Abandon Cart Email: ¿por qué se abandonan los carros de compras?

Tomar la decisión de comprar algo cada vez es mucho más fácil. Está al alcance de la mano, nunca más literal, teniendo en cuenta que la mayoría de las tiendas cuentan con shop on line que poseen un  responsive design adaptado para los smartphones. Esta facilidad es una espada de Damocles, ya que por un lado hace que el comprador recorra el viaje,  llegue al producto como si estuviera viajando en primera clase y de repente  en el momento  que tiene que brindar los datos de su tarjeta, se arrepiente porque es en la única instancia que le invade la reflexión de lo que está comprando, los datos de su tarjeta es el punto de no retorno. El carrito de compras queda cargado con todo lo que estaban decididos a comprar minutos antes, abandonan la página y quizás nunca más entren. Es por eso que se envían los recordatorios ofreciéndoles productos parecidos, ofertas al respecto, combos, ectetera. Este método es cada vez más usado por los retailers y ha crecido exponencialmente a través de los años, demostrando su efectividad. En un estudio realizado por Listrak en el que mide en porcentaje la utilización de este tipo de mensaje a traes de los años. Son mil los retailers importantes que participaron y ellos demuestran un exponencial crecimiento de la utilización del mensaje de carrito abandonado.  Comparanado el 2015 en relación al 2011, la diferencia es más del doble con un aumento aproximado del 5 por ciento anual. 1457726828

Pero… ¿por qué se abandonan los carros de compras?

Si, ahora llegamos a la parte importante pero me parecía que tenía que dejar en claro la importancia de su utilización antes de nombrar las razones por la cual se dejan de lado. Una encuesta realizada por MarketTrack da cuenta cuáles son los motivos que tienen los compradores a la hora de abandonar un carro lleno de productos que por decisión propia cargaron. 196416 Así es, el primer motivo por el que se abandona el carrito de compras, con el 28 por ciento, es porque el comprador se da cuenta que no necesita el producto. Por eso las primeras líneas de esta nota que a modo profético decidí comenzar con esa pequeña reflexión. Si un e-shop está bien hecho, en segundos se llega al carrito, pero quizás en ese momento, decidimos que ya no es importante tenerlo y es cuando entra el mail para recordar esas acciones. Según un estudio realizado por Bizrate afirma que el 18 por ciento de las personas que llegan al carro de compras lo abandonan. El segundo motivo, con el 27 por ciento, solo un 1 por ciento menos que el primero, es porque decidimos averiguar un poco más antes de tomar la decisión. El tercer motivo con el 19 por ciento, es que luego de averiguar en otras páginas y realizar una investigación al respecto encuentran más barato todo lo que cargaron. Y luego los motivos ya son un poco más subjetivos, con el 13 por ciento apostaron en encontrarlo cuando esté en liquidación, el 7 por ciento prefiere revisar las tiendas físicas antes de realizar la compra y por último con el 5 por ciento, jamás quiso cargar el carrito para comprar luego.

 No hay bien que por mail no venga

 Continuando con lo que decíamos en un principio, ofrecer un viaje perfecto puede adormecer y hacer llegar hasta al final, pero el aterrizaje es forzoso por lo que debemos estar preparado para recordarle lo lindo que lo pasaron. El email para los carritos abandonados se puede realizar a través del trigger por api y la configuración pertinente en el sitio.

Valerico Morisi

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