Muchas empresas se enfocan en encontrar nuevos compradores, pero pocas se concentran en el valor que les puede traer recuperar clientes inactivos, usuarios que han confiado previamente en la marca, pero por algunas razones se han perdido en el tiempo.
Posiblemente, te estés preguntando, ¿cómo recuperar usuarios perdidos? A través de acciones que coloquen al consumidor en el centro de la estrategia, como el email marketing, una solución efectiva para llegar nuevamente a compradores inactivos.
El correo electrónico permite volver a enamorar al cliente de forma segura, amical y eficiente, por ello, es importante contar con una campaña de emails para recuperar clientes, ¿sabes de qué se trata? No te preocupes, en este artículo te vamos a contar todo lo que necesitas saber.
¿Qué son los emails para recuperar clientes?
El email para recuperar clientes es una técnica que consiste en el envío masivo de correos electrónicos que se envían a usuarios que se han desconectado con tu marca, es aquel grupo de consumidores a los cuales les has perdido el rastro o que no finalizaron una compra.
Por ejemplo, si tienes un grupo de clientes que te han comprado en el pasado, pero un día dejaron de hacerlo, ese será tu segmento de recuperación. Otro ejemplo, serán los usuarios que ya no abren tus emails, no visitan tu página web o dejan sus artículos en el carrito de compras.
Estos emails son una solución automatizada para recuperar clientes, convencer a tus usuarios que regresen a tu negocio y realicen una compra o vuelvan a interesarse en tus campañas de email marketing.
Recuerda que, los emails de recuperación o win back buscan transformar a los usuarios de lectores pasivos a clientes activos, fomentando la interacción y el regreso de este segmento a nuestra marca, sin perder dos factores claves: el contenido de calidad y personalización del mensaje.
¿Por qué debemos reactivar a nuestros clientes inactivos con email marketing?
Implementar una estrategia para reconquistar clientes mediante emails se define en una premisa: si una persona tuvo suficiente confianza en tu marca para comprar en un determinado momento, es más probable que vuelva hacerlo.
Diversos estudios señalan que, “el 45% de los suscriptores que reciben un mensaje win back leerán también mensajes posteriores, logrando atraer a clientes antiguos”.
Pero, ¿por qué debemos recuperar clientes? Porque es 25% más barato vender nuestra marca a un cliente anterior, que generar uno nuevo. Captar nuevos consumidores requiere una mayor inversión y gasto de recursos.
Algunos beneficios de recuperar clientes con correos electrónicos:
1. Mayor posibilidad de conversión
Los clientes antiguos poseen una experiencia previa con tu marca, aumentando las posibilidades que vuelvan a comprarte. Además, un artículo de Forbes menciona que es 14 veces más probable vender tu producto o servicio a un consumidor existente.
2. Suma a la fidelización
Crear campañas de email marketing suma a tus estrategias de fidelización y retención de clientes, contribuyendo a la lealtad del usuario y el compromiso de la empresa.
3. Recuperación de carritos abandonados
Enviar correos electrónicos a usuarios perdidos es ideal para tu estrategia de remarketing. Si tus clientes antiguos han dejado productos en el carrito de compra sin completar la venta, un email puede recordarles y motivarlos a finalizar la transacción.
4. Es más barato
Como te comentamos, reactivar clientes existentes es más económico que adquirir nuevos. Recuerda que, el email marketing es una estrategia menos costosa en comparación con otras estrategias.
¿Por qué perdemos clientes o tenemos consumidores inactivos?
Las empresas pierden entre 20% y 40% de sus clientes cada año, disminuyendo su base de datos en un 25% aproximadamente. ¿Por qué sucede esto? Lo vemos a continuación.
1. Cambios en las necesidades del cliente: el mundo va cambiando a pasos acelerados, los consumidores ya no cuentan con los mismos hábitos de consumo, por ello es importante investigar sobre nuestros buyer personas para ofrecer nuevas soluciones.
2. Falta de comunicación: probablemente tu empresa no volvió a contactarse con ellos, no incluiste a este segmento en tus campañas de email marketing, haciendo que tus usuarios se sientan descuidados.
3. Mala experiencia de atención al cliente: cuando una persona pasa por una situación desagradable o incompleta por parte de una empresa, probablemente no vuelva a contactarse con ella.
La pérdida de clientes puede deberse a estas razones u otras, pero es fundamental comprenderlas y analizarlas para mejorar la retención de consumidores y mejorar nuestro servicio. Es crucial monitorear la satisfacción del cliente, escuchar sus comentarios y enfocarnos en fortalecer la relación con ellos.
5 estrategias para reconquistar a tus clientes con emails
Ahora que conoces la importancia de los emails dentro una estrategia para recuperar clientes inactivos, es momento de mostrarte cinco estrategias para reconquistar a tus clientes y recuperar ventas que crees perdidas. ¡Toma apunte!
1. Ofrece incentivos y promociones
Una de las mejores formas de recuperar clientes es compartir ofertas especiales a tus usuarios para que regresen con tu marca. Esta técnica, aunque es una acción tradicional, es muy efectiva para reconquistar clientes y elevar tus ventas.
Puedes ofrecer diferentes incentivos como descuentos únicos, rebajas solo para clientes antiguos, nuevos productos, códigos de descuento, etc., toda promoción que el cliente sienta que obtiene mucho más por el mismo valor.
2. Segmenta tu lista
No es lo mismo un cliente que te compró hace dos meses que otro que adquirió productos hace seis meses.
Divide tu base de datos en segmentos basados en el comportamiento de compra pasado de tus clientes, recuerda que la clave es la segmentación así utiliza diversos criterios como la frecuencia de compra, tiempo de inactividad, categorías preferidas, etc.
3. Envía mensajes personalizados
Si cuentas con un CRM B2C, tienes acceso a toda la información de la interacción de tu cliente con tu marca, cuando fue su última adquisición, cuántas veces compro determinado producto, cuando abrió por última vez un email, etc., con esta data podrás enviar mensajes personalizados.
En emBlue contamos con Pixel Tracking, una herramienta que trackea toda la información de tus consumidores en una plataforma omnicanal que segmenta y agrupa a los diferentes tipos de buyer persona que tiene tu empresa.
4. Crea líneas de asunto atractivas
Si buscas recuperar clientes inactivos con correos electrónicos, es esencial optimizar los asuntos de email para captar la atención de clientes antiguos. Crea asuntos convincentes que generen curiosidad e interés en el lector.
Recuerda que el 69% de los mailing recibidos se marcan como spam debido a la línea de asunto, así que ten en cuenta las características que debe tener tu subject al momento de redactar tu correo electrónico.
5. Evoca a las buenas experiencias
En algunas ocasiones, para recuperar clientes perdidos solo debemos recordarles porque nos eligieron, una vez, mostrarle las ventajas que tiene nuestra empresa sobre la competencia.
Con estos mensajes, podrás generar intriga en los usuarios que no se han involucrado con tu marca durante un tiempo y lograr captar su atención. Utiliza mensajes como “Te echamos de menos”, ““Revive los mejores momentos que hemos compartido juntos”, “Gracias por compartir momentos con nosotros, te traemos un regalo”, etc.
La clave para reconquistar clientes con email marketing es mantener una comunicación personalizada y de valor, que les recuerde por qué eligieron tu marca en primer lugar y los incentive a volver.
¡No te detengas! Recupera usuarios perdidos con emBlue
Aunque creas que recuperar clientes será una tarea titánica, podrás lograrlo si cuentas con las herramientas necesarias para cumplir este objetivo. En emBlue contamos con un CRM omnicanal desde donde podrás enviar tus correos electrónicos, Notificaciones Push, Pop Ups y más.
También contamos con una nueva función de “Segmentos dinámicos”, una herramienta que aprovecha la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático para obtener un mayor conocimiento de los clientes y crear campañas hiperpersonalizadas que permita a tu empresa crear una experiencia de usuario altamente individualizada. ¡Qué esperas! ¡Agenda una cita con nosotros!
