¿Te ha llegado un mensaje de bienvenida luego de suscribirte a una marca? ¿Te hizo sentir bien? Seguro que sí. Ofrecer un buen mensaje de bienvenida, a través de un email, SMS o WhatsApp, puede crear vínculos emocionales excepcionales entre los consumidores y las marcas.
¿Por qué te decimos esto? Es inevitable que en un mundo digitalizado donde lo impersonal reina, ofrecer un contenido personalizado en base a tus búsquedas o preferencias, y recibir una bienvenida, impacta emocionalmente en el usuario, logrando que tu marca destaque entre todas.
¿A quién no le gustan los regalos o promociones? A todos, por ello los mensajes de bienvenida se han convertido en una acción clave en la estrategia omnicanal. En este artículo te vamos a contar técnicas de redacción efectivas para cautivar a tus clientes mediante este tipo de mensajes. ¡Toma apuntes!
¿Qué es el mensaje de bienvenida?
Los mensajes de bienvenida son comunicaciones que se envían cuando una persona o nuevo cliente se une a la comunidad de tu marca. Su principal objetivo es recibir y saludar cordialmente a la persona que se está integrando, además de proporcionarle información de valor para que comience su experiencia de la mejor manera.
Estos mensajes se envían cuando el usuario realiza una acción como: suscribirse al newsletter de una empresa, registrarse en un ecommerce, dar su consentimiento para recibir mensajes de texto, dejar su contacto de WhatsApp, etc.
El mensaje de bienvenida forma parte de una estrategia de marketing o atención al cliente que busca impactar de manera positiva a los usuarios, fomentar una relación de confianza y retener a los nuevos clientes. Una de las grandes ventajas de esta acción es que puede automatizarse mediante una campaña de email marketing, mensajes de texto o notificaciones Push.
Para comprender mejor un mensaje de bienvenida, te vamos a mostrar los elementos que posee:
1. Saludo, para recibir de forma amigable al nuevo suscriptor.
2. Agradecimiento, para expresar gratitud por su elección.
3. Información, donde deberás detallar los beneficios de tu marca.
4. Ofertas, puedes incluir promociones exclusivas para nuevos clientes.
5. Asistencia, para ofrecer un soporte adicional en caso el cliente nuevo lo necesite.
6. CTA, para que realice una acción específica en favor de tu marca.
Los mensajes de bienvenida son la primera interacción directa entre el nuevo cliente y tu marca, ofreciendo infinitas posibilidades de crear lazos duraderos, por ello es importante conocer por qué debes planificar estratégicamente este tipo de acciones.
¿Por qué debemos enviar mensajes de bienvenida?
Como te comentábamos, los mensajes de bienvenida nos brindan la oportunidad de crear un vínculo con el nuevo cliente en su primera interacción con la marca. ¿Sabías que el 74% de las personas espera recibir un email de bienvenida inmediatamente después de suscribirse a tu boletín? Por ello, estos mensajes representan una gran oportunidad para las empresas.
Te mostramos algunas razones claves para que implementes los mensajes de bienvenida en tu estrategia de marketing:
1. Incrementa la retención de clientes
¿Qué ocurriría si al explorar una nueva marca, esta te acoge con una cálida bienvenida, proporcionándote las más atractivas ofertas y descuentos, ¿te inclinarías a permanecer con esa empresa? Con toda probabilidad, sí. Este gesto te hará sentir valorado y favorecerá un mayor compromiso hacia su producto o servicio, minimizando las probabilidades de abandono.
2. Genera una primera impresión positiva
El primer contacto con el cliente es crucial para fidelizarlo y retenerlo a lo largo del tiempo. Un mensaje de bienvenida amigable y familiar creará una impresión positiva en el usuario, aumentando las posibilidades que la persona se convierta en un cliente fiel.
3. Mejora la imagen de la marca
Si buscas mejorar el impacto de tu marca en los consumidores, utilizar mensajes de bienvenida permitirá construir una imagen positiva de tu negocio, ayudando a establecer la reputación de tu empresa.
4. Posee buenas estadísticas
Los mensajes de bienvenida a través del correo electrónico poseen una tasa de apertura promedio superior al 50%, señala Invest. Mientras que su envío mediante el SMS Marketing llega hasta el 98% de apertura.
5. Fomenta la conexión emocional
Al recibir mensajes de forma personalizada y amable, los clientes generan una conexión emocional con la empresa, creando lazos de lealtad a largo plazo y una relación más significativa con tu marca.
6. Potencia tu estrategia omnicanal
El mensaje de bienvenida tiene mucho potencial dentro de tu estrategia omnicanal. Y esto se debe en gran medida a que, sin importar el canal que utilices, tu mensaje llegará de forma automática y personalizada al cliente.
7. Incentiva la interacción temprana
Para que tu mensaje de bienvenida sea efectivo, debes incluir un CTA potente, pero sin romper la familiaridad del contenido, para que los clientes interactúen y realicen una acción, aumentando su participación y compromiso desde el principio.
5 técnicas de redacción para la bienvenida de clientes
Ahora que conoces más sobre los mensajes de bienvenida, es momento de ¡dominar el arte de saludar! Te brindamos cinco técnicas para redactar una bienvenida efectiva:
1. Apóyate del copywriting
El copywriting es la técnica de escribir textos que tiene como objetivo persuadir al lector. Esta técnica es utilizada en los textos publicitarios, copys, mensajes, etc., y tienen como finalidad que el usuario realice una acción como descargar un contenido, rellenar un formulario, dejar sus datos, etc.
La redacción persuasiva puede ser aplicada en todos los formatos de comunicación publicitaria, entre ellos, el email, los mensajes de textos, volantes, notificaciones, social media, entre otros. Esta técnica permitirá a tu negocio diseñar mensajes que lleguen de forma correcta a tu audiencia, generando conexiones emocionales y confianza con tus clientes.
2. Personaliza, personaliza, personaliza
En varias ocasiones te hemos comentado que la personalización es la clave para el éxito de una estrategia digital. Desde colocar el nombre del cliente en el mensaje hasta ofrecer contenido relevante para el usuario en función a sus preferencias, la personalización ayuda a construir un vínculo de calidad con nuestra audiencia.
Ejemplo: «¡Hola ! ¡Bienvenido/a a nuestra comunidad!»
3. Utiliza Storytelling
El storytelling es el arte de narrar historias. Un buen relato se caracteriza por causar sensaciones en la audiencia. Si bien es cierto, esta técnica se emplea usualmente para contenidos más extensos, puedes aprovechar sus beneficios para tus mensajes de bienvenida.
En el marketing digital, el storytelling permite generar impacto con tu marca, donde el cliente siempre será el protagonista de la historia, convirtiéndose en el centro de atención para tu empresa, logrando así, fortalecer el vínculo afectivo emocional.
4. Utiliza tonos amigables y positivos
Si buscamos generar una impresión positiva en el cliente, debes utilizar un tono amigable, familiar y cálido en tu mensaje de bienvenida. Evita escribir un contenido corporativo, en su lugar, utiliza palabras que causen entusiasmo y bienestar. Por ejemplo: «¡Nos alegra que te unas a nosotros! ¡Bienvenido/a a nuestra familia!»
5. Se breve y conciso
Un mensaje de bienvenida no debe ser un correo extenso, sino directo y fácil de leer. Diseña tu saludo basándote en las partes del mensaje, sin dejar de lado el CTA y los beneficios que tu marca otorga al nuevo cliente.
Te dejamos un extra…
Utiliza lenguaje positivo, usa frases que generen una sensación de optimismo y entusiasmo, motívalos a crecer, a ser mejores, y verás cómo se vuelven defensores de tu marca.
¡Es momento de escribir mensajes de bienvenida para tus nuevos clientes!
Ya no hay excusas para no tener un mensaje de bienvenida. Cautiva a los usuarios mediante las técnicas que te brindamos y utiliza nuestra plataforma de Customer Engagement para llegar a ellos.
En emBlue contamos con un CRM B2C omnicanal que te permitirá enviar tus campañas a través de Email, Banners Pop Ups, SMS, Push Notifications y más, todo desde un solo lugar. Además, contamos con un equipo de profesionales que te ayudarán a crear e implementar la mejor estrategia para tu negocio, para lograr el éxito que deseas y acercarte más a tus consumidores.
