¿Sabías que retener a un cliente actual es un 25% más barato que adquirir uno nuevo? Estupendo, pero ¿cómo lo logramos? Existe un factor que podemos implementar en nuestro producto o servicio para ganarle a la competencia: agregar valor añadido.
Pero, ¿qué es el valor añadido y cómo ayudará al crecimiento de tu marca? ¿solo impactará en ventas o también en la generación de lealtad? Todas estas preguntas te las resolveremos en este artículo. ¡Toma nota!
¿Cuál es el valor añadido?
El valor añadido o agregado se refiere a las características y/o valores adicionales que posee un producto o servicio, los cuales lo diferencian de la competencia.
Este concepto subjetivo y abstracto, dado que el valor no tiene una definición única, en el marketing y las ventas representa toda información y ventajas que tiene tu marca para sorprender a tu cliente, y determinar qué tan dispuesto está a pagar por tu producto o servicio.
Recuerda que el valor añadido debe ser reconocido por el buyer persona, por ello, tu marca debe ser atractiva para resaltar entre las otras empresas, marcando claramente sus cualidades. Además, este factor no solo te ayudará en las ventas de tu producto o la recompra por parte de los consumidores, también interviene en la imagen de tu corporación.
¿Por qué añadir valor a tu producto o servicio?
El valor añadido de un producto no solo es aplicable al marketing y ventas, también a áreas como contabilidad, administración, servicio al cliente, etc., convirtiéndose en una herramienta transversal en una organización. Por ello, debe contar con características compartidas y mostrar beneficios únicos.
Específicamente en el sector de ventas, existen elementos que pueden agregar valor a la experiencia del cliente, por ejemplo, factores como la personalización o la rapidez son beneficios más persuasivos que el producto por sí mismo.
Ahora vamos a conocer las ventajas del valor añadido para nuestra marca:
1. Diferenciación: Uno de los principales beneficios del valor agregado es la diferenciación, dado que te distingues de la competencia al ofrecer algo único y de valor para el público, aumentando el atractivo de tu marca.
2. Imagen de marca: El valor añadido puede mejorar la percepción de tu marca en el mercado, creando una asociación positiva con la calidad, atención y satisfacción.
3. Retención y fidelización: Si buscas que tus clientes te sigan eligiendo a lo largo del tiempo, debes crear acciones de retención y fidelización para lograrlo. El valor añadido te ayuda en esta tarea, porque te permite brindar herramientas y productos personalizados al consumidor.
4. Elevar el ticket de compra: Si tu producto ofrece valores diferenciados, los clientes estarán dispuestos a pagar más por tu producto o servicio, porque estás mostrando beneficios únicos y una experiencia mejorada para el usuario.
5. Publicidad boca a boca: Los clientes satisfechos suelen recomendar tu marca a sus familiares o amigos, a través de comentarios directos o en redes sociales, generando que nuevos consumidores se interesen por tu marca.
6. Innovación continua: El mercado cada día va creciendo y actualizando rápidamente, por ello las empresas están en la búsqueda constante de crear valor añadido a través de la innovación y la mejora constante de su empresa.
7. Experiencia del cliente: Al brindar beneficios únicos y servicios adicionales a tu marca, mejoras la experiencia general del cliente, generando una relación a largo plazo.
Utilizar el valor añadido para tus productos o servicios puede fortalecer tu posición en el mercado, aumentando tus ingresos y creando relaciones duraderas con tu audiencia.
¿Cómo comunicar el valor añadido de tus productos o servicios y generar lealtad?
Para destacar el valor añadido de tus productos, debes resaltar las ventajas de tu servicio, mostrando los beneficios únicos de tu marca y cómo ayudarán al cliente en su día a día.
1. Comparte testimonios y reseñas
¿Cómo comunicar el valor añadido de tu marca? A través de clientes reales, utiliza sus testimonios y reseñas para dar a mostrar los beneficios únicos de tu producto o servicio. Las experiencias positivas de los consumidores son poderosas para generar confianza y lealtad en el usuario.
2. Comunica características únicas
Identifica y resalta las ventajas del servicio o producto que ofreces, aquellos atributos que lo hacen único y superior a la competencia. ¿Cómo comunicarlo? Utiliza diversos canales de marketing como email marketing, social media, Google Ads, blog, etc.
3. Pon en marcha tu estrategia de fidelización
Una forma rápida y efectiva de comunicar es mediante los programas de fidelización y retención de clientes. Destaca el valor añadido de tu producto o servicio a través de acciones que busquen premiar al consumidor.
¿Cómo obtener más información? Realiza encuestas NPS para conocer cómo tus clientes perciben tu negocio, mejora y toma en consideración los mensajes de tus usuarios.
4. Ofrece contenido educativo
Una de las herramientas que te ayudarán a integrar valor añadido a tu marca es el contenido diferenciado. Proporciona información educativa como tutoriales, consejos, webinars, herramientas para el sector, guías, etc., todo material que demuestre tu experiencia y compromiso en brindar valor agregado a tus clientes.
5. Ofrece garantías y política de devolución
Para resaltar las ventajas de tu servicio o producto es importante establecer garantías sólidas y políticas de devolución flexibles que transmitan confianza en la calidad de tu marca. Así, los clientes tendrán la seguridad de que están obteniendo un valor excepcional y único.
6. Ofrece ventajas exclusivas
Muestra los beneficios exclusivos o descuentos adicionales a tus clientes, utiliza estas ventajas y refuerza el valor añadido de tu marca, así incentivarás que las personas sigan siendo fieles a tu empresa.
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Si buscas fidelizar a tu público y, a su vez, elevar tus ventas, añade valor a tu marca. Para lograr encontrar el valor ideal para tu empresa, primero debes conocer muy bien a tu buyer persona.
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