É um fato: Automação de Marketing é a tendência do momento. Porém, sabemos que muitas empresas ainda não o consideraram em sua estratégia. As razões para não fazer isso incluem falta de conhecimento e crença equivocada de que é muito complexo para implementar. Hoje vamos dizer quais são os principais motivos para levar isso em consideração.
É natural sentirmo-nos fora do nosso elemento quando nos deparamos com um novo conceito. Se você está apenas aprendendo sobre a existência do Automação de Marketing você pode sentir alguma incerteza. Você pode se perguntar o que é e, acima de tudo, por que é relevante para o seu negócio. É precisamente para isso que estamos aqui. Vamos tirar essas dúvidas a seguir.
O que é automação de marketing?
75% de todas as empresas no mundo já usam algum tipo de automação de marketing. Isso nos mostra que as empresas estão respondendo à tendência. A partir disso também podemos inferir que não faltam os motivos para incorporar esse tipo de ferramenta em todas as empresas.
Mas não vamos nos precipitar. ✋ O mais importante primeiro: O que é automação de marketing? De um modo geral, é a utilização de uma ferramenta que permite automatizar diversas atividades relacionadas com o marketing de um negócio e as interações com os seus utilizadores.
Se expandirmos o conceito, também podemos dizer que Marketing Automation é um software e outras tecnologias que ajudam as marcas a:
- Colete dados do usuário.
- Otimize as interações com leads e clientes.
- Fortalecer a estratégia omnicanal graças à integração com diferentes canais de contato como e-mail, site, SMS, WhatsApp, redes sociais, chats, entre outros.
- Classifique leads por meio da pontuação de leads.
- Segmente clientes em potencial para nutri-los por meio de conteúdo relevante.
- Acompanhe os usuários com conteúdos vinculados aos seus interesses.
- Oriente-os até que se tornem clientes e, por fim, promotores da marca.
A automação de marketing é, então, um metodologia que usa tecnologia para ajudar as empresas a automatizar todos ou a maioria de seus processos de estratégia. Entre eles, já mencionamos a coleta de dados do usuário, segmentação, automação de fluxos de comunicação ou workflows, criação de leads e gerenciamento de campanhas, entre outros.
O objetivo da automação de marketing, como você pode ver, é acompanhar e orientar leads durante a jornada do cliente. Ou seja, conduza-os na jornada que fazem pela experiência de se vincular à marca até atingirem a conversão desejada.
Automação de marketing: 10 razões para incorporá-lo em sua estratégia
Os tempos mudam, a tecnologia avança. Em diversos setores existem softwares específicos desenvolvidos para agilizar procedimentos e melhorar o dia-a-dia. Por exemplo, sistemas de contabilidade digital, plataformas de gerenciamento ou software de recursos humanos. Mas, em marketing, até poucos anos atrás, não existia uma solução abrangente e ao mesmo tempo específica para agilizar processos e melhorar o dia a dia da área. Não havia, até a automação chegar ao marketing.
Existem muitos motivos para adotar essa metodologia dentro de uma empresa. Independentemente de seu tamanho, todas as empresas, grandes ou pequenas, precisam automatizar atividades dentro de sua estratégia de marketing. Por este motivo, iremos informá-lo abaixo 10 razões para incorporar a automação de marketing em sua empresa.
Nº 1 Conhecimento profundo do seu público-alvo
Saber o que não funciona em sua estratégia é muito valioso para a melhoria contínua. Só então você pode obter os resultados desejados em suas ações de marketing. Mas a verdade é que, para chegar a esse ponto, primeiro você precisa saber em detalhes com quem está lidando. Quer dizer, conheça seu público, leads e clientes em profundidade. Quanto você sabe sobre eles? Você acha que tem informações suficientes?
A automação de marketing permite reúna dados de usuários que interagem com sua marca , registrar cada uma das ações realizadas em cada etapa de sua jornada. Então você pode crie um perfil sólido para cada lead , onde, além de suas informações de contato e informações demográficas, você pode saber como ele interage com sua empresa e quais são os interesses dele.
# 2 Projeto Adequado da Jornada do Cliente
Sem dúvidas, quanto mais você conhece seu público, melhor experiência de marca pode oferecer. E isso naturalmente se traduz em um design de viagem do cliente muito mais adequado. Podemos dizer que é um tour personalizado, feito sob medida para seus leads e clientes.
Tem em conta que cada etapa que o usuário realiza neste processo é conhecida como microconversão. Isso é o que aproxima o cliente em potencial de a conversão mais importante: comprar um produto. Portanto, a transformação desse lead em cliente. Para chegar a este ponto, é fundamental otimizar cada parte da jornada e automação de marketing pode ser de grande ajuda nesse sentido.
Como já dissemos neste artigo, técnicas baseadas em automação permitem a definição de interações em cada uma das etapas da jornada do usuário. Isso é feito por meio de mensagens relevantes que ajudam a orientá-los.
# 3 Melhor segmentação de sua base de contatos
Muitas empresas têm produtos diferentes e, portanto, existem públicos diferentes para cada um deles. Por outro lado, a jornada do usuário nem sempre é a mesma, portanto, é a chave para fazer um segmentação base de contato apropriada. Isto implica agrupe-os de acordo com seus critérios compartilhados : características, interesses e consumos ou comportamentos.
Ao tomar uma decisão de compra, o consumidor atual escolhe as marcas que o alcançam com a mensagem certa, no momento preciso em que precisa. Tudo isso é o que a automação de marketing permite.
Nº 4 Oferecer conteúdo relevante para seus leads
Se você conseguir segmentar corretamente sua base de contatos, também poderá personalizar suas comunicações. Isto é entregar conteúdo relevante para cada grupo de usuários. Ao conhecer seu público, você pode criar uma experiência única para cada usuário com base em seu comportamento.
Isso vai permitir que você gere um link com seus clientes potenciais e construa relacionamentos de médio e longo prazo. Durante esse tempo você poderá educar e nutrir esses usuários com conteúdo relevante, até que tenham a maturidade necessária para finalizar a compra.
Nº 5: Impacte os usuários com mensagens na hora certa
Muito do que acontece em sua estratégia de marketing é uma questão de ritmo, interagir com os usuários em tempo hábil . Quando seria isso?
Se voltarmos ao conceito de Jornada do Cliente, entendemos que o importante é olhe para a experiência total do usuário. Portanto, devemos considerar toda a sua trajetória, incluindo aspectos-chave como: em quais canais você interage, como e quando. Desta forma, você saberá quando impactar seus leads para levá-los à conversão.
Isso é algo que você também pode conseguir com a automação de marketing. Lembrando que esta metodologia permite conhecer melhor o seu público, desenhar um tour personalizado e estar presente quando o usuário estiver pronto para avançar no processo de compra.
Nº 6 Alcance omnicanal
o omnicanal é proporcionar uma experiência consistente e homogênea em todos os canais em que sua marca está presente. O objetivo desta estratégia é inicie conversas eficazes com seus clientes potenciais e clientes , além do canal utilizado ou escolhido por eles.
Atualmente, você pode enviar comunicações por meio de diferentes plataformas: marketing de email , SMS, seu próprio site e redes sociais, para citar alguns exemplos.
Mas estar presente em todos esses canais e garantir interações de qualidade para seu público é muito importante automatize suas ações. Isso permitirá que você aumente a eficiência e reduza os erros.
A automação de marketing ajuda você a manter a mesma conversa com seus clientes em potencial e clientes por meio de diferentes canais. Assim, você pode acompanhá-lo ao longo de sua jornada de compras.
Nº 7 Medir resultados
KPI, também conhecido como Indicador-Chave de Desempenho ou simplesmente, indicador chave, permite medir o desempenho de um processo vinculado a um objetivo específico. Por meio desses indicadores, você poderá saber mais exatamente se sua estratégia está funcionando bem ou se você precisa fazer algumas alterações.
Precisamente, por meio de uma ferramenta de automação de marketing, você pode rastreie e monitore todas as ações que você realiza com cada segmento de sua base de contatos. E tudo isso graças às métricas que você pode usar no processo.
Nº 8 Obtenha melhores dados e tome melhores decisões
“O que não pode ser medido não pode ser melhorado”, Foi o físico britânico William Thomson Kelvin quem disse esta frase. Hoje, ela funciona como uma lei fundamental para muitas empresas ao redor do mundo. É para isso que servem as métricas, para medir e precisamente, para obter dados que permitem tomar melhores decisões e, assim, otimizar seus resultados .
Graças à automação de marketing dados agora são protagonistas. Você pode saber em tempo real como os usuários se comportam em relação às suas ações de marketing e, com essas informações, aprimorar o que for necessário.
# 9 Economize tempo e aumente a eficiência
Saber o que funciona e o que não funciona em relação às suas campanhas de marketing ajuda a evitar dar passos em falso. Isso permite que você evite perder tempo com ações que não levam aos resultados desejados. Quer dizer, você pode aumentar a eficácia de suas ações.
Além disso, ao automatizar o marketing em sua empresa, você economiza muitas das tarefas repetitivas que consomem grande parte do seu tempo e o de sua equipe. Por outro lado, você também pode otimizar o tempo adiantando-se e agendando campanhas com antecedência.
# 10 Trabalho coordenado entre marketing e vendas
Para muitas empresas, a integração entre as equipes de marketing e vendas pode parecer complicada. Porém, à medida que o usuário evolui e seus hábitos de consumo se transformam, o ciclo de compra torna-se cada vez mais complexo. Portanto, é necessário o trabalho coordenado de ambas as áreas.
Automação, graças ao seu pontuação, permite que você atribua leads a equipes de vendas. São usuários que estão prontos para a conversão, que podem ser acompanhados desde a área de vendas para conduzi-los até a compra.
Exemplos de automação de marketing
Já te demos a teoria, você pode dizer que conhece a Automação de Marketing. Agora, vamos passar para os exemplos práticos, para reforçar ainda mais o conceito. Lembre-se de que, como mencionamos antes, o marketing pode ser automatizado em todo o ciclo de vida do cliente e em vários canais. Portanto, esta metodologia contribui com seu grão de areia para que sua estratégia seja cada vez mais omnicanal.
Compartilhamos dois exemplos claros de automação de marketing para que você tenha maior clareza sobre esta ferramenta.
Automação de marketing – sequência de boas-vindas
As mensagens de boas-vindas estão entre as comunicações automatizadas mais importantes . Isto é porque capturar a maior atenção do usuário , como já dissemos em esta nota. No entanto, não se limita a um único e-mail ou SMS.
Além de “Oi, como estão as coisas” , o que você deve entender é que eles são as primeiras etapas na jornada do usuário. Portanto, você deve orientá-lo para seguir em frente. E nada como um sequência de boas-vindas automatizada para conseguir.
Suponha que o usuário visite uma loja online e assine a lista de enviando e-mail, para o qual, deixe seus dados de contato por meio de um formulário. Então e imediatamente, o comércio eletrônico envia uma mensagem de boas-vindas que chega diretamente na sua caixa de entrada. O assunto não termina aí. Nos dias seguintes, a loja envia outro e-mail oferecendo um desconto de 25% como presente de boas-vindas.
O melhor de tudo é que quem está por trás da empresa não precisa se sentar e digitar rapidamente essas mensagens manualmente. Imagine fazer isso com cada novo lead que você gerar!
Em vez disso, essas comunicações já faziam parte de um fluxo de trabalho destinado a enviar uma série de e-mails de boas-vindas a um determinado segmento de usuários .
Automação de marketing: carrinho abandonado
Alguns insights podem ser assustadores, por exemplo, se falamos de lojas online, as estatísticas dizem que, em média, 70% dos usuários abandonam o carrinho de compras sem concluir a transação. Isso não é uma boa notícia, no entanto, diante disso, há uma alternativa: recuperar algumas dessas transações por meio da automação de marketing .
Como? Muito simples. Assim que o cliente sai do carrinho, um e-mail é enviado com os detalhes da transação que não foi concluída. Isso significa que os produtos que você não comprou estão listados. Caso você não abra o e-mail após um dia, você pode fazer um envio de reforço.
Esses tipos de fluxos são usados por empresas que vendem seus produtos por meio de um comércio eletrônico. Lembra que da emBlue oferecemos integrações nativas com qualquer sistema que sua empresa usa. Por exemplo, VTEX ou Magento, entre outros. Saiba mais sobre nossas integrações .
Acreditamos que você já tenha uma noção muito mais clara de Automação de Marketing. Agora você sabe todas as razões pelas quais deve considerá-lo em sua estratégia. Gostaria de conhecer uma ferramenta de automação completa para o seu negócio? Descobrir emBlue !
Perguntas frequentes sobre automação de marketing
O que é automação de marketing?
o automação de marketing é a estratégia de marketing digital que busca automatizar respostas na forma de mensagens ou ações para cada interação do usuário com uma marca.
Para que serve a automação de marketing?
Principalmente, serve para aumentar as conversões e reduzir o tempo de implementação da campanha. Você só precisa definir qual ação do cliente terá uma reação de sua marca e fazer as integrações corretas.
️ Quais são os melhores aplicativos de automação de marketing?
Existem muitos exemplos de aplicações concretas de automação de marketing:
- Venda cruzada.
- Vendendo.
- Carrinho abandonado.
- Atribuição de contatos a grupos.
- E-mails de boas-vindas
- Envio de SMS.