Desde que las aplicaciones móviles y las páginas web comenzaron a implementar notificaciones push en su comunicación, esta técnica se ha convertido en uno de los mejores aliados para las marcas.
¿A qué se debe ello? La gran versatilidad que posee esta herramienta para complementar estrategias de email y automatización. Además, su sentido de urgencia lleva al usuario a interesarse de manera más persuasiva.
Pero, a pesar de ello, las notificaciones push presentan algunos errores al momento de diseñarlos. Por ello, hoy te traemos una lista de desaciertos y también, cómo evitar fallos y aprender de los errores de nuestra acción push.
¿Qué son las notificaciones push?
Las notificaciones push o mensajes emergentes son alertas que se envían desde una plataforma digital o aplicación hacia un dispositivo móvil o computadora. Estos mensajes breves se envían luego que un usuario tuvo contacto con una marca o luego de instalar una app.
El objetivo de los mensajes push es informar a los suscriptores sobre eventos, actualizaciones, noticias relevantes, información en tiempo real, etc., con contenido personalizado y automatizado a los clientes.
Las notificaciones push son la vía perfecta para llegar al buyer persona de forma rápida y captando su atención en el primer contacto. Además, es una herramienta clave para el Customer Journey, donde podrás cumplir los objetivos de fidelización y retención de clientes, a través de una estrategia de omnicanalidad eficiente.
Cabe resaltar que las notificaciones push permiten generar urgencia en el usuario, llamando su atención e invitándolo a leer nuestro mensaje. Por ello, es esencial que diseñemos una campaña de mensajes emergentes que cumpla con las principales características que los usuarios buscan: llamativo, corto y creativo.
¿Cómo potencian las notificaciones push a nuestra estrategia omnicanal?
Como hemos comentado en anteriores artículos, el camino hacia la omnicanalidad es la vía correcta y eficaz para fidelizar al cliente, elevar el ticket de compra, rentabilizar los recursos, aumentar el engagement, entre otros objetivos.
Pero, ¿cómo potencian a nuestra marca las notificaciones push y la omnicanalidad? Vamos a conocer cuáles son los principales beneficios que nos ofrecen estas dos herramientas:
1. Aumenta la participación de la audiencia
Entre los beneficios que ofrecen los mensajes push es que pueden atraer a los usuarios hacia tus canales online como sitios web o aplicaciones móviles, aumentando tu participación con nuestra marca gracias a la información de valor que tu empresa entrega.
2. Facilita la conversión
Entre los principales errores que una empresa comete con respecto a las alertas push es creer que no son una excelente vía para la conversión, dado que no sólo es para enviar información. También es ideal para promocionar ofertas especiales, descuentos, bonos, etc., impulsando las conversiones y las ventas.
3. Permite la integración con otros canales
Los mensajes push pueden integrarse con otros canales omnicanal como el email marketing, las redes sociales, SMS Marketing, entre otros, con el objetivo de ofrecer una experiencia coherente y continua al usuario.
4. Mejora la retención y fidelización de usuarios
Cuando diseñamos una campaña push, podemos enviar mensajes relevantes y personalizados con sus preferencias de compra o búsqueda, nombre, beneficios de nuestra marca, etc., lo que aumenta la retención y fidelización del cliente.
5. Optimiza la segmentación
Con la ventaja de segmentar a tus usuarios en grupos específicos según comportamientos e intereses, las notificaciones push se podrán dirigir a audiencias específicas con mensajes más relevantes y que capturen la atención del usuario.
5 errores comunes al diseñar notificaciones push
Como toda gran herramienta, las alertas push son una vía extraordinaria para lograr objetivos, pero este éxito se puede ver empañado si cometemos algunos errores de diseño en las notificaciones push que vamos a enviar.
En esta sección, vamos a mostrarte los errores comunes de estas alertas y cómo evitar fallos en tus mensajes push. ¡Toma apunte!
1. Horarios inapropiados
Así como existen días y horarios ideales para enviar newsletters u otro tipo de acción, en los mensajes push no existe un tiempo específico, dado que los usuarios revisan su celular más de 56 veces al día o están pendientes en sus computadoras, pero sí es importante no enviar mensajes push en horarios inoportunos, como en medio de la noche, porque puede causar molestias en tu buyer persona.
2. Envío de mensajes genéricos
Si buscas causar impacto en tu usuario, debes diseñar notificaciones push personalizadas. Así podrás hablar directamente con tus clientes y acercándote a ellos con detalles como su nombre, hobbie, búsqueda de productos, etc.
Recuerda que la personalización del mensaje es la clave para llegar a la audiencia de forma efectiva, buscando la fidelización y retención del cliente.
3. No incluir CTA
Uno de los principales fallos de los mensajes push es que no incluyen call to action directos y poderosos que motiven al usuario a tomar una acción específica como registrarse, abrir una aplicación o hacer clic en el enlace.
4. Elegir páginas de aterrizaje incorrectas o links rotos
Es importante evitar fallos comunes en los mensajes push como colocar un link incorrecto o landing page equivocado. ¿Por qué? La respuesta es sencilla, estamos redirigiendo a nuestros clientes a destinos inciertos.
Por ejemplo, preparar una campaña de alertas push sobre un descuento especial, está todo diseñado así que decides enviarlo, pero cuando tus consumidores hacen clic sobre el CTA son dirigidos a páginas de inicio o en mantenimiento.
5. Olvidarte la segmentación
Como te comentamos a lo largo de este artículo, la segmentación es indispensable para el éxito de tu campaña. Por ello, si te olvidas analizar, agrupar y segmentar a tus clientes para diseñar mensajes push que se adapten a sus necesidades y comportamiento, podrás aumentar tus ventas y fidelizar al consumidor,
¿Cómo evitarlos fallos en tus mensajes push?
Para evitar fallos en los mensajes push y aprender nuestros errores en las alertas push, es momento de revisar cuales son las correcciones y seguir triunfando en tu estrategia.
1. No olvides la planificación estratégica: antes de aventurarte a iniciar tu primera campaña, planifica cuidadosamente tu estrategia omnicanal. Es decir, define tus objetivos públicos o el mensaje que quieres transmitir.
2. No acordar la frecuencia y timing: así como enviar mensajes push a horas correctas es importante, también debemos mantener un equilibrio en la frecuencia de tus notificaciones, dado que el envío masivo puede causar molestia en los usuarios. Además, recuerda que debes considerar el uso horario y las preferencias de tiempo de tus usuarios.
3. Medición y análisis: es importante aprender de los errores, en las notificaciones push no hay excepciones. Utiliza herramientas de análisis para evaluar el rendimiento de tu campaña de mensajes push. Configura los datos de tus usuarios y respeta sus elecciones, diseña el contenido y envíalo
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