El email marketing sigue consolidándose dentro de las empresas. El envío masivo de correos electrónicos es una de las estrategias más usadas por los negocios para llegar a sus clientes de manera cercana y asertiva. El Email Marketing es considerado una de las primeras herramientas que el marketing digital puso a disposición de los negocios.
Actualmente, existen más de 4 mil millones de usuarios de correos electrónicos, convirtiéndose en uno de los canales que cuenta con una gran cantidad de usuarios, pero ¿por qué es tan importante? Según un estudio de Campaign Monitor, esta estrategia de marketing digital es el rey de los canales online, con un 4400% de retorno de inversión, es decir $44 de ganancia por cada $1 invertido, logrando ser la estrategia más rentable del mundo digital.
Pero para lograr estas cifras, el email marketing posee dos factores claves: contenido y sistema de envío. Precisamente,los servicios o plataformas de email marketing son claves al momento de desarrollar una estrategia de comunicación. En esta oportunidad vamos a conocer más en profundidad sobre los servicios de email marketing y cómo lograr un alto rendimiento.
¿Qué es un servicio de email marketing?
Un servicio o plataforma de email marketing es una herramienta que permite el envío rápido y fácil de correos electrónicos a tus suscriptores. Este software está diseñado para facilitar la creación, envío y seguimiento de campañas de emails, es decir, un proveedor o sistema es una ayuda técnica de envío masivo y automatizado de mensajes como parte de una estrategia de marketing digital.
Los servicios de email marketing buscan conectar a las empresas con sus clientes de forma más personalizada y efectiva. Para ello sus sistemas deben contar con una gran variedad de funciones y herramientas que ayuden a las organizaciones a crear correos electrónicos de alto impacto, gestionar listas de contactos, automatización de mensajes, segmentación de audiencias, pruebas A/B, análisis de métricas y mucho más.
Además, estas empresas y sus herramientas deben contar con una estructura técnica para la gestión de envío de correos electrónicos y con opciones de automatización y personalización para crear acciones de alto rendimiento.
5 razones para contar con un servicio de email marketing
El email marketing es una de las técnicas más eficaces al momento de impulsar las ventas de tu empresa. Las plataformas de envíos masivos de emails muchas veces son gratuitas o de bajo costo, convirtiéndose en el canal ideal para las comunicaciones de tu negocio.
Por ello, es importante contar con un servicio de email marketing perfecto, que cuente con un software rentable y genere un alto impacto en el público. Pero, ¿por qué debe contar con un servicio de email marketing? Aquí te contamos las razones claves:
2. Segmentación precisa, porque permite segmentar tu lista de correos con base en diferentes criterios psicográficos, demográficos, comportamiento, etc.
3. Posee el mejor costo – efectividad, en comparación a otras estrategias de marketing digital. Por ello, contar con un servicio de email marketing es clave para tus acciones.
4. Brinda medición y análisis detallados, gracias a que podemos observar las métricas más importantes del email marketing como la tasa de clics, open rate, conversiones, entre otros.
5. Aumento de las ventas, gracias al envío de ofertas y promociones únicas, cupones de descuento, recomendaciones, entre otras.
¿Cómo elegir el servicio de email marketing perfecto para tu empresa?
Recuerda que el servicio de email marketing será el principal aliado de tus estrategias de correo electrónico, porque es el intermediario entre tu empresa y sus clientes, por ello debe cumplir algunos requisitos claves para implementarlo en tu negocio:
Primero, vamos a ver cuáles son las características claves para elegir un sistema de email marketing:
1. Debe integrarse con otras plataformas
Tu empresa debe evaluar que tu sistema de email marketing tenga opción de integración con otras plataformas o herramientas que tu empresa utiliza en su estrategia online. Te debe permitir integrar fácilmente programas de CMRs o redes sociales, para poder recolectar y manejar toda la información de tus usuarios desde un solo lugar.
2. Gran variedad de plantillas predeterminadas
Tu sistema de email marketing debe contar con un amplio portafolio de plantillas determinadas para correos promocionales, bienvenidas, newsletter, fichas de registro, etc. Podrás encontrarlo en tu plataforma con el nombre de Drag & Drop, que permite editar rápidamente templates de emails, ahorrando tiempo y dinero.
3. Contar con opciones de omnicanalidad
Para que una plataforma de email marketing sea considerada por tu empresa, debe tener opciones de omnicanalidad y poder integrar tus acciones de mailing como otras campañas como el SMS Marketing. También podemos utilizarla con Banners Pop Ups o Notificaciones Push, generando una comunicación 360° y sin fisuras.
4. Servicio al cliente 24/7
Entre las principales quejas de las empresas hacia los proveedores de email marketing es que son atendidos por bots que no entregan una información personalizada y asertiva cuando tienen alguna duda o problema. Por ello, para elegir a tu sistema, o evaluar su permanencia con tu empresa, debe contar con una atención personalizada todos los días del año, los 7 días a la semana, las 24 horas del día.
En emBlue contamos con especialistas en soporte que te ayudarán desde el proceso de migración, integraciones, así como con capacitaciones.
5. Personalización del mensaje
Tu nuevo aliado deberá contar con todas las opciones para que tus campañas puedan personalizarse. No basta con solo poner ¡Hola José! En el asunto, sino conocer sus gustos y preferencias, etapa del funnel de ventas, etc.
En emBlue contamos con Pixel Tracking, que permite a tu negocio conocer toda la actividad de tu buyer persona en tu página web.
6. Automatización de acciones
Una de las principales ventajas que tiene el mailing es su poder de automatización. Asegúrate que tu sistema de email marketing cuenta con opciones de automatización, así tu negocio podrá reducir tiempo y costos, enviando tus campañas de email de forma sistematizada, rápida y efectiva.
7. Contar con un panel de análisis completo
El email marketing tiene la capacidad de medir la efectividad de sus campañas, por ello tu sistema de mailing debe contar con un amplio panel de análisis para que tu empresa pueda monitorear los resultados de forma constante y poder optimizar las acciones.
Ahora, el checklist para elegir un servicio de email marketing:
– Analiza tus objetivos y necesidades, identifica las características específicas que necesitas para tu empresa y puedas evaluar las opciones de servicio.
– Investiga las opciones, con base en las características claves que te contamos líneas arriba para elegir el mejor proveedor de email marketing.
– Considera el costo, el precio puede variar según la lista de suscriptores y funciones que necesites. Recuerda que muchos servicios de email marketing son ¡gratis!
– Toma en cuenta la usabilidad de la plataforma, porque será tu aliado para la comunicación de tus mensajes. Elige una opción que sea fácil de usar, tanto para el diseño de emails como para la gestión de campañas.
– Analiza las herramientas de segmentación y personalización, para enviar mensajes específicos a segmentos de tu audiencia basados en datos demográficos, comportamientos pasados o intereses, que es fundamental para mejorar la relevancia y la efectividad de tus campañas.
– Lee reseñas y opiniones, investiga con otros usuarios o negocios sobre los servicios que estás considerando. También puedes revisar las reseñas y opiniones de clientes reales en sus redes sociales.
– Examina los informes y análisis de rendimiento, un buen servicio de email marketing debe proporcionar un amplio panel de informes detallados y análisis de rendimientos que permitan evaluar la efectividad de tus campañas y tomar decisiones informadas para mejorar tus resultados.
Envía campañas de email marketing perfectas con emBlue
Recuerda que la mayoría de servicios de Email Marketing ofrecen las mismas soluciones, pero el diferencial lo marcará las necesidades de tu marca. Así que revisa toda la información que te hemos presentado y elige la mejor opción.
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¿Te ha llegado en algún momento un correo electrónico saludándote por tu cumpleaños o con una oferta del producto que estabas buscando? Si recibiste un mensaje de este tipo, fuiste parte de una campaña personalizada. Es que la personalización se ha convertido en el santo grial del mundo digital.
Pero, ¿cómo la personalización conecta con la audiencia? Utilizando información de valor que el cliente proporciona, para crear mensajes que impacten y sean de agrado del consumidor. En este artículo profundizaremos sobre la personalización.
¿Qué es la personalización de audiencias?
La personalización es una estrategia que utiliza información del cliente para adaptar mensajes y ofertas que cumplan con las necesidades y preferencias individuales de cada buyer persona. ¿Cómo? Recopilando data detallada de clientes, como hábitos de consumo, preferencias de productos, ubicación, tiempos de compra, etc., facilitando la personalización.
Esta técnica busca establecer conexiones profundas entre una empresa y sus clientes potenciales y existentes. La piedra angular de la personalización es la capacidad de utilizar datos de forma inteligente para anticipar y satisfacer las necesidades individuales de los usuarios, mejorando la experiencia del cliente y aumentando la relevancia de la marca.
Entonces, la personalización implica aprovechar datos y técnicas de segmentación para crear experiencias personalizadas para cada tipo de cliente. Con ello, se crean estrategias personalizadas logrando captar la atención de las audiencias.
¿Por qué es importante la personalización de audiencias en las campañas de marketing?
El marketing digital nos abre un gran abanico de posibilidades para conectar con el cliente. La personalización no solo es una tendencia actual, es una técnica fundamental que todo negocio debe implementar para llegar a su audiencia de forma efectiva pero, sobre todo, rompiendo la barrera de la digitalización.
Pero, ¿por qué es importante la personalización en el marketing? Según Accenture, el 91% de los consumidores son más propensos a comprar marcas que recuerdan y proporcionan ofertas relevantes según sus preferencias y búsquedas. A ello, se suma que las empresas que usan técnicas avanzadas de personalización de audiencias y segmentación reportan unretorno de la inversión de 5 a 8 veces mayor en sus campañas de marketing, reporta Invesp.
Además, McKinsey resalta que las empresas líderes en personalización generan un 40% más de ingresos que sus competidores con acciones menos avanzadas en esta área. Otro estudio señala que las estrategias de marketing personalizado pueden aumentar las tasas de conversión en 45%. También, el 86% de los consumidores afirman que la personalización juega un papel decisivo en sus decisiones de compra.
La personalización ayuda a las marcas a construir relaciones más sólidas con sus clientes, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad con el consumidor. La clave está en utilizar los datos de forma ética y segmentada, asegurando una comunicación efectiva.
Beneficios de la personalización en el marketing
Como señalamos en los párrafos anteriores, la personalización en el marketing ofrece beneficios significativos que pueden mejorar la eficacia de tus campañas y cumplir tus objetivos. Te vamos a mostrar cinco beneficios que trae la personalización a las empresas en el mundo digital:
1. Mejora la experiencia del cliente
La personalización permite a los negocios ofrecer experiencias más relevantes y de valor para el cliente. Un estudio de Accenture señala que el 75% de los consumidores es más probable que compren a marcas que reconocen su nombre y recomienden promociones basadas en sus compras anteriores.
2. Optimización del retorno de la inversión
Las campañas personalizadas suelen ser más eficientes, optimizando el presupuesto de marketing y aumentando el ROI. Un informe de Evergage señala que el 98% de los especialistas en marketing piensan que la personalización ayuda a avanzar en las relaciones con los clientes.
3. Aumento del compromiso del cliente
Las acciones personalizadas captan mejor la atención del cliente, fomentando una mayor interacción y compromiso con la marca. Según Salesforce, el 84% de los clientes menciona que ser tratado como una persona, no como un número, es muy importante para ganar su atención.
4. Incremento de la lealtad y retención del cliente
Un estudio de Segment señala que el 44% de los consumidores dice que es probable que se conviertan en clientes recurrentes después de una experiencia de compra personalizada, fortaleciendo la lealtad del cliente.
5. Humaniza la comunicación
La personalización permite elegir los datos correctos para crear contenido adecuado, genuino y que mejore la experiencia general del cliente. Hay personalizar los mensajes, humanizamos nuestra marca, convirtiéndonos en un aliado más emocional para el usuario.
Personalización + automatización: La clave del éxito
La personalización es una herramienta muy poderosa, pero cuando se une la automatización, es una de las combinaciones más exitosas del mundo digital. ¿Por qué? Imagina envías correos electrónicos automatizados por tu cumpleaños, pero que a la vez tenga datos importantes de ti y te llame por tu nombre, ¿no es increíble?
Otro ejemplo para graficar la importancia de usar ambas herramientas es cuando tu marca envía un mensaje de bienvenida a nuevos suscriptores, pero personaliza estos correos con el nombre del suscriptor y recomendaciones basadas en sus intereses, esta acción hará sentir al cliente más valorado y aumentando las posibilidades de conversión.
Además, con el marketing automation podrás mantener una comunicación constante con tus clientes, configurando flujos de trabajo automatizados para enviar ofertas especiales, recordatorios, actualizaciones de productos, etc., en momentos claves del ciclo de vida del cliente.
5 claves para tener en cuenta al implementar estrategias personalizadas
La personalización es un factor clave para las marcas en el mundo digital, dado que las empresas buscan técnicas para romper la barrera del mundo online. ¿Quieres crear estrategias personalizadas exitosas? Solo debes seguir estos cinco pasos:
1. Conoce tu audiencia: la clave para toda estrategia de marketing digital es conocer a tu audiencia de forma minuciosa, comprender sus comportamientos y necesidades.
2. Recopila datos relevantes: este paso es esencial para crear contenidos personalizados. Realiza una lista de datos que serán importantes para tu campaña y cómo se recopilaron.
3. Personaliza el contenido: es momento de usar los datos recopilados para diseñar acciones de acuerdo a las necesidades específicas de cada grupo.
4. Crea campañas de marketing: con base en los dos puntos anteriores, envía campañas de marketing digital que se acerque al público e impacte en el buyer persona,
5. Automatiza tus acciones: las herramientas de automatización permiten entregar contenido personalizado en el momento adecuado.
Personaliza tus campañas con emBlue
¡Crea campañas ganadoras con emBlue! Si buscas llegar al consumidor con acciones enfocadas en sus preferencias y búsquedas, es el momento de personalizar tus estrategias de marketing.
En emBlue, contamos con una plataforma de marketing automation que permite crear mensajes hiper-personalizados y segmentar tu audiencia para enviar contenidos de calidad y sin mucho esfuerzo. Con nuestras herramientas de SMS Marketing, email marketing, Push Notifications, entre otros, no solo podrás personalizar tus mensajes, también podrás automatizar todo el proceso, ahorrando tiempo valioso para tu equipo.
¿Te has dado cuenta que vender resulta mucho más fácil cuando los clientes ya se fijaron en alguno de tus productos o servicios? Las campañas de retargeting o remarketing, permiten aprovechar el interés de las personas en tu marca para concretar el proceso de compra.
Esta técnica es una de las formas más usadaspor las empresas para captar de nuevo a aquellos que se interesaron por la marca, pero por alguna razón no hicieron la compra. Pero, ¿Cómo se puede cambiar esta situación? Con campañas de retargeting y acciones para recuperar ventas, aquí te las contamos.
¿Qué es el retargeting?
El retargeting o remarketing es la técnica de marketing digital que se utiliza para impactar a un público interesado en tu marca o que ha interactuado previamente con tu sitio web o e-commerce, pero no ha realizado una acción especial como comprar un producto o llenar un formulario.
Esta estrategia se enfoca en crear anuncios personalizados que van dirigidos hacia las personas que visitaron tu sitio web previamente. Implementar esta estrategia no solo es clave al momento de tentar a los clientes a que regresen a tu negocio y multiplicar las conversiones, también es una forma efectiva de ofrecerles una experiencia personalizada, demostrando cuánto los conoces, fidelizarlos y crear vínculos más duraderos a través de una estrategia omnicanal.
Ya sean estrategias de Carrito Abandonado, Cross Selling o Up Selling, existen distintas maneras de aplicar el remarketing en tu negocio para incrementar tus ventas dependiendo de la etapa dentro del customer journey en la que se encuentren tus clientes y las acciones que ejecuten dentro de tu sitio web.
¿Por qué debemos hacer una campaña de retargeting?
El retargeting es uno de los mejores caminos para reactivar a los clientes y concretar ventas. Además, maximiza el retorno de la inversión y mejora la experiencia al cliente. Estudios señalan que losanuncios de remarketing pueden aumentar la recordación de marca en un 104%. A ello se suma que, los usuarios retargeados son 43% más propensos a recordar tu marca cuando consideran una marca.
Algunas razones para implementar una campaña de retargeting son:
– Mejora delROI: las acciones de retargeting se dirigen a clientes que han mostrado interés previo en tu marca, aumentando la probabilidad de conversión y reduciendo los costos de adquisición de clientes.
– Recuperación de oportunidades perdidas: la mayoría de visitantes de un sitio web no convierte en su primera visita, por ello el retargeting permite a las empresas a reenganchar a estos usuarios, recordándoles tu marca y motivándolos a completar la acción deseada.
– Aumento de la recordación de marca: los usuarios impactados por anuncios de retargeting tienen un 43% más de probabilidad de recordar tu marca.
–Segmentación precisa: las campañas de retargeting permite segmentar a tu audiencia basándose en comportamientos específicos como carritos abandonados, interacciones con anuncios previos, visitas a páginas de producto, etc.
¿Cómo crear una campaña de retargeting para convertir visitantes en compradores?
Las campañas de retargeting son claves dentro del plan de marketing digital de tu empresa. Por ello, para que el remarketing sea efectivo debes seguir los siguientes pasos:
1. Configura píxeles de seguimiento
Tanto en redes sociales como en Google Ads, debes instalar los píxeles de cada plataforma. Estos códigos te permitirán conocer los movimientos de los usuarios en tu sitio web o e-commerce.
Utiliza herramientas como el Pixel Helper de Facebook y Google Tag Assistant para asegurarte de que los píxeles están instalados correctamente y recopilando datos.
2. Crea audiencias definidas
Es importante saber cuál es tu audiencia específica. Puedes segmentar a los usuarios según las páginas de productos o categorías específicas, carritos abandonados, etc.
3. Crea anuncios personalizados
Para diseñar el anuncio perfecto debes tener en cuenta las imágenes impactantes, mensaje personalizado y el call to action. No olvides realizar prueba A/B para descubrir qué acción tiene mejor rendimiento.
4. Escoge las plataformas correctas
Tanto en redes sociales como en Google debes crear campañas seleccionando el objetivo de conversión de tu acción. Elige la audiencia previamente creada y ajusta los detalles.
Selecciona las ubicaciones de tu anuncio y establece un presupuesto diario o tal, definiendo la duración de tu campaña.
5. Monitorea y optimiza la campaña
Para medir el rendimiento de tu acción debes seleccionar los KPIs claves como la tasa de conversión, CTR, ROI, costo de adquisición, entre otros. Además, utiliza herramientas como Facebook Insights yGoogle Analytics 4 para obtener insights detallados sobre el rendimiento de tu campaña.
3 estrategias ideales para tu campaña de retargeting
Ahora que conoces más sobre el retargeting, su importancia, en qué consiste y cómo crear una campaña efectiva, te vamos a mostrar tres estrategias infalibles para volver a impactar a tu audiencia y recuperar ventas:
1. Carrito abandonado
Un carrito abandonado es cuando las personas colocan artículos en su bolsa de compras, pero no finalizan el pago dentro de un e-commerce. Es decir, el comprador inicia el proceso de compra, pero por alguna razón, decide no finalizar la transacción y deja el carrito sin completar el pago.
Según estadísticas, la tasa promedio global de abandono de carritos es del 69.57%, pero los correos de recuperación tienen una tasa de apertura del 45% y una tasa de conversión del 10%.
Impactar con una campaña de retargeting a usuarios que dejaron carritos abandonados es la mejor forma de reconectar con ellos, mostrar una mejor oferta y no perder una venta.
2. Cross selling
Esta estrategia busca conectar a esos clientes que ya compraron en tu e-commerce, pero que en esta oportunidad buscas ofrecerle productos complementarios a los que adquirieron. Por ejemplo, si un usuario compra una raqueta de tenis, podríamos otorgar un buen descuento en un raquetero o en la mejor indumentaria.
La clave en el Cross Selling es aportar el suficiente valor a la persona y entender sus necesidades para realizar las recomendaciones adecuadas y convencerlo de obtener un producto o servicio adicional.
3. Up selling
El Up selling se basa en contactar a los clientes que ya han hecho una compra en nuestro negocio para ofrecerles un producto o servicio de más categoría que el que adquirió, como versiones premium o ediciones limitadas.
La clave para esta técnica es conocer bien qué tipo de comprador es cada usuario y tener su historial de compra para ofrecer el producto perfecto para el cliente.
Crea campañas de retargeting con emBlue
Crear campañas de retargeting puede parecer un desafío difícil de vencer, pero cuenta con nosotros para ganar esta batalla. En emBlue contamos con un CRM omnicanal desde donde podrás enviar tus correos, Notificaciones Push, Pop Ups y más, impactando nuevamente a tus consumidores y concretando ventas.
También contamos con una función de “Segmentos dinámicos”, una herramienta que aprovecha la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático para obtener un mayor conocimiento de los clientes y crear campañas hiperpersonalizadas que permita a tu empresa crear una experiencia de usuario altamente individualizada. ¡Qué esperas! ¡Agenda una cita con nosotros!
¿Sabías que el 82% de usuarios de smartphone realizan consultas en línea antes de realizar una compra en una tienda física? Actualmente, vivimos en un mundo donde la digitalización cada día se abre paso en nuestras vidas. Ahora, nuestro teléfono celular es el principal aliado al momento de comprar alguna marca.
Ante las nuevas necesidades y preferencias del público objetivo, la omnicanalidad resuelve y centraliza toda la información de nuestro buyer persona. Pero, ¿qué es la omnicanalidad y su integración con un negocio? Lo vamos a descubrir en este artículo.
La omnicanalidad es una técnica de marketing digital que coloca a los clientes en el centro de la estrategia, gestionando la comunicación con ellos de forma coherente y sin fisuras, a través de distintos canales, ofreciendo una experiencia homogénea. La omnicanalidad integra todos los canales de atención al cliente, tanto online como offline, es decir, redes sociales, email, teléfono, chats y tiendas físicas, deben ser parte de esta acción.
Esta metodología surgió como una necesidad de integrar múltiples canales, ofreciendo respuestas personalizadas desde todos ellos y mejorando la manera de alcanzar a los clientes, colocándolos en el centro de la acción y logrando que completen sus procesos.
Cabe resaltar que la omnicanalidad no solo multiplica canales, los hace trabajar a la par, Se trata de un conjunto de acciones articuladas entre sí, que persiguen el objetivo de ofrecer al usuario una buena experiencia en cada paso del Customer Journey, desde la primera consulta hasta el proceso de postventa.
El Marketing omnicanal define un mapa de interacción entre la marca y el cliente, identificando los medios que utiliza y para qué los utiliza, uniéndose en una sola comunicación. El objetivo principal de una estrategia de marketing omnicanal es brindar una experiencia de valor al cliente, para formar una relación duradera entre tu negocio y tus consumidores. Es decir, tu empresa debe alinear sus mensajes, metas y objetivos en todos los canales que utilice.
¿Qué es la experiencia omnicanal?
Basándonos en el concepto de omnicanalidad, la experiencia omnicanal es la percepción y sensación que tiene un cliente al interactuar con un negocio a través de múltiples canales de comunicación y puntos de contacto integrados.
La finalidad de esta acción es proporcionar una experiencia coherente, fluida y uniforme, sin importar si el cliente está interactuando con una marca desde una tienda física o a través de redes sociales o cualquier otro medio.
Marketing omnicanal
El marketing omnicanal se centra en ofrecer al cliente una experiencia completa y fluida en todos sus canales. Desde la perspectiva del usuario, se garantiza que pueda interactuar con una empresa sin problemas, independiente del canal que se comunique.
Soporte omnicanal
El soporte omnicanal brinda asistencia a los clientes sin importar desde qué canal se estén comunicando, integrando todos los canales de la empresa en un solo entorno.
Tienda omnicanal
Es aquella que ofrece la misma experiencia tanto online como offline, logrando que los clientes tengan una mejor experiencia en canales sin notar ninguna diferencia.
¿Cuál es la diferencia entre multicanalidad y omnicanalidad?
Ahora que conoces que es la omnicanalidad, debemos hablar también de la multicanalidad, para ver las diferencias entre cada técnica y no te cause confusiones:
Multicanalidad: se refiere a estar presente en los principales canales que el público objetivo utiliza, con el objetivo de atraer al mayor número de clientes posibles. En la comunicación multicanal se prioriza la multiplicidad de canales en los que será difundido un mensaje. Se trata de multiplicar canales y de mejorar la comunicación a través de cada uno de ellos.
La multicanalidad requiere conocer al público minuciosamente para elegir los canales más efectivos para la marca. Además, exige tomar en cuenta las principales tendencias del momento, desde el medio digital más popular del momento hasta el tipo de mensaje más efectivo.
Omnicanalidad: a diferencia de la multicanalidad, la omnicanalidad se centra en priorizar el mensaje adecuado para cada canal e integrarlos para que funcionen de forma homogénea.
Beneficios del marketing omnicanal
El marketing omnicanal es una de las tendencias con mayor crecimiento en los últimos años y que, día a día, cobra mayor relevancia en el mundo digital. Un reporte de Zendesk menciona que las empresas que han utilizado estrategias de omnicanalidad han aumentado seis veces en los últimos cinco años.
Además, un dato importante para la omnicanalidad es que el 73% de los consumidores utiliza múltiples canales durante su viaje de compra, mientras que 90% de estos usuarios espera una experiencia omnicanal coherente en todos los puntos de contacto.
A ello se suma que, el 75% de clientes espera recibir un servicio consistente sin importar el canal, y el 60% de ellos se frustra cuando la información de contacto no se transfiere entre canales. Pero, ¿Por qué la omnicanalidad es beneficiosa para nuestro negocio?
1. Aumento de las ventas
Si buscas una estrategia que eleve tus ventas, la omnicanalidad es el camino correcto. El marketing omnicanal impulsa la conversión, aumentando la presencia de tu marca en todos los canales. Además, con esta estrategia podrás conocer el customer journey map de tus consumidores a lo largo del funnel de ventas.
2. Incrementa la lealtad del cliente
Una experiencia del cliente positiva fomenta la lealtad y reduce la tasa de abandono. Las empresas con acciones bien implementadas retienen un 89% de sus clientes, en comparación con el 33% de los negocios con estrategias omnicanal débiles.
3. Recopila datos de calidad
Uno de los principales objetivos del marketing omnicanal es mejorar la recopilación de datos sobre el comportamiento de sus consumidores. Así poder entregar información de valor y sobre todo lo que el usuario está buscando.
4. Mejora la experiencia del usuario
El objetivo de la omnicanalidad es ofrecer una experiencia única al cliente, brindando mensajes de valor y adecuados para ellos, facilitando la fidelización de tus consumidores con tu negocio.
5. Potencia la comunicación
Los clientes que reciben un mensaje coherente y unificado en todos los canales, mejoran la comunicación, refuerzan la identidad y el valor de la marca.
5 pasos para diseñar una estrategia omnicanal
Según la agencia Clickz, la frecuencia de compra lograda por las estrategias omnicanal superó en un 250% a las de canal único. Pero, para llegar a ser una estrategia efectiva, debemos seguir algunos pasos imprescindibles en el diseño de la comunicación omnicanal:
– Estudia el público objetivo: realiza estudios de mercado para entender las necesidades, comportamientos y preferencias de los clientes, y crear buyer personas basados en los datos recopilados.
– Analiza e incrementa los canales de atención: para crear una estrategia de marketing omnicanal, necesitas emplear nuevos canales de atención al cliente, tanto para ventas como soporte. A través de ellos, presentarás los principales productos y servicios de la marca, así como información clave para los usuarios.
– Elige una plataforma omnicanal: implementa un software de omnicanalidad e integra otras plataformas como CRM y de automatización, las cuales centralizan la información del cliente, permitiendo acceso a todos los canales.
– Diseña la experiencia del cliente: crea un Customer journey map que detalle todos los puntos de contacto e interacciones con la marca. Luego, implementa acciones de personalización con la información del cliente para ofrecer experiencias relevantes y personalizadas.
– Brinda seguridad y privacidad: implementa protocolos de seguridad para proteger la información del cliente y cumplir con las regulaciones de privacidad.
El cliente es el centro de la omnicanalidad
Recuerda que el éxito de una estrategia de marketing omnicanal se regirá en la importancia que le brindes a tu cliente. Unifica tu comunicación y brinda un “toque personal” que permitirá que tus clientes vean tu empresa como una marca preocupada por ellos.
Desde nuestra plataforma omnicanal podrás enviar acciones de email marketing, SMS Marketing, también Banners Pop Ups y mucho más, para llegar al consumidor final con una comunicación coherente y sin fisuras.
Es momento de despegar tu marca, agenda una cita con nuestro equipo y lleva a tu negocio al siguiente nivel.
El marketing de influencers, sin duda alguna, es una de las estrategias más populares y efectivas dentro del marketing digital. Permite conectar con la audiencia de forma más personal y atractiva, humanizando a las marcas y generando nuevas conexiones emocionales.
Los influencers están en todo internet, desde los posts patrocinados por Cristiano Ronaldo o Messi, hasta los nuevos Tiktokers que día a día siguen creciendo en sus comunidades. Día a día nuevoscreadores de contenido abren la oportunidad de llegar a nuevos públicos, generando nuevas oportunidades para las marcas.
Por ello, te vamos a mostrar cómo tu marca puede colaborar con influencers y generar acciones exitosas y de gran valor para la comunidad.
¿Qué es el marketing de influencers?
Los influencers se han convertido en un apoyo elemental para las empresas, por ello, el marketing de influencers es la técnica que aprovecha el alcance y credibilidad de los creadores de contenido para que un negocio llegue a su target y pueda atraer nuevos clientes.
Estos personajes utilizan sus redes sociales, blogs o videos para crear contenido relacionado a un sector que se relaciona con tu producto o servicio, a través de entrevistas, reseñas, publicidad, etc. El objetivo de esta estrategia es que los seguidores de los creadores de contenido confíen en la palabra de los influencers y tomen decisiones de compra guiados por los comentarios o experiencias del influenciador con tu marca.
Ten en cuenta que, los influencers son personas que tienen miles de seguidores en sus redes sociales, convirtiéndose en una gran ventana para tu marca. Además, puedes aprovechar esa visibilidad para que tus influenciadores se conviertan en la voz digital de tu marca.
¿Cuál es la importancia de los influencers para una marca?
Colaborar con influencers puede ser muy beneficioso para marcas que buscan crecer y ampliar su alcance. Según datos de Statista, el mercado de influencers se valoró en más de 16,400 millones de dólares en 2022. Reflejando la gran importancia que han ganado los creadores de contenido en internet.
Una encuesta de The Influencer Marketing Hub señala que las empresas ganan $5.78 por cada $1 gastado en estrategias con influencers, obteniendo resultados positivos, y solo el 25% no genera ningún ingreso.
Además, el 89% señala que el retorno de la inversión (ROI) es comparable o mejor que otros canales de marketing, señala Influencer Matchmaker, una agencia inglesa especializada en el rubro. Por su parte, Hootsuite menciona que el 72.5% de los especialistas de marketing utilizan influencers y están seguros que el número aumentará con el tiempo.
Algunos beneficios que los influencers ofrecen a las marcas son:
– Genera credibilidad y confianza, dado que los seguidores de los influencers toman en cuenta sus recomendaciones convirtiéndose en publicidad directa para tu marca.
– Humaniza tu marca, porque representan tus productos o servicios de forma genuina y rentable, humanizando tu negocio y haciéndola más accesible al consumidor.
– Genera Brand Awareness, o conciencia de marca. De acuerdo a Digital Marketing Institute, el 49% de las personas dependen de las recomendaciones de influencers para concretar la compra.
– Contenido creativo, los influencers son expertos en crear contenido atractivo y de calidad. Colaborar con ellos, permitirá a tu marca diferenciarse de la competencia y utilizar publicaciones multicanal.
– Mejora el SEO de tu marca, al crear acciones con tus influencers en tu estrategia general de Marketing Omnicanal puedes llevar su información a tu sitio web o blog. Implementa acciones de linkbuiding para posicionar mejor tu marca en los principales buscadores.
– Aumento de las conversiones, gracias a las recomendaciones de los influenciadores que influyen directamente en las decisiones de compra de los consumidores, aumentando las tasas de conversiones y ventas.
Tipos de influencers
El mundo de los influencers es muy amplio, no solo por los sectores a los que se dedican, también por los tamaños de sus audiencias. Conozcamos los diferentes tipos de influenciadores que puede tener tu marca:
– Celebrity influencers: En esta categoría encontramos a grandes personalidades famosas como Cristiano Ronaldo (el hombre más seguido en Instagram), Kylie Jenner, Selena Gomez, Ryan Reynolds, etc. Su influencia se basa en su reconocimiento y fama previa fuera de las redes sociales.
– Macroinfluencers: Este segmento es el más utilizado para iniciar una campaña de influencers a nivel digital, dado que fueron ellos quienes iniciaron esta tendencia junto a las empresas. La cantidad de seguidores varía según la red social en la que se encuentren, Por ejemplo, en Instagram será una persona con más de 500 mil seguidores, mientras que en YouTube es a partir de los 100 mil suscriptores.
– Microinfluencers: Son aquellos que poseen entre 10 mil y 150 mil seguidores en redes sociales. Son aquellos personajes que vienen trabajando con marcas a través de concursos, reviews, etc. Los microinfluencers se caracterizan por mantener un buen engagement con su audiencia.
– Nanoinfluencers: Este tipo de influencers tienen entre mil y 10 mil seguidores, teniendo una comunidad fiel y fidelizada. Este segmento es el de mayor impacto en el consumidor, gracias a su mayor cercanía y confianza.
¿Cómo colaborar con influencers para crecer tu marca?
Ahora que conoces cuáles son los tipos de influencers y para qué sirve el marketing con creadores de contenido, es momento de aprender cómo los influenciadores pueden colaborar con tu marca:
1. Review de tu marca
Recuerda que los seguidores siguen los pasos y recomendaciones de los influenciadores, puedes enviar tu producto o servicio para que revise tu artículo a través de sus plataformas de contenido como publicaciones, videos o blogs en redes sociales. Pero, ten en cuenta que las reseñas deben ser honestas para respetar a la comunidad del creador de contenido, así podrás generar confianza en tus nuevos usuarios.
2. Publicaciones patrocinadas
Una de las colaboraciones más utilizadas son las publicaciones patrocinadas. Aprovecha la popularidad de los influencers y crea publicaciones de tu marca en sus perfiles de redes sociales. Este contenido puede incluir videos o fotos, que muestran cómo tu producto o servicio es ideal para el influencer.
3. Marketing de afiliación
En este tipo de colaboración, el influencer promociona un producto y la empresa paga una comisión al creador de contenido por las ventas hechas. Los influenciadores pueden promocionar códigos especiales a su comunidad para beneficiarse con descuentos o lanzamientos importantes.
4. Embajadores de marca
Si buscas tener una imagen en redes sociales, apuesta por un embajador de marca. Con esta colaboración, el influencer es el encargado de transmitir los valores y mensajes de tu negocio, convirtiéndose en el rostro de tu empresa en medios online y offline.
En esta estrategia, el influencer está totalmente comprometido con tu marca y generará una relación a largo plazo. Utiliza a tu embajador para crear acciones omnicanal, no solo diseñando contenido en redes sociales, sino comunicando también a través de email marketing, página web, televisión, medios impresos, etc.
5. Guest blogging
Esta opción busca una colaboración efectiva entre influencer y marca. Para ello, debes encontrar influenciadores que tengan blogs con una gran autoridad de dominio y que sean especialistas en tu nicho de mercado. El objetivo es generar contenido valioso y útil para la audiencia del blog, Crea una lista de posibles influenciadores y contacta a estos bloggeros para tu campaña.
Crea campañas con influencers y emBlue
¡Llega a nuevos públicos con la ayuda de influencers! Que tu marca tenga una mayor exposición en medios digitales y venda más gracias a las colaboraciones con creadores de contenido.
¿Buscas un aliado para tus campañas con influenciadores? No busques más, enemBlue contamos con una plataforma omnicanal, que permitirá que tu negocio canalice sus campañas con influenciadores y llegue de forma correcta y eficaz al consumidor final. Envía acciones de email marketing, social media, remarketing, Banners Pop Ups y más desde una sola plataforma.
Es momento de despegar tu marca, agenda una cita con nuestro equipo y lleva a tu negocio al siguiente nivel.
¿Sabías que, en el 2021, el correo electrónico cumplió 50 años? En junio de 1971 se envió el primer email, marcando un precedente importante en el mundo de las comunicaciones y tecnología. Luego de cinco décadas, el email marketing se ha consolidado como una de las estrategias de marketing favoritas de las empresas.
El email marketing se ha reinventado, logrando mantenerse en el tiempo y posicionándose como una poderosa plataforma de fidelización y conversión, que permite a las marcas llegar a su público objetivo de forma cercana y eficaz.
Actualmente, existen cerca de 4.481 millones de perfiles utilizando correos electrónicos y se prevé que para el 2025, esta cifra suba a 4.4594 millones de usuarios en el mundo. Así, el email se convierte en uno de los pocos canales que cuenta con una gran cantidad de usuarios, que están alertas al envío de las comunicaciones de las marcas.
Además, una de las grandes ventajas que tiene el email marketing es su rentabilidad, según un estudio de Campaign Monitor, esta estrategia digital es el rey de los canales online, con un 4400% de retorno de inversión, es decir $44 de ganancia por cada $1 gastado.
A ello se suma, su gran poder para recuperar carritos abandonados en el e-commerce, asegurando obtener hasta un 69% más de ventas. Además, el 78% de especialistas de marketing agregan que sus ventas han aumentado gracias al Email Marketing en los últimos 12 meses.
En resumen, es una herramienta muy poderosa para tu estrategia omnicanal. Por eso, en este artículo, vamos a contarte sobre el email marketing, cómo aplicarlo, y los principales tips a tener en cuenta al momento de lanzar tus campañas de correo electrónico.
El Email marketing es el envío masivo de emails a una base de contactos, que pueden ser consumidores y/o potenciales clientes, para promocionar una marca o nutrir a tus contactos con contenido relevante. Se trata de una estrategia muy efectiva para mantener una comunicación activa con tus clientes.
Una estrategia de Email Marketing bien implementada, es más que enviar correos y newsletters a tus clientes con saludos de bienvenidas o promociones, es desarrollar un plan de acción para crear campañas de envíos masivos de correos electrónicos. Este plan de acción implica, tener en claro primero: ¿cómo aplicar email marketing? ¿Cuáles son los beneficios del email marketing? ¿Qué rol cumple el automation en email marketing? o “¿Cómo evitar el SPAM en email marketing?”.
A todas ellas responderemos a continuación:
Como parte de una estrategia omnicanal, cada campaña de email marketing puede tener diferentes objetivos, de acuerdo a las necesidades de comunicación o a la acción que quieres que realice el usuario. ¿Cuáles son los principales objetivos del email marketing? Conoóelos siguiente lista:
Captar nuevos clientes
Generar tráfico a tu sitio web o a una landing page
Acompañar al cliente en todo el proceso de compra con información
Incrementar las ventas
Fidelizar consumidores habituales
Fomentar el engagement de la marca
Crear vínculos entre el cliente y la empresa
Compartir noticias de la empresa
Construir credibilidad con el consumidor
Educar al cliente con información de buenas prácticas o usos de tus productos
Tener en claro por qué envías cada email, te permitirá medir tus resultados y mejorar tus métricas en cada campaña.
Tipos de email marketing
Existe diferentes tipos de correo electrónico que tu empresa puede utilizar en sus campañas:
Newsletters:son correos informativos que las marcas envían con cierta frecuencia. Este tipo de email permite mostrar promociones, noticias, saludos, etc., con el objetivo de crear relaciones confiables y generar mayor tráfico hacia la web.
Emails transaccionales: hace referencia a mensajes automatizados que se envían como respuesta a una acción realizada por el cliente. Contiene información importante individualizada para cada usuario.
Campañas promocionales:tienen como principal objetivo promover una acción orientada a la venta. Estas campañas son más factibles de medir y dependerá mucho del CTA y diseño para su éxito.
Cold emails: se trata en enviar emails a un prospecto para concretar una venta u otra acción en beneficio de tu empresa. Posee una particularidad, que los receptores no están suscritos a tu marca.
Net Promoter Score: permite medir de forma exacta la satisfacción de nuestros clientes con respecto a la experiencia que hemos ofrecido. El Net Promoter Score le permite a tu marca saber si están fallando en su servicio y crear acciones para corregir el rumbo.
Lead nurturing: son emails automatizados y personalizados de tu producto o servicio, que son enviados con el objetivo de educar y despertar el interés de un cliente potencial.
Beneficios del Email Marketing
El email marketing tiene múltiples ventajas. Conoce aquí los beneficios más sobresalientes.
1. Posibilidad de automatización
Un informe de GetResponse señala que el 30% de los profesionales encuestados indican que la automatización es el mayor beneficio del envío de campañas de email marketing.
El Marketing Automation permite optimizar tu estrategia de forma dinámica y ahorrando recursos. Por ejemplo, Quick Campaigner de emBlue permite automatizar grandes volúmenes de envíos sin necesidad de acceder a una interfaz de usuario. Siendo una alternativa perfecta para las empresas que tienen integradas soluciones de Business Intelligence, como para aquellas que necesiten realizar tareas repetitivas.
2. Personalización del mensaje
El email marketing permite personalizar los mensajes para que tus usuarios sientan que les están hablando directamente. Puedes incluir información como su nombre, edad, ciudad, gustos, o historial de compra, para hacerles sentir que les hablas de forma directa y cercana.
3. Acceso a las métricas
Como toda herramienta de marketing digital, el email marketing es medible. Los proveedores de email marketing deben contar con todos los accesos necesarios para brindarte métricas de tu campaña y así optimizar y mejorar el rendimiento de tus acciones.
4. Construye relaciones sólidas
A tus clientes les gusta saber que son importantes para ti, y que te preocupas por solucionar sus problemas. Mantén tu comunicación vía email de forma constante para que tus clientes sientan que son tu prioridad.
¿Cuán rentable es el email marketing?
Dentro de todas las posibilidades que nos ofrece una estrategia omnicanal, no hay dudas que el email marketing es uno de los canales más convenientes tanto si estás comenzando con tu negocio, como también, si necesitas potenciar los resultados que ya tienes.
Se estima que por cada dólar invertido en email marketing se puede esperar un retorno medio de 42 dólares. Significativamente superior al de otros canales como SEM o publicidad en buscadores, con un ROI de $2 y publicidad en redes sociales, con un ROI promedio de $1.30 (Chat GPT, 2023).
Si buscas empezar una campaña de email marketing, hazlo con emBlue, tenemos diferentes planes en función de tus necesidades, y por sobre todo, te ofrecemos acompañamiento permanente de nuestros especialistas para que logres tus objetivos de marketing.
Email marketing y automatización
El email marketing y la automatización juegan un papel importante en el desarrollo de estrategias digitales. El Email Marketing Automatizado es una técnica que consiste en enviar correos electrónicos de manera automática a tu lista de suscriptores o base de datos segmentadas en acciones claves como bienvenidas, carritos abandonados, up selling, etc., siempre enfocado en el envío de contenido de valor para el cliente.
El ABC del email marketing nos señala que no es igual enviarle un email a un cliente nuevo, que a otro que dejó un artículo en el carrito de compras y no concretó la adquisición. Para evitar un mal uso del email marketing, la automatización brinda un soporte para enviar de forma sistematizada y personalizada una campaña de correos electrónicos.
Según Bullmetrix, el email marketing automatizado permite a las empresas acercarse a su consumidor de forma inteligente. El 64% de los especialistas en marketing señalan que la automatización del correo electrónico, brinda una tasa de clics de 152% más alta y una tasa de apertura un 70% mayor en comparación de cualquier otro mensaje.
Con los conceptos más claros, ¿aún no sabes en qué momento enviar un email? o ¿qué contenido les gustará a tus clientes? Aquí van algunas ideas infalibles.
Ideas para campañas de email marketing
Carrito abandonado: configurar tus comunicaciones para enviar a todos aquellos usuarios que no hayan concretado la compra aumentará las conversiones. Podemos ofrecer un descuento, la posibilidad de comunicarse con un asesor comercial o disponer nuevos métodos de pago.
Mails de bienvenida: es el primer paso para establecer un vínculo con nuestros usuarios. Podemos incluir en él preguntas frecuentes que ayudarán a despejar dudas, números de contacto o pasos a seguir. Debemos demostrar lo felices que estamos por contar con su participación.
Newsletter: si el usuario se interesó en nuestros contenidos y utilizamos un banner Pop Up en nuestra web donde nos dejó sus datos, podemos programar el envío de contenidos especiales en determinadas fechas o comunicar por mail cada nueva entrada de nuestro blog.
Remarketing: tu cliente ya compró tu producto o servicio, podemos enviar campañas de Cross-Selling oUp-Selling para que vuelva a elegirnos. Ofrecerle productos complementarios es una excelente manera de aumentar tus ventas.
Envíos de comprobantes o certificados: por ejemplo, tu modelo de negocios incluye alguna certificación post evento o cursado, puedes automatizar el envío del diploma en el momento justo. Si, en cambio, tu negocio necesita enviar comprobantes mensuales de pago por suscripción, ¡también podrás automatizar esa tarea!
Métricas más importantes de Email Marketing
Analizar las métricas que deja cada campaña de email marketing es esencial para la mejora de nuestra estrategia. A partir de ellas podemos entender qué le interesa a cada usuario (y que no), agruparlos, crear perfiles e ir ajustando nuestra estrategia de contenidos de acuerdo a sus interacciones.
¿Cuáles son las métricas más importantes en nuestras campañas de email marketing?
OR (Open Rate): indica el % total de aperturas de tu email sobre el total de envíos. Fórmula: aperturas totales / envíos efectivos x 100
uOR (Unique Open Rate): también conocido como tasa de apertura única, es el porcentaje de usuarios que abrieron por lo menos una vez el email sobre el total de envíos efectivos. Fórmula: aperturas únicas / envíos efectivos x100
CTOR (Click Trough Open Rate): este indicador se obtiene del cálculo del porcentaje de clicks sobre la cantidad de usuarios que realizaron la apertura del email. Fórmula: clics únicos / aperturas únicas x 100
DR (Delivery Rate): o tasa de entrega, es el porcentaje de emails entregados sobre el total de emails enviados. Fórmula: envíos efectivos / envíos totales
Desuscriptores: número de usuarios que decidieron darse de baja de tu base de datos para no recibir más tus emails.
Existen otras métricas para evaluar la performance de nuestra campaña de email marketing, pero te hemos resaltado las más importantes. ¿Quieres saber qué tan bien están rindiendo tus campañas? Según el benchmark realizado por emBlue & GMDA (Global Data and Marketing Alliance) el promedio en LATAM del CTOR es 8,7%, por lo que si tus métricas únicas se encuentran en este rango, es una muy buena señal.
¿Cuáles son los principales proveedores de email?
Gmail – Proveedor: Google
Gmail se integra de manera fluida con otras herramientas de Google, como Drive, Calendar y Meet, facilitando la gestión de correos electrónicos, documentos y eventos en un solo lugar.
Se destaca por su sistema avanzado de filtrado de spam y su sólido enfoque en la seguridad, que incluye autenticación de dos factores para proteger tu información.
Outlook – Proveedor: Microsoft
Outlook es el servicio de correo electrónico de Microsoft. Su interfaz moderna y profesional facilita la gestión de correos electrónicos, calendarios, tareas y contactos en un solo lugar. Se integra con aplicaciones de productividad de Microsoft, como Word, Excel y Teams, lo que lo convierte en una herramienta poderosa para el mundo laboral.
Las funciones de seguridad avanzadas, junto con su sistema de filtrado de spam eficiente, aseguran que los correos electrónicos sean protegidos contra amenazas potenciales.
Yahoo – Proveedor: Apollo Global Management (90%) Verizon Communications (10%)
Uno de los servicios de correo electrónico más antiguos, pero sigue siendo una opción popular debido a su almacenamiento ilimitado para correos electrónicos y su interfaz personalizable. Ofrece potentes herramientas de búsqueda y filtrado que facilitan la organización de grandes cantidades de correos electrónicos.
iCloud Mail – Proveedor: Apple
iCloud Mail es el servicio de correo electrónico de Apple, diseñado para integrarse perfectamente con el ecosistema de productos Apple, como iPhone, iPad y Mac. Ofrece una interfaz limpia y sencilla, centrada en la simplicidad y facilidad de uso.
iCloud Mail proporciona funciones básicas de correo electrónico junto con la capacidad de sincronizarse automáticamente con iCloud, permitiendo a los usuarios acceder a sus correos electrónicos, contactos y calendarios desde cualquier dispositivo Apple. La seguridad y la privacidad son una prioridad para Apple, lo que se refleja en las robustas medidas de protección de datos que ofrece iCloud Mail.
Personalización de campañas de email marketing
Las métricas de email marketing nos ayudan a conocer si el usuario abrió o no nuestros emails, qué asunto fue el más llamativo para el cliente, si realizó clic para ingresar en tu sitio web, y mucha información útil más de tu campaña. Ahora la pregunta es ¿estás usando esa información valiosa para tomar acciones y personalizar e individualizar el mensaje?
Para crear campañas efectivas debemos entender a nuestra audiencia, conocer sus gustos y preferencias para personalizar tus emails de forma efectiva. La clave está en demostrar que estamos ahí, junto a él. Transmitirle que su visita, su consulta o su compra es importante para nosotros.
Para generar una buena impresión en el usuario y ser un profesional de la personalización, deberás tener en cuenta:
Información personal del contacto, para poder llamarlo por su nombre.
Intereses y preferencias, para hablar de asuntos relevantes para el usuario.
Datos demográficos, para establecer tu tono de voz y mostrar cercanía.
¡Compras anteriores!, así sabrás qué ofrecerle después o preguntarle sobre su experiencia.
Interacción con nuestro producto y servicio, para tener claro cuál será el paso que necesitas que realice el usuario.
Calendarizar las fechas especiales para envíos de email y aprovecharlas en tu estrategia comercial.
Diseño visual y técnicamente adaptado al soporte dónde tu usuario lee sus mails: mobile, tablet o desktop.
Tono del mensaje, cuanto más consistente seas con la voz y el tono de tus emails, más reconocible será tu marca para los clientes.
5 cosas que debes tener en cuenta para tu primera campaña de email marketing
Si estás próximo a lanzar tu primera campaña de email marketing, considerando todos los puntos anteriores, deberías conocer algunas pautas antes de enviar tus correos electrónicos.
Recuerda que la personalización y la automatización, serán los factores claves para el éxito de tu campaña.
1. Segmenta tu base de datos
Es importante que tu negocio conozca y comprenda a su buyer persona, conocer datos demográficos y psicográficos que permitan segmentar tu lista y poder enfocar esfuerzos en crear una comunicación asertiva y de valor para el usuario.
Así evitaremos enviar mensajes incorrectos a los suscriptores. Por ejemplo, no puedes enviar un mismo email a una persona que acaba de registrarse, que a uno que ya compró tus productos y buscas mejorar su experiencia a través de nuevas promociones.
2. Elabora un asunto creativo
Recuerda que la primera línea que tu usuario leerá será el asunto o subject. Es importante crear asuntos personalizados y llamativos.
Aquí podrás incluir el nombre del destinatario, beneficio de la campaña, mencionar productos recientes o de su historial de navegación. Cada usuario recibirá de forma individual un correo electrónico con un asunto único. Un dato, el 69% de los emails recibidos se marcan como spam, debido a la línea de asunto.
3. Escoge una plataforma de email marketing
En el mercado digital existe una gran cantidad de proveedores de email marketing que puedan suministrarse una plataforma con envíos gratis, pero debes evaluar que esta plataforma cumple y satisfaga las necesidades de tu empresa.
En emBlue contamos con una plataforma de Customer Engagement ideal para tu empresa. Así, no solo podrás enviar correos electrónicos a tus clientes, también podrás mediar la experiencia y satisfacción de tu cliente.
4. Considera el historial de navegación
Mediante las cookies, podrás recopilar los datos de navegación de un cliente potencial, con esta data realizarás el envío de emails personalizados con contenido de valor. Además, de conocer el funnel de ventas donde se encuentra tu usuario y ofrecerle una mejor promoción.
5. Integra la automatización
Algunos especialistas creen que la automatización es impersonalidad, pero ello está muy lejos de la realidad. El Marketing Automation permite ahorrar gran cantidad de tiempo y recursos, permitiendo a las marcas ser más eficientes gracias al desarrollo tecnológico, sin dejar el lado humano de la comunicación.
Si quieres aprender más sobre cómo crear campañas de email marketing efectivas, te invitamos a visitar nuestra plataforma de educación gratuita emBlue Academy y certificarte en el curso “Introducción al email marketing”
Email marketing ¿Cómo evitar el “SPAM”?
Aun diseñando un email perfecto, de nada sirve si nuestra campaña de email marketing llega a la temida casilla de SPAM, ya que ¡nunca nos leerán! Perderemos nuestra reputación como marca. Por eso, si no queremos cometer errores en tus envíos de mails, es importante enfocarse en crear una comunicación realmente relevante para nuestros clientes.
Tener en cuenta la frecuencia de envío. Si todo el tiempo le enviamos mails a nuestros clientes, es probable que luego de algunos días, se irriten y terminen reportando nuestros mensajes como correo basura.
Crea tu propia base de datos. Asegúrate que las personas que incluyas en tu lista de contactos lo hayan hecho con consentimiento y propia voluntad.
Sé relevante. Los asuntos deben llamar la atención de tu cliente y generar la curiosidad suficiente para que decida abrir tu email ¡cuantas más aperturas, mejor! Si no lo hacen, los servidores de correo electrónico entenderán que no envías nada interesante. Si esto sucede, es probable que te crees una mala reputación y acabes en “correos no deseados”.
Palabras prohibidas. Los spams words están prohibidos en tu comunicación. Incluir términos como Free, Gratis, Promociones, Descuentos o Sexo sólo puede traerte malas noticias y no ayudará a que tus correos dejen de llegar a spam.
Configuración del SPF, DKIM y DMARC. Configurar correctamente tus protocolos de autenticación permitirá que las plataformas de correo electrónico verifiquen que tus emails tengan los permisos necesarios para ser enviados por tu dominio corporativo. Esto aumentará de manera considerable la tasa de entrega de tus campañas.
Nota: Recuerdo que Google y Yahoo modificaron sus políticas de envío de correo electrónico, por lo que es necesario te ajustes a los nuevos requisitos y revises que tus campañas estén funcionando correctamente. Aquí te decimos que debes tener en cuenta.
¿Cómo armar una base de datos confiable?
Lo primero que debes saber es que comprar bases de datos es una mala idea. Como te explicamos anteriormente, es una mala práctica en el email marketing, dado que no es tu público objetivo, no conoces sus preferencias y hábitos de compras. Además, es un camino seguro hacia la bandeja de SPAM, dañando tu reputación de marca.
Es ideal que tu empresa genere su propia base de datos, recopilando información de sus clientes mediante herramientas tecnológicas. Así crecerás de forma orgánica con aquellos usuarios que verdaderamente están interesados en tu marca.
A continuación, te presentamos pautas que debes seguir para tener una base de datos óptima para tu negocio:
Elige un proveedor de email marketing que cuenta con herramientas de captación de información. En emBlue contamos con Pixel Tracking, que permite trackear todos los datos de tus clientes en nuestra plataforma omnicanal.
Define qué tipo de información recopilamos, puedes crear un formulario de registro basado en los ítems que necesitas conocer de tus usuarios.
Escoge un sistema de información de marketing, con ello tu equipo de marketing y otras áreas tendrán un fácil y rápido acceso a datos relevantes.
Mantén los datos actualizados, es importante limpiar y actualizar tu base de datos con el fin de garantizar que la información sea correcta y confiable.
¿Cómo hago que los usuarios abran mis emails?
Lograr que los usuarios abran nuestros emails y elevar nuestro Open Rate (el porcentaje de mensajes que son abiertos) es uno de los pilares de cualquier campaña de email marketing. Y, si bien no hay fórmula secreta, sí existen algunas ideas para lograrlo.
La personalización y segmentación de tu campaña de email marketing te garantiza que tu usuario te leerá, pero existen otros factores que debes tener en cuenta para conocer a detalle el performance de tus acciones.
¿Qué poner en el asunto de mis emails?
El asunto que elijas para tus emails será clave para destacarse en cualquier bandeja de entrada. Recuerda que los usuarios reciben decenas de correos electrónicos a diario en su bandeja de entrada, por ello tu email debe resaltar desde el subject.Ser tan breves como podamos, incluir números y porcentajes, utilizar palabras que generen impacto y aprovechar los emojis son pequeños tips que te acercan al clic que tanto buscas por parte de los usuarios.
¿Cuál es el mejor contenido para mis emails?
No existe una fórmula mágica, pero el mejor contenido para tus emails siempre dependerá de lo que quieras decir y a quien quieras decírselo. Si quieres elevar las ventas de forma rápida, es momento de enviar ofertas personalizadas a cada usuario.
Si tu misión es recuperar los carritos abandonados, puedes recordarles que dejaron un producto en tu ecommerce. O si buscas fidelizar a tus clientes y crear vínculos, un newsletter es ideal para cautivar a tu suscriptor.
¿Cómo hacer una campaña de email marketing gratis?
Si tu empresa tiene decidido realizar una campaña de email marketing, cuenta con emBlue para esta nueva misión. Miles de comercios en toda Latinoamérica elige el plan free de emBlue para dar sus primeros pasos en email marketing de manera gratuita, y los resultados que pueden alcanzar son fabulosos.
¿Por qué empezar con el plan Free de emBlue?
¿Tu negocio busca experimentar por primera vez con una campaña de email marketing? emBlue con su plan free puede ser el punto de partida para este nuevo reto, que es conectar a tus consumidores y potenciales clientes con tu empresa de forma amena, segura y confiable.
Con el Plan Free accedes a: Base de contactos ilimitada. Una de las características más valoradas en el mercado, ya que otras empresas ofrecen paquetes limitados de contactos.
Drag & drop: Elige entre miles de templates de emails.
Soporte en tu idioma
Tags: Segmenta tus envíos con mayor efectividad
5.000 envíos de email incluidos.
¿Cuánto cuesta una campaña de Email Marketing?
Como te comentamos anteriormente, puedes iniciar tu primera campaña de email marketing gratis. En emBlue contamos con diferentes planes que se adecuan a las necesidades de tus objetivos. ¿Quieres conocer más? ¡Atento!
Plan Free
Este plan te permite enviar hasta 5,000 mensajes a una base de datos ilimitada, además de contar con grandes beneficios para tu negocio. Si estás pensando en enviar tu primera campaña de email marketing, este plan es ideal para ti.
Plan Starter
Si ya envía campañas de email marketing y busca tener mayor difusión, además de herramientas complementarias que te ayuden a potenciar las ventas, el Plan Starter es perfecto para tu negocio. Desde $34USD mensuales podrás enviar hasta 10,000 emails mensuales a tu base de datos ilimitada. Adicionalmente, podrás utilizar Banners Pop Up, SMS, el módulo de flujos automatizados, podrás aprovechar la integración con tu e-commerce + remarketing y acceso a un agente de Customer Success para resolver todas tus dudas.
Plan Advance
Si tienes un e-commerce de gran difusión o un negocio multinacional, el plan Advance te ayudará a llegar a todos tus clientes. Este programa te brinda herramientas como NPS, formularios, pixel de seguimiento, API/webhooks y múltiples usuarios. Tiene un costo de $75 USD mensuales y es el paquete ideal para las medianas y grandes empresas que buscan un acompañamiento personalizado para garantizar sus resultados.
Plan Enterprise
Tenemos la solución para las necesidades más avanzadas de tu empresa. El Plan Enterprise te ofrece una atención personalizada con integraciones con APIs externas, reportes automáticos, Notificaciones Push, un ejecutivo especializado y un equipo de innovación dedicado. Para conocer más de este programa, solicita una cotización con nuestros ejecutivos.
Inicia tu campaña de email marketing con emBlue
Ahora que conoces todo acerca del email marketing, sus ventajas, cómo utilizarlo, tipos y más, es momento de ejecutar tu primera campaña de correos electrónicos y queremos acompañarte en este desafío.
Impulsa tu marca con emBlue, somos una plataforma de Customer Engagement que ayudará a tu empresa a ejecutar con éxito tus estrategias de Email Marketing. Además, brindamos atención personalizada, acompañándote en cada paso de tu campaña. Recuerda que tenemos la mejor colección de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, CRM, remarketing, segmentación, estadísticas y más. ¡Juntos despeguemos tu estrategia omnicanal!
FAQ
¿Qué es el email marketing?
Se trata de una estrategia para mantener comunicación activa con tus clientes, a través de envíos masivos de mails actualizarlos sobre tu negocio.
¿Cuáles son los tipos de email marketing que existen?
· Newsletter · Emails transaccionales · Campañas promocionales · Cold emails · Net Promoter Score · Lead nurturing
¿Cuáles son los beneficios del Email Marketing?
· Posibilidad de automatización · Alta rentabilidad · Personalización del mensaje · Acceso a las métricas · Construye relaciones sólidas
¿Cuán rentable es el Email Marketing?
Según la última investigación de Oberlo, el ROI fue de 44 dólares por cada dólar invertido en marketing por correo electrónico
¿Qué relación hay entre el Email marketing y la automatización?
Con marketing automation podrás definir qué acción del usuario tendrá una reacción de tu marca, ahorrarás tiempo y podrás establecer el mensaje indicado para cada interacción.
¿Algunas Ideas para campañas de email marketing?
Puedes implementar las siguientes estrategias: · Carrito abandonado · Mails de bienvenida · Newsletter · Remarketing · Envíos de comprobantes o certificados
¿Cuáles son los proveedores de email más importantes?
– Gmail – Outlook – Yahoo – iCloud mail – ProtonMail
¿Cuáles son las métricas más importantes de Email Marketing?
· OR (Open Rate) · uOR (Unique Open Rate) · CTOR (Click Trough Open Rate) · DR (Delivery Rate) · Desuscriptores
¿Cómo puedo personalizar una campaña de Email Marketing?
Para generar una buena impresión en el usuario y ser un profesional de la personalización, deberás tener en cuenta: · Información personal del contacto. · Datos demográficos. · Compras anteriores. · Interacción con nuestro producto y servicio. · Calendarizar las fechas especiales. · Diseño.
¿Qué debo tener en cuenta en mi primera campaña de Email Marketing?
Si estás próximo a lanzar tu primera campaña de email marketing, debes conocer algunas pautas antes de enviar tus correos electrónicos. 1. Segmenta tu base de datos. 2. Elabora un asunto creativo. 3. Escoge una plataforma de email marketing. 4. Considera el historial de navegación. 5. Integra la automatización.
¿Cuáles son las 4 claves más importantes del email marketing?
1. Automatiza y triunfarás. 2. Personaliza, personaliza, personaliza. 3. Frecuencia perfecta, campaña perfecta. 4. Métricas: ¡el conocimiento es poder!
¿Cómo puedo evitar que mi campaña caiga en “SPAM”?
Si no queremos cometererrores en tus envíos de mails, es importante enfocarnos en crear una comunicación realmente relevante para nuestros clientes. 1. Ten en cuenta la frecuencia de envío 2. Crea tu propia base de datos. 3. Sé relevante. 4. No utilices palabras prohibidas
¿Cómo puedo armar una base de datos confiable?
Cuatro pautas que debes seguir para tener una base de datos óptima para tu negocio: 1. Elige un proveedor de email marketing que cuenta con herramientas de captación de información. 2. Define qué tipo de información recopilamos. 3. Escoge un sistema de información de marketing, con ello tu equipo de marketing y otras áreas tendrán un fácil y rápido acceso a datos relevantes. 4. Mantén los datos actualizados, es importante limpiar y actualizar tu base de datos con el fin de garantizar que la información sea correcta y confiable.
¿Cómo hacer una campaña de email marketing gratis?
Si tu empresa busca experimentar con una campaña de email marketing, el plan free de emBlue será el punto de partida para este nuevo reto, que es conectar a tus consumidores y potenciales clientes con tu empresa de forma amena, segura y confiable.
Explorando las diferencias entre acciones proactivas y reactivas en el Customer Journey, junto a estrategias clave para mejorar la retención de clientes en Customer Success.
Reflexiones desde Lima con el equipo de emBlue sobre la importancia de la conexión directa en un mundo digitalizado. Descubre cómo el contacto personal impacta en el liderazgo, el trabajo en equipo y la comunicación interna.
Explorando la importancia de la personalización en los mensajes para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la participación y el valor de por vida del cliente.
Descubre cómo los popups pueden revolucionar tu estrategia de marketing digital y aumentar tu tasa de conversión. ¡No te pierdas los consejos y estrategias clave para sacarles el máximo provecho!
