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Explorando las oportunidades en ecommerce: Dropshipping vs. Inventario Propio

Dropshipping

El ecommerce es, actualmente, la ventana digital más importante de las empresas de hoy. Contar con una tienda virtual no solo te brinda presencia en Internet, también abre una nueva oportunidad de ventas y marketing.

Si estás pensando contar con un ecommerce, probablemente te estés preguntando ¿cuál es el mejor modelo de gestión de productos para tu empresa? Para ello tenemos dos excelentes opciones: el dropshipping y el inventario propio, dos alternativas que analizaremos en este artículo.

¿Por qué es importante tener un ecommerce?

En tiempos de internet, no estar presente en el ciberespacio es un error garrafal que muchas marcas están cometiendo. Según un informe de Ranktracker, las ventas digitales de los negocios representan el 50% de todas las ventas de la mayoría de empresas del mundo.

Durante los últimos años, el ecommerce ha experimentado un crecimiento exponencial. China sigue siendo el líder del comercio electrónico, representando cerca del 52% del mercado global de ecommerce durante el 2023. Además, se proyecta que el comercio electrónico mundial supere los 7.4 billones de dólares para el 2025.

América Latina es una de las regiones con mayor crecimiento y ventas por ecommerce en la actualidad, contando con aproximadamente 300 millones de compradores digitales, según Statista. Siendo Brasil, México, Argentina, Perú y Colombia, los países con mayor proyección en el comercio electrónico.

Pero, ¿por qué es importante contar con un ecommerce? Las siguientes cuatro razones te brindarán la respuesta:

1. Alcance global y disponibilidad en todo momento

Con la ayuda de un ecommerce, tu empresa puede llegar a cualquier parte del mundo, maximizando tu alcance y llegando nuevos consumidores. ¿Cómo lograr este objetivo? Con una buena estrategia de marketing, productos y servicios de calidad y aliados perfectos para tu negocio.

Además, una tienda virtual no solo se adapta a todo tipo de negocio, también permite que los clientes puedan acceder a ella en cualquier momento del día, aumentando las posibilidades de compra.

2. Recopilación de datos

Contar con una tienda virtual permite obtener información precisa de tus buyer personas. Con esta data podrás conocer el comportamiento y necesidades de tus clientes, logrando optimizar tu estrategia de marketing y otorgando una mejor experiencia de compra. Recuerda que es importante contar con herramientas que te permite trackear datos como Pixel Tracking de emBlue.

3. Personalización del mensaje

Gracias a la recopilación de datos, tu empresa podrá crear acciones de marketing personalizadas en favor de los intereses de tus consumidores. Un estudio de Accenture demostró que el 63% de los consumidores a nivel mundial quieren recibir productos, servicios y mensajes personalizados en sus intereses.

4. Dropshipping

Es una de las tendencias más importantes de los últimos años para los ecommerce. Permite que el vendedor pueda vender a un tercero sin contar con el producto o servicio en su posición, funciona como un intermediario entre la empresa y el comprador final.

¿Qué es dropshipping?

El dropshipping es un modelo de negocio dentro del ecommerce, en el cual el minorista no tiene un inventario propio. ¿Cómo realiza la venta? Cuando el minorista recibe un pedido, este lo transfiere al proveedor, que será el encargado de enviar el producto directamente al cliente final.

Este tipo de modelo permite a los comerciantes vender productos o servicios sin tener que preocuparse por el almacenamiento y gestión del inventario, convirtiéndose en una opción muy usada por los emprendedores.

El dropshipping se caracteriza por lo siguiente:

– No necesita inventario propio, dado que el comerciante no compra ni almacena los productos por adelantado.

– Menor inversión inicial, porque no adquiere los productos por adelantado, siendo los costos iniciales mucho más bajos en comparación de otros modelos de retail.

– Posee un proveedor externo, dado que se envían directamente del proveedor al cliente.

Un negocio de dropshipping utiliza, en su mayoría, los medios digitales para promocionar y vender un producto, logrando mayor rentabilidad de su presupuesto. Además, el proveedor de dropshipping se encarga del mantenimiento y envíos de bienes físicos, pero en algunas ocasiones, el vendedor asume la responsabilidad de atención al cliente.  

Dropshipping vs Inventario Propio: Ventajas y desafíos

El comercio electrónico ha transformado la forma en que las empresas venden productos y los clientes compran. Entre los principales modelos de ventas se encuentran el dropshipping y el inventario propio, cada uno con sus ventajas y desafíos. ¿Cuál es el mejor? Ello dependerá de tus objetivos, capital inicial, gestión, entre otros factores.

Por ello, vamos a realizar una comparación entre ambos modelos de ecommerce para que elijas el más adecuado para tu negocio:

Ventajas del dropshipping

1. Gestión sencilla: Porque no hay necesidad de preocuparse por el almacenamiento, empaquetado y envío de los productos, dado que el proveedor es el encargado de esas etapas de la venta.

2. Costos iniciales bajos: Una de las ventajas más significativas del dropshipping es la baja inversión para iniciar el negocio. Solo debe comprar un producto después que el cliente haya pagado y la transacción se haya completado.

3. Gastos generales reducidos: No solo es la baja inversión para iniciar el negocio, también reduce los gastos generales como compras, centros logísticos, personal, etc.

4. Es escalable: Podrás agregar una amplia variedad de productos y servicios a tu tienda sin la necesidad de gestionar un inventario adicional.

Desafíos y desventajas del dropshipping

1. Control limitado sobre el inventario: Si tu proveedor se queda sin stock, tu tienda virtual también lo hará y podrá afectar negativamente la experiencia del cliente.

2. Alta competencia y bajos márgenes de beneficio: Uno de los principales problemas del dropshipping es la baja rentabilidad que ofrece. ¿Por qué? El mercado de dropshipping es altamente competitivo, al ser una opción rápida para iniciar un negocio.

3. Responsabilidad compartida: Si ocurren problemas de envío o calidad del producto, ello afectará tanto a tu negocio como al proveedor.

Ventajas del inventario propio

1. Mayor control: Tener un inventario propio de tu ecommerce ofrece un mayor control sobre el precio del producto, la calidad, la logística y la satisfacción del cliente.

2. Mejor margen de beneficio: Poseer un inventario propio puede generar mayores márgenes de beneficio, dado que decide sobre el precio final del producto y el stock de cada uno. Ello le da más flexibilidad para establecer parámetros y descuentos.

3. Experiencia de marca: Construir una marca dentro del comercio electrónico es un desafío que todos los modelos de negocio comparten, pero tener un inventario propio brinda el poder de personalizar tus productos, de acuerdo a las necesidades de tus clientes, fortaleciendo la lealtad del cliente y la visibilidad de la marca.  

Desafíos y desventajas del inventario propio

1. Es más costoso: La inversión de tener un inventario propio es mucho más costoso que el dropshipping. Necesitarás comprar y almacenar productos, lo que puede consumir tus ganancias.

2. Gestión más difícil de la cadena de envío y suministro: Este punto puede ser un problema para las empresas que cuentan con un inventario propio o una oportunidad.

3. Riesgo de inventario: Debes tener un control más exacto sobre el almacenamiento, seguimiento y reposición de tus productos, así como los riesgos de robo o daño.

Lleva tu ecommerce al siguiente nivel con emBlue

La elección entre el dropshipping e inventario propio depende de tus objetivos, recursos y preferencias personales. Ambas opciones son útiles y efectivas, pero debes analizar la posición de tu empresa y elegir la mejor opción para tu negocio.

Una vez que decidiste qué opción tomar, debes encontrar al aliado perfecto para tu ecommerce. Si buscas incrementar tus ventas, conocer los intereses de tus usuarios y enviar mensajes personalizados, tenemos la solución ideal para tu ecommerce

Potencia tus resultados, conoce los intereses de tus usuarios, envía mensajes personalizados a tus clientes y olvídate de los carritos abandonados con emBlue. Contamos con una plataforma omnicanal con la cual podrás crear las mejores acciones de marketing digital para tu ecommerce.

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5 tácticas creativas para segmentar tu lista de email

segmentar tu lista de email

La segmentación se ha convertido en una de las herramientas más valiosas del marketing digital, logrando que la barrera de la digitalización se rompa para llegar de forma más cercana al consumidor. ¿Cómo? Gracias a la segmentación y personalización.

Según el Reporte “Next in Personalization 2021” de McKinsey & Company, el 71% de los consumidores esperan que las empresas interactúen con ellos de manera personalizada, y un 76% se frustra cuando esto no sucede, ocasionado que 3 de cada 4 clientes se cambien a una nueva marca que realmente conecte con sus intereses y necesidades.

Por ello, la segmentación es de suma importancia para llegar al usuario, sobre todo en el email marketing, donde es pieza clave para llegar a los buyer personas. Hoy vamos a conocer técnicas creativas para segmentar nuestras listas de correo electrónico de forma efectiva.

¿Qué es la segmentación en el email marketing?

La segmentación consiste en dividir un mercado en grupos más pequeños y homogéneos que poseen características en común. Estos segmentos se crean utilizando diversos criterios como datos demográficos, intereses, comportamiento de compra, historial de adquisiciones y más.

El principal objetivo de la segmentación en el email marketing es enviar mensajes personalizados y relevantes a cada segmento de tu audiencia. Además, busca entender las necesidades y comportamientos de cada buyer persona, así será más fácil dirigir nuestras acciones de ventas y branding, logrando una mayor efectividad en la audiencia.

La segmentación permite a las empresas adaptar sus mensajes para satisfacer las necesidades y preferencias de cada buyer persona, mejorando la eficacia de cada estrategia digital, así sus suscriptores se sentirán más conectados y comprometidos con el contenido que reciben.

Además, la segmentación permite analizar y medir el rendimiento de cada segmento por separado, lo cual ayudará a que tu empresa comprenda mejor cómo responder a su audiencia con diferentes tipos de mensaje y optimizar las acciones de marketing en consecuencia.

Según un informe de Aberdeen, las empresas que implementan estrategias de buyer persona convierten 73% más, así que debes tener claro cuáles serán los factores que determinarán la segmentación de tu público.

Tipos de segmentación

Para conocer mejor a nuestro cliente, debemos analizar cuales son las variables de comportamiento, hábitos de compra, historiales, etc. Conoce los tipos de segmentación en el email marketing:

1. Demográfica: Esta variable aporta profundidad al estudio del buyer persona, algunas de sus características son: edad, nacionalidad, estado civil, profesión, nivel de instrucción, religión, género, etc.

2. Segmentación socio-económica: Se refiere al poder adquisitivo que posee una persona. Para ello, debemos tener claro la representación de los sectores A, B, C, D, y E en cada mercado.

3. Segmentación geográfica: Permite agrupar a clientes potenciales del resto de la población según criterios como: país, ciudad, región, continente, clima, etc.

4. Segmentación psicográfica: Esta variable es muy importante para conocer el comportamiento y la personalidad del consumidor, determinando grupos específicos que comparten características como el estilo de vida, valores, pasatiempos, actividades, opiniones, intereses, etc.

¿Por qué es importante la segmentación en el email marketing?

Entendemos que la segmentación en el email marketing es importante, pero ¿por qué? ¿Cuáles son los beneficios que otorga a las empresas? Las principales razones por la cual, la segmentación es imprescindible para tu estrategia de marketing.

1. Redactar mensajes personalizados

Si tienes definidos tus buyer persona, la segmentación te ayudará a crear mensajes de marketing más personalizados, llegando de forma efectiva a tu audiencia clave.

Para ello debes contar con herramientas de análisis para segmentación como Pixel Tracking de emBlue, que te permite conocer los movimientos de tus clientes en tu página web, detallando sus procesos de compras, necesidades, productos favoritos, etc.

2. Mejora la tasa de apertura y clics

Los emails segmentados tienden a tener tasas de apertura y clics más altas en comparación con los correos electrónicos no segmentados. Según datos de Campaign Monitor, los mensajes segmentados tienen tasas de apertura un 14.32% más altas y tasas de clics un 100.95% más altas que los emails no segmentados.

3. Optimización de la experiencia del cliente

Cuando segmentas tu lista de email marketing puedes adaptar la experiencia del cliente según las preferencias individuales de cada segmento. Esta acción puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente y a construir una relación más sólida con tu audiencia clave, obteniendo un mayor compromiso y fidelidad a tu marca.

El 74% de los marketeros creen que la personalización del email basada en el comportamiento del usuario mejora significativamente la experiencia del cliente, menciona Econsultancy.

4. Aumento de la conversión

La segmentación en el email marketing puede conducir a una mayor tasa de conversión, dado que los mensajes personalizados son más efectivos para influir en el comportamiento del consumidor. Según datos de DMA, el 59% de los especialistas en marketing señalan que la segmentación es una de las técnicas más efectivas para aumentar la tasa de conversión.

5 tácticas creativas para segmentar tu lista de email

Como hemos visto a lo largo del artículo, existen diversas variables para dividir tu lista de correo electrónico. El objetivo es tener un mayor impacto en las personas que interactúan con nuestro negocio. Pero, ¿cómo segmentamos nuestra lista de email marketing de forma efectiva y creativa? Te dejamos cinco técnicas que debes ejecutar en tu negocio:

1. Utilizando geolocalización

Una técnica infalible para llegar a clientes específicos es utilizando la geolocalización, la cual permite dirigir tus mensajes a públicos geográficamente definidos. Utiliza la información que has obtenido e integrarlas con tu plataforma de email marketing para agrupar a los usuarios por país, ciudad, cercanía, etc.

2. Por fuente de adquisición

Conocer de donde proviene un cliente puede ayudar a descubrir cómo hacer que abran tu mensaje. Esta táctica permitirá que tu negocio utilice estos canales y sus respectivos mensajes otra vez, con mayor eficiencia y rapidez, logrando una mejor oportunidad de éxito con cada audiencia.

3. Comportamiento de compra reciente

Segmentar a tus suscriptores en función de sus compras más recientes, permitirá el envío de ofertas especiales o recomendaciones de productos relacionados con sus anteriores compras para aumentar las probabilidades de conversión.

4. Según el engagement con el email

Si buscas una mayor efectividad en tu campaña de email marketing, una opción creativa es segmentar tu base de datos según su nivel de interacción con tus mensajes. Por ejemplo, puedes tener segmentos para los suscriptores más comprometidos, aquellos que abren tus correos, comparten, etc., y para aquellos menos comprometidos, adaptando tu estrategia.

5. Por intereses y preferencias específicas

Crear segmentos basados en los intereses específicos de tus suscriptores puede ayudar a aumentar la efectividad de tus campañas de email marketing. Para ello, puedes utilizar formularios de registros, encuestas o datos de interacción para identificar estas preferencias y enviar contenido relevante a cada grupo.

Llega a tu público ideal con la segmentación dinámica de emBlue

Si buscas implementar la segmentación en tus campañas de email marketing, es necesario que cuentes con un software de CRM que concentre toda la experiencia del cliente en un mismo lugar. Hoy la tecnología debe ser nuestra aliada, por eso en emBlue integramos Machine Learning a nuestra plataforma, lo que nos permite analizar todas las actividades del usuario: las compras anteriores, las búsquedas en línea y la navegación en el sitio web, para determinar patrones y tendencias de consumo, y llegar a cada cliente con el mensaje preciso, en el momento adecuado y el canal correcto. 

Además, contamos con emBlue BI, un innovador servicio de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.

Estamos en una instancia donde podemos conocer a los clientes como nunca antes, lo que nos permite crear experiencias hiper-personalizadas, aumentar las probabilidades de conversión, la lealtad y compromiso de los clientes hacia la marca, y por sobre todo ser más rentables gracias a la optimización del valor del cliente o CVO.

¿Qué esperas? Agenda una cita con nosotros y despegue tu marca hacia un siguiente nivel.

¿Qué es un CRM y cómo puede transformar tu negocio?

Las relaciones con los clientes cambian día a día, la digitalización acelera los nuevos cambios, abriendo una nueva oportunidad para que la tecnología nos brinda nuevas herramientas en favor de las empresas.

Entre estas nuevas opciones se encuentran los CRM, que permiten a las empresas canalizar toda la información de los usuarios, gestionar la data y consolidar el vínculo con los clientes. Pero, ¿qué es un CRM y cómo puede transformar tu negocio? En este artículo resolveremos ambas incógnitas.

¿Qué es un CRM?

Un CRM o Customer Relationship Management, es un software que permite gestionar la relación con tus clientes y centralizar todas tus interacciones en un solo lugar, desde tu base de contactos hasta el historial de comunicación con tus consumidores. 

Esta herramienta estratégica te ayuda a reunir y manejar todos los datos relacionados a tus clientes, usuarios y leads, siendo una herramienta vital para la comunicación omnicanal. Esto te permite interactuar con ellos de manera más efectiva y proporcionarles un mejor servicio, garantizando así la mejor experiencia para tu público objetivo.

Si tu empresa ya comenzó a implementar una estrategia omnicanal, es momento que busques un CRM que te permita nutrir tu base de datos, automatizar tus campañas de marketing y ventas, y que te brinde soluciones diseñadas para recopilar, analizar, predecir y utilizar la información del cliente.

Para las empresas de hoy, contar con un CRM es indispensable, sobre todo para aquellas que buscan potenciar su comunicación digital y mantienen una conversación fluida con su audiencia a través de diferentes plataformas.

¿Cuál es la importancia del CRM en la omnicanalidad?

En la omnicanalidad, el cliente es el centro de nuestra estrategia, quien adquiere los productos y servicios de tu empresa a través de diversos canales, centralizando la comunicación, sin dejar de lado la personalización del mensaje.

Un CRM, por sus propias características, permite centralizar y gestionar la información de los clientes en todos los puntos de contacto. Logrando brindar una experiencia coherente y fluida al cliente a través de múltiples canales como redes sociales, tiendas físicas, ecommerce, chatbots, entre otros, que aportan al correcto uso y funcionamiento de la omnicanalidad.

Algunas claves son:

1. Personalización y segmentación

Una de las claves del mundo digital es el poder de la personalización. Al tener acceso a datos centralizados de los usuarios, tu empresa podrá personalizar las experiencias de sus clientes en todos los canales. Además, segmentar a la audiencia de forma más efectiva y ofrecer contenido y ofertas específicas basadas en su comportamiento, ubicación, compras anteriores, etc.

2. Fomenta la colaboración entre equipos

Para lograr un mensaje unificado es importante que todos los equipos se integren al igual que un CRM. ¿Cómo lo logramos? Al centralizar los datos de los clientes en la plataforma, las distintas áreas de tu empresa tendrán acceso a esta información para gestionar estrategias, ideas y acciones de forma más eficiente y centrada en el buyer persona.

3. Unificación de datos

Un CRM omnicanal centraliza la información de los clientes como su historial de compra, comportamiento en un sitio web, datos demográficos y toda información relevante, permitiendo a las empresas tener una vista completa y actualizada de cada cliente.

¿Cómo un CRM puede transformar tu negocio?

Luego de la implementación de un CRM, tu empresa no volverá a ser la misma. La tecnología acelerará el crecimiento de tu empresa y pondrá en valor sus principales atributos y beneficios.

Además, tu negocio puede transformarse de formas significativas gracias al CRM, por ejemplo:

– Automatización de procesos: Los CRM incluyen funciones de automatización que agilizan y simplifican los procesos comerciales como el envío de newsletter, gestión de leads, campañas en medios, seguimiento de ventas y asignación de tareas.

– Predice las necesidades de los consumidores: ¿Qué busca tu cliente? Es la pregunta que tu empresa debe tener clara, porque buscas brindarles una solución a los problemas de tu buyer persona. Entonces, un CRM sirve para identificar las preferencias y necesidades que tus usuarios tienen y crear una acción concreta para cumplir con sus expectativas.

Recuerda que un CRM es importante para construir y mantener relaciones cercanas con tus clientes y leads, por lo cual debes estar atento al funnel de conversión.

– Mejora la toma de decisiones: Los CRM incluyen herramientas de análisis que permiten conocer las métricas claves de tus acciones, como las tasas de conversiones, rendimiento de las ventas y la satisfacción del cliente. Esta información puede utilizarse para la toma de decisiones comerciales más informadas y estratégicas.

– Optimiza tus departamentos de ventas, marketing y atención: Si buscas que tu empresa triunfe frente a su competencia, debes ordenar primero tus áreas de ventas, marketing y customer success. Para ello, debes alinear tus equipos para optimizar todas las etapas del buyer journey.

Un sistema de CRM proporciona una base de datos centralizada y accesible para todos los departamentos de la empresa, lo que mejora la colaboración y la comunicación entre ellos. Esto significa que todos los departamentos pueden trabajar juntos para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.

¿Listo para tu primer CRM? ¡Hazlo con emBlue!

En emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement donde podrás comunicar, automatizar y medir tus campañas digitales todo desde un solo lugar. Nuestro software de CRM gestiona de forma fácil y rápida los datos de tus contactos, registrando, segmentando e integrando toda esta información en una sola base de datos.

Además, los nuevos segmentos dinámicos de emBlue se actualizan y retroalimentan de forma automática, de acuerdo al comportamiento de cada uno de tus usuarios y su interacción con tus campañas.Te brindamos todos los beneficios de la omnicanalidad para que envíes tus campañas de NPS, SMS Marketing, banners pop ups y más, desde nuestra plataforma. ¡Qué esperas! Lleva a tu marca al siguiente nivel con emBlue. ¡Contáctanos!

Desarrollo de lead scoring: Mejora la calidad de tus prospectos con marketing automation

El marketing digital nos permite contar con un sinfín de herramientas y técnicas para acercarnos al usuario final, conversar con él, conocer mejor sus necesidades y comportamientos, y llevarlos hacia el camino de la conversión.

La automatización se ha convertido en una forma de ahorrar tiempo y dinero dentro de una empresa. Además de brindar grandes beneficios como la personalización del mensaje y técnicas de relevancia como el lead scoring.

¿Qué es el lead scoring? Quizás has escuchado esta palabra, pero aún no sabes en qué consiste esta técnica, cómo está asociada al marketing automation y cómo ayudará a tu negocio a mejorar la calidad de sus clientes potenciales.

En este artículo te vamos a contar más detalles sobre el lead scoring, además de mostrar cinco pasos para mejorar tu estrategia de lead scoring basándonos en la automatización del marketing.

¿Qué es el lead scoring?

El lead scoring es una estrategia clave para el Inbound marketing y marketing automation. Esta técnica consiste en un sistema que asigna puntuaciones a prospectos, basándose en características demográficas, psicográficas y de comportamiento, permitiendo al departamento de marketing y ventas enfocar sus esfuerzos en aquellos leads más propensos a convertirse en clientes.

El objetivo del lead scoring es identificar aquellos leads que tienen mayor probabilidad de convertirse en clientes y asignarles un puntaje, pero ¿por qué asignarles puntos a leads que has generado? Para saber con mayor eficacia cuál es el nivel de interés de ese usuario en tu negocio. Al mismo tiempo, te permite descubrir cuál es el potencial de conversión que tiene cada contacto de tu base.

Esta metodología ayuda a determinar de forma más precisa cuándo es el momento adecuado para enviar ese lead al equipo de ventas, mejorando la eficiencia del proceso de generación de leads. Además, el lead scoring puede ser cualitativo y cuantitativo. En los criterios cualitativos se incluyen factores como el tamaño de la empresa o la carga laboral del prospecto, mientras que los criterios cuantitativos, se basan en el comportamiento del usuario como su navegación en tu ecommerce, descargas de contenido, apertura de campañas de email marketing, entre otros.

En general, el lead scoring o la calificación de leads, es una herramienta esencial para organizar nuestra base de datos. Gracias a esta puntuación, podemos segmentar nuestra lista de usuarios y decidir qué tipo de comunicaciones enviarles para conseguir mejores resultados.

Tipos de clasificaciones del lead scoring

El lead scoring presenta tres tipos de clasificaciones, según sus objetivos y necesidades específicas de cada negocio:

Information Qualified Leads – IQL

La clasificación IQL o, clientes potenciales calificados por información, son aquellos usuarios que tienen el perfil de tu buyer persona, y que, a pesar de tener su información personal, no ha manifestado un interés real en tu marca. Probablemente, este lead ha interactuado con tus contenidos, pero aún no tiene un interés por comprar tu producto o servicio, por lo cual deberás implementar acciones específicas para madurar el proceso de compra.

Marketing Qualified Leads – MQL

Los MQL o, clientes potenciales calificados por marketing, son aquellos prospectos que han demostrado un nivel de interés en tu negocio, colocándolos en una etapa intermedia del proceso de ventas, indicando que están cada vez más cerca de convertirse en clientes a comparación de los IQL.

Estos leads son identificados por el equipo de marketing en función a criterios predefinidos que indican su nivel de preparación para ser abordados por el departamento de ventas, entre estos criterios están la visita a páginas específicas de tu sitio web, descarga de contenido, interacción con tus acciones de correos electrónicos, etc.

Sales-Qualified Leads – SQL

Los SQL son clientes potenciales calificados por ventas, es decir, son aquellos usuarios que están listos para comprar tu producto o servicio y que si reciben una promoción de forma correcta es probable que termine en la conversión.

Algunos criterios para calificar a un lead como SQL son el nivel de interés y compromiso del prospecto, la capacidad de compra y su ajuste con el perfil del cliente ideal de la empresa, entre otros. Pero recuerda que los criterios para calificar a un usuario varían según la empresa y la industria en que se desarrolla.

5 ventajas de aplicar lead scoring en tu estrategia de marketing automation

El lead scoring es una de las técnicas más importantes dentro del marketing, porque permite segmentar una base de contactos para enviar contenidos de forma personalizada y automatizada según el funnel de ventas de tu empresa.

Según un reporte de Gartner Research, las empresas que optan por el marketing automation para la gestión de sus leads, incrementan sus ganancias en un 10% en seis a nueve meses. Además, el 37% de los especialistas en marketing detecta mejor calidad y mayor cantidad de leads aplicando marketing automation y lead scoring, señala Liana Technologies.

Entre las principales razones para aplicar el lead scoring en tu estrategia de automation encontramos:

1. Segmentación de la base de datos

Si tu base de datos es cada vez más grande, lo más probable es que te encuentres con muchos contactos que no conoces del todo y, por tanto, no sabes cómo tratar. Con el Lead Scoring, puedes clasificar esa base de usuarios, creando diferentes perfiles y clasificándolos en función de las distintas etapas del funnel de ventas donde se encuentren. 

2. Analiza la calidad de los leads

El lead scoring clasifica las oportunidades de negocio, analizando y segmentando la calidad de los leads. Así tu empresa tendrá información valiosa para optar por mejores decisiones, acertadas e informadas sobre estos leads.

3. Mejora el retorno de inversión

Al centrar tus esfuerzos en leads mejor calificados, maximizar el retorno de la inversión de tus actividades de marketing y ventas, permitiendo aprovechar al máximo tus recursos y obtener un mayor rendimiento en la generación de leads.

4. Acciones mejor dirigidas

Calificar leads es clave para que puedas pensar acciones de marketing para cada grupo de usuarios. No es lo mismo crear una secuencia de email marketing para alguien que se acaba de suscribir a tu boletín de noticias y quizá apenas está descubriendo tu marca, que crear una campaña para usuarios que se registraron para acceder a una demo gratuita. Son segmentos distintos, en etapas distintas y, por lo tanto, necesitan tratamientos diferentes.  

5. Optimización del ciclo de ventas

El lead scoring permite identificar y abordar las necesidades de los leads en cada etapa del embudo de ventas. Esto ayuda a proporcionar la información y los esfuerzos necesarios en el momento adecuado, acelerando el proceso de ventas y reduciendo la duración del ciclo de ventas.

¿Cómo mejorar la calidad del lead scoring con marketing automation?

Cabe resaltar que, el lead scoring es una estrategia clave para el marketing automation. Por ello, es importante que ambas estrategias vayan de la mano, buscando la efectividad de la puntuación para tu empresa. Pero, ¿cómo logramos mejorar la calidad de nuestros leads con marketing automation? Conoce los pasos indispensables para lograr un sistema de lead scoring efectivo:

1. Define tus criterios de puntuación

El primer paso es definir qué comportamientos y características demográficas son las más importantes para tu negocio. Esto puede incluir la apertura de email marketing, tamaño de la empresa, descarga de contenido, interacción con tu sitio web, entre otros. Recuerda que, para ello, debes tener definida a tu buyer persona.

2. Asigna valores a tus criterios

Una vez que tus criterios están definidos, es momento de asignar un valor a cada uno de ellos en función de su importancia para tu negocio. Asegúrate que estos criterios sean relevantes, específicos y estén alineados con las características y comportamientos de tus clientes ideales.

3. Configura tu sistema de puntuación

Para este paso, utiliza tu plataforma de marketing automation para configurar reglas que asignan puntuaciones a tus leads con base en los criterios definidos. Adicionalmente, integra tus datos en tiempo real en tu software de automation para informar tus decisiones de puntuación. Esto permite capturar y responder rápidamente a las acciones de tus prospectos, mejorando la precisión de tu lead scoring.

4. Segmenta tu base de datos

La segmentación es clave para esta estrategia de marketing, divide tu base de datos en grupos más pequeños y específicos con características y comportamientos similares. Esto nos permitirá personalizar las estrategias de puntuación y seguimiento para adaptarse mejor a las necesidades y preferencias de cada segmento, mejorando la calidad de tus leads y la relevancia de tus acciones de marketing.

5. Integrar un lead nurturing personalizado

Utiliza la automatización para enviar contenido relevante y personalizado a tus leads en función de sus intereses. El lead nurturing, o nutrición de leads, está orientada a la educación o maduración de los clientes potenciales y la fidelización de los compradores actuales. Su objetivo es acompañar a estos usuarios en el proceso de compra.

Eleva tu estrategia de lead scoring con emBlue

La automatización del marketing es el camino. No solo te permite ahorrar tiempo y aumentar la productividad de tu equipo de trabajo, sino que, además, garantiza el envío de mensajes personalizados a los usuarios. Todo esto contribuye a brindar mejores experiencias y consolidar el vínculo con tus contactos. 

Si buscas impactar a tus clientes potenciales con estrategias efectivas y de gran rendimiento, además de aplicar lead scoring a cada uno de tus usuarios. ¡No busques más! En emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement donde podrás comunicar, automatizar y medir tus campañas digitales, todo desde un solo lugar. 

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Mejores prácticas para maximizar el retorno de inversión en tu CRM

CRM

En otros artículos, hemos profundizado acerca de los sistemas CRM o Customer Relationship Management, un software que te permite gestionar la relación con tus clientes y centralizar todas tus interacciones en un solo lugar, desde tu base de contactos hasta el historial de comunicación con tus consumidores. 

Los CRM se han convertido en pieza fundamental para las empresas, tanto para la parte comercial como para el sector administrativo de un negocio, porque facilita el acceso a información de valor, que posteriormente ayudará en la toma de decisiones claves para una organización.

Por ello, en este artículo te vamos a contar sobre las mejores prácticas para maximizar el retorno de inversión de tu CRM y puedas lograr cumplir con los objetivos establecidos para tu negocio. ¿Estás listo? ¡Comencemos!

¿Qué es el ROI del sistema CRM?

El ROI del sistema CRM se refiere al retorno de la inversión del sistema de gestión de relaciones con los clientes. En otras palabras, esta métrica evalúa el valor que genera el CRM en comparación con los costos asociados a su implementación y mantenimiento.

Para calcular el ROI de tu CRM, se debe comparar los beneficios obtenidos a través de su uso con los costos totales de adquisición, capacitación, implementación y mantenimiento.

Entre los beneficios encontramos la mejora en la retención de clientes y la lealtad del consumidor, aumento de las ventas generadas gracias a la gestión de clientes potenciales, reducción de costos operativos, incremento de la productividad y mejor toma de decisiones. Por su parte, los costos asociados al CRM se encuentran la capacitación, soporte técnico, licencias de software, recursos, costos de personalización, entre otros.

Recuerda que un ROI positivo indica que la inversión en el CRM está generando un valor significativo para la empresa, pero un ROI negativo significa que se deben revisar las estrategias de implementación y uso del sistema. Para optimizar su rentabilidad,

¿Cómo aporta el CRM al retorno de inversión?

Los CRM son softwares eficientes y sofisticados que permiten realizar un seguimiento de la inversión en marketing y examinar el ROI de las acciones. Pero, ¿cómo aporta el CRM al ROI de una empresa?

1. Mejora la retención de clientes

Un CRM permite la personalización del mensaje para los clientes, ofreciendo experiencias más relevantes y satisfactorias. ¿Cómo? Porque permite anticipar las necesidades de los usuarios y brindar un servicio más proactivo, mejorando la lealtad del consumidor y reduciendo la tasa de abandono.

2. Mejora la eficiencia operativa

El CRM centraliza la información del cliente, facilitando la accesibilidad y colaboración entre los equipos de tu empresa como ventas, marketing y servicio al cliente. Reduciendo los esfuerzos y maximizando el tiempo dedicado a tareas administrativas.

3. Optimización de leads y oportunidades

Una de las grandes oportunidades que brinda el CRM es brindar una puntuación de leads y gestionar el embudo de ventas, identificando oportunidades más prometedoras y priorizando los esfuerzos de ventas. Aumentando las posibilidades de cerrar acuerdos, impactando positivamente en el ROI.

4. Eleva el ratio de conversión

Un CRM registra todas las acciones que tus usuarios tienen con tu marca, consiguiendo convertir un lead en un cliente con mayor eficacia. Si uno de tus objetivos es elevar tus ventas, no dudes en contar con un software CRM. 

5. Toma de decisiones basadas en datos

Los CRM incluyen herramientas de análisis que permiten conocer las métricas claves de tus acciones, como las tasas de conversiones, rendimiento de las ventas, la satisfacción del cliente y, sobre todo, el retorno de la inversión. Esta información puede utilizarse para la toma de decisiones comerciales más informadas y estratégicas.

¿Cómo medir el ROI de CRM para maximizar su rendimiento?

Para medir el ROI de un CRM, se debe calcular el valor neto de los beneficios y costos de usar el software durante un periodo determinado. La fórmula estándar del ROI:

ROI del sistema CRM = (Valor de los beneficios – valor de los costos) / Valor de los costes x 100%

Valor de los beneficios, ingresos generados por el CRM,

Valor de los costos, todos asociados con el CRM.

Estos valores se estiman en función a tus datos históricos, puntos de referencia en la industrias o resultados proyectados. Además, como buena práctica, compara el ROI obtenido con los objetivos establecidos inicialmente y con el desempeño de periodos anteriores. Identifica áreas donde el CRM ha tenido un mejor impacto y áreas donde se debe optimizar la estrategia.

5 mejores prácticas para maximizar el retorno de tu CRM

Para maximizar el retorno de inversión de tu CRM, debes seguir las siguientes recomendaciones para realizar una jugada maestra con tu CRM:

1. Envía mensajes específicos

En tus campañas de marketing como el uso de correos electrónicos masivos, email marketing, los mensajes con una línea de asunto personalizada pueden aumentar las tasas de aperturas hasta en un 26%. ¿Cómo lo logramos? Usando la información recopilada a través del software CRM, para enviar contenidos personalizados según las búsquedas, recorridos y comportamiento del cliente.

2. Integra otras herramientas

Una buena práctica es integrar tu CRM con otras herramientas que tu empresa utilice, como sistemas ERP, softwares de marketing, servicio al cliente, redes sociales, entre otros. Esta acción ayudará a crear un ecosistema de datos y eliminar la duplicación de esfuerzos.

3. Establece objetivos claros

Uno de los primeros pasos para toda estrategia es establecer los objetivos claros, en este caso, conocer los objetivos de tu CRM. Entre las metas de tu empresa pueden estar aumentar las ventas o la eficiencia operativa, mejorar la retención de clientes, elevar el número de suscriptores, etc.

4. Optimización continua

El CRM permite conocer datos en tiempo real y actualizados, permitiendo a las empresas optimizar sus acciones y resultados, evolucionando juntos. Realiza revisiones periódicas para identificar áreas de mejora y aprovecha las actualizaciones de tu CRM para mejorar tus campañas y así, maximizar el retorno de la inversión.

5. Mejora del ROI

Finalmente, mide periódicamente el ROI de tu CRM para asegurarte que esté cumpliendo con los objetivos de tu negocio. Analiza las métricas clave de tu empresa como la reducción de costos operativos, aumento de las ventas, porcentaje de rebote, etc., y ajusta tus estrategias.

Eleva tu negocio con el CRM de emBlue

En emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement donde podrás comunicar, automatizar y medir tus campañas digitales, todo desde un solo lugar. Nuestro software de CRM gestiona de forma fácil y rápida los datos de tus contactos, registrando, segmentando e integrando toda esta información en una sola base de datos.Además, te brindamos todos los beneficios de la omnicanalidad para que envíes tus campañas de NPS, SMS Marketing, banners pop ups y más, desde nuestra plataforma. ¡Qué esperas! Lleva a tu marca al siguiente nivel con emBlue. ¡Contáctanos!

El ABC del Comercio Electrónico: Tipos de plataformas y cómo escoger la mejor para tu negocio

Comercio Electrónico

Hace más de 30 años, nació el primer ecommerce en internet. Unos años más tarde llegaron los primeros comercios electrónicos o  ecommerce gigantes: eBay y Amazon. En 1999, Alibaba llegó para crear un hito importante del comercio digital.

Actualmente, el comercio electrónico se ha convertido en una herramienta imprescindible para las empresas de hoy. Este sector mueve más de 492.100 millones de dólares a nivel mundial, siendo uno de los mercados de mayor crecimiento en todo el mundo.

Un e-commerce es la plataforma ideal para vender tus productos o servicios en el ecosistema digital. Así podrás llegar a un público objetivo más amplio y tener disponibilidad 24/7. Por ello, hoy vamos a introducirnos al mundo del comercio electrónico, conociendo sus tipos, principales plataformas y cómo escoger la mejor para tu negocio.

¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico, conocido también como e-commerce, se refiere a la compra y venta de productos o servicios a través de internet. Entonces, un e-commerce o tienda virtual es un modelo de negocio donde los compradores pueden realizar transacciones comerciales a través del ciberespacio o recibir los productos a domicilio.

Las e-commerce son excelentes plataformas de información, atraen una fuente de tráfico importantísima para la generación de ventas. Además, entre sus principales ventajas está posicionar tu web en Internet, reducir los costos operativos y diversificar tu presencia online.

Durante los últimos años, el comercio electrónico ha ido en constante crecimiento. Según datos de Statista, América Latina tiene 300 millones de compradores digitales aproximadamente y que para el 2025 esta cifra ascendería en un 20%. 

Además, se estima que las ventas minoristas en línea en LATAM fueron casi 168 mil millones de dólares estadounidenses en 2022, lo que representa el 11% del total de venta de comercio minorista, y que, según las proyecciones, podría ascender al 20% del comercio minorista total en el año 2026.

Una de las grandes ventajas del comercio digital es que abarca diferentes tamaños y sectores empresariales, desde pequeñas marcas emprendedoras hasta grandes plataformas operadas por empresas multinacionales. Este tipo de negocio posee la gran ventaja de ofrecer una amplia variedad de productos, desde productos como ropa, alimentos, autos, hasta servicios como cursos en línea, suscripciones, etc.

Para contar con un e-commerce primero debes contar con un software que permite crear, gestionar y operar tu tienda en línea, estás son las Content Management System (CMS) o una plataforma de e-commerce, la cual permite acciones complementarias como la creación de landing pages, estadísticas, creación de contenido, etc.

¿Qué es una plataforma de e-commerce?

Para crear tu propia tienda virtual debes contar con una plataforma de e-commerce, un software que te va a permitir crear, gestionar y operar tu tienda en línea.

Estas plataformas brindan un conjunto de funcionalidades diseñadas para la venta y compra de servicios o productos por internet. Este sistema permite realizar transacciones por medio de una web independiente o una aplicación en los gestores de contenido (CMS).

Una CMS no solo permite diseñar un e-commerce, también brinda opciones complementarias como la creación de landing pages, estadísticas, creación de contenido, etc.

Para elegir la plataforma de e-commerce ideal para tu negocio, debes tener en cuenta los siguientes aspectos:

Debe ser integral, por ello debe contar con una plataforma omnicanal desde donde se pueda gestionar diferentes acciones desde un solo lugar.

– Opciones SEO, para impulsar las búsquedas a través de internet, brindando mayor visibilidad a tu marca.

– Contar con herramientas de gestión de productos, para manejar y controlar múltiples productos de nuestro e-commerce, diseñando un catálogo definido por categorías, secciones, promociones, etc.

– Simplifica la gestión, debe contar con una solución CRM, donde todas las herramientas que posee fortalezcan su vínculo con tus clientes, creando experiencias únicas. Además, debe permitir recolectar información de valor de tus consumidores para transformarlas en acción.

Flexible e intuitiva, debe ser una plataforma dinámica y de fácil uso para la empresa, así optimizará los recursos y tiempos de los departamentos de marketing.

Tipos de plataformas para comercio electrónico

Para seguir con el ABC del comercio electrónico, es importante conocer cuáles son los tipos más habituales de e-commerce. Te mostramos los siete más importantes:

1. Business to Business (B2B)

Se refiere a aquellas empresas que comercializan productos o servicios dirigidos a otros negocios. Los ecommerce business to business o B2B, no venden a los consumidores directamente, solo a empresas. Un ejemplo de este tipo de comercio es la venta mayorista.

2. Business to Consumer (B2C)

Es el proceso de venta a través de Internet entre una empresa y un cliente final. En este tipo de formato no hay intermediarios y es el e-commerce más frecuente que vemos en Internet.

Existen muchas formas de nutrir tu ecommerce con tráfico y leads de calidad, puedes implementar una estrategia de SMS Marketing para tu tienda virtual.

3. Consumer to Consumer (C2C)

Este tipo ofrece ventas entre particulares, es decir, entre consumidores o usuarios finales. Por ejemplo, la compraventa de productos de segunda mano. Los comercios C2C son muy variados, debido a que muchas personas participan en él. 

4. Business to Employer (B2E)

El ecommerce business to employer, es un formato que permite la transacción entre una empresa y su empleado. ¿Cómo se desarrolla? Se trata de todos los productos que una empresa pone a disposición de sus propios empleados para la compra, a un mejor precio o con beneficios especiales.

5. Consumer to Business (C2B)

Son aquellas donde el consumidor crea utilidad para la empresa, es decir es la venta de las personas a las empresas, donde el consumidor final fabrica un producto o servicio que una organización necesita para su actividad comercial. El C2B se caracteriza por la interacción bidireccional entre los consumidores y las empresas. 

6. Business to Government (B2G)

El formato Business to Government o “Negocio a Gobierno”, son las relaciones comerciales entre las empresas y las entidades públicas de un gobierno, donde la comunicación, licitación y procesos se dan a través de Internet.

Este tipo de comercio electrónico se utiliza en aspectos como la fiscalidad, licitaciones públicas, ayudas o financiaciones.

7. Business to Investors (B2I)

Este formato de e-commerce es una relación comercial de la empresa con sus inversionistas. La organización localiza y analiza proyectos para presentarlos y desarrollarlos junto a los inversores. Este modelo es muy habitual en las grandes empresas de la región.

¿Cómo escoger la mejor plataforma para tu negocio?

Si buscas elegir la mejor plataforma de comercio electrónico para tu negocio, debes considerar los siguientes aspectos:

1. Define tus necesidades y objetivos

Como primer paso, debes conocer en profundidad tus necesidades y objetivos comerciales, para identificar qué tipo de sistema de comercio electrónico necesita tu empresa.

2. Analiza las opciones de plataforma

Como te presentamos, no solo existen tipos de e-commerce, también plataformas de comercio electrónico que se adaptan a las necesidades de tu empresa. Por ello, es importante examinar las opciones y comparar sus características, facilidades de uso, precios, integraciones, seguridad, personalización y soporte técnico.

3. Conoce tu presupuesto

Determina cuánto estás dispuesto a invertir en una plataforma de e-commerce, tanto de los costos iniciales como los costos continuos, tarifas de transacción, alojamiento y actualizaciones.

4. Prueba plataformas

Aprovecha las pruebas gratuitas o demos de las plataformas de comercio electrónico para explorar la interfaz de usuario, probar las características de cada una y evaluar si la plataforma elegida se adapta a tus necesidades y objetivos.

5. Consulta testimonios y opiniones

Durante la etapa de analizar las plataformas, busca reseñas y testimonios de otros clientes sobre estos software a elegir. Ello te dará una idea de la experiencia de usuario y del nivel de satisfacción que otorga la plataforma al cliente.

6. Evalúa el soporte técnico

Recuerda que tu plataforma será el aliado para tu e-commerce, por ello considera la calidad y disponibilidad del soporte técnico ofrecido por la plataforma. Asegúrate que tengan recursos de ayuda disponibles a todo momento como tutoriales y canales de atención al cliente.

5 plataformas de e-commerce para tu negocio

Si buscas crear un e-commerce efectivo, te dejamos cinco plataformas eficientes para tu negocio. Estas opciones están diseñadas para todo tipo de empresa, dado que se caracterizan por su versatilidad y eficacia:

1. SHOPIFY

Una de las plataformas más conocidas en internet es Shopify, una solución completa que permite a las empresas y emprendedores a diseñar tiendas digitales de forma rápida y segura.

Para iniciar tu e-commerce en esta plataforma debes contar con un dominio para tu marca. Shopify es intuitiva, incluso para principiantes, dado que se puede manejar de forma sencilla. Algunas características diferenciales son la gestión de productos e inventarios, pasarelas de pago integradas, soporte al cliente, optimización para móviles y más.

2. VTEX

VTEX tiene soluciones de omnicanalidad para crear, optimizar y gestionar ventas online de cualquier empresa. Esta plataforma permite diseñar tiendas escalables y robustas para toda organización. Algunas características son la facilidad de integración con otras plataformas y personalización según el cliente.

Puedes aprovechar la integración nativa de VTEX con emBlue para sincronizar tus contactos existentes y ordenarlos de acuerdo a los criterios de evaluación que tú elijas.

3. WOOCOMMERCE

WooCommerce es una de las plataformas de comercio electrónico más conocidas en el mundo. Está diseñado bajo la tutela de WordPress, contando con un sinfín de diseños para comenzar a diseñar tu primera tienda virtual.

Posee una excelente usabilidad gracias al plugin construido especialmente para WordPress, integrándose perfectamente con el dashboard de esta herramienta. WooCommerce maneja todos los aspectos básicos de una tienda online como la publicación de productos, procesamientos de pago hasta pluggins con extensiones dedicadas para el análisis y segmentación.

4. PRESTASHOP

El principal objetivo de PrestaShop es configurar tu tienda virtual rápida y sencilla. Su usabilidad es ideal, cualquier persona puede gestionar esta plataforma que posee una excelente administración de productos y opciones de pago.

PrestaShop es un software de comercio electrónico de código abierto, con una amplia gama de características y funcionalidades para satisfacer las necesidades de diferentes tipos de negocios en línea. Además, permite la optimización para SEO de tu página.

5. TIENDA NUBE

TiendaNube es una plataforma líder en América Latina, cuenta con más de 90,000 tiendas activas en toda la región. Su software es ideal para las pequeñas y medianas empresas que quieren comenzar a vender en Internet.

Esta opción brinda más que crear una tienda digital, permite integrar productos, pagos y envíos con diferentes canales de marketing como tiendas físicas, Instagram, Marketplace y más.

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Potencia tus resultados, conoce los intereses de tus usuarios envía mensajes personalizados a tus clientes y olvídate de los carritos abandonados con emBlue.

Nuestra plataforma de Customer Engagement, el cual te permite crear campañas de email marketing, Notificaciones Push, Pop Ups y más. Además, contamos con segmentos dinámicos, que te ayudará a aprovechar el potencial de la Inteligencia Artificial (AI) y el aprendizaje automático para tener un mayor conocimiento de tus clientes y crear campañas hiper-personalizadas.

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Manejo de crisis en redes sociales: ¿Cómo proteger tu marca online?

Crisis en redes sociales

El mundo digital abre un mundo de oportunidades para las empresas, pero también representan un potente canal de manifestación y poder. Las redes sociales se han convertido en el medio perfecto para que las personas puedan transmitir sus experiencias del día a día o en casos particulares.

Por ello, en el artículo de hoy hablaremos sobre el manejo de crisis en redes sociales y cómo proteger a tu marca online del veredicto del público en línea. ¡Comencemos!

¿Qué es la reputación de marca?

Para entender mejor sobre las crisis en redes sociales, es fundamental conocer qué es la reputación de marca. Este concepto se refiere a la percepción que tienen los clientes, empleados y otros grupos de interés sobre una marca en específico.

Según Bertrand Cesvet, la reputación de marca se basa en tres preguntas claves: quién eres, quién dices que eres y qué dice la gente que eres. Entonces es la evaluación colectiva sobre una empresa, sus productos, ética empresarial, capacidad de cumplir expectativas, su fiabilidad y satisfacción con el cliente.

Esta percepción del consumidor no concuerda necesariamente con la imagen que intenta transmitir una empresa, sino que se forma con base en cómo es recibida por parte del público objetivo. Además, la reputación de marca es un activo intangible, valioso para todo negocio, dado que puede influenciar significativamente en las decisiones de compra de los consumidores y en la relación que ellos establecen con la marca,

Una reputación de marca se construye a lo largo del tiempo a través de las experiencias de los consumidores, las acciones y mensajes de la empresa, así como sus opiniones y comentarios online y offline. Recuerda que una reputación positiva puede generar lealtad, confianza y publicidad de boca a boca, mientras que una reputación negativa puede llevarte a la pérdida de clientes, dañando tu imagen y afectando negativamente a tus finanzas.

Ahora, vayamos con un siguiente concepto:

¿Qué es una crisis en redes sociales?

Una crisis en redes sociales es una situación donde una empresa o marca recibe un impacto negativo en su reputación a través de plataformas sociales como Facebook, Instagram, TikTok, etc., afectando considerablemente su imagen.

Es decir, una crisis en redes sociales es cuando se crea un cambio en la conversación sobre tu marca, una acción que produce decepción, enojo o pérdida de la confianza en el consumidor, pero ¿qué acciones pueden desencadenar una crisis para tu marca online?

– Errores en la comunicación: debido a malos entendidos o falta de comunicación por parte del negocio que generan indignación o confusiones entre sus seguidores y clientes. Por ejemplo, una publicidad donde una parte de la población se vea afectada.

– Comportamiento inapropiado de empleados: se puede dar en dos casos, cuando un trabajador comete una falta en su horario de trabajo o cuando realiza comentarios o publicaciones inapropiadas en redes sociales, ambos casos dañan la reputación de una empresa.

– Controversias: son situaciones que desatan un escándalo en redes sociales, como declaraciones ofensivas, postura política o acciones que van en contra de los valores y la sociedad.

– Problemas de seguridad: cuando se revelan datos de privacidad que afectan a los clientes, generando una preocupación que se traslada rápidamente a las redes sociales.

– Problemas con tu producto o servicio: se genera una crisis en redes sociales cuando existe un problema con la calidad de tu producto o servicio que se vuelven virales en estas plataformas, debido a que los clientes expresan su descontento por la situación.

– Respuestas inadecuadas frente a situaciones de crisis: si tu marca está pasando por una crisis de reputación debes saber enfrentarla con inteligencia, en muchas ocasiones brindar respuestas inadecuadas generan un mayor problema.

¿Por qué es importante el manejo de crisis en redes sociales?

El manejo de crisis tanto en redes sociales como en medios tradicionales es de suma importancia para una empresa. Según informes, el 97% de los negocios se localizan a través de la búsqueda online, y el 90% de las personas encuestadas señalan estar influenciadas por las reseñas de los clientes, sin importar si son positivas o negativas.

Por ello, es importante contar con un manual de crisis o un protocolo frente a situaciones problemáticas en redes sociales. Aquí algunas razones claves:

1. Protección de la lealtad al cliente

Si causas un disgusto o incomodidad a tu cliente, probablemente esta molestia quede expuesta en redes sociales. Si tu marca no responde de forma efectiva a las preocupaciones de los consumidores durante una crisis, puede perder la confianza y la lealtad de estos clientes.

2. Demostración de responsabilidad

Cuando una marca maneja una crisis en redes sociales muestra un reflejo directo de su ética empresarial y compromiso con los clientes. La transparencia y la responsabilidad durante una crisis pueden ayudar a fortalecer la confianza del público en la marca a largo plazo.

3. Preservación de la reputación de marca

Las redes sociales son plataformas con una alta cantidad de usuarios, convirtiéndose en un medio masivo de gran relevancia para las marcas. Una crisis mal gestionada puede tener un impacto significativo en la reputación de tu marca y afectar su imagen por mucho tiempo.

4. Oportunidad de aprendizaje

Las crisis en redes sociales ofrecen una oportunidad de mejora y aprendizaje para las marcas, dado que las organizaciones pueden evaluar sus procesos, identificar áreas de mejora y aprender de la experiencia para evitar problemas similares en el futuro.

¿Cómo proteger tu marca online de una crisis en redes sociales?

Si buscas proteger tu marca online de una crisis en redes sociales debe tomar medidas preventivas, tener un protocolo de crisis y estar preparado para manejar estas situaciones de forma efectiva. Es momento de gestionar un plan de crisis:

1. Analiza tu marca

Es momento de conocer todas las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) de tu empresa. Analiza la calidad de tus productos, el servicio de compra y postventa, reputación en redes sociales y detecta los problemas a tiempo.

2. Anticípate a la crisis

Llevar la delantera será una gran oportunidad para anticiparse a las crisis en redes sociales Elabora un plan de control y gestión de la reputación online de tu marca, es la mejor manera para controlar y prevenir problemas en plataformas digitales.

Para ello es importante conocer los procesos, funciones, servicios y valores de tu empresa, para identificar cualquier problema que podemos causar y buscar acciones para contrarrestar los problemas.

3. Plantea varios escenarios posibles

¿Qué situaciones pueden desencadenar una crisis en redes sociales de tu marca? Plantea esta pregunta a tu equipo y conoce los diferentes escenarios donde tu negocio se vea envuelto en una polémica.

4. Forma un equipo de gestión de crisis

Para controlar la reputación de tu marca online y gestionar lo que sucede en redes sociales, debes contar no solo con un plan de crisis, también con un equipo dedicado al monitoreo de plataformas digitales y que tengan experiencia en el manejo de marcas.

5. Establece una sólida presencia en redes sociales

Mantén tus perfiles activos en las principales redes sociales donde se encuentren tus consumidores. Así tu audiencia sabrá lo que tu marca viene haciendo y responder rápidamente frente a un caso de crisis.

6. Responde rápido

Aunque no lo creas, dejar que el problema pase, te traerá mayores problemas. Los consumidores esperan que las empresas se pronuncien rápidamente cuando existe un problema o polémica, si estás en medio de una emergencia de reputación es clave responder lo más pronto posible.

Cuida tu marca online con emBlue

Ahora que ya conoces que es una crisis en redes sociales y cómo proteger a tu marca frente a estos problemas, queremos presentarte al aliado perfecto para llegar a tu audiencia en tiempos difíciles.

En emBlue contamos con una plataforma omnicanal líder de Latinoamérica, donde podrás encontrar diversas herramientas de gestión digital que serán perfectas para enviar una respuesta a tus consumidores mediante una crisis.

Contamos con email marketing, SMS Marketing, Push Notifications, remarketing, segmentación, estadísticas y más, para tu emprendimiento. Además, contamos con más de 15 años de experiencia, gestionando y desarrollando estrategias enfocadas en marketing digital.

Es momento de triunfar y diferenciarte en el mundo digital, agenda una cita con nosotros.

¿Qué debe hacer un medio de comunicación online para atraer más tráfico web?

medio de comunicación

Te has preguntado ¿cómo funciona un medio de comunicación en el mundo digital? Internet es una gran plataforma para los portales de noticias y entretenimiento, acercando al usuario y brindando contenido inmediato.

Por ello, es importante contar con contenido de valor y/o noticias del momento para mantener siempre informados a los lectores. Por ello, en esta oportunidad te vamos a mostrar técnicas y pautas para atraer más tráfico web a tu medio de comunicación online.

¿Qué es un medio de comunicación digital?

Un medio de comunicación online es una plataforma digital que proporciona noticias, entretenimiento, información u otros tipos de contenidos a través de internet. Estos medios incluyen blogs, portales de noticias, podcast, videoblogs, sitios web, redes sociales, entre otros.

Su principal característica es ofrecer información o contenidos de valor a través de internet, permitiendo a los lectores acceder al sitio web en cualquier momento y desde cualquier lugar con acceso a la red.

Tráfico web: qué es y sus tipos

El tráfico web es el motor de una marca o empresa en internet, dado que muestra que tanto te conoce el público en la red. El tráfico web se refiere al flujo de visitantes que acceden a un sitio web a través de internet, es decir, la cantidad de usuarios que interactúan con una página web, sea navegando por sus páginas, realizando acciones específicas o visitando el sitio por un periodo determinado.

El tráfico web puede provenir de diversas fuentes como el buscador de Google, link en redes sociales, email marketing, publicidad en internet, entre otros. Para conocer más a detalle, debemos citar las siete fuentes más comunes por las cuales se puede generar visitas a una página web como un medio de comunicación digital:

Orgánico: Son aquellas visitas que llegan a una página de forma orgánica, es decir, que no fue a través de una publicidad o contenido pagado. Este tipo ocurre cuando el usuario realiza una búsqueda en Google, y si los contenidos están optimizados para los motores de búsqueda SEO.

Pagado: Este tipo de tráfico se da con la inversión en anuncios como Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads, etc. Este tráfico web está asociado a las palabras claves relevantes para tu negocio a través de links patrocinados, y su objetivo es llevar usuarios de calidad de forma rápida e impactante.

Directo: El tráfico directo es cuando los usuarios escriben directamente el sitio web en la barra de direcciones del navegador o utilizando marcadores.

Referencial: Este tipo se genera cuando los usuarios hacen clic en enlaces desde otros sitios web que no son los motores de búsqueda.

Social: Es aquel tráfico que proviene de las redes sociales como Facebook, Instagram, X, TikTok, etc.

Email: Se refiere al tráfico que viene de las campañas de email marketing. Son una fuente importante de tráfico, dado a su alta tasa de apertura y de clics.

Afiliados: Se genera cuando los usuarios hacen clic en enlaces de afiliados que promocionan productos o servicios de terceros.

¿Qué debe hacer un medio de comunicación online para atraer más tráfico web?

Luego de conocer en profundidad qué es un medio de comunicación online y qué es el tráfico web, es momento de unir estos dos conceptos y averiguar que debe realizar un portal de noticias para atraer mayor público a su plataforma.

Te dejamos cinco técnicas o recursos que tu medio de comunicación debe emplear:

1. Email marketing

El email Marketing es una de las herramientas más poderosas del

marketing digital. Posee un retorno de la inversión de $44 por cada $1

invertido, reporta Oberlo. Además, se ha convertido en un medio fiable y cercano para los lectores.

Por ello, debes mantener una lista de suscriptores actualizada y

enviar correos regulares con contenido destacado o información exclusiva para

tus lectores. También utilizar newsletters para que tus usuarios estén al día con todas las noticias que pueden encontrar en tu medio de comunicación. 

2. SEO

Otra herramienta potente para generar tráfico orgánico es la optimización a nivel SEO. Al realizar este proceso buscamos que los motores de búsqueda aumenten la visibilidad de un contenido. Para ello, hay que realizar una búsqueda de palabras claves relevantes, meta etiquetar adecuadamente el contenido y estructurar una URL amigable.  

3. Anuncios pagados 

Utiliza publicidad pagada en buscadores como Google o Bing, permitirán elevar la visibilidad de tu marca en Internet. Así como colocar publicidad pagada en redes sociales como Facebook, LinkedIn y TikTok, será una forma efectiva de derivar tráfico hacia la página web.

4. Escribe titulares creativos

Si tienes un medio de comunicación tienes que redactar titulares que enganchen al lector, que los cautivan y motiven a entrar a tu nota. Recuerda que el titular es la primera impresión que el usuario tendrá de tu contenido.

Apela a recursos como el copywriting y storytelling, sin dejar de informar, recuerda que tu medio de comunicación digital tiene el objetivo de comunicar lo que sucede en el día a día de una sociedad, un sector o temas específicos.

5. Aprovecha las redes sociales

Para atraer más tráfico web a tu medio de comunicación online es imprescindible contar con las redes sociales. Estas plataformas permiten publicar tus noticias y que lleguen a una mayor cantidad de personas. Para ello, debes incluir el URL de tu contenido en

6. Optimiza tus elementos visuales

Los motores de búsqueda indexan más las palabras que las imágenes y videos, pero estos elementos visuales pueden ayudarte a mejorar tu posicionamiento en Google si están optimizados para verse en dispositivos móviles.

Asegúrate de colocar texto alternativo en las imágenes que estarán en tu contenido, para que el motor de búsqueda interprete el gráfico como texto.

7. Optimiza el rendimiento de tu sitio web

Uno de los factores claves para atraer más tráfico web es la optimización de tu site, debes asegurarte que tu página cargue rápidamente y sea fácil de navegar en todos los dispositivos. Esta acción mejorará la experiencia del usuario y fomentará el retorno de los visitantes.

5 métricas clave para medir el rendimiento de tu medio de comunicación online

Pero, ¿cómo sabemos que estamos atrayendo tráfico a nuestro medio de comunicación online? Mediante herramientas de análisis como Google Analytics 4. Te brindamos la lista de las 5 métricas claves que debes seguir para tu medio:

1. Tráfico orgánico: Es el número de visitantes que llegan a tu portal online a través de motores de búsqueda. Es reflejo de la eficiencia de tus técnicas SEO y visibilidad en línea.

2. Tráfico total: Es la cantidad total de visitantes que llegan al sitio web en un periodo determinado, incluyendo el tráfico directo, orgánico, de referencias, email, etc.

3. Tiempo en el sitio y páginas por sesión: Calcula el tiempo que pasan los usuarios en el medio online y cuántas páginas visitan en promedio durante una sesión.

4. Tasa de rebote: Es el porcentaje de visitantes que abandonan tu medio de comunicación online después de ver sólo una página.

5. Interacción de email marketing: Indica la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de conversión de los correos electrónicos enviados a la lista de suscriptores.

Esta métrica es importantísima cuando realizamos campañas de email marketing para nuestro medio de comunicación. Por ejemplo, el diario El Comercio triplicó su tasa de apertura de sus newsletters gracias a emBlue.

El medio de comunicación necesitaba una plataforma que les permitiera unificar y centralizar la mayor cantidad de estrategias en un solo lugar. La integración de El Comercio con nuestra plataforma ayudó a establecer tendencias de comportamiento, que luego fueron utilizadas para el desarrollo de piezas dinámicas. Estás piezas, desarrolladas para cada modelo de negocio, se autocompleta con base en reglas internas establecidas desde nuestra app.

Con ello, lograron triplicar el open rate, cuadriplicar la apertura de mails en los últimos dos años y lograr un scoring entre 9 y 10. Además, utilizaron otros recursos de la plataforma de emBlue como Automation, SMS marketing, Onsite y Push Notifications.

Mantén a tus lectores siempre informados con emBlue

En emBlue estamos a la vanguardia de la comunicación omnicanal para todos los sectores, por ello tenemos un servicio especializado para medios de comunicación, con el cual lograrás cautivar a tus lectores en un siguiente nivel.

EmBlue para medios te permite liberarte de la preocupación por el envío manual de noticias a grandes bases de contacto. Ahora podrás concentrarte en escribir tu mejor contenido. Centraliza tus comunicaciones en nuestra plataforma. Crea newsletters noticiosos, comerciales o informativos, y envíalos a miles de usuarios desde el mismo lugar. ¡Perfecto para medios con diversas unidades de negocio! ¡Haz crecer tu audiencia y mantenerla al tanto de lo que sucede en el mundo! ¿Quieres lograrlo?  No esperes más y agenda una cita con nosotros.

Ideas de contenido para tu negocio inmobiliario

contenido inmobiliario

Uno de los negocios de mayor crecimiento es el sector inmobiliario,  que cada día abre un sinfín de oportunidades, tanto para los ciudadanos como para las empresas de este rubro.

Pero, al ser un sector de alta competencia y cambios, es importante saber diferenciarnos. ¿Cómo lo logramos? A través de estrategias de marketing focalizadas, segmentadas y personalizadas.

Actualmente, el marketing cuenta con una amplia variedad de estrategias y herramientas que permiten llegar a las audiencias específicas de forma coherente, rápida y eficiente.  Entre estas opciones podemos encontrar al marketing de contenidos, la cual permite que, a través de información de valor, lleguemos al buyer persona con el mensaje que ellos esperan.

El marketing de contenidos es un pilar fundamental para las empresas, pero ¿cómo lo aplicamos a nuestro negocio inmobiliario? Hoy te daremos estas respuestas y más. ¡Toma apunte!

¿Qué es el marketing inmobiliario?

El marketing inmobiliario se refiere al conjunto de estrategias y técnicas utilizadas para promocionar y vender inmuebles. 

Este tipo de marketing abarca tanto la publicidad tradicional como digital, el uso de redes sociales, out of home, impresos, campañas de correos electrónicos, medios masivos, eventos,  entre otros. 

El principal objetivo del marketing inmobiliario es atraer compradores o inquilinos potenciales, generar interés en las propiedades y facilitar la compra o venta de las mismas.

Pero, ¿por qué es importante el marketing en el sector inmobiliario? Por las siguientes razones:

1. Genera demanda: A través del marketing se puede generar una demanda de propiedades,  la cual acelera el proceso de compra o alquiler, maximizando el retorno de la inversión. 

2. Alta Visibilidad: El marketing siempre será una herramienta para visibilizar a una marca, ampliando su alcance, llegando a un alto número de leads.

3.  Adaptación a los cambios de mercado: Contar con estrategias de marketing en tu empresa inmobiliaria permitirá que pueda adaptarse rápidamente a los cambios del mercado, para aprovechar nuevas oportunidades y superar desafíos. 

Por qué es importante el marketing de contenidos en el sector inmobiliario 

Ahora vamos a enfocarnos en una estrategia de marketing que es el pilar para la comunicación con los clientes: El marketing de contenidos, el cual consiste en crear, distribuir y compartir contenidos relevantes y de gran valor para el usuario, logrando atraer, retener  y comprometer a una audiencia específica. 

Este contenido puede tomar diferentes formas como blogs, ebooks, artículos, infografías, podcast, correos electrónicos, entre otros. 

El marketing de contenidos es importante en el sector inmobiliario por:

1. Atrae y retiene clientes: Esta técnica permite atraer clientes potenciales para brindarles asesoría sobre lo que están buscando. También, al mantener una presencia constante con contenido de calidad, puede fomentar la lealtad y retención de clientes a largo plazo. 

2. Genera confianza y credibilidad: Al proporcionar contenido útil y de gran valor educativo, los profesionales inmobiliarios pueden establecerse como una autoridad en el campo, aumentando la confianza de los clientes y mejorando su credibilidad. 

3. Educa a tus clientes: El proceso de compra o venta de una propiedad puede ser complicado para algunas personas. Por ello, el marketing de contenido brinda la oportunidad de educar a tus clientes,  en el proceso de compra o renta de alquiler, negociación de contratos, etc.

4. Mejora tu SEO: Crear contenidos de calidad y valor para SEO ayudará a mejorar el posicionamiento de tus artículos.

5 ideas de contenido inmobiliario para tu empresa

Ya conocemos sobre el sector inmobiliario y la importancia del marketing de contenido en este rubro. Ahora es momento de saber cómo aplicar esta técnica a nuestras acciones de comunicación. 

Por ello, te vamos a compartir cinco ideas de contenido inmobiliario para tu empresa. ¡Toma nota!

1. Videos de recorrido

Las producciones audiovisuales suelen tener un mayor impacto en el consumidor, dado que, el video, es el formato favorito de los clientes. Aprovecha esta herramienta para crear videos de recorrido virtual por cada propiedad en venta o alquiler, mostrando todos los detalles de la propiedad.

2. Infografías informativas

Las infografías son elementos con un alto atractivo visual de gran impacto, dado que utilizan gráficos y textos para explicar una información en particular.

Crea infografías que cuenten con los datos clave del sector inmobiliario, tendencias de precio, paso a paso del uso común, etc. 

3. Artículos de valor

Los artículos son claves para nutrir tu campaña de contenidos. Es momento de crear informes sobre las tendencias del mercado inmobiliario como tasas de interés hipotecario, precios, demanda de problemas,tipos de préstamos, tasas de interés, etc.

La clave está en construir artículos con información que nuestros clientes necesitan. Además, podemos promocionar esta campaña a través de las redes sociales, email marketing, mensajes de texto, etc.

4. Entrevistas con expertos

Si buscas elevar tu credibilidad y que tus clientes sientan confianza con tu empresa, es momento de utilizar material fidedigno de valor como las entrevistas con expertos como agentes inmobiliarios, tasadores, diseñadores de interiores y otros expertos del rubro para obtener perspectivas útiles.

5. Utiliza las redes sociales

Promociona tus inmuebles en redes sociales. Comparte fotos atractivas o videos para cautivar al público, redirecciona usuarios a tu blog o página web. Las redes sociales son un excelente canal para llegar a audiencias específicas.

¿Por qué tu inmobiliaria debe contar con emBlue?

Si llegaste hasta este punto, acabas de encontrar la respuesta para que tu negocio inmobiliario cree estrategias de gran impacto y eficiencia. ¿Cómo? Con emBlue y su solución para inmobiliarias.

Si estás experimentando dificultades por la falta de estrategias claras para organizar clientes y darles un seguimiento especializado, así como generar nuevos clientes potenciales, ¡No sufras más! Con nuestra plataforma de Customer Engagement te brindará la solución. 

Acompaña a tus clientes en cada etapa del customer journey, construye lazos con ellos y aumenta tus ventas:

– Primero implementar el CRM de emBlue para optimizar las interacciones con tus clientes y mejorar la eficiencia operativa.

– Sigue con la segmentación dinámica para segmentar a tus clientes en nichos específicos segmentados su interacción o comportamiento en tu sitio web.

Utiliza email marketing para enviar boletines informativos con contenido de valor previamente mencionado.

Integra nuevos canales como formularios personales en tu sitio web, SMS marketing, redes sociales, banners pop ups y más. 

– Automatiza todas tus campañas y envíos en los diferentes canales desde un solo lugar.

Con ello, tu negocio inmobiliario podrá manejar toda su comunicación omnicanal desde una sola plataforma, la cual posee servicios exclusivos para el sector.

Que tu inmobiliaria crezca con emBlue

¿Necesitas personalizar tus envíos de mailing y no tienes un equipo dedicado? No te preocupes, con emBlue para inmobiliarias podrás elegir entre miles de plantillas para adaptar tus envíos de acuerdo a lo que quieras comunicar.

Con herramientas como Drag and Drop tienes la posibilidad de cambiar textos, colores e imágenes sin necesidad de invertir mucho tiempo. Personaliza tus emails de acuerdo al tipo de propiedad inmobiliaria que deseas ofrecer. Y lo mejor de todo: ¡nuestras plantillas se adaptan a todo tipo de dispositivos!

Además, en emBlue contamos con una plataforma omnicanal líder de Latinoamérica, con las mejores colecciones de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, Push Notifications, remarketing, segmentación, estadísticas y más, para tu emprendimiento. Además, contamos con más de 15 años de experiencia, gestionando y desarrollando estrategias enfocadas en marketing digital.

Nuestro equipo está listo para empezar una nueva aventura con tu negocio. Es momento de triunfar y diferenciarte en el mundo digital, agenda una cita con nosotros.