Cada persona tiene rasgos físicos y psicológicos, las empresas también. Por ello, los negocios innovan en su imagen y fortalecen su identidad de marca para resaltar entre los competidores y llegar a los consumidores claves. Una identidad de marca sólida y coherente ayuda a que la marca sea reconocible y memorable para los consumidores, y establece una conexión emocional con el público objetivo.
¿Sabías que construir una identidad de marca es más que diseñar un logotipo? Aunque muchas empresas creen que con una imagen visual es suficiente para crear un Brand identity, lo cierto es que este proceso posee varios componentes y fases para lograr consolidar una empresa en el mercado y en la mente del consumidor.
Construir una identidad de marca sólida es un proceso estratégico que implica conocer a la marca, a quiénes se dirige y cómo se diferencia de sus competidores.
En este artículo, te vamos a contar cómo se crea una identidad de marca impactante para diferenciarte de la competencia, con nuestros consejos y estrategias de Brand identity.
¿Qué es el Brand identity?
La identidad de marca o Brand identity va más allá de la representación visual de una empresa, es una combinación de elementos tangibles e intangibles que crean una imagen y personalidad distintiva para la marca. Reúne los elementos visuales, narrativos, emocionales y culturales que definen y representan a una organización. La misión y valores de la empresa, su identidad visual, el tono y la voz de comunicación, son algunos de los componentes del Brand identity, que requieren las empresas desarrollar para distinguirse de la competencia.
Cabe resaltar que la identidad de marca es diferente a la “imagen de marca”, aunque en muchas oportunidades ambos conceptos se confunden y relacionan, son temas distintos.
El Brand identity responde a la intención detrás de una empresa y lo que busca proyectar para cautivar al consumidor, fidelizarlo y retenerlo y crear lazos significativos a largo plazo con ellos. Es cómo la empresa quiere ser percibida y cómo se presenta a sí misma de manera consistente. Mientras que la imagen de marca es cómo tu audiencia percibe e interpreta tu marca. Es cómo la marca es vista desde el exterior, basándose en las experiencias, interacciones y comunicaciones que han tenido con la marca a lo largo del tiempo. La imagen de marca se forma en la mente de los consumidores y se construye a través de sus experiencias con los productos, servicios, publicidad, redes sociales y otras interacciones con la marca.
A diferencia de la identidad de marca, la imagen de marca es algo que los clientes y el público en general perciben y crean de forma subjetiva. La empresa puede influir en la imagen de marca a través de sus acciones y comunicaciones, pero en última instancia, es el público quien tiene el poder de formar su propia percepción de la marca.
En resumen, la «identidad de marca» es lo que la empresa quiere ser, mientras que la «imagen de marca» es cómo el público percibe realmente a la marca.
10 componentes claves de la identidad de marca
Para comprender el Brand identity debemos tener en cuenta que los objetivos de esta estrategia es diferenciarnos de la competencia y posicionarnos en la mente del consumidor. Los principales componentes de la identidad de marca son:
1. Logotipo
Es el elemento clave de la identidad visual de una marca, en muchas ocasiones, es comparado con el Brand identity. Pero lo cierto es que el logo es uno de los elementos más reconocibles dentro de un negocio, por ello debe ser simple, reconocible y diferente para destacar entre la competencia.
2. Misión, visión y valores
Son los principios fundamentales y la razón de ser de la marca. La misión tiene como propósito dar a conocer el propósito de la existencia de la marca y todo lo que lo diferencia con el resto, mientras que la visión es el camino al que se quiere llegar. Los valores por su parte son las creencias que guían todas las acciones y decisiones de la empresa, y son esenciales para definir su personalidad y posicionamiento en el mercado.
3. Eslogan
El eslogan es uno de los recursos más utilizados para reforzar la identidad de tu marca y quedar en la mente del consumidor. Podemos usar una frase breve y poderosa que resuma el propósito o esencia de la marca, dejando una impresión duradera en el público.
4. Tono y estilo de comunicación
El tono y la voz de una marca son elementos fundamentales de su identidad verbal, y se refieren a la forma en que la marca se comunica con su audiencia a través del lenguaje escrito o hablado. Estos elementos ayudan a darle personalidad y carácter a la marca, permitiendo que se destaque y sea reconocible en sus interacciones con los clientes.
5. Colores y tipografía
La Psicología de color es una de las ramas más importantes para el marketing, elegir el color correcto es crucial para la identidad visual de una marca. Los colores evocan emociones y pueden influir en la percepción de un negocio, mientras que la tipografía refleja la personalidad de la marca y contribuye con su reconocimiento visual.
6. Packaging
El Packaging es un elemento esencial dentro del Brand identity, dado que es la representación tangible de tu producto o servicio. Las marcas, en la mayoría de ocasiones, son recordadas por sus envases, etiquetas o diseños originales, complementando la imagen de tu negocio.
7. Imágenes y gráficos
Adicional al packaging y el logotipo de tu marca, las imágenes y gráficos son elementos visuales que refuerzan la identidad y la personalidad de la marca. Podrás encontrar elementos visuales adicionales como fotografías, ilustraciones, gráficos, entre otros, que si se utilizan de forma constante forman parte de tu identidad de marca.
8. Historia de la marca
La historia de una marca es una narrativa única y convincente de los orígenes de tu negocio, buscando conectar emocionalmente con el cliente y haciéndolo memorable para el público objetivo.
9. Personalidad de la marca
Este componente clave define los rasgos de personalidad y valores que una marca quiere proyectar. La personalidad guiará a la comunicación y las interacciones con el público, así como marcará el tono y estilo de voz de la empresa.
10. Experiencia del cliente
La experiencia del cliente también forma parte del Brand identity, muchas empresas crean identidades de marca, packagings, logotipos, etc., pero finalmente no conectan con el público.
¿Por qué sucede esto? Porque no toman en consideración a sus consumidores. Ten en cuenta estos detalles para la construcción de tu marca.
La experiencia del cliente como potenciadora del Brand identity de tu marca
La forma en que los clientes interactúan con la marca, cómo se sienten durante estas interacciones y qué impresiones se llevan consigo después de cada experiencia, contribuye a construir la identidad de la marca en la mente del cliente.
Una experiencia positiva del cliente puede fortalecer la identidad de marca de varias formas:
- Consistencia: Una experiencia coherente en todos los puntos de contacto con la marca ayuda a establecer una identidad sólida y reconocible. Si los clientes reciben un servicio consistente y de alta calidad cada vez que interactúan con la marca, esto refuerza la identidad y los valores de la misma.
- Conexión emocional: Las experiencias emocionales positivas pueden generar una conexión más profunda entre el cliente y la marca. Los clientes pueden sentir que la marca comprende sus necesidades y se preocupa por ellos, lo que crea una relación emocional fuerte y duradera.
- Fidelidad y lealtad: Una experiencia del cliente satisfactoria puede generar fidelidad y lealtad hacia la marca. Los clientes satisfechos son más propensos a repetir compras y recomendar la marca a otros, lo que ayuda a construir una base de clientes leales.
- Reputación: Las experiencias positivas del cliente pueden contribuir a una buena reputación de la marca. Cuando los clientes tienen una opinión favorable sobre la marca, esto se refleja en su percepción general y en cómo hablan de la marca ante otros.
- Diferenciación: Una experiencia excepcional del cliente puede diferenciar a la marca de sus competidores. Las marcas que brindan experiencias únicas y memorables se destacan y pueden atraer a más clientes.
En resumen, si estás buscando diferenciarte no puedes dejar de alto la experiencia del cliente en el desarrollo de tu identidad. Para ellos necesitarás herramientas para medir esa experiencia con los clientes, te aconsejamos medir cada interacción que tus clientes tienen con tu marca a través de herramientas de encuestas NPS (Net Promotores Score). En emBlue contamos con el Módulo de felicidad que te permite entender cómo se sienten los clientes con tu marca y ejecutar acciones rápidas y efectivas para mantener su fidelidad o retenernos.
¿Cómo construir una identidad de marca sólida?
Ahora que ya conoces la definición de Brand identity y sus componentes claves, es momento de construir una identidad de marca sólida, respondiendo a un proceso estratégico que implica investigación y reflexión.
Toma nota de la siguiente pauta y comienza el diseño de tu identidad de marca:
1. ¿Cuál es tu propósito de marca?
Es importante identificar cuál es el propósito de tu empresa, porque en base a ello, tomarás todas las decisiones con respecto a la identidad de tu marca. En este punto, debes tener en cuenta la misión y los valores de tu organización.
2. ¿Cuáles son tus objetivos?
Tener los objetivos claros es el inicio para toda estrategia de marketing, dado que nos proporcionarán una dirección clara, ayudando a tu marca a enfocar sus esfuerzos y recursos. Además, la visión de tu empresa te ayudará a trazar objetivos futuros para tu marca.
3. Conoce a tu público objetivo
Para tener una imagen de marca sólida debes conocer a profundidad a tu público objetivo. Para ello, debes comprender a quién te diriges y cuáles son sus deseos, necesidades y valores. Cuanto mejor entiendas a tu audiencia, más podrás adaptar tu Brand identity para conectar con tus buyer personas de forma significativa y emocional.
4. Estudia a la competencia
Es importante estudiar y analizar a tus competidores directos e indirectos para identificar qué estrategias están utilizando y cómo se posicionan en el mercado. Realiza un benchmark donde no sólo observes los factores visuales y externos de otras empresas, también analices los impactos positivos y negativos que están produciendo en la audiencia.
5. Define la personalidad de tu marca
Como puedes leer, los componentes del Brand identity están presentes en todo el proceso estratégico de la construcción de una marca. En esta fase, decide qué personalidad y valores tendrá tu empresa, si será amigable o sofisticada, qué emociones quiere evocar con su tono de voz, etc.
De la personalidad también se desprende el slogan, el cual debe estar enfocado en la misión y visión de tu marca, así como en sus beneficios o valores.
6. Diseña la imagen visual
El diseñador gráfico Paul Rand señala que “el significado de un logo deriva de la calidad de lo que simboliza, no a la inversa”, resaltando el poder que tiene el logotipo en una marca.
El logotipo es el elemento clave del proceso de branding, por lo cual debe reflejar de forma coherente la esencia de tu marca. Adicional a ello, debes elegir los colores y tipografía que muestren la personalidad de tu empresa. Recuerda que estos componentes deben ser únicos y memorables.
En esta fase también entra a tallar la imagen visual de tu marca, por ejemplo el packaging de tu producto, material POP, boletines, hasta las plantillas de tus correos electrónicos y firmas digitales.
7. Entrega un mensaje coherente y consistente
Para tener una identidad de marca sólida debes tener claro todos los aspectos de tu empresa, desde su logotipo hasta los mensajes que entregas a la audiencia. Es importante mantener la coherencia y consistencia en todas las plataformas, generando una comunicación omnicanal, para entregar una información sin fisuras a los clientes.
Implementa tu identidad de marca en todos los aspectos de tu marca, por ejemplo, en cada punto de contacto con el cliente, página web, redes sociales, newsletter, WhatsApp, etc.
8. Crea una narrativa de marca:
Desarrolla una estrategia de storytelling que permita a la marca conectar emocionalmente con la audiencia. Utiliza historias que refuercen la identidad de la marca y resuenen con los valores y aspiraciones de los clientes.
9. Presta atención a la experiencia del cliente:
Desde el descubrimiento hasta la compra y el servicio postventa, crea experiencias positivas y memorables que fortalezcan la identidad de marca.
10. Involucra a tus empleados:
Asegúrate de que los empleados de la empresa comprendan y se identifiquen con la identidad de marca. Capacita a tu equipo para que sean embajadores coherentes de la marca en todas sus interacciones con los clientes.
11. Monitorea tu marca
En muchas ocasiones las empresas creen que con la construcción del Brand identity se termina el trabajo, pero en realidad debemos analizar otros aspectos de nuestra estrategia de marketing para conocer si realmente estamos siendo efectivos o no. Solicita la retroalimentación de los clientes y realiza ajustes cuando sea necesario para seguir construyendo una identidad de marca sólida y relevante a lo largo del tiempo.
Es importante analizar métricas claves de para evaluar el éxito de nuestra marca a través Google Analytics, encuestas NPS, plataformas de CRM, etc.
5 ejemplos de identidad de marca sólida
1. Coca-Cola
Posiblemente el ejemplo de identidad de marca más establecida y sólida del mercado. Con tan solo pensar en el color rojo o el oso polar, inmediatamente la frase “comparte la felicidad” se nos viene a la cabeza.
Este es un caso emblemático donde el logo, que es el corazón del Brand identity, no es lo que más identifica a la marca, sino la forma de su botella, colores y spots publicitarios. Además, la identidad de marca de Coca-Cola evoca a la felicidad y amistad a través de sus slogans y publicidades, dado que su objetivo es vender experiencias únicas y no un producto.
2. Lego
Una de las marcas que ha logrado destacar en el mercado es Lego. La construcción de su marca ha logrado que con ver un brick, sabrás que estamos hablando de Lego, logrando conectar a niños y adultos por igual.
Dentro del Brand identity de esta marca podemos identificar la combinación perfecta de colores, logotipo, diseños, packaging y estrategia de marketing, que han logrado transmitir de forma emocional la diversión y el tiempo en familia y amigos. Definitivamente Lego, explora la creatividad de su audiencia y eleva sus potenciales.
3. Nike
¿Quién no reconoce el logo de Nike? Es uno de los logotipos más famosos del mundo. En el caso de Nike, el poder de su Brand Identity se debe a varios factores: primero a un logo rápido de reconocer y que está en la mente del consumidor, un slogan “Just do it” potente y claro, y un programa de fidelización para clientes al cual solo pueden acceder mediante invitación.
Además, el branding de Nike tiene el objetivo de promover el empoderamiento personal e incentivar a su audiencia a superar sus propios límites, logrando fidelizar al cliente y retenerlo a lo largo del tiempo gracias a una estrategia de marketing enfocada en el consumidor final.
4. McDonald’s
Otro ejemplo de identidad de marca bien establecida es McDonald’s. La cadena de comida rápida posee una identidad visual global para enviar mensajes a sus consumidores. Bajo el slogan “Me encanta” o “I’m lovin it”, la empresa ha logrado obtener notoriedad, convirtiéndose en una lovemark que refleja diversión, sabor y creatividad.
5. Disney
Muchos sueñan con viajar a Disney, ser una princesa o personaje de esta marca. ¿Por qué buscamos ello? Porque se ha convertido en una lovemark con una identidad de marca sólida y establecida en todo el mundo.
Disney cautiva a niños y adultos, a través de sus colores, música, personajes y tono de comunicación, fortaleciendo sus valores de marca con el objetivo que la audiencia quiera experimentar “la magia de Disney”.
Fortalece la identidad de tu marca con emBlue
En emBlue contamos con una plataforma de Customer Engagement para que fortalezcas la identidad de tu marca y crees acciones de marketing que nutran el vínculo entre tu marca y los clientes.Envía campañas de Banners Pop Ups, SMS Marketing, y más, desde una sola plataforma. Además, nuestro equipo experto en estrategias de omnicanalidad te ayudarán a crear las mejores estrategias para tus acciones ¡Qué esperas! Agenda una cita ahora.
