Te ha sucedido que, ¿te suscribes a un blog e inmediatamente te llega un correo electrónico de bienvenida o una promoción de esa marca? Sabemos que sí. Este mensaje llegó gracias al poder del Marketing Automation, ¿sabes qué es? Hoy podrás tener una guía para desarrollarlo en tu empresa.
Pero, por qué es tan importante esta estrategia, podemos resolverlo en dos palabras: tiempo y optimización. El marketing automation permite ahorrar el tiempo que nos tomaría realizar acciones manuales, optimizando la inversión en nuestra empresa y los recursos.
Vamos a conocer más de esta herramienta. ¡Toma atención!
¿Qué es el marketing automation?
El marketing automation es el conjunto de técnicas automatizadas que permiten la ejecución de una campaña de marketing sin participación humana. Este conjunto de tecnologías y software permite simplificar tareas como el envío masivo de correos electrónicos, gestión de campañas, segmentación y más.
Según estadísticas de Learning Hub, el 90% de los especialistas en marketing utilizan softwares de automatización para su trabajo diario. Esta respuesta se da porque la base de datos de un negocio crece y crece, haciendo cada vez más difícil realizar tareas de forma manual como una campaña de email marketing, contestas un chat, segmentar, etc.
Por ello, el objetivo principal de esta técnica es mejorar la eficiencia y la efectividad de las actividades de una empresa, proporcionando una experiencia personalizada para los clientes, en función del comportamiento y las interacciones de los usuarios.
El Marketing Automation utiliza una combinación de tecnologías como softwares de automatización, CRM, análisis de datos y segmentación de audiencia, para ayudar a las empresas a optimizar y gestionar sus acciones de marketing de forma más eficiente, mejorando el rendimiento de sus campañas y dándoles mayor precisión.
¿Cómo funciona el Marketing Automation?
El Marketing Automation es clave para tu estrategia omnicanal, pero ¿cómo funciona? Déjanos contarte paso a paso de que trata esta técnica, ¡presta atención!
Para comenzar necesitamos conocer dos términos: workflow, que se asocia a un comportamiento y triggers, mensajes que se ejecutan a partir de un evento y disparan un email automatizado.
El primer paso para crear automatizaciones es diseñar flujos que permitan que cada tipo de campaña se envíe únicamente a los usuarios que cumplan ciertas condiciones. Así, al asociar cada workflow a un activador o trigger específico (por ejemplo, abrir un email o descargar un material) estaremos personalizando acciones y enviándolas solo a la audiencia seleccionada.
De esta forma, el Marketing Automation envía la información de forma sistematizada a los clientes, ahorrando tiempo y dinero dentro de una empresa. Recuerda que la automatización se da a nivel general dentro de una organización, puedes automatizar procesos de atención al cliente, finanzas, marketing, etc; y reducir de esta manera tu carga operativa.
Beneficios del marketing automation
Las ventajas de automatizar los procesos de marketing son múltiples, entre las que destacan:
1. Optimiza los tiempos y recursos
Como te comentamos anteriormente, al automatizar tareas como el envío masivo de emails, se reduce significativamente los esfuerzos manuales y tiempo dedicado a esta actividad, lo cual permite que los equipos de marketing se enfoquen en tareas más estratégicas y de valor para la empresa y los clientes.
Un informe de Statista señala que el 38% de los encuestados considera que la automatización libera tiempo del personal, logrando una mejor toma de decisiones.
2. Mejora la segmentación de tu público objetivo
Olvídate de la segmentación manual de tus clientes, el marketing automation permite realizar la segmentación de tu base de datos de forma automática y rápida, creando grupos en base a la etapa del ciclo de ventas en que se encuentran tus usuarios y de acuerdo a sus preferencias y necesidades. Así, podrás llegar con mayor efectividad a tu buyer persona.
3. Generación de leads
Un software de marketing automation puede ayudarte a conectar con tus clientes desde su primera interacción con tu empresa. Por ejemplo, si un usuario se suscribe a tu newsletter, puedes enviarle de forma automatizada un mensaje de bienvenida confirmando su suscripción.
El marketing automation permite diseñar procesos eficientes de Lead Nurturing y detecta de forma automática registros en tiempo real como parte del Lead scoring, para evaluar en qué fase del embudo de conversión se encuentra cada cliente potencial.
4. Mejora el ROI
Al optimizar las estrategias de marketing y mejorar la eficiencia de nuestras acciones, se genera un mayor retorno de la inversión (ROI). ¿A qué se debe? Al nutrir y convertir leads de forma más efectiva, se obtendrán conversiones y ventas más altas, traduciéndose a un mejor rendimiento financiero para la empresa.
5. Conversiones en tiempo real
La implementación de herramientas de automatización y el diseño de workflows ofrecen a las empresas la capacidad de hablar el mismo lenguaje que su cliente, a través de sus hábitos de navegación, búsquedas, tasa de rebote, tiempo de visita, etc.
6. Mayor eficiencia en las acciones de marketing
El marketing automation permite diseñar y ejecutar campañas de marketing de forma rápida y eficiente, logrando generar comunicaciones automáticas y programadas que aseguran un mensaje adecuado en el momento adecuado, maximizando el impacto y respuesta de los destinatarios.
7. Gestión omnicanal
Gracias a los múltiples canales de marketing en los que tu consumidor puede estar, el marketing automation permite gestionar acciones omnicanales, logrando obtener control de todos los medios donde se encuentran tus clientes.
Por qué es importante el marketing automation
Según datos de Statista, el 43% de las empresas cree que la mejora de la experiencia del cliente fue exitosa gracias al uso de herramientas de automatización del marketing, evidenciando la eficacia que esta tendencia posee.
Por ello, el mercado mundial de tecnologías de automatización espera crecer hasta los 25.100 millones de dólares para finales del 2023. Este crecimiento se da gracias a que las organizaciones toman en cuenta el aumento de la productividad de las ventas que se elevó en 14.5% y la reducción de los gastos generales de marketing en un 12.2%, reporta «The Rise of Marketing Automation – Statistics and Trends» de Invespcro.
Un informe señala que el 63% de las empresas superan a sus competidores gracias al Marketing Automation, por ello el 63% de las organizaciones con estrategias de automatización exitosas planean aumentar su presupuesto en esta categoría.
¿Aún no estás convencido de la efectividad del Marketing Automation? Conoce las razones por la cual tu empresa debe contar con una estrategia de automatización:
1. Diseño adecuado del Customer Journey.
2. Conocimiento profundo de tu audiencia.
3. Alcanza la omnicanalidad.
4. Mide los resultados.
5. Impacta a los usuarios con mensajes en el momento oportuno.
6. Mejora la segmentación.
7. Ahorra tiempo y rentabiliza tu inversión.
8. Trabajo coordinado entre marketing y ventas.
Creación de una estrategia de marketing automation
Sabemos que ya te estás convenciendo de que el Marketing Automation es una gran opción para tu marca, así que te daremos la pauta para la creación de una acción automatizada:
1. Establece objetivos claros: Define los objetivos que buscas lograr con tu estrategia de marketing automation, estos pueden ser desde la generación de leads, nutrición de clientes potenciales, aumento de las conversiones, retención de clientes, etc.
2. Mapea el Customer journey: Analiza el recorrido del usuario desde el primer contacto con tu marca. Identifica sus etapas y las interacciones claves que ocurre en cada una.
3. Crea flujos de trabajo automatizados: Basándote en el Customer Journey, crea flujos de trabajo automatizados que incluyen comunicaciones específicas para cada etapa del recorrido del cliente. En esta etapa define los correos de bienvenida, acciones de Remarketing, recomendaciones de productos, suscripciones, etc.
4. Personaliza el contenido: Utilizando los datos que posees de tus clientes y leads crear mensajes personalizados que se enviarán a través de tu campaña de marketing automation.
5. Configura la medición y el seguimiento: Establece métricas y KPIs para medir el éxito de tu estrategia. Recuerda que estos KPIs pueden incluir tasa de apertura de emails, tasa de clics, ingresos, conversiones, etc.
6. Prueba y optimiza: Realiza pruebas A/B para enviar diferentes mensajes, asuntos de correo electrónico, CTA y flujos de trabajo. ¡Lanza tu campaña!
5 estrategias de marketing automation
¿Listo para tu primera campaña? Aquí te mostramos algunas ideas para tus primeras acciones:
1. Recuperación de carritos abandonados
Configura workflow para enviar recordatorios a los usuarios que abandonaron su carrito de compra. Es momento de ofrecer descuentos, promociones u ofertas especiales para concretar la compra.
2. Up selling y cross selling
El marketing automation es un gran aliado del remarketing y los ecommerce. A través de la segmentación envía correos electrónicos o mensajes de texto con ofertas personalizadas y complementarias, así como productos o servicios de mayor valor.
3. Onboarding de clientes
Crea flujos de trabajo para guiar a nuevos clientes a través del proceso de incorporación. Este contenido puede variar entre consejos útiles, tutoriales, mensajes de bienvenida, etc.
4. Lead scoring
Esta técnica permite evaluar la calidad y nivel de interés de tus leads. Asigna puntos a los clientes potenciales en función a su comportamiento y acciones.
5. Lead nurturing
Utiliza los workflows para nutrir y educar a tus leads a lo largo del Customer Journey. Envía una campaña de email marketing con contenido de valor y personalizado.
Elección de una plataforma de marketing automation
En el mercado existen diversas opciones de plataformas de Marketing Automation, desde accesos gratuitos hasta herramientas con Inteligencia Artificial. Para elegir un software o tecnología de automatización ideal, debe contar con las siguientes características:
· Debe contar con herramientas complementarias: Gracias al marketing omnicanal podemos integrar nuestras acciones de mailing como otras campañas como el SMS Marketing. También podemos utilizarla con Banners Pop Ups o Notificaciones Push, generando una comunicación 360° y sin fisuras.
· Poder de personalización: Tu plataforma de Marketing Automation debe contar con opciones de personalización para llegar adecuadamente a los usuarios. En emBlue contamos con Pixel Tracking, que permite a tu negocio conocer toda la actividad de tu buyer persona en tu página web.
· Reputación y trayectoria: Es importante conocer las referencias que tenemos de esta plataforma, sus clientes y actividades. Busca reseñas, testimonios y verifica la información de su página web.
· Soporte técnico y atención al cliente: Tu proveedor debe contar con una atención personalizada y 24/7 para poder gestionar adecuadamente tus dudas o problemas. También debe contar con material audiovisual, documentación técnica, preguntas y respuestas, etc.
· Integración con otras plataformas: Te debe permitir integrar fácilmente programas de CRM, ERP o redes sociales, para poder recolectar y manejar toda la información de tus usuarios desde un solo lugar.
En emBlue contamos con una plataforma de Customer Engagement, que te permite generar conexiones más fuertes con tus clientes y crear campañas personalizadas para incrementar tus ganancias y fidelizar a tu público objetivo.
Nuestra plataforma configura tus comunicaciones basándose en la actividad de tus clientes a través de disparadores personalizados llamados eventos, todo esto es posible gracias a sus integraciones nativas con la mayoría de plataformas.
Diseña distintos flujos de remarketing dinámico por acciones automáticas (flows) para cada tipo de cliente y obtén reportes de desempeño de cada flow para que puedas optimizar tus comunicaciones basándote en datos relevantes de tus usuarios.
También contamos con Quick Campaigner, la solución para quienes deban realizar grandes volúmenes de envíos diarios, empresas que tengan integradas soluciones de Business Intelligence y que realicen transacciones diarias, o bien para quienes deban realizar tareas repetitivas o email remarketing y no cuentan con un equipo de tecnología para automatizar los procesos.
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