“De los errores se aprende” dice una conocida frase que hemos escuchado desde pequeños. Y sí, es cierto, la vida es un camino difícil de sortear pero que, a su vez, brinda muchas satisfacciones. Una de ellas es tener un negocio propio o trabajar en una gran compañía como un ecommerce o tienda virtual. 🏪

Durante los últimos dos años, los ecommerce han sido el sector de mayor crecimiento, esta situación fue acelerada por la pandemia, que impulsó el comercio electrónico en todos los países de América Latina y el mundo. Lo cual ha impulsado la digitalización de los negocios y grandes desafíos por vencer.

Pero tranquilo, no te asustes. 😱 En este artículo hemos venido a contarte cuales son los errores más comunes de los ecommerce en América Latina, una región donde las tiendas virtuales crecieron de forma rápida, y que, en algunas ocasiones, muchas empresas no estuvieron preparadas para que sus plataformas digitales cumplan con las exigencias del nuevo consumidor.

Adicional a ello, los ecommerce han tenido que acoplarse a nuevas herramientas como la llegada de Google Analytics 4 para las marcas digitales y la instauración de Meta, como principal proveedor de redes sociales. Así que, presta atención, que te vamos a contar sobre estos errores de ecommerce, y su importancia en Latinoamérica. ¿Estás listo? 😉

¿Por qué tu negocio debe tener un ecommerce?

Primero debemos conocer qué es un ecommerce. Es una plataforma digital que tiene como finalidad comprar y vender a través de internet. También se le atribuyen términos como tienda virtual u online. 🌐

Un ecommerce no solo es una página web para vender productos, también puede ser una red social o plataformas online. Una tienda virtual es ideal para todo tipo de negocio, desde una pastelería hasta un supermercado digital.

Contar con un ecommerce es fundamental para el éxito y digitalización de tu empresa. Un informe de Ranktracker señaló que las ventas digitales representan ahora el 50% de todas las ventas de la mayoría de empresas en el mundo. Además, el 93.5% de usuarios de internet han realizado alguna compra. 📈

Una tienda virtual permite diversificar tu presencia en la red, reduce los costos de venta y posiciona tu marca a nivel online. ¡Por ello es importante que tu marca cuenta con un ecommerce! 💪

Situación de los ecommerce en América Latina

Según cifras de Statista, América Latina posee aproximadamente 300 millones de compradores digitales, una cifra que ascenderá más del 20% de cara al 2025. A pesar de que, el comercio digital en la región es menor a otras partes emergentes del mundo, se espera que las ventas minoristas online en Latinoamérica alcancen los 160.000 millones de dólares para el 2025. 💸

A nivel regional. Brasil y México son los países de mayor crecimiento y ventas, con el 31% y 28% respectivamente. Otros mercados que vienen creciendo de forma acelerada son Argentina, Perú y Colombia

La llegada del COVID-19 marcó un punto de inflexión en el comportamiento del consumidor latinoamericano, quienes estuvieron confinados en sus hogares durante meses, y su única opción fue realizar compras en línea para satisfacer sus necesidades. Con ello, las ventas de los ecommerce de la región crecieron en 230% durante las primeras semanas de la pandemia. 📈

La tendencia de la digitalización de las compras y la automatización de los mensajes, se fortalecieron e incrementaron ambas herramientas. Por ello, ocho de cada diez latinoamericanos afirman que seguirán comprando en línea después de la pandemia. 🛍️

7 errores comunes de los ecommerce en América Latina

Es momento de conocer cuáles son los errores más comunes de los ecommerce en la región de América Latina. Estos mercados siguen creciendo a pasos acelerados, por ello tu negocio no debe quedarse rezagado implementando estrategias para incrementar sus ventas este 2023 y estar de acorde a las tendencias de marketing que se avecinan.

¡Toma nota y evita cometer estos errores! 🛑 Estamos seguros que te servirán para tu negocio. ✍️

1. No aprovechar el email marketing

El email marketing es una de las técnicas más efectivas del marketing digital. Esta herramienta ofrece diversas ventajas como un ROI promedio que supera el 122% según eMarketer. Además, cifras de Oberlo señalan que por cada $1 dólar invertido, el retorno medio estimado es de $44 dólares. 💰

Una ventaja del email marketing es que el 99% de las personas revisa su bandeja de entrada a diario, siendo un gran indicador para las marcas que tienen presente la importancia de esta herramienta en su comunicación. ¿Comprendes porque tu ecommerce sí debería crear una estrategia de email marketing? ☺️

Entonces, primero ten en cuenta una campaña de email marketing en tu estrategia de comunicación. Segundo, ten cuidado al momento de enviar tus correos electrónicos, pueden caer en la bandeja de spam si es que no tienes una base de datos segmentada y mensajes sin valor. 📧

2. Ignorar el SEO e-commerce

La presencia del SEO cada vez es más relevante en las tiendas virtuales. El SEO para ecommerce permite a tu negocio tener mayor visibilidad en los motores de búsqueda como Google y sus diversas plataformas.

Si tu ecommerce busca generar un tráfico web orgánico, sin costo y con usuarios de calidad, es momento de implementar dentro de tu estrategia digital, un plan de SEO ecommerce. 💻

3. No implementar remarketing

El remarketing para ecommerce es una estrategia que consiste en volver a impactar con anuncios o emails personalizados a los usuarios que han visitado tu sitio web o algún activo digital, y están interesados en tus productos o servicios pero que no lograron concretar la venta. Es decir, son usuarios que buscan tu marca en la web o llegan a él por medio de anuncios.

La magia del remarketing permitirá a tu negocio impactar a usuarios fuera de tu sitio web. Con ello no solo sumarás nuevos clientes, también podrás recuperar carritos abandonados, realizar Cross-selling y Up-selling, sobre todo, aumentar tus ventas. 🛒

4. No tener una web responsive

Aunque parezca una broma, muchas marcas no cuentan con una web que se adapte a todos los dispositivos, incluso existen grandes marcas que aún no optimizan sus ecommerce.

No contar con una web responsive, que sea compatible con los teléfonos móviles, no solo causará espanto en tus clientes, también dañará tu imagen y hará que tu proceso de compra sea más complicado. 📱

5. No contar con una plataforma de Customer Engagement

Una plataforma de Customer Engagement es una herramienta digital que nos ofrece soluciones integradas para medir y conocer a detalle, el compromiso que tienen nuestros clientes con nosotros. La estrategia está basada en la omnicanalidad, permitiendo tener una comunicación sin fisuras, mejorando la experiencia del cliente y logrando la tan ansiada fidelización. 🛒

Los expertos señalan que las marcas que cuentan con una plataforma de Customer Engagement enfocado al Marketing Omnicanal fuerte, conservan en promedio el 89% de sus clientes, en comparación con el 33% para las empresas con estrategias omnicanal débiles.

Muchas empresas de América Latina no cuentan con este sistema que los ayudará con sus acciones de email marketing, Social Media Ads,  Net Promoter Score, entre otras. ✉️

En emBlue contamos con un equipo experto en crear estrategias de Customer Engagement, donde orientamos a las empresas a generar compromisos con sus clientes, fortaleciendo la marca y fidelizando al consumidor. 📈

6. Mala categorización de productos

Si tu ecommerce vende una gran variedad de productos u ofrece muchos servicios, es necesario que estén organizados por categorías. Así el usuario sabrá dónde buscar un determinado artículo sin tener que perderse en la web.

Porque estamos seguros que en algún momento ingresaste a una tienda virtual y no encontraste lo que buscabas ¿verdad? y todo ello porque no estuvo en la categoría correcta. Pon manos a la obra, organiza tu ecommerce y mejora la experiencia de usuario en tu web.

7. Descuidar la atención al cliente

El objetivo de toda estrategia de marketing es vender y fidelizar al consumidor. Para lograrlo debemos implementar una serie de técnicas y acciones para elevar las ventas y comunicarnos de forma amigable con el cliente. 🧏

La atención al cliente es clave para tu empresa, sin importar el funnel de conversiones en que se encuentre el usuario, tu marca debe informar al consumidor qué debe hacer en cada etapa de la compra.

También, debes prestar suma atención a la post venta, ¿buscamos que los clientes nos sigan comprando verdad? Entonces debemos optimizar la gestión para brindar facilidades al usuario y mejorar nuestra reputación de marca. ✨

¡Aumenta las ventas de tu ecommerce con emBlue!

Este 2023 ¡vamos con todo! Ya conoces cuales son los errores más comunes de los ecommerce en América Latina, ahora es momento de tener precaución y que tu tienda digital triunfe en internet. 🤩

En emBlue contamos con un equipo profesional que está dispuesto a brindarte soporte 24/7, además de nuestros más de 15 años creando soluciones enfocadas en el marketing digital, es nuestro principal aval para el éxito de tu empresa. ¿Tenemos una cita? 📲