¿Sabes cuáles son las métricas más importantes para un negocio? ¿Tienes una lista con los indicadores de tus campañas? Si tu respuesta es no, llegaste al artículo correcto.
En esta ocasión te vamos a mostrar la importancia de las métricas y sus diversos tipos dentro de un negocio. Así, tendrás una lectura amplia sobre tu empresa y cómo pueden ayudarte para lograr el éxito esperado. ¡Toma apunte!
¿Qué son las métricas?
Las métricas son medidas cuantitativas que buscan evaluar diferentes aspectos de un negocio o proyecto. Estas cifras están representadas por indicadores que permiten medir el éxito de una campaña determinada o acción de marketing.
Dichas medidas otorgan información objetiva y cuantificable sobre el rendimiento u otros aspectos relevantes de una organización, ayudando al equipo de marketing y ventas a tomar mejores decisiones, además de monitorear y comparar el trabajo de forma rápida y fácil.
Recuerda que, las métricas varían según el ámbito en el que se utilice, Por ejemplo, en el ámbito de las finanzas, la información a analizar es: gastos, retorno de la inversión, beneficios, etc. Si evaluamos campañas de marketing podemos recepcionar data del retorno de inversión, alcance, impresiones, tasa de clics, entre otros.
Es importante seleccionar las métricas adecuadas para cada ocasión, para ello debes tener claro los objetivos específicos y las necesidades de tu empresa. Esta información por sí solas no proporcionan un análisis completo, deben interpretarse en el contexto adecuado y apoyado de otros factores cualitativos para tener una lectura completa de la situación.
Tipos de métricas
Como te comentábamos, las métricas son indicadores que te permiten medir y comparar resultados de las acciones de tu empresa. Existen diversos tipos de indicadores que debes conocer:
1. Métricas de marketing y ventas
Esta información se centra en el rendimiento de campañas de marketing y estrategias de ventas, como la tasa de conversión, coste de adquisición de clientes, ROI, tasa de clics, tasa de apertura, entre otros. Las métricas se obtienen de acciones de email marketing, Social Media Ads, Banners pop up, etc.
2. Métricas financieras o de negocio
Se enfocan en aspectos financieros de la empresa como el flujo de efectivo, margen de beneficio, la tasa interna de retorno, gastos, ingresos, etc. Esta información permite evaluar la salud financiera y la rentabilidad del negocio.
3. Métricas de satisfacción del cliente
Las métricas de satisfacción miden los resultados de la experiencia del cliente de tu negocio. Esta data es fundamental para entender la relación que existe entre tu empresa y sus consumidores. Estos indicadores también pueden ser consideradas una métrica de negocio, porque ofrecen una visión estratégica de la organización. Aquí podemos encontrar el Net Promoter Score, tiempo de respuesta a los clientes, calificación del servicio al cliente, etc.
4. Métricas de calidad
Evalúan la calidad de los productos o servicios que ofrece tu negocio, ayudando a identificar nuevas oportunidades de mejora y garantizar los más altos estándares de calidad. Aquí encontramos métricas como la tasa de devoluciones, satisfacción del cliente con relación a la calidad, entre otros.
5. Métricas de operaciones y producción
Estas métricas analizan el rendimiento y la eficiencia de las operaciones y procesos de producción, evaluando la eficiencia operativa y reforzando la cadena de producción. Podemos encontrar indicadores como el tiempo de entrada, rendimiento del inventario, cadena de suministro, etc.
15 métricas esenciales para evaluar el éxito de tu negocio
Ahora que ya conoces los tipos de métricas que existen para medir el rendimiento de una empresa, te vamos a detallar 10 métricas esenciales para evaluar el éxito de tu negocio y destacar de la competencia.
Métricas de marketing
1. Tasa de conversión
Es la métrica más utilizada en marketing y ventas, sirve para medir la eficiencia de una estrategia para conseguir leads o potenciales clientes para completar una acción deseada. La tasa de conversión es un porcentaje que se calcula dividiendo el número de conversiones realizadas por el número total de visitantes, luego multiplicado por 100:
Tasa de conversión= Número de conversiones / número total de visitantes x 100
2. Coste por lead (CPL)
El CPL mide el costo promedio de un lead generado, para conocer esta métrica debemos dividir el costo total invertido en una campaña de marketing por el número de leads generados con esa acción.
CPL = Costo total de la campaña de marketing / Número de leads generados
3. Costo por mil (CPM)
Es una de las métricas más utilizadas en marketing. El CPM se encuentra directamente relacionado con las impresiones de tus campañas, ofreciendo una visión clara del conocimiento de tu marca.
CPM = (Costo total de la campaña de publicidad / Número de impresiones) x 1,000
4. Tasa de clics o Click Through Rate (CTR)
Probablemente, una de las métricas que más utilizarás para evaluar el rendimiento de una campaña. El CTR muestra la cantidad de veces que se hizo clic en un enlace por la cantidad de veces que se mostró.
Un alto CTR indica que tus acciones de marketing están dirigiéndose al mayor número posible de personas, mostrando interés de los usuarios por tu oferta.
CTR = (Número de clics / Número de impresiones) x 100
5. Tasa de apertura (Open Rate)
Si envías una campaña de email marketing, el Open Rate será fundamental para medir esta acción. La tasa de apertura mide el porcentaje de destinatarios que abren un correo electrónico. Se calcula dividiendo el número de correos electrónicos abiertos por el número de correos electrónicos entregados y luego multiplicando el resultado por 100.
OR = (Número de correos abiertos/Número de correos entregados) x 100
Métricas de satisfacción y fidelización al cliente
6. Net Promoter Score
El Net Promoter Score es un indicador que nos permite medir de forma exacta la satisfacción de nuestros clientes con la experiencia que les ofrecemos. Esta alternativa funciona con una pregunta base: “Del 1 al 10, ¿cuánto nos recomendarías a un conocido?”, según las respuestas, podemos identificar detractores (0 a 6), pasivos o neutrales (7 y 8) y promotores (9 y 10). Es importante interpretar correctamente los resultados del NPS, para poder tomar acción sobre ello y mejorar la experiencia del cliente.
7. Tasa de recompra
El Repeat Purchase Rate o Tasa de recompra es una métrica que tiene como principal objetivo descubrir el porcentaje de los consumidores que vuelven a comprar nuestros productos.
8. Customer Loyalty Index (CLI)
El Índice de Lealtad del Consumidor se basa en la misma idea del Net Promoter Score. Sus resultados se obtienen a partir de una encuesta más profunda al consumidor.
Métricas de ecommerce
9. Tasa de carritos abandonados
Esta métrica es clave dentro del ecommerce. Ayuda a medir el porcentaje de usuarios que agregan productos a su carrito de compras en un ecommerce pero que no logran completar el proceso de compra y terminan abandonando la marca.
Conocer la tasa de carros abandonados te permite analizar por qué los usuarios no terminan la conversión, siendo una oportunidad para crear una campaña de remarketing y recuperar clientes.
Tasa de carritos abandonados = (Número de carritos abandonados / Número total de carritos iniciados) x 100
10. Ticket promedio
El ticket promedio o valor promedio de compra, es una métrica utilizada en el ecommerce y el comercio en general, permite conocer el valor de cada transacción realizada por un cliente o en un periodo determinado.
Calcular el ticket promedio es sencillo, divide la suma del valor de todas tus ventas por la cantidad de ventas realizadas.
Ticket promedio = Ingreso total / Número total de transacciones
Métricas financieras
11. Ingresos
Para una empresa es importante calcular los ingresos que va a percibir durante un periodo determinado. Es el total de dinero que la empresa genera por su venta de bienes o servicios.
12. ROI
El retorno de la inversión calcula el rendimiento financiero obtenido de una inversión. Se calcula dividiendo las ganancias generadas por la inversión entre su costo.
13. Tasa Interna de Retorno
El TIR es una herramienta financiera que sirve para evaluar la rentabilidad de un proyecto de inversión. Este indicador se calcula de la diferencia entre los gastos actuales y los ingresos proyectados a futuro, con el fin de predecir las ganancias esperadas de una inversión.
14. Margen de utilidad
Es el porcentaje de utilidad neta en relación con los ingresos totales. Esta métrica muestra la eficiencia con la que una empresa convierte sus ingresos en ganancias.
15. Ratio de endeudamiento
Conocido también como ratio de apalancamiento, es una métrica que se utiliza para evaluar la proporción de deuda en relación con el capital propio de una empresa.
Las métricas te llevarán al éxito
Si tu negocio quiere crecer es importante que analices las métricas de tus acciones, tanto internas como externas. ¿Cómo encontrar la ruta correcta hacia las ventas?
Primero ten claro tus objetivos sean de marketing, comerciales, internas, etc., luego establece las métricas a medir y diseña estrategias que coloquen al consumidor en el centro de tus acciones.
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