Marketing automation: La guía definitiva 2023

Te ha sucedido que, ¿te suscribes a un blog e inmediatamente te llega un correo electrónico de bienvenida o una promoción de esa marca? Sabemos que sí. Este mensaje llegó gracias al poder del Marketing Automation, ¿sabes qué es? Hoy podrás tener una guía para desarrollarlo en tu empresa.

Pero, por qué es tan importante esta estrategia, podemos resolverlo en dos palabras: tiempo y optimización. El marketing automation permite ahorrar el tiempo que nos tomaría realizar acciones manuales, optimizando la inversión en nuestra empresa y los recursos.

Vamos a conocer más de esta herramienta. ¡Toma atención!

¿Qué es el marketing automation?

El marketing automation es el conjunto de técnicas automatizadas que permiten la ejecución de una campaña de marketing sin participación humana. Este conjunto de tecnologías y software permite simplificar tareas como el envío masivo de correos electrónicos, gestión de campañas, segmentación y más.

Según estadísticas de Learning Hub, el 90% de los especialistas en marketing utilizan softwares de automatización para su trabajo diario. Esta respuesta se da porque la base de datos de un negocio crece y crece, haciendo cada vez más difícil realizar tareas de forma manual como una campaña de email marketing, contestas un chat, segmentar, etc.

Por ello, el objetivo principal de esta técnica es mejorar la eficiencia y la efectividad de las actividades de una empresa, proporcionando una experiencia personalizada para los clientes, en función del comportamiento y las interacciones de los usuarios.

El Marketing Automation utiliza una combinación de tecnologías como softwares de automatización, CRM, análisis de datos y segmentación de audiencia, para ayudar a las empresas a optimizar y gestionar sus acciones de marketing de forma más eficiente, mejorando el rendimiento de sus campañas y dándoles mayor precisión.

¿Cómo funciona el Marketing Automation?

El Marketing Automation es clave para tu estrategia omnicanal, pero ¿cómo funciona? Déjanos contarte paso a paso de que trata esta técnica, ¡presta atención!

Para comenzar necesitamos conocer dos términos: workflow, que se asocia a un comportamiento y triggers, mensajes que se ejecutan a partir de un evento y disparan un email automatizado.

El primer paso para crear automatizaciones es diseñar flujos que permitan que cada tipo de campaña se envíe únicamente a los usuarios que cumplan ciertas condiciones. Así, al asociar cada workflow a un activador o trigger específico (por ejemplo, abrir un email o descargar un material) estaremos personalizando acciones y enviándolas solo a la audiencia seleccionada.

De esta forma, el Marketing Automation envía la información de forma sistematizada a los clientes, ahorrando tiempo y dinero dentro de una empresa. Recuerda que la automatización se da a nivel general dentro de una organización, puedes automatizar procesos de atención al cliente, finanzas, marketing, etc; y reducir de esta manera tu carga operativa.

Beneficios del marketing automation

Las ventajas de automatizar los procesos de marketing son múltiples, entre las que destacan:

1. Optimiza los tiempos y recursos

Como te comentamos anteriormente, al automatizar tareas como el envío masivo de emails, se reduce significativamente los esfuerzos manuales y tiempo dedicado a esta actividad, lo cual permite que los equipos de marketing se enfoquen en tareas más estratégicas y de valor para la empresa y los clientes.

Un informe de Statista señala que el 38% de los encuestados considera que la automatización libera tiempo del personal, logrando una mejor toma de decisiones.

2. Mejora la segmentación de tu público objetivo

Olvídate de la segmentación manual de tus clientes, el marketing automation permite realizar la segmentación de tu base de datos de forma automática y rápida, creando grupos en base a la etapa del ciclo de ventas en que se encuentran tus usuarios y de acuerdo a sus preferencias y necesidades. Así, podrás llegar con mayor efectividad a tu buyer persona.

3. Generación de leads

Un software de marketing automation puede ayudarte a conectar con tus clientes desde su primera interacción con tu empresa. Por ejemplo, si un usuario se suscribe a tu newsletter, puedes enviarle de forma automatizada un mensaje de bienvenida confirmando su suscripción.

El marketing automation permite diseñar procesos eficientes de Lead Nurturing y detecta de forma automática registros en tiempo real como parte del Lead scoring, para evaluar en qué fase del embudo de conversión se encuentra cada cliente potencial.

4. Mejora el ROI

Al optimizar las estrategias de marketing y mejorar la eficiencia de nuestras acciones, se genera un mayor retorno de la inversión (ROI). ¿A qué se debe? Al nutrir y convertir leads de forma más efectiva, se obtendrán conversiones y ventas más altas, traduciéndose a un mejor rendimiento financiero para la empresa.

5. Conversiones en tiempo real

La implementación de herramientas de automatización y el diseño de workflows ofrecen a las empresas la capacidad de hablar el mismo lenguaje que su cliente, a través de sus hábitos de navegación, búsquedas, tasa de rebote, tiempo de visita, etc.

6. Mayor eficiencia en las acciones de marketing

El marketing automation permite diseñar y ejecutar campañas de marketing de forma rápida y eficiente, logrando generar comunicaciones automáticas y programadas que aseguran un mensaje adecuado en el momento adecuado, maximizando el impacto y respuesta de los destinatarios.

7. Gestión omnicanal

Gracias a los múltiples canales de marketing en los que tu consumidor puede estar, el marketing automation permite gestionar acciones omnicanales, logrando obtener control de todos los medios donde se encuentran tus clientes.

Por qué es importante el marketing automation

Según datos de Statista, el 43% de las empresas cree que la mejora de la experiencia del cliente fue exitosa gracias al uso de herramientas de automatización del marketing, evidenciando la eficacia que esta tendencia posee.

Por ello, el mercado mundial de tecnologías de automatización espera crecer hasta los 25.100 millones de dólares para finales del 2023. Este crecimiento se da gracias a que las organizaciones toman en cuenta el aumento de la productividad de las ventas que se elevó en 14.5% y la reducción de los gastos generales de marketing en un 12.2%, reporta «The Rise of Marketing Automation – Statistics and Trends» de Invespcro.

Un informe señala que el 63% de las empresas superan a sus competidores gracias al Marketing Automation, por ello el 63% de las organizaciones con estrategias de automatización exitosas planean aumentar su presupuesto en esta categoría.

¿Aún no estás convencido de la efectividad del Marketing Automation? Conoce las razones por la cual tu empresa debe contar con una estrategia de automatización:

1. Diseño adecuado del Customer Journey.

2. Conocimiento profundo de tu audiencia.

3. Alcanza la omnicanalidad.

4. Mide los resultados.

5. Impacta a los usuarios con mensajes en el momento oportuno.

6. Mejora la segmentación.

7. Ahorra tiempo y rentabiliza tu inversión.

8. Trabajo coordinado entre marketing y ventas.

Creación de una estrategia de marketing automation

Sabemos que ya te estás convenciendo de que el Marketing Automation es una gran opción para tu marca, así que te daremos la pauta para la creación de una acción automatizada:

1. Establece objetivos claros: Define los objetivos que buscas lograr con tu estrategia de marketing automation, estos pueden ser desde la generación de leads, nutrición de clientes potenciales, aumento de las conversiones, retención de clientes, etc.

2. Mapea el Customer journey: Analiza el recorrido del usuario desde el primer contacto con tu marca. Identifica sus etapas y las interacciones claves que ocurre en cada una.

3. Crea flujos de trabajo automatizados: Basándote en el Customer Journey, crea flujos de trabajo automatizados que incluyen comunicaciones específicas para cada etapa del recorrido del cliente. En esta etapa define los correos de bienvenida, acciones de Remarketing, recomendaciones de productos, suscripciones, etc.

4. Personaliza el contenido: Utilizando los datos que posees de tus clientes y leads crear mensajes personalizados que se enviarán a través de tu campaña de marketing automation.

5. Configura la medición y el seguimiento: Establece métricas y KPIs para medir el éxito de tu estrategia. Recuerda que estos KPIs pueden incluir tasa de apertura de emails, tasa de clics, ingresos, conversiones, etc.

6. Prueba y optimiza: Realiza pruebas A/B para enviar diferentes mensajes, asuntos de correo electrónico, CTA y flujos de trabajo. ¡Lanza tu campaña!

5 estrategias de marketing automation

¿Listo para tu primera campaña? Aquí te mostramos algunas ideas para tus primeras acciones:

1. Recuperación de carritos abandonados

Configura workflow para enviar recordatorios a los usuarios que abandonaron su carrito de compra. Es momento de ofrecer descuentos, promociones u ofertas especiales para concretar la compra.

2. Up selling y cross selling

El marketing automation es un gran aliado del remarketing y los ecommerce. A través de la segmentación envía correos electrónicos o mensajes de texto con ofertas personalizadas y complementarias, así como productos o servicios de mayor valor.

3. Onboarding de clientes

Crea flujos de trabajo para guiar a nuevos clientes a través del proceso de incorporación. Este contenido puede variar entre consejos útiles, tutoriales, mensajes de bienvenida, etc.

4. Lead scoring

Esta técnica permite evaluar la calidad y nivel de interés de tus leads. Asigna puntos a los clientes potenciales en función a su comportamiento y acciones.

5. Lead nurturing

Utiliza los workflows para nutrir y educar a tus leads a lo largo del Customer Journey. Envía una campaña de email marketing con contenido de valor y personalizado.

Elección de una plataforma de marketing automation

En el mercado existen diversas opciones de plataformas de Marketing Automation, desde accesos gratuitos hasta herramientas con Inteligencia Artificial. Para elegir un software o tecnología de automatización ideal, debe contar con las siguientes características:

·         Debe contar con herramientas complementarias: Gracias al marketing omnicanal podemos integrar nuestras acciones de mailing como otras campañas como el SMS Marketing. También podemos utilizarla con Banners Pop Ups o Notificaciones Push, generando una comunicación 360° y sin fisuras. 

·         Poder de personalización: Tu plataforma de Marketing Automation debe contar con opciones de personalización para llegar adecuadamente a los usuarios. En emBlue contamos con Pixel Tracking, que permite a tu negocio conocer toda la actividad de tu buyer persona en tu página web.

·         Reputación y trayectoria: Es importante conocer las referencias que tenemos de esta plataforma, sus clientes y actividades. Busca reseñas, testimonios y verifica la información de su página web.

·         Soporte técnico y atención al cliente: Tu proveedor debe contar con una atención personalizada y 24/7 para poder gestionar adecuadamente tus dudas o problemas. También debe contar con material audiovisual, documentación técnica, preguntas y respuestas, etc.

·         Integración con otras plataformas: Te debe permitir integrar fácilmente programas de CRM, ERP o redes sociales, para poder recolectar y manejar toda la información de tus usuarios desde un solo lugar.

En emBlue contamos con una plataforma de Customer Engagement, que te permite generar conexiones más fuertes con tus clientes y crear campañas personalizadas para incrementar tus ganancias y fidelizar a tu público objetivo.

Nuestra plataforma configura tus comunicaciones basándose en la actividad de tus clientes a través de disparadores personalizados llamados eventos, todo esto es posible gracias a sus integraciones nativas con la mayoría de plataformas.

Diseña distintos flujos de remarketing dinámico por acciones automáticas (flows) para cada tipo de cliente y obtén reportes de desempeño de cada flow para que puedas optimizar tus comunicaciones basándote en datos relevantes de tus usuarios.

También contamos con Quick Campaigner, la solución para quienes deban realizar grandes volúmenes de envíos diarios, empresas que tengan integradas soluciones de Business Intelligence y que realicen transacciones diarias, o bien para quienes deban realizar tareas repetitivas o email remarketing y no cuentan con un equipo de tecnología para automatizar los procesos.

Agenda una cita con nosotros y explora todo el poder del Marketing Automation para tu marca. ¡Qué esperas!

Newsletter: Qué es y cómo implementarlo de forma exitosa 

Newsletter: Qué es y cómo implementarlo de manera exitosa

¿Tu empresa ya envía newsletters a sus clientes? ¿Aún no? ¡Estás perdiendo una gran oportunidad!

No queremos alarmarte, pero si aún no tienes una estrategia de email marketing, puedes estar perdiendo clientes. Por eso, hoy te traemos una solución para que tu negocio capture nuevos consumidores, eleve sus ventas y sobre todo fidelice a sus clientes habituales.

El newsletter o boletín de contenidos, es un correo electrónico que puede enviarse de forma periódica a tu base de datos para informar sobre alguna novedad de tu empresa, nuevas promociones, indicaciones de recojo o compras, etc.

Esta herramienta tiene un gran potencial para las organizaciones que, día a día, buscan opciones para acercarse a sus buyer persona de una forma menos intrusiva y más empática. ¿Quieres conocer más del newsletter? En este artículo te contaremos todos los detalles.

¿Qué es una newsletter?

Un newsletter es un correo electrónico que recoge las noticias y novedades más importantes de un negocio. Esta publicación contiene información de interés para los suscriptores de una marca, como por ejemplo promociones especiales, contenido descargable, novedades, invitaciones, etc.

Este tipo de formato permite a las empresas enviar diferentes tipos de contenido, logrando que su estrategia de Email Marketing sea más efectiva y cercana con el usuario. Recuerda que el newsletter es una pieza fundamental del envío masivo de correos electrónicos, por lo cuál debes considerarlo sí o sí en tu comunicación omnicanal. 

¿Por qué es importante un newsletter para tu estrategia de email marketing?

¿Por qué es importante un newsletter para tu estrategia de email marketing?

Como te comentamos en la sección anterior, el newsletter es parte fundamental del email marketing. Además, es clave para llegar a nuestros buyer personas de forma directa y confiable. Pero, ¿qué ventajas le ofrece este formato a mi empresa?

No te preocupes, ahora te vamos a brindar las razones y ventajas que un newsletter tiene para tu estrategia de comunicación. ¡Anota!

1. Genera relación con el cliente

Un newsletter permite que tu empresa se relacione directamente con su consumidor, fortaleciendo la comunicación entre ambos. Cabe resaltar que, el email es considerado un canal directo y personal, por ende, los usuarios prefieren ser contactados mediante este formato.

2. Posee un gran mercado

Una de las grandes ventajas del email marketing es el gran mercado que posee. Existen más de 4.480 millones de personas en el mundo utilizan este servicio, convirtiéndose en una amplia plataforma para el envío de correos promocionales o newsletter.

3. Tienen un gran potencial de conversión

¿Sabías que el email marketing es considerada una de las técnicas con mayor efectividad del marketing digital? Para lograr que tu newsletter sea una poderosa herramienta de conversión y fidelización, debe contar con contenido de calidad y valor para el público, sin dejar de lado la personalización del correo electrónico.

Recuerda que, según un estudio de Campaign Monitor, el email marketing es el rey de los canales online, con un 4400% de retorno de inversión, es decir $44 de ganancia por cada $1 invertido. ¡Aprovecha esta gran oportunidad!

4. Es de bajo costo

Implementar una campaña de newsletter es económico para las empresas, considerando que tendrán buenos resultados dependiendo del contenido que van a ofrecer a sus suscriptores.

Además, para iniciar una campaña de mailing no necesitas grandes cantidades de dinero, puedes hacerlo totalmente gratis desde nuestra plataforma de email marketing o adquirir un paquete ideal para tu empresa, así puedes utilizar hábilmente tu base de datos.

Hemos revisado cuatro puntos importantes para que tu empresa considera al newsletter como un poderoso pilar en su estrategia de comunicación. Según los especialistas, el 78% de ellos señalan que han aumentado sus ventas en los últimos 12 meses gracias a una correcta campaña de email marketing.

¿Cómo implementar una newsletter de forma exitosa?

¿Cómo implementar una newsletter de forma exitosa?

Si buscas implementar una campaña de newsletter exitosa solo debes seguir las siguientes recomendaciones que tenemos para ti.

1. Define tus objetivos

Siempre, pero siempre ten tus objetivos claros para iniciar una estrategia de marketing digital. Debes conocer qué buscas con tu campaña de comunicación, si atraer más tráfico a tu sitio web, fidelizar a tus clientes o elevar tus ventas.

Para ello, es importante que tus objetivos sean lo más específicos posibles, así sabrás qué métricas evaluar, a qué target dirigirte y cómo optimizar tu campaña.

2. Establece la periodicidad de tus newsletters

Actualmente, los usuarios encuentran decenas de correos electrónicos a diario en su bandeja de entrada. Tu newsletter debe sobresalir entre la gran cantidad de emails que recibe una persona al día. Para evitar que tu comunicación quede en el olvido, no solo es importante el contenido y subject que llevará también la frecuencia en que enviarás estas newsletters.

Procura no sobresaturar a tu suscriptor y analiza cuáles son los mejores días y horarios para enviar un newsletter, en base a ello, programa la frecuencia de envío y ¡no te olvides de testear! 

3. Determina el tipo de contenido que enviarás

Para tu campaña de email marketing puedes utilizar dos tipos de newsletter: informativo o promocional. Ahora te describimos sus diferencias.

Newsletter informativo: Es un boletín de noticias o novedades que va de la mano con tu estrategia de marketing de contenido. En este mailing se entrega información de valor para el cliente, como tips, información de la empresa, artículos de tu blog, casos de estudio, recomendaciones, etc. 

Newsletter promocional: Como su nombre lo indica, su función es difundir información promocional de tu producto o servicio. Así tus suscriptores conocerán las principales novedades y ofertas que tu marca tiene para ellos. 

4. Elige a tu proveedor de email marketing

No solo basta con crear un newsletter impactante, también debemos contar con un aliado estratégico para el envío masivo de nuestros correos electrónicos. Un proveedor de Email Marketing o ESP (por sus siglas en inglés) es la plataforma técnica de envío masivo y automatizado de emails como parte de una estrategia de marketing digital.

Si buscas al mejor aliado para tus campañas de email marketing, en emBlue te ofrecemos una plataforma omnicanal para que realices tus primeros envíos de newsletters, además de acciones de SMS Marketing, Push Notifications y más. 📧

5. Diseña tu newsletter

¡Toma atención! En esta sección es donde debes diseñar tus newsletters, de forma creativa e impactante, para que tus suscriptores abran tus correos, te lean y realicen una acción. Para ello ten en cuenta los siguientes puntos:

Cuenta con una herramienta Drag and Drop, la cual te proporcionará una serie de plantillas prediseñadas, donde podrás cambiar textos, colores y las imágenes para personalizar tus mensajes.

– El copywriting será tu aliado, así podrás escribir textos y asuntos bajo una redacción persuasiva para comunicar eficientemente y creativamente tu contenido.

– Incluye CTA, es importante tener un Call To Action en tu newsletter. Recuerda que debe ser corto y con verbos en imperativo para dar una orden.

– No te olvides de las imágenes y videos, son excelentes elementos para despertar el interés de tus suscriptores.

6. Envía tus correos y analiza tus resultados

¿Ya tienes el newsletter perfecto? ¡Listo, envíalo! Apoya tu campaña en el Marketing Automation y conecta con tu audiencia de forma rápida y personalizada. Pero recuerda que tu campaña no queda solo en el envío del mailing. Es momento de analizar los resultados de tu campaña.

Recuerda que al comienzo te indicamos que debes tener tus objetivos claros para conocer qué métricas evaluar cuando tu campaña esté funcionando. Entre los datos que debes evaluar se encuentran la tasa de entrega, tasa de apertura, tasa de rebote, conversiones, leads, etc.

Envía tus newsletters con emBlue

Como has podido leer, enviar una newsletter puede parecer sencillo, pero es importante tener en claro algunas recomendaciones y pasos para que nuestros emails sean efectivos.

¿Sabías que con emBlue puedes crear newsletters creativas y eficaces? Nuestro equipo profesional está listo para ayudarte a crear los mailings más impactantes del mercado. ¡Qué esperas, agendamos una cita!

Segmentación de mercado: ventajas y desventajas

segmentacion de mercado

Segmentar o no segmentar, ese sería el dilema si Hamlet se dedicara al marketing estratégico en pleno siglo 21, y aunque la respuesta parece intuitiva a primera vista, no siempre la segmentación de mercado fue la clave para el éxito de las empresas ¿o si? Veámoslo en esta nota 🚀

Es innegable que vivimos en la época de la personalización. Hoy en día, los usuarios buscan productos o servicios hechos a la medida de sus necesidades y no es para menos, ya que la tecnología ha cambiado radicalmente nuestra manera de interactuar en los últimos 20 años.

Se podría decir que las redes sociales y las plataformas de entretenimiento saben lo que nos gusta mejor que nosotros mismos, prueba de ello son las recomendaciones que nos dan en base a nuestro comportamiento mientras navegamos por la web. Este mismo principio lo aplican miles de empresas en el mundo, que buscan conectar de manera más profunda con sus clientes mediante la personalización 🔍

Entender a tus usuarios y generar contenidos que les interese se ha convertido en algo crucial para sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo. Pero, ¿cómo hacer una correcta segmentación de mercado a través del email marketing y qué efectos puede tener sobre tu negocio? Vamos a ello.

¿Qué efecto tiene una correcta segmentación?

Segmentar a tu público objetivo puede traer grandes resultados para tu negocio siempre y cuando se realice de la manera correcta. Existen herramientas especializadas como el Pixel Tracking o los Tags, que te ayudarán a rastrear la actividad de tus clientes mientras navegan por tu sitio web y te permitirán asignarles etiquetas para posteriormente enviarles contenido de acuerdo a sus intereses. ¿Genial, no? 😉

Ejemplo: Imagina que amas comer sano y hacer ejercicio. Un día ingresas a una tienda virtual de zapatos, vas a la sección de fitness, agregas un producto al carrito y te suscribes al newsletter para acceder a un descuento especial. Eventualmente te retiras de la web sin comprar nada pero a los días te empieza a llegar contenido de valor sobre hábitos para tener una vida más saludable ¿Te interesaría, verdad?

Esto no sería posible sin la segmentación de mercado, ya que mientras mejor segmentada esté tu base de clientes más personalizados serán los contenidos que les envíes y mayor será el impacto de tu mensaje. De esta manera conseguirás clientes fieles a tu marca y podrás generar oportunidades de venta sin la necesidad de ser intrusivo.

¡Ojo a esto! Recuerda que existen varios tipos de segmentación que tienen en cuenta aspectos conductuales, demográficos, geográficos y también psicográficos 🧠 

¿Cuáles son las ventajas de segmentar un mercado?

La segmentación de mercado abre un sin fin de posibilidades para las empresas que deciden aplicarla dentro de su estrategia de marketing. No solo para verse como una marca más atractiva, sino también para reforzar el vínculo con sus consumidores y acelerar el crecimiento de su negocio.

Aportar valor a la vida de tus clientes es una de las maneras más efectivas de vender sin vender, y la segmentación de mercado es el camino para conseguirlo. No es lo mismo una marca que te conoce, que una que no sabe absolutamente nada de ti ¿verdad? La primera sabrá qué contenidos te pueden llamar más la atención y la segunda te llenará la bandeja de entrada con emails que jamás abrirás 📩

¿Qué pasa si tus clientes no abren tus correos? ¡Tu Sender Score baja! Nos referimos a la puntuación que refleja la reputación de tu marca y se calcula dependiendo de distintos indicadores, uno de ellos es el engagement que tienen tus correos con tu audiencia.

Y es aquí, después de haber hecho un repaso rápido del impacto que puede tener la segmentación de mercado en tu negocio, que surge la pregunta ¿Existe alguna desventaja por segmentar a tus clientes? ¡Resolvamos esta duda! 🤔

¿Qué desventajas tiene hacer una segmentación de mercado?

Hace años realizar una segmentación de audiencias requería de información que se obtenía a través de investigaciones de mercado exhaustivas. Esto representaba una desventaja para las empresas que no contaban con el presupuesto, porque producía un aumento en sus costos y muchas veces no obtenían los resultados que esperaban debido a la constante evolución de los consumidores.

Hoy en día realizar una segmentación de tu audiencia es mucho más fácil y efectivo gracias a herramientas como el Pixel Tracking, los Tags y el Gestor de Contenidos que te permiten actualizar los intereses de tus clientes en tiempo real y automatizar tus envíos de email con contenido personalizado 📫

¿En conclusión? ¡Ya no hay excusas! Con emBlue puedes segmentar a tu público objetivo e incrementar el impacto de tus campañas sin la necesidad de mucho esfuerzo o grandes presupuestos. Y con el Marketing Automation puedes automatizar todo este proceso y ahorrar tiempo valioso para tus equipos ¿Te animas a probarlo? 

Button

10 herramientas para mejorar la usabilidad de tu sitio web

Las 10 herramientas para mejorar la usabilidad de tu sitio web son esas que te ayudarán a aumentar el engagement de los usuarios y a multiplicar tus conversiones. ¿Quieres mejorar tu página y optimizar tu estrategia digital? No dejes de leer esta nota

Para que tu negocio siga creciendo, es elemental medir la potencialidad de tu sitio web. Y encontrar las 10 herramientas para mejorar su usabilidad es la verdadera clave para saber si estás cumpliendo tus objetivos y descubrirás posibles errores en tus campañas. 

La usabilidad web es el nivel de sencillez que una página le ofrece a quienes la visitan. Cosas como tener el buscador a la vista, las pestañas u opciones bien claras o las distintas secciones con fácil acceso son sólo algunos de los factores que contribuyen a mejorarla. O sea, cuanto mejor sea la usabilidad, más fácil será para cualquier usuario interactuar con ella 

Claro: cuanto mayores sean el conocimiento y la información con la que cuentes, más cerca estarás de implementar las acciones indicadas para impactar de la forma perfecta en tu audiencia. Y sí: eso es sinónimo de aumentar el engagement y multiplicar tus conversiones 

Pero básta de cháchara Pasemos a lo bueno: estas son las 10 herramientas que van a mejorar la usabilidad de tu sitio web son las siguientes… ¡comencemos!

10 herramientas para mejorar la usabilidad de tu sitio web

¿Cómo medir la actividad en tu sitio web? Con Sessioncam

Esta herramienta de análisis web permite, mediante un formato visualmente atractivo, registrar y reproducir toda la actividad desarrollada en una página web por parte de sus visitantes. También permite crear mapas de calor, ver embudos de conversión y enviar la información obtenida a otras plataformas para realizar un análisis más profundo.

¿Qué lograrás con esta herramienta?

  • – Adaptar tus conocimientos web para ofrecer distintas experiencias
  • – Obtener información sobre los cambios de comportamiento de tus usuarios
  • – Comprender el por qué detrás de cada decisión de los visitantes de tu web.

¡Hola, SessionCam!

¿Herramientas para optimizar la experiencia del usuario? Hojtar

Los mejores sitios del mundo son aquellos que buscan optimizar la experiencia del usuario y, para ellos, Hotjar es la solución ideal. Proporciona datos de valor sobre el recorrido de las personas en una página web, ni más… ni menos

Con esta herramienta lograrás una mejor comprensión de las interacciones que se dan en tu sitio, de forma tal de tener más argumentos para desarrollar las estrategias de tu próxima campaña

Sus funciones clave son:

  • Mapas de calor
  • Visit recordings
  • Embudos de conversión
  • Análisis de formularios
  • Decisiones de diseño y usabilidad
  • ¡Eso no es todo! Puedes obtener esta solución de forma gratuita y recopilar información de páginas web con más de 2.000 visitas por día.

¿Quieres echarle un vistazo? ¡Haz clic aquí! 

¿Cómo convertir visitas en clientes? Prueba Mouseflow

Mouseflow te ayuda a comprender por qué los visitantes de tu sitio web no son aún tus clientes. Gracias a ella puedes reconstruir la experiencia del usuario de forma completa y así identificar puntos débiles, aumentar las conversiones y terminar de optimizar tu página.

Con esta integración conocerás cómo se comportan los visitantes en tus plataformas mediante distintos recursos. Recuerda lo que siempre decimos: un mayor entendimiento de tu público objetivo es uno secretos esenciales a la hora de pensar tu próxima campaña.

¿Valdrá la pena? ¡Averígualo aquí!

 ¿Mejores herramientas para optimizar tu sitio web? Una es Usernap

Con Usersnap puedes realizar el seguimiento de errores y obtener feedback para los proyectos web. Utilizarla te permitirá crear capturas de pantalla sobre posibles falencias de tu página y compartirlas con desarrolladores, clientes u otras personas involucradas en tu campaña

Trabajar con una gran cantidad de personas en el mismo proyecto puede traer problemas de comunicación, ¿ya lo has notado? Usersnap se encarga de colaborar para que, entre todos, lleguen a una mejor labor en equipo. A su vez, puedes enviar directamente las fallas identificadas al rastreador de errores y así continuar optimizando tu sitio web. 

De esta forma, ¡ser eficiente y ahorrar tiempo es posible!

¡Prepárate para conocerla!

 ¿La mejor herramienta para grabar la actividad en tu sitio web? Tal vez Smartlook.

Con ya más de 250.000 usuarios felices, Smartlook es una aplicación gratuita que graba todas las acciones que realizan las personas al ingresar en tu web. Así, puedes conocer si los usuarios tienen algún inconveniente para realizar una compra o para obtener la información deseada.

No te pierdas la oportunidad de utilizar Smartlook para estar más cerca del público de tus sitios web o aplicaciones móviles y recopilar información útil para hacer crecer tu negocio.

Encuéntrala aquí.

¿Cómo motorizar las actividades en tu sitio web? 

¿Cómo saber qué hacen y qué esperan los usuarios de tu sitio web? Crazy Egg es la solución. Esta es una de las 10 herramientas para mejorar la usabilidad de tu sitio web, ya que monitoriza todas las actividades que se dan en tus plataformas.

Con Crazy Egg puedes conocer en qué secciones de tu página tienen mayor interés los usuarios, hasta dónde scrollean y en qué lugares hacen más clic.

Entonces, ¿en qué se diferencia Crazy Egg del resto? En que, mediante una interfaz sencilla e intuitiva, es posible conocer la información indicada para tomar decisiones cruciales tanto a nivel diseño como usabilidad.

¿No puedes esperar? ¡Entra aquí!

La mejor herramienta para hacer seguimiento web es…

Clicktale no es ningún cuento… (¿lo has entendido? Tale es cuento en inglés …). Dejemos los pésimos chistes atrás: esta aplicación es otra de las soluciones que permite conocer qué realiza cada persona en tu web o aplicación, para así detectar posibles fallas y mejorar la usabilidad de tu sitio.

Esta herramienta es de fácil implementación y con servicios adaptables a las distintas posibilidades económicas de cada empresa.

¿Qué logras junto a Clicktale?

  • Optimizar el rendimiento de tu sitio web
  • Mejorar la usabilidad
  • Incrementar las métricas de conversión
  • ¿Quieres saber más? ¡A ver!

 

La mejor herramienta para optimizar el feedback all in one:

Mopinion es un software para optimizar el feedbcak all in one en una web o App mobile. Junto a esta herramienta puedes comprender las decisiones de tus clientes y tanto recopilar como analizar los comentarios dejados online.

Construye junto a ella formularios intuitivos, con disparadores avanzados, para reunir los comentarios de los usuarios y así mejorar la calidad de tu proyecto. Haciendo las preguntas adecuadas, verás con mayor claridad los pasos a seguir para alcanzar el éxito.

Sus principales ventajas son:

  • Ofrecer contexto: entender por qué los usuarios hacen lo que hacen en tu página.
  • Impulsar conversiones: guía a los usuarios hacia lo que tu desees convertir.
  • Incrementa la interacción: obtén informes de primer nivel para saber cómo interactuar con tus clientes.

¡Me interesa!

¿Cómo hacer para recibir comentarios privados en un sitio web?

Tal como se puede ver al entrar en su página, Feedbackify es la forma más rápida y eficaz de recibir comentarios privados en tiempo real por parte de los visitantes de tu sitio.

Entrar en contacto con la voz del cliente permite a las empresas conocer de forma más cercana a su audiencia y así identificar sus necesidades en un contexto seguro. A su vez, es una forma fantástica para que las empresas reciban alertas sobre fallas que pueden estar impidiendo que los clientes completen sus objetivos en el sitio

¡Conoce más aquí!

La herramienta para alcanzar la omnicanalidad: emBlue

Bueno, no podíamos dejarnos afuera a nosotros mismos, ¿cierto?  Nuestra plataforma es la indicada para aumentar las conversiones y acelerar tu negocio. Junto a nuestro asesoramiento estratégico, muchas empresas de Latinoamérica logran comunicar su mensaje de manera relevante y personalizada, en el canal indicado y a la persona correcta.

Entre nuestras ventajas más importantes se encuentran la de ayudarte a implementar email marketing, automatizaciones e integraciones que te traerán los resultados que tanto estás buscando.

¡Te esperamos!

Con estas 10 mejores herramientas para mejorar la usabilidad de tu sitio web potenciarás tus proyectos y obtendrás la información necesaria para seguir impulsando tus negocios. Gracias a estas soluciones, verás cómo el éxito se convierte en algo de todos los días.

FAQ: 10 herramientas para mejorar la usabilidad de tu sitio web

¿Qué es la usabilidad de un sitio web?

La usabilidad web es el grado de facilidad en la utilización que tiene una página web para aquellos visitantes que entran e interactúan con ella.

¿Cómo saber si mi página tiene una adecuada usabilidad?

Un sitio con una buena usabilidad es el que permite a los usuarios una interacción sencilla, intuitiva, agradable y segura durante su navegación.

¿Cómo mejorar la usabilidad de tu sitio web? 10 herramientas online

  • SessionCam
  • – Hotjar
  • – Mouseflow
  • – Usersnap
  • – Smartlook
  • – Crazy Egg
  • – Clicktale
  • – Mopinion
  • – Feedbackify
  • – emBlue

 

7 herramientas para mejorar tu estrategia digital 2021: ¡llegó la caja navideña de emBlue!

¿Te estabas preguntando cómo mejorar tu estrategia digital 2021? ¿Y si Papá Noel te trajera 7  herramientas para alcanzar la omnicanalidad y aumentar tus ventas? ¡Llegó la caja navideña de emBlue con 7 regalos para ti! Descárgala gratis.

Si tu deseo de fin de año era encontrar las mejores 7 herramientas para mejorar tus estrategias digitales, pues Santa Claus te ha escuchado… pero se ha vestido de azul para traer los obsequios Así es: en emBlue hemos preparado nuestra caja navideña para poner bajo tu arbolito

Alcanza la omnicanalidad con estas 7 herramientas

¿Acaso te gustaría saber qué es lo que hay en esa caja? Pues no debería contarlo, pero… digamos que si necesitas un calendario para organizar tus envíos y posteos, hemos pensado en ti. Ooo que si lo que quieres es conocer las tendencias en marketing digital del 2021, puedes ilusionarte. 

Pero basta de spoilers Es hora de que tú hagas tu parte del trabajo, rompas el papel envoltorio y… ¡disfrutes tus obsequios! 

La guía para dar tus primeros pasos hacia la transformación digital

La guía para dar tus primeros pasos hacia la transformación digital

La omnicanalidad se ha convertido en una de las claves para alcanzar la transformación digital y el éxito en cualquier modelo de negocio. Dar los primeros pasos hacia una estrategia de marketing que atraviese múltiples canales implica varios desafíos, pero es la mejor forma de acercarse a los usuarios de forma personalizada y relevante. ¿Necesitas ayuda para lograrlo? No te pierdas esta guía ??

De qué se trata la omnicanalidad

Ubicar a los clientes en el centro; acercarse a ellos de forma personalizada; integrar múltiples canales para ofrecerles una experiencia homogénea y coherente. De todo eso se trata la omnicanalidad y por esas razones cualquier modelo de negocio encuentra en ella grandes posibilidades ante los desafíos que presenta la transformación digital.

Las necesidades de los clientes han cambiado por completo a lo largo de los últimos años y sus demandas han dado un giro de 360 grados. Ya no se trata únicamente ponernos en contacto con ellos para ofrecer nuestros productos o servicios y responder a sus demandas.  Es necesario acompañarlos y mostrarnos a su lado todos los días, en el aspecto que requieran y a través del canal que ellos elijan. 

La guía para dar tus primeros pasos hacia la transformación digital

Es que los canales de interacción se han multiplicado y siguen apareciendo nuevos cada año. Pueden interactuar por teléfono, email, chat u optar por combinarlos para completar sus procesos, comenzando en uno y terminando en otro. La clave, entonces, está en ser consistentes en todos ellos y a cada momento. 

Además, en menos de un mes los hábitos de los consumidores cambiaron sustancialmente a raíz de la pandemia y el consecuente aislamiento social. De hecho, de acuerdo a Reason Why el 86% de los consumidores en el mundo ha cambiado su comportamiento durante este período. Sin dudas, las empresas también deben cambiar el suyo

Integra a los clientes a tu estrategia omnicanal

 En tiempos de transformación digital, también se ha transformado lo que debemos hacer para dar con un modelo de negocio exitoso. Así, la clave está en ofrecer confianza y respuestas en tiempo real a los clientes, a la vez que les demostramos que los conocemos y estamos al tanto de sus necesidades.

Hablamos de un gran desafío que implica un doble cambio de paradigma. Por un lado, abrazar esa transformación digital y responder a las necesidades de los usuarios a través de nuevos canales. Por el otro, acercarse a ellos de forma humana y personal, hacerles sentir que les conocemos y que siempre estamos atentos a lo que buscan. 

 La guía para dar tus primeros pasos hacia la transformación digital 

No te preocupes: sabemos bien que decirlo es mucho más fácil que hacerlo ? Por eso, preparamos  esta guía perfecta para que des tus primeros hacia la omnicanalidad.  

¿Por qué debes conocer a tus clientes?

Sea cual sea el negocio en el que te encuentres, hay algo que de seguro ya tienes claro: no todos los clientes son iguales y no están buscando lo mismo. Por eso, de nuevo: si quieres acercarte a ellos, debes conocerlos bien y no tratarlos a todos como si fueran una sola persona. 

Es importante que definas a tu cliente ideal -o buyer persona– para cada uno de los servicios que ofreces, prestando mucha atención a los datos, búsquedas e inclinaciones de los usuarios. ¡Cuanto más los conozcas, mejor te acercarás a ellos y mayor será el éxito de tu negocio! 

Una vez que tengas bien claro a quiénes les estás hablando, será mucho más fácil para ti segmentar a los usuarios de acuerdo a sus intereses. Y esta es la mejor manera de lograr que tus comunicaciones sean personalizadas y más relevantes.

Automatiza y responde antes que nadie

Una de las cosas más importantes en cualquier sector es llegar a los clientes con mensajes personalizados, que los hagan sentir cuidados y acompañados por tu marca en cada paso que dan. ¿Cómo puedes lograrlo? Implementando el marketing automation. Es la herramienta perfecta para ahorrar tiempo, responder en tiempo real y alcanzar la omnicanalidad de forma más efectiva.

La guía para dar tus primeros pasos hacia la transformación digital

Automatizando tus comunicaciones y otras acciones dentro del proceso de ventas no sólo puedes conseguir respuestas en tiempo real a los usuarios. También te permite dirigirte a ellos de forma personal, aportando cercanía y confianza en cada mensaje. 

Suena bastante bien, ¿no crees? Es muy fácil de lograr y puedes descubrir más sobre marketing automation aquí  ?

Integra email marketing y SMS a tu estrategia omnicanal

Ya tienes claro que la clave de la omnicanalidad es estar presente en todos los frentes,  y conseguir el mensaje perfecto en todos ellos. Y, sin dudas, el email marketing y el envío de mensajes SMS no pueden faltar en tu estrategia de marketing omnicanal. 

  •  ¿Por qué email marketing?

El email marketing es uno de los canales más efectivos a la hora de implementar el marketing automation. Si el envío de correos electrónicos es uno de los canales más efectivos para lograr que los usuarios conviertan, lo es mucho más al hacerlo en el momento justo y de forma automatizada.

Implementar esta estrategia no sólo te permitirá optimizar tus métricas y aumentar tus conversiones. También ahorrarás tiempo en envíos que podrás utilizar en analizar mejor los resultados de tus campañas y tomar decisiones más acertadas.

  •  ¿Por qué envío de mensajes SMS?

Ya te hemos dicho que mostrar a los clientes que te preocupas por ellos de forma constante es una idea excelente para acercarte a ellos y ganar su confianza. Y el envío de mensajes SMS es una estupenda manera de conseguirlo. 

Puedes utilizar el marketing automation para enviar mensajes a los usuarios y preguntarles si un producto o servicio ha estado bien y si necesitan algo más de tu parte. O recordarles fechas o citas de gran importancia. No tengas dudas: ¡esto hará que tus niveles de engagement despeguen!

Muy bien: ya has leído esta guía completa y tienes todo lo que necesitas para dar tus primeros pasos hacia la omnicanalidad. Podemos prometerte que valdrá mucho la pena.

¡Muchos éxitos en eso, confiamos en ti!

¿Por qué debes nutrir tu base de datos?

¿POR QUÉ DEBES NUTRIR TU BASE DE DATOS?

Nutrir tu base de datos de forma constante es fundamental para conseguir conversaciones relevantes con tus clientes y aumentar tus ventas. ¿Quieres llegar a cada vez más usuarios con el mensaje adecuado? Encuentra todo lo que necesitas saber en esta nota 👇


 

Nutrir tu base de datos es esencial si buscas que tus ventas se multipliquen y que tu negocio crezca de forma integral. Hacerlo de forma constante te permitirá conversar cada vez con más usuarios y posicionar tu marca largo plazo. 
Imagina que tu ecommerce es un gran edificio que estás construyendo, y quieres que tenga más pisos cada vez. ¿Puedes visualizarlo? Bien: la base de datos son los ladrillos. No sólo son imprescindibles, sino que cuantos más tengas -y de más calidad- mejor te irá.
Es importante que evites las bases compradas. Se trata de un camino seguro a la bandeja de spam o correo no deseado, lo que afectará seriamente la reputación de tu negocio. Además, no lo necesitas 😉
Existen varias acciones que puedes llevar adelante pensando en lograr que tu base crezca con datos propios. Para eso, es imprescindible que atraigas a los usuarios, consiguiendo que también sean ellos los que deseen estar en contacto contigo.

Inbound Marketing, el gran aliado en tu camino
El Inbound Marketing es un conjunto de técnicas de marketing digital que busca  llamar la atención de potenciales clientes ideales ofreciendo contenido diferencial que los atraiga de forma genuina y de acuerdo a sus intereses.
La segmentación de los usuarios es cada vez más precisa y ellos tienen bien claro qué es lo que quieren. Por eso es necesario que, al ampliar tu base de datos, lo hagas incluyendo a aquellos consumidores a quienes tú les quieres hablar.
A través del inbound marketing es posible establecer vínculos de calidad con los clientes, conociendo qué buscan y cuáles son sus preferencias. Es mejor alcanzar a 50.000 usuarios con mensajes relevantes que a un millón que no se interesan en lo que quieres decirles. 

 

Utilizando esta estrategia, tu base de datos no sólo crecerá, sino que será cada vez más acorde a lo que tu ecommerce necesita. Si quieres descubrir más sobre cómo aplicar técnicas de Inbound marketing, puedes leer esta nota 😉

 

Algunas ideas para aumentar tu base de datos
Ya te hemos dicho que es clave ofrecer a los usuarios algo atractivo para que te dejen sus datos y estés más cerca de convertirlos en clientes de tu marca. 
Pero, como podrás imaginar, esos contenidos pueden variar dependiendo del negocio en el que te encuentres, los consumidores a quienes quieras dirigirte y las conversaciones que quieras generar. ¿Necesitas ayuda con algunas buenas ideas? ¡No es problema! 
  • Piensa en promociones atractivas: atraer a las personas con descuentos importantes es una gran forma de ganar suscriptores. Hazles sentir que sólo si dejan sus datos accederán a estos increíbles beneficios. 
  • Trabaja en tus landing pages: puedes ofrecer las promociones más atractivas del mundo, pero de nada servirán si la página en la que los usuarios deben dejar sus datos no es simple y de fácil uso. La página debe tener toda la info que los potenciales clientes necesitan y permitir que dejen sus datos con sencillez. 
  • Incluye formularios de suscripción en tu web: si un usuario entra a tu página web, es porque ya tiene interés en lo que ofreces. Incluir formularios es una excelente manera de convertir a estos usuarios en clientes de tu marca.
  • Presta atención a tus redes: las personas pasan cada vez más tiempo en sus redes y también deberías hacerlo tú. Hacer publicidad de tu marca en las redes más populares es una gran manera de mostrar lo que tienes para ofrecer y lograr que los usuarios te dejen sus datos. 
  • Haz un newsletter innovador: ofrecer noticias y novedades a través de un newsletter de calidad, sea semanal o mensual, es una estupenda opción para atraer a quienes se podrían interesar en lo que tienes para ofrecer y generar nuevos clientes a mediano o largo plazo.

 

Es importante que identifiques cuáles son las acciones que mejor pueden funcionar en tu negocio y las implementes de la mejor manera. ¿Otro consejo? Plantéate objetivos claros antes de comenzar y ten en cuenta cómo medirás tus resultados. Sólo así podrás saber si tu estrategia fue exitosa.
Ya sabes por qué es fundamental que nutras tu base de datos de forma constante si quieres conseguir el éxito comercial para tu negocio. Ahora debes decidir cuál es la estrategia más adecuada para tí. Listos, preparados… ¡mucha suerte!

5 ejemplos de omnicanalidad simple

5 EJEMPLOS DE OMNICANALIDAD SIMPLE

5 ejemplos de omnicanalidad simple

La omnicanalidad es una herramienta dentro del marketing y la comunicación. Por eso, puede que todavía no te quede claro a qué remite exactamente el concepto. Y eso es lo que te contaremos en esta nota 🙂 

Las grandes compañías del mundo aplican la omnicanalidad para una mayor efectividad en sus estrategias de branding, posicionamiento online, campañas especiales y conversiones en e-commerce. Te mostramos 5 situaciones donde la omnicanalidad simple puede darle a tus objetivos esperados, resultados mucho mejores de los que te imaginas. 

¿Qué es la omnicanalidad?

 

Primero lo primero: te daremos una definición sencilla de omnicanalidad y en qué se diferencia de la multicanalidad, para que luego puedas verla aplicada en distintos casos  Entonces: ¿qué es la omnicanalidad?

La omnicanalidad es un tipo de estrategia de marketing y comunicación, que consiste en estar presente con el mismo mensaje, cuidando cada detalle y aspecto de la coherencia global, en diferentes canales. 

Diferencia entre Multicanalidad y Omnicanalidad. 

La omnicanalidad se diferencia de la multicanalidad por lo siguiente: la omnicanalidad no se trata solo de estar presente en muchos canales diferentes, sino de englobar una experiencia en conjunto, haciendo que el cliente sienta que no hay diferencias en la calidad, intensidad y tono, más allá del sitio en el que esté interactuando 

Una buena estrategia omnicanal permitirá una sólida presencia de marca, mayor impacto publicitario, clientes más felices, conformes y fidelizados, y la tranquilidad de saber que tu identidad se refuerza y sostiene constantemente, sea cual sea la acción de comunicación que decidas encarar. 

Ahora sí, vamos a los ejemplos 

1- Omnicanalidad en estrategias de ventas retail

 

En primer lugar, debes saber que el retail es un tipo de comercialización de productos o servicios que llegan al consumidor final de forma masiva, englobando varias marcas especializadas en el sector de interés.

Por ejemplo, algunas grandes y famosas cadenas de perfumería y belleza, supermercados o casas de tecnología y electrodomésticos. 

En las estrategias de ventas retail, es muy común ver aplicada la omnicanalidad. El motivo es que la competencia es muy elevada y el cliente sólo decidirá comprar en la organización que responda todas sus inquietudes, esté presente en cada instancia del proceso de compra, y demuestre real interés en sus necesidades antes, durante y después (Hey, que es justo lo que debes hacer ).

Existen muchos casos en que lograr todo esto ha resultado más importante que aspectos como el precio o el modelo del producto. ¿Y cómo puedes dar los primeros pasos en ese camino?  Sigue leyendo 😉

Combinar newsletters con remarketing 

Todo puede comenzar con un newsletter, seguir en la tienda online, continuar en un correo electrónico de remarketing, dar un anteúltimo paso en una tarjeta de descuento, y finalizar en un evento personalizado en el punto de venta, consagrando así la compra de determinado producto en lanzamiento  

Debes tener en cuenta que la omnicanalidad no aplica solo para el mundo digital: es una estrategia de 360 grados que engloba distintas experiencias, a través de recursos variados, medios y pautas de diferente dimensión, alcance y características. 

En retail este tipo de planes de comunicación es muy frecuente, como así también los presupuestos elevados para poder llevarlos a cabo. La masividad de las ventas, los consumidores y los nuevos productos, hacen posibles estrategias de omnicanalidad muy exitosas que marcaron un antes y un después en este segmento. 

 

2-  Estrategias omnicanales en comunicación interna

¿La omnicanalidad sirve solo de adentro hacia fuera? ¡Claro que no! Ni te imaginas lo efectivas que pueden ser las campañas omnicanales para tus estrategias de comunicación interna 

¿Cuántas veces ha ocurrido que “no se leyó el mail”, “se pasó de largo la cartelera del hall de entrada” o “se estuvo ausente el día de la charla por una enfermedad”? 

La omnicanalidad es, entonces, una solución perfecta a todas estas situaciones frecuentes que no solo alteran el ritmo habitual del funcionamiento de una compañía, sino que pueden afectar sus objetivos de productividad, de forma directa o indirecta. ¿Cómo? ¿Buscabas algunas ideas especiales? ¡Es justo lo que encontrarás a continuación! 

Utilizar newsletters para marketing interno

Un evento corporativo puede ser transmitido en streaming, sus repercusiones pueden ser enviadas en un newsletter especial y se pueden realizar encuestas de satisfacción en las redes sociales para medir su éxito. ¿Lo viste? En sólo dos líneas ya encontraste una idea genial 

Para la omnicanalidad en comunicación interna, todos los detalles deben ser cuidados, y se deben estipular muy claramente los objetivos puntuales de cada acción: se busca lograr un cambio en la cultura, adaptar a los integrantes de la compañía a un nuevo cambio importante, o compensar alguna carencia en una situación de crisis.

No importa cuál sea el caso, con una estrategia omnicanal siempre será más rápida su resolución, y más simple de medir y controlar su impacto. 

3- Prensa y acciones con influencers

Hace no mucho tiempo, cuando la moda de los influencers se instaló como una herramienta vital de todos los planes de comunicación de las marcas, no se tenía en cuenta la importancia y real necesidad de un planteo omnicanal

Pensándolo en crudo: de nada sirve que una figura pública suba a su feed en Instagram una fotografía con su shampoo favorito, si no refuerza el mensaje en sus stories, ni publica un tutorial sobre cómo usarlo en su canal de IGTV. 

Y eso no es todo, si la acción culmina en una red social, y no se sostiene offsite ni se complementa con otras herramientas (volver a la figura embajadora del producto, convertirla en la cara de las publicidades gráficas, desarrollar algún infomercial), el público simplemente descartará la veracidad del mensaje. 

Prosumers en redes sociales

Los clientes buscan más que la publicidad tradicional y el storytelling, quieren un compromiso real y un consumo más coherente y responsable. Por eso en la modernidad se los llama prosumers. De a poco, las primeras estrategias de marketing de contenido con influencers se fueron cayendo cuando las audiencias comprobaron que solo se trataba de una pauta más. 

La omnicanalidad llega al segmento del marketing de influencias para mejorar la experiencia y potenciar la creatividad. Puedes explorar más sobre cómo generar contenido atractivo para redes haciendo click aquí.

 

4- ¿Cómo pueden aplicar la omnicanalidad los emprendedores? 

De seguro estarás pensando: “esto de la omnicanalidad suena fantástico pero no sé por dónde empezar”. Tranquilo, pues es más sencillo de lo que parece.

Sólo se necesita una buena estrategia de branding, una identidad clara y objetivos particulares bien delimitados. Debes saber con exactitud quién eres, cuál es la ventaja competitiva que ofreces, y qué estás buscando para tu negocio en este momento.

No será lo mismo si quieres lanzar tu emprendimiento, que si ya cuentas con un público fijo y buscas aumentar tus ventas. Tampoco dará igual si tienes o no con una tienda online propia, o el tipo de punto de venta que ofrezcas.

Es bueno que pienses en la formación de un equipo, y que recibas asesoramiento experto en el tema. Los pequeños emprendimientos que se decidieron por la omnicanalidad y las estrategias globales, alcanzaron un éxito mayor que aquellos que solo realizan pautas aisladas y no administran bien su presupuesto. 

5- La experiencia del cliente cuando forma parte de la omnicanalidad

 

Ahora bien, como paso final, te invitamos a ponerte un segundo del lado del cliente. ¿Cómo crees que se sentirá al notar una coherencia entre todos los mensajes que recibe del mismo emisor, estar acompañado permanentemente para despejar sus inquietudes, y recibir una cordial atención pos-venta? Fantástico, ¿No? De eso se trata la omnicanalidad. 

Además, tu marca se transforma en mucho más que un producto comercial: puedes darle la connotación que desees. Puede convertirse en una amiga, un referente, un portal de información, un marcador de los temas importantes de la agenda, o un líder de mercado. 

El cliente vive otro tipo de experiencia, se relaciona con el producto a través de un posicionamiento simbólico y emocional, adquiere un real interés y se fideliza, porque sabe que la marca se preocupa por él, y cuida los detalles para que la venta no sea solo una transacción monetaria. 

En conclusión: ¿Por qué implementar una estrategia omnicanal?

 

Como has podido observar, la omnicanalidad es una nueva filosofía de comunicación que se puede aplicar en muchos terrenos, y en cualquier caso otorga grandes resultados. Pero para hacer una breve checklist de los motivos principales por los cuales debes pensar en incorporarla, te dejamos el siguiente punteo:

  • Le otorga solidez a tu marca y refuerza la identidad en la que tanto trabajaste para ser reconocido y recordado.
  • Te permite alcanzar nuevos clientes con mayor facilidad, y fidelizar por completo a los ya existentes.
  • Te asegura que tu mensaje llegó a destino, evitando “teléfonos descompuestos”.
  • Puedes automatizar sistemas para despreocuparte de algunas cuestiones técnicas. 
  • Te puedes convertir en un referente y ejemplo a seguir por otras marcas. 
  • Está chequeado que lograrás incrementar tu tasa de ventas y recuperar clientes.

¿Qué estás esperando para comenzar a implementar la omnicanalidad en tu negocio? 

 

La omnicanalidad consiste en brindarle a los usuarios una experiencia coherente y consistente desde todos los puntos de contacto con la marca.

No . La multicanalidad implica la presencia en muchos canales de comunicación. En cambio, la omnicanalidad engloba a la experiencia del usuario de manera completa, focalizando los esfuerzos en la integración de los datos para que el usuario tenga una misma experiencia desde cualquier punto de interacción.

¡En todos! La omnicanalidad es una estrategia que puede ser aplicada por todo tipo de rubro dado que implica un cambio de mindset más allá de los dispositivos tecnológicos que se tengan al alcance.

La clave está en la integración y democratización de datos para todos los equipos de una compañía. Así, se le podrá dar continuidad y una experiencia homogénea a cada uno de los clientes.

¿Cómo implementar storytelling en marketing digital?

¿CÓMO IMPLEMENTAR STORYTELLING EN MARKETING DIGITAL?

¿Alguna vez te has preguntado por qué nos gustan tanto las historias? En esta nota abordamos algunos puntos clave del storytelling para que puedas aplicar esta técnica a las conversaciones de tu marca. ¡Empieza a contar historias para generar un contenido que fascine a tu audiencia y genere una conexión genuina! 🙌🏻

Desde tiempos remotos la humanidad se alimenta de relatos. Con la adquisición del fuego, los hombres y mujeres de las cavernas comenzaron a plasmar historias, antes de que surgiera la escritura, a través del arte rupestre. 

Esto continúa hasta el día de hoy: cada vez que ves una serie, ingresas a tus redes sociales o escuchas el problema de un amigo, estás consumiendo relatos. Cuando imaginas una situación o cuentas un chiste, también lo estás haciendo. Incluso cuando envías un email, SMS o Push Notification. 

¿Qué es el storytelling?

El storytelling es el arte de narrar historias. Un buen relato se caracteriza por causar las siguientes sensaciones en la audiencia:

  • Atrapar: el oyente o lector siente intriga y quiere saber cómo sigue la historia. 
  • Transportar: el relato logra llevar a las personas por un rato a otro mundo. 
  • Identificar: la audiencia se siente identificada con la historia que se cuenta. 
  • Emocionar: el relato cuenta con diferentes ritmos que hacen que las personas atraviesen distintas emociones. 

En marketing digital el storytelling es la historia que cuenta tu marca para generar impacto. Como en todos los relatos, aquí también hay una trama y distintos personajes. El protagonista es tu cliente ideal y tu marca será el guía en el camino para alcanzar aquello que desea, superando los obstáculos que hoy se lo impiden. 

En otras palabras, el héroe de esta historia siempre será tu cliente, y nunca tu marca. Lo que desea será el servicio o producto que ofreces. Por eso, debes conocer bien cuáles son sus demandas y anhelos insatisfechos, así como también cómo quiere verse frente a los demás.

¿A qué problemas se enfrenta tu cliente? 

Es importante que identifiques los distintos problemas a los que se enfrenta tu cliente para poder construir el relato:  

  • El villano: es ese algo o alguien que lo aleja de su objetivo. Por ejemplo, si vendes artículos deportivos el villano podría ser zapatillas de mala calidad versus calzado que perdura en el tiempo. Encontrar al villano nos permite ubicar nuestra marca en la vereda de enfrente, junto al héroe.
  • El conflicto interno: las emociones negativas que tiene tu cliente y la forma de solucionarlas. Ejemplo: falta de información clara, frustraciones o indecisiones que deberás ayudarlo a superar.
  • El problema externo: por lo general es la solución directa que brinda tu servicio o producto respecto al deseo del cliente. Por ejemplo, frente a zapatillas deportivas que se rompen al poco tiempo de uso, tú ofreces la garantía de que tu calzado perdurará en el tiempo.  
  • La cosmovisión: ¿cómo crees que se sentirá tu cliente ideal si cumple su deseo? Debes encontrar la forma de que se sienta contento y, si es posible, orgulloso de consumir tu marca.

¿Cómo hacer storytelling con tu marca? 

Ya vimos el concepto. Ahora, ¿cómo lo aplicas en el discurso de tu marca? Aquí te compartimos algunas opciones:

  • Sitio web: aprovecha tus secciones “Quiénes somos” o “Acerca de” para contar tu propuesta, origen y desarrollo, los obstáculos a los que te has enfrentado y los logros que has conseguido. Esto humaniza tu imagen frente al cliente. Haz lo mismo cuando describas tus productos: explica cómo lo pueden ayudar, qué misión persigues con ellos y qué cualidades sorprendentes ofrecen.
  • Blog: es una excelente herramienta para contar anécdotas de tu marca, compartir información útil, experiencias de tu equipo o testimonios de tus usuarios. Si es una marca personal, también puedes contar las cosas que te pasan a ti, siempre y cuando sean coherentes con la historia y aporten a lo que quieres expresar. 
  • Redes sociales: ten presente el storytelling en tu estrategia de social media. Cada contenido debe estar alineado con esa historia para potenciar tu engagement.
  • Email marketing: comparte tu relato a través de comunicaciones personalizadas y relevante. 
  • Aplicaciones que te ayuden a potenciar tu relato: no olvides que la forma hace al contenido, y presentar los hechos de una forma original y atractiva aumentará el alcance de tu marca.

¿Qué lograrás aplicando storytelling?

Si aplicas storytelling a tu estrategia de marketing digital podrás, por un lado, atraer la atención de tu audiencia, y, por el otro, fortalecer el vínculo afectivo emocional con ella. ¡Conviértete en un storyteller eficaz! 

Para lograrlo, deberás desarrollar un relato fuerte, convincente y persuasivo. De esta manera, tu público objetivo te recordará, cultivarás el afecto que tiene por tu marca y te tendrá siempre presente a la hora de elegir. ¡Recuerda que tu objetivo final es aumentar tus conversiones y ventas!