¿Quieres vender más y mejorar tu relación con tus clientes? ¡Utiliza WhatsApp! Con más de 2.7 mil millones de usuarios activos, esta red social ha dejado de ser una app de comunicación más, a ser un poderoso canal para el marketing empresarial.
El WhatsApp Marketing es una tendencia que las marcas vienen adoptando de forma eficaz, permitiendo generar conexiones emocionales con las audiencias y reforzando el compromiso de las empresas con sus clientes.
Si estás buscando estrategias y técnicas para mejorar la comunicación de tu marca, la automatización de WhatsApp te permitirá vender más, ahorrar tiempo y mantener un servicio de calidad.
¿Qué es el WhatsApp Marketing?
El WhatsApp Marketing es una estrategia clave para las empresas de hoy. Esta técnica busca generar mayores ventas y mejorar la relación con el cliente mediante conversaciones en WhatsApp.
Esta herramienta de mensajería instantánea es un canal ideal para enviar campañas de marketing, teniendo una comunicación directa con los usuarios. Además, tu marca debe entender qué usar WhatsApp debe estar dentro de tu estrategia global de Marketing Omnicanal y atención al cliente.
Para gestionar campañas de marketing mediante esta aplicación podemos utilizar WhatsApp Business y el API de WhatsApp Business, dos interfaces independientes que permiten gestionar conversaciones con potenciales consumidores. Aunque también se utiliza el WhatsApp tradicional para esta labor.
¿Cuáles son sus diferencias y ventajas? ¿Qué tipo de WhatsApp debe utilizar mi empresa? Te explicamos las tres opciones que WhatsApp brinda:
– WhatsApp tradicional: Es la aplicación personal que todos tenemos en nuestros teléfonos móviles.
– WhatsApp Business: Esta app independiente de la versión tradicional, busca conectar a los negocios con sus clientes para ofrecer un producto o servicio, así como la atención al cliente. Además, esta opción permite crear perfiles de empresa y administrar tus acciones de forma sencilla.
– API de WhatsApp: Esta opción es ideal para empresas que manejan altos volúmenes de mensajes. El API de WhatsApp Business tiene múltiples funciones de automatización para la atención al cliente. Además, con esta herramienta puedes conectar tu cuenta de WhatsApp Business con una plataforma de email marketing, o gestionar directamente tu CRM, plataforma omnicanal, CDPs, etc., generando diversas comunicaciones desde un solo lugar.
5 beneficios claves para automatizar tu estrategia de WhatsApp
Si buscas escalar tus ventas y ofrecer una atención al cliente inmediata, necesitas automatizar tus mensajes de WhatsApp. ¿Por qué? Más de 175 millones de personas envían mensajes a cuentas de WhatsApp Business cada día, indica Meta Business. Conoce los principales beneficios que ofrece la automatización de WhatsApp:
- Aumento de conversiones: Tener los mensajes precisos frente a las preguntas de tus clientes, te llevará a aumentar significativamente tus conversiones. Las empresas que automatizan sus comunicaciones de WhatsApp logran aumentar sus tasas de conversión entre un 25% y 35%, menciona Facebook Business.
- Mejora la experiencia de marca: WhatsApp es un excelente canal para conversar y compartir con tus clientes sobre preguntas que tiene, procesos de compra, sugerencia de nuevos productos, etc., mejorando la experiencia de marca que ofreces.
- Atención 24/7: La automatización permite que tus usuarios reciban respuestas en cualquier momento, incluso cuando estás fuera del horario comercial, aumentando la satisfacción del cliente y reduciendo la tasa de abandono. Según datos de HubSpot, el 82% de los consumidores espera una respuesta rápida al contactarse con una marca.
- Personalización en escala: WhatsApp es una de las redes más usadas en el mundo, permitiendo enviar mensajes personalizados, con contenido de valor para el usuario y mejorar el rendimiento de nuestras acciones. Además, con integraciones a CRM y plataformas como emBlue, podrás enviar mensajes personalizados con base en su comportamiento o interés.
- Centralización de canales: Herramientas como Universal Inbox de emBlue, permiten unificar WhatsApp con otros canales como el email y los mensajes de texto, en un solo panel, facilitando el seguimiento de todas las conversaciones de clientes.
Cómo automatizar tu WhatsApp para capturar la atención y ventas
Ahora que conoces la automatización de WhatsApp, te preguntarás ¿cómo hacerlo? Te mostramos cuatro opciones efectivas:
1. WhatsApp Business
Es ideal si tu negocio está iniciándose en la plataforma o tienes un emprendimiento, dado que WhatsApp Business App es gratis y ofrece funcionalidades simples y rápidas. Por ejemplo, puedes programar mensajes de bienvenida que se activan cuando un usuario te escribe por primera vez, o mensajes de ausencia, así como respuestas rápidas a preguntas frecuentes.
Además, permite crear un catálogo de productos dentro de la app, facilitando la búsqueda de tus clientes y organizándose mediante etiquetas.
2. Escala con el API de WhatsApp
Si tu empresa maneja grandes volúmenes de mensajes e interacciones, es momento de automatizar tus ventas a través del API de WhatsApp, que te permite integrar chatbots, CRM y automatizaciones avanzadas. Así podrás programar flujos de conversaciones, hacer seguimientos automáticos, campañas de venta, recordatorio, etc.
3. Integraciones con CRM
Plataformas como el CRM de emBlue, permiten integrar WhatsApp de forma rápida y sencilla para crear embudos de ventas automáticos, hacer campañas de remarketing por este canal, segmentar clientes según su comportamiento, enviar mensajes personalizados según la etapa del Customer journey, registrar interacciones, etc.
4. Implementa chatbots personalizados
Si buscas captar la atención de tus clientes y aumentar tus ventas, debes implementar sí o sí, chatbots que puedan responder rápidamente a tus clientes, guiándolos en sus respectivas dudas. Además, podrás construir flujos de conversación para una mejor experiencia del cliente.
Automatiza tus WhatsApp con emBlue y Universal Inbox
emBlue es una plataforma omnicanal que no solo te permite automatizar tu estrategia de WhatsApp Marketing, sino que canaliza toda tu información en una sola plataforma y brinda herramientas únicas para elevar tus ventas, con menos esfuerzo y clientes más satisfechos.
Contamos con Universal Inbox, donde puedes centralizar mensajes de múltiples canales, como email, SMS, WhatsApp y más, en un solo lugar. Con esta herramienta, no solo puedes gestionar mensajes de WhatsApp, sino también integrar estos datos con tu CRM, etiquetar interacciones clave y supervisar en tiempo real el rendimiento de tu equipo.
Además, podrás automatizar procesos y personalizar las respuestas, haciendo que Universal Inbox sea la solución ideal para tu negocio ¡Qué esperas! Prueba emBlue ahora.
