Actualmente, el mundo del marketing y la publicidad se encuentra en constante cambio y evolución, dado por el nacimiento de nuevas tecnologías, tendencias, herramientas y cambios en el consumidor.
Todos estos factores producen que la competencia en el sector sea a gran escala, dado que manejan la comunicación de las empresas. Por ello, es importante conocer nuestra agencia a fondo, reconocer las debilidades, fortalecer las oportunidades y reconocer las fortalezas.
En este artículo, te indicaremos un camino para identificar las fortalezas de tu agencia y superes a la competencia. Además, de brindar consejos para fortalecer los servicios de tu empresa y diferenciarte.
¿Qué es una agencia?
En general, una agencia es una empresa que actúa como intermediaria entre dos partes, generalmente entre un proveedor de bienes o servicios y un cliente. Las agencias pueden ofrecer diferentes servicios específicos como publicidad, relaciones públicas, marketing, bienes raíces, viajes, trabajo, etc.
Algunos tipos de agencia más conocidas son:
1. Agencia de publicidad
Son aquellas que se dedican a la creación y ejecución de campañas publicitarias para marcas de venta de productos o servicios. Entre sus principales labores se encuentra el diseño de estrategias de marca, producción de anuncios, planificación de medios, gestión de campañas, creatividad, diseño, etc.
2. Agencia de medios y planificación
También conocida como agencia de medios de comunicación, es una empresa especializada en la planificación, compra y gestión de espacios publicitarios en diversos medios de comunicación. Funcionan como intermediarios entre los anunciantes y los medios de comunicación como la prensa escrita, televisión, medios digitales, periódicos, radio y otros canales.
3. Agencia de Marketing
Están especializadas en crear estrategias de marketing offline y online, como lanzamientos de marcas, email marketing, Social Media, acciones phygital, entre otras. Además, son las encargadas de gestionar las redes sociales de las marcas, implementar acciones tácticas y generar reportes de engagement.
4. Agencias de Relaciones Públicas
Se encargan de gestionar la reputación y comunicación de una empresa frente a sus audiencias, incluyendo los medios de comunicación, empleados, clientes y partes interesadas. Entre sus principales funciones se encuentran el manejo de crisis, comunicados de prensa, relaciones con medios y eventos.
5. Agencias de branding y diseño
Especializadas en la creación de identidades visuales de marca, logotipos, packaging, material de marketing, sitios web y más. Ayudan a las empresas a desarrollar una imagen de marca atractiva y dinámica.
6. Agencias de investigación de mercados
Se encargan de recopilar y analizar datos sobre los consumidores, audiencia, competencia y mercado, para ayudar a las empresas a tomar decisiones estratégicas informadas. Entre sus principales acciones se encuentran los estudios de mercado, análisis de tendencias, búsqueda de insights, encuestas y más.
¿Por qué es importante analizar a la competencia?
Analizar a la competencia es crucial para todos los negocios, es importante conocer y entender los procesos internos y externos que realizan otras organizaciones, así poder aumentar tu ventaja competitiva.
1. Identifica oportunidades de mercado
Observar a tus competidores puede ayudarte a identificar áreas de mercado que no están siendo atendidas por los clientes o acciones que están creando insatisfacción ellos.
2. Realiza tu análisis FODA
Analizar a tus competidores permite conocer y entender en qué áreas destacan y en cuáles deben reforzarse. Esta información valiosa te indicará cómo puedes mejorar tu propia agencia y destacarte en el mercado.
3. Mejorar tu estrategia de marketing
Al conocer las estrategias de marketing que tus competidores están implementando podrás identificar nuevas tácticas y enfoques que replicar en tu propia agencia.
4. Adaptarse a los nuevos cambios
El mundo del marketing, ventas y publicidad se encuentra siempre en constante evolución, por ello, analizar a la competencia ayuda a mantenerte al tanto de las nuevas tendencias de mercado, hábitos del consumidor, tecnología y más.
¿Cómo identificar las fortalezas de tu agencia?
Es importante recapitular toda la información que nuestros clientes puedan brindar sobre nuestro servicio, para poder comprender nuestro funcionamiento de trabajo y, sobre todo, brindar un excelente servicio.
Vamos a realizar una serie de herramientas que debes utilizar para identificar las fortalezas de tu agencia:
1. Feedback de clientes
Solicita a tus clientes feedback y testimonios sobre tu trabajo, qué valoran de tu servicio, qué consideran que son sus fortalezas, cuáles han sido los obstáculos presentados, etc.
2. Autoevaluación
Realiza una autoevaluación honesta de tu agencia, toma reflexión de los resultados, analiza las fortalezas de tu equipo, tu enfoque y filosofía empresarial, etc.
3. Análisis de la competencia
Es vital conocer qué hace tu competencia en el mercado, en el mundo de las agencias siempre existen nuevos métodos y estrategias que se implementan. Por ello, debes conocer qué procedimientos realizan otras agencias para sus clientes y a nivel interno.
4. Revisión de proyectos anteriores
Una buena forma de conocer las fortalezas de tu agencia es revisando los proyectos y campañas anteriores que has trabajado. Identifica cuál fue el proceso creativo, qué factores fueron claves en la estrategia, la innovación, los resultados, la capacidad de satisfacer clientes, la ejecución, entre otros.
5. Evaluación de tu equipo
Analiza las fortalezas y experiencia de tu equipo. Identifica cuáles son las cualidades de cada integrante y cómo contribuyen al éxito de tu agencia.
No olvides que también debes solicitar un feedback interno de tu equipo, para obtener una mirada desde dentro de tu empresa.
¿Cómo evitar que tu agencia pierda leads?
Si gestionas diversas cuentas o clientes, es probable que estés lidiando con datos provenientes de diversos canales o formatos, complicando el análisis y comprensión de la información, así como la segmentación efectiva para tus campañas.
Existe una forma eficaz y segura de superar este desafío: implementar una herramienta omnicanal como emBlue.
En emBlue organizamos tus datos de clientes de forma eficiente y optimizamos los esfuerzos en cada campaña. ¿Cómo? Con estas sencillas pautas:
– Implementa tu CRM de emBlue para integrar toda la información proveniente de diversas fuentes para tener una visión unificada y detallada de cada cliente.
– Segmentación a los usuarios que interactúan con cada campaña por género, demografía, compras del mes, productos más comprados, etc.
– Ahorra tiempo y esfuerzo con plantillas predeterminadas de email para enviar contenido hiper-personalizado.
– Incluye otros canales con afinidad como el WhatsApp y SMS, para estar presente en cada etapa del funnel.
– Automatiza las campañas de tus clientes sin importar el canal y realiza grandes volúmenes de envíos diarios a nichos segmentados.
– Con el módulo de campaña de emBlue construye estrategias para tus clientes y mejora cada etapa del recorrido de los usuarios.
Un ejemplo es Entrepreneurs’ Organization (EO) que necesitaba una mejor gestión de su base de datos y segmentación. Además de poder dirigirse de manera más efectiva a nuevos miembros y evaluar el rendimiento de sus comunicaciones.
Para vencer ese reto, EO junto a emBlue implementó una estrategia de segmentación, comunicación personalizada y reportes para determinar la ubicación de cada contacto, resolver problemas de segmentación y medir el rendimiento de manera efectiva con herramientas de análisis. La empresa logró un Open Rate de hasta un 50% e incrementó la tasa de clics del 15%.
Lleva a tu agencia al siguiente nivel con emBlue
Ahora podrás administrar todas tus cuentas desde una sola plataforma, ayudarlos a estar siempre conectados con sus clientes y cerrar acuerdos.
Con emBlue para agencias podrás administrar las cuentas de todos tus clientes desde nuestra plataforma. Además, puedes crear una cuenta propia para cada uno sin riesgo de perder o mezclar información. Y lo mejor: Elige a quién darle acceso y a qué cuenta. ¡Asegúrate de una correcta gestión o implementación de tus campañas!
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