En un mundo cada vez más digitalizado, la cantidad de plataformas de comunicación que surgen son múltiples, generando nuevas conversaciones, pero ¿qué sucede cuando un cliente escribe por un canal y no recibe la información adecuada o vuelven a consultarle sus datos por segunda o tercera vez? Es aquí donde una estrategia omnicanal debe entrar en acción 🧐
Actualmente, el 82% de usuarios de smartphone realizan consultas en línea antes de realizar una compra en una tienda física. El consumidor de hoy o denominado 4.0, se ha convertido en una persona multitasking, que tiene que adecuarse a un ritmo de vida cambiante y veloz. Es aquí donde la Omnicanalidad se presenta como una solución al exceso de información, ordenándose en un único mensaje.
Quizás has escuchado sobre esta estrategia, pero aún no sabes de qué se trata. No te preocupes, en este artículo resolveremos todas tus dudas con respecto a la omnicanalidad y su valor para comprender todas las necesidades de tus clientes. ¡Ahora entremos en detalles! 😉
¿Qué es el marketing omnicanal?
Una estrategia de marketing omnicanal engloba una serie de acciones que buscan centrarse en el cliente. La omnicanalidad es un método del marketing digital que busca que los consumidores se comuniquen con tu marca desde diferentes canales, generando una interacción sin fisuras y brindando una experiencia de compra perfecta para tus clientes.
El Marketing omnicanal define un mapa de interacción entre la marca y el usuario, identificando los medios que utiliza y para qué los utiliza, uniéndose en una sola comunicación. Es decir, si tu cliente te escribe por el chatbot de tu página web y luego por WhatsApp, ambas informaciones deben estar canalizadas y segmentadas, para que tu usuario reciba la comunicación correcta. ✅
Para ello, tu negocio debe integrar todos los canales de atención al cliente y ventas, tanto online como offline, entre ellas el email marketing, página web, teléfono, redes sociales, mensajería y tiendas físicas. 🛒
El objetivo principal de una estrategia de marketing omnicanal es brindar una experiencia de valor al cliente, para formar una relación duradera entre tu negocio y tus consumidores. Es decir, tu empresa debe alinear sus mensajes, metas y objetivos en todos los canales que utilice.
¿Por qué es importante integrar el marketing omnicanal a tu negocio?
El marketing omnicanal es una de las tendencias con mayor crecimiento de los últimos años, reporta Zendesk, donde las empresas que han utilizado estrategias de omnicanalidad han aumentado seis veces en los últimos cinco años.
La aplicación de esta acción trae una serie de ventajas que tu marca puede aprovechar para fidelizar a sus clientes y agilizar los procesos de compra y gestión desde tus canales de información. ¡Anota! ✍🏻
1. Mayor productividad y ahorro
Utilizar una estrategia de marketing omnicanal ayudará a administrar mejor tus canales digitales, ahorrando tiempo y dinero. Todo ello, gracias a la automatización de tus procesos, generando mayor productividad y rentabilidad. 💵
2. Recopilación de datos de calidad
Uno de los principales objetivos del marketing omnicanal es mejorar la recopilación de datos sobre el comportamiento de sus consumidores. Así poder entregar información de valor y sobre todo lo que el usuario está buscando. ¡Ten en cuenta el contenido! 👀
3. Aumento de las ventas
Si estabas buscando una estrategia que te ayude a elevar tus ventas ¡al fin la encontraste! La omnicanalidad impulsa la conversión, aumentando la presencia de tu marca en todos los canales. Además, con esta estrategia podrás conocer el customer journey map de tus consumidores a lo largo del funnel de ventas. 📈
4. Mejor experiencia de usuario
Una estrategia de marketing omnicanal tiene como fin ofrecer una experiencia única al cliente, brindando mensajes de valor y adecuados para ellos, facilitando la fidelización de tus consumidores con tu negocio.
¿Qué estrategia debe incluir el marketing omnicanal?
Como te hemos mencionado, el marketing omnicanal integra todos los canales de tu empresa para brindar un mensaje unificado y sin fisuras. Para lograr este objetivo se debe involucrar a varias áreas, generando una sinergia entre todo el equipo. Ahora te vamos a contar qué estrategias o acciones puede implementar tu negocio para iniciar tu propia estrategia de marketing omnicanal. ¡Vamos!
1. Email Marketing
Una de las técnicas más conocidas de la Omnicanalidad, es el Email Marketing. Tu negocio creará un vínculo más personal y eficaz con tus consumidores. Utiliza los emails para enviar contenido personalizado, cupones de descuento, promociones, y más.
¿Cómo logramos esto? Gracias a 2 factores claves que emBlue tiene para tu negocio: Pixel tracking, que trackea la información de la actividad que tengan tus contactos en tu página web. Con esto descubrirás cuales son sus preferencias, y obtendrás información de valor para ofrecer lo que tus clientes realmente necesitan.
El otro factor clave es la microsegmentación, que permitirá que tu empresa segmente su base de datos y entregue mensajes únicos a una audiencia más específica ¿No te parece un golazo? ⚽
2. Marketing Automation
Si tu negocio está buscando la mejor manera de conectar con su audiencia de forma personalizada y rápida, el Marketing Automation es la estrategia a seguir. Con esta herramienta podrás diseñar flujos de comunicación centrados en tus clientes.
La automatización es una de las técnicas rey de la omnicanalidad, porque tu marca diseñará distintos flujos de Remarketing, Email Marketing, SMS Marketing, etc., englobando todas las acciones que puedes realizar. ¡Qué esperas para sumarte a la automatización! 🤝🏻
3. SMS Marketing
¡No, los mensajes de texto no están desfasados! El SMS Marketing es una de las estrategias más eficientes para generar ventas y mantener una comunicación activa entre las marcas y sus usuarios. Muy al contrario de lo que muchos piensan, los mensajes de texto son el canal ideal para lograr una venta rápida.
El SMS Marketing es una gran herramienta de fidelización para las empresas. Cuenta con una alta tasa de apertura, gracias a que busca despertar el sentido de urgencia en el usuario. Una gran ventaja de esta técnica es que no necesitamos internet para su envío, además que las personas siempre llevan su teléfono móvil en la mano. Recuerda enviar los SMS que tu audiencia sí quiere recibir. 📩
4. Push Notificaciones
Las Push Notifications son los mensajes emergentes que aparecen de forma sorpresiva en pantalla a los usuarios y son perfectos para transmitirles sensación de urgencia o última oportunidad. Con estos mensajes, tu empresa aumentará sus conversiones y mantendrá el interés de los consumidores en tu marca.
Una campaña de Push Notifications es el complemento perfecto para las estrategias de Email Marketing, SMS Marketing y Automation. Así podrás enviar notificaciones de acuerdo al comportamiento de tus usuarios, aumentando su confianza y engagement. ¿Increíble verdad? 💬
5. Remarketing
El remarketing es una de las estrategias del marketing digital más efectiva para aumentar las ventas y mejorar considerablemente tus métricas. Esta técnica consiste en impactar a través de contenidos o anuncios personalizados a usuarios que se mostraron interesados por nuestra marca, así reconectamos con ese cliente para concretar la venta.
Es ideal para acciones de Cross Selling, Up Selling, carritos abandonados, leads no contactados, etc. En emBlue contamos con una herramienta que permitirá a tu negocio armar en una sola configuración, una pieza dinámica con contenido único, para cada contacto, según sus intereses o customer journey. Todo ello gracias a nuestros TAGs e ítems asociados a cada contacto, ya sea vía manual, por actividad, Pixel tracking, etc. 🛒
6. Banners Pop Ups
Los Banners Pop Ups son aquellas ventanas emergentes que aparecen en las páginas webs, que tienen como objetivo principal incentivar al usuario a realizar una acción de valor para nuestro negocio.
Puede ser utilizado para ofrecer un beneficio a los clientes o generar una sensación de urgencia, motivando al consumidor a realizar una acción de inmediato. También puedes utilizar tu pop up para invitar a tus clientes a iniciar una conversación por WhatsApp. 📲
7. Net Promoter Score
Sabemos que en algún momento has visto esta herramienta. El Net Promoter Score son encuestas de satisfacción al cliente, siendo un indicador que permite a tu empresa medir de forma exacta la satisfacción de sus consumidores luego de realizada una compra o alguna acción con tu marca.
Recuerda que es importante escuchar a nuestros clientes, la omnicanalidad se centra en ellos, no solo a nivel plataformas, también en un conjunto de áreas, desde ventas hasta relaciones públicas. Entonces es primordial tener en cuenta la opinión de nuestros usuarios. 🟢🟡🔴
El cliente es el centro de la Omnicanalidad
Recuerda que el éxito de una estrategia de marketing omnicanal se regirá en la importancia que le brindes a tu cliente. Debes unificar tu comunicación a través de todas las plataformas de comunicación y técnicas que emplean actualmente en tu empresa.
Brindar este “toque personal” permitirá que tus clientes vean a tu empresa como una marca preocupada por ellos, que se enfocan en crear experiencias agradables y que no pierden el tiempo contigo. 😉Ahora, ¿estás listo para iniciar tu negocio en el mundo de la Omnicanalidad? Impulsa tu marca con la mejor plataforma de Marketing Omnicanal. Brindamos atención personalizada para acompañarte en cada paso que des 🤩
