Se acercan las ofertas, se acercan los grandes descuentos, se acercan el Black Friday y el Cyber Monday. Estamos seguros que has escuchado hablar sobre este importante evento, que mantiene cautivado a los compradores de todo el mundo y que busca fortalecer a las empresas.
El Black Friday, Cyber Monday, Hot Sale, entre otras, son eventos que son imprescindibles en tu calendario de marketing. A pesar que la competencia es muy alta, es crucial que busques la forma de poder diferenciar tu negocio frente a la competencia. Por ello, te hemos traído 10 consejos claves para que tu ecommerce triunfe en estas fechas. ¡Presta atención!
¿Qué es el Black Friday?
El Black Friday es uno de los eventos más esperados del año. El Viernes Negro es el día siguiente a Acción de Gracias en Estados Unidos y marca el inicio de la temporada navideña, y por supuesto, de las compras.
En este día, tanto grandes como pequeños comercios, se unen a la festividad para ofrecer los mejores descuentos en todas sus categorías, tanto para compras digitales como presenciales. Las marcas comienzan una feroz competencia para ofrecer ofertas insuperables y grandes experiencias.
Pero, ¿cómo nació el Black Friday? En los años 60’s el comercio minorista buscaba aumentar sus ventas para la época navideña, así que en 1961 los periódicos de la época daban la noticia que cientos de personas estaban causando gran caos en Filadelfia debido a las ofertas al día siguiente de Acción de Gracias, es la primera vez en que la expresión Black Friday se conoció.
El Black Friday dura 24 horas, pero algunos comercios, por la gran demanda, suelen ampliar este periodo con más ofertas para los consumidores. Por ello, tus acciones de marketing deben comenzar con varios días de antelación, debido al gran movimiento promocional que se da en torno a este evento.
¿Qué es el Cyber Monday?
Tras su llegada el lunes 28 de noviembre del 2005, el Cyber Monday es otro de los eventos más esperados por los consumidores en todo el mundo. Esta jornada se realiza luego del Black Friday y tiene como objetivo potenciar las ventas online.
Este evento tomó gran popularidad en la última década, dado que comenzó a expandirse por diferentes países. La idea del primer Cyber Monday llegó gracias a Ellen Davis, vicepresidenta de la asociación de comercio minorista, donde publicó la idea en la revista Shop.org.
Cabe resaltar que, el Cyber Monday está orientado a las ventas online, por lo cual, si tu marca vive en la era digital, ¡no puedes perder esta oportunidad!
¿Por qué es importante que tu ecommerce se una a estas festividades?
Según datos de Adobe, durante 2022 sus clientes gastaron 11,300 millones de dólares en ventas, es decir, un 19% más que el 2022. Todo ello, gracias a sus excelentes acciones publicitarias, que permiten potenciar ambas festividades.
También posee ventajas y características que debes conocer:
1. Genera conciencia de marca
La participación en eventos populares, aumenta la visibilidad de tu empresa, llegando a un público más amplio y generando mayor fidelización y recordación de marca.
2. Aumenta las ventas
Definitivamente, el objetivo de estos eventos es que las empresas vendan más y más, dado que los consumidores buscan ofertas, lo que se traduce en un aumento significativo de las ventas.
3. Atrae nuevos clientes
Las ofertas o promociones atractivas son un imán para la captación de nuevos empleados, que podemos fidelizarlos a largo plazo.
4. Liquidar el inventario
Uno de los objetivos por los cuales se diseñó el Black Friday y Cyber Monday fue la oportunidad perfecta para terminar todo tu stock. Estas fechas buscarán, no solo que compres tus regalos navideños antes, también para adelantarnos a la fecha de navidad.
10 consejos clave para tu ecommerce este Black Friday y Cyber Monday
¡No falta nada para el Black Friday y Cyber Monday! ¿Quieres que tu ecommerce destaque en estas fechas? Entonces no esperes más, en esta oportunidad vamos a mostrarte consejos clave para tu tienda digital:
1. Automatiza tus procesos
Durante estos eventos, no hay oportunidad para el error. Por ello te aconsejamos que automatices tus procesos logísticos y de marketing, para reducir riesgos, tiempo y dinero.
El Marketing Automation es la mejor técnica para interactuar con el tráfico de tu ecommerce y su base de datos. Permitirá a tu negocio ahorrar esfuerzo y dinero gracias al poder de la automatización. Así podrás llegar de forma rápida y segura a todos tus clientes.
2. Actualiza el stock de tus productos
Este consejo es aplicable tanto para tus ventas online como las realizadas en físico. No cometas el error de no actualizar tu stock de productos, imagínate que un cliente encontró una gran oferta, quiere comprar el artículo y le rebota un mensaje de “producto agotado” ¡Vas a perder una venta!
Dedícale algunas horas a tu negocio y asegúrate que tu ecommerce esté listo para el Black Friday y Cyber Monday. Esto ayudará a reducir el número de consultas de clientes indecisos.
3. Alarga tu campaña de Black Friday
Uno de los consejos que te recomendamos implementar es alargar tu campaña, ¿cómo? Aprovecha los siguientes días festivos como el Cyber Monday, Black Week, etc., para seguir ofreciendo descuentos de todo tipo.
Esta acción no solo aumentará tus ventas, también fidelizará y retendrá a tus clientes, porque sentirán que son escuchados y premiados. Realiza un calendario con ofertas antes y después de cada evento.
4. Cumple tus promesas
¡No le mientas a tus clientes! Muchas empresas por querer resaltar en la bandeja de entrada cometen el grave error de emitir mensajes falsos o los famosos clickbait, una mala práctica que día a día se ha hecho común en el marketing.
5. Personaliza tus contenidos
El Black Friday y Cyber Monday, son la oportunidad perfecta para conectar con tu audiencia ideal, por ello, utilizar la personalización ayudará a crear esa conexión mágica entre empresa y cliente.
Utiliza la microsegmentación para tus campañas de marketing y así entregar contenido de valor a tus buyer personas. Recuerda que personalizar no solo es colocar el nombre del cliente en el asunto de tu acción de email marketing o SMS Marketing, es conocer los miedos, preferencias y habilidades de tus clientes, y otorgarles contenido de valor de acuerdo a estos aspectos.
6. Optimiza tu base de datos
Los datos son la fuente de alimentación esencial para toda buena estrategia digital. Con ellos tendrás la posibilidad de conocer mejor a tus clientes, ofrecerles algo que sea de su interés y generar conversaciones más relevantes y personalizadas.
Aumentar y cuidar tu base de datos es clave para que tus mensajes lleguen de la forma que quieres y a las personas correctas. Envía campañas, pop-ups y acciones de Facebook Leads para registrar nuevos contactos para los Días de descuento: por ejemplo, puedes invitarlos a registrarse obsequiando un descuento del 10% en el próximo Cyber Monday o Black Friday.
7. Elimina el gasto de envío
Ofrecer entregas gratis este Black Friday y Cyber Monday te puede ayudar a incrementar tus ventas. Esta técnica te ayudará a destacar entre tus competidores. Según cifras de Baymard Institute, los costos de Delivery son una de las razones principales del porqué los compradores abandonan el carrito de compra.
También aprovecha este consejo para ofrecer entregas flexibles en tu ecommerce, permite que tus clientes elijan dónde, cuándo y cómo quieren recibir sus compras.
8. ¡No te olvides del remarketing!
Según un estudio de EcommerceNation, el 78% de los clientes abandonan su proceso de compra online antes de terminarlo. Sin embargo, el 25% de quienes ingresan por segunda vez al sitio sí lo completarán. Y casi el 80% de las de esas compras se realizan dentro de las 24 horas después de haber visitado la página web por primera vez.
En este Black Friday y Cyber Monday integra campañas de remarketing, porque te permitirá identificar a los usuarios que realizaron la primera visita para tentarlos de regresar de una forma creativa y apuntando especialmente a lo que les interesa, con mejores promociones y ofertas.
9. Apela a la escasez y urgencia
Una de las técnicas más usadas en este tipo de eventos es la psicología de la escasez para generar un sentido de urgencia en los clientes y potenciales compradores. Puedes acompañar este consejo con ofertas atractivas, personalizadas y de tiempo limitado.
10. Diseña una estrategia omnicanal
La omnicanalidad es la mejor manera de gestionar la experiencia del cliente de forma coherente a través de múltiples canales, como el email marketing, los mensajes de texto y las Push Notifications. El objetivo es que el Customer Journey map de los consumidores sea homogéneo, ellos elijan visitar tu ecommerce y tus conversiones crezcan.
Cuando pienses en las ventajas de desarrollar una estrategia omnicanal, debes tener en cuenta que cada usuario interactúa con la marca por diversos canales. Por eso es fundamental que desarrolles una estrategia integral, diagramando posibles flujos de interacción y garantizando que la experiencia con la marca sea relevante y personalizada.
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