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Email benchmark: ¿por qué tus emails tienen mejor Open Rate en enero?

TUS EMAILS TIENEN MEJORES TASAS DE APERTURA EN ENERO

El open rate de los emails es mejor durante enero. Según nuestros registros la tasa de crecimiento para estas fechas es del 12%. Por eso se trata de una oportunidad única para impulsar tus estrategias omnicanales. ¿Quieres saber más sobre email benchmark? Te lo contamos en esta nota

¿Sabes que es probable que tus emails tengan más aperturas en enero? El equipo de expertos de emBlue detectó que las campañas de nuestros clientes crecieron en un porcentaje 12%. ¡Increíble! ¿Cierto?   

Eso nos llevó a pensar en las razones por las que podría darse este incremento. Así que esbozamos algunos de los motivos por los que tú también deberías enviar mensajes durante estas fechas e impulsar tus campañas de marketing digital 2021 que seguramente te sorprenderán con sus resultados

 ¿Cuándo hacer email marketing? 

Después de campañas súper agresivas por las fiestas, la curva de envíos de las marcas suele decrecer. Esto se traduce en que las personas están más permeables a abrir un correo ya que al haber menos compañías aprovechando sus envíos, están más atentos a los que les llegan.

Así que… tal vez sea el momento justo para que tú y tu marca pongan en marcha una campaña de email marketing bien efectiva, ¿no crees?

 ¿Cómo llegar al inbox de los usuarios? Conociendo sus momentos

Como te dijimos, luego de recibir un montón de correos los usuarios se muestran más dispuestos a abrir los emails que les envías. Pero hay un dato más que queremos compartir contigo: en el hemisferio sur suele ser temporada de vacaciones y esto hace que las personas estén en un momento más relajado y fuera de sus rutinas diarias, lo que puede llevarlos a tener más tiempo disponible para prestarle atención a tus correos 

¿Eres de esas personas a las que les cuesta organizar su calendario? ¿Necesitas una mano? Pues entonces podrías descargar este calendario omnicanal 100% gratuito y planificar mejor tus campañas. Aloooo, verano ⛱️

¿Para qué hacer email marketing? ¡Para ofrecer tus descuentos!

No importa el lugar del mundo en donde estés: en todos lados enero es el momento en el que empiezan las rebajas. ¡Y los consumidores lo están esperando! Así que esa también es una razón más por la que seguramente estarán con muuuchas ganas de abrir tu correo anunciando los grandes descuentos que tendrás en temporada de rebajas

Cómo alcanzar la omnicanalidad en enero

  • ¡Usa la creatividad para destacarte! Crea subjects y mensajes que llamen la atención de tus usuarios. Recuerda que durante enero las personas están más receptivas a recibir tus conversaciones. Así que si también le sumas una dosis de originalidad, ¡el efecto será doble! Aquí podrás leer sobre cómo armar subjects que destaquen que te dará ideas para escribir el asunto de un email, un SMS o una Push Notification 😉

  • Es un momento ideal para reactivar a los usuarios dormidos Generar conversaciones relevantes que impulsen la actividad de los clientes caídos y los suscriptores calificados como ¨dormidos¨, puede ser la clave para reactivar el consumo en muchas empresas. Diles que los extrañas, ofréceles un jugoso descuento, juega con el sentido de la urgencia… ¡Anímalos a volver a conversar contigo! 

¡Ahora te toca a ti! Es momento de que pongas manos a la obra, prepares tu próxima campaña de marketing… ¡y dejes todo listo para multiplicar tu Open Rate!

 

FAQ: Por qué tus emails tienen mejores tasas de apertura en enero

¿Los correos electrónicos tienen mejores tasas de apertura en enero?

Definitivamente sí. En emBlue hemos investigado y detectamos que el Open Rate de las campañas de nuestros clientes crecen hasta un 12% durante ese mes

☀️ ¿Cuáles son las razones por los que el Open Rate crece en enero?

Hay tres razones principales: en enero los usuarios reciben menos emails, saben que es temporada de rebajas y están más relajados y predispuestos a abrirlos.

¿Cómo podemos alcanzar la omnicanalidad durante enero?

La suba en el Open Rate es el momento ideal para incorporar SMS, Push Notifications y Banners pop ups a tu estrategia y conversar a través de distintos canales.

 

Marketing para universidades: ¿Cómo atraer ex estudiantes y fidelizar a los actuales?

El marketing para universidades es clave en un contexto de educación globalizada. Ante el crecimiento de la digitalización en la sociedad, se vuelve indispensable adaptarse para atraer a ex estudiantes, fidelizar alumnos y seguir creciendo

Las acciones posibles desde el marketing para universidades son de gran importancia para que los institutos educativos se destaquen en medio de una gran competitividad comercial. Mediante distintas estrategias, es posible comunicar cursos, impulsar contenidos y promover valores positivos tanto en los alumnos actuales como en aquellos potenciales.

Atrae a más alumnos

La presencia web y la omnicanalidad te permitirán generar un primer contacto de futuros alumnos o padres con tu universidad. Ante una gran oferta de opciones, aquellos sitios que ofrezcan mayores respuestas son los que tendrán mayor éxito. Sigue leyendo y podrías ser tú 😉

Las soluciones ofrecidas de forma online deben ser claras y directas para poder resolver todo tipo de necesidad e interés, sin generar un proceso confuso para el público. Más allá de presentar las ventajas propias, también es importante que las personas se sientan cómodas y dispongan de las herramientas necesarias para tomar la mejor decisión posible.

¿Cómo lograrlo? Ofrece medios y formatos visualmente atractivos, con una interfaz simple de navegar, que puedan ser utilizados en el celular y funcionales al usuario. La propuesta indicada tiene jornadas de 24 horas al día, los 365 días del año.

Segmenta a tu audiencia

Sí, la segmentación es el poder. El mundo digital nos permite dirigir nuestras campañas a un público objetivo delimitando solamente algunas características específicas. Gracias a esto, podemos ofrecer a cada potencial alumno la información que necesita y la que puede inclinar su decisión.

Una correcta segmentación hará que tus mensajes personalizados crezcan en precisión y también te permitirá generar un contacto más cercano con tus clientes, fidelizarlos y convertirte en su primera opción.

No todas las personas presentan las mismas inquietudes a la hora de elegir dónde estudiar, por lo cual es necesario conocer bien a nuestro público para entregar el mensaje más adecuado.

Hazte notar

Hoy en día, las redes sociales son uno de los principales canales de comunicación entre las personas. A través de ellas podemos conocerlo casi todo sobre una universidad. En las páginas de Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y YouTube, las universidades pueden comunicar contenidos, materiales, atender a los alumnos, resolver dudas y, lo más importante, interactuar con ellos.

Cuidar la reputación online y ofrecer un contacto transparente es vital para que los alumnos se sientan atraídos por tu institución.

Recuerda, ninguna propuesta de valor es realmente exitosa sin los ingredientes de humanidad y credibilidad. Para lograrlo, también es útil aparecer en los primeros lugares de una búsqueda web. No alcanza con existir, también ayuda ser vistos en la vidriera indicada.

Crea landing pages eficaces y atractivas

Una landing page puede ser la herramienta más importante para convertir leads en el marketing para universidades. En ellas puedes ofrecer contenidos de calidad e incluir un formulario de contacto para que los visitantes dejen su información. Así, lograrás tener una base de datos confiable, actualizada y completa.

Tips para una landing page eficaz:

  • Destaca los beneficios de tu institución
  • Incluye un botón de Call to action
  • No solicites información innecesaria

Email marketing

Una vez que tienes tu lista completa, es hora de crear una relación con los potenciales alumnos a través del email marketing. Por este medio puedes interactuar con tus alumnos potenciales, conocer sus inquietudes, anticiparte a sus expectativas y estar listo para satisfacer sus necesidades. 

En este paso, lo importante es entregar información segmentada y detallada, de forma tal que el usuario se sienta a gusto y avance en su proceso de inscripción

La forma ideal de que todos tus esfuerzos terminen en grandes resultados, es la medición. Ella es una parte fundamental de cualquier estrategia y la única forma de conocer si cumples tus objetivos. A su vez, te ayudará a optimizar tus futuras acciones de marketing.

Campañas de marketing para universidades

Las soluciones hasta acá presentadas pueden realmente hacer la diferencia en tu estrategia. Para aprovechar todas estas herramientas al máximo, te acercamos un par de ideas de campañas y casos que ya han sido un éxito:

  • Información sobre inscripción a materias o mesas de exámenes
  • Notificación sobre vencimientos de pagos y envío de comprobantes 
  • Agradecimiento luego de la suscripción.
  • Promoción a alumnos que hayan abonado un año completo de la carrera.
  • Seguimiento e información para usuarios que consultaron sobre una carrera.
  • Información adicional a quien visite tu sitio web.
  • Información sobre inscripción a materias o mesas de exámenes
  • Notificación sobre vencimientos de pagos y envío de comprobantes

Empieza con una conversación, termina con un vínculo

Actualmente las plataformas de mensajería son uno de los principales canales para los consumidores. Empresas de todas las verticales adoptan Messenger o WhatsApp para acercarse a las personas. Cada día son más los estudiantes que utilizan la mensajería para conectarse con las instituciones educativas.

En este caso de éxito de Facebook puedes conocer cómo la Universidad Tecnológica de Honduras alcanzó más alumnos inscriptos utilizando Messenger. 

Desarrollando este tipo de iniciativas ofrecerás las respuestas necesarias para consolidar la confianza de tu público. El éxito está asegurado: dejarás de tener simplemente alumnos y pasarás a tener fanáticos de tu institución. ¿Alumnos fieles? ¡Serás la envidia de cualquier profesor!

 

Qué factores debo considerar para evitar los filtros anti spam

Qué factores debo considerar para evitar los filtros anti spam

¿Frases como “Hey, mis correos llegan a no deseado” o “Me aburri de ver cómo mis correos llegan a spam” se volvieron parte de tu diccionario? Pues evitar los filtros anti-spam y llegar a la bandeja de entrada de los usuarios es una parte clave en tu estrategia de email marketing. ¿Cómo lograrlo y mejorar … Leer más

El Abc del email marketing

El Abc del email marketing

Las campañas de email marketing son una de las formas más efectivas de acercarse a los usuarios de forma personalizada y no pueden faltar en una estrategia omnicanal.

¿Quieres saber cómo implementar la tuya para construir un vínculo auténtico con los clientes?

¡Descúbrelo en este ebook!

Los 6 mejores podcast de marketing digital

Los 6 mejores podcast de marketing digital

, El podcast es uno de los formatos que más espacio ha ganado durante la última década y cada vez son más las personas que los escuchan todos los días. ¿Quieres descubrir por qué? Prepara tus auriculares y no te pierdas esta sobre los 6 mejores podcast de marketing digital?️

 

¿Qué es un Podcast?

Lo primero que debes saber es que un cuando hablamos de podcast, hablamos de una serie de episodios sonoros que tienen una gran particularidad: no tienen horario, ya que puedes escucharlos cuando tú quieras a través de distintas plataformas, como Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y Pocket Casts, entre otras.

 Por su facilidad de producción y reproducción es que la audiencia de los podcast se ha multiplicado. De acuerdo a una investigación de Edison Research, la cantidad de personas que los escuchan creció un 122% desde el 2014.

 

 

Por todo esto -como ya te hemos dicho- desarrollar un gran podcast es una de las mejores ideas para tu estrategia de marketing digital. ¿Necesitas algo de inspiración? No es problema. Aquí repasamos los mejores 6 podcast de marketing digital que puedes encontrar.

 

1. Líderes en off: innovación, liderazgo y marketing digital en 30′ – Argentina.

Ya sabes: lo bueno, si es simple, es mejor aún. Pues esto aplica muy bien a Líderes en off, podcast que es una de las buenas noticias de este 2020. Cada episodio está dedicado a un tema y un personaje distinto, siempre vinculado al marketing digital y al liderazgo. La duración siempre gira en torno a los 30 minutos, algo perfecto para los que aún no son expertos oyentes de podcast y no quieren lanzarse a episodios demasiado extensos.

El host, Daniel Soldan, da lugar a expertos y profesionales del marketing, la innovación y el liderazgo para que hablen de lo que más saben, interviniendo con preguntas e inquietudes interesantes. Por sus micrófonos ya pasaron personalidades como Daniel Colombo o Ezequiel Churba. Sí, va muy recomendado. ¡Escucha un episodio ahora!

 

 

2. Caviar Online – España.

Si lo que te interesa es el marketing digital a través de Redes Sociales, este podcast es para ti. Y tienes para entretenerte: hay más de 200 episodios esperándote en tu plataforma favorita, por lo que seguro encontrarás la información que buscas. 

¿Un plus, además del genial nombre? Aprovechan al máximo todos los recursos podcasteros, como la buena música o los audios para cerrar bien un concepto. Joan Martín y Carles Fité te esperan con un episodio a la semana.

 

3. La máquina del SEO – Argentina

¿Estás buscando buenos consejos para posicionar mejor tu marca en internet? Perfecto: es algo fundamental para lograr que tu negocio crezca. Y si además quieres entretenerte un rato, puedes darle play a este podcast. 

Andrés Kloster ya va por la tercera temporada y no sólo charla con especialistas en posicionamiento online. Además, nos demuestra que es posible hacer un excelente podcast sin más que un micrófono, una línea telefónica y ganas de compartir lo que sabes. ¿Un consejo? No te lo pierdas. ¿El riesgo? Es bastante adictivo.

 

4. Marketing digital, con Borja Girón – España 

El español Borja Girón es uno de los pioneros del podcasting sobre marketing digital y ya ha hecho más de un podcast. Pero Marketing Digital es el que más nos gusta: cada programa está dedicado a un tema, siempre explicado a fondo y en detalle. Ideal para quien está comenzando a bucear en el mundo del marketing digital y necesita empaparse de conceptos. ¿Lo mejor de todo? Episodios cortos, que nunca pasan de la media hora, como para que lo vayas escuchando camino al trabajo o mientras sales a correr un rato. Encuéntralo aquí.

 

5. Cállate y vende – México

Te presentamos el podcast ideal para recomendar a tu equipo de ventas. ¿Con qué se encontrarán? Más de 130 episodios en los que Geraldo Rodríguez comparte tips, ideas y consejos con un sólo objetivo: que tus ventas despeguen. 

 

Además, no faltan los buenos invitados y hasta las referencias a algunos clásicos de la literatura de ventas. Hazte un rato y escúchalo.

 

6. Big Data Sports – Argentina

Siempre te decimos que es muy importante definir a quién le hablas y llegar con mensajes personalizados y relevantes. Pues eso es exactamente lo que logra este podcast, concentrándose en el marketing digital y la tecnología específicamente en el mundo del deporte. ¿Qué han logrado? Convertirse en una referencia ineludible en la materia. 

Marcelo Gantman, Mario Agustín Giménez y excelentes charlas con personajes muy variados, desde expertos en marketing y big data hasta entrenadores de primer nivel. Si te encantan el deporte y el marketing, aquí tienes tu próximo podcast favorito.

 

¿Ya conectaste tus auriculares?

Te hemos dejado sin excusas: ya sabes cuáles son, para nosotros, los mejores podcast de marketing digital, y te están esperando en la plataforma que tú decidas. Y, quién sabe, tal vez te gusten tanto que decidas hacer el tuyo muy pronto. No te olvides de contarnos: estaremos esperando para escucharlo. 

¿Por qué debes nutrir tu base de datos?

¿POR QUÉ DEBES NUTRIR TU BASE DE DATOS?

Nutrir tu base de datos de forma constante es fundamental para conseguir conversaciones relevantes con tus clientes y aumentar tus ventas. ¿Quieres llegar a cada vez más usuarios con el mensaje adecuado? Encuentra todo lo que necesitas saber en esta nota 👇


 

Nutrir tu base de datos es esencial si buscas que tus ventas se multipliquen y que tu negocio crezca de forma integral. Hacerlo de forma constante te permitirá conversar cada vez con más usuarios y posicionar tu marca largo plazo. 
Imagina que tu ecommerce es un gran edificio que estás construyendo, y quieres que tenga más pisos cada vez. ¿Puedes visualizarlo? Bien: la base de datos son los ladrillos. No sólo son imprescindibles, sino que cuantos más tengas -y de más calidad- mejor te irá.
Es importante que evites las bases compradas. Se trata de un camino seguro a la bandeja de spam o correo no deseado, lo que afectará seriamente la reputación de tu negocio. Además, no lo necesitas 😉
Existen varias acciones que puedes llevar adelante pensando en lograr que tu base crezca con datos propios. Para eso, es imprescindible que atraigas a los usuarios, consiguiendo que también sean ellos los que deseen estar en contacto contigo.
Inbound Marketing, el gran aliado en tu camino
El Inbound Marketing es un conjunto de técnicas de marketing digital que busca  llamar la atención de potenciales clientes ideales ofreciendo contenido diferencial que los atraiga de forma genuina y de acuerdo a sus intereses.
La segmentación de los usuarios es cada vez más precisa y ellos tienen bien claro qué es lo que quieren. Por eso es necesario que, al ampliar tu base de datos, lo hagas incluyendo a aquellos consumidores a quienes tú les quieres hablar.
A través del inbound marketing es posible establecer vínculos de calidad con los clientes, conociendo qué buscan y cuáles son sus preferencias. Es mejor alcanzar a 50.000 usuarios con mensajes relevantes que a un millón que no se interesan en lo que quieres decirles. 
 
Utilizando esta estrategia, tu base de datos no sólo crecerá, sino que será cada vez más acorde a lo que tu ecommerce necesita. Si quieres descubrir más sobre cómo aplicar técnicas de Inbound marketing, puedes leer esta nota 😉
 
Algunas ideas para aumentar tu base de datos
Ya te hemos dicho que es clave ofrecer a los usuarios algo atractivo para que te dejen sus datos y estés más cerca de convertirlos en clientes de tu marca. 
Pero, como podrás imaginar, esos contenidos pueden variar dependiendo del negocio en el que te encuentres, los consumidores a quienes quieras dirigirte y las conversaciones que quieras generar. ¿Necesitas ayuda con algunas buenas ideas? ¡No es problema! 
  • Piensa en promociones atractivas: atraer a las personas con descuentos importantes es una gran forma de ganar suscriptores. Hazles sentir que sólo si dejan sus datos accederán a estos increíbles beneficios. 
  • Trabaja en tus landing pages: puedes ofrecer las promociones más atractivas del mundo, pero de nada servirán si la página en la que los usuarios deben dejar sus datos no es simple y de fácil uso. La página debe tener toda la info que los potenciales clientes necesitan y permitir que dejen sus datos con sencillez. 
  • Incluye formularios de suscripción en tu web: si un usuario entra a tu página web, es porque ya tiene interés en lo que ofreces. Incluir formularios es una excelente manera de convertir a estos usuarios en clientes de tu marca.
  • Presta atención a tus redes: las personas pasan cada vez más tiempo en sus redes y también deberías hacerlo tú. Hacer publicidad de tu marca en las redes más populares es una gran manera de mostrar lo que tienes para ofrecer y lograr que los usuarios te dejen sus datos. 
  • Haz un newsletter innovador: ofrecer noticias y novedades a través de un newsletter de calidad, sea semanal o mensual, es una estupenda opción para atraer a quienes se podrían interesar en lo que tienes para ofrecer y generar nuevos clientes a mediano o largo plazo.
 
Es importante que identifiques cuáles son las acciones que mejor pueden funcionar en tu negocio y las implementes de la mejor manera. ¿Otro consejo? Plantéate objetivos claros antes de comenzar y ten en cuenta cómo medirás tus resultados. Sólo así podrás saber si tu estrategia fue exitosa.
Ya sabes por qué es fundamental que nutras tu base de datos de forma constante si quieres conseguir el éxito comercial para tu negocio. Ahora debes decidir cuál es la estrategia más adecuada para tí. Listos, preparados… ¡mucha suerte!

Coronavirus: cómo comunicar en situaciones de crisis

Coronavirus: como comunicar en epoca de crisis mundial
Sabemos que seguramente estés pensando en qué comunicar en una situación de crisis como la que estamos viviendo a nivel mundial a raíz del Coronavirus. Por eso, desde emBlue queremos acompañarte en este momento y ayudarte con algunos tips para tus comunicaciones durante situaciones como ésta.  Esta semana la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró al Coronavirus (COVID-19) pandemia a nivel global. Esto, sumado al avance del virus en América, empezó a traer algunas consecuencias a nivel sanitario, social y económico. En muchos países se están restringiendo las actividades y estamos ante un momento crítico Las marcas se han convertido en creadoras de contenido gracias a las posibilidades que brinda el mundo digital. Eso conlleva una gran responsabilidad social a la hora de comunicar. Y es por eso que es importante planificar en detalle qué vamos a decir y cómo Es posible que tu audiencia te tome como referente ante estas situaciones. Por eso, aquí te dejamos algunos consejos que pueden resultarte de utilidad. 
  • Chequea todo aquello que vas a enviar por tus canales de comunicación. ¡No te apresures! Que no te gane el “hay que decir algo ya”. Reflexiona y planifica junto a tu equipo muy bien aquello que vas a comunicar. Intenta que varias personas lo revisen y, si tienes dudas sobre algún contenido, es mejor que lo quites. 
  • Usa fuentes oficiales: si vas a comunicar consejos o datos usa las fuentes oficiales de tu país o de la OMS. Cítalos y habilita el link para que las personas puedan leer de primera mano lo que les estás diciendo. 
  • ¿Tu empresa tiene que comunicar algo sobre el coronavirus? Reflexiona si amerita que lo hagas o no. Hay empresas como las agencias de turismo que sí o sí tienen que informar a sus audiencias. Pero en otros casos no es necesario y es mejor llamarse al silencio para no sumarse a la sobreabundancia de información que existe. ¡Sé responsable! 
  • Ponte al servicio de tu comunidad: cuéntales los procesos de higiene que llevas adelante cuando realizan una compra online y anímalos a elegir este canal cuando sea necesario que eviten los lugares públicos. 
  • ¡No te quedes solo con estas sugerencias! Busca manuales de comunicación en situaciones de crisis y asesórate con especialistas. 
Esperamos que este posteo te haya sido útil, sobre todo para entender el alcance que nuestra voz como marca puede tener 🙂 

¿Por qué debes escuchar al cliente en una estrategia omnicanal?

¿POR QUÉ DEBES ESCUCHAR AL CLIENTE EN UNA ESTRATEGIA OMNICANAL?

Escuchar al cliente, ubicar sus necesidades en el centro y ofrecerle una experiencia homogénea son las claves de toda gran estrategia omnicanal. ¿Quieres saber cómo lograrlo? Descúbrelo en esta nota del Equipo de QuestionPro LATAM para #emBlueGuests.

La gestión de la relación con el cliente es elemento clave en todo negocio. De ahí la importancia,  en una estrategia omnicanal, de escucharlo y contar con las herramientas necesarias para alcanzarlo de manera eficaz. Implementar la omnicanalidad en tu negocio te ayudará a utilizar múltiples canales para interactuar con los clientes. El teléfono, el correo electrónico, un chat, las redes sociales y las aplicaciones móviles son las herramientas más comunes para establecer contacto con ellos.  Para atender a los usuarios que demandan información, es necesario proporcionarles un buen servicio y saber escucharlos, siempre con el objetivo en mente de lograr la satisfacción del cliente Los canales de comunicación deben adaptarse a los cambios en el comportamiento de esos usuarios.  Recuerda que ellos contactan a una compañía no sólo porque esperan que se satisfagan sus necesidades, también buscan un servicio de calidad y eficiente.  

Por qué crear una estrategia omnicanal para escuchar al cliente.

Un servicio de asistencia ya no se limita a ayudar a los clientes a través del contacto telefónico: ellos hacen uso de diferentes canales en su vida cotidiana y quieren tener lo mismo en su relación con la empresa. No olvides que lo que buscan es satisfacer sus necesidades en cualquier canal que elijan utilizar. El usuario siempre quiere tener acceso a la información y a las soluciones, sea cual sea el medio, el lugar y el momento. Para las empresas, el objetivo es la satisfacción y la lealtad del cliente, por lo tanto, está obligado a estar presente donde ellos están.  El escuchar al cliente en una estrategia omnicanal le da a las empresas la oportunidad de formar parte de sus prácticas. Independientemente de que se haga uso de un canal u otro, y que se ofrezca una solución en forma de información o de asistencia técnica, las empresas deben ser capaces de adaptarse al cliente, cumpliendo así con sus estrategias y con las expectativas de sus usuarios. El objetivo un centro de contacto debe ser optimizar la experiencia del cliente. Con la consistencia establecida entre los canales utilizados, se mejora el viaje y la experiencia del cliente. Así pues, crear una estrategia omnicanal es la solución para personalizar la experiencia y el trayecto del cliente. El apoyo debe estar enfocado en cubrir las necesidades, expectativas y prácticas del cliente. Para la empresa, es una forma de optimizar la satisfacción, la lealtad y, por lo tanto, la gestión de su relación con el cliente. Conoce más de los beneficios de aplicar la omnicanalidad en un retail

¿Cómo escuchar al cliente en una estrategia omnicanal?

Las empresas que valoran y promueven feedback del cliente de manera continua, tienen la gran ventaja de mantener la continuidad y la personalización del servicio en cada punto de contacto, tanto online como en modo presencial. Esto es vital si estás buscando un contacto omnicanal con tus clientes o crear un centro de contacto con el cliente digital que realmente funcione. Uno de los grandes problemas es que existen diferentes canales desconectados unos de otros. Tanto es así que los equipos de un departamento de atención al cliente a menudo no son los mismos de un canal a otro, y se comunican poco entre sí. Este problema es aún más evidente cuando se trata del viaje del cliente digital. Es probable que esta modalidad de trabajo dé lugar a muchos problemas, entre ellos la falta de coherencia en la respuesta al cliente y una deficiente supervisión de su historial. Hacer la misma pregunta cinco veces o recibir cinco respuestas diferentes tendrá la misma consecuencia: ¡un deterioro de la satisfacción del cliente! Entonces, ¿cómo lograr escuchar al cliente de manera eficiente en todos los canales de comunicación?

Ofrece una estrategia omnicanal consistente.

Afortunadamente muchas empresas hoy valoran el tener una estrategia omnicanal para satisfacer las expectativas de los consumidores, y buscan ofrecer el mejor viaje a través de todos los canales. Para lograrlo hay que ser consistente, independientemente del canal que utilicen los prospectos o clientes con una marca.  El reto es ofrecer a cada cliente el mismo servicio de calidad de un canal a otro, y poder seguir su trayectoria e identificarlo, independientemente del canal que utilice. Si un cliente elige utilizar una multitud de canales diferentes uno tras otro, debe tener una experiencia fluida y consistente en cada uno de ellos. No olvidemos que el uso de dispositivos móviles hace que el cliente tenga mayores posibilidades de ponerse en contacto en cualquier momento para obtener una respuesta a su pregunta, por lo que la estrategia de relación con el cliente debe estar en línea con los nuevos hábitos de consumo.  

Consigue una escucha personalizada.

Al personalizar la relación con los clientes, podrás aumentar tus ventas. De hecho, la personalización de la experiencia del cliente ofrece un importante retorno de inversión en términos de ventas y crecimiento de ingresos. Sin embargo, el aspecto comercial no es la única ventaja que se puede obtener al personalizar el viaje del cliente y brindarle puntos de escucha en todos ellos:
  • Mejora de la lealtad de los clientes
  • Se refuerza el compromiso con el cliente
  • Se otorga una experiencia de cliente más cualitativa
  • Se humaniza la relación con el cliente
Sin duda, conocer al cliente es vital para escucharlo en una estrategia omnicanal. Tener un CRM con una base de datos de los clientes te ayudará a darle seguimiento de un canal a otro y atender a tus usuarios de mejor manera. Puedes tener un historial completo de su relación, incluyendo por ejemplo las diferentes compras, llamadas previas al servicio de atención al cliente y cualquier otra información de otra persona que lo haya atendido para que le ofrezcas realmente la ayuda que está buscando. Corresponde a la administración revisar su organización interna para promover un nuevo enfoque que integre mejor todos los canales disponibles para el cliente y atender sus necesidades.  

Brinda al cliente canales simples e intuitivos

¿Pero cómo podemos proponer una estrategia omnicanal de calidad? Simplemente a través del uso de grandes datos y más particularmente de la «inteligencia del cliente«. La misión no es reunir todos los datos de tus clientes, sino seleccionar información relevante y cualitativa de acuerdo con ciertos objetivos y prioridades. Más concretamente, la inteligencia del cliente te permite optimizar todas tus acciones y tus campañas de marketing y cumplir con las expectativas de tu audiencia.

Tipos de canales para escuchar al cliente.

Escuchar al cliente en una estrategia omnicanal requiere, obviamente, definir los canales en los que se va a trabajar.   

Los canales clásicos.

Los canales convencionales son el teléfono y el correo electrónico, seguidos del sitio web, y el contacto personal. Para una buena experiencia del cliente, es difícil pasar por alto el contacto telefónico. Incluso un consumidor experimentado y multicanal tiende a recurrir a una llamada telefónica cuando se enfrenta a un problema inusual o complejo. El teléfono también es necesario para fidelizar a los clientes que no se sienten cómodos con las nuevas tecnologías. El correo electrónico también se considera hoy en día un canal tradicional y esencial para el viaje del cliente. Normalmente se reciben diversas solicitudes de información menos urgentes que por teléfono. Por razones de eficiencia y organización, es recomendable proporcionar a tus clientes una dirección de correo electrónico única y fácil de recordar para escuchar todas las quejas, posiblemente vinculada a un formulario de contacto en tu sitio. Otros canales clásicos para escuchar al cliente en una estrategia omnicanal es la devolución de llamadas telefónicas (clic para llamar), el correo postal y la sección de “Preguntas Frecuentes” en un sitio web. Te compartimos 5 ejemplos de omnicanalidad simple.   

Canales emergentes para una estrategia omnicanal.

Como su nombre lo indica, los canales emergentes incluyen medios de comunicación que han aparecido recientemente y/o que se han utilizado durante muy poco tiempo para entablar relación los clientes, por ejemplo los mensajes de texto o aplicaciones móviles. Estos canales permiten al cliente obtener rápidamente respuestas a una multitud de preguntas sin interrumpir su navegación en la red. El uso de «chatbots» es una herramienta de inteligencia artificial que también facilita la escucha del cliente, ya que le da un canal para que sea atendido las 24 horas del día. Esta herramienta es ideal para atender peticiones más simples y recurrentes de los clientes. Sería igual de impensable incluir las redes sociales en una estrategia omnicanal especialmente Facebook, Twitter, Instagram o incluso WhatsApp. Aquí no se trata sólo de crear un perfil de marca en cada una de estas redes, sino también de ofrecer contenido, generar interacción y sobre todo saber cómo enfrentar los comentarios negativos. Todos estos canales no sólo ayudarán a reforzar una estrategia omnicanal, sino que también mejorará el conocimiento que tengas del cliente y la eficiencia del servicio de escucha que les brindas.  

¡Practica la escucha activa de tus clientes!

En pocos años, la digitalización del viaje del cliente ha dado lugar a un aumento del número de canales a través de los cuales se puede contactar con las marcas, pero también es importante ofrecerles todo el material que sea necesario (videos, helpfiles, capacitación virtual, etc.) para que aprendan a resolver, por ellos mismos, los problemas pequeños, así tu personal de atención al cliente liberará tiempo para atender otras solicitudes más complejas. Puedes incluso anticiparte a sus necesidades aplicando encuestas online y medir la experiencia del cliente. Al solicitar retroalimentación constante puedas atacar cualquier situación antes de que suceda. Esto hará que los clientes sientan que sus opiniones son valoradas y tomadas en cuenta Por lo tanto, depende de las empresas integrar esta nueva realidad a través de una verdadera estrategia de escucha, y seguir ofreciendo una experiencia estable y satisfactoria al cliente.

¿Qué es una conversión en marketing digital?

¿QUÉ ES UNA CONVERSIÓN EN MARKETING DIGITAL?

¿Por qué usar conversión en los objetivos de un negocio dentro de marketing digital?

“Conversión” es uno de los conceptos que se escuchan con mayor frecuencia en el mundo del marketing digital. Y no puedes dejar de tenerlo en cuenta al pensar en una buena estrategia para tu negocio.   Si quieres saber de qué hablamos cuando decimos conversión” y por qué es tan importante a la hora de definir tus objetivos, no dejes de leer esta nota ?  

¿Qué es una conversión?

La conversión es el momento en que un usuario realiza la acción -o una de las acciones- que te has planteado como objetivo al definir tu estrategia. Puede tratarse de distintas cosas dependiendo de lo que te hayas propuesto: desde una suscripción hasta una venta o una reserva. Por eso, es fundamental que, para toda estrategia de marketing digital, establezcas objetivos claros y generes indicadores de conversión. Esto te permitirá saber, más tarde, si tu estrategia está funcionando bien o si debes hacer cambios en algún punto del proceso. En ese momento, se produce el proceso de conversión; cuándo una acción dentro de tu estrategia es ejecutada por el usuario de acuerdo a los objetivos. El usuario se transforma: pasa a otra categoría dentro de tu funnel.  

¿Qué es el funnel o embudo de conversión?

El funnel de conversión es el proceso por el que pasa un lead desde que siente la necesidad de adquirir determinado producto o servicio, hasta que finalmente lo adquiere.  Definir cómo será nuestro embudo de ventas es clave para saber cuál es la mejor manera de acompañar a los leads durante todo el proceso porque una compra no es nunca un momento aislado en el que un cliente decide concretar dicha acción, por el contrario, se trata de un proceso que va desde el conocimiento de un producto hasta la acción de compra, pasando por el interés y el deseo. Podemos dividir al funnel de conversión en tres etapas:

TOFU (top of the funnel)

La primera etapa del embudo es el momento en el que el usuario descubre que tiene una necesidad vinculada con nuestro producto o servicio. Por ejemplo, el cliente se registra en nuestra web y le llega un mail de bienvenida y, a partir de eso, puedes plantear un proceso para ir conociéndolo. El objetivo aquí es darnos a conocer.  

MOFU (middle of the funnel)

Luego pasamos a la segunda etapa del embudo que es el middle of the funnel. En esta instancia el usuario está barajando varias alternativas para cubrir su necesidad, entre ellas la de nuestra marca.  Por eso, tienes que definir qué otro contenido podría aplicar para esta etapa. Recuerda que el principal objetivo es aportarle valor al cliente, así vas construyendo un vínculo y te posicionas como referente. 

BOFU (bottom of the funnel)

La tercera etapa del embudo es el momento previo a la conversión: es hora de ofrecer algo atractivo para que adquiera nuestro producto o servicio. ¿De qué manera lo vamos a hacer? Siendo directos e invitando a la persona a convertir. ¡Llámalos a la acción! Ya tienes un vínculo y sabes cuáles son sus intereses. ¡Así que ofrécele algo que realmente le guste y alcanza esa conversión que estas esperando! Recuerda que esto puede ser una compra, completar un formulario o hacer un clic en un email. Las posibilidades del concepto de conversión son muchas y se pueden adaptar perfectamente a tu negocio.  Ya sabes todo sobre qué es una conversión en marketing digital. ¡Ahora es momento de potenciar tus estrategias y alcanzar la omnicanalidad!