¿Sabías que existe una herramienta que te permite establecer, mantener y consolidar el vínculo con tus clientes? El CRM es una alternativa digital que permite a las empresas fidelizar a sus usuarios y utilizar información de estos, para crear experiencias memorables y personalizadas.
Pero ¿qué es un CRM y por qué tu negocio digital debería contar con uno? En este artículo te contaremos los detalles, su importancia y beneficios para elevar a tu empresa a un siguiente nivel.
¿Qué es un CRM?
Un CRM o Customer Relationship Management, en español “Gestión de las relaciones con el cliente”, es una técnica que engloba prácticas, estrategias y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente.
Es decir, un CRM es un sistema que permite a las empresas organizar y administrar la información relacionada con sus clientes y leads, con el principal objetivo de fomentar la lealtad, retener clientes y aumentar las ventas.
Un CRM sería como tu mano derecha en lo que se refiere a la gestión del vínculo de tu marca con los usuarios. Si tu empresa ya comenzó a implementar una estrategia omnicanal, es momento que busques un CRM que te permita nutrir tu base de datos, automatizar tus campañas de marketing y ventas, y que te brinde soluciones diseñadas para recopilar, analizar, predecir y utilizar la información del cliente.
Entre las principales características de un CRM encontramos:
– Automatiza tareas, el Marketing Automation permite que este software dinamice y automatice los procesos de marketing y ventas, desde la obtención de leads, hasta contenido en redes sociales o gestión de tareas.
– Segmenta clientes, clasificando a la audiencia en diferentes categorías según criterios como demográfica, psicográfica, preferencias, comportamiento de compra, etc.
– Gestiona contactos, almacenando y organizando la información de los clientes y leads, como correos electrónicos, nombres, preferencias, teléfonos, entre otros.
– Guarda historial de interacciones, registrando todas las acciones pasadas con los clientes como reuniones, compras anteriores, llamadas telefónicas, conversaciones, etc.
– Es omnicanal, porque integra los diferentes canales de comunicación que una marca tiene con su cliente, desde correos electrónicos hasta conversaciones mediante chatbots, Según Aberdeen Group, las empresas con estrategias omnicanal más fuertes de Customer engagement, retienen un promedio del 89% de sus clientes en comparación con el 33% de organizaciones con estrategias omnicanal débiles.
Cuál es la importancia de un CRM para tu negocio digital
Según datos de Statista, existen más de 1.7 millones de páginas web en todo el mundo, generando que las empresas se encuentren en una ardua competencia en el mundo digital. ¿Cómo destacar? Fidelizando a sus clientes.
Existen varios estudios que han demostrado el impacto positivo del uso de un software de CRM en las empresas.
Según un estudio de Nucleus Research publicado en 2021, el retorno de inversión promedio de un sistema de CRM es de $8.71 por cada dólar invertido. El mismo informe también afirma que las empresas que utilizan un sistema de CRM pueden aumentar la retención de clientes en un 27%.
Además, cuando se integra correctamente un CRM, la plataforma puede ayudar a aumentar el ROI hasta un 245%, detalla Forrester. Por otro lado, un informe de Gartner señala que los ingresos de CRM han superado a los sistemas de administración de bases de datos, convirtiéndose en el más grande de todos los mercados de software.
De acuerdo con el informe “Worldwide Semiannual Software Tracker” de IDC, publicado en septiembre de 2021, se espera que el mercado de softwares de CRM crezca a una tasa compuesta anual del 11,8% entre 2023 y 2025, alcanzando un valor de 96.800 millones de dólares en 2025. Eso quiere decir que las herramientas de CRM siguen posicionándose entre las empresas.
Adicional a ello, un informe de Harvard Business Review, aumentar la retención de clientes en un 5% puede aumentar las ganancias en un 25% a 95%. También, según datos de Innoppl Technologies, el uso de un CRM puede elevar las ventas en un 29%, mejorar la productividad de las ventas en un 34% y aumentar la precisión de las previsiones de ventas en un 42%.
5 beneficios de un CRM para tu negocio
¿Quieres conocer los principales beneficios que tiene un CRM para tu negocio digital? Sabemos que sí. Te mostramos los cinco principales:
1. Mayor retención de clientes
Un CRM consolida los datos de tus clientes en su interior, permitiendo enviar contenido personalizado según las sugerencias del software. Recuerda que el secreto del marketing digital es la personalización del mensaje.
2. Aumenta la productividad
Un CRM puede aumentar la productividad hasta un 15%, por ello el 90% de las empresas utilizan esta herramienta para su gestión. Además, permite la integración de tus áreas de ventas, marketing y atención al cliente, logrando que compartan información, objetivos y estrategias para mejorar los resultados de tu corporación.
3. Mejora la relación con tus clientes
Entre los principales beneficios de un CRM para tu negocio digital es la optimización de la relación con el cliente. Con este software podrás identificar las principales necesidades y problemas que enfrenta tu consumidor, y así ofrecer soluciones de interés para ellos, logrando mejorar tu relación con tus consumidores.
4. Eleva tu ratio de conversión
Un CRM registra todas las acciones de tus usuarios con tu marca, consiguiendo convertir un lead en un cliente con mayor eficacia. Si uno de tus objetivos es elevar tus ventas, no dudes en contar con un software CRM.
5. Información en tiempo real
Un gran beneficio del CRM es la centralización de la información y su obtención en tiempo real. Los datos al estar en la nube, permite el rápido y fácil acceso de las personas de tu equipo, en cualquier momento y lugar.
¿Por qué usar el CRM de emBlue?
Tus clientes se encuentran en constante cambio. Con nuestro CRM podrás darle vida a tus datos y mantenerte relevante en el día a día de tu audiencia, con campañas hiper-personalizadas que conecten con sus intereses.
Recolectarán la información más importante de tus clientes, registrando todas las interacciones con tus clientes en un solo lugar y actualizando sus datos de forma automática. Con emBlue accedes a la información más relevante de tus consumidores de manera fácil, rápida y en tiempo real.
Transforma la información en acción efectiva, utilizando el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Analiza sus compras anteriores y su navegación en tu sitio web para determinar qué producto o servicio es más probable que les interesen.
Además, los nuevos segmentos dinámicos de emBlue se actualizan y retroalimentan de forma automática, de acuerdo al comportamiento de cada uno de tus usuarios y su interacción con tus campañas.
Haz de tu marca una experiencia única, con nuestra solución CRM tienes todas las herramientas que necesitas para fortalecer el vínculo con tus clientes y crear experiencias memorables que te diferencien de la competencia.
Simplifica tu gestión de clientes y maximiza tus resultados con emBlue
¿Listo para llevar a tu empresa a un siguiente nivel? En emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement donde podrás comunicar, automatizar y medir tus campañas digitales, todo desde un solo lugar. Nuestro software de CRM gestiona de forma fácil y rápida los datos de tus contactos, registrando, segmentando e integrando toda esta información en una sola base de datos.
Además, podrás gestionar no solo la información de tus clientes y empleados, también podrás enviar acciones de email marketing, envíos de mensajes de texto, banners pop ups y más, desde un solo lugar.
Además, si tienes alguna duda, nuestro equipo de asesores está disponible 24/7 para ayudarte con la integración y la estrategia de tus acciones. ¡Qué esperas! ¡Agenda una cita con nosotros!
