¿Te has dado cuenta que vender resulta mucho más fácil cuando los clientes ya se fijaron en alguno de tus productos o servicios? Las campañas de retargeting o remarketing, permiten aprovechar el interés de las personas en tu marca para concretar el proceso de compra.
Esta técnica es una de las formas más usadas por las empresas para captar de nuevo a aquellos que se interesaron por la marca, pero por alguna razón no hicieron la compra. Pero, ¿Cómo se puede cambiar esta situación? Con campañas de retargeting y acciones para recuperar ventas, aquí te las contamos.
¿Qué es el retargeting?
El retargeting o remarketing es la técnica de marketing digital que se utiliza para impactar a un público interesado en tu marca o que ha interactuado previamente con tu sitio web o e-commerce, pero no ha realizado una acción especial como comprar un producto o llenar un formulario.
Esta estrategia se enfoca en crear anuncios personalizados que van dirigidos hacia las personas que visitaron tu sitio web previamente. Implementar esta estrategia no solo es clave al momento de tentar a los clientes a que regresen a tu negocio y multiplicar las conversiones, también es una forma efectiva de ofrecerles una experiencia personalizada, demostrando cuánto los conoces, fidelizarlos y crear vínculos más duraderos a través de una estrategia omnicanal.
Ya sean estrategias de Carrito Abandonado, Cross Selling o Up Selling, existen distintas maneras de aplicar el remarketing en tu negocio para incrementar tus ventas dependiendo de la etapa dentro del customer journey en la que se encuentren tus clientes y las acciones que ejecuten dentro de tu sitio web.
¿Por qué debemos hacer una campaña de retargeting?
El retargeting es uno de los mejores caminos para reactivar a los clientes y concretar ventas. Además, maximiza el retorno de la inversión y mejora la experiencia al cliente. Estudios señalan que los anuncios de remarketing pueden aumentar la recordación de marca en un 104%. A ello se suma que, los usuarios retargeados son 43% más propensos a recordar tu marca cuando consideran una marca.
Algunas razones para implementar una campaña de retargeting son:
– Mejora del ROI: las acciones de retargeting se dirigen a clientes que han mostrado interés previo en tu marca, aumentando la probabilidad de conversión y reduciendo los costos de adquisición de clientes.
– Recuperación de oportunidades perdidas: la mayoría de visitantes de un sitio web no convierte en su primera visita, por ello el retargeting permite a las empresas a reenganchar a estos usuarios, recordándoles tu marca y motivándolos a completar la acción deseada.
– Aumento de la recordación de marca: los usuarios impactados por anuncios de retargeting tienen un 43% más de probabilidad de recordar tu marca.
– Segmentación precisa: las campañas de retargeting permite segmentar a tu audiencia basándose en comportamientos específicos como carritos abandonados, interacciones con anuncios previos, visitas a páginas de producto, etc.
¿Cómo crear una campaña de retargeting para convertir visitantes en compradores?
Las campañas de retargeting son claves dentro del plan de marketing digital de tu empresa. Por ello, para que el remarketing sea efectivo debes seguir los siguientes pasos:
1. Configura píxeles de seguimiento
Tanto en redes sociales como en Google Ads, debes instalar los píxeles de cada plataforma. Estos códigos te permitirán conocer los movimientos de los usuarios en tu sitio web o e-commerce.
Utiliza herramientas como el Pixel Helper de Facebook y Google Tag Assistant para asegurarte de que los píxeles están instalados correctamente y recopilando datos.
2. Crea audiencias definidas
Es importante saber cuál es tu audiencia específica. Puedes segmentar a los usuarios según las páginas de productos o categorías específicas, carritos abandonados, etc.
3. Crea anuncios personalizados
Para diseñar el anuncio perfecto debes tener en cuenta las imágenes impactantes, mensaje personalizado y el call to action. No olvides realizar prueba A/B para descubrir qué acción tiene mejor rendimiento.
4. Escoge las plataformas correctas
Tanto en redes sociales como en Google debes crear campañas seleccionando el objetivo de conversión de tu acción. Elige la audiencia previamente creada y ajusta los detalles.
Selecciona las ubicaciones de tu anuncio y establece un presupuesto diario o tal, definiendo la duración de tu campaña.
5. Monitorea y optimiza la campaña
Para medir el rendimiento de tu acción debes seleccionar los KPIs claves como la tasa de conversión, CTR, ROI, costo de adquisición, entre otros. Además, utiliza herramientas como Facebook Insights y Google Analytics 4 para obtener insights detallados sobre el rendimiento de tu campaña.
3 estrategias ideales para tu campaña de retargeting
Ahora que conoces más sobre el retargeting, su importancia, en qué consiste y cómo crear una campaña efectiva, te vamos a mostrar tres estrategias infalibles para volver a impactar a tu audiencia y recuperar ventas:
1. Carrito abandonado
Un carrito abandonado es cuando las personas colocan artículos en su bolsa de compras, pero no finalizan el pago dentro de un e-commerce. Es decir, el comprador inicia el proceso de compra, pero por alguna razón, decide no finalizar la transacción y deja el carrito sin completar el pago.
Según estadísticas, la tasa promedio global de abandono de carritos es del 69.57%, pero los correos de recuperación tienen una tasa de apertura del 45% y una tasa de conversión del 10%.
Impactar con una campaña de retargeting a usuarios que dejaron carritos abandonados es la mejor forma de reconectar con ellos, mostrar una mejor oferta y no perder una venta.
2. Cross selling
Esta estrategia busca conectar a esos clientes que ya compraron en tu e-commerce, pero que en esta oportunidad buscas ofrecerle productos complementarios a los que adquirieron. Por ejemplo, si un usuario compra una raqueta de tenis, podríamos otorgar un buen descuento en un raquetero o en la mejor indumentaria.
La clave en el Cross Selling es aportar el suficiente valor a la persona y entender sus necesidades para realizar las recomendaciones adecuadas y convencerlo de obtener un producto o servicio adicional.
3. Up selling
El Up selling se basa en contactar a los clientes que ya han hecho una compra en nuestro negocio para ofrecerles un producto o servicio de más categoría que el que adquirió, como versiones premium o ediciones limitadas.
La clave para esta técnica es conocer bien qué tipo de comprador es cada usuario y tener su historial de compra para ofrecer el producto perfecto para el cliente.
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