Si estás planificando tu siguiente estrategia de marketing debes tener en cuenta los objetivos y KPIs. ¿Sabes qué son y cuál es su importancia dentro de una estrategia?
No te preocupes, en esta nota te vamos a contar más sobre estos dos términos y porqué es esencial que conozcas su función. Ambos, objetivos y KPIs, te ayudarán a medir el éxito de tus acciones de marketing, así como trazar una ruta de aprendizaje. ¡Comencemos!
¿Qué son los objetivos en un plan de marketing?
Los objetivos son los resultados medibles y específicos que una empresa espera lograr a través de acciones de marketing y publicidad, en un corto, mediano o largo plazo. Son fundamentales para el éxito de tu plan de marketing, porque permite alinear las tácticas, técnicas, herramientas y estrategias, con las metas de la empresa.
Los objetivos de marketing se desarrollan utilizando el método SMART, es decir, deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo, para asegurar que las acciones que realice una empresa cumplan su meta:
– Específico (Specific): Estos objetivos deben ser específicos para una mejor planificación.
– Medible (Measurable): Apoyándose en el marketing digital, estos objetivos deben mostrar un progreso gráfico de su rendimiento. Tus objetivos deben ser medibles cuantitativamente.
– Alcanzables (Achievable): Establece objetivos realistas para tu plan de marketing. Recuerda que tus objetivos deben estar dentro de lo posible, así que procura que no sean inalcanzables.
– Relevante (Relevant): ¿Por qué tu producto les interesa a los clientes? Bajo esta pregunta vas a asegurarte que los objetivos de tu marca sean relevantes.
– Tiempo (Timely): Tus objetivos deben tener una fecha de finalización, es decir, el tiempo en el cual se debe alcanzar la meta de tu empresa.
¿Por qué es importante dentro de una estrategia?
Los objetivos del plan de marketing son indispensables para las empresas, porque reúne todas las acciones que la organización realizará en un tiempo determinado. Tener objetivos específicos proporciona una dirección clara para el equipo de marketing y ventas, trazando un camino de crecimiento empresarial.
Vamos a repasar algunas razones por las cuales, los objetivos son importantes dentro de un plan de marketing:
1. Mide el éxito de tu estrategia
En este proceso aparecen los KPIs para ayudar a evaluar el progreso de los resultados que obtienen tus acciones de marketing. La medición es la clave del éxito para una empresa, porque le permite conocer qué técnicas están funcionando y cuáles son las principales falencias de estas acciones.
2. Orienta los esfuerzos
Los objetivos ayudan a enfocar recursos y esfuerzos en las acciones que son más importantes para lograr los resultados deseados. Sin objetivos claros, las estrategias carecen de dirección y se pierden recursos de manera innecesaria.
3. Alcanza tus metas trazadas
Es el principal beneficio de los objetivos. Nos permite establecer metas claras y reales, que son alcanzables en un periodo de tiempo. Así podemos medir el progreso y el éxito de nuestra estrategia, optimizando y automatizando acciones.
4. Mayor adaptabilidad de tus estrategias
El mercado digital cada vez es más dinámico y se encuentra en constante cambio, por ello es importante adaptarse a las nuevas tendencias del mercado.
Ejemplos de objetivos en un plan de marketing
1. Conocimiento de marca
Si tu empresa busca ser conocida entre la audiencia, debes contemplar la notoriedad de marca como tu principal objetivo. Es uno de los más comunes, sin importar el tamaño de tu empresa o sector al que se dedica, generar conocimiento de marca equivale a obtener más clientes, más ventas y mayor rentabilidad.
2. Mejorar el retorno de la inversión
El retorno de la inversión o ROI es una de las métricas esenciales del marketing, porque mide si la inversión publicitaria está dando resultados. Una gran ventaja que tu objetivo está basado en el ROI es que podrás reducir costes y optimizar campañas si no están dando frutos.
3. Lanzamiento de un nuevo producto
El lanzamiento de un producto nuevo siempre será un reto para los equipos de marketing, porque se debe realizar una serie de campañas que conecten con el público. Por ello, para que este objetivo tenga éxito es fundamental definir algunas pautas como el precio, comunicación, distribución, etc.
4. Incrementar la fidelización de los clientes
Según un reporte de Invesp, el 44% de las empresas se enfocan en nuevos adquisidores y solo el 18% une esfuerzos para la fidelización del consumidor, a pesar que, mantener un cliente es más rentable que obtener uno nuevo. Por ellos, si tu objetivo es fidelizar debes contemplar acciones como Upselling o cross selling, encuestas Net Promoter Score, que es un indicador que nos permite medir de forma exacta la satisfacción de nuestros clientes con la experiencia que les ofrecemos, entre otros.
5. Captar nuevos clientes
Es un objetivo clásico en el marketing, pero fundamental para las empresas. Si buscas incrementar tu base de clientes, es momento de ofrecer descuentos, ofertas y campañas personalizadas.
6. Aumentar las ventas
Toda compañía busca incrementar sus ventas y, por ende, elevar sus ingresos. Es importante saber diferenciar ambos puntos y complementarlos a través de la venta cruzada de productos o promociones especiales.
7. Optimizar el embudo de conversión
Si tu objetivo es la conversión, céntrate en crear acciones diseñadas para cada fase del embudo de conversión, para reducir los abandonos y elevar las ventas de tu marca.
¿Qué es un KPI?
Los KPI’s o Key Performance Indicator, es un indicador que permite medir y comparar los resultados de nuestras estrategias de marketing, todo ello en función a los objetivos trazados.
Estas métricas son esenciales para evaluar el rendimiento de nuestras acciones, dado que estos indicadores numéricos no solo sirven para medir cómo funciona, por ejemplo, nuestra campaña de email marketing o de SMS marketing. También podemos utilizarlos para saber si nuestros banners pop ups están performando como queremos.
KPI y métrica: ¿cuál es la diferencia?
KPI y métrica son dos términos que muchas veces se confunden, pero que son totalmente diferentes. ¿Cómo?
Un KPI es un indicador clave que mide el rendimiento de una actividad en relación a los objetivos de la empresa. Estos KPI’s están diseñados para evaluar los datos por un tiempo determinado y se enfocan en las métricas más importantes de la estrategia.
En cambio, una métrica es una medida cuantitativa que se utiliza para evaluar el desempeño de una actividad, sistema o proceso. Es decir, una métrica mide cualquier tarea independientemente de los objetivos de la empresa.
La importancia de establecer KPI’s en tu plan de marketing
Independientemente de los objetivos que tu empresa haya trazado, los KPI’s son una herramienta que nos brinda información de valor para conocer cómo performan nuestras campañas y datos de gran utilidad para los siguientes puntos:
1. Toma mejores decisiones
Los KPI’s proporcionan datos valiosos para la toma de decisiones informadas y precisas. Estos indicadores te permitirán analizar y comparar cifras con respecto a otros periodos, dándote una visión general del cumplimiento de objetivos.
2. Identifica tendencias
Al tener una evaluación constante de los KPIs podemos identificar tendencias y patrones útiles para la toma de decisiones.
3. Evalúa la eficacia y progreso de la estrategia
Estos indicadores permiten evaluar el progreso de los objetivos, al dar seguimiento, el equipo de marketing o departamento encargado puede identificar si las estrategias están siendo positivas o se tendrá que reajustar algunas acciones.
¿Cuáles son los KPIs más importantes para tu plan de marketing exitoso?
Los KPIs pueden ser cualitativos o cuantitativos, y varían según el área que se está midiendo.
KPI’s en el email marketing
1. Tasa de apertura: Mide el porcentaje de destinatarios que abrieron un correo electrónico.
2. Tasa de clics: Muestra el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace dentro del email.
3. Tasa de cancelación de suscripción: Es importante conocer cuántas personas deciden cancelar su suscripción a nuestra empresa.
4. Sender Score El Sender Scoring es una puntuación automática que emBlue asigna a cada cuenta según su rendimiento en los últimos 180 días. Su objetivo es indicar el estado actual de tus campañas y señalar posibles oportunidades de mejora.
5. CTOR (Click Trough Open Rate): Este indicador se obtiene del cálculo del porcentaje de clicks sobre la cantidad de usuarios que realizaron la apertura del email.
6. Índice de SPAM: Sabemos que el mayor miedo de las empresas es caer en el spam. Este KPI mide el porcentaje de correos que fueron identificados como spam por los proveedores de email.
KPI’s de Social Media
6. Engagement: Mide la cantidad de interacciones como los comentarios, menciones, compartir, me gusta, etc.
7. Alcance: Es uno de los KPIs más conocidos en las redes sociales. Muestra la cantidad de personas que han visto tu publicación.
8. Costo por adquisición (CPA): El CPA es una métrica fundamental para conocer el impacto financiero de tus campañas. En este sentido, da una visión más clara del Retorno de la Inversión (ROI).
9. Número de seguidores: Es fundamental para el Social Media Marketing.
KPI’s de experiencia de cliente
10. Net Promoter Score: El NPS es un indicador que nos permite medir de forma exacta la satisfacción de nuestros clientes con la experiencia que les ofrecemos y diseñar estrategias de fidelización.
11. Customer Loyalty Index (CLI): Es el Índice de Lealtad del Consumidor, sus resultados se obtienen a partir de una encuesta más profunda.
12. Tasa de recompra: El Repeat Purchase Rate o Tasa de recompra es un KPI que tiene como principal objetivo descubrir el porcentaje de consumidores en nuestra empresa que vuelven a comprar nuestros productos.
KPI’S en páginas web
13. Tiempo de carga: Este KPI mide el tiempo que tarda una página web en cargar completamente.
14. Número de páginas vistas por sesión: Esta métrica muestra el número de páginas que los usuarios ven en promedio durante una sesión en la página web.
15. Tasa de salida: Mide el porcentaje de usuarios que abandonan el sitio web después de visitar una página específica.
KPI’s generales
16. Tasa de conversiones: La “conversión” varía dependiendo de tus objetivos, puede ser un clic, una suscripción, un lead, etc.
17. CTR: El Click Through Rate (CTR) es un KPI clave, porque muestra la cantidad de veces que se hizo clic en un enlace por la cantidad de veces que se mostró.
18. CPM: El Costo por Mil, es la cantidad de veces que se muestra un anuncio a un usuario. El CPM mide el costo de un anuncio por cada 1.000 impresiones.
19. CPL: El CPL es el precio que se paga por cada lead o potencial cliente. Para lograr esta estadística, el usuario debió realizar una acción como completar un formulario, suscribirse, etc.
20. ROI: El retorno de la inversión es la métrica que mide el rendimiento económico de la inversión. Con este KPI, puedes medir si tu inversión ha rendido lo que tenías planeado.
¿Cómo establecer objetivos y KPIs claros en tu plan?
Para establecer objetivos y KPIs exitosos, puedes seguir las siguientes pautas:
– Identificar los objetivos de marketing, primero debes definir cuáles serán los objetivos que tu empresa necesita cumplir.
– Seleccionar los KPIs adecuados, una vez los objetivos seleccionados, identifica los indicadores para cada proceso.
– Establecer metas y plazos, es momento de trazar las metas y el tiempo en el cual deben ser logrados.
– Monitorear y analizar los resultados, este último paso es importante para analizar los resultados y optimizar las acciones.
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