En un entorno digital saturado de anuncios e información, los correos electrónicos siguen siendo el canal directo, eficiente y rentable que las empresas necesitan. Aunque muchos piensan que el email marketing está siendo desplazado por las nuevas tecnologías, esta técnica que consiste en el envío masivo de correos electrónicos es el canal más aceptado por los consumidores.
Pero, ¿Cuál es la clave del éxito de esta estrategia? Personalización y segmentación, son las claves para triunfar en el email marketing, en especial, si cuentas con un e-commerce, puesto que este sector es uno de los que más utilizan el correo electrónico para su comunicación promocional.
En este artículo te dejamos más de 20 consejos avanzados y prácticos, enfocados en mejorar el rendimiento de tus campañas de e-commerce.
¿El email marketing ha muerto?
El email marketing no ha muerto, ha evolucionado. Actualmente, esta técnica no solo se trata de enviar correos masivos genéricos, sino que busca construir experiencias personalizadas, automatizadas y orientadas a resultados eficientes.
Aunque pienses que el email marketing ha perdido fuerza frente a las nuevas plataformas sociales de mayor alcance, la realidad es que el envío de correos electrónicos es la estrategia más eficiente del mundo digital. El ROI promedio de una campaña de emails es de $36 a $42 por cada 1$ invertido, la tasa de apertura promedio es de 38.6%, la tasa de conversión promedio varía entre 2.5%y 4.3% dependiendo del sector.
Según Omnisend, hasta el 20% de la facturación total en tiendas online con automatización bien implementada. Mientras que Statista señala que el 61% de consumidores desean recibir correos de sus marcas favoritas.
En el ecommerce, al utilizar una plataforma como emBlue para automatizar emails puedes obtener una serie de beneficios como flujo de carritos abandonados con conversión del 10-15%, Correos post-compra que aumentan la recompra en un 20–25%, etc.
Además, cuenta con beneficios claves:
– Alcance directo y controlado, porque no depende de algoritmos de redes sociales.
– Herramienta clave para la fidelización, al ser un canal directo para construir relaciones a largo plazo.
– Ideal para el e-commerce, porque puedes automatizar flujos como correos de bienvenida, ventas cruzadas, carritos abandonados, etc.
– Excelente costo – efectividad, al ser una de las herramientas con mejor relación costo-beneficio.
– Presente en todas las etapas del embudo, desde la atracción hasta la reactivación de clientes inactivos.
Entonces, el email marketing está más vivo que nunca porque se adapta al comportamiento del usuario, permite medir cada paso, es versátil y escalable, y sobre todo, vende.
22 consejos de email marketing para tu e-commerce
Ahora es momento de mostrarte más de 20 consejos adaptados a ecommerce que son prácticos y efectivos para tus campañas de email marketing:
1. ¡No olvides los emails de bienvenida!
Los emails de bienvenida son mensajes que se envían cuando una persona o cliente nuevo se une a la comunidad de tu marca. Su principal objetivo es recibir y saludar cordialmente a la persona que se está integrando, además de proporcionarle información de valor para que comience su experiencia de la mejor manera.
Este tipo de emails producen aproximadamente un 320% más de ingresos que cualquier otro correo electrónico promocional.
2. Ofrece valor, no solo promociones
Aunque tu primer objetivo sea vender, debes alternar tus contenidos, entre correos promocionales y contenido educativo o de inspiración como tips, reseñas, guías, etc.
3. Redacta emails breves
La longitud ideal de un email es entre 50 y 125 palabras, redactado de forma concisa y simple. Intenta que tu mensaje se lea de forma fácil y lúdica, evita los correos demasiado largos que terminan aburriendo a los lectores. Ve directo al grano y haz que tu información sea clara para el usuario.
4. Marketing estacional
¿Te suena el marketing estacional? Son aquellas acciones que se diseñan con base en una fecha especial como Navidad, Día de la Madre o el padre, Black Friday, Cyber, temporada de invierno o verano, etc. Envía emails con una semana de anticipación a la fecha a celebrar, para educar y calentar al público antes de la promoción final.
5. Agrega insignias de confianza
En el mundo del e-commerce, la confianza es el bastón de tu negocio. Agrega elementos como pago seguro, garantía de devolución, opciones verificadas, números de contacto rápido, etc., todas estas insignias aumentan la conversión directamente desde el email.
6. ¡Microsegmentación!
El email marketing permite segmentar tu audiencia en grupos específicos y diseñar ofertas personalizadas para cada consumidor de tu lista. Según un informe de Lyris, el 39% de las empresas que implementaron la microsegmentación y adaptaron sus mensajes basados en información específica de sus audiencias, consiguieron un 39% más de tasas de apertura y un 24% de aumento en ventas.
7. Crea líneas de asunto atractivas
Los asuntos o subject son la primera línea que tu cliente leerá, es la primera impresión de tu marca frente al lector. Un subject bien elaborado puede transmitir curiosidad, valor, inmediatez y establecer una conexión emocional con tus suscriptores.
8. Realiza pruebas A/B
Si tienes dos asuntos que te parecen perfectos para tu campaña de email, entonces realiza un test con ambos subject y envíalos a una pequeña parte de tu lista de suscriptores para ver cuál funciona mejor.
Realizar estas pruebas son importantes para probar la efectividad de tus asuntos, mientras más concisos sean, mayor rendimiento tendrán.
9. Incentiva la acción con tiempo limitado
Los emails con asuntos que evoquen la inmediatez son ideales para cierre de puertas, temporada de liquidación o flash sales. Incluye temporizadores visuales o cuentas regresivas en tus emails con lanzamientos especiales o descuentos por 24 horas.
10. Aumenta la interacción con tus clientes
Incentiva a tus clientes a dejar comentarios sobre tus productos o servicios mediante incentivos digitales como emails con descuentos exclusivos, regalos a los clientes más fieles, etc., a cambio de realizar una reseña en tu página de e-commerce o redes sociales.
11. ¡No olvides los CTA!
Redacta Call To Action convincentes y precisos para impulsar la acción de los usuarios y aumentar el porcentaje de clics. Recuerda que transformar los clics en conversiones debe ser el objetivo de tu campaña de email marketing. Diseña botones resaltantes y claros, sin dejar de lado la armonía estructural de tu mailing.
12. Automatiza los momentos claves del customer journey
Automatiza flujos esenciales como una serie de bienvenida con introducción a la marca o beneficios, carritos abandonados, post compra para solicitar reseñas o reactivación de clientes. Es esencial revisar y optimizar tus flujos cada tres meses.
13. Personaliza, personaliza, personaliza
La personalización va más allá de colocar el nombre del cliente, es utilizar información clave para entregar mensajes de valor para el usuario. Recopila data como los productos que vio, historial de compras, páginas que más visitó, localización para campañas geolocalizadas.
14. Marketing automation
El marketing automation es esencial para los e-commerce, porque permite conecta cada punto del customer journey con secciones automatizadas que guían al usuario hacia la conversión, siendo el email marketing el principal canal de comunicación de las tiendas digitales.
15. Diseña correos visualmente impactantes
Si buscas causar un gran impacto en el lector, utiliza imágenes atractivas, CTA visibles, textos mínimos y GIFs para destacar promociones, así podrás impactar visualmente al suscriptor.
16. Emails eco-friendly
Las marcas conscientes están reduciendo la frecuencia de envío y optimizando sus servidores para reducir la huella de carbono digital. Puedes incluir en el footer de tu mensaje: “Este email fue optimizado para un menor impacto energético”, con ello mejorarás la reputación de tu e-commerce.
17. Limpia tu base de datos
Una buena práctica en el email marketing es la limpieza periódica de la base de datos de tu e-commerce. Elimina correos inactivos por más de 6 meses o correos duplicados o inválidos. Es mejor tener una base con menos contactos, pero que sean clientes activos y potenciales clientes.
18. Pide a tus clientes que se suscriban
Asegúrate de realizar una campaña de suscripción a tus correos electrónicos para clientes nuevos. Recuerda que tu mailing servirán como un catálogo de tus productos en tu e-commerce, por ello es importante incentivar a los usuarios a suscribirse a tus mensajes.
19. Cross selling y up selling
El cross selling es una técnica que recomienda productos complementarios justo después de una compra, para elevar el ticket de compra. Mientras que el up selling ofrece una versión premium del producto que ya compró el usuario. Ambas técnicas son ideales para incentivar al usuario a comprar a través del email marketing.
20. Tus emails deben ser responsive
Cada vez, son más las personas que utilizan sus dispositivos móviles para leer sus correos electrónicos, y aunque, todo el mundo te dice que tus correos deben estar adaptados a estas plataformas, muchas empresas no le toman importancia, siendo un terrible error.
Asegúrate que tus emails tengan un diseño responsive, que sean fáciles de leer en todas las plataformas y que tengan un diseño atractivo.
21. Utiliza un software de email marketing de confianza
Para lograr una campaña de email marketing exitosa debes contar con la plataforma ideal. En emBlue contamos con una solución especial para tu e-commerce, a través de una plataforma omnicanal, donde podrás gestionar tus campañas de email marketing de forma rápida y segura, sin dejar de ser eficientes y lograr tus objetivos. Prueba nuestra herramienta gratuita aquí.
22. Mide lo que importa y optimiza
Realiza una lista de métricas claves para tus campañas de email marketing para tu e-commerce. Considera la tasa de apertura, tasa de clics, conversiones, tasa de desuscripción, entre otras.
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