Cross-Channel Reporting: cómo medir el compromiso del cliente más allá de los canales
Durante años, el marketing midió su éxito por canal: tasa de apertura en email, CTR en push, entregabilidad en SMS, alcance en redes sociales. Cada equipo optimizaba su propio dashboard y cada canal tenía su propio KPI. El problema es que el cliente nunca vivió esa experiencia fragmentada. Hoy las personas no interactúan con marcas … Leer más