¿Cómo construir lealtad? Hablemos de esto: durante años, muchas estrategias de marketing se enfocaron en adquirir clientes. Hoy, el verdadero diferencial está en lo que pasa después de la compra. Se ha mencionado muchas veces que adquirir un nuevo cliente puede costar de 5 a 7 veces más que retener a uno ya existente, de … Leer más
Los banners son una de las principales herramientas de publicidad online. A pesar de la creencia generalizada de que los usuarios tienden a ignorar la información presentada en formato banner, lo cierto es que muchos ejemplos de banners creativos demuestran su gran influencia. Desde el primer banner publicitario de la historia, el de AT&T en Netscape … Leer más
Cada interacción con tus clientes a través de los canales que ellos prefieren: correo, WhatsApp, SMS y hasta en una tienda física, significa omnicanalidad, pero, no siempre funciona como se desea. Una estrategia omnicanal o de Customer Engagement busca integrar todos los canales de una marca, con el fin de ofrecer una experiencia coherente y … Leer más
Si trabajas con landing pages es importante que conozcas algunos ejemplos de hero images. Esto te será de gran ayuda para captar de inmediato la atención del usuario. Recuerda que, en la actualidad, las personas son atraídas fundamentalmente por elementos gráficos de buena calidad. Al usar estas imágenes de gran tamaño en el inicio de tu … Leer más
Los mensajes RCS son la nueva forma de conectarte con tus clientes durante cualquier operación. RCS significa Rich Communication Services, que traducido al español quiere decir «Servicio de Comunicación Enriquecida». Se presume como la evolución de los SMS por ser una aplicación de mensajes incorporada en el Smartphone, con características similares a las de Whatsapp. A través … Leer más
Los ecommerce invierten gran parte de su presupuesto en adquirir clientes nuevos, pero una vez que lograron una primera compra, muchos de estos clientes no regresan. Este fenómeno es conocido como abandono de clientes en ecommerce o churn ecommerce, representando uno de los mayores desafíos del marketing digital. En este artículo vamos a explorar cómo … Leer más
Muchas veces creemos que los problemas en atención al cliente ocurren por “malos agentes”, pero en realidad son por decisiones estratégicas mal diseñadas. ¿Por qué? Cuando la experiencia falla de manera repetida, casi siempre hay una causa estructural detrás: cultura, procesos, tecnología o métricas. Diferentes estudios han demostrado que una mala experiencia puede provocar que … Leer más
La experiencia digital ciudadana se convertirá en el principal indicador de calidad del gobierno en el siglo XXI. Los países que logren integrar tecnología, datos y diseño centrado en las personas, no solo modernizarán su administración pública, sino fortalecerán el vínculo entre el Estado y la sociedad. La omnicanalidad en el sector público no es … Leer más
Las marcas que lideran la experiencia del cliente han transformado su enfoque, ya no buscan solo “cerrar tickets”, sino activar relaciones. ¿Cómo lo logran? A través de la unificación de datos del cliente, automatización contextual y omnicanalidad. Es así que, una queja pasa a ser un modelo proactivo que convierte fricción en valor. Este artículo … Leer más
¿Es mejor automatizar la atención o mantener la interacción humana? La pregunta parece lógica, pero parte de una premisa equivocada. Las empresas actuales no deben elegir entre ambas herramientas, deben diseñar sistemas donde cada una interviene en el momento óptimo del customer journey. La automatización aporta velocidad, escalabilidad y consistencia, mientras que la atención humana … Leer más
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¿Qué es omnicanalidad?
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