“¿Me envías un WhatsApp?”, es una de las frases que más veces has escuchado en tu día a día. WhatsApp se ha convertido en uno de los canales de comunicación más usados por las personas en todo el mundo, siendo una plataforma ideal para el marketing conversacional. 📱
Actualmente, WhatsApp tiene más de dos mil millones de usuarios activos que día a día se comunican mediante esta plataforma que posee una tasa de apertura del 98%, es decir, tiene una mayor cercanía con el usuario.
Ante esta premisa Facebook, actuales dueños de la aplicación, vieron un gran potencial en la app y lanzaron WhatsApp Business, herramienta ideal para los negocios y sus estrategias de marketing. Gracias a ello nace el WhatsApp Marketing, la técnica que llevará a tu negocio al siguiente nivel. 📈
Probablemente te estés preguntando ¿cómo hacer WhatsApp Marketing para mi empresa? No te preocupes, a lo largo de este artículo aprenderás a cómo usar esta herramienta para implementar una estrategia de marketing conversacional y captar la atención de tus buyer personas. Además de cómo integrar a tu plataforma omnicanal y tips para vender más. ¡Comencemos! 😉
¿Qué es el WhatsApp Marketing?
El WhatsApp Marketing es una estrategia del marketing digital que busca generar mayores ventas y conversar con clientes, todo ello mediante la aplicación WhatsApp. 🤩
El WhatsApp Marketing brinda una plataforma única para su comunicación, convirtiéndose en el aliado ideal para tu negocio. Puedes implementar estrategias mediante la versión tradicional (la que todas las personas tenemos en el smartphone), WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business: dos interfaces independientes de la versión convencional.
Esta técnica permitirá a tu marca enviar campañas de marketing enfocadas en generar conversación con el público, por lo cual, deberá estar alineado a tu estrategia global de marketing omnicanal y atención al cliente.
Existen tres variaciones de WhatsApp como te mencionamos líneas arriba. ¡Vamos a conocerlas mejor! 🤓
WhatsApp Personal
Es la más conocida y que probablemente tienes instalada en tu móvil. Su objetivo es comunicar a las personas con otras, de forma gratuita y rápida. Es ideal para conversar con tu familia, amigos y compañeros de trabajo.
WhatsApp Business
WhatsApp Business es una aplicación independiente de la plataforma tradicional. Tiene como objetivo conectar a los negocios con sus clientes, tanto para vender un producto o servicio como atender las dudas de los consumidores. 👍
Esta opción permite a tu marca crear un perfil de negocios y administrar la comunicación con sus clientes de forma directa, además ¡es gratis! Es ideal para empresas que recién están ingresando a esta plataforma y pequeños emprendimientos.
API de WhatsApp Business
Si tu empresa ya tiene un público que confía en tu marca y tienes llegada masiva a ellos, WhatsApp Business API es la mejor opción para tu negocio. Con esta herramienta puedes conectar tu cuenta de WhatsApp Business con una plataforma de email marketing, o gestionar directamente tu CRM, etc., generando diversas comunicaciones desde un solo lugar.
El API de WhatsApp Business tiene múltiples funciones de automatización para la atención al cliente. Recuerda que se trasladará tu cuenta a un programa especializado de marketing, donde podrás gestionar campañas masivas y personalizadas. 💬
¿Por qué mi negocio debe tener WhatsApp Marketing?
El 61% de las personas elige WhatsApp como medio principal para comunicarse, siendo un canal de gran poder para las marcas. Pero, ¿por qué debería implementarlo en mi negocio? Te vamos a responder con cinco razones para que planifiques una estrategia de WhatsApp marketing. ¡Toma nota! ✍️
1. Alta tasa de apertura
Las campañas de WhatsApp marketing poseen una tasa de apertura que supera el 97%, siendo garantía que tus usuarios leerán tu comunicación. La tasa de clics tiene un promedio del 60%. 📩
Otra importante métrica a evaluar es la tasa de conversión, la cual supera el 112% después de la primera interacción con un cliente potencial. ¡Es una gran oportunidad! ✨
2. Es el canal favorito del público
Los usuarios prefieren usar WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería para comunicarse con las empresas. Según datos de la misma plataforma, el 61 % de los usuarios preferiría enviar mensajes a una marca en lugar de tomar el teléfono. Y el 59% lo elegiría antes que enviar un correo electrónico. 📧
Es importante no saturar este canal de comunicación, sino que se complemente con las otras acciones de omnicanalidad de tu negocio.
3. Personalización del mensaje
Una de las grandes ventajas del marketing digital es su poder de personalización del mensaje. WhatsApp brinda esta opción para crear contenido de valor para el usuario, mejorar el rendimiento de las campañas y acercarnos al cliente de forma amical. 🤗
Recuerda que la personalización no es solo colocar el nombre del usuario en el mensaje, es conocer sus gustos, preferencias, hábitos de compra, etc. Así podemos entregarle una comunicación orientada en sus búsquedas.
4. Mejora la experiencia de marca
WhatsApp es un excelente medio para que tus clientes conversen con tu marca sobre las dudas que tienen o quejas sobre algún inconveniente en la compra o postventa. Mediante esta aplicación podrás responder a tus usuarios y generar mayor confianza en ellos. 🥰
5. Se complementa con otras estrategias
WhatsApp Marketing y el SMS Marketing son dos herramientas que se complementan entre sí, ambas permiten una comunicación directa con el cliente, sin intermediarios. Por lo cual, los mensajes pueden integrarse entre ambos.
Sí tienes una campaña de SMS para tu ecommerce, por ejemplo, utiliza WhatsApp para recordar esta promoción o enviar una mejor oferta. Otra estrategia que va bien con WhatsApp es el email marketing, que será un gran aliado para llevar tráfico hacia tu aplicación.
Cómo vender por WhatsApp Marketing
Llegamos a la sección que sabemos que estás esperando. ¿Cómo vender por WhatsApp Marketing? Así que no queremos dejarte esperando y comencemos. 🎯
1. Planifica tu estrategia
Antes de comenzar a vender por WhatsApp, debes tener una estrategia bajo la manga. Conocer cuales son los objetivos que tendrá este canal en tus operaciones, qué métricas vas a seguir y el equipo que gestionará estas comunicaciones.
De nada sirve instalar la aplicación si no contamos con personal que atienda los mensajes y cumpla con los procesos asignados.
2. Instala tu aplicación de WhatsApp
De acuerdo a tus necesidades y objetivos de tu empresa, utiliza el tipo de WhatsApp conveniente. Sea la versión Business o API, ambas ayudarán a tu negocio a crecer y conectarse con sus clientes. 📱
La aplicación está disponible tanto para Android como iPhone, así que no tendrás ningún problema para usarla, tanto tu marca como tus clientes. ¡Don’t worry! ✋
3. Configura tu WhatsApp Business
Una vez descargada la aplicación es momento de configurar tu perfil de empresa con los siguientes datos básicos:
– Nombre de tu empresa y categoría, para que los clientes te identifiquen.
– Horario de atención, dirección física y sitio web.
– Imágenes de tu empresa o logo.
– Creación de tu catálogo de productos o servicios
4. Determina los mensajes
Debes tener claro cuáles serán los mensajes que utilizarás en tu canal de WhatsApp. Tu comunicación debe ser determinada por el propósito de tu estrategia y el público objetivo. 📩
Al igual que en otras plataformas, la personalización marcará la diferencia de tu estrategia. Envía mensajes de valor para tu público teniendo en cuenta el funnel de ventas. También podrás programar mensajes de bienvenida, respuestas automáticas cuando estás fuera de horario y más.
5. Vincula tu WhatsApp Business con tus cuentas de redes sociales
WhatsApp pertenece a Meta, dueña de Facebook e Instagram, así que la conexión entre estas plataformas es rápida y automática. Utiliza estas aplicaciones para maximizar tu estrategia de WhatsApp marketing y tus clientes puedan comunicarse contigo a través de diversos canales.
6. ¡No te olvides de tu web!
Así como las redes sociales potencian tu estrategia de WhatsApp marketing, tu página web también es un excelente socio para derivar a los clientes a tu canal de comunicación. 🌐
Recuerda que tu sitio web es tu principal activo digital, por ende, debe contar con la integración de todos los canales de comunicación y ventas.
7. ¡Es momento de enviar mensajes!
Para tus campañas de WhatsApp marketing deben tener lista tus bases de datos segmentada y calificadas. Debes crear listas de difusión enfocadas a tus objetivos, para enviar mensajes de promociones, ofertas únicas, lanzamientos, procesos de compra, etc. 📥
8. Conversa con tus potenciales clientes
Es momento de entrar en contacto con los clientes y leads que llegan a través de tu canal de WhatsApp. Tu equipo de ventas o atención al cliente debe generar una conversación con los potenciales consumidores para lograr vender un producto o servicio, o resolver los problemas de los usuarios.
5 estrategias de WhatsApp Marketing que debes tomar en cuenta
1. Utiliza los estados de WhatsApp
Las personas utilizan WhatsApp como un canal de conversación con amigos y familiares, por ende, tienen un flujo determinado de comunicaciones que tu marca no debe saturar.
Una buena opción es utilizar los estados de WhatsApp para colocar ofertas, promociones o avisos de importancia. Recuerda que las personas tampoco quieren ver una infinidad de estados en un perfil, así que debes ser cauteloso. 🤳
2. Automatiza respuestas
Puedes crear un chatbot en WhatsApp Business, que ayudará a tu equipo a simplificar funciones y agilizar el proceso de venta y atención al cliente. Así tu usuario no tendrá que esperar mucho tiempo para recibir la información que está buscando. 🤖
3. Intégralo a tu plataforma omnicanal
La mejor forma de garantizar el éxito de tu estrategia de WhatsApp marketing es integrándola con una plataforma omnicanal que permite que tus comunicaciones funcionen en el sentido correcto. En emBlue contamos con todo lo que necesita tu marca para incorporar tus estrategias. Puedes solicitar tu prueba gratis con nosotros.
4. Envía encuestas
Utiliza tu canal de WhatsApp para enviar encuestas de Net Promoter Score, que permite conocer y medir la satisfacción de tus clientes. Este tipo de campaña ayudará a mejorar tus procesos de venta y post venta, así como conocer la efectividad de tu servicio de atención al cliente. 🔴🟡🟢
5. Potencia tu catálogo de productos
Las versiones para negocios de WhatsApp te brindan la posibilidad de crear tu tienda o catálogo virtual dentro de la plataforma, sin tener que recurrir a un ecommerce.
A pesar que el formato de catálogo es estándar, tus imágenes y texto marcarán la diferencia entre la competencia. Ten en cuenta que deben ser descripciones breves y concisas.
Vende más por WhatsApp con emBlue
Ahora que ya conoces todos los detalles de cómo hacer WhatsApp marketing, te vamos a enseñar en tres simples pasos cómo hacerlo con emBlue.
1. Ingresa a la plataforma de emBlue y configura el teléfono al que los usuarios te contactarán.
2. Personaliza el contenido y la apariencia de tu pop up y elige la ubicación en la que se mostrará en tu sitio.
3. ¡Invita a los usuarios a iniciar la conversación por WhatsApp!
El siguiente paso es contactar con nuestro equipo. Contamos con profesionales que estarán 24/7 contigo, creando las mejores estrategias para tu negocio. ¡Qué esperas! Tengamos una cita. 📲
