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Emails transaccionales: Qué son y cómo enviarlos de forma efectiva

La inmediatez se ha convertido en la nueva filosofía de los internautas y gracias al avance de la comunicación digital, hoy se abren infinitas posibilidades para las empresas que han implementado los emails transaccionales con el objetivo de automatizar sus procesos, pero ¿de qué se tratan estas comunicaciones?

Si realizamos una comparación con el proceso de venta física en un local comercial, podríamos decir que en él, los vendedores pueden acompañar al cliente para intentar persuadirlo y detectar nuevas oportunidades de venta.

En las ventas online, en cambio, existen diversas herramientas para cubrir este acompañamiento y conseguir que el cliente realice una acción de valor en nuestra tienda, y es aquí donde los emails transaccionales cumplen su función.

Gracias a la posibilidad de monitorear la actividad de los usuarios y la automatización de mensajes en los momentos indicados, las probabilidades de conversión aumentan junto con la mejora de la experiencia de compra.

¿Qué son los emails transaccionales?

Imagina que haces una compra en una tienda virtual y a los pocos minutos te llega un correo de confirmación con el código de rastreo de tu producto, sería poco eficiente realizar estos envíos de manera manual ¿verdad?

Los emails transaccionales son mensajes automatizados que se envían como respuesta ante una acción realizada por los clientes y suelen contener información relevante, e individualizada para cada usuario, por lo que su tasa de apertura es bastante alta.

¿Qué tipo de emails transaccionales existen?

Si bien este tipo de emails pueden utilizarse en distintos escenarios, siempre cumplen la misma función, agilizar la atención al cliente y mejorar su experiencia de compra, por eso hemos hecho una lista de los más frecuentes para que puedas tenerlos en cuenta en tu negocio.

Mensaje de bienvenida 

Si los clientes se tomaron la molestia de dejar sus datos, lo mejor que puedes hacer es enviarles un mensaje de agradecimiento por la acción que acaban de realizar. Puedes ir un poco más allá e incluir un descuento de bienvenida que los motive a comprar, la idea es aprovechar este email para empezar a crear un vínculo con tu audiencia e irlos acostumbrando a leer tus mensajes.

Mensaje de bienvenida - Emails transaccionales

Confirmación de compra

Después de realizada la compra, los clientes entran en un estado de ansiedad que culmina cuando llega el correo de confirmación a su bandeja principal. Enviar este mensaje lo más rápido posible puede ayudarlos a sentir mayor confianza y darle un aire mucho más profesional tu negocio.

 Carrito abandonado

¿Sabías que el 70% de los clientes dejan su compra inconclusa? Los emails transaccionales son una muy buena estrategia para recuperar los carritos abandonados, ya que sirven como recordatorio para que los consumidores retomen su pedido y lo finalicen. Esto puede ser acompañado por algún incentivo adicional, como una advertencia de stock limitado o un descuento flash.

Carrito abandonado - Emails transaccionales

Enlace de descarga

Tener una gran base de contactos es el sueño de todo negocio, para conseguirlo puedes realizar campañas que promocionen algún material descargable ¿Qué tiene que ver esto con los emails transaccionales? Puedes utilizar el Marketing Automation para crear flows que envíen los links de descarga de manera automática cada vez que un usuario complete el formulario de registro, ahorrándote mucho tiempo y esfuerzo.

Encuesta NPS

Conocer qué tan felices están tus clientes con tu marca es básico para poder tomar acciones de mejora que impacten de manera positiva en tu negocio. Esto los puedes conseguir a través de los emails transaccionales llamados NPS (Net Promoter Score) que ponen a disposición de tus clientes una escala para calificar su experiencia y un espacio para dejar sugerencias inmediatamente después de haber finalizado su proceso de compra.

Encuesta NPS - Emails transaccionales

¿Por qué son importantes los emails transaccionales?

Los emails transaccionales son una manera de mantenerte presente durante todo el customer journey de tus clientes y transmitirles confianza como marca. Te dan agilidad y precisión sin la necesidad de estar pendiente, dándote la posibilidad de invertir tu tiempo en otros aspectos de tu empresa y ser mucho más eficiente.

¿Sabías que con emBlue puedes crear tus emails transaccionales usando nuestras plantillas prediseñadas de Drag & Drop? Con esta herramienta podrás ejecutar tus campañas de email marketing de manera rápida y sencilla.

¿Quieres implementar emails transaccionales en tu negocio?

10 herramientas para mejorar la usabilidad de tu sitio web

Las 10 herramientas para mejorar la usabilidad de tu sitio web son esas que te ayudarán a aumentar el engagement de los usuarios y a multiplicar tus conversiones. ¿Quieres mejorar tu página y optimizar tu estrategia digital? No dejes de leer esta nota

Para que tu negocio siga creciendo, es elemental medir la potencialidad de tu sitio web. Y encontrar las 10 herramientas para mejorar su usabilidad es la verdadera clave para saber si estás cumpliendo tus objetivos y descubrirás posibles errores en tus campañas. 

La usabilidad web es el nivel de sencillez que una página le ofrece a quienes la visitan. Cosas como tener el buscador a la vista, las pestañas u opciones bien claras o las distintas secciones con fácil acceso son sólo algunos de los factores que contribuyen a mejorarla. O sea, cuanto mejor sea la usabilidad, más fácil será para cualquier usuario interactuar con ella 

Claro: cuanto mayores sean el conocimiento y la información con la que cuentes, más cerca estarás de implementar las acciones indicadas para impactar de la forma perfecta en tu audiencia. Y sí: eso es sinónimo de aumentar el engagement y multiplicar tus conversiones 

Pero básta de cháchara Pasemos a lo bueno: estas son las 10 herramientas que van a mejorar la usabilidad de tu sitio web son las siguientes… ¡comencemos!

10 herramientas para mejorar la usabilidad de tu sitio web

¿Cómo medir la actividad en tu sitio web? Con Sessioncam

Esta herramienta de análisis web permite, mediante un formato visualmente atractivo, registrar y reproducir toda la actividad desarrollada en una página web por parte de sus visitantes. También permite crear mapas de calor, ver embudos de conversión y enviar la información obtenida a otras plataformas para realizar un análisis más profundo.

¿Qué lograrás con esta herramienta?

  • – Adaptar tus conocimientos web para ofrecer distintas experiencias
  • – Obtener información sobre los cambios de comportamiento de tus usuarios
  • – Comprender el por qué detrás de cada decisión de los visitantes de tu web.

¡Hola, SessionCam!

¿Herramientas para optimizar la experiencia del usuario? Hojtar

Los mejores sitios del mundo son aquellos que buscan optimizar la experiencia del usuario y, para ellos, Hotjar es la solución ideal. Proporciona datos de valor sobre el recorrido de las personas en una página web, ni más… ni menos

Con esta herramienta lograrás una mejor comprensión de las interacciones que se dan en tu sitio, de forma tal de tener más argumentos para desarrollar las estrategias de tu próxima campaña

Sus funciones clave son:

  • Mapas de calor
  • Visit recordings
  • Embudos de conversión
  • Análisis de formularios
  • Decisiones de diseño y usabilidad
  • ¡Eso no es todo! Puedes obtener esta solución de forma gratuita y recopilar información de páginas web con más de 2.000 visitas por día.

¿Quieres echarle un vistazo? ¡Haz clic aquí! 

¿Cómo convertir visitas en clientes? Prueba Mouseflow

Mouseflow te ayuda a comprender por qué los visitantes de tu sitio web no son aún tus clientes. Gracias a ella puedes reconstruir la experiencia del usuario de forma completa y así identificar puntos débiles, aumentar las conversiones y terminar de optimizar tu página.

Con esta integración conocerás cómo se comportan los visitantes en tus plataformas mediante distintos recursos. Recuerda lo que siempre decimos: un mayor entendimiento de tu público objetivo es uno secretos esenciales a la hora de pensar tu próxima campaña.

¿Valdrá la pena? ¡Averígualo aquí!

 ¿Mejores herramientas para optimizar tu sitio web? Una es Usernap

Con Usersnap puedes realizar el seguimiento de errores y obtener feedback para los proyectos web. Utilizarla te permitirá crear capturas de pantalla sobre posibles falencias de tu página y compartirlas con desarrolladores, clientes u otras personas involucradas en tu campaña

Trabajar con una gran cantidad de personas en el mismo proyecto puede traer problemas de comunicación, ¿ya lo has notado? Usersnap se encarga de colaborar para que, entre todos, lleguen a una mejor labor en equipo. A su vez, puedes enviar directamente las fallas identificadas al rastreador de errores y así continuar optimizando tu sitio web. 

De esta forma, ¡ser eficiente y ahorrar tiempo es posible!

¡Prepárate para conocerla!

 ¿La mejor herramienta para grabar la actividad en tu sitio web? Tal vez Smartlook.

Con ya más de 250.000 usuarios felices, Smartlook es una aplicación gratuita que graba todas las acciones que realizan las personas al ingresar en tu web. Así, puedes conocer si los usuarios tienen algún inconveniente para realizar una compra o para obtener la información deseada.

No te pierdas la oportunidad de utilizar Smartlook para estar más cerca del público de tus sitios web o aplicaciones móviles y recopilar información útil para hacer crecer tu negocio.

Encuéntrala aquí.

¿Cómo motorizar las actividades en tu sitio web? 

¿Cómo saber qué hacen y qué esperan los usuarios de tu sitio web? Crazy Egg es la solución. Esta es una de las 10 herramientas para mejorar la usabilidad de tu sitio web, ya que monitoriza todas las actividades que se dan en tus plataformas.

Con Crazy Egg puedes conocer en qué secciones de tu página tienen mayor interés los usuarios, hasta dónde scrollean y en qué lugares hacen más clic.

Entonces, ¿en qué se diferencia Crazy Egg del resto? En que, mediante una interfaz sencilla e intuitiva, es posible conocer la información indicada para tomar decisiones cruciales tanto a nivel diseño como usabilidad.

¿No puedes esperar? ¡Entra aquí!

La mejor herramienta para hacer seguimiento web es…

Clicktale no es ningún cuento… (¿lo has entendido? Tale es cuento en inglés …). Dejemos los pésimos chistes atrás: esta aplicación es otra de las soluciones que permite conocer qué realiza cada persona en tu web o aplicación, para así detectar posibles fallas y mejorar la usabilidad de tu sitio.

Esta herramienta es de fácil implementación y con servicios adaptables a las distintas posibilidades económicas de cada empresa.

¿Qué logras junto a Clicktale?

  • Optimizar el rendimiento de tu sitio web
  • Mejorar la usabilidad
  • Incrementar las métricas de conversión
  • ¿Quieres saber más? ¡A ver!

 

La mejor herramienta para optimizar el feedback all in one:

Mopinion es un software para optimizar el feedbcak all in one en una web o App mobile. Junto a esta herramienta puedes comprender las decisiones de tus clientes y tanto recopilar como analizar los comentarios dejados online.

Construye junto a ella formularios intuitivos, con disparadores avanzados, para reunir los comentarios de los usuarios y así mejorar la calidad de tu proyecto. Haciendo las preguntas adecuadas, verás con mayor claridad los pasos a seguir para alcanzar el éxito.

Sus principales ventajas son:

  • Ofrecer contexto: entender por qué los usuarios hacen lo que hacen en tu página.
  • Impulsar conversiones: guía a los usuarios hacia lo que tu desees convertir.
  • Incrementa la interacción: obtén informes de primer nivel para saber cómo interactuar con tus clientes.

¡Me interesa!

¿Cómo hacer para recibir comentarios privados en un sitio web?

Tal como se puede ver al entrar en su página, Feedbackify es la forma más rápida y eficaz de recibir comentarios privados en tiempo real por parte de los visitantes de tu sitio.

Entrar en contacto con la voz del cliente permite a las empresas conocer de forma más cercana a su audiencia y así identificar sus necesidades en un contexto seguro. A su vez, es una forma fantástica para que las empresas reciban alertas sobre fallas que pueden estar impidiendo que los clientes completen sus objetivos en el sitio

¡Conoce más aquí!

La herramienta para alcanzar la omnicanalidad: emBlue

Bueno, no podíamos dejarnos afuera a nosotros mismos, ¿cierto?  Nuestra plataforma es la indicada para aumentar las conversiones y acelerar tu negocio. Junto a nuestro asesoramiento estratégico, muchas empresas de Latinoamérica logran comunicar su mensaje de manera relevante y personalizada, en el canal indicado y a la persona correcta.

Entre nuestras ventajas más importantes se encuentran la de ayudarte a implementar email marketing, automatizaciones e integraciones que te traerán los resultados que tanto estás buscando.

¡Te esperamos!

Con estas 10 mejores herramientas para mejorar la usabilidad de tu sitio web potenciarás tus proyectos y obtendrás la información necesaria para seguir impulsando tus negocios. Gracias a estas soluciones, verás cómo el éxito se convierte en algo de todos los días.

FAQ: 10 herramientas para mejorar la usabilidad de tu sitio web

¿Qué es la usabilidad de un sitio web?

La usabilidad web es el grado de facilidad en la utilización que tiene una página web para aquellos visitantes que entran e interactúan con ella.

¿Cómo saber si mi página tiene una adecuada usabilidad?

Un sitio con una buena usabilidad es el que permite a los usuarios una interacción sencilla, intuitiva, agradable y segura durante su navegación.

¿Cómo mejorar la usabilidad de tu sitio web? 10 herramientas online

  • SessionCam
  • – Hotjar
  • – Mouseflow
  • – Usersnap
  • – Smartlook
  • – Crazy Egg
  • – Clicktale
  • – Mopinion
  • – Feedbackify
  • – emBlue

 

7 herramientas para mejorar tu estrategia digital 2021: ¡llegó la caja navideña de emBlue!

¿Te estabas preguntando cómo mejorar tu estrategia digital 2021? ¿Y si Papá Noel te trajera 7  herramientas para alcanzar la omnicanalidad y aumentar tus ventas? ¡Llegó la caja navideña de emBlue con 7 regalos para ti! Descárgala gratis.

Si tu deseo de fin de año era encontrar las mejores 7 herramientas para mejorar tus estrategias digitales, pues Santa Claus te ha escuchado… pero se ha vestido de azul para traer los obsequios Así es: en emBlue hemos preparado nuestra caja navideña para poner bajo tu arbolito

Alcanza la omnicanalidad con estas 7 herramientas

¿Acaso te gustaría saber qué es lo que hay en esa caja? Pues no debería contarlo, pero… digamos que si necesitas un calendario para organizar tus envíos y posteos, hemos pensado en ti. Ooo que si lo que quieres es conocer las tendencias en marketing digital del 2021, puedes ilusionarte. 

Pero basta de spoilers Es hora de que tú hagas tu parte del trabajo, rompas el papel envoltorio y… ¡disfrutes tus obsequios! 

La guía para dar tus primeros pasos hacia la transformación digital

La guía para dar tus primeros pasos hacia la transformación digital

La omnicanalidad se ha convertido en una de las claves para alcanzar la transformación digital y el éxito en cualquier modelo de negocio. Dar los primeros pasos hacia una estrategia de marketing que atraviese múltiples canales implica varios desafíos, pero es la mejor forma de acercarse a los usuarios de forma personalizada y relevante. ¿Necesitas ayuda para lograrlo? No te pierdas esta guía ??

De qué se trata la omnicanalidad

Ubicar a los clientes en el centro; acercarse a ellos de forma personalizada; integrar múltiples canales para ofrecerles una experiencia homogénea y coherente. De todo eso se trata la omnicanalidad y por esas razones cualquier modelo de negocio encuentra en ella grandes posibilidades ante los desafíos que presenta la transformación digital.

Las necesidades de los clientes han cambiado por completo a lo largo de los últimos años y sus demandas han dado un giro de 360 grados. Ya no se trata únicamente ponernos en contacto con ellos para ofrecer nuestros productos o servicios y responder a sus demandas.  Es necesario acompañarlos y mostrarnos a su lado todos los días, en el aspecto que requieran y a través del canal que ellos elijan. 

La guía para dar tus primeros pasos hacia la transformación digital

Es que los canales de interacción se han multiplicado y siguen apareciendo nuevos cada año. Pueden interactuar por teléfono, email, chat u optar por combinarlos para completar sus procesos, comenzando en uno y terminando en otro. La clave, entonces, está en ser consistentes en todos ellos y a cada momento. 

Además, en menos de un mes los hábitos de los consumidores cambiaron sustancialmente a raíz de la pandemia y el consecuente aislamiento social. De hecho, de acuerdo a Reason Why el 86% de los consumidores en el mundo ha cambiado su comportamiento durante este período. Sin dudas, las empresas también deben cambiar el suyo

Integra a los clientes a tu estrategia omnicanal

 En tiempos de transformación digital, también se ha transformado lo que debemos hacer para dar con un modelo de negocio exitoso. Así, la clave está en ofrecer confianza y respuestas en tiempo real a los clientes, a la vez que les demostramos que los conocemos y estamos al tanto de sus necesidades.

Hablamos de un gran desafío que implica un doble cambio de paradigma. Por un lado, abrazar esa transformación digital y responder a las necesidades de los usuarios a través de nuevos canales. Por el otro, acercarse a ellos de forma humana y personal, hacerles sentir que les conocemos y que siempre estamos atentos a lo que buscan. 

 La guía para dar tus primeros pasos hacia la transformación digital 

No te preocupes: sabemos bien que decirlo es mucho más fácil que hacerlo ? Por eso, preparamos  esta guía perfecta para que des tus primeros hacia la omnicanalidad.  

¿Por qué debes conocer a tus clientes?

Sea cual sea el negocio en el que te encuentres, hay algo que de seguro ya tienes claro: no todos los clientes son iguales y no están buscando lo mismo. Por eso, de nuevo: si quieres acercarte a ellos, debes conocerlos bien y no tratarlos a todos como si fueran una sola persona. 

Es importante que definas a tu cliente ideal -o buyer persona– para cada uno de los servicios que ofreces, prestando mucha atención a los datos, búsquedas e inclinaciones de los usuarios. ¡Cuanto más los conozcas, mejor te acercarás a ellos y mayor será el éxito de tu negocio! 

Una vez que tengas bien claro a quiénes les estás hablando, será mucho más fácil para ti segmentar a los usuarios de acuerdo a sus intereses. Y esta es la mejor manera de lograr que tus comunicaciones sean personalizadas y más relevantes.

Automatiza y responde antes que nadie

Una de las cosas más importantes en cualquier sector es llegar a los clientes con mensajes personalizados, que los hagan sentir cuidados y acompañados por tu marca en cada paso que dan. ¿Cómo puedes lograrlo? Implementando el marketing automation. Es la herramienta perfecta para ahorrar tiempo, responder en tiempo real y alcanzar la omnicanalidad de forma más efectiva.

La guía para dar tus primeros pasos hacia la transformación digital

Automatizando tus comunicaciones y otras acciones dentro del proceso de ventas no sólo puedes conseguir respuestas en tiempo real a los usuarios. También te permite dirigirte a ellos de forma personal, aportando cercanía y confianza en cada mensaje. 

Suena bastante bien, ¿no crees? Es muy fácil de lograr y puedes descubrir más sobre marketing automation aquí  ?

Integra email marketing y SMS a tu estrategia omnicanal

Ya tienes claro que la clave de la omnicanalidad es estar presente en todos los frentes,  y conseguir el mensaje perfecto en todos ellos. Y, sin dudas, el email marketing y el envío de mensajes SMS no pueden faltar en tu estrategia de marketing omnicanal. 

  •  ¿Por qué email marketing?

El email marketing es uno de los canales más efectivos a la hora de implementar el marketing automation. Si el envío de correos electrónicos es uno de los canales más efectivos para lograr que los usuarios conviertan, lo es mucho más al hacerlo en el momento justo y de forma automatizada.

Implementar esta estrategia no sólo te permitirá optimizar tus métricas y aumentar tus conversiones. También ahorrarás tiempo en envíos que podrás utilizar en analizar mejor los resultados de tus campañas y tomar decisiones más acertadas.

  •  ¿Por qué envío de mensajes SMS?

Ya te hemos dicho que mostrar a los clientes que te preocupas por ellos de forma constante es una idea excelente para acercarte a ellos y ganar su confianza. Y el envío de mensajes SMS es una estupenda manera de conseguirlo. 

Puedes utilizar el marketing automation para enviar mensajes a los usuarios y preguntarles si un producto o servicio ha estado bien y si necesitan algo más de tu parte. O recordarles fechas o citas de gran importancia. No tengas dudas: ¡esto hará que tus niveles de engagement despeguen!

Muy bien: ya has leído esta guía completa y tienes todo lo que necesitas para dar tus primeros pasos hacia la omnicanalidad. Podemos prometerte que valdrá mucho la pena.

¡Muchos éxitos en eso, confiamos en ti!

¿Por qué debes nutrir tu base de datos?

¿POR QUÉ DEBES NUTRIR TU BASE DE DATOS?

Nutrir tu base de datos de forma constante es fundamental para conseguir conversaciones relevantes con tus clientes y aumentar tus ventas. ¿Quieres llegar a cada vez más usuarios con el mensaje adecuado? Encuentra todo lo que necesitas saber en esta nota 👇


 

Nutrir tu base de datos es esencial si buscas que tus ventas se multipliquen y que tu negocio crezca de forma integral. Hacerlo de forma constante te permitirá conversar cada vez con más usuarios y posicionar tu marca largo plazo. 
Imagina que tu ecommerce es un gran edificio que estás construyendo, y quieres que tenga más pisos cada vez. ¿Puedes visualizarlo? Bien: la base de datos son los ladrillos. No sólo son imprescindibles, sino que cuantos más tengas -y de más calidad- mejor te irá.
Es importante que evites las bases compradas. Se trata de un camino seguro a la bandeja de spam o correo no deseado, lo que afectará seriamente la reputación de tu negocio. Además, no lo necesitas 😉
Existen varias acciones que puedes llevar adelante pensando en lograr que tu base crezca con datos propios. Para eso, es imprescindible que atraigas a los usuarios, consiguiendo que también sean ellos los que deseen estar en contacto contigo.
Inbound Marketing, el gran aliado en tu camino
El Inbound Marketing es un conjunto de técnicas de marketing digital que busca  llamar la atención de potenciales clientes ideales ofreciendo contenido diferencial que los atraiga de forma genuina y de acuerdo a sus intereses.
La segmentación de los usuarios es cada vez más precisa y ellos tienen bien claro qué es lo que quieren. Por eso es necesario que, al ampliar tu base de datos, lo hagas incluyendo a aquellos consumidores a quienes tú les quieres hablar.
A través del inbound marketing es posible establecer vínculos de calidad con los clientes, conociendo qué buscan y cuáles son sus preferencias. Es mejor alcanzar a 50.000 usuarios con mensajes relevantes que a un millón que no se interesan en lo que quieres decirles. 
 
Utilizando esta estrategia, tu base de datos no sólo crecerá, sino que será cada vez más acorde a lo que tu ecommerce necesita. Si quieres descubrir más sobre cómo aplicar técnicas de Inbound marketing, puedes leer esta nota 😉
 
Algunas ideas para aumentar tu base de datos
Ya te hemos dicho que es clave ofrecer a los usuarios algo atractivo para que te dejen sus datos y estés más cerca de convertirlos en clientes de tu marca. 
Pero, como podrás imaginar, esos contenidos pueden variar dependiendo del negocio en el que te encuentres, los consumidores a quienes quieras dirigirte y las conversaciones que quieras generar. ¿Necesitas ayuda con algunas buenas ideas? ¡No es problema! 
  • Piensa en promociones atractivas: atraer a las personas con descuentos importantes es una gran forma de ganar suscriptores. Hazles sentir que sólo si dejan sus datos accederán a estos increíbles beneficios. 
  • Trabaja en tus landing pages: puedes ofrecer las promociones más atractivas del mundo, pero de nada servirán si la página en la que los usuarios deben dejar sus datos no es simple y de fácil uso. La página debe tener toda la info que los potenciales clientes necesitan y permitir que dejen sus datos con sencillez. 
  • Incluye formularios de suscripción en tu web: si un usuario entra a tu página web, es porque ya tiene interés en lo que ofreces. Incluir formularios es una excelente manera de convertir a estos usuarios en clientes de tu marca.
  • Presta atención a tus redes: las personas pasan cada vez más tiempo en sus redes y también deberías hacerlo tú. Hacer publicidad de tu marca en las redes más populares es una gran manera de mostrar lo que tienes para ofrecer y lograr que los usuarios te dejen sus datos. 
  • Haz un newsletter innovador: ofrecer noticias y novedades a través de un newsletter de calidad, sea semanal o mensual, es una estupenda opción para atraer a quienes se podrían interesar en lo que tienes para ofrecer y generar nuevos clientes a mediano o largo plazo.
 
Es importante que identifiques cuáles son las acciones que mejor pueden funcionar en tu negocio y las implementes de la mejor manera. ¿Otro consejo? Plantéate objetivos claros antes de comenzar y ten en cuenta cómo medirás tus resultados. Sólo así podrás saber si tu estrategia fue exitosa.
Ya sabes por qué es fundamental que nutras tu base de datos de forma constante si quieres conseguir el éxito comercial para tu negocio. Ahora debes decidir cuál es la estrategia más adecuada para tí. Listos, preparados… ¡mucha suerte!

5 ejemplos de omnicanalidad simple

5 EJEMPLOS DE OMNICANALIDAD SIMPLE

5 ejemplos de omnicanalidad simple

La omnicanalidad es una herramienta dentro del marketing y la comunicación. Por eso, puede que todavía no te quede claro a qué remite exactamente el concepto. Y eso es lo que te contaremos en esta nota 🙂 

Las grandes compañías del mundo aplican la omnicanalidad para una mayor efectividad en sus estrategias de branding, posicionamiento online, campañas especiales y conversiones en e-commerce. Te mostramos 5 situaciones donde la omnicanalidad simple puede darle a tus objetivos esperados, resultados mucho mejores de los que te imaginas. 

¿Qué es la omnicanalidad?

 

Primero lo primero: te daremos una definición sencilla de omnicanalidad y en qué se diferencia de la multicanalidad, para que luego puedas verla aplicada en distintos casos  Entonces: ¿qué es la omnicanalidad?

La omnicanalidad es un tipo de estrategia de marketing y comunicación, que consiste en estar presente con el mismo mensaje, cuidando cada detalle y aspecto de la coherencia global, en diferentes canales. 

Diferencia entre Multicanalidad y Omnicanalidad. 

La omnicanalidad se diferencia de la multicanalidad por lo siguiente: la omnicanalidad no se trata solo de estar presente en muchos canales diferentes, sino de englobar una experiencia en conjunto, haciendo que el cliente sienta que no hay diferencias en la calidad, intensidad y tono, más allá del sitio en el que esté interactuando 

Una buena estrategia omnicanal permitirá una sólida presencia de marca, mayor impacto publicitario, clientes más felices, conformes y fidelizados, y la tranquilidad de saber que tu identidad se refuerza y sostiene constantemente, sea cual sea la acción de comunicación que decidas encarar. 

Ahora sí, vamos a los ejemplos 

1- Omnicanalidad en estrategias de ventas retail

 

En primer lugar, debes saber que el retail es un tipo de comercialización de productos o servicios que llegan al consumidor final de forma masiva, englobando varias marcas especializadas en el sector de interés.

Por ejemplo, algunas grandes y famosas cadenas de perfumería y belleza, supermercados o casas de tecnología y electrodomésticos. 

En las estrategias de ventas retail, es muy común ver aplicada la omnicanalidad. El motivo es que la competencia es muy elevada y el cliente sólo decidirá comprar en la organización que responda todas sus inquietudes, esté presente en cada instancia del proceso de compra, y demuestre real interés en sus necesidades antes, durante y después (Hey, que es justo lo que debes hacer ).

Existen muchos casos en que lograr todo esto ha resultado más importante que aspectos como el precio o el modelo del producto. ¿Y cómo puedes dar los primeros pasos en ese camino?  Sigue leyendo 😉

Combinar newsletters con remarketing 

Todo puede comenzar con un newsletter, seguir en la tienda online, continuar en un correo electrónico de remarketing, dar un anteúltimo paso en una tarjeta de descuento, y finalizar en un evento personalizado en el punto de venta, consagrando así la compra de determinado producto en lanzamiento  

Debes tener en cuenta que la omnicanalidad no aplica solo para el mundo digital: es una estrategia de 360 grados que engloba distintas experiencias, a través de recursos variados, medios y pautas de diferente dimensión, alcance y características. 

En retail este tipo de planes de comunicación es muy frecuente, como así también los presupuestos elevados para poder llevarlos a cabo. La masividad de las ventas, los consumidores y los nuevos productos, hacen posibles estrategias de omnicanalidad muy exitosas que marcaron un antes y un después en este segmento. 

 

2-  Estrategias omnicanales en comunicación interna

¿La omnicanalidad sirve solo de adentro hacia fuera? ¡Claro que no! Ni te imaginas lo efectivas que pueden ser las campañas omnicanales para tus estrategias de comunicación interna 

¿Cuántas veces ha ocurrido que “no se leyó el mail”, “se pasó de largo la cartelera del hall de entrada” o “se estuvo ausente el día de la charla por una enfermedad”? 

La omnicanalidad es, entonces, una solución perfecta a todas estas situaciones frecuentes que no solo alteran el ritmo habitual del funcionamiento de una compañía, sino que pueden afectar sus objetivos de productividad, de forma directa o indirecta. ¿Cómo? ¿Buscabas algunas ideas especiales? ¡Es justo lo que encontrarás a continuación! 

Utilizar newsletters para marketing interno

Un evento corporativo puede ser transmitido en streaming, sus repercusiones pueden ser enviadas en un newsletter especial y se pueden realizar encuestas de satisfacción en las redes sociales para medir su éxito. ¿Lo viste? En sólo dos líneas ya encontraste una idea genial 

Para la omnicanalidad en comunicación interna, todos los detalles deben ser cuidados, y se deben estipular muy claramente los objetivos puntuales de cada acción: se busca lograr un cambio en la cultura, adaptar a los integrantes de la compañía a un nuevo cambio importante, o compensar alguna carencia en una situación de crisis.

No importa cuál sea el caso, con una estrategia omnicanal siempre será más rápida su resolución, y más simple de medir y controlar su impacto. 

3- Prensa y acciones con influencers

Hace no mucho tiempo, cuando la moda de los influencers se instaló como una herramienta vital de todos los planes de comunicación de las marcas, no se tenía en cuenta la importancia y real necesidad de un planteo omnicanal

Pensándolo en crudo: de nada sirve que una figura pública suba a su feed en Instagram una fotografía con su shampoo favorito, si no refuerza el mensaje en sus stories, ni publica un tutorial sobre cómo usarlo en su canal de IGTV. 

Y eso no es todo, si la acción culmina en una red social, y no se sostiene offsite ni se complementa con otras herramientas (volver a la figura embajadora del producto, convertirla en la cara de las publicidades gráficas, desarrollar algún infomercial), el público simplemente descartará la veracidad del mensaje. 

Prosumers en redes sociales

Los clientes buscan más que la publicidad tradicional y el storytelling, quieren un compromiso real y un consumo más coherente y responsable. Por eso en la modernidad se los llama prosumers. De a poco, las primeras estrategias de marketing de contenido con influencers se fueron cayendo cuando las audiencias comprobaron que solo se trataba de una pauta más. 

La omnicanalidad llega al segmento del marketing de influencias para mejorar la experiencia y potenciar la creatividad. Puedes explorar más sobre cómo generar contenido atractivo para redes haciendo click aquí.

 

4- ¿Cómo pueden aplicar la omnicanalidad los emprendedores? 

De seguro estarás pensando: “esto de la omnicanalidad suena fantástico pero no sé por dónde empezar”. Tranquilo, pues es más sencillo de lo que parece.

Sólo se necesita una buena estrategia de branding, una identidad clara y objetivos particulares bien delimitados. Debes saber con exactitud quién eres, cuál es la ventaja competitiva que ofreces, y qué estás buscando para tu negocio en este momento.

No será lo mismo si quieres lanzar tu emprendimiento, que si ya cuentas con un público fijo y buscas aumentar tus ventas. Tampoco dará igual si tienes o no con una tienda online propia, o el tipo de punto de venta que ofrezcas.

Es bueno que pienses en la formación de un equipo, y que recibas asesoramiento experto en el tema. Los pequeños emprendimientos que se decidieron por la omnicanalidad y las estrategias globales, alcanzaron un éxito mayor que aquellos que solo realizan pautas aisladas y no administran bien su presupuesto. 

5- La experiencia del cliente cuando forma parte de la omnicanalidad

 

Ahora bien, como paso final, te invitamos a ponerte un segundo del lado del cliente. ¿Cómo crees que se sentirá al notar una coherencia entre todos los mensajes que recibe del mismo emisor, estar acompañado permanentemente para despejar sus inquietudes, y recibir una cordial atención pos-venta? Fantástico, ¿No? De eso se trata la omnicanalidad. 

Además, tu marca se transforma en mucho más que un producto comercial: puedes darle la connotación que desees. Puede convertirse en una amiga, un referente, un portal de información, un marcador de los temas importantes de la agenda, o un líder de mercado. 

El cliente vive otro tipo de experiencia, se relaciona con el producto a través de un posicionamiento simbólico y emocional, adquiere un real interés y se fideliza, porque sabe que la marca se preocupa por él, y cuida los detalles para que la venta no sea solo una transacción monetaria. 

En conclusión: ¿Por qué implementar una estrategia omnicanal?

 

Como has podido observar, la omnicanalidad es una nueva filosofía de comunicación que se puede aplicar en muchos terrenos, y en cualquier caso otorga grandes resultados. Pero para hacer una breve checklist de los motivos principales por los cuales debes pensar en incorporarla, te dejamos el siguiente punteo:

  • Le otorga solidez a tu marca y refuerza la identidad en la que tanto trabajaste para ser reconocido y recordado.
  • Te permite alcanzar nuevos clientes con mayor facilidad, y fidelizar por completo a los ya existentes.
  • Te asegura que tu mensaje llegó a destino, evitando “teléfonos descompuestos”.
  • Puedes automatizar sistemas para despreocuparte de algunas cuestiones técnicas. 
  • Te puedes convertir en un referente y ejemplo a seguir por otras marcas. 
  • Está chequeado que lograrás incrementar tu tasa de ventas y recuperar clientes.

¿Qué estás esperando para comenzar a implementar la omnicanalidad en tu negocio? 

 

La omnicanalidad consiste en brindarle a los usuarios una experiencia coherente y consistente desde todos los puntos de contacto con la marca.

No . La multicanalidad implica la presencia en muchos canales de comunicación. En cambio, la omnicanalidad engloba a la experiencia del usuario de manera completa, focalizando los esfuerzos en la integración de los datos para que el usuario tenga una misma experiencia desde cualquier punto de interacción.

¡En todos! La omnicanalidad es una estrategia que puede ser aplicada por todo tipo de rubro dado que implica un cambio de mindset más allá de los dispositivos tecnológicos que se tengan al alcance.

La clave está en la integración y democratización de datos para todos los equipos de una compañía. Así, se le podrá dar continuidad y una experiencia homogénea a cada uno de los clientes.

¿Cómo implementar storytelling en marketing digital?

¿CÓMO IMPLEMENTAR STORYTELLING EN MARKETING DIGITAL?

¿Alguna vez te has preguntado por qué nos gustan tanto las historias? En esta nota abordamos algunos puntos clave del storytelling para que puedas aplicar esta técnica a las conversaciones de tu marca. ¡Empieza a contar historias para generar un contenido que fascine a tu audiencia y genere una conexión genuina! 🙌🏻

Desde tiempos remotos la humanidad se alimenta de relatos. Con la adquisición del fuego, los hombres y mujeres de las cavernas comenzaron a plasmar historias, antes de que surgiera la escritura, a través del arte rupestre.  Esto continúa hasta el día de hoy: cada vez que ves una serie, ingresas a tus redes sociales o escuchas el problema de un amigo, estás consumiendo relatos. Cuando imaginas una situación o cuentas un chiste, también lo estás haciendo. Incluso cuando envías un email, SMS o Push Notification. 

¿Qué es el storytelling?

El storytelling es el arte de narrar historias. Un buen relato se caracteriza por causar las siguientes sensaciones en la audiencia:
  • Atrapar: el oyente o lector siente intriga y quiere saber cómo sigue la historia. 
  • Transportar: el relato logra llevar a las personas por un rato a otro mundo. 
  • Identificar: la audiencia se siente identificada con la historia que se cuenta. 
  • Emocionar: el relato cuenta con diferentes ritmos que hacen que las personas atraviesen distintas emociones. 
En marketing digital el storytelling es la historia que cuenta tu marca para generar impacto. Como en todos los relatos, aquí también hay una trama y distintos personajes. El protagonista es tu cliente ideal y tu marca será el guía en el camino para alcanzar aquello que desea, superando los obstáculos que hoy se lo impiden.  En otras palabras, el héroe de esta historia siempre será tu cliente, y nunca tu marca. Lo que desea será el servicio o producto que ofreces. Por eso, debes conocer bien cuáles son sus demandas y anhelos insatisfechos, así como también cómo quiere verse frente a los demás.

¿A qué problemas se enfrenta tu cliente? 

Es importante que identifiques los distintos problemas a los que se enfrenta tu cliente para poder construir el relato:  
  • El villano: es ese algo o alguien que lo aleja de su objetivo. Por ejemplo, si vendes artículos deportivos el villano podría ser zapatillas de mala calidad versus calzado que perdura en el tiempo. Encontrar al villano nos permite ubicar nuestra marca en la vereda de enfrente, junto al héroe.
  • El conflicto interno: las emociones negativas que tiene tu cliente y la forma de solucionarlas. Ejemplo: falta de información clara, frustraciones o indecisiones que deberás ayudarlo a superar.
  • El problema externo: por lo general es la solución directa que brinda tu servicio o producto respecto al deseo del cliente. Por ejemplo, frente a zapatillas deportivas que se rompen al poco tiempo de uso, tú ofreces la garantía de que tu calzado perdurará en el tiempo.  
  • La cosmovisión: ¿cómo crees que se sentirá tu cliente ideal si cumple su deseo? Debes encontrar la forma de que se sienta contento y, si es posible, orgulloso de consumir tu marca.

¿Cómo hacer storytelling con tu marca? 

Ya vimos el concepto. Ahora, ¿cómo lo aplicas en el discurso de tu marca? Aquí te compartimos algunas opciones:
  • Sitio web: aprovecha tus secciones “Quiénes somos” o “Acerca de” para contar tu propuesta, origen y desarrollo, los obstáculos a los que te has enfrentado y los logros que has conseguido. Esto humaniza tu imagen frente al cliente. Haz lo mismo cuando describas tus productos: explica cómo lo pueden ayudar, qué misión persigues con ellos y qué cualidades sorprendentes ofrecen.
  • Blog: es una excelente herramienta para contar anécdotas de tu marca, compartir información útil, experiencias de tu equipo o testimonios de tus usuarios. Si es una marca personal, también puedes contar las cosas que te pasan a ti, siempre y cuando sean coherentes con la historia y aporten a lo que quieres expresar. 
  • Redes sociales: ten presente el storytelling en tu estrategia de social media. Cada contenido debe estar alineado con esa historia para potenciar tu engagement.
  • Email marketing: comparte tu relato a través de comunicaciones personalizadas y relevante. 
  • Aplicaciones que te ayuden a potenciar tu relato: no olvides que la forma hace al contenido, y presentar los hechos de una forma original y atractiva aumentará el alcance de tu marca.

¿Qué lograrás aplicando storytelling?

Si aplicas storytelling a tu estrategia de marketing digital podrás, por un lado, atraer la atención de tu audiencia, y, por el otro, fortalecer el vínculo afectivo emocional con ella. ¡Conviértete en un storyteller eficaz!  Para lograrlo, deberás desarrollar un relato fuerte, convincente y persuasivo. De esta manera, tu público objetivo te recordará, cultivarás el afecto que tiene por tu marca y te tendrá siempre presente a la hora de elegir. ¡Recuerda que tu objetivo final es aumentar tus conversiones y ventas!   

¿Por qué performance marketing es fundamental para tu negocio?

¿POR QUÉ PERFORMANCE MARKETING ES FUNDAMENTAL PARA TU NEGOCIO?
em>Performance marketing es una práctica de marketing orientada a generar una acción concreta por parte de los usuarios. ¿Quieres saber por qué es fundamental para tu negocio? ¡Descúbrelo en esta nota que escribió nuestra invitada Angela Baracaldo, Content Manager de BullMetrix! El mundo digital tiene una amplia gama de oportunidades para todos los usuarios, herramientas y plataformas que permiten cercanía con clientes y futuros clientes, pero; ¿Son todas realmente efectivas? ¿Cumplen realmente los objetivos de mi negocio? ¿Puedo esperar resultados concretos de las inversiones que realizo? Primero, tenemos que dejar en claro que el marketing de resultados o performance marketing, es la práctica de marketing que se orienta a generar una acción concreta de los usuarios en un sitio o en una aplicación.  Estas acciones pueden ser, por ejemplo, en un ecommerce, con la compra de un producto, y en otros sitios, que llenen un formulario de contacto o se suscriban a mi servicio. Estas acciones en marketing digital las llamamos conversiones. Las conversiones que deseemos obtener deben ser un reflejo de nuestros objetivos de negocio. Performance marketing nos permite conocer cuál es el costo unitario de cada conversión que queramos obtener: el costo de una suscripción, visita, venta o registro en el sitio web.  Al poder visualizar de forma clara qué costo tuvo cada conversión, podemos tener un mayor control sobre dónde invertimos, y qué medios son más rentables. Además, podemos tomar decisiones de optimización para lograr mejores resultados en nuestros canales digitales.  ¿Qué puedo esperar de una estrategia de Performance?
  • Conversión instantánea, podemos medir, registrar y analizar absolutamente todas las interacciones que hagan los usuarios en los diferentes canales.
  • Creación de estrategias efectivas, a raíz del análisis de datos tenemos la posibilidad de obtener insights que nos permitan establecer estrategias eficientes, alineadas con los objetivos.
  • Mejorar la optimización: tener una clara medición nos permitirá saber qué acciones están dando mejores resultados, para redirigir la inversión.
  • Optimización de la estrategia de canales: podemos desarrollar la estrategia en una gran variedad de canales online que se complementen y potencien entre sí.
  • Objetivos basados en la conversión: nos permite detectar el beneficio de la estrategia de marketing y el retorno de la inversión.
  ¡Sigue aprendiendo! Complementa esta nota con 5 KPI’s clave para tu negocio ¿Qué es el funnel de conversión y por qué medir instancias de avance? El funnel de conversión es un embudo por el que pasan los usuarios desde que conocen a una marca hasta que se vuelven clientes fieles. Este se divide en diferentes etapas hasta lograr el objetivo de conversión:
  1.  Conciencia: el consumidor se da cuenta de la existencia de nuestro producto o servicio.
  2. Consideración: el consumidor está evaluando la posibilidad de compra, en esta etapa debemos tener contenido que ayude a la decisión.
  3. Intención: el consumidor realiza la conversión. Puede ser una compra, llenar un formulario, una suscripción, etc.
  4. Retención: el consumidor vive una buena experiencia y es retenido por la marca. Si la conversión fue una compra, esto sería que vuelva a comprar.
  5. Fidelización: el cliente siente una conexión con la empresa y tiene un sentimiento de pertenencia. si es un ecommerce, compra frecuentemente.
Dentro de este embudo existen múltiples puntos de contacto entre los usuarios y los diferentes canales de comunicación digital. Es importante poder medir cada instancia de contacto para ofrecer un tipo de comunicación distinta para cada etapa; por ejemplo, si tenemos un ecommerce y un usuario no nos conoce debemos comunicar la propuesta de valor de nuestro negocio para que nos conozca y pase a la etapa de consideración, en cambio si estamos buscando retener a un usuario que ya nos compró, debemos comunicar algún descuento o atractivo para que vuelva a hacerlo. Además, si medimos correctamente las interacciones, podemos ver a través del tiempo cómo va cambiando la cantidad de usuarios que logramos tener en cada etapa del funnel y tomar decisiones de inversión a partir de ello. El marketing de performance nos permite tener a través de una estrategia integral, datos concretos sobre cuál es el retorno en cada canal en el que invertimos.  Actualmente, son muchas las herramientas que forman parte de una  estrategia de performance. Las principales plataformas para realizar este tipo de marketing son Google Ads, Facebook Ads, en donde se manejan los anuncios de Facebook e Instagram, Twitter Ads, Youtube Ads y Linkedin. Conclusiones El marketing digital nos permite tener el camino claro respecto al resultado de las acciones que realizamos. Podemos cuantificar todas nuestras decisiones y elegir el mejor camino para potenciar nuestras negocio. Con performance podemos tener claro el costo unitario de cada una de nuestras acciones y optimizar al máximo las herramientas que usamos para cada canal. Desde Bullmetrix brindamos estrategias 360° para hacer crecer negocios de forma rentable. Nuestra experiencia como agencia de base digital nos permite crear y optimizar campañas de marketing digital orientadas a resultados. ¿Estás listo para implementar una estrategia digital óptima? Performance Marketing puede ser la respuesta a lo que estabas buscando.
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