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7 factores claves para personalizar tus emails de forma efectiva

persona trabajando frente a computadora

Qué satisfactorio es revisar nuestro correo electrónico y encontrar un mensaje personalizado de nuestra marca favorita, ¿se siente bien no? Es que la personalización es un factor importante para crear lazos y emociones entre los consumidores y las marcas. ¿Imagínate recibir un correo electrónico genérico que te haga sentir un usuario más? Por ello es relevante personalizar tus emails. ¿No lo crees? ¡Ahora te lo explicamos! 🤓

Es que la personalización se ha convertido en el santo grial del envío de emails, ya nos decía David Newman, autor del libro Do it! Marketing, “El Email Marketing tiene una capacidad que muchos otros canales no tienen: Añadir un toque personal de valor a gran escala”. Lo que busca decir el especialista en estrategias de aceleración de marcas, es que la personalización de los emails es el proceso ideal para llegar al público de forma cercana y lograr la tan ansiada conversión. 

 

¿Qué es la personalización del correo electrónico?

Es el proceso que utiliza información personal de los suscriptores para enviar contenidos de interés de acuerdo al tipo de usuario, siendo la segmentación de clientes un paso fundamental para producir correos electrónicos específicos. 

Muchas veces, pensamos que esta técnica se basa en pocos datos, pero “la personalización no es cuestión de nombre y apellido”, señala el estratega Dan Jak, sino “es cuestión de contenidos relevantes”, así el nivel de esta herramienta varía según el tipo de servicio y preferencias que tengan tus clientes. 

La misión de personalizar emails es hacer sentir especial a tus suscriptores, que sean la lista VIP de tu marca, que sientan que piensas en ellos, que no son solo una venta más, sino que son parte de tu familia. Estudios han demostrado que los correos electrónicos con asuntos personalizados, tienen un 26% más de probabilidades de ser abiertos. ¡Tu marca necesita ponerla a prueba! 📱

 

¿Por qué es importante personalizar emails en tu estrategia?

Tus clientes agradecerán recibir un correo electrónico con una promoción dirigida solo a ellos, que un email con ofertas y mensajes genéricos que únicamente buscan una venta directa. Este beneficio en el cliente también se traduce en ventajas para tu marca. ¿Quieres saber las razones?

 

1. Aumenta la tasa de apertura

Una buena práctica para conseguir resultados satisfactorios se encuentra en la línea del asunto. Los emails personalizados pueden mejorar la tasa de apertura en un 26%. No olvides que el asunto es la primera frase que tu suscriptor va a leer, debe ser creativa y concisa para crear una buena impresión en la persona y genere interés por abrir el mensaje.

2. Fideliza a tu público

Demuestra a tu audiencia que son personas valiosas, así lograrás impulsar el compromiso de tus clientes con tu marca, dado que todo el mundo quiere y necesita sentirse especial. Puedes apoyarte en la automatización del Email Marketing, llegando de forma eficaz a tus consumidores, con el mensaje correcto y en el momento indicado.  

3. Impacta positivamente en las ventas

Personalizar emails aumenta los ingresos hasta en un 70%, como ya te hemos explicado, la principal razón es que las personas prefieren comprar marcas que los hicieron sentir apreciados. Un informe reveló que el 41% de los consumidores dejaron una empresa porque no personalizan su comunicación. 

4. Mejora la atención al cliente

La personalización puede ser un aliado perfecto para el área de servicio al cliente. Analiza e investiga el comportamiento de tus consumidores con herramientas de segmentación y tracking, así mediante la información recolectada podrás ayudar y educar a tus usuarios. 

Gracias al Email Marketing puedes llegar de forma enfocada y correcta a los consumidores ¡Recuerda que personalizar tus emails impactará positivamente en la performance de tu empresa!

Ahora te mostraremos cómo puedes implementar y optimizar la personalización de correos electrónicos en tu estrategia 😉

 

7 consejos para personalizar tus emails de forma efectiva

Hemos identificado la importancia de la personalización en el Email Marketing, pero ¿Cómo lo desarrollamos de forma efectiva? Te brindaremos algunas pautas y consejos para personalizar tus emails, así tus clientes sentirán que su marca favorita está realmente preocupada por ellos.  

1. Conoce a tu audiencia

Recolectar información de valor de tus clientes, será tu primera misión si quieres personalizar de forma efectiva tus emails, ¿sino cómo enviarás contenidos enfocados en cada público? 🔎

Recuerda que cada consumidor es único, con preferencias, gustos y necesidades diferentes que varían según diversos factores. Debes contar con un sistema que te permita conocer no solo estos datos, también poder acceder al customer journey, productos de preferencia y datos demográficos, para luego segmentar de forma eficaz esta información. 

2. Segmenta tu base de datos

Recuerda que la segmentación es la base de esta estrategia, no sólo del Email Marketing, también de las acciones integradas al Marketing Omnicanal ¡Primero averigua sobre tus consumidores! Así, conociendo su comportamiento y prioridades podrás influir positivamente en la comunicación, sabiendo en qué parte del embudo se encuentran. 

La segmentación evitará que enviemos mensajes incorrectos. Por ejemplo, no puedes enviar un mismo email a un suscriptor que acaba de registrarse, que uno que ya compró tus productos y buscas mejorar su experiencia a través de nuevas promociones. 

3. Utiliza contenido personalizado

Los emails son el conducto perfecto para acercarnos al consumidor, dependerá de la calidad de contenido que puedas enviar para que las personas se sientan identificadas con tu marca. Recuerda que el usuario debe sentirse único al momento de leer tu correo electrónico, así que olvídate de la formalidad y muéstrate amigable y cercano. 

Reforzando el punto anterior, sé relevante con la información que envías, crea contenido que tu suscriptor necesite, muéstrate como su amigo y no como vendedor. 

4.  Elabora una línea de asunto

La línea de asunto es la primera pieza que verán tus suscriptores cuando observen tu email en la bandeja de entrada. Deberás crear asuntos personalizados y llamativos. Aquí podrás incluir el nombre del destinatario, beneficio de la campaña, mencionar productos recientes o de su historial de navegación. Cada usuario recibirá de forma individual un correo electrónico con un asunto único.

5. Considera el historial de navegación

Si buscas concretar una venta y sabes lo que buscan tus clientes, tienes el éxito en tus manos. Mediante las cookies, podrás recopilar los datos de navegación de un cliente potencial, con esta data podrás realizar el envío de emails personalizados con contenido de valor. Este método es efectivo también cuando un cliente compra un producto y te permite aplicar técnicas como el crosselling y upselling para tener mejores resultados. 🌐

6. Integra la automatización

Algunos especialistas creen que la automatización es impersonalidad, pero ello está muy lejos de la realidad. El Marketing Automation permite ahorrar gran cantidad de tiempo y recursos, permitiendo a las marcas ser más eficientes gracias al desarrollo tecnológico, sin dejar el lado humano de la comunicación. 

El Email Marketing también permite personalizar los mensajes automatizados ¿Creías que no? Es momento de olvidar algunos mitos en torno a este tema. Por ejemplo, puedes decirle al algoritmo que envíe emails de recompensa a clientes que por alguna razón tuvieron que cancelar sus pedidos, sea por falta de stock u otro motivo, así un correo automatizado puede crear sensación de tranquilidad e interés humano al comprador. 

7. Recuerda los días especiales

Si quieres acercarte al usuario ¡no te puedes olvidar de las fechas importantes! Los suscriptores te proporcionan datos valiosos como la fecha de cumpleaños, entonces ¡envíale un saludo! Y si viene acompañado de un descuento ¡qué buen regalo! 🎁 Otra fecha importante son los aniversarios y fechas coyunturales. 

 


La estrategia de personalizar emails ha evolucionado, dejó de dirigirse a destinatarios para relacionarse con clientes fieles a tu marca. Si buscas crear mensajes personalizados, aumentar el engagement de tus correos masivos, en emBlue contamos con una plataforma omnicanal para cumplir tus metas. ¡Crea campañas ganadoras, nosotros te ayudaremos! 😉

¿Qué es emailing y cómo incluirlo en tu negocio?

El correo electrónico está en nuestras vidas desde hace mucho tiempo, incluso desde antes de la creación de internet. Sin embargo, está más vigente que nunca, puesto que se ha convertido en una de las herramientas más utilizadas por los negocios. ¿A qué se debe esto? A que brinda la posibilidad de construir una relación con los usuarios y aumentar así las oportunidades de venta y fidelización. Para ello, la clave está en una estrategia conocida como emailing.

¿Qué es el emailing?

El emailing es una estrategia que consiste en enviar emails de forma masiva a una lista de contactos. Estos mensajes sirven, entre otras cosas, para informarles de las últimas novedades acerca del negocio, tales como lanzamientos, promociones, eventos, etc. Sobre todo, son una pieza de comunicación bidireccional clave para mantener y consolidar la relación con leads y clientes.

¿Por qué el email? Quizá dudes de la eficacia del correo electrónico, teniendo en cuenta todas las herramientas que han surgido en los últimos años. En un mundo dominado por WhatsApp y las redes sociales ¿qué posibilidades tiene el correo electrónico? Lo que hay que entender es que no son competencia, sino que todos son medios que pueden formar parte de tu estrategia omnicanal. 

Básicamente, la omnicanalidad ubica a los clientes en el centro, permitiendo que los negocios gestionen la comunicación con estos de forma coherente, a través de los distintos canales. El resultado es una experiencia homogénea en todas las plataformas y medios en los que el usuario interactúa con la marca.

En este sentido, el emailing es uno de los canales que puede utilizar un negocio para interactuar con su lista de contactos. De acuerdo con las estadísticas reunidas por Kinsta, el email es uno de los 3 principales medios de distribución de contenidos para los comerciantes B2C y B2B. 

Y si hablamos del Retorno de la Inversión (ROI), al menos un 59% de expertos en marketing afirman que el emailing es su mayor fuente de ROI.

Entonces el email marketing está más vivo que nunca; es uno de los canales más utilizados para enviar contenido e interactuar con los usuarios; y ofrece un ROI elevado en comparación con otros medios. ¿Qué esperas para lanzar tu primera campaña de emailing? ¿No sabes cómo hacerlo? ¡Descuida! Para eso hemos creado esta guía. A continuación te compartimos el paso a paso.

Emailing ¿por dónde empezar?

En un listado de tareas a realizar para iniciarte con el emailing ¿por dónde crees que deberías empezar? Todo comienza teniendo en claro qué quieres decir y a quiénes. Esto nos lleva a dos pasos fundamentales:

  • Definir objetivos.
  • Crear una lista de contactos. 

Definir objetivos 

¿Qué quieres lograr con tu campaña de emailing? Saber la respuesta es clave antes de iniciar. Ningún negocio debería hacer email marketing sin un propósito claro. Esto haría que tanto tú, como quienes reciban tu correo, pierdan el tiempo. 

En principio, perderías tu tiempo porque simplemente estarías dedicándote a una tarea que no te dará los resultados que esperas. Los usuarios perderían su tiempo porque seguramente, al no tener una meta clara definida, tu mensaje no será lo que ellos esperan.

Definir objetivos en email marketing sirve para fijar un rumbo, algo así como decir ¡hacia allá nos dirigimos! El resto de tu estrategia consistirá en trazar el recorrido para llegar allí. 

Por ejemplo, si tu objetivo es sumar más suscriptores a tu boletín de noticias, esto definirá cómo, cuándo y dónde colocarás el formulario de suscripción en tu sitio web. No sólo eso, también determinará qué tipo de email enviaras a partir de entonces a esa lista de suscriptores. 

Crear una lista de contactos

La famosa lista de contactos es, nada más y nada menos, que una lista de todos los usuarios que han dado su consentimiento para recibir los correos de tus campañas de emailing.

Enviar correos de forma masiva a personas que no aceptaron recibir tus mensajes es contraproducente. Básicamente, porque atenta contra tu estrategia de Inbound Marketing que consiste en poner al usuario en el centro, generando un vínculo, que se basa en entregarle contenido relevante y de su interés.

Si envías correos indiscriminadamente a una lista de emailing que no creaste desde cero tú mismo, probablemente no entregarás contenido relevante para esos usuarios simplemente porque no los conoces, no sabes lo que esperan de ti. Y si, además, insistes y envías con frecuencia esos emails que nadie lee, tarde o temprano podrías terminar cayendo en las garras del spam.

Para evitar todo esto, lo mejor es comenzar una campaña de emailing dirigida a una lista de contactos que hayan accedido a recibir esos mensajes. Esta lista la irás creando con el tiempo, a través de formularios de suscripción en tu web o en otras plataformas donde tu negocio esté presente. 

Una alternativa para captar nuevos contactos a través de tu sitio web es Onsite de emBlue. Con esta herramienta podrás crear ventanas emergentes para invitar a suscribirse a tus novedades o eventos. Lo mejor de todo es que se trata de un recurso que puedes personalizar por completo, desde el diseño, hasta el comportamiento. 

¿Cómo se hace el emailing? Paso a paso

Ya diste los dos pasos iniciales para comenzar con tu estrategia de marketing por correo. Pero todavía queda mucho más por contarte. Si te preguntas cómo debe ser un mailing, a continuación te damos la respuesta.

Segmenta tu lista

Una vez que tienes claros tus objetivos y tu lista de contactos armada, es momento de la segmentación. Segmentar es, básicamente, agrupar a los usuarios en base a características, intereses y consumos en común. Lo más usual es crear distintas listas en base a estos criterios. Esto te permite personalizar los mensajes que envías y lograr conversaciones mucho más relevantes con cada persona que interactúas. 

Por ejemplo, supongamos que en tu lista de contactos hay usuarios que se suscribieron a tu boletín de noticias, otros te dieron sus datos a cambio de un lead magnet y están los que compartieron su email contigo para recibir un descuento. Se trata de públicos diferentes, con inquietudes distintas. Puedes crear una lista para cada uno de ellos y enviar mensajes personalizados en cada caso. 

Algunos criterios para segmentar:

  • Por género, edad o ubicación geográfica. 
  • Por comportamiento individual en tu tienda online o sitio web. 
  • En base a la última compra que realizaron. 
  • De acuerdo a su actividad más reciente. En este sentido, tener en cuenta que no es igual comunicarse con un usuario activo que con aquellos que hace tiempo no interactúan con la marca. Descubre cómo reactivar usuarios a través de emailing en esta nota

Crea mensajes claros y directos 

¿Cómo debería ser el contenido de tus emails? Por supuesto que también dependerá de los objetivos de cada tipo de mensaje que envíes y del segmento de usuarios al que te dirijas. Pero más allá de esto, hay dos premisas para el contenido de tu emailing: crear mensajes claros y directos.

Al momento de redactar cada correo recuerda que los usuarios no leen en detalle cada email, escanean en busca de la información más relevante. Por ello, tienes pocos segundos para captar su atención y explicar lo más importante: cuál es el beneficio que ofreces. Por ejemplo, descargar un contenido exclusivo, acceder a un descuento por tiempo determinado, información sobre un evento futuro, etc. 

Además de dejar en claro el beneficio, tienes que indicar de forma directa qué deben hacer para obtenerlo. Para ello, nada mejor que un buen Call to Action (CTA) para que tu suscriptor sepa qué acción realizar a continuación. 

Imaginemos que ofreces un descuento por tiempo determinado, en ese caso puedes indicar con claridad en cuánto tiempo vence el beneficio con un temporizador. Además, al final del correo puedes incluir un CTA directo como “Accede ahora”, “Comprar” o “Canjear”.

Redacta un asunto irresistible 

El asunto es el elemento más importante en el contenido del correo electrónico. Simplemente porque es la primera impresión que causas en el usuario. Errar en este punto puede representar una baja tasa de apertura de tus emails.

Nuestras recomendaciones son:

  • Menos es más. Resumir en una sola línea de texto el contenido de tu mensaje es fundamental para captar la atención del usuario en un primer vistazo. Cada proveedor de email tiene un límite de caracteres distinto al momento de mostrar la línea de asunto, en promedio van desde los 46 a los 70 caracteres. Además, ten en cuenta que los usuarios utilizan cada vez más el móvil para consultar su correo. Por ello, utiliza la menor cantidad de caracteres posible. Sintetiza y vencerás. Por ejemplo: Checklist – Cómo corregir todos tus errores de SEO (solo 50 caracteres). 
  • Aprovecha el texto de vista previa. Conocido como pre-header o pre-encabezado, este texto es lo que se muestra de tu mensaje justo después de la línea del asunto y ayuda a darle sentido gracias a la información adicional que brinda. En muchos casos, puedes complementar el asunto con el pre-header. Por ejemplo: Asunto: Deja volar tu creatividad en YouTube / Pre-header Descubre las mejoras herramientas y destácate. 
  • Habla de beneficios. Sin importar lo que ofrezcas en tu mailing, si no lo dejas claro en el asunto, corres el riesgo de que nadie se entere nunca. Suena terrible, pero es la dura verdad. Al redactar el asunto enfócate en el beneficio, es lo único que le interesa al usuario. Quien recibe tu mensaje se preguntará lo siguiente: ¿por qué debería abrir este correo? La respuesta a esa pregunta es el beneficio que ofreces y debes dejarlo claro en el asunto. 

Cuida el diseño de tus correos

¿Cómo hacer más atractivo un mailing? precisamente, cuidando el diseño. Aunque creas que lo que dices es más importante que lo que muestras, la verdad es que es un poco de ambas cosas.

La redacción puede quedar deslucida sin un buen diseño. Un buen diseño no dice nada por sí solo sin la redacción adecuada. Incorporar elementos visuales que ayuden a darle más fuerza y claridad al mensaje es fundamental para mantener la atención del usuario en el contenido de tu email.

Esto no tiene porqué ser un problema, puedes usar plantillas para hacerlo o aprovechar herramientas como el editor Drag & Drop con el que podrás crear diseños exclusivos en menos tiempo y de manera sencilla. Lo mejor de todo es que tendrás la posibilidad de personalizar cada elemento visual de tu emailing. 

Programa el envío de tu campaña de emailing

¿Cuándo enviar tu mailing? A medida que trabajes tu estrategia de email marketing obtendrás información muy valiosa sobre tu audiencia. Esto te permitirá saber, entre otras cosas, cuál es la mejor hora y el mejor día para enviar tus campañas

Lo que debes tener en cuenta es que los usuarios reciben emails a diario y de seguro ya tienen una rutina armada o momentos específicos del día en los que revisan su bandeja de entrada.

Lo mejor sería enviar tus mensajes en el momento en el que los usuarios están revisando su correo. Esto permitirá que tu mensaje se sitúe en el extremo superior de la bandeja de entrada y, por tanto, tendrás más posibilidades de que tus emails sean leídos. 

Para saber esto puedes basarte en la actividad pasada de los usuarios con respecto a tus campañas. Por ejemplo, a qué hora suelen abrir tus mensajes, en qué momento del día te han enviado alguna respuesta, etc. 

Para muchos puede ser una mala idea enviar emails los fines de semana, sin embargo, para otras empresas esta puede ser la principal alternativa. Todo dependerá del sector al que pertenece tu negocio y, por supuesto, al comportamiento de tu audiencia. 

Mide los resultados

Finalmente, cuando llegas al final de este recorrido, es momento de medir tus resultados y luego, todo vuelve a comenzar.

Analizar el comportamiento de tus campañas de emailing es fundamental para optimizar tus futuros envíos. En este sentido, los KPI’s o Key Performance Indicators son los indicadores clave de rendimiento que puedes utilizar para medir los resultados de tus campañas de email marketing.

Algunas de las métricas más importantes en emailing son:

  • Tasa de apertura. Describe con mayor claridad el nivel de engagement de tu audiencia. Indica si tu público está lo suficientemente interesado en tu contenido como para abrir tus correos. 
  • Tasa de rebote. Permite saber qué porcentaje de los emails que envías no llegó a la bandeja de entrada de los usuarios. Esto te ayuda a evaluar la entregabilidad de tus mensajes. 
  • Tasa de clic. Permite ver cuántas de las personas que abrieron tu email terminaron haciendo clic en algún enlace. 

Hay muchas más, claro, pero con estas ya puedes comenzar a medir el comportamiento de tus campañas. 

Hasta aquí hemos llegado con esta guía de emailing. Esperamos que puedas aplicar estas recomendaciones y comenzar a crear tus campañas de marketing por correo en tu negocio. 

¿Necesitas una solución de email marketing? ¡Descubre todo lo que te ofrece emBlue!

FAQ sobre emailing en tu negocio

¿Qué es emailing? 

El emailing es el envío de mensajes de correo electrónico de manera masiva. Con su implementación es posible establecer un canal de comunicación bidireccional entre marca y cliente.

¿Para qué sirve el emailing? 

Principalmente, una estrategia de emailing sirve para fidelizar a tu audiencia, llevar tráfico a tu sitio web, concretar ventas y comunicar promociones o anuncios importantes. Además permite a las marcas establecer un canal de contacto no invasivo en el que el usuario decide qué comunicación recibir y cual no.

¿Como armar el mejor emailing? 

Para crear la mejor campaña de emailing, debés tener en cuenta:

  • Definir los objetivos. 
  • Crear una lista de contactos.
  • Segmentar tu base.
  • Crear mensajes claros y asuntos con impacto.
  • Automatizar los envíos
  • Medir los resultados

10 razones para incorporar marketing automation en tu estrategia

Es un hecho: Marketing Automation es la tendencia del momento. Sin embargo, sabemos que muchos negocios todavía no lo han considerado dentro de su estrategia. Entre los motivos para no hacerlo, figuran la falta de conocimientos y la creencia errónea de que es demasiado complejo implementarlo. Hoy vamos a contarte cuáles son las principales razones para tenerlo en cuenta.

Es natural sentirnos fuera de nuestro  elemento cuando nos encontramos por primera vez con un nuevo concepto. Si recién te estás enterando de la existencia del Marketing Automation puede que sientas algo de incertidumbre. Quizás te preguntes qué es y sobre todo, por qué es relevante para tu negocio. Precisamente, para eso estamos aquí. Vamos a resolver estas dudas a continuación.

¿Qué es Marketing Automation?

El 75% de todas las empresas en el mundo ya utilizan algún tipo de automatización marketing. Esto nos indica que los negocios responden a la tendencia. De ello podríamos inferir también que hay razones de sobra para incorporar esta clase de herramienta en toda empresa.

Pero no nos adelantemos. ✋ Primero lo más importante: ¿qué es Marketing Automation?  En términos generales, es el uso de una herramienta que permite automatizar diversas actividades vinculadas al marketing de un negocio y las interacciones con sus usuarios. 

Si ampliamos el concepto, podemos decir también que Marketing Automation es un software y otras tecnologías que ayudan a las marcas a:

  • Recopilar datos de los usuarios.
  • Optimizar las interacciones con leads y clientes. 
  • Potenciar la estrategia omnicanal gracias a la integración con distintos canales de contacto tales como correo electrónico, sitio web, SMS, WhatsApp, redes sociales, chats, entre otros. 
  • Clasificar leads a través del lead scoring. 
  • Segmentar a los potenciales clientes para nutrirlos a través de contenidos relevantes.
  • Acompañar a los usuarios con contenido vinculado a sus intereses.
  • Guiarlos hasta convertirlos en clientes y, finalmente, promotores de la marca.

Automatización marketing es entonces una metodología que se vale de la tecnología para ayudar a las empresas a automatizar todos o la mayoría de los procesos de su estrategia. Entre ellos, hemos mencionado ya la recopilación de datos de los usuarios, la segmentación, la automatizaciones de flujos de comunicación o workflows, el lead nurturing y la gestión de campañas, entre otros.

El propósito del Marketing Automation, como puedes ver, es acompañar y guiar a los leads durante el Customer Journey. Es decir, conducirlos en el recorrido que realizan a través de la experiencia de vincularse con la marca hasta lograr la conversión buscada.

Marketing Automatización: 10 razones para incorporarlo en tu estrategia

Los tiempos cambian, la tecnología avanza. En diversos sectores hay software específicos pensados para agilizar gestiones y mejorar la actividad día a día. Por ejemplo, los sistemas contables digitales, las plataformas de gestión o los software de recursos humanos. Pero, en marketing, hasta hace unos pocos años, no había una solución integral y al mismo tiempo específica para agilizar los procesos y mejorar las tareas del área en el día a día. No la había, hasta que llegó la automatización al marketing.  

Hay muchas razones para adoptar esta metodología dentro de un negocio. Sin importar su tamaño, todas las empresas, grandes o pequeñas, necesitan automatizar actividades dentro de su estrategia de marketing. Por eso, a continuación te contamos 10 razones para incorporar Marketing Automation en tu empresa.

#1 Conocimiento profundo de tu público objetivo 

Conocer lo que no funciona dentro de tu estrategia es muy valioso para la mejora continua. Solo así podrás obtener los resultados que deseas en tus acciones de marketing. Pero lo cierto es que para llegar a ese punto, primero tienes que saber en detalle con quiénes estás tratando. Es decir, conocer en profundidad a tu público, leads y clientes. ¿Cuánto sabes de ellos? ¿Crees que tienes la información suficiente? 

Marketing Automation permite reunir los datos de los usuarios que interactúan con tu marca, registrando cada una de las acciones realizadas en cada etapa de su recorrido. Así, podrás crear un perfil sólido para cada lead, donde, además de sus datos de contacto e información demográfica, puedas saber cómo interactúa con tu negocio y cuáles son sus intereses.  

#2 Diseño adecuado del Customer Journey

Sin dudas, cuanto más conoces a tu público, mejor experiencia de marca puedes brindar. Y esto se traduce, naturalmente, en un diseño de Customer Journey mucho más adecuado. Podríamos decir que se trata de un recorrido personalizado, a la medida de tus leads y clientes.

Ten en cuenta que cada paso que da el usuario en este proceso se lo conoce como microconversión. Esto es lo que va acercando a ese prospecto a la conversión más importante: la compra de un producto. Por tanto, la transformación de ese lead en cliente. Para llegar a esa instancia,  es imprescindible optimizar cada parte del recorrido y automatización marketing puede ser de gran ayuda en este sentido. 

Como venimos diciendo en este artículo, las técnicas basadas en automation permiten definir interacciones en cada una de las etapas del viaje de los usuarios. Esto se realiza a través de mensajes relevantes que ayudan a guiarlos.

#3 Mejor segmentación de tu base de contactos

Muchos negocios tienen diversos productos y, por lo tanto, hay distintos públicos para cada uno de ellos. Por otro lado, el recorrido del usuario no siempre es el mismo, por ello, es clave hacer una segmentación adecuada de la base de contactos. Esto implica agruparlos de acuerdo a sus criterios compartidos: características, intereses y consumos o comportamientos. 

A la hora de tomar una decisión de compra, el consumidor actual elige a aquellas marcas que lo alcanzan con el mensaje adecuado, en el momento preciso en que lo necesitan. Todo esto es lo que permite la automatización del marketing. 

#4 Entrega de contenido relevante para tus leads 

Si puedes segmentar de manera correcta tu base de contactos, también puedes personalizar tus comunicaciones. Esto es entregar contenido relevante a cada grupo de usuarios. Al conocer a tu público podrás crear una experiencia única para cada usuario en base a su comportamiento.

Esto te permitirá generar un vínculo con tus potenciales clientes y construir relaciones de mediano y largo plazo. Durante ese tiempo podrás ir educando y nutriendo a esos usuarios con contenido relevante, hasta que tengan la madurez necesaria para concretar la compra.

#5 Impactar a los usuarios con mensajes en el momento oportuno 

Mucho de lo que ocurre en tu estrategia de marketing es una cuestión de ritmo, interactuar con los usuarios en el momento oportuno. ¿Cuándo sería eso?  

Si volvemos al concepto de Customer Journey, entendemos que lo importante es contemplar el total de la experiencia del usuario. Por ello, debemos considerar todo su recorrido, incluyendo aspectos clave como: en qué canales interactúa, cómo lo hace y cuándo. De este modo, podrás saber en qué momento impactar a tus leads para conducirlos a la conversión. 

Esto es algo que también puedes lograr con el Marketing Automation. Teniendo en cuenta que esta metodología te permite conocer mejor a tu público, diseñar un recorrido personalizado y estar ahí cuando el usuario esté listo para avanzar en el proceso de compra. 

#6 Alcanzar la omnicanalidad

La omnicanalidad es brindar una experiencia coherente y homogénea en todos los canales en los que está presente tu marca. El objetivo de esta estrategia es entablar conversaciones efectivas con tus leads y clientes, más allá del canal utilizado o elegido por estos. 

Actualmente, puedes enviar comunicaciones a través de distintas plataformas: email marketing, SMS, tu propio sitio web y redes sociales, por mencionar algunos ejemplos.  

Pero para estar presente en todos estos canales y garantizar interacciones de calidad para tu público es muy importante automatizar tus acciones. Esto te permitirá aumentar la eficacia y reducir los errores. 

El marketing Automation te ayuda a mantener una misma conversación con tus prospectos y clientes a través de distintos canales. Así, podrás acompañarlo durante todo su recorrido de compra.

#7 Medir los resultados 

KPI, también conocido como Key Performance Indicator o simplemente, indicador clave, permite medir el rendimiento de un proceso vinculado a un objetivo particular. A través de estos indicadores podrás saber con mayor exactitud si tu estrategia está funcionando bien o si necesitas realizar algunos cambios.

Precisamente, a través de una herramienta de Marketing Automation puedes hacer un seguimiento y monitoreo de todas las acciones que realizas con cada segmento de tu base de contactos. Y todo eso gracias a las métricas que puedes utilizar en el proceso. 

#8 Obtener mejores datos y tomar mejores decisiones 

“Lo que no se puede medir, no se puede mejorar”, fue el físico británico William Thomson Kelvin quien dijo esta frase. Hoy en día, funciona como una ley fundamental para muchas empresas alrededor del mundo. Para eso es que sirven las métricas, para medir y precisamente, para obtener datos que te permitan tomar mejores decisiones y así, optimizar tus resultados

Gracias a la automatización del marketing los datos ahora son protagonistas. Puedes saber en tiempo real cómo se comportan los usuarios en relación a tus acciones de marketing y, con esta información, mejorar lo que sea necesario. 

#9 Ahorrar tiempo y aumentar la eficacia 

Saber qué funciona y qué no con respecto a tus campañas de marketing te ayuda a no dar pasos en falso. Esto te permite evitar perder tiempo en acciones que no te conducen a los resultados deseados. Es decir, puedes aumentar la eficacia de tus acciones. 

Además, al automatizar el marketing en tu negocio te ahorras muchas de las tareas repetitivas que consumen gran parte de tu tiempo y el de tu equipo. Por otro lado, también puedes optimizar el tiempo adelantándote y programando campañas con anticipación. 

#10 Trabajo coordinado entre marketing y ventas

Para muchos negocios la integración entre el equipo de marketing y el de ventas puede parecer complicada. Sin embargo, a medida que el usuario evoluciona y se van transformando sus hábitos de consumo, el ciclo de compra se va tornando cada vez más complejo. Por ello se requiere el trabajo coordinado de ambas áreas. 

La automatización, gracias a su sistema de scoring, permite asignar clientes potenciales a los equipos comerciales. Se trata de usuarios que están listos para la conversión, a quienes desde el área de ventas se les puede dar seguimiento para conducirlos a la compra. 

Ejemplos de Automatización Marketing

Ya te dimos la teoría, puedes decir que conoces el Marketing Automation. Ahora pasemos a los ejemplos prácticos, para reforzar todavía más el concepto. Ten presente que, como mencionamos antes, se puede  automatizar el marketing en todo el ciclo de vida del cliente y a través de diversos canales. Por ello, esta metodología aporta su grano de arena para que tu estrategia sea cada vez más omnicanal. 

Te compartimos dos claros ejemplos de automatización marketing para que tengas mayor claridad sobre esta herramienta.

Marketing Automation: secuencia de bienvenida

Los mensajes de bienvenida están entre las comunicaciones automatizadas más importantes. Esto se debe a que captan la mayor atención del usuario, como ya te comentamos en esta nota. Sin embargo, no se reduce a un único correo electrónico o SMS. 

Más allá del “Hola qué tal” , lo que debes entender es que son los primeros pasos dentro del recorrido del usuario. Por lo tanto, tienes que guiarlo para que siga avanzando.  Y nada como una secuencia de bienvenida automatizada para conseguirlo. 

Supongamos que el usuario visita una tienda online y se suscribe a la lista de emailing, para lo cual, deja sus datos de contacto a través de un formulario. A continuación y, de forma inmediata, el ecommerce le envía un mensaje de bienvenida que llega directamente a su bandeja de entrada. Ahí no termina el asunto. En los días siguientes, la tienda envía otro otro email ofreciendo un descuento del 25% a modo de obsequio de bienvenida. 

Lo mejor de todo es que quien está detrás del negocio no tuvo que sentarse a escribir rápidamente estos mensajes de forma manual. ¡Imagínate haciendo esto con cada nuevo lead que generes!  

Por el contrario, estas comunicaciones ya formaban parte de un flujo de trabajo destinado a enviar una serie de correos de bienvenida a un determinado segmento de usuarios.  

Marketing Automation: carrito abandonado 

Algunos insights pueden dar miedo, por ejemplo, si hablamos de tiendas online, las estadísticas dicen que en promedio, el 70% de los usuarios abandonan el carrito de compra sin concretar la transacción. Esas no son buenas noticias, sin embargo, frente a ello, hay una alternativa: recuperar algunas de esas transacciones a través del Marketing Automation. 

¿Cómo? Muy simple. Una vez que el cliente abandona el carrito, se hace un envío de un correo electrónico con el detalle de la transacción que no completó. Esto quiere decir que están enlistados los productos que  no compró. En caso de que no abra el email luego de un día, se puede hacer un envío de refuerzo. 

Este tipo de flows los usan las empresas que venden sus productos a través de un ecommerce. Recuerda que desde emBlue ofrecemos integraciones nativas con cualquier sistema que use tu negocio. Por ejemplo, VTEX o Magento, entre otros. Descubre más sobre nuestras integraciones

Creemos que ya tienes una noción mucho más clara de Marketing Automation. Ahora sabes todas las razones por las que deberías considerarlo en tu estrategia. ¿Te gustaría conocer una herramienta de automatización completa para tu negocio? ¡Descubre emBlue

FAQ sobre marketing automation

¿Qué es el Marketing Automation? 

El marketing automation es aquella estrategia de marketing digital que busca automatizar respuestas en forma de mensajes o acciones para cada interacción del usuario con una marca.

¿Para qué sirve el Marketing Automation? 

Principalmente, sirve para aumentar las conversiones y reducir tiempos de implementación de campañas. Solo debes definir qué acción del cliente tendrá una reacción de tu marca y hacer las integraciones correctas.

¿Cuáles son las mejores aplicaciones de Marketing Automation?

Hay muchos ejemplos de aplicaciones concretas de marketing automation:

  • Cross Selling. 
  • Up Selling.
  • Carrito abandonado.
  • Asignación de contactos a grupos.
  • Envíos de welcome emails
  • Envíos de SMS.

¿Qué es el email marketing automatizado y que ventajas tiene en tu negocio?

Cuando ya sabes que las ventajas del marketing a través de email en tu negocio son enormes, es momento de preguntarte: ¿qué sucede si damos un paso más e implementamos el email marketing automatizado? ¿Quieres ahorrar tiempo y mejorar tu estrategia digital? ¡Play!

¿Qué es el email marketing automatizado?

Los emails automatizados son aquellos envíos que se activan automáticamente por un disparador o trigger predeterminado o con algún evento especial basado en la interacción del usuario en alguna de nuestras plataformas digitales: sitio web, tienda online, app o un correo electrónico.

Si, por ejemplo, un nuevo cliente se registra en nuestro sitio para recibir novedades a cambio de un descuento, entonces podríamos enviarle un email dándole la bienvenida y con el código para ingresar su cupón promocional ¡sin tener que hacer un clic! Para esto sirve el email marketing automatizado: optimiza y acelera al 100% una estrategia omnicanal

Bueno, bien, hasta aquí muy claro, pero… ¿sólo me sirve para eso? ¿Qué otro tipo de correo puedo automatizar? ¿Y si quiero automatizar para un día y fecha específicos? ¿Puedo enviar mensajes para retener clientes?”

Vaaaaaya, esas son muchas preguntas. Pero no te preocupes, porque ahora vamos a ese tema: veamos todas las posibilidades que automation ofrece para el envío de emails

Tipos de emails de marketing automatizados

La diferencia que existe entre los distintos tipos de emails automatizados está dada principalmente por el activador del workflow o flujo de trabajo. Es decir, la acción o contexto que dará inicio al envío del email hacia el o los usuarios:

Envíos de automatización según fecha y horario

Son aquellos envíos de emails cuya fecha y hora de envío puede ser posterior al momento de la creación de la campaña. Se predetermina el momento justo en el que debe enviarse la comunicación, con las variables de contenido que se consideren necesarias.

Ejemplos de envíos automatizados programados.

  • Envíos únicos con fecha establecida.
  • Envíos en fechas especiales y recurrentes como cumpleaños, aniversarios y eventos, como el día de la madre. 
  • Envíos mensuales con adjuntos como resúmenes de tarjetas de crédito o pólizas de seguro.

Envíos automatizados según interacciones.

Aquí hablamos de envíos de email que se disparan automáticamente de acuerdo a determinadas acciones que pueda realizar el usuario en un sitio web, ante un banner pop up o incluso en otro email.

Estas interacciones activarán distintos triggers o eventos y, además de ejecutar el envío del email, en paralelo pueden activar otras funcionalidades. Con emBlue podrás segmentar tus contactos creando grupos de contactos con la variable que tú elijas y automatizar acciones específicas de acuerdo a sus interacciones.

Ejemplos de envíos automatizados por triggers o eventos:

  • Remarketing: De acuerdo a las compras anteriores de un usuario, podemos automatizar el envío de un email para un tiempo determinado luego de su compra ¿Recuerdas Cross Selling y Up Selling? Apenas realice el clic, ya sabemos que dentro de X tiempo -que pueden ser 2 o 3 semanas- les llegará un correo ofreciéndoles un producto complementario o superior al que ya compraron.

  • Carrito abandonado: si bien es parte del remarketing, dada su importancia y efectividad merece una explicación más detallada Con los envíos de carrito abandonado podrás recordarle a tus posibles compradores indecisos que terminen su compra, incluyendo en el email el producto que no terminaron de comprar ¡y por qué no ofrecerle un descuento para incentivarlos! 

    Con Web Tracking de emBlue, vincular tu sitio web con tus campañas de email marketing es más sencillo. Conoce qué páginas o secciones de tu web visitó el usuario, etiquetalos en la base de contactos y planifica una comunicación automática con contenido relevante de acuerdo a su navegación.

  • Envíos con información de usuario y contraseña al registrarse en tu sitio.

  • Envíos activados según la interacción con otros mails: si abrieron tu mail significa que algo despertó interés, espera unos días y envíales otro, con más información. Si, por ejemplo, tu email mostraba las categorías de tus productos, y el usuario hizo clic en “Zapatillas”, podrás agregarlo automáticamente a una lista de interesados en calzados ¡y ya sabes de qué será el próximo email!

Ventajas del email marketing automatizado

Utilizar la automatización en tus conversaciones con clientes hará que tus resultados despeguen ¡sin que intervengas! Conocer sobre tu cliente te ayudará a conocer de antemano cuáles son las interacciones que merecen una respuesta de tu marca principalmente para ahorrar tiempo en crear y manipular campañas. ¡Pero eso no es todo! con las integraciones correctas podrás personalizar al 100% tu conversación, para que sea más relevante y tenga impacto en cada cliente ¡así lograrás el efecto WOW! de tu estrategia omnicanal.

Ahorra tiempo

A ¿Imaginas enviar un email manualmente cada vez que tengas que dar la bienvenida a un usuario? Seguro que no, ¿cierto? Con automation podrás configurar de una vez y para siempre cuál será el mensaje que se enviará a cada nuevo registro y elegir las variables que usarás para personalizar el mensaje de bienvenida.

¿Quieres agradecer una compra o enviar información detallada sobre la logística de envío? ¿Necesitas una respuesta rápida para revertir una mala puntuación en tu encuesta de NPS? ¿No sabes cómo persuadir al usuario que visitó tu sitio y se fue sin comprar? Para todos estas preguntas, la automatización es la respuesta: optimizar el tiempo de trabajo hará que llegues más rápido a tus objetivos.

Integra múltiples canales

El poder de automatización es aún mayor con integraciones nativas o hechas a medida. Podrás vincular tu cuenta con tu ecommerce y sitio web, campañas de redes sociales y CRM que utilices. Para todas estas interacciones, una respuesta de tu marca hecha a medida.

Con la integración de emBlue con Facebook, podrás disparar un envío automático a cada persona que complete un formulario en tus anuncios. Así evitarás descargar y limpiar planillas de excel.

Si por ejemplo cuentas con un ecommerce, podrás vincularlo a tu cuenta de emBlue y planificar una estrategia desde un carrito de compras abandonado, hasta envíos de descuentos para futuras compras.

Personaliza cada mensaje

A todos nos gusta que nos llamen por nuestro nombre, y más aún que conozcan nuestros gustos.

Imagina que tu usuario visita la sección “Zapatillas deportivas” en tu sitio web, pero después de leer toda la descripción y la información de una zapatilla, no realiza la compra y se va ¿perdiste la venta? ¡Claro que no! Tu estrategia apenas comienza.

Con automation podrás definir el tiempo de espera para enviar un email  y recuperar esa posible cliente. En el mensaje podrás incluir un resumen del producto que visitó y un cupón de descuento o beneficio de envio gratis, por ejemplo:

“Lucas, llevatelo con descuento.
Vimos que te interesó la zapatilla XXX en nuestro sitio ¡y creemos que no puedes perdertelas!
Ve a buscarlas ahora con un 10%OFF ¡y envio gratis!“

Con automation podrás personalizar los mensajes e individualizar al usuario. Elige las variables que necesites ¡y que ocurra la magia!

Segmenta para impactar

Con el email marketing automatizado de emBlue, podrás dirigir tus conversaciones a  contactos nuevos y existentes, según sus intereses.

Crea grupos de contactos, ordénalos con tags y etiquetas según la interacción con otros emails para crear una estrategia de contenidos según el producto que ofrezcas. Así tus campañas tendrán más impacto en comparación con envíos masivos sin criterios particulares y mensajes estándar.

Si envías un newsletter, donde muestras diferentes temáticas y cada una dirige a una nota de tu blog, podrás saber en qué categoría hizo clic tu cliente y a partir de ese clic asignarle una etiqueta de interés, por ejemplo “medio ambiente”. ¿Vendes algún producto que se relacione con esa temática? Pues bien ya sabes cuál será tu próximo envío

¿Quieres probar el poder de la automatización en tu estrategia? El equipo de emBlue puede ayudarte a implementarla y guiarte para que alcances los resultados

Conocer automation

Preguntas Frecuentes sobre email marketing automatizado

 ¿Qué es email marketing automatizado? 

El email marketing automatizado es el envío masivo de mails a distintos contactos, activado por disparadores o triggers que incluye generalmente aspectos personalizables de la mano de la segmentación de base de datos.

¿Cuáles son las ventajas del email automation?

  • Ahorrar tiempo en envíos de campañas.
  • Posibilidad de segmentar para individualizar
  • Personalización de mensajes para ser más relevantes
  • Acceso a métricas 
  • Creación de flujos automáticos con base a interacciones

✅ ¿Qué necesito para automatizar mailings? 

Para comenzar tu estrategia de email marketing automation, primero debes crear tu cuenta en emBlue, elegir el plan adecuado según los objetivos que tengas en tu negocio. Contar con un sender habilitado para envíos es primordial, luego nuestro equipo de Customer Success te guiará en la configuración de tu cuenta y la creación de flujos.

Marketing relacional: estrategia, ejemplos y características

El marketing relacional coloca en el centro de la estrategia a las personas. Después de todo, detrás de cada venta lo que hay es precisamente un ser humano buscando satisfacer un deseo o una necesidad. ¿Sabes cómo crear vínculos efectivos con tu público? En esta nota te damos todos los detalles.

Gracias a la transformación digital y las múltiples herramientas que nos ofrece, hoy en día podemos conectarnos con cualquier persona en el mundo. Pero ¡cuidado!⚠️ conexión no quiere decir relación. 

Así como pasa con muchos de los contactos en nuestras redes, a los que apenas conocemos y con los que quizá nunca conversamos, también ocurre con los usuarios que compran un producto. Puede que estén en tu base de contactos por haber realizado una compra, pero eso no implica que hayas creado un vínculo con ellos. 

Ese precisamente es el objetivo que viene a cumplir el marketing relacional: ayudarte a crear un vínculo con tu audiencia.

Todo suena muy lindo, pero ¿cómo hacerlo? ¿Cómo crear relaciones con los usuarios que interactúan con tu marca? ¡Sigue leyendo y encontrarás la respuesta! 

¿Qué es el marketing relacional?

El marketing de relaciones es una estrategia que coloca en el centro a las personas, es decir los clientes y potenciales. ¿De qué forma lo hace? Enfocándose en crear un vínculo con esos usuarios. 

La premisa de esta clase de estrategia es muy simple: ¿qué pasaría si mañana intentases venderle tu producto al primer extraño que cruces por la calle? Probablemente, esa persona —que nunca te ha visto en la vida— te diría que no, que gracias. Incluso, se sentiría incómodo o invadido. 

Eso sucede con muchas empresas que intentan venderle algo a cualquier usuario, sin siquiera haberse tomado la molestia de saber quién es y cuáles son sus intereses. ¡Por eso siempre te hablamos de la importancia de conocer muy bien a tus clientes!

En lugar de ello, el marketing relacional apuesta por las relaciones. Porque es sabido que es mucho más fácil  que alguien que nos conoce —y que incluso nos tiene algo de cariño — realice una determinada acción. Por ejemplo, deje sus datos o nos compre un producto. 

Por eso, en este tipo de estrategia de marketing es esencial tomarse el tiempo suficiente para darse a conocer como marca. 

Preséntate y diles quién eres. Deja que te conozcan y, sobre todo, concéntrate en escuchar ¿qué buscan los usuarios? ¿En qué etapa del funnel de conversión se encuentran? ¿Lo sabes? 

De este modo, el marketing de relaciones es el sutil arte de conocer a tu audiencia y construir un vínculo con ella para que, cuando le pidas algo, finalmente acceda. 

¿Te gustaría lograr esto con tus prospectos y clientes? Estas a pocos pasos de aprender a hacerlo.

Marketing transaccional VS. marketing relacional

Tradicionalmente, las empresas enfocaban sus esfuerzos en vender y vender. Claro, ¿por qué alguien iniciaría un negocio si no es para sacar ganancias de ello? Ese es el resultado al que todas las marcas quieren llegar: hacer crecer sus ventas y de esta forma su rentabilidad.

Sin embargo, en nuestra experiencia, hay distintos caminos de alcanzar ese resultado y, de hecho, el camino que elijas va a determinar la calidad de esas ventas. Interesante ¿verdad? Esto se pone cada vez mejor.

Si hablamos de dos caminos, en este caso, debemos mencionar el marketing transaccional vs. el marketing relacional.

El marketing transaccional se centra en el proceso de venta real de un producto. El énfasis está puesto en concretar una transacción lo más rápido posible. Por ello, una vez que la empresa consigue que el usuario compre no hay más interacciones más allá de la asistencia que el cliente requiera en la posventa.

Es, sobre todo, una estrategia comercial de corto plazo que dirige sus esfuerzos en maximizar el volumen de ventas y la eficiencia de las conversiones. 

¿Esto quiere decir que el marketing transaccional es malo para mi negocio? ¡Claro que no! De hecho, ningún negocio podría tener éxito sin aplicar en alguna instancia esta clase de estrategia. En función del momento o etapa en la que se encuentra el usuario en el embudo de ventas, puede resultar muy útil aplicarla. 

Sin embargo, tiene sus limitaciones. Incluso si con el marketing transaccional logras un número significativo de clientes, nada te asegura que esos usuarios volverán a comprarte. Puede que solo una mínima fracción de ellos regrese por más y se convierta en cliente habitual. Precisamente, por ello ha surgido el marketing relacional como alternativa. 

La fidelización como objetivo

¿Sabías que la alta rotación de clientes puede tener un costo elevado para tu empresa? Los esfuerzos por generar cada nuevo cliente cuestan dinero. 

Si, en cambio, conseguimos un nuevo cliente y este vuelve a comprar en reiteradas oportunidades ya habremos cubierto ese costo. 

Si, además, este cliente nos recomienda y nos ayuda a generar más ventas, no solo cubriremos el costo de captación, sino que conseguiremos aumentar nuestra rentabilidad. 

¿Un consejo? Si de verdad te interesa el tema de la fidelización de clientes, deberías aprovechar el contenido de ESTE WEBINAR lleno de ideas y en el que hablamos de las mejores herramientas para fidelizar 😉

De esta manera, el marketing relacional puede ayudarte a fidelizar a tus clientes y convertirlos en verdaderos embajadores de tu marca. ¿Por qué perderse semejante ventaja?

Más allá del costo de adquisición de cada nuevo cliente y la posibilidad de convertirlos en embajadores, al fidelizar a los usuarios que compran e interactúan con tu marca puedes aumentar el ciclo de vida de tus clientes. ¡¿Y eso?! ¿Qué es y para qué sirve? Calma… A continuación te lo explicamos.

Si hay algo que caracteriza al marketing relacional es que apuesta por el largo plazo. Es como sucede en la vida real, nadie comienza una relación y dice “okey, voy a terminar esto en dos meses”, o tal vez sí, pero que la psicología se ocupe de ello . En las relaciones, por lo general, se piensa en el largo plazo. Esto quiere decir que una vez que el cliente compra, no termina ahí el asunto. 

Como en todo vínculo, es necesario que estemos presentes, que mantengamos el contacto, que sigamos cerca. Esto nos ayudará a trabajar en la lealtad de ese cliente para lograr que nos siga eligiendo, que nos siga comprando, que nos recomiende y que a través del tiempo nos siga acompañando. 

Prolongar el ciclo de vida de tus clientes, de eso se trata, que pase el tiempo, quizá varios años y los usuarios sigan junto a tu marca. ❤️

Principales características del marketing de relaciones

Ya no hay dudas de que eres un experto en marketing relacional. Sabes qué es, en qué se diferencia del marketing transaccional y cuál es su objetivo. Llegó la hora de crear tu propia estrategia de marketing de relaciones. 

Para ello, aquí tienes algunas recomendaciones y ejemplos.

Comienza por los datos

¿Qué sería del mundo del marketing sin los fantásticos y maravillosos datos? ¿Ventajas? Múltiples, pero la más importante es la posibilidad de tomar decisiones más informadas en torno a nuestro público.

Es clave que al momento de planificar tu estrategia de marketing relacional tengas información suficiente sobre tu audiencia. 

Un paso fundamental consiste en analizar los datos demográficos y, sobre todo, históricos de tus clientes. Esto te permitirá responder de manera precisa a algunas de las preguntas más importantes que debes hacerte al dar los primeros pasos:

  • ¿Quiénes son? 
  • ¿Qué buscan?
  • ¿Cómo lo hacen?
  • Qué esperan de la marca?
  • ¿Por qué regresan?

Analizar toda la información con la que ya cuentas de tus prospectos y clientes es el mejor método para desarrollar un plan efectivo de marketing de relaciones.

  • Ejemplo: los usuarios dejan mucha información cuando navegan por una web. Incluso si no interactúan de forma alguna con la empresa, seguramente lo harán con su contenido. Puedes trackear la información de la actividad que tengan los usuarios en tu sitio web y así ir descubriendo sus preferencias. Esto servirá para ir conformando tu base de datos.

Llegó el momento de segmentar 

¡Una de nuestras partes favoritas! ¿De qué hablamos cuando hablamos de segmentar? De agrupar a los usuarios de nuestra base de datos —de la que hablamos recién — de acuerdo a sus características, intereses y consumos.

La segmentación entonces te permite conocer mejor a tu audiencia, algo clave cuando hablamos de construir relaciones. Pero no solo eso. También es fundamental para crear mensajes a la medida, es decir, hablarles de aquello que les interesa escuchar. 

¡Genial! ¿Cómo lo hacemos? Para eso, he aquí un ejemplo:

  • Ejemplo: para una empresa que ya lleva cierto tiempo en actividad, será muy sencillo saber quién ha comprado, quién todavía no lo ha hecho y quién posiblemente esté a punto de hacerlo. Puedes, entonces, separar a los usuarios en grupos en función de esta información. Así, quedarán distribuidos en segmentos diferentes tales como “prospecto”, “prospecto calificado”, “cliente regular” y “cliente principal”.

Por cierto, tenemos un artículo completísimo donde explicamos cómo segmentar a tus clientes paso a paso. ¡No te lo pierdas!

¿Qué tal si personalizas tus mensajes?

Como recién comentamos, al segmentar a tu público podrás enviar mensajes pertinentes de acuerdo al momento en el que se encuentren en el proceso de compra. Esto es, en esencia, personalizar tus interacciones con cada usuario. Así, podrás enviarles mensajes más precisos que te ayudarán a lograr los resultados deseados. 

También aprenderás qué canales utilizar de acuerdo a las preferencias de cada prospecto y cliente, y qué decir en cada uno de ellos. 

De este modo, podrás crear una estrategia omnicanal muy efectiva y la consolidación de tu vínculo con cada usuario. 

  • Ejemplo: una de las herramientas más potentes en el marketing relacional es el Email Marketing. Precisamente, eso se debe a que es un recurso esencial para personalizar los mensajes que le envías a tu audiencia. Así, podrás felicitar al cliente en fechas importantes como cumpleaños; brindar contenido relevante que le aporte verdadero valor; ofrecer descuentos, promociones especiales o regalos; ofrecer nuevos productos vinculados a sus consumos anteriores, entre otras acciones.

No pierdas tiempo ¡automatiza!

Bien, pero ¿todo ello lleva tiempo? ¿Voy a tardar mucho en implementarlo y ver los resultados? ¡Por supuesto que no! Existe una forma de dinamizar todas estas acciones, se llama marketing automation

La automatización es una de las tendencias que ha llegado para quedarse. Esto se debe a que permite aumentar la eficiencia de las empresas al automatizar muchas gestiones que representan un gasto significativo de tiempo para las compañías. 

Con la automatization podrás dedicar ese tiempo a tareas más relevantes para el crecimiento de tu negocio.

  • Ejemplo: siguiendo con el caso anterior del email marketing, la automatización te permitirá enviar mensajes personalizados a tu público de forma automática. Así, podrás dar respuestas rápidas y precisas en función de lo que cada usuario necesite. ¿Qué clase de emails puedes automatizar? Hay un sinfín de opciones, pero algunos usos habituales serían: carrito abandonado; agradecimiento por suscripción; invitación a un webinar; descarga de contenido gratuito, etc. 

Hasta aquí todo lo que debes saber para iniciarte en el marketing relacional. Llegó el momento de comenzar a construir un vínculo con tu audiencia. ¡A dar el primer paso!

FAQ: ¿Qué es el marketing relacional y para qué sirve?

 ¿Qué es el Marketing Relacional?

El marketing de relaciones o marketing relacional es una estrategia que ayuda a las marcas u organizaciones a fortalecer el vínculo con sus clientes, colocándolos en el centro y haciendo foco en ofrecer una buena experiencia.  

  ¿Cuál es la diferencia entre Marketing Relacional y Marketing Transaccional?

La diferencia radica en que el marketing transaccional pone sus esfuerzos en conseguir la venta de un producto o servicio con una mirada a corto plazo. El marketing relacional también busca mejorar los objetivos de venta, pero con una mirada más global y a largo plazo. De esta manera piensa también la fidelización de quienes ya son clientes para establecer un vínculo y producir la recompra o transformarlos en promotores de marca.

   ¿Qué debo tener en cuenta para implementar el marketing Relacional?

Para implementar una correcta estrategia de marketing transaccional debes comenzar teniendo en cuenta los siguientes factores
 

  1. Piensa en los datos y segmenta tu audiencia.
  2. Personaliza tus mensajes
  3. Implementa una estrategia omnicanal
  4. Automatiza tus conversaciones

eBook: Guia para armar un workflow de email automation

workflow de emaik marketing nota

¿Qué aprenderás en esta guía?

Ya sabes que el marketing automation es clave para tu estrategia omnicanal pero ahora llegó el momento de implementarlo. ¿Has tenido problemas para generar un workflow email automatizado que funcione? 

Eso acaba hoy, con la guía que preparamos gratis para tí sobre cómo armar un workflow de email marketing ¡sacarás el cinturón negro en personalización de conversaciones con tus clientes!

Automatizar, personalizar, ser más relevantes, vender más… ¿el diccionario ya dice que son sinónimos?  

¿Qué es un flow en automation?

Antes de descargar el contenido déjame preguntarte ¿sabes que es y para qué sirve un flow o flujo de automation? ¿Qué tal si lo repasamos rápidamente?

Un workflow email es la configuración estructurada, generalmente en un diagrama de flujo automatizado, en el que detallamos paso a paso cuáles serán las interacciones de un usuario que activarán nuestras campañas de email marketing u otra acción específica, como por ejemplo la asignación a un grupo.

Sirven principalmente para ahorrar tiempo y trabajo manual, además de poder manejar interacciones de grandes cantidades de contactos con solo una configuración predeterminada.

Cómo crear un workflow de correo electrónico

¿Qué necesitas para crear tu primer workflow email? Pues, principalmente, una herramienta que te permita armar un tablero, el escenario que acompañe el recorrido de un usuario tanto en tu sitio web o con el mismo email ¡Conoce todo lo que puedes hacer con emBlue!

Por ejemplo, si un usuario ingresó a tu pasarela de pago y se fue sin comprar podrías armar un flujo en el que esperes una hora y disparar un envío de email con un cupón de descuento y el enlace para retomar la compra.

Si enviaste un template de ecommerce dónde mostrabas todos tus productos y el usuario hizo clic en “televisores” y no en “heladeras”, podrás guardar esa información para enviarle luego un email con tu mejor oferta en televisores ¿y por qué no, un descuento?

Otro caso puede ser en el proceso de onboarding de tus clientes: imagina que tienes un nuevo cliente y después de registrarse recibe en su casilla de correo un welcome email para darle la bienvenida formal y presentar tu equipo ¿es buena idea, no crees?

¿Quieres crear tu primer workflow email como un profesional de automation? ¡Descarga la guía ahora!

10 herramientas para mejorar la usabilidad de tu sitio web

Las 10 herramientas para mejorar la usabilidad de tu sitio web son esas que te ayudarán a aumentar el engagement de los usuarios y a multiplicar tus conversiones. ¿Quieres mejorar tu página y optimizar tu estrategia digital? No dejes de leer esta nota

Para que tu negocio siga creciendo, es elemental medir la potencialidad de tu sitio web. Y encontrar las 10 herramientas para mejorar su usabilidad es la verdadera clave para saber si estás cumpliendo tus objetivos y descubrirás posibles errores en tus campañas. 

La usabilidad web es el nivel de sencillez que una página le ofrece a quienes la visitan. Cosas como tener el buscador a la vista, las pestañas u opciones bien claras o las distintas secciones con fácil acceso son sólo algunos de los factores que contribuyen a mejorarla. O sea, cuanto mejor sea la usabilidad, más fácil será para cualquier usuario interactuar con ella 

Claro: cuanto mayores sean el conocimiento y la información con la que cuentes, más cerca estarás de implementar las acciones indicadas para impactar de la forma perfecta en tu audiencia. Y sí: eso es sinónimo de aumentar el engagement y multiplicar tus conversiones 

Pero básta de cháchara Pasemos a lo bueno: estas son las 10 herramientas que van a mejorar la usabilidad de tu sitio web son las siguientes… ¡comencemos!

10 herramientas para mejorar la usabilidad de tu sitio web

¿Cómo medir la actividad en tu sitio web? Con Sessioncam

Esta herramienta de análisis web permite, mediante un formato visualmente atractivo, registrar y reproducir toda la actividad desarrollada en una página web por parte de sus visitantes. También permite crear mapas de calor, ver embudos de conversión y enviar la información obtenida a otras plataformas para realizar un análisis más profundo.

¿Qué lograrás con esta herramienta?

  • – Adaptar tus conocimientos web para ofrecer distintas experiencias
  • – Obtener información sobre los cambios de comportamiento de tus usuarios
  • – Comprender el por qué detrás de cada decisión de los visitantes de tu web.

¡Hola, SessionCam!

¿Herramientas para optimizar la experiencia del usuario? Hojtar

Los mejores sitios del mundo son aquellos que buscan optimizar la experiencia del usuario y, para ellos, Hotjar es la solución ideal. Proporciona datos de valor sobre el recorrido de las personas en una página web, ni más… ni menos

Con esta herramienta lograrás una mejor comprensión de las interacciones que se dan en tu sitio, de forma tal de tener más argumentos para desarrollar las estrategias de tu próxima campaña

Sus funciones clave son:

  • Mapas de calor
  • Visit recordings
  • Embudos de conversión
  • Análisis de formularios
  • Decisiones de diseño y usabilidad
  • ¡Eso no es todo! Puedes obtener esta solución de forma gratuita y recopilar información de páginas web con más de 2.000 visitas por día.

¿Quieres echarle un vistazo? ¡Haz clic aquí! 

¿Cómo convertir visitas en clientes? Prueba Mouseflow

Mouseflow te ayuda a comprender por qué los visitantes de tu sitio web no son aún tus clientes. Gracias a ella puedes reconstruir la experiencia del usuario de forma completa y así identificar puntos débiles, aumentar las conversiones y terminar de optimizar tu página.

Con esta integración conocerás cómo se comportan los visitantes en tus plataformas mediante distintos recursos. Recuerda lo que siempre decimos: un mayor entendimiento de tu público objetivo es uno secretos esenciales a la hora de pensar tu próxima campaña.

¿Valdrá la pena? ¡Averígualo aquí!

 ¿Mejores herramientas para optimizar tu sitio web? Una es Usernap

Con Usersnap puedes realizar el seguimiento de errores y obtener feedback para los proyectos web. Utilizarla te permitirá crear capturas de pantalla sobre posibles falencias de tu página y compartirlas con desarrolladores, clientes u otras personas involucradas en tu campaña

Trabajar con una gran cantidad de personas en el mismo proyecto puede traer problemas de comunicación, ¿ya lo has notado? Usersnap se encarga de colaborar para que, entre todos, lleguen a una mejor labor en equipo. A su vez, puedes enviar directamente las fallas identificadas al rastreador de errores y así continuar optimizando tu sitio web. 

De esta forma, ¡ser eficiente y ahorrar tiempo es posible!

¡Prepárate para conocerla!

 ¿La mejor herramienta para grabar la actividad en tu sitio web? Tal vez Smartlook.

Con ya más de 250.000 usuarios felices, Smartlook es una aplicación gratuita que graba todas las acciones que realizan las personas al ingresar en tu web. Así, puedes conocer si los usuarios tienen algún inconveniente para realizar una compra o para obtener la información deseada.

No te pierdas la oportunidad de utilizar Smartlook para estar más cerca del público de tus sitios web o aplicaciones móviles y recopilar información útil para hacer crecer tu negocio.

Encuéntrala aquí.

¿Cómo motorizar las actividades en tu sitio web? 

¿Cómo saber qué hacen y qué esperan los usuarios de tu sitio web? Crazy Egg es la solución. Esta es una de las 10 herramientas para mejorar la usabilidad de tu sitio web, ya que monitoriza todas las actividades que se dan en tus plataformas.

Con Crazy Egg puedes conocer en qué secciones de tu página tienen mayor interés los usuarios, hasta dónde scrollean y en qué lugares hacen más clic.

Entonces, ¿en qué se diferencia Crazy Egg del resto? En que, mediante una interfaz sencilla e intuitiva, es posible conocer la información indicada para tomar decisiones cruciales tanto a nivel diseño como usabilidad.

¿No puedes esperar? ¡Entra aquí!

La mejor herramienta para hacer seguimiento web es…

Clicktale no es ningún cuento… (¿lo has entendido? Tale es cuento en inglés …). Dejemos los pésimos chistes atrás: esta aplicación es otra de las soluciones que permite conocer qué realiza cada persona en tu web o aplicación, para así detectar posibles fallas y mejorar la usabilidad de tu sitio.

Esta herramienta es de fácil implementación y con servicios adaptables a las distintas posibilidades económicas de cada empresa.

¿Qué logras junto a Clicktale?

  • Optimizar el rendimiento de tu sitio web
  • Mejorar la usabilidad
  • Incrementar las métricas de conversión
  • ¿Quieres saber más? ¡A ver!

 

La mejor herramienta para optimizar el feedback all in one:

Mopinion es un software para optimizar el feedbcak all in one en una web o App mobile. Junto a esta herramienta puedes comprender las decisiones de tus clientes y tanto recopilar como analizar los comentarios dejados online.

Construye junto a ella formularios intuitivos, con disparadores avanzados, para reunir los comentarios de los usuarios y así mejorar la calidad de tu proyecto. Haciendo las preguntas adecuadas, verás con mayor claridad los pasos a seguir para alcanzar el éxito.

Sus principales ventajas son:

  • Ofrecer contexto: entender por qué los usuarios hacen lo que hacen en tu página.
  • Impulsar conversiones: guía a los usuarios hacia lo que tu desees convertir.
  • Incrementa la interacción: obtén informes de primer nivel para saber cómo interactuar con tus clientes.

¡Me interesa!

¿Cómo hacer para recibir comentarios privados en un sitio web?

Tal como se puede ver al entrar en su página, Feedbackify es la forma más rápida y eficaz de recibir comentarios privados en tiempo real por parte de los visitantes de tu sitio.

Entrar en contacto con la voz del cliente permite a las empresas conocer de forma más cercana a su audiencia y así identificar sus necesidades en un contexto seguro. A su vez, es una forma fantástica para que las empresas reciban alertas sobre fallas que pueden estar impidiendo que los clientes completen sus objetivos en el sitio

¡Conoce más aquí!

La herramienta para alcanzar la omnicanalidad: emBlue

Bueno, no podíamos dejarnos afuera a nosotros mismos, ¿cierto?  Nuestra plataforma es la indicada para aumentar las conversiones y acelerar tu negocio. Junto a nuestro asesoramiento estratégico, muchas empresas de Latinoamérica logran comunicar su mensaje de manera relevante y personalizada, en el canal indicado y a la persona correcta.

Entre nuestras ventajas más importantes se encuentran la de ayudarte a implementar email marketing, automatizaciones e integraciones que te traerán los resultados que tanto estás buscando.

¡Te esperamos!

Con estas 10 mejores herramientas para mejorar la usabilidad de tu sitio web potenciarás tus proyectos y obtendrás la información necesaria para seguir impulsando tus negocios. Gracias a estas soluciones, verás cómo el éxito se convierte en algo de todos los días.

FAQ: 10 herramientas para mejorar la usabilidad de tu sitio web

¿Qué es la usabilidad de un sitio web?

La usabilidad web es el grado de facilidad en la utilización que tiene una página web para aquellos visitantes que entran e interactúan con ella.

¿Cómo saber si mi página tiene una adecuada usabilidad?

Un sitio con una buena usabilidad es el que permite a los usuarios una interacción sencilla, intuitiva, agradable y segura durante su navegación.

¿Cómo mejorar la usabilidad de tu sitio web? 10 herramientas online

  • SessionCam
  • – Hotjar
  • – Mouseflow
  • – Usersnap
  • – Smartlook
  • – Crazy Egg
  • – Clicktale
  • – Mopinion
  • – Feedbackify
  • – emBlue

 

Estrategias omnicanales para la gestión de cobranzas

Estrategias omnicanales para la gestión de cobranzas

¿Sabías que puedes aplicar la omnicanalidad en la gestión de cobranzas y ganar así en tiempo, eficiencia y mejorar la experiencia de los clientes? Descubre por qué y cómo puedes lograrlo en esta nota.

La omnicanalidad no solo es aplicable a los procesos de venta, marketing y atención al cliente. Hay muchas tareas de las compañías que se pueden transformar con el objetivo de ofrecer una experiencia omnicanal. Uno de ellos es la gestión de cobranzas .

¡¿Qué?! ¿Pero es posible ser omnicanal desde el área de cobranzas?

Pues claro que sí. La omnicanalidad no se trata simplemente de una estrategia de marketing. Es también – y principalmente- un cambio de paradigma hacia el interior de las compañías, en donde el cliente queda en el centro, los canales están integrados y la información se democratiza para todas las áreas.

Actualmente, atravesamos un contexto en el que ganar eficiencias es clave, poniendo el foco en hacer rendir al máximo los recursos con los que contamos La automatización se convierte fundamental para optimizar los procesos de trabajo y hacerlos más eficientes. Y no solo eso: también permite ahorrar tiempo que puede invertirse en la búsqueda de nuevas fuentes de ingresos .

¿Qué es marketing automation para cobranzas?

¿Conoces la definición de marketing automation? ¿No? Aquí te la contamos: automatizar un proceso significa que un software orquestará las acciones de comunicación y marketing de una empresa a partir de la información y las reglas que nosotros le proporcionemos.

Es decir, se crean respuestas automáticas frente a determinadas acciones que realizan los usuarios, utilizando vías de comunicación omnicanales para entablar conversaciones con ellos .

En el caso de las áreas de cobranzas, se pueden utilizar estos sistemas -originalmente implementados por sectores de marketing- para automatizar comunicaciones y hacer más efectivo el trabajo diario de gestión de cobranzas.

¿Cómo automatizar los procesos para la gestión de cobranzas?

Lo primero que tienes que hacer es trazar un mapa en donde puedas ver cuáles son las instancias de cobro frente a las que estará el cliente. Seguramente haya distintos momentos dentro del área de cobranzas de tu compañía: están los avisos regulares de pago, los morosos, los que se dan de baja, etc.. Así que determinar esas distintas etapas, es fundamental para seleccionar cuáles son las comunicaciones más relevantes que debes realizar para traccionar el pago de tu servicio.

Por ejemplo, la primera vez que se suscribe a tu servicio podrías darle la bienvenida con un correo automático que le dé el alta como usuario y le recuerde las fechas y modalidades de pago. Luego, determina en qué instancias le avisarás que se encuentra próximo a un vencimiento y cuándo le avisarás que se encuentra fuera de fecha de pago.

La definición de este mapa de automatización siempre va a depender de los objetivos y las prioridades del área. Así que no dejes de tener eso en cuenta a la hora de definir qué acciones automatizarás en primer lugar .

Ideas de marketing automation y omnicanalidad para cobranzas

Aquí te dejamos algunas ideas que puedes comenzar a implementar en tu compañía y que sin duda generarán un diferencial

  • Avisos de vencimientos: cada vez que se acerque la fecha de un vencimiento puedes programar una serie de comunicaciones automatizadas que le vayan recordando al cliente que tiene que hacer el pago. Puede ser 5 días antes del vencimiento un email, luego el día del pago un SMS y otro email si realmente no realizó el pago .
  • Factura digital: envía la facturación digital vía email cada vez que cobres tu servicio o que el cliente haga una nueva compra . Compañías muy tradicionales, como por ejemplo servicios de telefonía o el consumo de luz en un hogar, todavía no logran hacer este cambio clave en la transformación digital.

Y esto no solo hace los negocios más transparentes, sino que también ayudas al planeta . Quizás puedes programar una serie de comunicaciones e incentivos que inviten a los clientes a renunciar a su factura en papel y pasarse 100% a digital ♻️.

  • Avisos de morosidad: la omnicanalidad es clave para darle seguimiento a las situaciones de morosidad que puedan darse. Diseña un flow automático que se dispare siempre que alguien no cumpla con las fechas de pago y acompaña al cliente con comunicación que incluyan información que le facilite realizar su pago .

Omnicanalidad: la integración de sistemas es la clave

Para que tus estrategias omnicanales lleguen a un buen puerto, es preciso que las plataformas con las que trabajes estén integradas y dialoguen entre sí. Esto permitirá que la información se mantenga actualizada y que se puedan ir disparando comunicaciones en función del comportamiento de nuestros clientes.

Estamos en momentos de ganar eficiencias: hacer rendir al máximo los recursos con los que contamos es clave para ahorrar en tiempo y dinero, y buscar nuevas fuentes de ingresos .

¿Qué contenidos enviar con Push Notifications?

Hace tiempo que las Push Notifications se convirtieron en un elemento súper importante para complementar las estrategias de email y marketing automation. Sin embargo, sabemos que a veces es difícil encontrar el mensaje indicado para enviar mediante esta vía. En esta nota, preparamos algunas ideas para que te resulte más simple pensar qué tipo de … Leer más

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