¿Quieres implementar una estrategia de WhatsApp Marketing, pero no sabes cual de sus dos sistemas usar? ¿Conoces las herramientas que la aplicación brinda? No te preocupes, en este artículo te vamos a contar todo sobre WhatsApp Business y API WhatsApp.
Todos conocemos WhatsApp, una de las aplicaciones de mensajería instantánea más famosas del mundo, con más de 2 mil millones de usuarios activos que la convierten en uno de los mejores canales de marketing en la actualidad. Esta plataforma ofrece enviar mensajes transaccionales y lanzar campañas de marketing a una gran base de clientes y potenciales consumidores.
Por ello, pensando en las empresas, WhatsApp ofrece dos soluciones: WhatsApp Business y el API de WhatsApp. Vamos a conocer qué son, cuáles son sus diferencias y cuál es el ideal para tu marca. ¡Comencemos!
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una opción para las pequeñas y medianas empresas de uso gratuito. La plataforma brinda un canal profesional, seguro y eficaz dentro de la propia aplicación, así los negocios pueden crear su cuenta de WhatsApp Business sin la necesidad de tener números profesionales.
Esta app tiene como objetivo conectar a los negocios con sus clientes, para vender productos o servicios y atender las consultas de sus consumidores. Para crear un perfil en WhatsApp Business debes presentar a tu empresa colocando una fotografía, teléfono de contacto, ubicación, sitio web, horario de atención, catálogo de marca, etc.
Recuerda que el catálogo de WhatsApp Business funciona como una tienda digital, donde tus clientes podrán realizar consultas sobre tus productos. Por ello, esta sección debe contar con datos detallados, precios, dimensiones, fotografías y toda información que pueda ser de utilidad para tu público objetivo.
Entre los principales beneficios de WhatsApp Business encontramos:
– El poder de interacción con los clientes, generando conversación entre marca – usuario, lo cual permite crear una conexión emocional que se ve reflejado en el alza de las ventas y las calificaciones en las encuestas de satisfacción NPS.
– Crea un perfil de negocio, haciendo que tu marca se vea profesional y con opciones de contacto. Con esta opción los usuarios tendrán acceso a tu información de forma rápida y segura.
– Personalización del mensaje, con este beneficio tu empresa podrá utilizar información de tus clientes para entregar mensajes de valor y de gran interés para tu audiencia.
– Mejora la experiencia del usuario, si dentro de tus objetivos se encuentra la fidelización y retención del cliente, WhatsApp puede ser un gran aliado para la misión gracias a su poder de generar conversación.
– Configura respuestas rápidas, la aplicación permite configurar respuestas automáticas para mensajes frecuentes o que se encuentren fuera del horario laboral. Por ejemplo, mensajes de ausencia, agradecimientos, preguntas frecuentes, etc., así podrás optimizar los recursos de tu equipo de ventas o marketing.
– Permite etiquetas, con esta funcionalidad podrás categorizar conversaciones para facilitar la organización y seguimiento de los mensajes de tus buyer persona.
– Brinda estadísticas, WhatsApp Business proporciona cifras y analíticas básicas sobre la cantidad de mensajes enviados, entregados y leídos. Con esta información, tu empresa podrá evaluar el desempeño de este canal.
¿En qué comunicación utilizar WhatsApp Business?
Como te comentábamos, WhatsApp Business es una herramienta gratuita de gran utilidad para las empresas, pero debemos tener claro en qué tipo de campañas podemos emplearla.
1. Respuestas rápidas: Como te comentamos anteriormente, las respuestas rápidas son plantillas predeterminadas basadas en preguntas frecuentes de los clientes que pueden resultar muy efectivas cuando se trata de disminuir tu carga operativa.
Para implementar esta herramienta solo debes abrir un chat, ir a la opción de ‘mensajes’ y coloca “/” o toca el ícono de adjuntar y listo. En este tipo de mensaje puedes incluir imágenes y videos.
2. Mensajes de bienvenida: Esta opción es ideal para los leads que acabamos de generar, así el usuario recibirá un saludo sin la necesidad de que lo hagas manualmente.
3. Mensajes de ausencia: Si te vas de vacaciones u ocurre algún inconveniente, podrás enviar mensajes de ausencia que te ayudará tiempo y recursos si lo haces uno por uno.
4. Confirmación de pedidos: Si utilizas WhatsApp Business para enviar confirmaciones de pedidos o dar a conocer el estado de tus envíos, podrás mejorar la satisfacción de tus clientes y mantenerlos informados en tiempo real.
¿Qué es el API de WhatsApp?
El API de WhatsApp es una herramienta que permite a medianas y grandes empresas integrar WhatsApp en sus propias aplicaciones, sistemas, CRM, CMS, ERP, etc. Es ideal para aquellas organizaciones que reciben un alto flujo de mensajes y que necesitan más de cinco usuarios para gestionar su cuenta.
Además, esta opción te da un mayor control y flexibilidad sobre tus campañas de WhatsApp Marketing, permitiendo el envío de mensajes automatizados, verificaciones y más opciones avanzadas. Esta interfaz conecta herramientas y servicios para que puedan comunicarse entre sí, compartiendo datos y estadísticas para el beneficio de tu negocio.
El API de WhatsApp proporciona características avanzadas y únicas, ideales para las empresas, pero su implementación requiere de conocimientos técnicos y entender las restricciones y políticas adicionales de la aplicación.
Beneficios del API de WhatsApp
– Permite la conexión de más de cinco usuarios, con ello tu equipo de ventas y atención al cliente no tendrá que preocuparse por el número de dispositivos conectados (WhatsApp Business solo te permite utilizar cinco pantallas).
– Automatización y escalabilidad, así podrás gestionar mensajes y respuestas con plantillas predefinidas y automáticas. Es excelente para responder consultas comunes y de gran demanda.
– Integración con otros programas, el API de WhatsApp se puede integrar con otros sistemas y aplicaciones internas que tiene tu negocio, sincronizando y automatizando tu información de forma más efectiva.
– Mejora el user experience, al establecer una comunicación directa y bidireccional con los clientes a través de WhatsApp, facilita la interacción, creando nuevos lazos emocionales y mejorando tu experiencia del cliente.
¿En qué comunicación utilizar el API de WhatsApp?
1. Ventana de sesión de 24 horas: Podrás utilizar el ‘autoresponder’ en WhatsApp optimizando el tiempo de tu negocio. Gracias a las respuestas automáticas o denominadas mensajes de sesión, se activan cuando un contacto toma acción con tu marca a través de la plataforma.
2. Enviar recordatorios: WhatsApp es el canal ideal para enviar un recordatorio o notificación de forma rápida y asegurarte que sea leído. Puedes utilizar los Mensajes Altamente Estructurados (HSM).
3. Automatizar conversaciones con un chatbot: El API de WhatsApp te permite automatizar efectivamente las conversaciones de la mano de un bot, ahorrando recursos y tiempo de tus colaboradores.
¿Qué necesitas para utilizar el API de WhatsApp?
- Tener una cuenta en Meta Business Manager.
- Contar con una cuenta de WhatsApp Business.
- Llenar un formulario para registrarte como proveedor oficial.
- xxGenera una clave API y conectarla a tu software empresarial.
¿Por qué tu empresa debe usar WhatsApp?
WhatsApp se ha convertido en una herramienta aliada para las empresas, su capacidad de generar marketing conversacional permite a las organizaciones mantenerse en contacto directo con el cliente, humanizando la marca y fidelizando consumidores.
Pero, ¿por qué tu empresa debe contar con una estrategia de WhatsApp Marketing? Los beneficios son muchos, sin importar que utilices WhatsApp Business o el API de WhatsApp, ambas alternativas te permiten generar algunas ventajas sobre otras estrategias.
1. Alta tasa de conversión
Las acciones que se desarrollan en WhatsApp Business o el API de WhatsApp poseen tasas de apertura que superan el 97% reveló la misma aplicación en su sitio oficial. A ello se suma que, la tasa de clics tiene un promedio del 60% y las métricas en conversión puedes superar el 112% después de la primera interacción con un cliente potencial.
2. Personalización del mensaje
Tanto WhatsApp Business como el API de WhatsApp permite enviar mensajes personalizados con contenido de valor para los usuarios, mejorando el rendimiento de las campañas a través de ofertas especiales, estados de pedidos, sugerencias, etc.
Además, con estas plataformas podrás utilizar diferentes recursos como emojis, audios, videos, stickers, etc. Recuerda que una estrategia de WhatsApp Marketing logrará que tu marca se fidelice con sus consumidores.
3. Amplio mercado
Actualmente, WhatsApp cuenta con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo convirtiéndose en una de las apps de mensajería instantánea más usadas. El 61% de las personas aseguran enviar mensajes para contactar a una empresa, mientras que 53% de los leads o posibles clientes no te contactaran si no pueden hacerlo a través de un WhatsApp.
WhatsApp Business vs API WhatsApp: ¿Cuál elegir?
Esta es la pregunta qué te vienes formulando desde el principio de esta nota ¿Cuál de las dos opciones deberías usar? Todo depende de los objetivos y logística de tu empresa.
WhatsApp Business es gratuito y va enfocado a las pequeñas empresas que mantienen un flujo bajo de mensajes y puede ser usado por cualquier persona, mientras que el API de WhatsApp tiene un costo por los beneficios y opciones que ofrece.
Las principales diferencias que debes evaluar para elegir alguna de estas dos opciones son:
a. El API de WhatsApp permite integrar herramientas complementarias mientras que la opción Business no.
b. El costo, WhatsApp Business es de uso gratuito mientras que el API de WhatsApp tiene un costo por sesión.
c. Si tienes un alto flujo de mensajes necesitarás un equipo más grande para resolver las consultas, el API de WhatsApp te permite conectarte desde cualquier dispositivo sin límite.
d. Si eres emprendedor y estás realizando tus primeras campañas de marketing, WhatsApp Business será tu mejor opción.
3 estrategias para tu acción de WhatsApp Marketing
1. Email Marketing
El email marketing es el rey del marketing digital, gracias a su poder de personalización y automatización. Puedes crear tu campaña de Email Marketing y que el CTA de su mensaje redirija a una conversación de WhatsApp.
Ambos canales se complementan de forma extraordinaria y así poder enviar mensajes personalizados para conversar con tus clientes y cumplir con los objetivos de tus campañas.
2. Remarketing
El remarketing es una de las estrategias más utilizadas para volver a impactar a futuros clientes interesados en tu marca. Integrarlo con el WhatsApp Marketing, eleva la posibilidad de que estos carritos abandonados o prospectos sean alcanzados nuevamente con información relevante de tu negocio.
3. Banners Pop Ups
Los Banners Pop Ups permiten impactar a tus usuarios de forma no invasiva. Así, las personas podrán visualizar mensajes en sus teléfonos celulares. ¿Sabías que en emBlue contamos con una herramienta llamada OnSite, la cual podrá crear pop ups personalizados para invitarlos a conversar por WhatsApp?
¡Es momento de crear tu acción de WhatsApp Marketing!
Ahora que conoces las diferencias entre WhatsApp Business y API WhatsApp, podrás elegir la mejor alternativa para tu negocio. Además, podrás complementarla conuna estrategia de comunicación omnicanal junto a emBlue y nuestro equipo, dispuesto a ayudarte en todo momento. ¡Qué esperas! Súmate a emBlue y despega tu estrategia omnicanal.
