Cross-Channel Reporting: cómo medir el compromiso del cliente más allá de los canales

Cross-Channel Reporting

Durante años, el marketing midió su éxito por canal: tasa de apertura en email, CTR en push, entregabilidad en SMS, alcance en redes sociales. Cada equipo optimizaba su propio dashboard y cada canal tenía su propio KPI. El problema es que el cliente nunca vivió esa experiencia fragmentada. Hoy las personas no interactúan con marcas … Leer más

De la estrategia a la acción: Cómo planear tus campañas del nuevo año

planear tus campañas

Un nuevo año, una nueva oportunidad. El secreto del éxito no está solo en tener buenas ideas, sino en planificar con visión, datos y propósito. Según el HubSpot State of Marketing Report 2024, el 72% de los marketers que planifican su estrategia anual antes de enero logran superar sus metas de ventas y fidelización. Para … Leer más

Cómo la personalización cambia la manera en que tus clientes compran

personalización

Miles de mensajes se entregan día a día, llenando de información genérica a los clientes, que se sienten poco valorados por las marcas. Para cambiar este panorama tenemos a la personalización, una herramienta que entiende a cada cliente como único y especial. La personalización ya no es una estrategia opcional, es un nuevo estándar en … Leer más

De la bandeja única a la experiencia única: el poder de OneTalk

el poder de onetalk

En un mundo lleno de datos y promociones, los clientes esperan respuestas rápidas, personalizadas y coherentes en cualquier canal de contacto. Sin embargo, muchas empresas todavía no gestionan estos canales de manera unida, generando una fragmentación en la comunicación, retrasos en la atención y experiencias inconsistentes. En emBlue entendemos esta problemática y hemos desarrollado una … Leer más

7 buenas prácticas para limpiar datos en tu Plataforma de datos (CDP)

CDP

En un entorno digital donde los datos son el corazón de toda estrategia, contar con información precisa, ordenada y actualizada marca una gran diferencia. Cada interacción, cada clic y cada registro que llega a tu plataforma representa una oportunidad, pero también un riesgo si no se gestiona correctamente. A medida que las empresas integran más … Leer más

Cómo usar los datos de tus conversaciones para vender más y mejor

Vender más y mejor

La era de la hiper personalización llegó. Las empresas se han percatado que lo más importante es entender y conocer al cliente, ¿cómo? A través de las conversaciones que mantienen con nuestra marca. Los canales de comunicación han permitido que los negocios recopilen datos conversacionales para mejorar sus procesos, productos y su atención al cliente. … Leer más

Conversaciones centralizadas: el secreto para escalar sin perder calidad

conversaciones centralizadas

A medida que los negocios crecen, también lo hacen los desafíos. La cantidad de información que recopila una empresa, en muchas ocasiones, termina abrumándolos en lugar de ayudarlos a la gestión de contenidos.  En este escenario, encontramos conversaciones dispersas, que pueden convertirse en un obstáculo silencioso que frena el crecimiento de un negocio y deteriora … Leer más

CDP vs CRM: Diferencias y aplicaciones

CDP vs CRM

En la era de los datos, las empresas necesitan comprender y conocer profundamente a sus clientes, para ofrecer experiencias relevantes y personalizadas. Pero, ¿cómo lograrlo? A través de dos herramientas claves: el Customer Data Platform (CDP) y el Customer Relationship Management (CRM), dos técnicas que, aunque comparten objetivos similares, cumplen funciones muy distintas. En este … Leer más

Ventas en tiempo real: Por qué el chat es la clave del éxito en atención al cliente

chats de atención al cliente

Los consumidores exigen respuestas rápidas y precisas. Actualmente, las empresas enfrentan una difícil tarea: tener un canal de atención excelente, rápido y unificado con el mismo mensaje. Ello responde a los cambios tecnológicos y de consumo que cambian día a día en el mundo, por ello, los negocios buscan herramientas para resolver esta tarea. El … Leer más

Como fazer um e-mail de apresentação da empresa? Veja dicas e exemplos!

Dois homens sentados conversam sobre o email de apresentação da empresa que receberam

Fonte: Freepik A apresentação de uma empresa para novos clientes é um dos primeiros passos essenciais para estabelecer uma boa relação de negócios. Quando realizada de maneira eficaz, ela pode abrir portas e criar um vínculo de confiança desde o início. No entanto, para que o e-mail de apresentação de empresa cumpra realmente o seu … Leer más