En la era digital actual, la comunicación efectiva con los clientes es crucial para el éxito de cualquier negocio. Pero, ¿cómo llegar de forma correcta al usuario? Existen varias opciones para conectar a las empresas con su audiencia, de forma correcta, automática y en el tiempo indicado.
Los mensajes transaccionales, ya sean por email, SMS, o WhatsApp, juegan un papel vital al proporcionar información clave en momentos donde esperamos que una empresa se comunique con nosotros. Desde confirmar una compra hasta notificar un envío, estos mensajes no solo informan, sino que también refuerzan la relación con el cliente.
Por ello, hemos creado una guía, donde explicaremos qué son los mensajes transaccionales, sus beneficios, y cómo implementarlos eficazmente utilizando herramientas de omnicanalidad y automatización.
¿Qué son los mensajes transaccionales?
Imagina que haces una compra en una tienda virtual y a los pocos minutos te llega un correo de confirmación con el código de rastreo de tu producto, sería poco eficiente realizar estos envíos de manera manual ¿verdad?
Los mensajes transaccionales son comunicaciones automatizadas que se envían a los usuarios después de realizar una acción específica en una plataforma de e-commerce o sitio web. A continuación, detallamos sus características claves:
- Respuesta a acciones específicas: se envían automáticamente tras acciones como una compra, registro o solicitud de cambio de contraseña.
- Propósito informativo: estos mensajes tienen como objetivo proporcionar detalles esenciales relacionados con una acción realizada.
- Envío automatizado: se generan y envían sin intervención manual, garantizando que los clientes reciban información inmediata y precisa.
- Relevancia alta: debido a que responden a acciones del usuario, estos mensajes son altamente relevantes y tienen altas tasas de apertura.
- Diversos canales: pueden ser enviados a través de distintos canales como email, SMS, WhatsApp, entre otros, dependiendo de las preferencias del cliente.
Beneficios de este tipo de mensajería
La comunicación efectiva se ha convertido en el pilar fundamental para el marketing digital. Los mensajes transaccionales son una herramienta valiosa en la comunicación con los usuarios, cumpliendo uno de los objetivos más importantes como la retención y fidelización del cliente. Pero, ¿por qué son importantes para los negocios de hoy? Tenemos cuatro beneficios principales que debes tener en cuenta:
- Altas tasas de apertura: debido a su relevancia y urgencia, los mensajes transaccionales suelen ser abiertos y leídos más frecuentemente que otros tipos de correos electrónicos.
Por ejemplo, los emails transaccionales tienen una tasa de apertura promedio del 85%, siendo muy superiores a los mensajes promocionales. Adicional a ello, la tasa de clics de estos mensajes suelen tener un promedio del 10 al 15%. Por su parte, los SMS transaccionales tienen una tasa de apertura cercana al 98% y suelen leerse en los primeros tres minutos.
- Construcción de confianza: los mensajes transaccionales mantienen a los usuarios informados sobre sus acciones, lo que genera una relación de confianza y transparencia entre la marca y el cliente.
Las empresas que utilizan mensajes transaccionales para mejorar la experiencia del cliente tienen un 20% más de probabilidades de retener a sus consumidores a largo plazo.
- Automatización eficiente: este tipo de mensajes permiten a las empresas comunicarse de manera efectiva y en tiempo real, sin necesidad de intervención humana constante.
Actualmente, el 82% de las empresas utilizan algún programa de automatización para gestionar sus mensajes transaccionales, mejorando su comunicación con sus clientes.
- Oportunidades de personalización: los mensajes transaccionales ofrecen la posibilidad de personalizar el contenido, lo que mejora la experiencia del usuario y puede aumentar la lealtad del cliente.
Cuando los mensajes transaccionales son redactados de forma personalizada, pueden incrementar la tasa de clics hasta un 25%.
Tipos más conocidos de mensajes transaccionales
Existen varios tipos de mensajes transaccionales, cada uno con un propósito específico. Los más comunes son:
- Emails: utilizados para confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, y restablecimiento de contraseñas. Son mensajes basados en la seguridad e información de valor para el cliente.
- SMS: los mensajes de texto son ideales para notificaciones de envío, alertas de seguridad o recordatorios de citas, debido a su inmediatez y de no necesitar internet para su envío.
- WhatsApp: utilizado para recordatorios de citas, confirmaciones de reservas y otras notificaciones rápidas que requieren una interacción más cercana con el usuario.
- Notificaciones push: este tipo de mensajes emergentes en dispositivos móviles tienen como principal objetivo informar sobre actualizaciones o recordatorios importantes.
- Mensajes en aplicaciones: notificaciones dentro de una aplicación que proporcionan información o guían al usuario en su experiencia de uso o algún recordatorio sobre actualizaciones.
5 prácticas para crear mensajes efectivos
Los mensajes transaccionales son una herramienta de gran valor para las empresas, pero al redactar comunicaciones de forma incorrecta, puede dañar toda nuestra estrategia de comunicación. Por ello, es crucial seguir ciertas prácticas para garantizar su efectividad. Aquí te dejamos algunos consejos:
- Sé claro y conciso: el mensaje debe ser directo, evitando información innecesaria que pueda confundir al usuario. En el caso de los SMS recuerda que solo tienes 140 caracteres para enviar tu información.
- No olvides personalizar: incluir el nombre del cliente y detalles específicos sobre su acción puede aumentar el impacto del mensaje.
- Utiliza un diseño responsive: asegúrate de que los mensajes se vean bien en todos los dispositivos, ya sea en móviles o en ordenadores. Principalmente en tus acciones de email marketing.
- Incluye un CTA: aunque no sean mensajes promocionales, puede ser útil incluir un enlace a una página de seguimiento o acción.
- No olvides el cumplimiento legal: procura que todos los mensajes cumplan con las normativas de privacidad y protección de datos aplicables. Recuerda que los clientes valoran la protección de sus datos.
3 ejemplos de mensajes transaccionales
Ahora que conoces más detalles sobre los mensajes transaccionales, es momento de conocer cómo son este tipo de comunicaciones.
A continuación te mostramos algunos ejemplos específicos de cómo son los mensajes transaccionales en diferentes canales:
1. Email marketing:
¡Gracias por tu compra! Tu pedido #12345 ha sido confirmado y se está procesando. Puedes revisar el estado de tu pedido aquí: .
2. SMS Marketing:
Tu paquete ha sido enviado y llegará pronto. Haz clic aquí para rastrear tu envío: .
3. WhatsApp Marketing:
Hola , tu reserva en está confirmada para el a las . ¡Te esperamos!
¿Qué características debe tener mi proveedor de mensajes transaccionales?
Hemos conocido la importancia de los mensajes transaccionales, sus tipos, beneficios y ejemplos, pero estamos olvidando un punto muy importante, la plataforma ideal para tu empresa.
En el mercado existen diversas opciones, pero te comentamos cuáles son las cinco características principales que debe tener un proveedor de mensajes transaccionales para tu negocio:
- Automatización avanzada: tu software debe permitir crear flujos automatizados para enviar mensajes transaccionales de manera eficiente y oportuna.
- Integración fácil: debe integrarse fácilmente con otras plataformas y sistemas, permitiendo una implementación rápida y sin complicaciones.
- Hiper personalización: puedes personalizar cada aspecto de tus mensajes, asegurando que cada comunicación esté alineada con las necesidades y expectativas de tus usuarios.
- Analíticas en tiempo real: la plataforma ideal debe ofrecer herramientas de análisis para medir la efectividad de tus mensajes y optimizar continuamente tus estrategias.
- Soporte omnicanal: debe ser una plataforma omnicanal donde puedas gestionar emails, SMS y mensajes de WhatsApp desde un solo lugar, optimizando la comunicación con tus clientes.
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