Me alegra compartirles una charla reciente, en donde participé del VIII Encuentro Latinoamericano de Diseño, en la Universidad de Palermo, refiriéndome sobre la Tecnología y la Emoción, dos pilares que notamos importantes en el mundo actual y que, a la vez, no siempre funcionan en sintonía desde las propuestas de las marcas.
Inbox fragmentados todo lo que debes saber. ¿Cuántas veces has llegado a una tienda a mostrar algún descuento o promoción que te llegó por correo o mensaje de texto, o cuántas veces tuviste que repetir en una llamada con un asesor lo que ya hablaste días antes con un agente por un canal digital? Seguramente … Leer más
El problema de muchas empresas no es la falta de tecnología, o de habilidad en los equipos, el problema es la fragmentación de las herramientas y la falta de conversación entre las mismas. ¿Cuántas aplicaciones usas en el día? ¿Cuántas veces cambias de pestaña durante tu jornada laboral? Seguramente la respuesta suma varios dígitos, Lokalise … Leer más
¿Cómo construir lealtad? Hablemos de esto: durante años, muchas estrategias de marketing se enfocaron en adquirir clientes. Hoy, el verdadero diferencial está en lo que pasa después de la compra. Se ha mencionado muchas veces que adquirir un nuevo cliente puede costar de 5 a 7 veces más que retener a uno ya existente, de … Leer más
Los banners son una de las principales herramientas de publicidad online. A pesar de la creencia generalizada de que los usuarios tienden a ignorar la información presentada en formato banner, lo cierto es que muchos ejemplos de banners creativos demuestran su gran influencia. Desde el primer banner publicitario de la historia, el de AT&T en Netscape … Leer más
Cada interacción con tus clientes a través de los canales que ellos prefieren: correo, WhatsApp, SMS y hasta en una tienda física, significa omnicanalidad, pero, no siempre funciona como se desea. Una estrategia omnicanal o de Customer Engagement busca integrar todos los canales de una marca, con el fin de ofrecer una experiencia coherente y … Leer más
Si trabajas con landing pages es importante que conozcas algunos ejemplos de hero images. Esto te será de gran ayuda para captar de inmediato la atención del usuario. Recuerda que, en la actualidad, las personas son atraídas fundamentalmente por elementos gráficos de buena calidad. Al usar estas imágenes de gran tamaño en el inicio de tu … Leer más
Los mensajes RCS son la nueva forma de conectarte con tus clientes durante cualquier operación. RCS significa Rich Communication Services, que traducido al español quiere decir «Servicio de Comunicación Enriquecida». Se presume como la evolución de los SMS por ser una aplicación de mensajes incorporada en el Smartphone, con características similares a las de Whatsapp. A través … Leer más
Los ecommerce invierten gran parte de su presupuesto en adquirir clientes nuevos, pero una vez que lograron una primera compra, muchos de estos clientes no regresan. Este fenómeno es conocido como abandono de clientes en ecommerce o churn ecommerce, representando uno de los mayores desafíos del marketing digital. En este artículo vamos a explorar cómo … Leer más
Muchas veces creemos que los problemas en atención al cliente ocurren por “malos agentes”, pero en realidad son por decisiones estratégicas mal diseñadas. ¿Por qué? Cuando la experiencia falla de manera repetida, casi siempre hay una causa estructural detrás: cultura, procesos, tecnología o métricas. Diferentes estudios han demostrado que una mala experiencia puede provocar que … Leer más
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¿Qué es omnicanalidad?
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