¿Buscas un canal que sea rápido, efectivo y que no necesite internet? Parece imposible, pero existe un medio eficaz que cumple con estas características: los mensajes de texto.
Desde su aparición en 1992, los mensajes de texto o SMS, han facilitado la comunicación entre las personas, siendo una de las primeras plataformas que el teléfono móvil nos introdujo al mundo. Por ello, se han convertido en uno de los canales favoritos de las empresas, gracias a su inmediatez y facilidad de envío.
En esta oportunidad vamos a aprender a crear y enviar mensajes de texto efectivos a los clientes, mediante pautas específicas y un conocimiento completo sobre los SMS. ¡Toma apunte!
¿Qué es el SMS Marketing?
El SMS Marketing es una técnica de marketing que consiste en el envío masivo de mensajes de texto a teléfonos móviles. Esta estrategia permite a las empresas enviar contenido promocional o de gran valor a una base de suscriptores, que previamente autorizó el envío de estas comunicaciones, para conocer información de forma directa y concisa.
Dentro de los SMS encontramos dos tipos:
– Promocionales: son los mensajes de texto con ofertas, noticias, descuentos, y alertas, buscando la inmediatez de la lectura y conversión.
– Transaccionales: son conocidos también como mensajes “de uno a uno” y su objetivo es informar sobre un determinado evento como estados de tu pedido, pagos, reservas, etc.
Cabe resaltar que, esta comunicación tiene 160 caracteres y debe poseer un mensaje claro, corto y muy creativo, para impactar en un solo SMS. Una estrategia de mensajes de texto se distingue de otras acciones por su facilidad y efectividad, convirtiéndola en un complemento ideal para vender.
¿Cuál es la importancia del SMS dentro de la estrategia omnicanal?
A pesar que el internet y las redes sociales son los principales canales de comunicación de las marcas, los mensajes de texto siguen más vigentes que nunca gracias a su facilidad y velocidad para llegar a los destinatarios.
Según datos de Pew Research, el 98% de los mensajes de textos enviados son leídos por los destinatarios. A ello se suma que, el receptor lee el SMS dentro de los primeros tres minutos, convirtiéndose en una poderosa herramienta de conversión. Algunas razones adicionales son:
1. Tráfico de calidad: al ser un contenido corto y conciso, debe llevar un link que redirige a tu activo digital, llevando así, tráfico de valor para tu ecommerce o página web.
2. Personalización: así como otros canales, los mensajes de texto se pueden personalizar para adaptarlo a las preferencias y comportamientos individuales de los clientes.
3. Responde a distintos objetivos: desde que tus clientes conozcan tu nuevo producto o servicio, pasando por la venta hasta la fidelización y retención de clientes, los SMS responderán y se adaptarán a cada necesidad de tu marca.
4. No necesita internet: aunque la digitalización cada día se masifica, aún existen diversos factores por los cuales una persona no cuenta con Internet, para resolver esta situación están los SMS, los cuales no necesitan que tu receptor esté conectado a Internet para recibir tu mensaje o reaccionar a él.
5. Complementa a otros canales: el SMS marketing puede integrarse fácilmente con otros canales como el email marketing, redes sociales, SEM, aplicaciones móviles, etc. El SMS como parte de una estrategia omnicanal te permite crear una experiencia de cliente coherente y son fisuras en todos los puntos de contacto.
6. Es rentable: a comparación de otras estrategias, el SMS Marketing es una de las técnicas más baratas del marketing. Incluso, si recién vas a iniciar con una acción de mensajes de texto o tienes un emprendimiento, su envío puede ser gratis. Todo dependerá del proveedor de SMS que utilices.
7. Alta tasa de apertura: los mensajes de texto poseen una mayor tasa de apertura. Convirtiéndose en la estrategia con mejores métricas gracias a su inmediatez.
Crea mensajes efectivos de texto para tus clientes
Si buscas crear un gran impacto en el cliente con un mensaje de texto, no solo debe contener un mensaje conciso y directo, también puedes utilizar otros mecanismos para aumentar su efectividad.
A continuación, te mostramos algunos tips para generar mensajes efectivos de texto para tus clientes:
1. Conoce a tu audiencia
Antes de enviar un mensaje o realizar una estrategia, es importante conocer y comprender quienes son tus clientes y qué tipo de mensajes son relevantes para ellos. Por ello, la segmentación de tu lista es clave para dividir a tus contactos según sus preferencias, intereses y comportamientos, y personalizar tus comunicaciones.
2. Envía los mensajes que tus clientes quieren leer
Los SMS tienen el objetivo de generar urgencia y lectura inmediata. Es importante enviar mensajes que tus clientes si quieren leer. Por ello, es súper importante segmentar tus mensajes, y enviar contenido crucial para mantener a tu audiencia comprometida.
3. Ofrece valor
Asegúrate que tus mensajes ofrezcan valor a tus clientes, sea información útil, promociones exclusivas, actualizaciones relevantes, etc., lo cual los llevará a leer y responder tus mensajes.
4. Envía mensajes cortos y concisos
Como los mensajes de texto tienen un límite de caracteres, debes asegurarte de transmitir tu mensaje de forma clara y breve, evitando el uso de jergas innecesarias, palabras adicionales y múltiples enlaces.
5. Incluye un CTA potente
Una forma de que tus clientes realicen la conversión es incluyendo CTA claros y resaltantes, así será fácil que tus clientes tomen la acción que deseas después de leer tu mensaje.
6. Utiliza herramientas de creatividad
Escribir un mensaje de texto efectivo puede sonar un poco difícil, pero en realidad podemos hacer uso de diferentes herramientas para su redacción como el copywriting, storytelling, inteligencia artificial, etc., todo recurso que nos permite escribir mensajes impactantes y creativos.
7. Respeta la privacidad del usuario
Primero, asegúrate que el usuario a quien envías el SMS aprobó previamente el envío de esta información. Segundo, cumple con las regulaciones de privacidad y leyes de protección de datos.
¿Cómo incrementar las ventas con SMS Marketing?
El siguiente paso para tus mensajes es generar la venta final, pero ¿cómo lo logramos? No te preocupes, en emBlue te brindamos las siguientes pautas:
– Ofrece promociones exclusivas: Envía ofertas especiales a través de mensajes de texto. Recuerda que estas promociones deben incentivar a los clientes a realizar una compra, así que puedes ofrecer un calor adicional que no esté disponible en otros canales.
– Envía recordatorios de citas y reservas: Si tu negocio ofrece servicios que requieren programación de citas como restaurantes, consultas médicas, salones de belleza, agencias de viajes, aerolíneas, etc., envía recordatorios y confirmaciones de cita a través de mensajes de texto. Esto ayudará a reducir las cancelaciones y asegurar una mayor asistencia, aumentando las ventas.
– Remarketing: Envía mensajes de textos a los clientes que hayan abandonado productos en su carrito de compras de tu negocio o ecommerce. Adicional a este recordatorio, envía un enlace directo al carrito para facilitar la compra y no te olvides de las ofertas.
– Encuestas de satisfacción al cliente: Luego de una compra, envía mensajes de texto solicitando la retroalimentación del cliente y su experiencia de compra. Utiliza también encuestas Net Promoter Score para evaluar tu servicio y las recomendaciones del usuario.
¡Envía mensajes efectivos!
Ahora qué sabes cómo enviar mensajes de texto efectivos a tus clientes, es momento de encontrar al aliado perfecto para tu negocio. En emBlue contamos con nuestra plataforma de customer engagement que te permite diseñar una experiencia completa del Marketing Omnicanal, y gracias a nuestra plataforma podrás enviar miles de SMS a tus clientes, con contenido personalizado y de manera automática. Escríbenos y armemos tu estrategia juntos.
