Qué son los mensajes RCS y en qué se diferencian del SMS
Los mensajes RCS son la nueva forma de conectarte con tus clientes durante cualquier operación. RCS significa Rich Communication Services, que traducido al español quiere decir «Servicio de Comunicación Enriquecida». Se presume…
Seguimiento de leads automatizado: Cómo aumentar conversiones sin esfuerzo manual
Ya no basta con tener tráfico web o formularios de contacto, lo que realmente importa es cómo una empresa gestiona ese flujo de leads desde el primer contacto hasta la…
Por qué la mayoría de los ecommerce pierde clientes después de la primera compra
Los ecommerce invierten gran parte de su presupuesto en adquirir clientes nuevos, pero una vez que lograron una primera compra, muchos de estos clientes no regresan. Este fenómeno es conocido…
¿Cuáles son los 4 pilares del servicio al cliente?
Muchas veces creemos que los problemas en atención al cliente ocurren por “malos agentes”, pero en realidad son por decisiones estratégicas mal diseñadas. ¿Por qué? Cuando la experiencia falla de…
Omnicanalidad en el sector público: Desafíos y buenas prácticas
La experiencia digital ciudadana se convertirá en el principal indicador de calidad del gobierno en el siglo XXI. Los países que logren integrar tecnología, datos y diseño centrado en las…
De la queja al Upgrade: Cómo convertir interacciones en oportunidades
Las marcas que lideran la experiencia del cliente han transformado su enfoque, ya no buscan solo “cerrar tickets”, sino activar relaciones. ¿Cómo lo logran? A través de la unificación de…
Automatización vs. atención humana: Cuándo usar cada una
¿Es mejor automatizar la atención o mantener la interacción humana? La pregunta parece lógica, pero parte de una premisa equivocada. Las empresas actuales no deben elegir entre ambas herramientas, deben…
Cross-Channel Reporting: cómo medir el compromiso del cliente más allá de los canales
Durante años, el marketing midió su éxito por canal: tasa de apertura en email, CTR en push, entregabilidad en SMS, alcance en redes sociales. Cada equipo optimizaba su propio dashboard…
