Resultados de la búsqueda para: email marketing

Muchas veces creemos que los problemas en atención al cliente ocurren por “malos agentes”, pero en realidad son por decisiones estratégicas mal diseñadas. ¿Por qué? Cuando la experiencia falla de manera repetida, casi siempre hay una causa estructural detrás: cultura, procesos, tecnología o métricas. Diferentes estudios han demostrado que una mala experiencia puede provocar que … Leer más

Las marcas que lideran la experiencia del cliente han transformado su enfoque, ya no buscan solo “cerrar tickets”, sino activar relaciones. ¿Cómo lo logran? A través de la unificación de datos del cliente, automatización contextual y omnicanalidad. Es así que, una queja pasa a ser un modelo proactivo que convierte fricción en valor. Este artículo … Leer más

Durante años, el marketing midió su éxito por canal: tasa de apertura en email, CTR en push, entregabilidad en SMS, alcance en redes sociales. Cada equipo optimizaba su propio dashboard y cada canal tenía su propio KPI. El problema es que el cliente nunca vivió esa experiencia fragmentada. Hoy las personas no interactúan con marcas … Leer más

Un nuevo año, una nueva oportunidad. El secreto del éxito no está solo en tener buenas ideas, sino en planificar con visión, datos y propósito. Según el HubSpot State of Marketing Report 2024, el 72% de los marketers que planifican su estrategia anual antes de enero logran superar sus metas de ventas y fidelización. Para … Leer más

Miles de mensajes se entregan día a día, llenando de información genérica a los clientes, que se sienten poco valorados por las marcas. Para cambiar este panorama tenemos a la personalización, una herramienta que entiende a cada cliente como único y especial. La personalización ya no es una estrategia opcional, es un nuevo estándar en … Leer más