicanal débiles.

Muchas empresas de América Latina no cuentan con este sistema que los ayudará con sus acciones de email marketing, Social Media Ads,  Net Promoter Score, entre otras. ✉️

En emBlue contamos con un equipo experto en crear estrategias de Customer Engagement, donde orientamos a las empresas a generar compromisos con sus clientes, fortaleciendo la marca y fidelizando al consumidor. 📈

6. Mala categorización de productos

Si tu ecommerce vende una gran variedad de productos u ofrece muchos servicios, es necesario que estén organizados por categorías. Así el usuario sabrá dónde buscar un determinado artículo sin tener que perderse en la web.

Porque estamos seguros que en algún momento ingresaste a una tienda virtual y no encontraste lo que buscabas ¿verdad? y todo ello porque no estuvo en la categoría correcta. Pon manos a la obra, organiza tu ecommerce y mejora la experiencia de usuario en tu web.

7. Descuidar la atención al cliente

El objetivo de toda estrategia de marketing es vender y fidelizar al consumidor. Para lograrlo debemos implementar una serie de técnicas y acciones para elevar las ventas y comunicarnos de forma amigable con el cliente. 🧏

La atención al cliente es clave para tu empresa, sin importar el funnel de conversiones en que se encuentre el usuario, tu marca debe informar al consumidor qué debe hacer en cada etapa de la compra.

También, debes prestar suma atención a la post venta, ¿buscamos que los clientes nos sigan comprando verdad? Entonces debemos optimizar la gestión para brindar facilidades al usuario y mejorar nuestra reputación de marca. ✨

¡Aumenta las ventas de tu ecommerce con emBlue!

Este 2023 ¡vamos con todo! Ya conoces cuales son los errores más comunes de los ecommerce en América Latina, ahora es momento de tener precaución y que tu tienda digital triunfe en internet. 🤩

En emBlue contamos con un equipo profesional que está dispuesto a brindarte soporte 24/7, además de nuestros más de 15 años creando soluciones enfocadas en el marketing digital, es nuestro principal aval para el éxito de tu empresa. ¿Tenemos una cita? 📲

¿Por qué las opiniones de tus clientes son el KPI más importante para vender más?

¿Sabías que 85 de cada 100 personas revisan las opiniones de los clientes antes de hacer una compra en tu negocio online? ? Conoce por qué son el KPI más importante para tu negocio y descubre cómo hacer que tu reputación hable por ti para vender mucho más, todo en en esta edición de #emBlueTalks ?

Lo diré de nuevo, porque tal vez no puedas creer lo que has leído más arriba: el 85% de las personas revisan las opiniones de los clientes antes de realizar cualquier compra en un negocio online. Tu vista funciona a la perfección, es sólo que esos números son realmente increíbles ?

“El 91% de las personas que leen las opiniones de los clientes piensan que éstas son el factor más importante a la hora de decidir sobre una compra online”

Eso no es todo: el 91% de esas personas piensan que las opiniones son el factor más importante a la hora de decidir sobre una compra. Wow, es hora de prestar más atención a mi reputación…” ¿Acaso en este momento estás pensando exactamente eso?

¡Y tienes razón! Por eso en la última edición de #emBlueTalks Carlos Torres, Director Latin America de Opiniones Verificadas – Net Reviews, compartió las estrategias más innovadoras para hacer que las opiniones de tus clientes te ayuden a vender cada día más.

¿Buscas optimizar la experiencia de tus clientes? Genial. ¿Quieres que el tráfico de tu ecommerce crezca hasta un 47%? ¡Perfecto! ¿Te gustaría que tus conversiones aumentaran sin parar? ¡Entonces esta charla es perfecta para ti!

https://youtu.be/GNB25I2Ycls

Aprovecha al máximo las ideas y consejos de este increíble experto y consigue que sea tu reputación la que hable por tu negocio 😉

Las opiniones de tus clientes, el mejor KPI para aumentar tus ventas

Las opiniones de tus clientes, el mejor KPI para aumentar tus ventas

Hoy día, los hábitos de compra y consumo han evolucionado. Y por ellos debemos adaptarnos a lo que los clientes demandan. Las transparencia en productos y servicios es un “must” que quieren ahora todos los clientes ya sea en entornos B2B o B2C.

Las opiniones de tus clientes, el mejor KPI para aumentar tus ventas
Las opiniones de tus clientes, el mejor KPI para aumentar tus ventas

La voz del cliente y la omnicanalidad

Todos los días se usan canales digitales para aprender sobre los productos o servicios de una marca antes de ejecutar la compra. El cliente es capaz de hacer un pedido de forma  remota de los productos que ha podido probar antes en puntos físicos. En este contexto, las opiniones de los clientes son cada vez más consultadas y las puertas de enlace entre canales de venta están aumentado. Abordaremos y veremos con más detalle el potencial de las opiniones en su estrategia omnicanal.

A diferencia de la estrategia multicanal, adonde lo que importa son los diferentes medios para llegar al cliente, en la experiencia omnicanal el consumidor es el centro de la estrategia. Y la pregunta es, ¿cómo lo abordamos? Más allá del medio, lo que importa es la forma en que se saca partido de estos canales y se tiene en cuenta la voz del consumidor. En este punto es donde empresas como Opiniones Verificadas pueden ser la diferencia entre vender o aumentar facturación.

Comportamientos y hábitos de consumo. Omnishoppers

No es un misterio que el comportamiento de los consumidores ha cambiado. Infoxicación y los múltiples canales que surgen día a día, han modificado los hábitos de las personas que hoy se encuentran completamente informadas, con altas expectativas y cuyos procesos de compra no empiezan necesariamente donde terminan. Esto es lo que hoy se conoce como “omnishoppers”. Y es donde el mercado y las soluciones tecnológicas deben ir. Dar visibilidad y aprovecharse de las experiencias de tus clientes puede hacer que consigas grandes logros en ventas, tanto en el canal online como en el canal offline. No desechar ninguno de los canales y dar siempre visibilidad a la experiencia de tus clientes.

En esta transformación del consumidor, la tecnología y los dispositivos juegan un papel decisivo.

Al omnishopper no le importa el canal que esté utilizando; en todos espera recibir un servicio óptimo. Además, este nuevo empoderamiento del consumidor y de su opinión propiciado por la tecnología, permite que ellos mismos investiguen las características de un producto directamente en su smartphone, y que luego compare precios en diversas páginas web y finalmente concrete la compra en la tienda física. Es ahí donde soluciones como Opiniones Verificadas dan a los retailers y merchants la oportunidad de dar visibilidad a sus usuarios y compradores y tomar el pulso de su servicio o producto.

Este nuevo consumidor usa la tecnología para buscar información, dar su opinión y es también donde Opiniones Verificadas con su solución aporta valor al ecommerce o tienda física; explicar experiencias, hacer intercambios y comunicarse con la marca. Veamos un ejemplo  del funcionamiento para el canal online y offline y de cómo escuchar a tus clientes puede hacer que aumentes ventas.

  • En las opiniones de producto:
  1. Las estrellas en PLA*
  2. Integración de rich snippets
    1. Mejora de las fichas de productos
    2. Son el factor número 1 de compra para el 91% de los consumidores

  • Opiniones de tienda:
  1. Cualificación de tu red
  2. Feedback de tus clientes
  3. Mejora tu oferta multicanal
  4. Mejora la visibilidad de tus tiendas físicas

¿Qué KPIs y resultados hay que tener en cuenta y que obtendrás con la solución de Opiniones Verificadas?

  • 24% de aumento en la tasa de conversión
  • 48% de aumento del tráfico orgánico (SEO)
  • Descenso de un 68% de carritos abandonados
  • Aumento del CTR en campañas de Facebook en un 187%
  • 20% de aumento en ticket medio
  • Disminución del CPC en campañas de Google Adwords y Google Shopping en  un 35%

Tendencias digitales 2020

Por eso, es imprescindible que las empresas cuenten con una estrategia omnicanal que les permita fidelizar a sus clientes y entrar a nuevos mercados.

Ante esto hay 5 tendencias que las empresas no deben descuidar si quieren mantenerse competitivas en el mercado para este 2020 y que Opiniones Verificadas ofrece:

– Omniplataforma: todos los canales deben llevar al mismo destino y deben tener un diseño, marca y estrategia consistentes para ayudar a guiar a los clientes.

– Omnidispositivo: según Google, 85% de las personas que compra online salta de un dispositivo a otro. Si el sistema no está configurado para adecuarse a la experiencia de compra (independiente del tipo de dispositivo usado), podría arriesgarse a perder ventas. Un gran error, es que los clientes que comenzaron a llenar su carrito de compra en su smartphone, pierden sus productos al continuar la compra en el computador.

– Experiencia de compra integrada: contar con un gestor de inventario en tiempo real es crucial para no ensuciar la experiencia de compra. No es conveniente que una persona vea la oferta de un producto en la página web y luego no lo encuentre en stock en la tienda física.

– Personalizar el viaje de compra con tecnología: hoy las marcas se pueden comunicar con los consumidores de maneras que antes eran impensadas. Por eso, aquellos que tienen las herramientas para adecuarse al comprador actual obtendrán una ventaja competitiva.

– Seller Ratings: Cada vez más el usuario se fija en las opiniones y valoraciones de otros usuarios en sus búsquedas de manera orgánica en Google el buscador más usado por los usuarios.

Con este paradigma digital y de la voz del consumidor es donde empresas y soluciones como Opiniones Verificadas aportan valor tecnológico y  de servicio a empresas de todos los tamaños y necesidades tanto en comercio online como en puntos físicos. Nunca la opinión del consumidor fue tan importante.

-> Autor: 

Estela Gil 

Marketing Manager de Opiniones Verificadas 

@egberlinches @opiniones_shops

Mini Bio:

 “Strong Marketer». Más de 12 años de experiencia en Marketing Digital y en Marketing Offline. Profesional de eCommerce y experta en el desarrollo, implementación y optimización de estrategias de Marketing Digital de crecimiento y conversión para canales de venta online para entornos B2B y B2C.


#emBlueTalks: Cómo proteger tu negocio del fraude electrónico

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¿Acaso te preguntas por qué el fraude electrónico es una de las principales amenazas para tu negocio? ¿Quieres descubrir cuál es la mejor forma de protegerlo? Entonces tenemos grandes noticias: Mike Reyes, Director de ventas LATAM de NS8, dejó sus mejores ideas y consejos en otra increíble edición de #emBlueTalks ?

El fraude electrónico se ha convertido en la amenaza más importante para todo negocio en la actualidad. Desde grandes pérdidas económicas hasta daños a la reputación de la marca, son muchos los peligros que representa en el horizonte de cualquier ecommerce.

No te pierdas los tips y consejos que Mike Gomez, Director de ventas LATAM de NS8, dejó en esta edición de #emBlueTalks

Con los ecommerce creciendo y multiplicándose cada vez más en América Latina, tomar todas las precauciones posibles se ha vuelto imprescindible. Pero no te preocupes, que la intención no es alarmarte ?, sino contarte que todas las respuestas que buscas estuvieron en otra edición de #emBlueTalks, en la que un experto nos contó las mejores estrategias para que tú y tu negocio se mantengan protegidos al máximo.

¿Tienes tu apuntador a mano? Genial, lo necesitarás para anotar los geniales tips y consejos que Mike Gómez preparó para ti. ¡Mira!

¿Ya tienes todo lo que necesitas para proteger tu negocio online? ¡Bien! Eso era lo que queríamos 😉

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