El marketing automation es una de las herramientas más útiles que la digitalización ha brindado a las empresas, convirtiéndose en aliado clave para los negocios que buscan optimizar recursos y tiempos, sin dejar la eficacia de las acciones de lado.
Por ello, es importante contar con una plataforma de marketing automation que cubra las necesidades de nuestro negocio y ofrezca una solución personalizada. Pero, ¿cómo sé cuál es el software de automatización adecuado? Hoy, vamos a resolver esta duda con una serie de pasos que debes evaluar para seleccionar la plataforma adecuada para tu empresa.
¿Qué es una plataforma de marketing automation?
El marketing automation es el uso de herramientas que permite automatizar diferentes actividades vinculadas al marketing de un negocio y las interacciones con sus usuarios. Este conjunto de técnicas automatizadas permite la ejecución de una campaña sin participación humana y para ello debe contar con una plataforma de marketing automation.
Las plataformas de automation son una combinación de tecnologías que analiza datos y segmenta una audiencia, para ayudar a las empresas a optimizar y gestionar sus acciones de marketing de forma más eficiente, mejorando el rendimiento de sus campañas y brindándoles mayor precisión.
Según estadísticas de Learning Hub, el 90% de los especialistas en marketing utilizan softwares de automatización para su trabajo diario. Esta respuesta se da porque la base de datos de un negocio crece y crece, haciendo cada vez más difícil realizar tareas de forma manual como una campaña de email marketing, contestas un chat, segmentar, etc.
Este software de automatización permite recopilar datos de los usuarios, optimizar las interacciones con leads y clientes, clasificar leads a través de lead scoring, potenciar tu estrategia omnicanal, acompañar a la audiencia con contenido vinculado a sus intereses, entre otros.
5 beneficios del marketing automation para tu empresa
Pero, ¿por qué es importante el automation dentro de una empresa? Actualmente, el 75% de las empresas en el mundo ya utilizan algún tipo de automatización del marketing por las siguientes razones:
1. Diseño adecuado del Customer journey
El diseño del Customer Journey es un proceso importante para conocer a nuestro cliente. Recuerda que cada paso que da el usuario en este proceso se lo conoce como microconversión. Esto es lo que va acercando a ese prospecto a la conversión más importante: la compra de un producto. Por tanto, la transformación de ese lead en cliente. Para llegar a esa instancia, es imprescindible optimizar cada parte del recorrido y automatización marketing puede ser de gran ayuda en este sentido.
2. Mejora la segmentación de tu público objetivo
Olvídate de la segmentación manual de tus clientes, el marketing automation permite realizar la segmentación de tu base de datos de forma automática y rápida, creando grupos con base en la etapa del ciclo de ventas en que se encuentran tus usuarios y de acuerdo a sus preferencias y necesidades. Así, podrás llegar con mayor efectividad a tu buyer persona.
3. Contenido relevante para tus leads
Al segmentar de forma correcta tu base de datos, podrás personalizar el contenido según las preferencias de cada grupo de usuarios. Al conocer a tu público podrás crear una experiencia única para cada usuario con base en su comportamiento.
Con ello, podrás generar un vínculo con tus potenciales clientes y construir relaciones a largo plazo, gracias a técnicas de lead nurturing que permitirá enviar contenido relevante para educar y nutrir a estos leads.
4. Conversiones en tiempo real
La implementación de una plataforma de marketing automation y el diseño de workflows ofrecen a las empresas la capacidad de hablar el mismo lenguaje que su cliente, a través de sus hábitos de navegación, búsquedas, tasa de rebote, tiempo de visita, etc.
5. Ahorro de tiempo y recursos
Uno de los principales beneficios de la automatización es la optimización de tiempo y recursos. Por ejemplo, al automatizar tareas como el envío masivo de emails, se reducen significativamente los esfuerzos manuales y el tiempo dedicado a esta actividad, lo cual permite que los equipos de marketing se enfoquen en tareas más estratégicas y de valor para la empresa y los clientes.
Un informe de Statista señala que el 38% de los encuestados considera que la automatización libera tiempo del personal, logrando una mejor toma de decisiones.
¿Cómo seleccionar tu plataforma de marketing automation?
Las empresas de hoy en día buscan contar con una plataforma de automatización de marketing para crecer y distinguirse en el mundo digital. Pero, ¿cómo elegimos este software para nuestra empresa? Te dejamos las pautas básicas que debes seguir:
1. Identifica las necesidades de tu empresa
Cada negocio es distinto, tiene sus propios desafíos y necesidades según su mercado y modelo de empresa. Por ello, debes conocer qué es lo que necesita tu negocio para encontrar una plataforma con funcionalidades ideales para tu organización.
Además, debes tener claro cuáles son los objetivos que quieres lograr con la automatización del marketing, por ejemplo, incremento de ventas, generación de lead, retención de clientes, etc.
2. Revisa las funcionalidades de la plataforma
Conociendo lo que necesitamos y qué queremos lograr, es momento de evaluar las funcionalidades claves de la plataforma elegida. Debes investigar sobre las diferentes herramientas que posee como: automatización de correos electrónicos, lead scoring y nurturing, segmentación de audiencia, integración con CRM, gestión omnicanal, facilidad de uso, análisis y reportes.
3. Comprueba estas funcionalidades
Las plataformas de marketing automation poseen, en su mayoría, una demostración gratuita de su interfaz, con ello podrás verificar las funcionalidades que ofrecen como el envío automatizado de email marketing, integración de CRM y otras plataformas nativas, analizar las opciones lead tracking, entre otros. Además de verificar qué tan amigable y manejable es la interfaz de este software y cómo capacitar a tu equipo de trabajo.
4. Evalúa el soporte y capacitación de la plataforma
El soporte y capacitación son factores claves para aprovechar al máximo una plataforma de marketing automation. Investiga sobre los tipos de soporte ofrecidos como teléfono, correo electrónico, chat, materiales de capacitación como tutoriales, documentación y webinars. También únete a las comunidades activas que posee la plataforma para proporcionar ayuda y consejos.
5. Costo y retorno de la inversión
Considera el costo total de la plataforma de marketing automation a elegir, incluye los costos de implementación, suscripción, capacitaciones y todo cargo adicional. Con base en ello, evalúa como la inversión del software impactará tu ROI a través de la eficiencia, aumento de ventas y retención de clientes.
6. Revisa la analítica
Un paso importante dentro del marketing automation son los reportes de resultados que puedes generar. Al momento de evaluar una plataforma de automatización, verifica que la analítica que ofrece sea de utilidad para tu empresa, así sabrás con exactitud qué canales y campañas funcionan mejor y cuáles generan un mayor retorno de la inversión.
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