Definitivamente, el marketing automation se ha convertido en un pilar esencial para las empresas. ¿Por qué? Permite optimizar recursos y tiempo para un negocio, sin dejar la eficacia de las acciones de lado.
Pero, ¿qué es el marketing automation y cómo aumentar mis conversiones? En este artículo te vamos a explicar sobre esta técnica y cómo emplearla de forma correcta:
¿Qué es el marketing automation?
El marketing automation es el conjunto de técnicas y herramientas automatizadas que permiten ejecutar campañas de marketing sin participación humana. El objetivo de esta estrategia es mejorar la eficiencia y efectividad de las actividades de una empresa, proporcionando una experiencia personalizada para los clientes, de acuerdo a su comportamiento e interacciones.
¿Qué nos permite hacer el marketing automation? Ayudar a las empresas a simplificar tareas como el envío masivo de correos electrónicos, gestión de campañas, segmentación de bases de datos y más.
Según Learning Hub, el 90% de los especialistas en marketing utilizan softwares de automatización para su trabajo diario. Esto se da porque la base de datos de un negocio crece y crece, haciendo cada vez más difícil realizar tareas de forma manual como una campaña de email marketing o contestar un chat, entre otras.
Entonces el marketing automation utiliza diversas tecnologías como softwares de automatización, CRM, análisis de datos y segmentación de audiencia, para optimizar y gestionar acciones de forma más efectiva y eficiente, mejorando el rendimiento de las campañas y rentabilizando estrategias.
5 claves por las que tu empresa debe usar marketing automation
La tecnología sigue en constante cambio, lo cual produce nuevos hábitos de consumos y búsquedas en los consumidores. Por ello, la automatización se ha convertido en un pilar fundamental dentro de las empresas que, sin importar su tamaño, necesitan automatizar actividades dentro de su estrategia de marketing.
Las empresas que implementan marketing automation en sus procesos, pueden ver un incremento del 10% en la generación de leads cualificados. A ello se suma que la automatización del marketing tiene un 14.5% más de incremento en el ROI de sus campañas en comparación de aquellas que no lo utilizan.
Otra información de Aberdeen Group es que el 77% de las empresas que utilizan automation ven un incremento en la tasa de conversión. Por ello, el 63% de los profesionales de marketing que utilizan esta técnica, reportan una disminución significativa en el tiempo para realizar tareas repetitivas y rutinarias, informa Salesforce.
Aquí las 5 razones de por qué debes implementar automation en tus estrategias de marketing:
1. Mejora la segmentación de tu base de contactos
De acuerdo al negocio, tu empresa puede tener diferentes públicos. A ello se suma que, el recorrido del usuario no siempre es el mismo, por eso, es clave hacer una segmentación adecuada de la base de contactos. Esto implica agruparlos de acuerdo a sus criterios compartidos: características, intereses y consumos o comportamientos.
A la hora de tomar una decisión de compra, el consumidor actual elige a aquellas marcas que lo alcanzan con el mensaje adecuado, en el momento preciso en que lo necesitan. Todo esto es lo que permite la automatización del marketing.
2. Aumenta la tasa de conversión
Una de las ventajas de esta estrategia es que al automatizar las interacciones del público con tu marca, puedes enviar mensajes en el momento preciso, mejorando la probabilidad de conversión. Las empresas que usan marketing automation pueden ver una mejora en la tasa de conversión de leads en un promedio del 53%.
3. Diseño adecuado del Customer journey
Parte fundamental de toda estrategia de marketing es conocer el recorrido de un usuario con tu marca. Cada paso que el usuario da (micro conversión), es el camino del lead hacia la conversión, es decir, la transformación de ese lead en cliente. Para llegar a esa instancia, es imprescindible optimizar cada parte del recorrido y automatización marketing puede ser de gran ayuda en este sentido.
4. Optimiza los tiempos y recursos
Automatizar tareas como el envío de emails o remarketing, reduce significativamente los esfuerzos manuales y tiempo dedicado a esta actividad, lo que le permite a los equipos de marketing enfocarse en tareas más estratégicas y de valor para la empresa y los clientes.
El 38% de los encuestados por Statista consideran que la automatización libera tiempo personal, logrando una mejor toma de decisiones.
5. Gestión omnicanal
Gracias a los múltiples canales de marketing en los que tu consumidor puede estar, el marketing automation permite gestionar acciones omnicanal, logrando obtener control de todos los medios donde se encuentran tus clientes.
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¿Cómo optimizar tus campañas con marketing automation?
Es momento de conocer cómo optimizar nuestras campañas con automation, para ello debes tener en cuenta las estrategias y prácticas adecuadas para maximizar la efectividad de tus acciones:
1. Define tus objetivos y KPIs
Antes de implementar alguna estrategia de marketing automation, debes tener en claro cuáles son tus objetivos de la campaña y los KPIs que medirás. Para encontrar tus objetivos, pregúntate qué buscas lograr con la automatización, y con base en ello, elige las métricas a evaluar.
2. Mapea el Customer journey
Es esencial comprender el recorrido del cliente, analiza y segmenta tu audiencia para identificar en qué etapa del ciclo de compra se encuentran tus usuarios. Así podrás construir mensajes personalizados y relevantes según cada etapa del cliente. ¿Cómo lograrlo? Con herramientas de marketing digital y un software de automatización.
3. Crea workflows
Teniendo en cuenta el Customer journey, crea flujos de trabajo o workflows automatizados que incluyan mensajes específicos para cada etapa del recorrido del cliente. En esta etapa define los correos de bienvenida, acciones de Remarketing, recomendaciones de productos, suscripciones, etc.
4. Envía mensajes relevantes
Si buscas impactar en tu buyer persona, envíale mensajes relevantes y de interés para él. Utiliza los datos y análisis que recopilas en tu plataforma para crear contenido que impacte en tu público. Utiliza tus plataformas para crear una comunicación omnicanal y que esté alineada con los intereses y necesidades de tus leads.
5. Elige una plataforma de marketing automation
Las empresas de hoy en día buscan contar con una plataforma de automatización de marketing para crecer y distinguirse en el mundo digital. Por ello, debes evaluar cuál es la herramienta de marketing automation que ayudará a tu empresa a cumplir con sus objetivos. En el mercado existen muchas alternativas como emBlue, que te permite automatizar tus campañas, además de generar conexiones emocionales más fuertes con tus clientes al producir campañas personalizadas.
6. Implementa flujos de trabajo automatizados
Configura los workflows para enviar campañas de lead nurturing para educar y nutrir leads, o campañas de email marketing claves para la fidelización del público. Recuerda automatizar el seguimiento de eventos específicos como descargas, visitas a páginas, interacciones, etc., para enviar mensajes relevantes.
Considera también la opción de extender las capacidades de automatización de tu software con herramientas complementarias de automatización como Make, que permite personalizar en gran medida flujos de trabajo automatizados e integrar otras aplicaciones en tus automatizaciones.
7. Utiliza lead scoring
Implementa un lead scoring o sistema de puntuación de leads para calificar y priorizar los clientes potenciales en función a sus características y comportamiento. No olvides ajustar tus estrategias de ventas en función a la puntuación de los leads.
8. Integra un CRM
Si quieres llegar a un siguiente nivel, integra a tu plataforma de marketing automation un CRM para tener una visión completa de tus usuarios y sus interacciones. Además, el CRM te permite personalizar tus campañas y mejorar la relación con tus clientes.
9. Prueba y optimiza
Realiza pruebas A/B para enviar diferentes mensajes, asuntos de correo electrónico, CTA y flujos de trabajo. Utiliza la información de tu software de automatización y CRM para ajustar continuamente tus campañas y mejorar su efectividad.
Formas comunes de usar una estrategia de marketing automation
Correos electrónicos en secuencia
Puedes crear emails automatizados que envíen mensajes de bienvenida, recordatorios de carrito abandonado o seguimientos post-compra. Generar una secuencia de envíos te ayudará a utilizar los datos del usuario para personalizar los correos electrónicos cada vez más y aumentar la relevancia y la tasa de apertura.
SMS
El SMS en el marketing automation permite enviar mensajes directos y personalizados a clientes y prospectos, mejorando el impacto de las campañas. Al integrar SMS en flujos de trabajo automatizados, puedes enviar mensajes de bienvenida, recordatorios de carritos abandonados, confirmaciones de pedidos, y ofertas exclusivas, todo de manera oportuna y relevante.
Contenido descargable
Este tipo de contenido es fundamental para atraer, nutrir y convertir leads en clientes. Usa formularios de suscripción o páginas de destino (landing pages) para ofrecer el contenido descargable a cambio de información de contacto. Los datos recogidos se integran automáticamente en tu CRM o base de datos de leads. Puedes emplear los flujos de trabajo que envíen automáticamente correos electrónicos de confirmación y enlaces para descargar el contenido. Y así nutrir all lead con más información relevante.
Puedes enviar mensajes automatizados de bienvenida, confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas, y actualizaciones en tiempo real, mientras mantienes una interacción fluida y cercana. Esto no solo mejora la experiencia del cliente al ofrecer respuestas rápidas y soporte eficiente, sino que también aumenta la tasa de apertura y la conversión al aprovechar la alta tasa de uso de WhatsApp y su formato de mensaje personal.
Automatización de informes
Mediante el uso de herramientas de automatización, puedes configurar informes periódicos que se generan y envían automáticamente a los interesados sin necesidad de intervención manual. Puedes incluir informes sobre métricas clave como tasas de apertura de correos electrónicos, conversiones de campañas y ROI de marketing. La automatización te ahorra tiempo al eliminar la necesidad de recopilar datos manualmente y también asegura que los informes se entreguen de manera consistente y oportuna.
¿Qué tener en cuenta a la hora de elegir una plataforma de Marketing Automation?
- Fíjate en las funcionalidades
Asegúrate de que la plataforma permita la creación y gestión de flujos de trabajo automatizados para email marketing, SMS, redes sociales, y otros canales y comprueba si la plataforma se integra con otras herramientas y sistemas que ya usas, como CRM, plataformas de ventas, y herramientas de análisis.
- Pregunta sobre el soporte
Verifica la calidad y disponibilidad del soporte técnico. Fíjate que la plataforma ofrezca asistencia cuando surjan problemas o dudas. Un punto extra a favor es si cuentan con tutoriales, webinars, y documentación para facilitar el aprendizaje y la implementación.
- Facilidad de uso
Elige una plataforma con una interfaz intuitiva y fácil de usar, que permita a tu equipo gestionar campañas sin complicaciones. La experiencia de usuario es fundamental para que tu equipo se capacité y adapté a la plataforma de la mejor manera y en el menor tiempo posible.
- Seguridad de la data
Es muy importante que la plataforma que elijas cumpla con las normativas de protección de datos y tenga medidas de seguridad robustas. Verifica que la plataforma cumpla con leyes y regulaciones locales e internacionales.
Consejos finales para generar campañas de marketing automation
- Define objetivos claros: plasma qué quieres lograr con tus campañas, define KPIs alcanzables y medibles.
- Conoce a tu audiencia: divide y segmenta a tus contactos, de acuerdo a sus características principales. De esta forma será más fácil crear y enviarles contenido relevante y personalizado.
- Crea contenido valioso: asegúrate de generar contenido relevante con mensajes altamente valiosos para tu público. Utiliza una variedad de formatos como correos electrónicos, SMS, videos, y contenido descargable para mantener la campaña dinámica.
- Optimiza los envíos:programa tus envíos de contenido a través de email, whatsapp o sms en horarios óptimos de acuerdo a las preferencias de tu usuarios.
- Monitorea y optimiza: analiza los resultados para identificar áreas de mejora y ajusta tus estrategias en función de los datos recolectados.
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En emBlue contamos con una plataforma de Customer Engagement, que te permite crear campañas personalizadas, automatizadas y de gran efectividad. Nuestra plataforma dinámica y completa, configura tus acciones basándose en la actividad de tus clientes a través de disparadores personalizados llamados eventos. También diseña flujos de remarketing dinámico por acciones automáticas (flows) para cada tipo de buyer persona y muestra reportes del desempeño de cada Flow para optimizar tus comunicaciones.
A ello se suma Quick Campaigner, una herramienta para aquellas empresas que realizan grandes volúmenes de envíos diarios y que tengan soluciones de Business Intelligence, o para aquellos negocios que realizan transacciones diarias o repetitivas. ¡Qué esperas para conocer nuestra plataforma de marketing automation! Explora el poder de la automatización y lleva tu marca al siguiente nivel. Agenda una cita con nosotros.
