¿Sabías que el consumidor promedio revisa su smartphone más de 47 veces al día? Esta cifra, citada por el Journal of Accountancy, revela la importancia de los teléfonos móviles en la actualidad y cómo el consumidor ha modificado sus hábitos de compra.

Por ello, el mundo digital sigue ampliándose y fortaleciendo dentro de la comunicación de las empresas, pero existe un canal que desde hace más de 30 años se mantiene como un medio de comunicación fiable, rápido y eficaz. Hablamos del SMS Marketing, una estrategia que combina los mensajes de texto con el mundo online. 

Pero, ¿qué es el SMS Marketing y cómo esta estrategia puede impulsar mi negocio? Estas preguntas, y más, están resueltas en este artículo. 

¿Qué es el SMS Marketing?

El SMS Marketing es una estrategia de marketing que utiliza los mensajes de texto (SMS) para comunicarse con los clientes. Esta comunicación posee contenido promocional o de valor para la audiencia clave de una marca.

Este tipo de acción permite a los negocios relacionarse de forma directa y concisa con sus consumidores. La técnica consiste en el envío masivo de mensajes de texto a teléfonos móviles con el fin de anunciar promociones, novedades, saludos, etc., la cual busca generar una sensación de urgencia en el usuario.

Estos SMS se envían a una base de suscriptores, que previamente han brindado su número de teléfono y aceptaron recibir comunicaciones de tu marca. Recuerda que, debes cuidar la información y privacidad de los usuarios que deciden recibir tus mensajes.

Un punto importante dentro del SMS Marketing son las características propias del mensaje de texto. Esta comunicación solo tiene 160 caracteres y debe poseer un mensaje claro, corto y muy creativo, para impactar en un solo SMS. Debe contar con un CTA conciso y un link redireccionable.

3 tipos de marketing por SMS

El SMS Marketing es un canal dinámico y de llegada masiva, al no necesitar internet para su envío, lo convierte en la herramienta ideal para llegar con mensajes inmediatos y de útil ayuda para el consumidor. Estos son los tres tipos de marketing más comunes mediante mensajes de texto:

1. Promocionales: aquellos mensajes de texto con noticias, ofertas, descuentos, y alertas, buscando la inmediatez de la lectura y conversión.

2. Transaccionales o también conocidos como mensajes “de uno a uno”: su objetivo es informar sobre un determinado evento como estados de tu pedido, pagos, reservas, etc.

3. Ayuda: son aquellos SMS que muestran una serie de opciones para que los destinatarios encuentren respuesta a una pregunta que tienen o recurrir a la asistencia de humanos para resolver problemas mediante mensajes de texto.

¿Cuál es la importancia del SMS Marketing en un negocio?

El SMS Marketing no solo es una técnica más dentro de tu estrategia omnicanal, es un canal poderoso para llegar rápidamente al consumidor con un trato directo y personal. Los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 98%, siendo más alta que la del email marketing que tiene el 20%, señala Pew Research.

Además, las campañas de SMS tienen una tasa de conversión del 29%, demostrando su efectividad en la generación de ventas. A ello se suma que, el 90% de los mensajes de texto son leídos en los primeros tres minutos después de ser recibidos, consolidándose como un canal de urgencia y vía rápida.

Los mensajes de texto funcionan como un soporte para retener y fidelizar clientes, porque gracias a su inmediatez, llegan en el momento oportuno a la audiencia, con contenido personalizado y de valor. Además, ayudan a las empresas a mantener a sus consumidores comprometidos con la marca, brindando información en todo momento y generando una participación más activa por parte del usuario.

Entre los principales beneficios de los SMS para los negocios encontramos:

1. Es rentable: a comparación de otras técnicas, el SMS Marketing es una de las estrategias más baratas del marketing. Incluso, si recién vas a iniciar con una acción de mensajes de texto o tienes un negocio, su envío puede ser gratis. Todo dependerá del proveedor de SMS que utilices

2. Tráfico de calidad: el mensaje de texto es corto y preciso, pero debe contar con un link que redireccione a tu activo digital, así llevarás tráfico de valor a tu ecommerce o página web.

3. Alta tasa de apertura: según informes de Gartner y Medium, el SMS Marketing tiene una tasa de apertura que supera el 90%, Además, en comparación con el correo electrónico que tiene una tasa de apertura del 20%, el SMS obtiene mejores resultados, gracias a su inmediatez y su principal plataforma: los celulares.

4. No necesita internet: una de las grandes ventajas del SMS Marketing, es que no necesita internet para su envío, ni que el receptor cuente con acceso a la web para recibir tu mensaje o reaccionar a él.

5. Personalización: al ser parte de una estrategia omnicanal, los SMS pueden ser personalizados, utilizando el nombre del destinatario y datos específicos del cliente para crear contenidos de valor.

¿Cómo el SMS Marketing puede impulsar tu negocio?

A pesar que el Internet se ha convertido en el principal canal para el marketing digital, los mensajes de textos siguen siendo un canal efectivo para todo tipo de negocio.

Pero, ¿cómo el SMS Marketing puede impulsar tu negocio? Utilizando las siguientes técnicas y herramientas que te mostramos a continuación:

1. Personaliza tus mensajes

La clave del éxito en el mundo digital es la personalización. ¡Tus mensajes de texto no pueden dejar de serlo! Utiliza la información proveniente de la navegación de tus clientes y envía SMS personalizados de acuerdo a sus gustos y preferencias.

Un informe de Hubspot reveló que las personas tienden a responder mejor los mensajes que los aborda directamente y les habla de forma personal.

2. ¡Envía promociones irresistibles!

Si buscas impulsar tu negocio, utiliza promociones flash para despertar el sentido de urgencia en el consumidor. Adicional a ello, personaliza tu oferta para que sea irresistible para el usuario.

Recuerda que los clientes aman las ofertas. Aprovecha los cierres de temporada, lanzamiento de productos y otras fechas para impactar en tu público.

3. Envía mensajes en el momento indicado

Actualmente, las personas pasan muchas horas frente a su teléfono móvil, pero ello no quiere decir que podemos enviar nuestra comunicación a cualquier hora.

Según Reach – Interactive, los mejores horarios para enviar mensajes de textos son: Retail entre las 10am y 3pm de lunes a sábado. Para restaurantes y delivery el horario ideal es de 3pm a 5pm todos los días de la semana, y a las 7pm. En general, el mejor rango es entre las 12pm y las 3pm durante toda la semana.

4. Actualiza tu base de datos

¿Cómo vas a vender más si tu lista de suscriptores está desactualizada? Tus promociones y mensajes no llegarán a la audiencia correcta y perderás oportunidades en el camino. Recuerda que, una base de datos de calidad es el secreto del éxito de toda estrategia digital. 

 ¡Es momento de enviar SMS!

El SMS Marketing, junto al email marketing, son dos técnicas comunes en la comunicación de un negocio y sus consumidores, cada una a través de un canal específico y objetivos diferentes. Ambas son utilizadas en una estrategia omnicanal, la cual busca la integración de todos los medios de comunicación que tenga una marca en el mercado.

En emBlue contamos con nuestra plataforma de customer engagement que te permite diseñar una experiencia completa del marketing digital. Con nuestra plataforma podrás enviar miles de SMS a tus clientes, con contenido personalizado y de manera automática. ¡¿Qué esperas?! Escríbenos y armemos tu estrategia juntos.