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10 razones para incorporar marketing automation en tu estrategia

Es un hecho: Marketing Automation es la tendencia del momento. Sin embargo, sabemos que muchos negocios todavía no lo han considerado dentro de su estrategia. Entre los motivos para no hacerlo, figuran la falta de conocimientos y la creencia errónea de que es demasiado complejo implementarlo. Hoy vamos a contarte cuáles son las principales razones para tenerlo en cuenta.

Es natural sentirnos fuera de nuestro  elemento cuando nos encontramos por primera vez con un nuevo concepto. Si recién te estás enterando de la existencia del Marketing Automation puede que sientas algo de incertidumbre. Quizás te preguntes qué es y sobre todo, por qué es relevante para tu negocio. Precisamente, para eso estamos aquí. Vamos a resolver estas dudas a continuación.

¿Qué es Marketing Automation?

El 75% de todas las empresas en el mundo ya utilizan algún tipo de automatización marketing. Esto nos indica que los negocios responden a la tendencia. De ello podríamos inferir también que hay razones de sobra para incorporar esta clase de herramienta en toda empresa.

Pero no nos adelantemos. ✋ Primero lo más importante: ¿qué es Marketing Automation?  En términos generales, es el uso de una herramienta que permite automatizar diversas actividades vinculadas al marketing de un negocio y las interacciones con sus usuarios. 

Si ampliamos el concepto, podemos decir también que Marketing Automation es un software y otras tecnologías que ayudan a las marcas a:

  • Recopilar datos de los usuarios.
  • Optimizar las interacciones con leads y clientes. 
  • Potenciar la estrategia omnicanal gracias a la integración con distintos canales de contacto tales como correo electrónico, sitio web, SMS, WhatsApp, redes sociales, chats, entre otros. 
  • Clasificar leads a través del lead scoring. 
  • Segmentar a los potenciales clientes para nutrirlos a través de contenidos relevantes.
  • Acompañar a los usuarios con contenido vinculado a sus intereses.
  • Guiarlos hasta convertirlos en clientes y, finalmente, promotores de la marca.

Automatización marketing es entonces una metodología que se vale de la tecnología para ayudar a las empresas a automatizar todos o la mayoría de los procesos de su estrategia. Entre ellos, hemos mencionado ya la recopilación de datos de los usuarios, la segmentación, la automatizaciones de flujos de comunicación o workflows, el lead nurturing y la gestión de campañas, entre otros.

El propósito del Marketing Automation, como puedes ver, es acompañar y guiar a los leads durante el Customer Journey. Es decir, conducirlos en el recorrido que realizan a través de la experiencia de vincularse con la marca hasta lograr la conversión buscada.

Marketing Automatización: 10 razones para incorporarlo en tu estrategia

Los tiempos cambian, la tecnología avanza. En diversos sectores hay software específicos pensados para agilizar gestiones y mejorar la actividad día a día. Por ejemplo, los sistemas contables digitales, las plataformas de gestión o los software de recursos humanos. Pero, en marketing, hasta hace unos pocos años, no había una solución integral y al mismo tiempo específica para agilizar los procesos y mejorar las tareas del área en el día a día. No la había, hasta que llegó la automatización al marketing.  

Hay muchas razones para adoptar esta metodología dentro de un negocio. Sin importar su tamaño, todas las empresas, grandes o pequeñas, necesitan automatizar actividades dentro de su estrategia de marketing. Por eso, a continuación te contamos 10 razones para incorporar Marketing Automation en tu empresa.

#1 Conocimiento profundo de tu público objetivo 

Conocer lo que no funciona dentro de tu estrategia es muy valioso para la mejora continua. Solo así podrás obtener los resultados que deseas en tus acciones de marketing. Pero lo cierto es que para llegar a ese punto, primero tienes que saber en detalle con quiénes estás tratando. Es decir, conocer en profundidad a tu público, leads y clientes. ¿Cuánto sabes de ellos? ¿Crees que tienes la información suficiente? 

Marketing Automation permite reunir los datos de los usuarios que interactúan con tu marca, registrando cada una de las acciones realizadas en cada etapa de su recorrido. Así, podrás crear un perfil sólido para cada lead, donde, además de sus datos de contacto e información demográfica, puedas saber cómo interactúa con tu negocio y cuáles son sus intereses.  

#2 Diseño adecuado del Customer Journey

Sin dudas, cuanto más conoces a tu público, mejor experiencia de marca puedes brindar. Y esto se traduce, naturalmente, en un diseño de Customer Journey mucho más adecuado. Podríamos decir que se trata de un recorrido personalizado, a la medida de tus leads y clientes.

Ten en cuenta que cada paso que da el usuario en este proceso se lo conoce como microconversión. Esto es lo que va acercando a ese prospecto a la conversión más importante: la compra de un producto. Por tanto, la transformación de ese lead en cliente. Para llegar a esa instancia,  es imprescindible optimizar cada parte del recorrido y automatización marketing puede ser de gran ayuda en este sentido. 

Como venimos diciendo en este artículo, las técnicas basadas en automation permiten definir interacciones en cada una de las etapas del viaje de los usuarios. Esto se realiza a través de mensajes relevantes que ayudan a guiarlos.

#3 Mejor segmentación de tu base de contactos

Muchos negocios tienen diversos productos y, por lo tanto, hay distintos públicos para cada uno de ellos. Por otro lado, el recorrido del usuario no siempre es el mismo, por ello, es clave hacer una segmentación adecuada de la base de contactos. Esto implica agruparlos de acuerdo a sus criterios compartidos: características, intereses y consumos o comportamientos. 

A la hora de tomar una decisión de compra, el consumidor actual elige a aquellas marcas que lo alcanzan con el mensaje adecuado, en el momento preciso en que lo necesitan. Todo esto es lo que permite la automatización del marketing. 

#4 Entrega de contenido relevante para tus leads 

Si puedes segmentar de manera correcta tu base de contactos, también puedes personalizar tus comunicaciones. Esto es entregar contenido relevante a cada grupo de usuarios. Al conocer a tu público podrás crear una experiencia única para cada usuario en base a su comportamiento.

Esto te permitirá generar un vínculo con tus potenciales clientes y construir relaciones de mediano y largo plazo. Durante ese tiempo podrás ir educando y nutriendo a esos usuarios con contenido relevante, hasta que tengan la madurez necesaria para concretar la compra.

#5 Impactar a los usuarios con mensajes en el momento oportuno 

Mucho de lo que ocurre en tu estrategia de marketing es una cuestión de ritmo, interactuar con los usuarios en el momento oportuno. ¿Cuándo sería eso?  

Si volvemos al concepto de Customer Journey, entendemos que lo importante es contemplar el total de la experiencia del usuario. Por ello, debemos considerar todo su recorrido, incluyendo aspectos clave como: en qué canales interactúa, cómo lo hace y cuándo. De este modo, podrás saber en qué momento impactar a tus leads para conducirlos a la conversión. 

Esto es algo que también puedes lograr con el Marketing Automation. Teniendo en cuenta que esta metodología te permite conocer mejor a tu público, diseñar un recorrido personalizado y estar ahí cuando el usuario esté listo para avanzar en el proceso de compra. 

#6 Alcanzar la omnicanalidad

La omnicanalidad es brindar una experiencia coherente y homogénea en todos los canales en los que está presente tu marca. El objetivo de esta estrategia es entablar conversaciones efectivas con tus leads y clientes, más allá del canal utilizado o elegido por estos. 

Actualmente, puedes enviar comunicaciones a través de distintas plataformas: email marketing, SMS, tu propio sitio web y redes sociales, por mencionar algunos ejemplos.  

Pero para estar presente en todos estos canales y garantizar interacciones de calidad para tu público es muy importante automatizar tus acciones. Esto te permitirá aumentar la eficacia y reducir los errores. 

El marketing Automation te ayuda a mantener una misma conversación con tus prospectos y clientes a través de distintos canales. Así, podrás acompañarlo durante todo su recorrido de compra.

#7 Medir los resultados 

KPI, también conocido como Key Performance Indicator o simplemente, indicador clave, permite medir el rendimiento de un proceso vinculado a un objetivo particular. A través de estos indicadores podrás saber con mayor exactitud si tu estrategia está funcionando bien o si necesitas realizar algunos cambios.

Precisamente, a través de una herramienta de Marketing Automation puedes hacer un seguimiento y monitoreo de todas las acciones que realizas con cada segmento de tu base de contactos. Y todo eso gracias a las métricas que puedes utilizar en el proceso. 

#8 Obtener mejores datos y tomar mejores decisiones 

“Lo que no se puede medir, no se puede mejorar”, fue el físico británico William Thomson Kelvin quien dijo esta frase. Hoy en día, funciona como una ley fundamental para muchas empresas alrededor del mundo. Para eso es que sirven las métricas, para medir y precisamente, para obtener datos que te permitan tomar mejores decisiones y así, optimizar tus resultados

Gracias a la automatización del marketing los datos ahora son protagonistas. Puedes saber en tiempo real cómo se comportan los usuarios en relación a tus acciones de marketing y, con esta información, mejorar lo que sea necesario. 

#9 Ahorrar tiempo y aumentar la eficacia 

Saber qué funciona y qué no con respecto a tus campañas de marketing te ayuda a no dar pasos en falso. Esto te permite evitar perder tiempo en acciones que no te conducen a los resultados deseados. Es decir, puedes aumentar la eficacia de tus acciones. 

Además, al automatizar el marketing en tu negocio te ahorras muchas de las tareas repetitivas que consumen gran parte de tu tiempo y el de tu equipo. Por otro lado, también puedes optimizar el tiempo adelantándote y programando campañas con anticipación. 

#10 Trabajo coordinado entre marketing y ventas

Para muchos negocios la integración entre el equipo de marketing y el de ventas puede parecer complicada. Sin embargo, a medida que el usuario evoluciona y se van transformando sus hábitos de consumo, el ciclo de compra se va tornando cada vez más complejo. Por ello se requiere el trabajo coordinado de ambas áreas. 

La automatización, gracias a su sistema de scoring, permite asignar clientes potenciales a los equipos comerciales. Se trata de usuarios que están listos para la conversión, a quienes desde el área de ventas se les puede dar seguimiento para conducirlos a la compra. 

Ejemplos de Automatización Marketing

Ya te dimos la teoría, puedes decir que conoces el Marketing Automation. Ahora pasemos a los ejemplos prácticos, para reforzar todavía más el concepto. Ten presente que, como mencionamos antes, se puede  automatizar el marketing en todo el ciclo de vida del cliente y a través de diversos canales. Por ello, esta metodología aporta su grano de arena para que tu estrategia sea cada vez más omnicanal. 

Te compartimos dos claros ejemplos de automatización marketing para que tengas mayor claridad sobre esta herramienta.

Marketing Automation: secuencia de bienvenida

Los mensajes de bienvenida están entre las comunicaciones automatizadas más importantes. Esto se debe a que captan la mayor atención del usuario, como ya te comentamos en esta nota. Sin embargo, no se reduce a un único correo electrónico o SMS. 

Más allá del “Hola qué tal” , lo que debes entender es que son los primeros pasos dentro del recorrido del usuario. Por lo tanto, tienes que guiarlo para que siga avanzando.  Y nada como una secuencia de bienvenida automatizada para conseguirlo. 

Supongamos que el usuario visita una tienda online y se suscribe a la lista de emailing, para lo cual, deja sus datos de contacto a través de un formulario. A continuación y, de forma inmediata, el ecommerce le envía un mensaje de bienvenida que llega directamente a su bandeja de entrada. Ahí no termina el asunto. En los días siguientes, la tienda envía otro otro email ofreciendo un descuento del 25% a modo de obsequio de bienvenida. 

Lo mejor de todo es que quien está detrás del negocio no tuvo que sentarse a escribir rápidamente estos mensajes de forma manual. ¡Imagínate haciendo esto con cada nuevo lead que generes!  

Por el contrario, estas comunicaciones ya formaban parte de un flujo de trabajo destinado a enviar una serie de correos de bienvenida a un determinado segmento de usuarios.  

Marketing Automation: carrito abandonado 

Algunos insights pueden dar miedo, por ejemplo, si hablamos de tiendas online, las estadísticas dicen que en promedio, el 70% de los usuarios abandonan el carrito de compra sin concretar la transacción. Esas no son buenas noticias, sin embargo, frente a ello, hay una alternativa: recuperar algunas de esas transacciones a través del Marketing Automation. 

¿Cómo? Muy simple. Una vez que el cliente abandona el carrito, se hace un envío de un correo electrónico con el detalle de la transacción que no completó. Esto quiere decir que están enlistados los productos que  no compró. En caso de que no abra el email luego de un día, se puede hacer un envío de refuerzo. 

Este tipo de flows los usan las empresas que venden sus productos a través de un ecommerce. Recuerda que desde emBlue ofrecemos integraciones nativas con cualquier sistema que use tu negocio. Por ejemplo, VTEX o Magento, entre otros. Descubre más sobre nuestras integraciones

Creemos que ya tienes una noción mucho más clara de Marketing Automation. Ahora sabes todas las razones por las que deberías considerarlo en tu estrategia. ¿Te gustaría conocer una herramienta de automatización completa para tu negocio? ¡Descubre emBlue

FAQ sobre marketing automation

¿Qué es el Marketing Automation? 

El marketing automation es aquella estrategia de marketing digital que busca automatizar respuestas en forma de mensajes o acciones para cada interacción del usuario con una marca.

¿Para qué sirve el Marketing Automation? 

Principalmente, sirve para aumentar las conversiones y reducir tiempos de implementación de campañas. Solo debes definir qué acción del cliente tendrá una reacción de tu marca y hacer las integraciones correctas.

¿Cuáles son las mejores aplicaciones de Marketing Automation?

Hay muchos ejemplos de aplicaciones concretas de marketing automation:

  • Cross Selling. 
  • Up Selling.
  • Carrito abandonado.
  • Asignación de contactos a grupos.
  • Envíos de welcome emails
  • Envíos de SMS.

Cómo incentivar la recompra en nuevos clientes

recompra en nuevos clientes

¿Conseguiste nuevos clientes después de fechas promocionales o días de descuentos? ¿No sabes cómo fortalecer el vínculo con esos compradores? En esta nota aprenderás cómo incentivar la recompra en nuevos clientes para que te conozcan aún más y vuelvan a tu marca.

Recompra en nuevos clientes post días de descuentos

No hay dudas de que los días de promociones online son un escenario ideal para vender productos y servicios, sobre todo porque la intención de compra de los usuarios es mayor que en el resto del año.

Basta con saber que en 2021, los días de descuentos vienen teniendo un 29% más de facturación que en el 2020 y que el promedio de incremento de las ventas es de un 300% en relación a una semana normal convencional ¿¡increíble, no crees!?

Por este (y muchos motivos más), es que debes pensar en una estrategia de fidelización dentro de Customer Journey para fomentar la recompra, pero sobre todo para posicionar tu marca y fortalecer el vínculo con tus clientes.

¿Qué buscan los nuevos clientes digitales? 

En este nuevo escenario impulsado en gran parte por el salto digital que originó la pandemia ¿Qué es lo que buscan esos nuevos clientes? ¿Cómo organizar mi estrategia para ofrecer una experiencia satisfactoria?  

Pues bien, en emBlue destacamos 4 puntos clave que los usuarios ya esperan encontrar en cada interacción con una marca ¿vamos a conocerlas?  

Inmediatez

La rapidez en respuestas y soluciones es muy valorada por los usuarios. Debemos prestarle especial atención, pues una demora en la respuesta, puede costarnos perder el cliente y que elija a la competencia. 

Para esto, automatizar procesos es el mejor aliado. Así nos aseguramos de responder siempre y en buen tiempo.

Personalización

Enviar mensajes específicos para cada cliente, resulta imperativo. Los mensajes genéricos suelen generar rechazo y sensación de bajo interés. Esto no significa que debamos abandonar la masividad, sino que debemos personalizarla para conseguir un impacto aún mayor y ofrecer contenido dinámico.

Experiencia Homogénea

Independientemente del canal donde comience la conversación con la marca, donde se desarrolle y en qué plataforma termine, los usuarios se sienten más cómodos cuando no existen fricciones.  Ofrecer una experiencia homogénea quiere decir, acompañar al usuario de la misma manera en cada canal.

Soluciones

Cuando se presenta algún problema, los usuarios buscan soluciones, ser comprendidos, recompensados pero sobre todo ¡rápidamente! En especial si el cliente tuvo una mala experiencia, nada lo hará irritar más que seguir esperando por una solución.

¿Cómo retener nuevos clientes pos hot days? 

Según Harvard Business, retener a un cliente actual es un 25% más barato que adquirir a uno nuevo. Por eso los días de descuento, donde aumentan tus nuevos clientes, no es solo una oportunidad para vender más, sino, la chance de lograr nuevos clientes y crecer a mediano y largo plazo.

En promedio, el 57% de los clientes que compran en los Hot Days tienen su primera experiencia con la marca, por eso, pensar anticipadamente en estrategias para retenerlo hará que optimices tu inversión y aumentes tus ventas ¡y ya las hemos preparado para ti!

Las 4 ESTRATEGIAS para fidelizar y retener

El objetivo no cambia: debes lograr que ese 57% de nuevos clientes de cada HOT DAY te vuelva a elegir, que no sean clientes ocasionales, sino fieles y recurrentes. Por eso debes debes cumplir este paso a paso para asegurarlo:

  • Conocerles bien.
  • Alcanzarlos con el mensaje ideal.
  • Conocer su experiencia con nuestra marca. 
  • Lograr que nos sigan eligiendo.

Para cada uno de esos objetivos, existe una estrategia que te ayudará a alcanzar los resultados:

Segmentación de clientes

Después de cada Hot Day o evento de precios promocionales, segmentar tus nuevos clientes se vuelve doblemente importante. Te permitirá sentar las bases para las conversaciones que enviaras luego para retenerlos.

Pero, ¿qué es la segmentación? Segmentar es ordenar nuestra base de contactos. Y este orden, si sabemos hacerlo, será luego el comienzo para convertir. Comienza respondiendo estas preguntas para establecer criterios de división: ¿Qué nos compraron?, ¿cuándo lo compraron?, ¿cuál fue el comportamiento en nuestro sitio?, ¿dejaron algo en el carrito?

Tener esta información nos permite alcanzarlos con el mensaje perfecto, personalizado y en el momento justo. Personalizar, enviar el mensaje justo en vez de enviarlo al azar, es la diferencia entre convertir de nuevo o no, entre un cliente ocasional y un cliente recurrente.

Remarketing para conseguir la recompra en nuevos clientes

Seguramente ya han escuchado hablar de remarketing, pero básicamente, es la base de toda estrategia omnicanal: Cuanto más conocemos a nuestros clientes, mejor será el mensaje que podemos elaborar para tener más impacto. ¿En los hot days tu cliente compró una licuadora? Entonces luego de los días de descuentos podrás enviar una oferta a tu medida, personalizada, porque sabemos qué busca y que le interesa.

El Remarketing consiste en acercarse a los usuarios que ya han visitado o comprado en tu sitio para ofrecerles productos o servicios vinculados a aquello en lo que han demostrado interés.

El 15% de esos nuevos clientes que logramos en Hot Days nos volverán a comprar si hacemos remarketing y los alcanzamos con el mensaje justo. Porque el Retorno de Inversión (ROI) promedio para una buena campaña de remarketing es del 122%, o sea que puedes duplicar la inversión (y un poco más). 

Ahora bien, ¿cómo podemos transformar el remarketing en estrategias concretas? Ante todo, en CROSS SELLING Y UP SELLING.

CROSS SELLING

Se trata de la automatización de mensajes a aquellos clientes que ya nos compraron con el objetivo de ofrecerles productos complementarios a los que ya sabemos que les interesan. 

Por ejemplo: si un usuario entra a nuestro sitio y compra todo un conjunto deportivo para running, debemos registrar ese comportamiento y automatizar un email ofreciéndole, por ejemplo, las últimas zapatillas para correr.

UP SELLING 

El Up Selling, por su parte, consiste en automatizar el envío de mensajes a quien ya compró, pero para preguntarle si no le interesa un producto premium, superior al que sabemos que le interesa y conseguir así un upgrade de producto o servicio.

Sigamos pensando que vendemos artículos deportivos… si un usuario nos compró unas zapatillas el año pasado, sabemos que le gusta correr; ¿no querrá el nuevo modelo, mejor y más cómodo? 

Según un estudio de McKingsey, el up-selling y cross selling suben las ventas alrededor de un 20% y los beneficios un 30%, ya que suelen ser compras superiores.

Y aunque en el corto plazo no logremos una nueva venta, igualmente ese usuario va a pensar “Bueno, esta gente me conoce, me está prestando atención”. Eso sube el engagement, eso mejora la experiencia, eso genera recomendación. 

CARRITO ABANDONADO


Post días de descuento, implementar una estrategia de carrito abandonado para retener nuevos clientes es infalible y puede traer beneficios enormes para tu negocio.

Cada producto o servicio que el cliente deja sin comprar en nuestro sitio, puede convertirse en un auto de máxima velocidad para nuestra marca, si sabemos aprovecharlo. 


Los usuarios suelen ver una oferta, interesarse en ella, pero luego dudan, no les convence porque piensan que encontrarán algo mejor, o simplemente tienen esa tendencia a llenar su carrito y luego arrepentirse. Aunque esto parezca una pérdida para nuestro negocio, con una buena estrategia de contenidos ¡podemos revertirlo!

El 78% de los clientes abandona su proceso de compra antes de finalizarlo, pero un 25% de quienes ingresan por segunda vez al sitio sí lo completan

Para esto, lo único que debemos hacer es AUTOMATIZAR el envío de un email, un SMS, una Push Notifications, o mejor aún, integrando todos esos canales para seducir a esos posibles clientes. 

Net Promoter Score (NPS). 

La última estrategia que aumentará tus venta a través de la recompra en nuevos clientes son las encuestas de Net Promoter Score. ¿Ya saben cómo fue la experiencia de tu clientes en los últimos días de descuentos? ¿Tienes idea de cuántos les volverían a comprar, cuántos no y cuáles son los motivos?

Pues bien, poner a disposición una encuesta para medir la satisfacción del cliente luego del momento de la compra, ayudará a que conozca dónde estás fallando y qué puedes mejorar.

No retener clientes es un problema, pero aún más grave es no saber por qué ya así no podremos retenerlos. ¿Por qué? Porque si no sabemos por qué sucede algo, no podemos solucionarlo.

El Net Promoter Score (NPS) es un indicador que nos permite medir la satisfacción de nuestros clientes luego de que hagan una compra. Y esencialmente es la única forma exacta de pedir una opinión al cliente sobre su experiencia, saber por qué estaría a punto de irse, conocer en qué etapa de nuestro funnel hay problemas y, claro, ganarnos una segunda oportunidad.

El indicador NPS se basa en una pregunta fundamental: ¿DEL 1 AL 10, CUÁNTO NOS RECOMENDARÍAS A UN CONOCIDO?”. Y a partir de esa pregunta, podrás dividir a los clientes en tres grupos bien diferenciados:

El primer grupo es el de promotores”, aquellos que nos califican con 9 o 10 puntos, casi perfecto. No debemos dudar: ellos han tenido una gran experiencia y perfectamente podemos hacer una campaña de remarketing cross o up selling, para que nos vuelvan a comprar. 

El segundo grupo es el de pasivos”, que nos dan 7 u 8 puntos y a quienes debemos prestar mucha atención. Posiblemente estos clientes contemplen volver a comprarnos, pero debemos ponernos en contacto con ellos y preguntarles “¿Qué es lo que deberíamos mejorar?”. 

Y el último grupo en cuestión, son los detractores”: ellos nos dieron de 0 a 6 puntos y estamos por perderlos, casi seguro no volverán. Por eso es tan importante que la encuesta NPS también permita a los usuarios dejar sus comentarios para conocer el motivo real. 

Ahora ya sabes lo que necesitas para mantener a tus clientes cautivados con tu marca y convertirlos de compradores únicos, en recurrentes para aumentar tus ventas y optimizar tu inversión.

Preguntas Frecuentes sobre recompra en nuevos clientes

¿Qué es recompra?

Se llama a recompra a la transacción que realiza un cliente que ya nos ha elegido anteriormente. Fomentar esta estrategia puede ser clave para un negocio digital ya que es más barato fidelizar un cliente que conseguir uno nuevo.

¿Qué buscan los nuevos clientes?

Las conductas de los nuevos clientes los hacen más propensos a comprar en una marca que les ofrece inmediatez, personalización, experiencia homogénea y soluciones rápidas.

¿Cómo retener clientes?

Existen varias técnicas para mantener a los clientes que ya eligieron, cerca de tu marca y hacer que vuelvan a comprarte:

  • Remarketing
  • Cross Selling
  • Up Selling
  • Carrito abandonado
  • Net Promoter Score

#emBlueWebinars | Nuevos clientes post hot days: 4 estrategias para retenerlos en tu eCommerce

nuevos clientes post hotsale webinar

Las fechas comerciales como los Hot Days traen nuevos clientes a tu negocio, pero ¿notaste que pocas veces vuelven a comprarte? Aprende 4 estrategias para convertirlos en clientes recurrentes en este webinar 100% online y gratuito ¡Miralo ahora! 

¿Por qué aprovechar los Hot Days para vender más?

Las fechas promocionales más importantes a nivel mundial, son esperadas en muchos países en distintas épocas del año. Las marcas apuestan a vender más unidades de productos ofreciendo descuentos o financiaciones especiales en ellos.

Los compradores, por otro lado, esperan estas fechas y hasta programan sus compras en función de ellas.

Este escenario ideal de oferta y demanda obliga a tu negocio a implementar estrategias para acompañar las fechas promocionales y generar así nuevos clientes.

Conoce más sobre las famosas fechas promocionales en esta nota.

¿Quienes son los nuevos clientes y por qué son importantes para mi negocio?

Seguramente ya sabes que hablamos mucho sobre la importancia de cautivar a tus nuevos clientes y de construir un vínculo con ellos a través de distintos canales y herramientas digitales ¿sabes a qué nos referimos? ¡Exacto! la famosa estrategia omnicanal.

¿Pero cómo adaptar tu estrategia de captación de clientes? ¿Por qué debes prestar atención a los nuevos?

Pues bien, conseguir un nuevo cliente es 25% más costoso que fidelizar uno nuevo. Por eso, si invertiste recursos en conseguir nuevos compradores, tu customer journey no debe terminar en la primera compra ¡por el contrario! es allí donde comienza tu estrategia

¿Cómo fidelizar a los nuevos clientes para fomentar la recompra?

Bueno, eso es justamente lo que vas a aprender con este webinar gratuito que preparamos para ti.
Aprenderás las mejores técnicas para construir un vínculo y mantener cautivados a tus clientes nuevos:

  • Aprende a segmentarlos según sus intereses e interacciones en tu sitio ¡Mira cómo!

  • Aplica el remarketing para ofrecerles nuevos productos con técnicas de Up Selling y Cross Selling 

  • Conoce la valoración que tienen de tu marca y trabaja para mejorarla y transformar detractores en promotores de tu marca con Net Promoter Score.

¿Todo listo para darle play a tus estrategias post Hot Days? 

¿Qué es el remarketing? Técnicas y beneficios para tu negocio

¿Qué es el remarketing?

Remarketing ¿Qué es? ¿Cómo aumentará mis ventas? ¿Por qué todo el mundo habla de él? Conoce una de las técnicas más importante de marketing digital para multiplicar tus conversiones. Aprovecha esta nota ¡con regalo incluido! Descubre todo lo que debes saber sobre remarketing

Índice

Remarketing de carrito abandonado.

Remarketing por Up selling.

Remarketing por Cross selling.

 

¿Qué es el remarketing?

 El remarketing es una de las técnicas de marketing digital más efectivas para aumentar las ventas. Consiste en acercarse a los usuarios que ya han visitado o comprado en tu sitio para ofrecerles productos o servicios vinculados a aquello en lo que han demostrado interés

“El remarketing consiste en acercarse a los usuarios que ya han visitado o comprado

en tu sitio para ofrecerles productos o servicios vinculados a aquello

en lo que ya demostraron interés”

Implementar una estrategia de remarketing no sólo es clave a la hora de tentar a esos clientes para que regresen a tu negocio y multiplicar las conversiones. También es una forma estupenda de ofrecerles una experiencia personalizada, demostrarles cuánto los conoces, fidelizarlos y crear vínculos más duraderos a través de una estrategia omnicanal

¿Quieres un ejemplo práctico para entender a la perfección de qué se trata el remarketing? ¿Necesitas saber de qué forma puede aplicarse? ¡No te pierdas este fragmento de nuestro webinar!

Cómo aumentar tus ventas con remarketing

¿No es hermoso cuando alguien te hace un obsequio y al abrir el paquete encuentras justo lo que querías? O cuando tú haces un regalo y quien lo abre te diceOh, ¿cómo lo supiste?” Bueno, eso es exactamente lo que pensarán tus clientes de tu marca gracias al remarketing y esa es la razón por la que aumentarán tus ventas.

Seguro ya te ha pasado en las fechas comerciales más importantes cómo Hot Sale o Cyber Monday, que te llegan a tu mail promociones sobre productos que estás necesitando, o quieres comprar y gracias a eso puedes comparar precios, funciones de productos ¡y comprar!

Es que si los usuarios sienten que los escuchas, te tendrán muy en cuenta cada vez que deban tomar una decisión de compra. ¿Qué tan en cuenta? De acuerdo a un estudio de la Stanford Graduate School of Business, más de un 15% de los usuarios vuelven a una tienda tras recibir un primer mensaje de remarketing

¿Por qué aumentará tus ventas?

  • Te harás un lugar en la mente de los usuarios y lograrás que te recuerden. Pero cuidado: no debes saturarlos con tus mensajes. El Contact Frequency Scoring es una buena herramienta para conocer la frecuencia ideal para comunicarte con ellos.

  • Te estarás acercando a usuarios que ya mostraron un interés, lo cual te pone mucho más cerca de la conversión que si intentas tocar la puerta de quien nunca tuvo un vínculo con tu marca.

  • Brindarás a los usuarios una verdadera experiencia personalizada, acercándote con el producto más adecuado de acuerdo a su navegación, llamándolos por su nombre en los mensajes y contando por qué lo que ofreces es la mejor opción

¿Cómo? ¿Te gustaría saber un poco más sobre por qué el remarketing aumentará tus ventas? Pues tal vez te interese dar play a este fragmento del webinar…

Sin embargo, no siempre es la misma estrategia de remarketing la que dará mejores frutos a tu negocio, y por eso es importante que conozcas cuáles son los tres tipos de remarketing

Sin embargo, no siempre es la misma estrategia de remarketing la que dará mejores frutos a tu negocio, y por eso es importante que conozcas cuáles son los tres tipos de remarketing

Tipos de remarketing para tu estrategia

El remarketing es la herramienta perfecta para acercarte de forma creativa y personalizada a esos usuarios que ya visitaron tu negocio, hayan hecho o no su primera compra. Pero, dependiendo de cuál haya sido el recorrido de cada usuario, son distintas las estrategias que podemos aplicar

Carrito abandonado  

¿Has notado que los usuarios entran a tu negocio online, llenan sus carritos y luego salen sin completar las compras? Frustrante, ¿cierto? De acuerdo a EcommerceNation, un 78% de los clientes abandona su proceso de compra antes de finalizarlo

“El 78% de los clientes abandona su proceso de compra antes de finalizarlo, pero un 25%

de quienes ingresan por segunda vez al sitio si lo completan. ”

Fuente: eCommerceNation

Pero esto tiene solución en una estrategia de carrito abandonado: según ese mismo estudio, el 25% de quienes ingresan por segunda vez al sitio sí completarán sus compras, y el 80% de ellas se realizan dentro de las 24hs. posteriores al primer ingreso. Por eso enviar un mail a los usuarios recordándoles eso que tanto les interesó realmente puede impactar en tus conversiones

Up Selling

Esta estrategia de remarketing consiste en contactar a los usuarios que ya han hecho una compra en nuestro negocio para ofrecerles un producto o servicio de más categoría que el que adquirió, como versiones premium o ediciones limitadas.

Para que el up selling funcione bien es clave conocer bien qué tipo de comprador es cada usuario y tener en cuenta su historial de compra para alcanzarlos con el producto o servicio justo. ¿Compraste un ventilador? ¿No te interesará este aire acondicionado con un buen descuento?

Cross Selling

Se trata de contactar a esos usuarios que ya compraron en tu negocio online pero, en este caso, para ofrecerles productos complementarios a los que adquirieron. Por ejemplo, si un usuario compró una raqueta de tenis, podríamos ofrecerle un buen descuento en un raquetero o en la mejor indumentaria.

Email marketing y remarketing: el equipo ganador

El email marketing consiste en enviar correos de forma masiva a una base de contactos con el objetivo de promocionar una marca o sus productos y servicios. Y, a la hora de hacer remarketing, es el mejor canal para lograr campañas personalizadas y relevantes a costo muy bajo.

¿Te preocupa hacer valer tu inversión? Pues de acuerdo a la Direct Marketing Association, el email marketing tiene una tasa de retorno de inversión promedio del 122%. Y si utilizas todas las funciones que el email marketing te ofrece, podrás aumentar hasta 3 veces tus ventas con el uso de triggers mails

Además, es uno de los canales que ofrece una mayor posibilidad de personalización, pudiendo escribir a los usuarios por su nombre o dejando volar nuestra creatividad a la hora de escribir los subjects más originales

Por otro lado, es posible automatizar el envío de emails para que salgan en el momento más adecuado de acuerdo a las decisiones que va tomando cada usuario en tu negocio online. No sólo llegarás con el mensaje perfecto, sino también justo a tiempo

¿Lograr comunicaciones personalizadas y fidelizar a los clientes?  ¿Aumentar conversiones?  ¿Ahorrar tiempo y hacer valer mucho mejor tu inversión?  ¡Ya has visto que todo eso es posible gracias al remarketing efectivo! 
¿Qué falta entonces? Que comiences tu propia estrategia de remarketing y nos cuentes cómo te fue

Paso a paso para implementarlo en tu estrategia

El primer paso antes de empezar, es conocer bien a tu audiencia y poner a tus clientes en el centro de tu estrategia. Haciendo esto ya habrás dado el primer gran paso y el más importante para lograr remarketing efectivo.

Cuando ya sabes a quién le vas a hablar, sus gustos, preferencias y costumbres, entonces es momento de atraerlos de forma creativa. Por eso el segundo paso consiste en ser lo más originales y relevantes con cada uno de nuestros mensajes.

Ser tan creativos como podamos es clave para destacarnos entre tantas comunicaciones. También puedes apelar al sentido de la urgencia incluyendo pop ups personalizados en distintas URLs de tu sitio con OnSite, la nueva herramienta de emBlue o usando las Push Notifications en sus dispositivos móviles.

¿El tercer paso? Definir de manera objetiva la frecuencia con la que contactamos a los usuarios en nuestra estrategia de remarketing ¡evita el spam y los excesos!  No hay nada peor que el anuncio que se repite una y otra y otra vez de forma invasiva Estos consejos son claves para tu estrategia de remarketing y por eso en este video podrás saber un poco más sobre ellos

Una vez que ya has contemplado todo esto, y en la etapa final de tu estrategia, debes pensar cuáles serán los canales para implementar remarketing de forma efectiva: Google ads, redes sociales, email marketing, sms marketing y push notifications, por citar sólo algunos. Todos tienen sus particularidades, pero un mismo objetivo: personalizar para acercarse a los clientes y aumentar las conversiones

¿Nuestro preferido? Sin dudas: a la hora de mostrar a los usuarios que los conocemos y establecer una conversación con ellos, la mejor opción y la más relevante es el email marketing

Remarketing en tu estrategia omnicanal

Los usuarios están más dispuestos a entablar conversaciones con aquellas marcas que compartan sus mismos valores. Por eso es importante que incluyas el remarketing en tu estrategia omnicanal y lo utilices para vincularte con tus clientes después de la compra o si todavía no se han decidido a comprar.

Además de aumentar tus conversiones, conectarás con sus necesidades específicas y puedes hacerlo de una manera no invasiva ¡debes diferenciarte de la competencia! Vender queremos todos, fidelizar y crear comunidad lo hacen muy pocos.

¿Sabías que conseguir un nuevo cliente es un 25% más caro que trabajar para que alguien que ya te compró, vuelva a hacerlo y que es 60% más probable que vendas a un cliente anterior que a uno nuevo?

Ahora que ya lo sabes, es momento que pongas en marcha tu estrategia omnicanal y incluyas en ella el remarketing para aumentar tus ventas y fortalecer el vínculo con tus clientes ¡como un profesional!

Preguntas frecuentes

¿Qué es el remarketing?

El remarketing es una técnica de marketing digital que consiste en contactar a los usuarios que ya han visitado o comprado en tu negocio para ofrecerles productos o servicios relacionados a aquellos en los que demostraron interés.

¿Cuáles son los tipos de remarketing?

Carrito abandonado, para quienes no completaron su proceso de compra.
Up selling, para ofrecer a los usuarios un producto superior al que ya adquirieron.
Cross selling, con el que se ofrece a los clientes un producto o servicio complementario a aquel que ya han adquirido.

¿Por qué elegir email para hacer remarketing?

El email marketing permite campañas personalizadas y relevantes a bajo costo. Fortalece el vínculo con los usuarios y permite automatizar cada uno de los mensajes según los comportamientos de los usuarios.

¿Cuál es la diferencia entre remarketing y retargeting?

El retargeting es una sub-categoría del remarketing. Y consiste, específicamente, en la utilización de las cookies para ofrecer anuncios a los usuarios que vuelven a entrar a la página web.

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