La campaña está definida, los objetivos listos, ya sabes a quién va dirigida y lo que quieres comunicar, pero a la hora de escribir el mensaje todo se pausa… la hoja en blanco aparece y el problema se multiplica cuando la estrategia debe aplicarse y adaptarse en diferentes canales. No es lo mismo escribir un email, un mensaje de texto o un mensaje de Whatsapp.
Cada canal tiene su propio formato, sus propias reglas y el equipo de marketing termina manualmente haciendo gran parte del trabajo de adaptación. Y aquí es donde nos beneficiamos de la IA porque nos ayuda a ahorrar tiempo, reducir el trabajo operativo sin tener que empezar de cero.
¿Qué puede hacer la IA por tus comunicaciones de marketing?
La combinación entre IA y la generación de contenidos para comunicaciones de marketing es quizás de las más usadas en la actualidad para estos dos mundos. El contenido puede adaptarse de muchas formas: escrito, visual, audio y hasta en video a gran escala.
- Generar diferentes opciones: con la IA los equipos pueden explorar distintas formas de comunicar una idea, partiendo de un único copy, contenido o investigación se pueden generar diferentes propuestas.
- Adaptar el contenido al canal: una misma campaña puede necesitar un email o un sms, la IA te ayuda a transformar cada mensaje según las características de cada canal, trasladando la intención de la estrategia.
- Tener en cuenta las reglas antes de enviar: no se trata solo de generar textos, la IA trabaja dentro del contexto de la comunicación. Límites de caracteres, emojis, botones, todo es parte del mensaje y la IA puede ser útil para entender el sentido del contenido que va a utilizarse.
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Tres canales, una misma asistencia de IA
emBlue ha usado la IA para generar insights valiosos en todas sus soluciones de Customer Engagement. Ahora puedes utilizar IA para generar contenido directamente desde la plataforma, adaptado a las necesidades de cada comunicación. SMS, WhatsApp y Email tienen formatos y objetivos diferentes, por eso la asistencia también cambia según lo que necesitas crear.
Ahora desde emBlue, puedes describir qué quieres comunicar y dejar que la IA te proponga diferentes opciones para que elijas, edites y lleves tu mensaje a la acción.
Así funciona en cada canal:
SMS generado con IA
El 90% de los consumidores suelen leer los SMS 3 minutos después de su llegada. No podemos olvidar que los mensajes de texto son una de las formas más rápidas para contactar a un usuario, convirtiendo este canal en una herramienta fundamental de fidelización de clientes y crecimiento empresarial.
A partir de una descripción, la IA de emBlue sugiere hasta 3 mensajes. Cada sugerencia muestra cuántos caracteres ocupa y cuántos SMS cuesta enviarla antes de aplicarla, esta IA revisa y comparte ideas de texto que cumplan con los requisitos (160 caracteres, o 70 si hay acentos o emojis), para que el costo de envío no se duplique.
También te permite personalizar con campos del contacto (nombre, ciudad, u otro campo cargado en la cuenta). Lo que se aplica es un punto de partida editable.
WhatsApp generado con IA
Con más de 700 millones de usuarios activos, Whatsapp es uno de los canales más importantes para facilitar que las marcas interactúen y fortalezcan sus relaciones con los clientes. Apoyarse en IA puede ayudarte a gestionar chats para ahorrar tiempo y ofrecer una excelente experiencia.
Con emBlue en onetalk puedes desarrollar plantillas de WhatsApp con IA: a partir de una descripción, se arma la plantilla completa (encabezado, cuerpo, pie y botones), con opción de personalizar con campos del contacto.
Asuntos y preheaders generados con IA
La línea de asunto de un correo es la primera y única primera impresión, es la parte del correo que impacta al usuario. La primera impresión que el usuario tiene al decidir abrir el correo o tirarlo a la papelera. Los asuntos y preheaders necesitan un toque de creatividad, lógica y contexto para impulsar al máximo su efectividad.
Desde emBlue la IA genera asuntos y primera línea en segundos, a partir de una descripción del envío o directamente del contenido ya escrito en el email.
Más información en nuestra página de novedades.
IA para crear contenido, pero con criterio humano
Aunque la IA funciona bien, todavía podemos encontrar desafíos a la hora de usarla relacionados especialmente con la generación de contenido, por eso la supervisión humana es fundamental para garantizar resultados más alineados a las necesidades de la estrategia. Educar a la IA con los comandos indicados, información personalizada y una voz de marca consistente puede generar resultados valiosos.
De crear contenido más rápido a hacer marketing más inteligente
Triunfar con IA no hace referencia al uso de más y más herramientas sino al desarrollo de procesos y de un motor que impulse continuamente tanto el crecimiento como la productividad.
La verdadera evolución es dejar de ver a la IA como una alternativa aislada y convertirla en una asistencia que acompañe al equipo en los diferentes pasos de la estrategia.
emBlue ha dado ese salto involucrando la IA dentro de su sistema de Customer Engagement ayudando a los usuarios a pasar de una idea de contenido a una propuesta de comunicación en pocos pasos: describiendo lo que se quiere comunicar, la aplicación genera diferentes opciones, se elige la que mejor se adapta al objetivo, se edita y se activa.
| Capacidades actuales | La nueva generación del marketing |
| Insights periódicos La información del cliente se analiza en momentos puntuales, a partir de segmentos y datos históricos. |
Insights continuos con IA La IA permite analizar señales y comportamientos de los clientes de forma constante para detectar oportunidades, anticipar necesidades y tomar mejores decisiones. |
| Creatividad manual Los equipos crean cada pieza desde cero y prueban diferentes versiones de forma limitada. |
Creatividad asistida por IA La IA ayuda a generar múltiples alternativas de contenido a escala, adaptadas al canal y al objetivo de cada comunicación. |
| Personalización por segmentos Las comunicaciones se adaptan principalmente según segmentos, reglas y características previamente definidas. |
Personalización más dinámica Los datos y la IA permiten avanzar hacia experiencias más relevantes, utilizando el contexto de cada cliente para definir qué comunicación tiene más sentido. |
| Marketing por canales Cada canal se planifica y gestiona como un punto de contacto independiente. |
Customer Engagement omnicanal Los canales trabajan de forma conectada para construir experiencias más coherentes, mientras los datos ayudan a decidir qué comunicar, cuándo y dónde. |
| Campañas que se ejecutan y se miden Se planifican, activan y analizan campañas para aplicar los aprendizajes en las siguientes acciones. |
Marketing que aprende continuamente La IA y los datos permiten convertir cada interacción en aprendizaje para optimizar las siguientes comunicaciones y decisiones. |
El futuro del marketing no depende de la eficacia y masividad con el que las empresas adapten herramientas de Inteligencia artificial, sino por la forma estratégica con la que las usen. Con emBlue la personalización, creatividad y ejecución se traducen en una oportunidad de generar insights dentro de un único sistema. Con la generación de contenido con IA para SMS, WhatsApp y asuntos y preheaders de Email, puedes pasar de la idea a una primera propuesta sin empezar desde cero.
Con emBlue puedes entender a tus clientes y construir experiencias que tengan sentido para ellos. ¡Pruébalo ahora!
