¡Llegó la mejor época, llegó navidad! La alegría está a punto de empezar, diciembre es el mes navideño, una temporada donde, tanto las personas como las empresas, esperan con muchas ansias.
Esta fecha no solo se trata de regalos, aunque el lado comercial siempre ha ido de la mano con esta festividad, tener la oportunidad de compartir con toda la familia y agradecer por lo que tenemos es lo que hace de este día algo tan especial, y también podemos reflejarlo en nuestra atención al cliente.
Prepárate porque en esta oportunidad vamos a contarte las estrategias que debes implementar para aumentar las ventas de tu ecommerce en esta navidad, los tips que debes conocer y la importancia de esta festividad dentro del calendario marketero. ¿Estás listo?
La importancia de la navidad para tu ecommerce
Los regalos son, probablemente, la tradición cultural más conocida en el mundo. Esta actividad refleja el aprecio que sentimos hacia las personas de nuestro entorno, tanto familiar como amical, y también para engreírnos a nosotros mismos, convirtiéndose en una gran oportunidad de ventas para las empresas.
Por ello, la navidad es una fecha esencial en el calendario marketero de todas las organizaciones, sobre todo para los ecommerce, dado que muchas personas prefieren comprar mediante internet para ahorrarse tiempo y dinero, además de aprovechar días especiales como el Black Friday o Cyber Monday.
Pero, ¿Cuál es la importancia de la navidad para los ecommerce? Te explicaremos cinco razones cruciales para tu tienda digital:
1. Nuevas oportunidades
La Navidad proporciona oportunidades únicas para crear acciones creativas y de gran impacto emocional. La temporada es ideal para destacar productos o servicios específicos que serían excelentes regalos, por ello genera contenido relacionado a la navidad en tus campañas de email marketing, redes sociales, pauta en buscadores y más.
2. Reforzamiento de la lealtad del cliente
La época navideña es la temporada perfecta para medir la lealtad de nuestros consumidores, y a su vez, fortalecer el vínculo emocional entre marca y cliente. Es esencial brindar un excelente servicio al cliente durante las ventas de nochebuena, así los usuarios tendrán una experiencia positiva siendo más propensos a regresar a tu empresa en el futuro.
3. Aumento de las ventas
Por supuesto que Navidad es la época donde tus ventas pueden incrementarse exponencialmente, dado que las personas tienden a gastar más dinero en regalos, logrando que las ventas de tu ecommerce o negocio se multipliquen. Por ello es importante que comuniques ofertas especiales, promociones y descuentos porque será lo que más buscarán tus clientes para la temporada.
4. Marketing estacional
Navidad es una fecha estacional muy esperada por las marcas porque representa la campaña más importante del año, donde las ventas se elevan y buscamos acércanos a nuestros clientes a través de la magia navideña.
Utiliza colores festivos, mensajes emotivos y contenido relacionado a la celebración navideña, así atraerás al público hacia tu marca, además que las campañas específicas para la temporada pueden generar un mejor impacto.
5. Aumento en el tráfico de compradores
Durante la época navideña existe un aumento significativo en la cantidad de usuarios que buscan regalos o productos mediante internet, esto puede resultar en un tráfico más alto y de mayor calidad para tu ecommerce.
¿Qué debes de tener en cuenta antes de lanzar tu campaña navideña?
Antes de realizar una campaña o estrategia para aumentar tus ventas en navidad, es importante tener en cuenta algunos aspectos para asegurar tu éxito, aquí algunos criterios claves que debes conocer:
– ¿Cuáles son tus objetivos? Tus objetivos van a determinar la meta que te gustaría alcanzar, puede ir desde el aumento de tus ventas hasta fidelizar a los clientes. Establece objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo (SMART)
– ¿Cuál es tu audiencia? Es crucial entender quienes son tus clientes y qué tipo de regalos está buscando para esta temporada. Adapta tus acciones por navidad para satisfacer las necesidades y deseos específicos de tus buyer persona.
– ¿Ofrecerás beneficios diferenciados? Durante esta época la competencia es fuerte, los ecommerce ofrecen promociones y descuentos atractivos por navidad para atraer a los clientes.
– ¿Desde cuándo debo planificar mis acciones? Comienza a establecer tu calendario de acciones con varios meses de antelación para obtener el tiempo necesario para diseñar actividades, preparar el inventario y coordinar las acciones por navidad en el área de marketing.
¿Por dónde te comunicarás? Todo dependerá del conocimiento que obtengas de tus clientes. Utiliza una gran variedad de canales de marketing como las campañas navideñas de email marketing, redes sociales, marketing de contenidos, Push Notifications, publicidad online, entre otros. Asegúrate que tu comunicación esté basada en la omnicanalidad.
¿Tienes tus recursos optimizados? Asegúrate que el sitio web de tu ecommerce esté optimizado para la temporada navideña.
5 acciones para aumentar las ventas de tu ecommerce en navidad
Es momento de conocer cuáles son las acciones que tu ecommerce debe realizar para aumentar las ventas en navidad:
1. Fideliza con email marketing
El email marketing es una poderosa herramienta de ventas y fidelización de clientes. Su alto retorno de la inversión, 4400% de ROI, es decir es decir $44 de ganancia por cada $1 invertido, lo convierten en el canal favorito de las marcas y de los clientes.
Crea una campaña de correos electrónicos con promociones, contenido de valor, etc., para activar los deseos de compra de los usuarios. Aprovecha la temporada para generar potenciales clientes o leads. ¡Envía los mejores correos electrónicos para Navidad!
2. Optimiza tu tienda digital
Según el estudio Tendencias y Estadísticas Ecommerce 2022, el 56.57% de las compras se hicieron a través de un dispositivo móvil, mientras que el 43.43% mediante ordenadores.
Por ello, tus estrategias para aumentar tus ventas en navidad deben contar con una tienda digital optimizada y preparada para la gran cantidad de personas que ingresará a tu ecommerce durante la temporada. Utiliza un CRM B2B para implementar estrategias tecnológicas y comerciales enfocadas en el cliente, brandea tu site, actualiza catálogos y stock, etc.
3. Crea un calendario de adviento o promociones diarias
Como te comentábamos, la competencia en navidad es bastante ardua, por ella debes crear contenido o acciones diferenciales. Crea un calendario de adviento online, ofrece promociones diarias o entrega códigos de descuento durante todo el mes de diciembre. Esta acción generará emoción diaria en tu público, invitándolo a que visite tu ecommerce regularmente.
4. Utiliza remarketing
Dentro de tus acciones de navidad para aumentar tus ventas en tu ecommerce debes sumar el remarketing. Implementa estrategias de remarketing para volver a impactar a clientes potenciales que han observado tu producto, pero por alguna razón no concretaron la compra. Utiliza anuncios personalizados para aumentar la probabilidad de conversión, envía emails de cross selling y up selling, banners pop ups, etc.
5. Ofrece envíos gratis
Ofrecer envíos gratis aumentará las ventas de tu ecommerce en navidad. ¿No lo crees? Implementa esta estrategia, ofrece el Delivery gratuito a partir de un monto específico y verás cómo tus clientes te pondrán como su primera opción.
¡Extra! Un regalito por navidad.
Considera dentro de tus acciones por navidad implementar programas de lealtad o recompensas que ofrecen beneficios adicionales a tus clientes. Incluye mejores descuentos, regalos por compra, invitación a eventos temáticos, sorteos y más.
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Aunque te hemos presentado algunas estrategias para aumentar tus ventas en navidad, es momento de poner manos a la obra y comiences a implementar tus acciones navideñas.
Recuerda que los días previos a la nochebuena son los que mayor venta consiguen en el mes de diciembre, según Visa Consulting and Analytics para todo LATAM. Pero esto no significa que tu ecommerce deba estar listo recién para esas fechas. Toma en consideración lo descrito en el artículo y triunfa en esta navidad.
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