Caso de éxito: cómo una empresa de turismo logró incrementar un 900% las ventas utilizando el Email Marketing

Daniel Soldan, CEO de emBlue, expuso en eRetail México el caso de éxito de una empresa que vende pasajes de bus (a través de ventanilla, teléfono y eCommerce) y que es líder en el mercado con menos del 10% del market share de todos los pasajes disponibles.

DIAGNÓSTICO

El equipo de emBlue analizó cómo la compañía se desempeñaba en su estrategia de Email Marketing y registró lo siguiente:

Ficha:

¿Problema?

El canal email generaba solo el 0,05% del eCommerce.

¿Debilidades?

-Base de datos con baja tasa de participación.
-El único dato disponible era el email de los contactos.
-No existían promociones ni ofertas especiales porque el canal no controlaba el precio de venta al público.

¿Oportunidades?

-Base de emails de casi 400 mil contactos suscriptos o compradores.
-Canal eCommerce en funcionamiento.
-Google Analytics integrado.

PROPUESTA

Ante esta situación emBlue asumió el desafío de incrementar el retorno del canal Email Marketing. Elaboró una estrategia a la medida de las necesidades de la empresa que contempló:

+ Realizar un calendario de acciones de acuerdo a la temporada (fines de semana con feriados puente).
+ Diferenciar los motivos de viaje: negocios, familia, paseo.
+ Impulsar la decisión de viaje.
+ Conocer a la audiencia (ciudad de origen, destinos frecuentes o preferís, motivos del viaje, frecuencia)
+ Entre otros.

A partir de esta estrategia se desarrolló el plan de acción: una pieza de Email Marketing preguntando el motivo por el que los destinatarios viajan (placer, negocios, escapadas, etc) logrando una comunicación segmentada por intereses y una pieza especial por el feriado apuntando a destinos. En total se realizaron 1.200.000 envíos contactando entre 3 a 4 veces a cada persona.

RESULTADOS

Se comparó octubre y noviembre (los dos meses tienen un solo fin de semana largo) y los resultados positivos no se hicieron esperar:

+ Se registró un 900% de incremento en las ventas.
+ El OR promedio de cada audiencia alcanzó un 21%.
+ El 14% de los destinatarios participó en más de dos acciones.
+ La pieza de Email Marketing (por qué motivo las personas viajan) permitió activar a 35000 contactos y aprender cuáles eran sus intereses.
+ Se activó el 18% de la base inicial.
+ Se generaron 10 audiencias nuevas según la preferencia de destino y el tipo de viaje (2000 contactos cada una).

 

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Jesica

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