A medida que los negocios crecen, también lo hacen los desafíos. La cantidad de información que recopila una empresa, en muchas ocasiones, termina abrumándolos en lugar de ayudarlos a la gestión de contenidos.
En este escenario, encontramos conversaciones dispersas, que pueden convertirse en un obstáculo silencioso que frena el crecimiento de un negocio y deteriora la experiencia del cliente.
¿Cómo logramos vencer este obstáculo? Con plataformas que centralizan las conversaciones y nos permiten escalar sin perder la calidad del proceso. En este artículo conocerás más sobre este tema y OneTalk, la nueva alternativa que traemos para unificar tu información de forma eficiente y rápida.
¿Por qué escalar se vuelve un reto?
A medida que tu negocio va creciendo, también se incrementa la cantidad de interacciones y datos de tus clientes. Toda esta información proviene de múltiples canales como WhatsApp, Messenger, Instagram, email, chatbots, etc., dando como resultado conversaciones dispersas, información cruzada, equipos desorganizados y clientes insatisfechos por respuestas poco efectivas o tardías.
Por ello, escalar un negocio es algo completo, porque atraviesas una serie de retos, especialmente en la atención al cliente, que debes tener en cuenta:
– Información dispersa y sin contexto, cuando un cliente escribe por distintos canales, las empresas no tienen la certeza si es la misma persona, si son respuestas duplicadas, etc., generando un caos informativo.
– Aumento exponencial de las interacciones, porque mientras más crezca tu negocio, tu base de datos también incrementará. Ello se traduce en más preguntas, reclamos, mensajes y más puntos de contacto.
– Riesgo de perder la experiencia personalizada, por querer atender a todos los clientes, muchas veces entregamos respuestas genéricas y de poco valor para el cliente.
– Equipos saturados, por la alta demanda de respuestas y datos. Sin automatización ni organización, los tiempos de respuesta aumentan y la calidad disminuye.
¿Qué significa conversaciones centralizadas?
Cuando hablamos de centralizar conversaciones nos referimos a unificar todos los canales de información en un solo lugar. Para que de esta forma, los equipos de marketing, ventas y atención al cliente puedan acceder al historial completo del cliente, gestionar interacciones en tiempo real y ofrecer una experiencia fluida, sin importar el primer canal de contacto.
Pero, ¿cómo logramos esto? Con plataformas de integración de conversación como OneTalk de emBlue.
¿Qué es OneTalk?
OneTalk es una plataforma de emBlue que busca centralizar todos tus chats en una única bandeja de entrada, integrada con tu CRM, mejorando la eficiencia de tu equipo y personalizando cada interacción. Este programa actúa como una bandeja de entrada que integra múltiples canales de comunicación.
A través de OneTalk podrás gestionar y etiquetar mensajes desde un solo lugar, facilitando el manejo de los datos y potenciando tu atención al cliente. Permitiendo responder más rápido, conocer mejor al cliente, no duplicar esfuerzos y aumentar las ventas.
Cabe resaltar que el objetivo de OneTalk es mejorar la eficiencia, reducir el tiempo de respuesta y aumentar la satisfacción de tus clientes, manteniendo conversaciones centralizadas, optimizando el tiempo de respuesta y ofreciendo una experiencia más personalizada.
5 beneficios claves de OneTalk para tu empresa
Si buscas gestionar mejor tus consultas de ventas y soporte en un solo lugar, OneTalk es la alternativa que tu negocio necesita para escalar sin perder calidad, porque podrás gestionar todas sus conversaciones inbound de manera centralizada, automatizando la asignación de consultas y personalizando la atención.
Tus campañas outbound no se quedan atrás. Ejecuta campañas outbound de WhatsApp para captar leads, nutrir contactos y aumentar la conversión, a través de mensajes claves.
Pero, ¿por qué debería utilizar esta herramienta? Tenemos cinco beneficios que te convencerán:
- Ahorro de tiempo y mayor productividad: Prioriza las conversiones urgentes y automatiza tareas repetitivas, atendiendo a más clientes en menos tiempo.
- Todos tus canales en una sola plataforma: La nueva herramienta de emBlue permite unificar todos los canales de contacto con tus clientes, en una solo bandeja de entrada. Esta opción reduce la posibilidad que tu empresa pierda mensajes importantes y oportunidades de venta.
- Datos en tiempo real: Podrás visualizar métricas y todo el historial de tus clientes, que provienen de diferentes canales.
- Mejora la atención al cliente: OneTalk transforma tu estrategia para aumentar la eficiencia de tu atención al cliente, ¿por qué? La plataforma agiliza la gestión de varias conversaciones, permitiendo a los agentes responder con la misma calidad de servicio.
- Integración de plataformas: OneTalk se potencia con el CDP de emBlue, permitiendo personalizar respuestas según el perfil y características del consumidor.
Por qué OneTalk es clave para escalar
Escalar un negocio es más que atraer clientes, implica mantener relaciones de calidad mientras crece el volumen de las interacciones. Es aquí, donde OneTalk se vuelve una herramienta esencial.
OneTalk centraliza todo en un lugar, optimizando la atención y mejorando la conversión. ¿Cómo? A través de tres componentes claves:
CRM integrado
Almacena todo el historial de clientes para acceder a información clave en cada interacción.
Automatización y personalización
Configura respuestas automáticas y personaliza los mensajes según las necesidades de cada cliente.
Escalabilidad
Gestiona conversaciones masivas sin perder eficiencia ni calidad en la atención.
¿Cómo funciona OneTalk?
OneTalk permite conectarse con múltiples canales, logrando que las conversaciones se vuelven sencillas de integrar en una sola plataforma.
Además, podrás etiquetar automáticamente las conversaciones, mantener todo en orden y realizar un correcto seguimiento de los procesos.
OneTalk busca una gestión más efectiva de las interacciones y una experiencia del usuario más fluida. Al juntar toda la información, los agentes pueden responder de forma más ágil y personalizada. Esto no solo eleva la satisfacción del usuario, sino que también acelera el tiempo de respuesta, dando a las empresas la posibilidad de atender más consultas en un menor tiempo.
¿Cómo logramos ello? A través de 3 sencillos pasos:
- Habilita el módulo de OneTalk en tu CRM emBlue: Primero ingresa a tu plataforma y realiza las configuraciones iniciales como la asignación de agentes con los accesos y permisos correspondientes.
- Automatiza funciones: Podrás crear mensajes automatizados, elige la prioridad de la conversación y crea respuestas predefinidas para agilizar la comunicación. Además, podrás registrar la información del usuario y etiquetar sus intereses, compartiendo la misma información con el CRM.
- Convierte conversaciones en más ventas: ahora que has integrado tus canales de conversación a OneTalk de emBlue, gestiona tus mensajes, optimiza tiempo y recursos, y convierte tus conversaciones en oportunidades de negocio.
Centraliza con inteligencia, prueba OneTalk
Si buscas escalar sin perder calidad en tus procesos, es momento que integres OneTalk de emBlue. Esta herramienta única se enfoca en la omnicanalidad y lograr que tu negocio triunfe en el mundo digital, optimizando los procesos, aumentando las ventas y la satisfacción al cliente.
Dales a tus clientes la atención que ellos merecen, con OneTalk podrás lograrlo. Agenda ahora una reunión con nuestros especialistas y lleva tu negocio al siguiente nivel.
