El mundo digital es un océano de información, las marcas enfrentan altas olas de datos desde interacciones en redes sociales, aperturas de email, conversaciones con chatbots, compras en ecommerce, etc. El gran problema es que esta información suele estar dispersa en múltiples plataformas, generando inconsistencias, duplicados y un conocimiento fragmentado del cliente.
Para solucionar este problema contamos con la construcción de perfiles únicos de clientes, lo cual reúne toda la información del usuario que proviene de distintas plataformas en una sola pantalla. En este artículo conocerás más sobre este tema.
¿Qué es el perfil único del cliente?
El perfil único del cliente o Customer Single View, es la consolidación de toda la información disponible de un consumidor en un solo registro centralizado. En lugar de tener información fragmentada en diferentes sistemas como ecommerce, CRM, redes sociales o email, este perfil agrupa toda una visión unificada que responde a tres preguntas claves: quién es el cliente, qué ha hecho y qué necesita.
¿Cuáles son las respuestas a estas preguntas claves? Información demográfica como ubicación, edad y género, datos transaccionales como devoluciones y ticket promedio de compra, datos de comportamiento como interacción en redes sociales, clics, visitas a la página web, etc.
Entonces el Customer Single View ofrece la facilidad a las marcas de personalizar mensajes en tiempo real y basar sus decisiones en información clave y confiable. Según datos de McKinsey, las empresas que logran unificar datos obtienen hasta un 20% más de ingresos gracias a la personalización.
Además, permite tener una mejor coherencia entre canales porque la marca reconoce al cliente sin importar desde dónde interactúa, también genera una anticipación de necesidades gracias al análisis de patrones que permite diseñar ofertas predictivas, así como mayor satisfacción y lealtad por parte del cliente.
¿Qué son las integraciones?
Con la eliminación progresiva de las thrid-party cookies y el auge basado en el marketing de datos propio, first-party data, construir un perfil único del cliente se ha convertido en una estrategia crítica. Según datos de Deloitte, las empresas con perfiles unificados logran un 45% más de eficiencia en campañas multicanal. Aquí radica la importancia de las integraciones.
Las integraciones son el canal que conecta todos los sistemas donde se almacenan los datos de tus clientes. Su principal función es que la información fluya en tiempo real hacia un centro común, evitando la duplicidad de datos.
Entonces, la integración de datos de clientes consiste en extraer y combinar datos de clientes de distintas fuentes para obtener una visión unificada. ¿Cuáles son estas integraciones claves?
– CDP (Customer Data Platform): Estas plataformas recopilan datos de múltiples canales para construir journeys automatizados y personalizados. En emBlue contamos con todas las herramientas para unificar la información de tus clientes.
– CRM + ecommerce: Conectar tu CRM con plataformas de comercio electrónico como WooCommerce o Shopify para unificar el historial de compras de los usuarios.
– Email marketing + redes sociales: Para crear audiencias dinámicas basadas en interacciones cruzadas.
– APIs y CDPs: Las APIs permiten que los CDPs integren datos provenientes de diferentes plataformas como las aplicaciones móviles, CRMs, sitios web y otras plataformas de marketing. Esta integración permite recopilar, organizar y utilizar estos datos en tiempo real, proporcionando información precisa y actualizada para el marketing de una empresa.
– Plataformas omnicanal: La mejor opción para integrar tus canales e información es una herramienta de omnicanalidad, personalización y automatización como emBlue.
5 beneficios de contar con un perfil único del cliente
Tener un perfil único de cliente tiene grandes ventajas para tu negocio. Según Forrester, el 72% de las empresas admite que la información de sus clientes se encuentra en silos, lo que afecta la eficiencia de sus estrategias. Por ello, implementan estrategias de integración de plataformas para contar con una visión consolidada del cliente, que impacta en la experiencia y los resultados del negocio:
1. Optimización de campañas y mayor ROI
Al contar con datos centralizados, se eliminan las informaciones duplicadas y se segmenta con precisión. McKinsey menciona que las empresas con estrategias de personalización basadas en datos logran hasta 40% más ingresos en marketing. Puedes diseñar estrategias de email marketing creando audiencias dinámicas según el historial de compra y nivel de engagement del usuario.
2. Capacidad predictiva y anticipación de necesidades
Gartner estima que para este 2026, las empresas que utilicen analítica predictiva basada en datos unificados mejorarán en un 25% su tasa de conversión. Por ello, la integración de información te ayudará a generar un análisis de patrones en el perfil único que permite prever comportamientos futuros como el riesgo de abandono o activar una campaña de retención antes que los usuarios se vayan.
3. Personalización avanzada
La clave para diferenciarte de la competencia es la personalización. Según Accenture, el 91% de los consumidores prefiere marcas que ofrecen ofertas y recomendaciones relevantes. Recuerda que cada acción del cliente, como visitar un producto o abrir un email, actualiza el perfil del cliente en tiempo real, permitiendo que tu marca pueda responder con mensajes hiperpersonalizados y relevantes.
4. Experiencia omnicanal
Mantener una experiencia omnicanal es clave para la comunicación con el cliente, porque el usuario deja ser visto como “fragmentos” para ser reconocido en cualquier canal, generando confianza y sensación de continuidad en la relación con la marca.
5. Fidelización y retención de clientes
Bain & Company encontró que aumentar la retención de clientes en solo un 5% puede elevar las ganancias entre 25% y 95%. Esto se debe porque cuando los clientes perciben que la marca los entiende, aumenta la lealtad.
Crea perfiles únicos de tus clientes con emBlue
Recuerda que el éxito de una estrategia de marketing digital se regirá en la importancia que le brindes a tu cliente. Unifica la información de tus clientes en un perfil único, ¿cómo lograrlo? Con emBlue, nuestra plataforma omnicanal ofrece conectores nativos y APIs flexibles que permiten centralizar los datos de clientes sin fricciones.
Con emBlue puedes conectar tus canales principales como tu ecommerce, vincular tu CRM y activar integraciones con WhatsApp, redes sociales y email marketing. También podrás importar y sincronizar tus datos en tiempo real y eliminar duplicados automáticamente para consolidar un solo perfil de cliente. Así tendrás un Customer Profile 360° donde cada cliente tiene un registro único con su historial de compras, interacciones y engagement.
Además, contamos con el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Descubre INSIGHTS, una herramienta de análisis y métricas que te ayudarán a conocer el estado real de tus campañas y canalizar toda la información. ¡Prueba gratis emBlue!
