¿Acaso has buscado “omnicanalidad” sin encontrar una buena explicación? ¿Te gustaría saber por qué es la clave para llegar a los clientes de forma relevante y personalizada? En emBlue queremos hacer que la omnicanalidad sea más simple y por eso pedimos a 9 expertos en marketing nos brinden sus definiciones sobre ella. Conócelas en esta nota
“¿Cómo definirías a la omnicanalidad?”. Eso fue lo que le consultamos a 9 expertos en marketing de América Latina. Porque, si bien nosotros ya te hemos hablado sobre ella y sobre por qué es fundamental para tu estrategia de marketing digital, toda definición es dinámica y es genial contar con el aporte de los mejores especialistas
Y así fue que nos hablaron del futuro de la comunicación, de ecosistemas comerciales…¡y hasta compararon la omnicanalidad con la dirección de una orquesta!
Estas fueron las respuestas y definiciones que aportaron estos 9 expertos
- César Ortíz | Marketing Manager en Océano Medicina
“Podemos comparar la omnicanalidad con la dirección de una orquesta: la responsabilidad del director es alinear a todos los integrantes (los canales de comunicación) con el fin de transmitir un mensaje único independientemente de los instrumentos musicales que participen. Es poner al usuario en el centro del universo y dirigir todos los esfuerzos hacia él de forma homogénea; es empatía pura.”
- Gustavo Pestana | Gerente General de Key Solutions
“La omnicanalidad consiste en establecer variadas formas de contacto con cada cliente.”
- Denis Ferreira Longbloed | Director de GoTo Marketing
“Para mí, la omnicanalidad es una forma de mejorar la experiencia del cliente, con la mirada puesta en fortalecer la relación entre el usuario y la marca ¿Cómo? Alcanzándolo de forma estratégica a través de distintos canales de comunicación y generando una interacción homogénea por todos los medios.”
- Vanessa Chavez Davila | Jefe de canales digitales de FerreyCorp
“La omnicanalidad ya no es algo nuevo. Consiste en optimizar los canales de comunicación de manera conjunta.”
- Micaela Fioti | Coordinadora de Comunicación de Diagnóstico Maipú
“Yo definiría a la omnicanalidad como la única posibilidad de generar un “efecto WOW” en los usuarios, en los clientes y, en nuestro caso, en los pacientes”
- Julio Castañeda | Jefe de Marketing Digital de Hiraoka
“Una sólida estrategia omnicanal es necesaria para poder cubrir todos los puntos de contacto que tiene la empresa con el cliente y permite mejorar la experiencia de los usuarios, tanto off como online”
- Elias Zaga | Director General de ClickOnero
“La omnicanalidad habla de una atención 360º al cliente: estar ahí donde quiera, cuando quiera y como quiera.”
- Juan Manuel Nuñez | Head of marketing en InvertirOnline.com
“¿La omnicanalidad? El futuro de cualquier estrategia de comunicación y customer experience. “
- Richard Gustavo Inocente Pardo | Product Owner en Oechsle
“Omnicanalidad, para mí, significa visión única, de 360 grados. El ecosistema de una empresa debe ser capaz de crear sinergias que acompañen a los usuarios y que piensen en los consumidores por sobre el producto para aumentar su valor.”
Has llegado hasta aquí y ya conoces las 9 definiciones que brindaron estos expertos en marketing digital. ¿Cuál te ha gustado más? ¿Encontraste la definición que buscabas para tu negocio online? ¡Genial! Sólo queda que la pongas en práctica y veas cómo la omnicanalidad cambia tu eCommerce para siempre
