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La hiperpersonalización una nueva clave estratégica para la Banca

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hiperpersonalización una nueva clave estratégica para la Banca

¿Cómo llegar al cliente bancario de forma rápida, pero con el contenido que ellos necesitan? Con la hiperpersonalización, esta herramienta nos permite enviar mensajes de forma personalizada y automatizada, llegando en el momento adecuado con el mensaje perfecto.

En este artículo, vamos a conocer como la hiperpersonalización ayuda al sector de banca, finanzas y seguros a llegar a sus buyer personas, con herramientas de omnicanalidad y ubicaciones específicas.

¿Qué es la hiperpersonalización?

La hiperpersonalización es una estrategia que consiste en dejar de otorgar productos, servicios o contenidos genéricos, para personalizar estas experiencias y marcas. ¿Cómo? La tecnología permite que las empresas obtengan información detallada de sus clientes, como hábitos de consumo, preferencias de productos, ubicación, tiempos de compra, etc., facilitando la hiperpersonalización. 

Con la hiperpersonalización podemos obtener datos detallados, análisis y tecnologías como la inteligencia artificial para diseñar ofertas, productos y promociones altamente específicas para cada persona. Además de mejorar los procesos y servicios de las empresas. 

En el sector de la banca y finanzas, la hiperpersonalización permite comprender a fondo sobre hábitos financieros, preferencias y metas de un cliente específico. El principal reto está en reconocer qué es lo que buscan los clientes, que tipo de ofertas, planes, productos necesitan para cumplir con sus expectativas. 

La piedra angular de la hiperpersonalización es la capacidad de utilizar datos de forma inteligente para anticipar y satisfacer las necesidades individuales de los usuarios, mejorando la experiencia del cliente y aumentando la relevancia de la marca.

5 ventajas de la hiperpersonalización en la banca

Como te comentamos, la hiperpersonalización permite a las marcas acercarse al consumidor con contenido y productos que están esperando. Por ello, es importante colocar al cliente en el centro de nuestra estrategia, buscando herramientas que nos permitan entender, comprender y analizar su comportamiento y necesidades. 

En el mundo de la banca, finanzas y seguros, funciona de la misma manera. Un informe de Deloitte señaló que el 53% de los clientes espera que las ofertas bancarias sean personalizadas. Mientras que el 62% de los encuestados espera que las organizaciones se anticipen a sus necesidades. 

Por ello, te vamos a mostrar cinco beneficios que trae la hiperpersonalización a estos sectores: 

1. Ofertas de productos relevantes

Al conocer detalladamente las necesidades y preferencias de los usuarios, los bancos pueden proporcionar y promocionar productos financieros más relevantes y personalizados, aumentando la posibilidad que estos usuarios accedan a la promoción y satisfagan sus necesidades financieras.

2. Fortalece la omnicanalidad 

La tecnología ha permitido que la banca se digitalice, apareciendo la banca por Internet y las aplicaciones móviles. La hiperpersonalización logra que los canales online y offline se integren para generar una experiencia más satisfactoria para el usuario. 

Además, la omnicanalidad permite que una empresa entregue un mensaje conciso y sin fisuras a través de diferentes plataformas, generando relaciones más estrechas y personales.

3. Mejora la experiencia del cliente 

La hiperpersonalización permite que los bancos ofrezcan experiencias personalizadas, únicas y adaptables a las necesidades individuales de cada persona, mejorando la experiencia Y satisfacción del cliente.

4. Generación de ingresos adicionales 

Al conocer las necesidades y preferencias de los clientes, los bancos pueden identificar oportunidades de cross selling y up selling. Recuerda que, ofrecer productos financieros personalizados, puede generar mayores conversiones 

5. Innovación continua

Al mantenerse actualizados de las tendencias y necesidades del consumidor de banca, estas entidades pueden adaptarse rápidamente e introducir nuevas soluciones financieras innovadoras, siendo competitivos en un mercado cambiante.

¿Cómo aprovechar la hiperpersonalización en favor de las industrias de banca y seguros?

No cabe duda que la hiperpersonalización es clave para sobresalir en el mundo financiero. Hablarle al usuario de forma directa y cercana, marcará la diferencia entre tu marca y la competencia. 

Pero, ¿cómo aprovechamos esta herramienta en favor de nuestra marca bancaria? Te vamos a mostrar cinco formas de utilizar la hiperpersonalización en el rubro de banca y seguros:

1. Machine learning

Gracias a la inteligencia artificial, las máquinas aprenden a realizar tareas por sí solas con la información que poseen de los usuarios, identificando comportamientos para poder desarrollar chatbots, sistemas de reconocimiento facial, respuestas automáticas a correos electrónicos o mensajes de texto, entre otros.

2. Segmentación específica 

La hiperpersonalización nos permite dividir a nuestro público en segmentos específicos, permitiendo una personalización más detallada. Este proceso facilita la adaptación de productos y servicios financieros a necesidades particulares de los clientes. 

3. Customer Identity 

Es el desarrollo de herramientas que apoyan los procesos de identificación de usuario en las plataformas y aplicaciones digitales. 

Esta técnica impacta de forma positiva en la experiencia del cliente en todas las etapas, desde el primer registro del usuario hasta su utilización diaria, además de otorgar información sobre el proceso del usuario.

4. Seguridad y privacidad de datos

La hiperpersonalización garantiza altos estándares de seguridad y privacidad de datos, siendo esencial para la protección de los usuarios y su información personal. La transparencia en la recopilación y el uso de datos es fundamental para construir la confianza del cliente.

5. Asesoramiento financiero personalizado

Al implementar sistemas que ofrezcan asesoramiento financiero personalizado en análisis de datos, incrementamos la confianza de los consumidores, estas promociones pueden incluir estrategias de ahorro adaptadas, recomendaciones de inversión, sugerencias de productos financieros, entre otros servicios.

Reduce esfuerzos integrando tu banca con emBlue

¿Buscas ofrecer una experiencia más satisfactoria a tus clientes? En emBlue hemos desarrollado procesos de onboarding digital especial para el sector de banca, finanzas y seguros. ¡Conoce más a continuación!

– Si cuentas con una plataforma CRM, mensajería, ventas o más, integrarlas con emBlue para unificar tu base de datos y el recorrido de tus clientes. Contamos con una manera nativa a través de API Rest para captar datos desde puntos de registro, al igual que con Facebook Lead Ads. También pueden enlazarlas a Google Analytics 4 o Zapier para suplirlas.

– Tenemos un equipo dedicado a asegurar la integración en tiempo récord, seremos partners estratégicos para tu empresa, diseñamos un proceso de trabajo alineado sólido entre Farming, Omnichannel, infraestructura, soporte y áreas internas de cada cliente.

– Luego de la integración, utiliza nuestro CRM integrado para recopilar de forma eficaz los datos de tus clientes y analizar su comportamiento. Con esta acción, podrás enriquecer y actualizar tus bases de datos de manera sencilla y rápida.

– Implementa campañas omnicanales, podrás crear acciones de email marketing con contenido hiper personalizado para cada momento del journey del cliente, generando flujos automáticos para darle la bienvenida, enviar mensajes con preaprobación de créditos o tarjetas, recordar estados de cuentas y beneficios, etc. También puedes reforzar con acciones de Pop Ups, SMS Marketing y remarketing.

– Optimiza esfuerzos y tiempo de creación de campañas, crea flujos automatizados a través de diferentes canales para ofrecer una experiencia digital multicanal fluida y rápida a tus clientes.

– Mide la experiencia de tus clientes con encuestas Net Promoter Score en email y más canales para conocer qué tan satisfechos se sienten con la experiencia, productos o servicios que les brindas.

Un caso de éxito

Assist Card es una organización dedicada a brindar asistencia integral al viajero. Decidieron trabajar con emBlue donde el principal reto era incrementar la demanda por servicios de asistencia al viajero, la marca necesitaba encontrar una plataforma que le permitiera integrar, automatizar y personalizar todo desde un solo lugar.

La solución: migraron su estrategia 100% a emBlue y sumaron capacitaciones sobre las funcionalidades y automatizaciones en la mayoría de acciones, lo que ayudó a reducir el tiempo invertido en envíos a clientes de todo el mundo usando plantillas prediseñadas con la herramienta Drag and Drop. Además, hicieron seguimiento al comportamiento de sus clientes con web tracking, para conocer qué campañas no funcionaban al 100% y personalizar la comunicación con campos dinámicos.

Los resultados: duplicaron su tasa de apertura en Argentina, redujeron un 70% el tiempo invertido en generación de campañas, el cargo operativo se redujo en un 70% y su canal de email marketing creció un 90% frente a valores pre-pandemia.

Ofrece experiencias satisfactorias a tus clientes con emBlue

La estrategia de personalizar emails ha evolucionado, dejó de dirigirse a destinatarios para relacionarse con clientes fieles a tu marca, sin importar el sector.

Si buscas crear mensajes hiper-personalizados, aumentar el engagement de tus correos masivos y llegar al público de forma rápida y cercana, en emBlue contamos con una plataforma omnicanal para cumplir tus metas.

Con emBlue puedes segmentar a tu audiencia y personalizar tus contenidos sin la necesidad de mucho esfuerzo o grandes presupuestos. Con nuestras herramientas no solo podrás hiper-personalizar tus mensajes, también podrás automatizar todo el proceso, ahorrando tiempo valioso para tu equipo. ¡Contáctanos!

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5 tipos de inteligencia artificial que debes conocer

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¿Conoces cuáles son los tipos de inteligencia artificial que existen en el mercado? En este artículo te vamos a contar sobre ellos.

Actualmente, la inteligencia artificial forma parte de nuestro día a día, desde que nos levantamos ordenando a nuestro asistente de voz que encienda la luz hasta el final del día cuando revisas tus publicaciones en redes sociales o revisas tus correos electrónicos.

La Inteligencia Artificial se ha convertido en una herramienta indispensable para nuestras rutinas diarias. En el campo de las industrias y el comercio, es trascendental, dado que se utiliza tanto en los procesos de producción como en las acciones de marketing y ventas.

¿Cómo nuestro negocio puede sumar a la inteligencia artificial en su rutina empresarial? De muchas formas tanto en sus departamentos de logística, administración, marketing y más, pero primero debemos conocer cuáles son los tipos de IA que existen en el mercado. ¡Vamos a conocerlas!

¿Qué es la inteligencia artificial?

La Inteligencia Artificial (IA) es un campo de la tecnología que se enfoca en crear programas, algoritmos y sistemas capaces de realizar las tareas que requieren de la inteligencia humana. Esta rama de la informática se asocia con otras disciplinas como la lógica y las matemáticas para procesar datos y generar acciones inteligentes.

La IA imita el razonamiento y comportamiento humano, haciendo que estás plataformas o máquinas logren entender la información suministrada para usarla en el proceso de toma de decisiones, resolviendo problemas habituales o consultas diarias, como si fuera una persona.

Esta herramienta tecnológica abarca una amplia gama de técnica como el Machine learning, big data, robótica, procesamiento del lenguaje natural (NLP), etc; para que las máquinas puedan realizar tareas como traducción automática, recomendaciones personalizadas, conducción automática, reconocimiento de voz, asistencia virtual, diagnósticos médicos y más. 

Alan Turing, considerado el padre de la inteligencia artificial, sentó las primeras bases de la IA, objetivos y visión, definiéndose como “máquinas inteligentes” en su artículo titulado “Computing Machinery and Intelligence” y el “Test de Turing”, en el cual se pregunta si las máquinas podían pensar, logrando crear una corriente intelectual sobre este campo.

Es así, que las máquinas han obtenido un notable crecimiento en todas las industrias, porque permite la interacción entre programas y seres humanos, incluso sacando ventaja de estos aprendizajes.  Por ejemplo, en 1997, IBM presentó Deep Blue un sistema que logró vencer al campeón mundial de ajedrez Gari Kaspárov. En el 2018, Alpha Zero de Google aprendió a jugar ajedrez en solo cuatro horas, logrando un récord no antes visto. ¿Increíble verdad?

¿Cuál es la importancia de la inteligencia artificial para las empresas?

Aunque muchas personas aún desconfían de la inteligencia artificial y puedan sentirse amenazados, en realidad la IA nos ofrece nuevas oportunidades de crecimiento en tu industria. ¿Cuáles? Te vamos a mostrar las principales ventajas de la IA para las empresas, resaltando su importancia dentro del sector del marketing y las ventas.

1.    Conocimiento de los clientes: La inteligencia artificial permite recopilar y analizar grandes volúmenes de información de los clientes, incluyendo comportamientos de compra, interacciones, preferencias, historial de navegación, etc., y crear “segmentos dinámicos” que se nutran en función de dicho comportamiento.  

2. Aumento de los ingresos: permite que la empresa pueda identificar y maximizar las oportunidades de ventas de su negocio.

3. Agiliza los procesos: brinda la oportunidad de automatizar las tareas que demandan tiempo y dinero.

4. Creación de contenido hiper-personalizado: La participación del aprendizaje automático en la segmentación nos permite crear una experiencia de usuario altamente personalizada y adaptada a las necesidades y preferencias individuales de cada cliente, llegando con contenido hiperrelevante para cada cliente dependiendo el proceso por el que esté atravesando en su customer journey.

5. Reducción de errores humanos: la inteligencia artificial ayuda a predecir situaciones con base en algoritmos, reduciendo los fallos humanos y retrasos de los procesos internos.

5 tipos de inteligencia artificial que debes conocer

La inteligencia artificial es un campo en constante innovación y evolución, por ello queremos mostrarte cinco tipos de IA que existen en el mercado.

1. Machine learning

El machine learning o aprendizaje automático, es uno de los tipos de inteligencia artificial más usados en el campo. A través de diversos algoritmos brinda a las computadoras la capacidad de identificar patrones de datos masivos y elaborar predicciones.

El aprendizaje automático permite que una gran cantidad de información “enseñe” a las máquinas a realizar asociaciones y razones para la resolución de problemas. Es así que, mediante esta data, el ordenador puede entender y asimilar respuestas correctas basadas en la exposición de datos para situaciones futuras.

La primera vez que escuchamos sobre este término fue en 1959, y ha ganado gran relevancia en los últimos años. Debemos recordar que para el Machine Learning, el Big Data es su principal fuente de nutrición.

2. Sistema expertos

Este sistema está diseñado para tareas que requieren un alto nivel de conocimiento en un tema en particular.  Es ideal para realizar tareas en conjunto utilizando reglas predefinidas imitando el razonamiento humano. 

Este tipo de IA podemos encontrarla en nuestra vida diaria y no tomamos conciencia de ello. Por ejemplo, está presente en los siguientes campos: 

– Planificación empresarial, para pronosticar resultados con base en toma de decisiones, como ganancias, riesgos, etc.

– Control de inventario, para establecer reglas numéricas y controlar el stock de nuestros productos y su disponibilidad. 

– Evaluación de mercancías, a través de reglas simples se puede detectar si algún producto está dañado o posee fallas en su fabricación. 

3. Artificial Narrow Intelligence (ANI)

El ANI es un tipo de inteligencia artificial inflexible, es decir, no se amolda ni se adapta a los requisitos de un sistema en particular. Su función se basa en un trabajo único y dedica toda su programación en esa tarea específica. 

La tecnología ANI se caracteriza por tener un carácter reactivo y memoria limitada, por ello todos los otros modelos pueden considerarse un tipo de ANI, pero la diferencia se encuentra en la funcionalidad múltiple de la tecnología. 

La inteligencia artificial ANI se utiliza en el reconocimiento facial, filtros spam, asistentes virtuales como Alexa y Siri, sistemas de vehículos autónomos, etc.

4. Inteligencia Artificial General (AGI)

La tecnología AGI se considera fuerte y profunda, como una máquina capaz de imitar la inteligencia humana y con capacidad de acción.

Parte de sus características es que puede aprender, y con base en ello, replicar actitudes para resolver problemas, convirtiéndose en un modelo versátil y de gran utilidad. 

La tecnología AGI tiene el papel de pensar, llevándolo a una comprensión única y no robótica como otros sistemas. Además, tiene la capacidad de adaptarse a otros escenarios asimilando el pensamiento humano. En general, su capacidad de evaluar y detectar necesidades, lo hace una herramienta de alto rendimiento y vanguardia, permitiendo moldear el servicio de una empresa según sus dudas y problemas.

5. Superinteligencia Artificial (ASI)

La Superinteligencia Artificial es la más poderosa de las IA. ¿Por qué? Es capaz de transformarse en una máquina consciente y autónoma. El ASI supera la capacidad de replicar el comportamiento humano, expertos señalan que esta tecnología tiene la capacidad de superar al ser humano. 

Pero tranquilo, esta categoría de IA aún está en desarrollo y pronto tendremos novedades. 

Tenemos la plataforma ideal para tu empresa

En emBlue cuenta con una nueva funcionalidad dentro de su plataforma de customer engagement, que aplica el aprendizaje automático para la segmentación de clientes, se llama “Segmentos dinámicos”.   Esta herramienta utiliza algoritmos de inteligencia artificial para analizar los datos del comportamiento del cliente, como las compras anteriores, las búsquedas en línea y la navegación en el sitio web, para determinar patrones y tendencias. A continuación, utiliza estos patrones para predecir qué productos y servicios son más propensos a interesar a un cliente en particular, lo que aumenta la probabilidad de conversión y fidelización del cliente.

Las posibilidades son infinitas.  ¿Te imaginas el potencial de tener toda esta información al alcance de un clic? emBlue te invita a conectar con tus clientes como nunca antes. 

¡Qué esperas! Tenemos un equipo profesional dispuesto a ayudarte 24/7. ¡Contáctanos!

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¿Está tu e-commerce preparado para navidad? Checklist de lo que debes tener en cuenta

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La navidad está a la vuelta de la esquina y las marcas se vienen preparando para brindar las mejores ofertas y descuentos para esta gran fecha, pero ¿tu ecommerce está preparado para navidad? ¿Has hecho un checklist de tu tienda virtual? ¿Qué estrategias debe implementar para aumentar mis ventas en mi ecommerce?

Todas estas preguntas y más serán resueltas hoy en este artículo donde vamos a describir el checklist que debes saber si o si para esta navidad. ¡Toma apunte!

¿Por qué la navidad es importante para los ecommerce?

La navidad es la fecha más importante dentro del calendario de las marcas, dado que representa un significativo aumento de las ventas y de fidelización de clientes. 

Durante esta época las personas están en la búsqueda del regalo ideal, siendo activos compradores, aumentando la demanda en el mercado. La navidad es la oportunidad perfecta para que los ecommerce diseñen estrategias estacionales mediante campañas, promociones, descuentos, etc.

Pero, por qué la navidad representa una gran oportunidad para los ecommerce, te vamos a brindar cuatro razones de su importancia. 

1. Puedes comprar en cualquier momento y lugar

Una de las principales ventajas de las tiendas digitales es su practicidad, puedes comprar y averiguar un producto mediante tu dispositivo móvil o de escritorio, en cualquier momento y lugar. Además, te permite comparar precios y ofertas en tiempo real, siendo beneficioso para los consumidores.  

2. Ideal para el marketing estacional

Las campañas estacionales como la navidad crean un ambiente festivo, de unión y alegría, la cual motiva a los consumidores a comprar. Por ello, los ecommerce invierten en estrategias de marketing específicas para esta época. 

3. Oportunidad de ventas 

Las personas están más dispuestas a comprar productos y servicios en navidad, gastando mayor dinero y aumentando significativamente las ventas de tu ecommerce.

4. Tráfico de calidad a tu ecommerce

Durante la época navideña se genera un aumento en el tráfico de compradores, los cuales buscan a través de internet información sobre productos o servicios que sean el regalo perfecto, generando tráfico de calidad para tu ecommerce.

Checklist para preparar tu ecommerce para Navidad

Existen muchas estrategias para vender más en navidad, podemos utilizar diferentes acciones y canales para llegar a nuestro público objetivo, pero antes de pensar en ello, debes tener en cuenta todos los aspectos que tu ecommerce debe tener para un evento de esta magnitud.

Por ello, te regalamos un checklist especial para preparar tu ecommerce para navidad, aumentar tus ventas y fidelizar a tu target. ¿Listo?

1. Conoce a tu público objetivo

¿Cómo venderle a tu buyer persona de forma correcta? Primero debes conocer a tu público objetivo, saber sus características como hábitos, estudios, las redes sociales que utilizan, qué canales de comunicación consumen, dónde buscan los productos, etc. Toda esta información servirá para la segmentación de nuestras campañas.

2. Realiza un inventario

Asegúrate de contar con stock de tus productos y categorizar tu marca en función a su funcionamiento y rendimiento. Recuerda que debes mantener actualizado tu inventario luego de fechas importantes como el Black Friday y Cyber Monday.

3. Elige el tema de tu campaña navideña

Si vas a planificar tu estrategia digital para tu ecommerce en esta navidad, debes definir cuál será el tema que comunicarás en todos tus medios y canales online y offline. Utiliza herramientas como el storytelling y copywriting para crear historias que conecten emocionalmente con el público.

4. Optimiza tu ecommerce para navidad

Es esencial que tu ecommerce sea responsive, dado que la mayoría de los visitantes lo hacen a través de un dispositivo móvil, por ello debes asegurarte que tu tienda digital esté optimizada y diseñada para una fácil navegación. También debes verificar la velocidad de carga, las políticas de privacidad y seguridad, el diseño de tu web, el branding navideño, entre otros aspectos.

5. Revisa los precios

Uno de los principales problemas que pasan algunas tiendas virtuales es que no actualizan los precios de sus productos, causándoles más que un dolor de cabeza. Asegúrate de tener información correcta tanto de precios como modelos, características, fotografías y stock.

6. Elige las promociones y ofertas

Escoger las promociones correctas es el primer paso para tener una campaña exitosa. Crea acciones creativas y que capten la atención de los consumidores, recuerda que las personas están más activas comprando, así que diferénciate de la competencia.

7. ¡No te olvides de las redes sociales!

Aprovecha los eventos previos como el Black Friday y Cyber Monday para alistar los motores de tu campaña navideña. Puedes crear suspenso, sorteos, misterio, sorpresas y mucho más para que tu público objetivo se acerque a tu ecommerce.

8. Revisa tu SEO

El SEO es parte fundamental de tu estrategia digital para tu ecommerce, recuerda que el SEO cambia periódicamente, sobre todo cuando se acercan fechas festivas de gran demanda. No olvides las keywords navideñas.

9. El empaque y la presentación es importante

Aunque tu ecommerce es un espacio digital, es importante que tomes en cuenta la presentación física y final de tu producto hacia el consumidor. Es importante que tus paquetes contengan empaques festivos navideños, puedes incluir tarjetas de regalos, detalles, obsequios y más. Recuerda que las acciones phygital es la nueva forma de comprar en la era online.

10. Planificación Post navidad

Prepara estrategias para el periodo post navideño, como promociones para productos no vendidos, venta de liquidación, ofertas de stock y más.

¿Cómo aumentar las ventas de tu ecommerce en esta navidad?

1. Email marketing

Crea una campaña de correos electrónicos con promociones, contenido de valor, etc., para activar los deseos de compra de los usuarios. Aprovecha la temporada para generar potenciales clientes o leads. ¡Envía los mejores correos electrónicos para Navidad!

2. Redes Sociales

¿Sabías que los compradores online pasan un promedio de 2 horas y 15 minutos cada día en redes sociales? Por ello es importante contar con estrategias de social media que se relacionen con los eventos festivos y nuestra estrategia omnicanal.  

3. SMS Marketing

El SMS Marketing es una de las estrategias más efectivas para las marcas, dado que posee un Open Rate del 98%, asegurando que el cliente ha leído tu mensaje. Crea acciones enfocadas en el envío de mensajes de textos claros, cortos y creativos, para derivar tráfico de calidad hacia tu ecommerce en esta navidad.

Vende más en esta navidad

¿Quieres vender más en esta navidad?  Ven a emBlue, contamos con una plataforma de customer engagement y un equipo especializado que ayudarán a tu empresa a generar conexiones más valiosas con tus clientes y a elevar tus ventas de forma exponencial en esta navidad.

Migra a emBlue, nuestro equipo te ayudará a implementar una estrategia ganadora.

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Cerrando puertas: Guía para configurar registros DKIM correctamente y evitar el fraude

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DKIM

Uno de los principales problemas del email marketing es el riesgo que pueden generar algunas empresas que no cuentan con protocolos de seguridad ni de datos.

A pesar que, los correos electrónicos son el canal favorito de los usuarios para recibir información de sus marcas, durante los últimos años han ido creciendo las estafas cibernéticas como el phishing y el spoofing.

Pero, ¿cómo combatimos esta problemática? Con herramientas que nos ayudarán a combatir el spam, el phishing y mejorar nuestra tasa de entregabilidad, como el registro DKIM. 

¿Qué es el registro DKIM? ¿Para qué sirve? Y ¿cómo lo configuramos en nuestra campaña de email marketing? Todas estas preguntas y más, te vamos a responder en este artículo. ¡Conoce más!

¿Qué es el protocolo DKIM?

El DKIM o Domain Keys Identified Mails es un mecanismo de autenticación de correo electrónico que permite al remitente responsabilizarse del envío de un mensaje. El objetivo de este protocolo es verificar que el propietario del dominio que envió el email no haya sido modificado mientras estaba en tránsito hacia el destinatario.

El registro DKIM utiliza una criptografía de clave pública, la cual permite al origen firmar electrónicamente los emails legítimos de manera que puedan ser comprobados por los destinatarios.

Entre los principales proveedores de email que implementan este sistema se encuentran Gmail y Yahoo!, que buscan luchar contra el spam y la falsificación de datos, dado que identifica la legitimidad de los correos.

¿Por qué es importante configurar el protocolo DKIM?

El registro DKIM no es un filtro antispam, pero es una crucial herramienta para comprobar la entregabilidad y legitimidad de los emails, siendo esencial para las campañas de email marketing.

Adicional a ello, permite que las empresas refuercen su imagen de marca, brindando mayor seguridad a sus suscriptores. También ayuda a combatir los casos de phishing (obtención de información personal para estafas) y spoofing (suplantación de identidad).

¿Cómo funciona el registro DKIM?

El DKIM incluye una cabecera en el mensaje con una firma digital del contenido del mensaje (es única para cada cabecera y cuerpo). Cuando se manda un correo electrónico, el servidor de destino hace una consulta al DNS del dominio de remitente y, si en el campo de la firma DKIM está configurado, se verificará la autenticidad del mensaje.

Cabe resaltar que, el código se encuentra en un sitio seguro al cual solo el propietario del dominio tiene acceso, su función es crear una firma encriptada a cada correo electrónico que es enviado por el dominio.

Entre las principales ventajas que el DKIM ofrece encontramos:

1. Autentifica el contenido

El protocolo DKIM agrega una firma criptográfica al contenido del correo electrónico, garantizando que la información del email no se modificó en el tránsito, comprobando la integridad del mensaje.

2. Aumenta la entregabilidad del mensaje

Al configurar el DKIM mejora la reputación del remitente, demostrando el compromiso de la empresa con la autenticidad y seguridad de su email.

3. Reduce el spam

Una de las principales ventajas del DKIM es la reducción de los correos electrónicos spam, siendo una gran ayuda para las campañas de email marketing.

4. Previene el phishing

El registro DKIM brinda seguridad en nuestro email al verificar la firma DKIM. Así, los destinatarios pueden confiar en que el mensaje proviene del remitente y no es un intento de fraude.

¿Cómo configurar los registros DKIM correctamente?

Ahora que conoces más a detalle sobre el registro DKIM, es momento de realizar la configuración correcta del DKIM en tu plataforma de email marketing:

Primer paso: Genera una clave DKIM

Copia la clave pública en los ajustes de tu correo electrónico.

Segundo paso: Publica la clave

Ingresa al panel de control desde tu cuenta de hosting.

Tercer paso: Crea un registro TXT

En tu panel de control ingresa este paso en el campo de ‘value’, introduciendo la clave pública que anteriormente copiaste.

Cuarto paso: Verificación

Espera a que los cambios se actualicen.

¿Cómo configurar los registros DKIM para maximizar el delivery con emBlue?

Para autentificar y firmar tus emails enviados a través de emBlue mediante DKIM hay que añadir una información muy sencilla a los registros de tu nombre de dominio (dominio.com) DNS utilizado como remitente.

Paso 1: Registro Corto.

Dirígete a la configuración de la zona DNS y agrega un primer registro de tipo TXT.

Tomando el siguiente ejemplo, deberás reemplazar “midominio.com”, por tu dominio corporativo:

epexo._domainkey.midominio.comText Record (TXT)       v=DKIM1;k=rsa; p=MIGfMA0GCSqGSIb3DQEBAQUAA4GNADCBiQ_domainkey.midominio.comText Record (TXT)  t=y; o=~; 


Paso 2: Registro largo.
 Agrega un nuevo registro de tipo TXT que contenga la siguiente información:KBgQC92DPEfr8M28KVopiGVgDo3uYLBtSgNIsarAUjOTLiW2LGC+k2WrEBTIyk/XM+N6mUZc9mf7hlrw3zG2T975IPKk1eg4XnqDj45xpKplqyvDFgehuARlSzv1dp2NlqayECXihlFwrtzvXXoEv/9QiH3Efaii/GeMsVqYrxBNSHmQIDAQAB

¡Presta atención! Asegúrate que en el registro extenso el único espacio que haya es el que está entre el punto y coma, y la letra p.

Es muy importante que revises esto porque a veces al copiar el código los saltos de línea se convierten en espacios, haciendo que el registro quede mal configurado.

Recuerda que en emBlue contamos con los paso a paso para configurar los registros SPF, DKIM, DMARC y CNAME, para que tus campañas de email marketing cuenten con todos los protocolos y obtengan resultados efectivos. Si tienes alguna duda sobre algún término, también contamos con un glosario completo para que puedas aprender estos y más términos relacionados con marketing digital. Consúltalo aquí.

Configura tu campaña de email marketing con emBlue

Contar con el registro DKIM es esencial para que tus campañas de email marketing sean efectivas y seguras para tus clientes, que día a día buscan mayor seguridad con sus datos.

Hemos desarrollado una herramienta que te permitirá verificar si tus protocolos de seguridad como el DKIM están activos en tu dominio, solo ingresa aquí y consulta la información. 

Si tienes dudas, si necesitas ayuda o quieres consultar más sobre los protocolos de seguridad y las actualizaciones de Yahoo y Google, puedes agendar una reunión haciendo clic aquí con uno de nuestros expertos y así juntos explorar la mejor solución para evitar caer en la bandeja de Spam de tus clientes y con ello perder esfuerzos y dinero. 

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Recopilación de datos: Cómo obtener y analizar información de marketing para tomar decisiones acertadas

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Cómo obtener y analizar información de marketing

No existe herramienta más poderosa que la información porque el conocimiento es poder. Sí, poder que nos permite crecer en un mundo cada vez más digitalizado y cambiante, con consumidores que día a día van evolucionando en su comportamiento de compra y nuevas tecnologías que llegan para aportar eficacia y versatilidad.

En un mundo lleno de información, ¿cómo nos distinguimos de la competencia? Utilizando los datos de forma eficaz. Las acciones de marketing, como el envío masivo de emails, publicidad en redes sociales y hasta los focus group, nos brindan métricas de valor para recopilar y analizar datos en torno a tu empresa y sus clientes.

Frente a esta oportunidad, te vamos a mostrar la importancia de tomar decisiones acertadas a base de datos propios, así sabrás cómo obtenerlos y la forma correcta de analizar la información para tus estrategias de marketing.

¿Qué es la toma de decisiones basadas en datos?

La toma de decisiones basadas en datos es el proceso de recolectar información sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI) de una marca o estrategia, para definir acciones que ayuden a lograr objetivos en favor del negocio.

Estas métricas están seleccionadas para guiar las decisiones de negocios alineándose a las metas y objetivos de la empresa, así tomar decisiones acertadas y obteniendo una visión más estratégica de los resultados. A la suma de KPI’s podemos agregar otras fuentes de información como encuestas, focus group, sistemas de información de marketing, CRM, entre otros.

En resumen, la toma de decisiones con información de marketing consiste en captar y analizar al máximo los datos estadísticos obtenidos a través de herramientas digitales, como los sistemas de información de marketing, ERP, CRM, plataformas B2B, etc., para impulsar la productividad de una empresa gracias a la obtención de métricas en tiempo real así como de big data.

Pero, ¿por qué debemos tomar decisiones basadas en datos? Para elevar la eficiencia de nuestras estrategias, aumentar la creatividad de las acciones y conocer mejor a tu público objetivo.

Con ello, obtenemos información de marketing para guiar nuestra estrategia de crecimiento, dado que es un excelente indicador para la fidelización y retención de clientes. También perfecciona la atención al cliente y maximiza el retorno de la inversión, optimizando las campañas de marketing.

¿Por qué es importante hacer una recopilación y análisis de datos?

La recopilación y análisis de datos son procesos fundamentales para el marketing y las ventas, dado que proporcionan información de gran valor que puede utilizarse para tomar decisiones informadas, entender tendencias, mejorar rendimientos e identificar patrones claves del consumidor, entre otros factores claves.

1. Mejora el rendimiento: el análisis de datos puede ayudar a identificar áreas de mejora en procesos y operaciones, optimizando recursos, mejorando la eficiencia y la reducción de costos.

2. Personalización y segmentación: En los campos de marketing y atención al cliente, la recopilación de datos permite la personalización no solo de productos o servicios, también de campañas de marketing y acciones omnicanal, dado que comprenden mejor las preferencias y comportamientos de los consumidores, adaptando sus ofertas de forma más asertiva.

3. Identifica patrones y tendencias: El estudio de tendencias y comportamientos permite identificar patrones ocultos o insights, los cuales son cruciales para entender comportamientos, anticipar eventos futuros o prevenir cambios en el sistema de información.

4. Detección de problemas: Partiendo del punto anterior, los datos pueden revelar problemas o desafíos que de otra forma no hubiéramos podido identificarlos.

5. Innovación y descubrimiento: El análisis de datos es una fuente de innovación, dado que esta información puede utilizarse de forma creativa para crear soluciones innovadoras, descubrir oportunidades y obtener nuevos enfoques de negocio.

¿Cómo obtener datos para nuestra estrategia de marketing?

Para obtener datos para tu estrategia de marketing podemos utilizar diversos canales para recopilar información relevante sobre el comportamiento del cliente, el mercado, la competencia y el rendimiento de las campañas. Aquí algunas opciones:

1. Sistema de Información

Un sistema de información de marketing (SIM) es una plataforma que recopila, almacena, analiza y distribuye datos de marketing relevantes recabados por recursos internos y externos. Esta plataforma proporciona a los especialistas en marketing y otras áreas, un fácil y rápido acceso a datos relevantes que ayudarán a la toma de decisiones orientadas al crecimiento del negocio.

El objetivo más importante de un sistema de información de marketing es lograr una recopilación de datos internos importantes para el proceso de marketing, la actualización de información de necesidades de tu negocio y descubrir oportunidades gracias a estos datos.

2. CRM

Un CRM o Customer Relationship Management utiliza los datos almacenados en tu software CRM para obtener información sobre los clientes de tu empresa, historiales de compras, patrones de comportamiento, preferencias de categorías, etc.

3. Investigación de mercado

Esta fuente de datos se encarga de diseñar, recoger y analizar la información para las oficinas de marketing. Se puede obtener la data mediante encuestas, focus group, entrevistas, etc., aportando contenido cualitativo y cuantitativo.

4. Análisis de Redes Sociales

Las redes sociales son una excelente plataforma para obtener información de nuestras campañas y público, al monitorear estas aplicaciones podemos comprender las conversaciones en torno a tu marca, producto o servicio.

Para ello, es crucial contar con herramientas de escucha social como Brandwatch o Hootsuite, también examinar las métricas propias de las redes sociales como Meta y Twitter Trends.

5. Inteligencia de mercado

Este tipo de datos se refiere a la recopilación de información por parte de terceras fuentes como organizaciones profesionales, informes o revistas especializadas en un rubro.

Contiene información sobre el entorno externo del marketing y te ayudará a conocer las oportunidades y amenazas de tu sector. Así conocerás la situación actual de tus competidores.

6. Integración con plataformas de automatización

Las plataformas de Marketing Automation permiten rastrear y analizar el comportamiento en línea de los usuarios, así como personalizar contenidos y medir el rendimiento de las acciones.

Por ejemplo, emBlue es un sistema de automatización que conectará a tu audiencia con tu marca de forma hiper-personalizada, diseñando flujos de comunicación centrados en tus clientes.

7. Analítica web

Es importante conocer las métricas de tu ecommerce o página web, herramientas como Google Analytics 4 analizará el tráfico de tu site, obteniendo información relevante como las páginas más visitadas, tasa de rebote, conversiones, visitantes, acciones específicas y más.

Check list para analizar el procesamiento de información para tu estrategia de marketing

Una vez identificado las fuentes de datos, es importante desarrollar un procesamiento de información para tu estrategia de marketing, te mostramos los siete pasos esenciales para analizar tus datos:

1. Define tus objetivos y métricas: Establece objetivos claros e identifica los KPI’s que medirán tus esfuerzos de marketing.

2. Identifica las fuentes de datos: Utiliza alguna de las opciones que te hemos brindado para obtener información valiosa para tu estrategia de marketing, tanto internas como externas.

3. Implementa herramientas de medición: Cuenta con plataformas que te brinden información sobre tus acciones y tu público como Google Analytics, Meta, entre otros.

4. Integra plataformas: Asegúrate de contar con un sistema de información como softwares CRM, ERP, herramientas de publicidad, redes sociales, etc., que estén integradas en una sola plataforma.

5. Segmenta tu audiencia: Agrupa a tus clientes en grupos más específicos para personalizar tus mensajes y estrategias, así realizamos un correcto procesamiento de la información.

6. Realiza un análisis exhaustivo: Esta etapa se divide en tres: análisis descriptivo para comprender el estado actual de tus acciones de marketing, examinando patrones, métricas clave y tendencias. La segunda fase es evaluar el embudo de conversión para identificar posibles problemas o cómo tus usuarios interactúan con tu marca.

Finalmente, el análisis predictivo para vaticinar tendencias futuras y el comportamiento del cliente, anticipándose al mercado y ajustando sus estrategias para un mejor rendimiento.

7. Optimiza constantemente: Que tu análisis no quede solo en la última etapa, es importante que utilices esta información para optimizar continuamente tus estrategias de marketing, ajustando las acciones en tiempo real.

Utiliza tu recopilación de datos y crece con emBlue

Recuerda que no existe herramienta más poderosa que la información. ¡Aprovecha el conocimiento y toma el poder de tu éxito con emBlue! Contamos con una plataforma omnicanal que te permitirá no solo conocer todos los movimientos de tus clientes, también podrás enviar campañas de email marketing, SMS Marketing, Push Notifications, banners pop ups, entre otros, desde un solo lugar.

Además, contamos con emBlue BI, un innovador servicio de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.¡Qué esperas! Agenda una cita con nuestros expertos ahora.

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¡Lista de mejores amigos! Consejos para una actualización y segmentación adecuada de suscriptores

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segmentación adecuada de suscriptores

¿Cómo mantener una lista de suscriptores actualizada y fidelizada? Tratando a tus clientes como tus mejores amigos. Sí, es importante mostrar una cercanía con los buyer persona y podemos hacerlo a través de la actualización y segmentación adecuada de suscriptores o base de datos.

En pocas palabras, tu lista de suscriptores serán tus nuevos mejores amigos, a quienes debes mantener informado, cautivado, motivado y brindándoles todas las facilidades que necesita con tu producto o servicio.

A pesar de que las marcas entienden la importancia de la segmentación adecuada de suscriptores, muchas empresas aún no han tomado conciencia de esta herramienta clave para la personalización y automatización de mensajes. Perdiendo grandes oportunidades y recursos en su estrategia de email marketing, SMS Marketing o push notificaciones.

Pero en esta oportunidad, vamos a mostrarte 5 consejos prácticos para tener una actualización y segmentación adecuada para tus clientes, mejorando tu estrategia de correo electrónico y brindando mayor valor y monitoreando la tasa de apertura de tu email. ¡Comencemos!

¿Qué es una base de suscriptores?

Una base de suscriptores, contactos o datos, es una recopilación de información estructurada, que son almacenados de forma digital. Este conjunto de datos se ordena de forma sistemática para que sea analizada por diferentes áreas legales y suele ser la base de nuestra estrategia online.

Para diseñar una base y mejorar tu estrategia de correo electrónico, primero tienes que encontrar una plataforma omnicanal que te brinde todas las herramientas necesarias para un entrenamiento intuitivo y eficaz. En emBlue contamos con un sistema CRM B2C, que estructura la data y permite gestionarla desde una solo plataforma, además de integrar con otras plataformas, así nos aseguramos que nuestros emails lleguen a la bandeja de entrada de nuestro target.

Recuerda que, un punto muy importante, es que tu empresa debe cuidar siempre su base de datos, dado que es información confidencial que tu cliente acepta enviarte o integrar a tu plataforma. Recuerda que el éxito de tu estrategia digital radicará en la segmentación y personalización de tus mensajes. Además, no te olvides que la seguridad de tus clientes siempre debe ser lo más importante para ti.

¿Por qué es importante tener una lista de suscriptores actualizada y segmentada?

Poseer una lista de suscriptores actualizada y segmentada puede traerte muchas ventajas para tu negocio y sus estrategias. Te vamos a brindar 5 razones por las cuales debes tener tu información ordenada y lista para impactar en el consumidor.

1. Mejora la tasa de apertura y clics

Tener una base de datos ordenada y actualizada hará que los clientes reciban la información que necesitan y buscaban. Las personas harán clic sobre sus correos sin ningún problema.

2. Ahorro de recursos

La segmentación permite que la empresa se centre en planificar estrategias de gran impacto en lugar de enviar correos electrónicos a la deriva, optimizando el presupuesto y recursos de la organización.

3. Centralizan la información

Las bases de contactos estructuran toda la información en una sola plataforma, puede ser un servidor online o CRM. Esto permite que las empresas puedan obtener toda la información que necesitan en la palma de su mano. ¿No es increíble poder saber quién es tu cliente y por qué tiene interés en tu marca?

4. Mayor probabilidad de conversión

Tener una segmentación adecuada puede aumentar la conversión de nuestra estrategia de email marketing porque estamos entregando contenidos y ofertas adaptadas a cada necesidad de nuestros diferentes buyer persona.

5. Optimización de datos

Una buena base de contactos permitirá minimizar la posibilidad de errores en el manejo de la información, dado que podemos eliminar los datos repetidos, contactos sin valor, calificar los leads, segmentar, etc.

5 consejos prácticos para tener una actualización y segmentación adecuada de suscriptores

Mantener una lista de suscriptores actualizada y segmentada te permitirá enviar contenido más relevante para tu audiencia y aumentará la eficacia de tus campañas de correo electrónico.

En esta oportunidad, te vamos a brindar 5 consejos útiles para obtener una lista de suscriptores eficaz y persuasiva:

1.  Actualiza regularmente tu lista de contactos

Aunque parezca un consejo inevitable, muchas empresas no realizan una limpieza constante de sus bases de datos ni buscan las actualizaciones pertinentes.

Recuerda que tus usuarios deben ser de calidad, si buscas optimizar recursos para tu estrategia de email marketing, ten en cuenta esta recomendación que será de gran ayuda cuándo implementes tus acciones.

2. Segmenta según los perfiles de tus compradores

¿Cómo segmentar mi información? Probablemente, sea la pregunta que te estás haciendo en estos momentos, pero no te apresures, la segmentación es una técnica de gran poder que, si la utilizamos de forma equivocada, afectará a nuestra estrategia de email marketing. Divide tu lista de suscriptores basados en grupos de intereses, comportamientos o características demográficas, psicográficas, etc.

3. Cuenta con un sistema confiable

Cuenta con un proveedor de email marketing que te brinde las herramientas necesarias para segmentar tu información. En emBlue contamos con segmentos dinámicos, una herramienta que aprovecha el potencial de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para tener un mayor conocimiento de los clientes y crear campañas hiper personalizadas que permitan crear una experiencia de usuario altamente individualizada y adaptada a las necesidades y preferencias de cada cliente.

4. Opt-in y confirmación doble

Asegúrate de que los suscriptores confirmen su suscripción a través de un correo de confirmación doble. Esta acción garantiza que los usuarios realmente desean recibir tus correos.

5. Envía encuestas de retroalimentación

Para mantener una lista de suscriptores actualizada y que funcione de forma eficaz, es importante solicitar a tus suscriptores una retroalimentación para mejorar tus correos promocionales o informativos y tu servicio.

Esta acción puedes realizarlo a través de encuestas NPS, que te permiten conocer la opinión y valoración que tienen los clientes sobre tu marca, servicio o comunicación.

Envía emails automáticos a tu base de suscriptores

¿Quieres implementar una acción de Email Marketing aprovechando tu base de suscriptores? Envía correos electrónicos automatizados y ahorra tiempo y dinero para tu negocio.

En emBlue estamos comprometidos en impulsar y elevar tu marca a un siguiente nivel, por ello contamos con una plataforma de Customer Engagement ideal para tu empresa. Además, contamos con un equipo multicanal dispuesto a ayudarte en todo el proceso de integración de plataformas y con tus estrategias de SMS Marketing, remarketing, banners pop ups, etc.

Migra a emBlue, nuestro equipo te ayudará a implementar una estrategia ganadora.

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Herramientas segmentadoras: Uso de aplicaciones y análisis para definir y entender tus segmentos de mercado

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segmentos de mercado

Vivimos en una era en donde lo digital marca una barrera entre lo físico y lo virtual, pero también se trata de una era única que ha dado paso a una forma nueva para acercarnos al cliente con amabilidad y cercanía: La personalización, la clave del éxito en la comunicación online.

Solo basta con mirar al usuario, pues hoy nos enfrentamos a un nuevo consumidor que cambia constantemente por la influencia de la tecnología. Un consumidor que ya no busca solo desde la escasez, sino que se preocupa por encontrar productos o servicios hechos a su medida, gustos y necesidades. 

Pero… ¿Cómo logramos entenderlo?, ¿cuáles son sus hábitos de consumo?, ¿qué formatos prefiere en digital? Para estas preguntas y muchas más, contamos con una herramienta estratégica de gran valor: la segmentación.

La segmentación de mercado nos permite entender a esos usuarios y generar contenidos de valor que satisfagan sus necesidades. Es una técnica que agrupa a los clientes en pequeños subgrupos para crear campañas focalizadas e hiper personalizadas a través de email marketing, notificaciones Push, SMS Marketing o banner pop up.

Así que si quieres que tu marca llegue al público correcto con el mensaje correcto y en el momento preciso… Sigue leyendo, porque este es el artículo que necesitas para conocer más de la segmentación y las herramientas de análisis que tiene el mercado.

¿Qué es la segmentación de mercado?

La segmentación de mercado es una estrategia de marketing que consiste en dividir un mercado en grupos más pequeños y homogéneos que poseen características en común.

Estas características pueden incluir variables demográficas, geográficas, psicográficas y conductuales. El objetivo de la segmentación es entender las necesidades y comportamientos de cada buyer persona, así será más fácil dirigir nuestras acciones de ventas y branding, logrando una mayor efectividad en la audiencia.

Según un informe de Aberdeen, los negocios que implementan acciones de buyer persona convierten 73% más, resaltando la importancia de la segmentación.

Además, la segmentación de mercado permite definir el mercado meta de tu marca, logrando que tus estrategias de marketing lleguen al público en el momento indicado junto al mensaje esperado por los usuarios. También, este proceso determina la distribución de tus acciones publicitarias, contenido, periodicidad del mensaje y los canales de marketing.

Para que una segmentación sea efectiva debe cumplir con las siguientes características: Debe ser homogénea, medible y accesible.

Importancia de la segmentación 

La segmentación abre un sinfín de posibilidades para las organizaciones, porque refuerzan el atractivo de su marca, generan vínculos entre clientes y empresa, y acelera el crecimiento del negocio, aportando valor y personalización para la comunicación de tus productos o servicios.

¿Cuáles son los beneficios que otorga la segmentación a las empresas? Es momento de conocerlas:

1. Redactas un mensaje personalizado

Si tienes definidos tus buyer persona, la segmentación te ayudará a crear mensajes de marketing más personalizados, llegando de forma efectiva a tu audiencia clave.

Para ello debes contar con herramientas de análisis para segmentación como Pixel Tracking de emBlue, que te permite conocer los movimientos de tus clientes en tu página web, detallando sus procesos de compras, necesidades, productos favoritos, etc.

2. Llegas a la audiencia indicada

Al conocer los gustos y preferencias de tus buyer persona, tu marca va a llegar con el mensaje correcto a la audiencia indicada. Al dividir tu mercado en segmentos podrás identificar y dirigirte a clientes actuales y potenciales que tienen mayor probabilidad de comprar tu marca.

3. Eficiencia en el uso de recursos

Al dirigir tus esfuerzos y recursos específicamente a segmentos diferenciados, tu marca podrá optimizar sus inversiones, mejorando la tasa de conversión y el retorno de la inversión de tu estrategia.

4. Marketing más efectivo

La segmentación facilita la adaptación de las estrategias de marketing para satisfacer las necesidades específicas de cada segmento, mejorando la eficacia de las campañas.

Tres herramientas de análisis para tu segmentación 

¿Cómo analizamos la segmentación? Probablemente, sea la primera pregunta que se te viene a la mente. Es importante contar con herramientas de análisis o implementar un software útil en procesos de segmentación. La tecnología será el mejor aliado de tu marca, pero debes conocer primero, los beneficios y para qué sirve cada sistema.

En esta oportunidad, te vamos a mostrar las diferentes tecnologías en segmentación de mercado que tu empresa debe evaluar implementar. ¡Toma apunte!

1. Segmentos dinámicos de emBlue

Es una nueva funcionalidad de nuestra plataforma, Segmentos Dinámicos, aprovecha el potencial de la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático para tener un mayor conocimiento de nuestros clientes y diseñar campañas hiper personalizadas que permitan crear una experiencia de usuario altamente individualizada y adaptada a cada consumidor.

Con esta tecnología en segmentación de mercado encontramos tres grandes segmentos: personalizados, recetas emBlue y segmentos eCommerce, las cuales se actualizan, renuevan y retroalimentan de acuerdo al comportamiento e interacción de cada cliente.

Segmentos personalizados: Podrás crear grupos desde cero siguiendo diferentes parámetros.

Recetas emBlue: Se retroalimenta en el análisis de datos y detección de patrones de comportamiento. Te sugerimos “recetas” con segmentos predefinidos para tu negocio específico que te permitirán facilitar la gestión de tu base de contactos.

Segmentos eCommerce: Con esta sección podrás armar segmentos en función de la integración con tu ecommerce. Además, podrás segmentar según el RFM (recurrencia, frecuencia y monto promedio de compra) de cada cliente.

2. Google Analytics

Otra herramienta de análisis de segmentación clave para las empresas es Google Analytics 4. Esta tecnología de Google permite visualizar informes para analizar el comportamiento de una audiencia.

Con la nueva interfaz implementada desde julio del 2023, los negocios pueden medir el tráfico y la interacción de sus sitios webs y aplicaciones móviles, con informes personalizados, mejorando la gestión de los usuarios. Google Analytics 4 está construido sobre el Machine Learning, impulsando el flujo de información mientras cuida la privacidad del navegante.

GA4 está diseñada para ayudar a los negocios a analizar los diferentes tipos de datos, satisfaciendo el pedido de millones de usuarios en todo el mundo: la protección y privacidad de datos. Esta plataforma incluye información demográfica, fuentes de tráfico, tecnología, entre otros datos.

3. Software de CRM

Un CRM o Customer Relationship Management, es un software que permite gestionar la relación con los clientes y centralizar todas las interacciones en un solo lugar, desde una base de contactos hasta el historial de comunicación con sus consumidores.

Esta herramienta estratégica ayuda a reunir y manejar todos los datos relacionados a los clientes, usuarios y leads, siendo una herramienta vital para la comunicación omnicanal, permitiendo interactuar con ellos de manera más efectiva y proporcionarles un mejor servicio, garantizando así la mejor experiencia para tu público objetivo.

Esta solución almacena información de los usuarios como datos personales y de contacto, las interacciones que tuvo con la marca y como trabaja en tiempo real, todos estos datos se van agregando a las nuevas interacciones que tenga tu marca con sus clientes.

Llega a tu público ideal con emBlue 

Si buscas llegar a tu audiencia ideal, utiliza un software útil en procesos de segmentación como emBlue, la cual permite analizar todas las actividades del usuario en nuestra página web o ecommerce como: búsquedas en línea, compras anteriores y la navegación, para determinar patrones y tendencias de consumo, construir mensajes personalizados y llegando a través del canal correcto.  

Además, contamos con emBlue BI, un innovador servicio de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.

La tecnología se ha convertido en el mejor aliado de los negocios, nos encontramos en un tiempo donde podemos conocer a los clientes como nunca antes, creando experiencia hiper-personalizadas, aumentando las probabilidades de conversión, y reforzando la lealtad y fidelización de los clientes hacia nuestra marca, y por sobre todo ser más rentables gracias a la optimización del valor del cliente o CVO.

¿Qué esperas? Agenda una cita con nosotros y despegue tu marca hacia un siguiente nivel.

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Estructura efectiva y temas cautivadores para newsletters irresistibles

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Newsletter efectivos

¿Estás buscando acercarte a tu consumidor, pero aún no sabes con qué formato hacerlo? No busques más, hoy te traemos un formato de contenido que hará que tu negocio capture nuevos clientes, eleve sus ventas y fidelice a sus clientes habituales. ¿Quieres saber cuál es?

Pues bien, estamos hablando de los newsletters o boletín de contenidos, un correo electrónico que tiene como objetivo brindar información relacionada con una empresa y publicitar sus productos o servicios. Esta herramienta de gran potencial para las organizaciones forma parte de una estrategia de email marketing y busca acercarse al buyer persona de forma más empática y menos intrusiva.

En esta oportunidad vamos a contarte cuál es la estructura efectiva para diseñar un boletín informativo, así como los temas más destacados para llegar al suscriptor. ¿Estás listo?

¿Qué es una newsletter?

Un newsletter o boletín informativo es un contenido que recoge las noticias y promociones más resultantes de una empresa. Este mensaje se envía por correo electrónico a una base de suscriptores interesados en recibir información, novedades, promociones, primicias y más de una marca.

El principal objetivo de una newsletter es informar al usuario sobre una organización, empresa, influencer o blog, acercándose de forma más amigable al cliente.

Este tipo de formato permite a las empresas enviar diferentes tipos de contenido, logrando que su estrategia de Email Marketing sea más efectiva y cercana con el usuario. Recuerda que el newsletter es una pieza fundamental del envío masivo de correos electrónicos, por lo cual debes considerarlo sí o sí en tu comunicación omnicanal.

¿Cómo aporta un newsletter a mi estrategia omnicanal?

El newsletter es una de las piezas principales del email marketing, su uso en una estrategia de contenidos o de correos electrónicos, permite a las empresas llegar de forma directa a determinadas bases de datos.

Además, el boletín informativo es una herramienta poderosa en una estrategia omnicanal. Te contamos por qué:

1. Fomenta la fidelización

El newsletter permite que tu marca se comunique activamente con sus clientes y seguidores, fomentando el compromiso entre ambas partes. 

Para fidelizar a tu consumidor puedes ofrecer contenido exclusivo, descuentos especiales, invitaciones únicas, etc., todo aquello que lo incentive a comprometerse con tu organización. 

2. Alto potencial de conversión 

¿Sabías que el email marketing es considerada una de las estrategias de mayor efectividad del marketing digital? 

Si buscas que tu boletín informativo sea un poderoso canal de conversión y fidelización, debes enviar mensajes que tus clientes quieran leer, te identifiquen o cumplan sus expectativas. Así, podrás concretar ventas y optimizar la rentabilidad de tu campaña.

Recuerda que, según un estudio de Campaign Monitor, el email marketing es el rey de los canales online, con 4400% de retorno de inversión, es decir, $44 de ganancia por cada $1 invertido. ¡Aprovecha esta gran oportunidad!

3. Permite la hiper – personalización 

Utilizando un correcto uso de la segmentación, podemos llegar a nuestra audiencia de forma personalizada y automática. Podrás enviar contenido específico a diferentes buyer persona, aumentando la relevancia de tu mensaje y mejorando la experiencia del usuario.

4. Es rentable y de bajo costo

Diseñar y enviar una campaña de correos electrónicos es económico para las empresas, considerando los buenos resultados que estas acciones obtienen.

Además, para iniciar una campaña de mailing no necesitas grandes cantidades de dinero, puedes hacerlo de forma gratuita desde nuestra plataforma de email marketing o adquirir un paquete ideal para tu empresa, así puedes utilizar hábilmente tu base de datos. 

5. Genera relación con el cliente

Como mencionamos anteriormente, los newsletters y boletines informativos tienen la capacidad de promover la conversión al tiempo que fortalecen la conexión con nuestros clientes. Es importante destacar que el correo electrónico se considera un canal directo y personal. Por lo tanto, muchos usuarios prefieren ser contactados a través de este medio, lo que contribuye a forjar relaciones sólidas con nuestra audiencia.

6. Recolecta datos 

Los boletines electrónicos a menudo incluyen enlaces a tu sitio web, productos o contenido adicional. Mediante el seguimiento de clics y la interacción de los suscriptores con estos enlaces, puedes obtener información sobre qué contenido les interesa más y cómo interactúan con tu marca.

Los newsletters también ofrecen la oportunidad de recopilar feedback directo de tus suscriptores a través de encuestas, comentarios o respuestas a tus mensajes. Esta retroalimentación puede ser valiosa para mejorar tus productos, servicios o contenido.

Estos datos te servirán para afinar tu estrategia omnicanal y tomar decisiones acertadas.

7. Parte de tu estrategia omnicanal 

Si buscas fortalecer tu estrategia omnicanal, el newsletter te ayudará a conectar y unificar sus esfuerzos en diversos canales de comunicación como tu blog, página web, redes sociales y tienda física. 

Además, te permite integrar otras acciones como el SMS Marketing, Social Media Ads, Notificaciones Push, remarketing, integración con tu CRM, entre más opciones.

estructura newsletters atractiva

¿Cuál es la estructura para un newsletter atractivo?

Para cautivar al lector, debemos diseñar y redactar una newsletter que brinde un contenido relevante y creativo. 

1. Utiliza un encabezado atractivo 

El encabezado es la primera impresión que los suscriptores tendrán de tu newsletter, así que dedica tiempo y esfuerzo a crear uno que sea atractivo y relevante para tu audiencia. Resalta lo que los suscriptores obtendrán al abrir el newsletter. ¿Ofreces consejos útiles, promociones exclusivas, información importante o entretenimiento? Hazlo evidente en el encabezado.

No olvides usar palabras clave que resuman el tema o enfoque principal del newsletter. Esto ayudará a los suscriptores a identificar de inmediato el contenido valioso para ellos.

2. Añade un saludo personalizado

Un saludo personalizado en los newsletters es una herramienta efectiva para crear una experiencia más valiosa y cercana para tus suscriptores. Esto puede llevar a una mayor participación, tasas de apertura más altas y, en última instancia, a relaciones más sólidas y duraderas con tus clientes. Al dirigirte a los suscriptores por su nombre, demuestras que los conoces y valoras como individuos.

Un saludo personalizado capta la atención del lector de inmediato. Cuando alguien ve su propio nombre, es más probable que se sienta involucrado y preste atención al contenido que sigue.

3. Escribe un contenido creativo

La creatividad desempeña un papel fundamental en la creación de conexiones sólidas con los suscriptores de newsletters. Estos boletines electrónicos no solo son una herramienta efectiva para comunicarse con la audiencia, sino que también brindan una plataforma única para expresar la identidad de la marca de manera creativa. Un contenido creativo en los newsletters puede hacer que una marca se destaque en un mar de mensajes electrónicos y establezca una impresión duradera en la mente de los suscriptores.

La creatividad en los newsletters no se limita solo a un diseño visual atractivo, aunque este aspecto es importante. También se trata de cómo se presenta la información y cómo se narra la historia de la marca. Desde el uso de palabras emocionales hasta la incorporación de elementos visuales atractivos, como imágenes, gráficos y videos, el contenido creativo tiene el poder de cautivar a la audiencia y mantener su interés a lo largo del tiempo.

4. ¡No olvides el diseño! 

Uno de los aspectos fundamentales del diseño de newsletters es la capacidad de transmitir la información de manera clara y estructurada. Un diseño bien pensado organiza el contenido de manera que sea fácil de escanear y comprender. El uso de encabezados, párrafos cortos, viñetas y elementos visuales ayuda a los suscriptores a procesar la información de manera eficiente, lo que es esencial para comunicar mensajes efectivos. 

El diseño también desempeña un papel importante en la coherencia de la marca. Un newsletter bien diseñado debe reflejar la identidad visual de la marca, incluyendo colores, tipografía y logotipos. Esto ayuda a fortalecer el reconocimiento de la marca y a construir una imagen de marca sólida y cohesiva en la mente de los suscriptores

5. Usa CTA poderosos

El uso de CTA efectivos para maximizar conversiones es una técnica infalible.

Los CTAs son elementos cruciales en los newsletters, ya que ayudan a dirigir y motivar a los suscriptores para que realicen acciones específicas, lo que puede tener un impacto significativo en la efectividad de tu estrategia de email marketing. Un CTA claro, relevante y persuasivo puede marcar la diferencia entre un newsletter que pasa desapercibido y uno que logra los resultados deseados

6. El pie de página es importante

Muchas empresas no toman importancia sobre el pie de página de su newsletter. En esta sección proporciona información de contacto para que tus suscriptores se comuniquen con tu empresa. Incluye tu dirección electrónica, números de teléfono, enlaces a tus redes sociales o página web, legales, información de privacidad y opción para darse de baja la suscripción.

7. No olvides el diseño responsive

El diseño responsive en los newsletters es esencial en la era digital. Garantiza que tus mensajes se vean y funcionen bien en una variedad de dispositivos, como computadoras de escritorio, tabletas y teléfonos móviles. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también aumenta las posibilidades de que tus suscriptores interactúen con tu contenido en cualquier lugar y en cualquier momento. En un mundo donde la movilidad es clave, el diseño responsive en los newsletters es una práctica imprescindible para llegar a una audiencia diversa y en constante movimiento.

¿Cuáles son los contenidos efectivos para mis boletines?

Una newsletter siempre será una herramienta de poder entre tu marca y sus clientes, es la vía perfecta para crear emociones y cautivar al lector mediante mensajes que aporten valor, curiosidad y beneficios.

Para producir contenidos efectivos para tus boletines debes tener en cuenta dos factores claves: tu audiencia y los objetivos específicos de tu campaña. Con base en estos parámetros deberás organizar tus emails y diseñar la estructura de tu newsletter.

Conociendo este concepto, vamos a revisar cuáles son las ideas de contenidos efectivos que puedes utilizar en tu campaña de newsletter. ¡Toma apunte!

1. Historias de éxito

Si buscas que tu suscriptor despierte valor sobre tu marca, comparte historias de éxito con tus clientes, historias inspiradoras, etc. Que tu audiencia conozca lo que tu marca está haciendo y causando en otras personas, destaca los beneficios de tus productos o servicios en testimoniales de gran valor.

2. Preguntas frecuentes

Una idea para tus boletines es usarlos para responder preguntas frecuentes de tus clientes. Esta información ayuda a resolver problemas y proporciona claridad, además posicionas tu marca como experta, así cooperas con tus suscriptores entregando información relevante para su día a día.

3. Contenido exclusivo

Una forma de fidelizar a un cliente es ofreciendo a tus suscriptores acceso a contenidos exclusivos de tu marca. En este tipo de boletines debes anunciar descuentos especiales, códigos de descuentos, ofertas en preventa, etc. El objetivo es hacer sentir a tu usuario como parte esencial y especial de tu empresa.

4. Aborda las tendencias

Actualmente, el mundo digital está lleno de información actualizada. Es importante aportar valor a tu cliente organizando boletines que comenten sobre las tendencias actuales o noticias de tu rubro que sean llamativas para tu audiencia.

Recuerda que aportar valor en tu estrategia de marketing de contenidos es esencial para afianzar tu estrategia omnicanal y enviar newsletters atractivas.

5. Contenido generado por el usuario

Aunque parezca similar a las historias de éxito, el contenido generado por el usuario aporta un valor distinto a nuestra estrategia de email marketing. Utiliza tus newsletters para enviar contenido creado por tus propios clientes como reseñas, historias de éxito, fotografías o videos de tus productos, etc. Así fomentas la participación y confianza en tu marca.

Crea newsletters irresistibles con emBlue

¡Destaca en el mundo digital con newsletters efectivas y creativas! ¿Cómo? En emBlue, contamos con una plataforma omnicanal, ideal para el envío de tus mailings, diseño de tus correos electrónicos, análisis de campaña, Pixel Tracking para conocer los movimientos de tus usuarios en tu página web, etc.

Nuestro equipo profesional está listo para ayudarte a producir contenidos efectivos para tus boletines, así como brindarte la estructura eficaz para newsletters atractivas y de gran impacto. ¡Agenda una asesoría gratuita aquí!

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Cómo utilizar el SMS marketing para aumentar la retención de clientes

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SMS Marketing y Retención al cliente

Desde su llegada en 1992, los SMS o mensajes de texto, han facilitado la comunicación entre las personas, convirtiéndose en una de las plataformas más importantes para las empresas que introdujeron este canal en sus estrategias de marketing.

Según el centro de investigaciones Pew Research, el 98% de los mensajes de texto que llegan son leídos por los destinatarios, el tiempo en que el receptor lee un SMS es dentro de los primeros tres minutos, ¿no te parece una gran oportunidad?

Además, el 91% de los clientes están interesados en registrarse para recibir mensajes de texto agrega Mobile Consumer Report, convirtiendo al SMS Marketing, en un canal efectivo para la comunicación con el usuario.

El SMS Marketing posee una ventaja que otras acciones de marketing no tienen, es que los mensajes de texto no necesitan Internet para enviarse, llegando a un público más amplio y que está pendiente de su dispositivo móvil, porque actualmente el consumidor revisa su smartphone más de 47 veces al día, según señala Journal of Accountancy.

Estos beneficios favorecieron el nacimiento del SMS Marketing, como uno de los canales más efectivos de una estrategia omnicanal.  Esta estrategia de fácil uso y gran llegada, permite conectar a las empresas y sus clientes a través de una comunicación inmediata y personalizada.

En este artículo vamos a observar como los SMS pueden ser de gran ayuda para mantener a los miembros de tu público fidelizados y comprometidos con tu marca en tan solo 140 caracteres.

¿Qué es el SMS Marketing?

El SMS Marketing es una técnica de marketing que consiste en el envío masivo de mensajes de texto a teléfonos móviles.  Esta estrategia permite enviar contenido promocional o de valor a una base de suscriptores, que previamente autorizó que la empresa envíe comunicaciones, para conocer información de forma directa y concisa.

En el SMS Marketing podemos encontrar dos tipos de mensajes: 

  1. Promocionales, aquellos mensajes de texto con noticias, ofertas, descuentos, y alertas, buscando la inmediatez de la lectura y conversión. 
  2. Transaccionales o también conocidos como mensajes “de uno a uno” y su objetivo es informar sobre un determinado evento como estados de tu pedido, pagos, reservas, etc.

Una estrategia de SMS Marketing se distingue de otras acciones gracias a su facilidad y efectividad, convirtiéndola en el complemento ideal para amplificar aún más los resultados de una estrategia omnicanal y, sobre todo, para aumentar la retención de clientes.

¿Cuál es la importancia del SMS Marketing dentro de una estrategia de retención de clientes?

Los mensajes de texto funcionan como un soporte para retener y fidelizar clientes, porque gracias a su inmediatez, llegan en el momento oportuno a la audiencia, con contenido personalizado y de valor.

Los SMS ayudan a las empresas a mantener a sus suscriptores comprometidos con la marca, informándoles en todo momento, y generando una mayor interacción y participación más activa por parte del usuario, dado que los mensajes de texto tienen seis veces más interacción que el email marketing.

Además, brinda excelentes ventajas para tu negocio como:

1. Tráfico de calidad: Al ser un contenido corto y conciso, debe llevar un link que redirige a tu activo digital, llevando así, tráfico de valor para tu ecommerce o página web.

2. Alta tasa de apertura: Los mensajes de texto poseen una mayor tasa de apertura. Convirtiéndose en la estrategia con mejores métricas gracias a su inmediatez.

3. Es rentable: Una campaña de mensajes de texto puede ser gratis, todo dependerá del proveedor de SMS que utilices. 

4. Responde a distintos objetivos: Desde que tus clientes conozcan tu nuevo producto, pasando por la venta hasta la fidelización y retención de clientes, los SMS responderán y se adaptarán a cada necesidad de tu marca.

Aumenta la retención con SMS Marketing

5 estrategias de SMS marketing para aumentar la retención de clientes

Si buscas vender más con una estrategia de SMS Marketing o retener clientes con mensajes de textos, es momento que prestes atención porque te vamos a brindar cinco estrategias que debes implementar ahora mismo en tu empresa:

1. Envía mensajes de bienvenida

Una forma de retener clientes es haciéndolos sentir especiales y únicos desde su llegada. ¿Sabías que los mensajes de bienvenida son la respuesta de SMS automatizada más utilizada por los especialistas en marketing?

Envía mensajes de texto de bienvenida personalizado con un link hacia un formulario o página web. Esta acción permitirá a tu empresa conocer más detalles del perfil del usuario para entregar contenido de valor y ofrecer una experiencia más personalizada.

2. Promociona tus programas de lealtad

Mediante una campaña de SMS Marketing pueden incentivar a que tus clientes se unan a tu programa de lealtad o fidelización, simplificando su inscripción y marcando la diferencia.  

Es importante que el mensaje que envies cuente con un link que redireccione al programa de lealtad, para que los clientes puedan acceder rápidamente a los beneficios y no tener que seguir más pasos para su inscripción.

3. ¡No olvides los mensajes transaccionales!

El SMS Marketing no es todo, recuerda la importancia de los mensajes transaccionales para tu estrategia de fidelización. Un estudio señala que los clientes consideran que los recordatorios de citas son los SMS más valiosos que reciben por parte de las empresas.

Por ello, este tipo de mensaje es esencial para los clientes, que necesitan información en tiempo real sobre sus compras, reservas, claves, etc. Asegúrate de que el mensaje llegue al cliente en el momento adecuado, no te olvides hiper segmentar tu base de datos para crear una comunicación más efectiva.

4. Personaliza, personaliza, personaliza

Una campaña de SMS Marketing personalizado será mucho más efectiva que un mensaje generalizado que envías a toda tu base de datos. Además, la clave para la omnicanalidad es la personalización.

Recuerda que, la personalización no solo es colocar el nombre del cliente, es brindar información de acuerdo a sus preferencias, hábitos o fechas importantes para crear vínculos emocionales.

5. Envía los mensajes que tus clientes quieren leer

Los SMS tienen el objetivo de generar urgencia y lectura inmediata. Es importante enviar mensajes que tus clientes si quieren leer. Por ello, es súper importante segmentar tus mensajes, y enviar contenido relevante para mantener a tu audiencia comprometida.

¡Te dejamos un extra!

Una forma efectiva y rápida para llegar a tus clientes con SMS es con la ayuda del marketing automation, el cual permite mantener a tus usuarios dentro del funnel de conversión enviando mensajes de texto de forma automatizada, que pueden programarse para enviarse después de ciertos eventos predefinidos,  por ejemplo registros, compras, etc.

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La segmentación de mercado en el marketing. Beneficios y desafíos

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Beneficios y desafíos de la segmentación de mercado en el marketing

La tecnología ha cambiado radicalmente nuestra manera de interactuar en el mundo real y digital, cada día la digitalización ofrece más herramientas para conectar marcas con personas, de forma eficiente y cercana, pero ¿cómo logramos romper las barreras del mundo online? La respuesta es sencilla, con la personalización.

Hoy la personalización es lo más importante. Según el Reporte “Next in Personalization 2021” de McKinsey & Company, el 71% de los consumidores esperan que las empresas interactúen con ellos de manera personalizada, y un 76% se frustra cuando esto no sucede, ocasionado que 3 de cada 4 clientes se cambien a una nueva marca que realmente conecte con sus intereses y necesidades. 

Los usuarios prefieren las marcas que conozcan sus intereses y necesidades

Es una realidad, los clientes son personas en constante evolución, y responden positivamente cuando las marcas demuestran una inversión en la relación y no solo en la transacción de compra.  Esto nos da la oportunidad de fortalecer los vínculos a largo plazo con los clientes y crear experiencias únicas que nos diferencien de la competencia.  

Pero, sabemos que la personalización es la clave para acercarnos al consumidor, pero ¿quién es nuestro cliente? ¿Cuáles son sus hábitos de consumo? ¿Cuáles son sus necesidades y puntos de dolor? ¿Cuál es la diferencia en su accionar en el mundo offline? Para estas preguntas tenemos una herramienta estratégica de gran valor: la segmentación.

La segmentación de mercado permite entender a los usuarios y generar contenido de valor. ¿Quieres conocer más de esta herramienta? Quédate en este artículo.

¿Qué es la segmentación de mercado?   

La segmentación consiste en dividir el mercado en grupos más pequeños de acuerdo a características comunes, logrando agrupar a consumidores que comparten hábitos de compras, tienen preferencias iguales, buscan los mismos beneficios, etc.

Además, la segmentación de mercado permite definir el mercado meta de tu marca, logrando que tus estrategias de marketing y ventas lleguen al público indicado con el mensaje esperado por los usuarios.

A ello se suma que, las estrategias de segmentación de mercado van a determinar la distribución de tus campañas publicitarias, canales de marketing, el contenido y la periodicidad del mensaje.

Según un informe de Aberdeen, las empresas que implementan estrategias de buyer persona convierten 73% más, así que debes tener claro cuáles serán los factores que determinarán la segmentación de tu público.

Conoce las principales variables para la segmentación de mercado:

1. Segmentación demográfica: Esta variable aporta profundidad al estudio del buyer persona, algunas de sus características son: edad, nacionalidad, estado civil, profesión, nivel de instrucción, religión, género, etc.

2. Segmentación socio-económica: Se refiere al poder adquisitivo que tiene una persona. Para ello, debemos tener claro la representación de los sectores A, B, C, D, y E.

3. Segmentación geográfica: Permite agrupar a clientes potenciales del resto de la población según criterios como: país, ciudad, región, continente, clima, etc.

4. Segmentación psicográfica: Esta variable es muy importante para conocer el comportamiento y la personalidad del consumidor, determinando grupos específicos que comparten características como el estilo de vida, valores, pasatiempos, actividades, opiniones, intereses, etc.

6 beneficios de la segmentación en marketing

Entendemos que la segmentación de mercado es importante, pero ¿por qué? ¿Cuáles son los beneficios que otorga a las empresas? Las principales razones por la cual, la segmentación es imprescindible para tu estrategia de marketing.

1. Alcanzas una audiencia calificada

Si tu marca entrega un mensaje de marketing claro, directo y enfocado al público indicado, atraerá a las personas correctas.  Al dividir el mercado en segmentos, tu marca puede identificar y dirigirse a sus clientes actuales y potenciales que tienen mayor probabilidad de comprar su producto o servicio, mejorando las métricas como la tasa de conversión y el retorno de la inversión de tu estrategia.

2. Crea mensajes más relevantes para tu audiencia

Si tu empresa tiene definida su buyer persona, podrás diseñar mensajes de marketing más personalizados. De esta forma, podrás llegar a tu audiencia de forma específica y con un lenguaje adecuado para cautivar su atención. Habla de sus necesidades, deseos y hábitos, para que logren identificarse con tu marca.

3. Aporta valor

Gracias a la segmentación, tus campañas de email marketing o social media, serán más efectivas porque estarás “vendiendo sin vender”. No es lo mismo una marca que te conoce, que otra que no sabe absolutamente nada de ti.  La primera te enviará contenido que puede llamar más tu atención, además de entregarte información de valor para ti como consumidor.

4. Expansión de los mercados

La segmentación de mercado también ayuda a las empresas a identificar nuevos segmentos de clientes que aún no han sido abordados por la competencia, obteniendo oportunidades de crecimiento y expansión.

5. Reducción de costos

Al dirigir los esfuerzos de marketing hacia grupos específicos de clientes, tu empresa podrá optimizar sus recursos y reducir los costos asociados con la promoción de productos o servicios a un público más amplio y menos relevante.

6. Mejora la retención de clientes

La segmentación de mercado permite construir una conexión más profunda entre tu marca y sus clientes, dado que conoces qué necesita el consumidor y ofrecer descuentos o premios exclusivos para ellos, edificando vínculos más fuertes y contribuyendo a la fidelización de marca.

Importancia de la segmentacion de base de datos de clientes para la personalizacion

¿Cómo medir el éxito en campañas segmentadas?

Para medir el éxito de tus campañas de marketing segmentadas, deberás poner en marcha los siguientes pasos:

1. Establecer objetivos claros y KPI’S enfocadas a los segmentos

En toda estrategia o campaña segmentada, se debe definir los objetivos específicos y medibles para cada segmento, por ejemplo: conversiones por segmentos, la tasa de conversión por grupo, ingresos por cada microsegmento, las ventas por segmento, etc.

2. Métricas generales

Para medir el éxito de nuestras campañas segmentadas también debemos evaluar las métricas generales de tu estrategia como el retorno de la inversión, la tasa de apertura o clics, desuscripciones, etc.

3. Acciones para medir la satisfacción del cliente

En este módulo podemos implementar encuestas NPS, que permitirá conocer la experiencia del consumidor con tu marca y sus opiniones con respecto a tus procesos de venta.

4. Pruebas A/B

Una buena práctica para conocer qué estrategia está funcionando en nuestro público objetivo son las pruebas A/B. Utiliza esta herramienta para comparar qué enfoques funcionan mejor en cada grupo.

Segmenta tu público con emBlue

Para implementar este tipo de segmentación es necesario estar integrados a un software de CRM que concentre toda la experiencia del cliente en un mismo lugar. Hoy la tecnología debe ser nuestra aliada, por eso en emBlue integramos Machine Learning a nuestra plataforma, lo que nos permite analizar todas las actividades del usuario: las compras anteriores, las búsquedas en línea y la navegación en el sitio web, para determinar patrones y tendencias de consumo, y llegar a cada cliente con el mensaje preciso, en el momento adecuado y el canal correcto. 

Además, contamos con emBlue BI, un innovador servicio de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.

Estamos en una instancia donde podemos conocer a los clientes como nunca antes, lo que nos permite crear experiencias hiper-personalizadas, aumentar las probabilidades de conversión, la lealtad y compromiso de los clientes hacia la marca, y por sobre todo ser más rentables gracias a la optimización del valor del cliente o CVO.

¿Qué esperas? Agenda una cita con nosotros y despegue tu marca hacia un siguiente nivel.

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