Estrategias Digitales, Notaspor Jeronimo Fermepin julio 14, 2023

Beneficios de implementar un programa de fidelización y cómo hacerlo

¿Tienes un programa de fidelización? ¿No? Entonces llegaste al artículo indicado para crear nuevas conexiones con tus clientes y convertirlos en compradores fieles de tu marca.

Adquirir un cliente nuevo es hasta 500% más costoso que mantener a consumidores habituales, por ello las empresas buscan mecanismos y estrategias para retener y fidelizar a sus usuarios, dado que un cliente habitual gasta 67% más que uno nuevo (BIA / Kelsey).

Así que no existen excusas para crear acciones enfocadas en incentivar la recompra en nuevos clientes. Hoy te vamos a contar todo sobre los programas de fidelización, una apuesta rentable que te ayudará a optimizar tus recursos de marketing.

ÍNDICE

¿Qué es un programa de fidelización?

Un programa de fidelización es una serie de estrategias de marketing diseñadas por una empresa, con el objetivo de incentivar y recompensar la lealtad de sus clientes. Estas acciones buscan convertir a los usuarios en clientes fieles y leales a una marca.

Fidelizar clientes es poder conseguir la fidelidad de aquellas personas que ya te han comprado, por ello, los negocios crean programas de fidelización y programas de lealtad que premian la elección del usuario y aseguran su continuidad a lo largo del tiempo.

Los programas de fidelización buscan recompensar a los clientes actuales, optimizando los recursos y esfuerzos que realizan las empresas para retener y captar nuevos clientes. Según un informe de Harvard Business, retener a un cliente actual es 25% más barato que adquirir uno nuevo. Por ello, la importancia de crear estrategias de fidelización y retención de usuarios de tu marca.

Como te comentamos, en un programa de fidelización, los clientes suelen recibir beneficios, incentivos y recompensas especiales a medida que realizan compras o interactúan con la marca. Estos premios buscan reforzar la lealtad del buyer persona, generar un sentido de permanencia y aumentar su satisfacción, así se convertirán en promotores activos de tu negocio, fomentando un efecto positivo en el crecimiento y reputación de tu negocio.

Este tipo de estrategias están acompañadas de un sistema de seguimiento y gestión que permite recopilar información sobre los clientes, conocer su comportamiento de compra y preferencias, logrando obtener datos de valor para enviar campañas personalizadas y beneficiosas para el usuario a través de un CRM B2C.

5 beneficios de implementar un programa de fidelización

Implementar un programa de fidelización puede asegurar que tendrás un grupo fiel de seguidores de tu marca. ¿No te parece excelente? Ahora te explicaremos sobre los múltiples beneficios que estos planes tienen para tu marca y sus clientes.

1. Aumento de la satisfacción del cliente

Diseñar un programa de fidelización te ayuda a brindar una experiencia personalizada para cada consumidor, demostrando que valoras su lealtad. Estas acciones generan un mayor nivel de satisfacción entre tus clientes y una mayor conexión emocional con tu marca.

2. Atrae más clientes

Una de las ventajas de brindar recompensas a los usuarios es atraer nuevos clientes a través de la personalización del mensaje, para llamar la atención de los consumidores que buscan ofertas especiales o una mayor rentabilidad en sus compras.

Además, los programas de fidelización son ideales para el boca a boca, según un reporte de Nielsen, el 92% de los consumidores confían en las recomendaciones de familiares y amigos por encima de cualquier otra forma de publicidad.

3. Retención de clientes

Uno de los beneficios de la fidelización es ayudar a la retención de clientes existentes. Al ofrecer recompensas exclusivas a clientes leales, los motivas a seguir comprando tu marca, generando lazos de continuidad.

Según un estudio de Bain & Company, aumentar la retención de clientes en tan solo un 5% puede aumentar las ganancias de una empresa entre un 25% y un 95%. ¿No te parece increíble?

4. Incrementa los ingresos

Los programas de fidelización pueden elevar los ingresos de tu empresa, gracias a las acciones y campañas que se envían para que los usuarios compren más e incrementen su ticket. Recuerda que, un reporte de American Express, señala que aproximadamente el 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por un mejor servicio al cliente.

5. Reactiva clientes antiguos

Si tienes usuarios olvidados, ¡enciende la chispa y recupera clientes antiguos! Los programas de fidelización te permitirán conectar nuevamente con consumidores que, por alguna razón, dejaron de interactuar con tu marca.

Es importante presentarte frente a este segmento de consumidores como una alternativa que valora su tiempo y esfuerzo, así lograrás incentivar un comportamiento más abierto y receptivo.

¿Cómo crear un programa de fidelización?

Ahora que conoces todas las ventajas de los programas de fidelización, te mostraremos una guía rápida para diseñar y medir un programa de fidelización.

1. Define tus objetivos

Como te hea comentado en anteriores artículos, tener los objetivos comerciales claros es el primer gran paso para toda estrategia de marketing. Define tus metas y diseña un programa que se ajuste a las necesidades de tu empresa y clientes.

2. Conoce a tu audiencia

Si no conoces a tus clientes, ¡no puedes hacer magia! Es imprescindible contar con herramientas que te brinden una visión complementaria de tu público. En emBlue contamos con Pixel tracking, una alternativa para conocer los datos de valor de tus clientes en tu web.

3. Diseña un programa de fidelización

Recopila la información que tus proveedores digitales te brindan sobre tus clientes y diseña un programa atractivo y valioso para tus consumidores. Considera opciones como un sistema de recompensas, programas de lealtad, regalos personalizados, membresías VIP, puntos acumulativos, etc. Asegúrate que estos premios sean relevantes y alcanzables para tu audiencia.

4. Realiza un seguimiento

Como te comentamos en párrafos anteriores, los programas de fidelización vienen acompañados de un sistema de seguimiento y gestión. Puedes implementar un CRM o herramienta de gestión de clientes, un ERP o una plataforma de Customer Engagement, para administrar los datos de tus usuarios y realizar un seguimiento de sus recompensas.

5. Promociona tu programa

Las marcas invierten en promocionar sus programas de fidelización o sistemas de recompensa. Algunos ejemplos clásicos son Starbucks con su programa Rewards, Amazon Prime, Microsoft Rewards, RappiPrime, entre otros.

3 ventajas de los sistemas de recompensa

Un sistema de recompensa es un conjunto de políticas y programas diseñados para reconocer y recompensar a los empleados por sus contribuciones y a los clientes por su preferencia con tu marca.

Los sistemas pueden tener diferentes objetivos como motivar al equipo a alcanzar las metas, estimular el rendimiento, fortalecer la lealtad, mejorar la satisfacción del cliente, estimular el rendimiento y construir relaciones sólidas.

Las ventajas que ofrecen los sistemas de recompensas son múltiples:

– Estimula la competitividad y rendimiento, fomentando una cultura de competencia saludable dentro de la empresa.

– Impulsa la lealtad y satisfacción del cliente, gracias a su plan de recompensas especiales.

– Fomenta el compromiso, sobre todo al equipo interno, promoviendo el trabajo en equipo.

– Mejora la imagen de marca, junto a los programas de recompensa, mejora la percepción del público hacia nuestra empresa.

4 estrategias para fidelizar clientes

Ahora que conoces todo sobre los programas de fidelización y cómo incentivar a tus clientes a la recompra, es momento de implementar algunas acciones de marketing para llevar tus estrategias hasta el público objetivo.

Te vamos a mostrar cinco acciones que debes implementar para alcanzar a tu buyer persona con el mensaje ideal.

1. Implementa un programa de lealtad

Si tu objetivo es fidelizar a tu target, es momento de crear un programa de lealtad o recompensas, así tus clientes sentirán que están siendo premiados por realizar compras en tu negocio. La magia está en recompensar al cliente por comportamientos que beneficien a tu marca como recomendar amigos, promocionar la marca mediante redes sociales, podcast, etc.

2. Envía campañas de email marketing

El email marketing es una estrategia fundamental para fidelizar clientes. Aprovecha y envía correos electrónicos para generar una conexión emocional con tu comprador. Recuerda que debes redactar mensajes de valor y creativos, para que resalten en la bandeja de entrada de tu suscriptor.

3. Utiliza el remarketing

El remarketing es la base de toda estrategia omnicanal, cuánto más conoces a tus clientes, mayor impacto tendrás en el usuario. Recuerda que esta estrategia consiste en acercarte a las personas que han visitado tus canales digitales o que han comprado en tu ecommerce, y ofrecerles un producto o un recordatorio.

En esta estrategia encontramos tres acciones claves: el Cross selling, que es la automatización de mensajes a clientes que han comprado en tu tienda y ofrecerles productos complementarios que pueden interesarles. Mientras que el Up Selling, consiste en enviar correos electrónicos promocionando un producto upgrade. Finalmente, los carritos abandonados, que busca no perder ventas y recordarle al usuario que tiene productos pendientes en la tienda digital.

4. Crea encuestas NPS

Otra estrategia que aumentará tus ventas y fideliza a tus clientes son las encuestas Net Promoter Score. ¿Sabes cómo fue la experiencia de tus clientes en tus programas de fidelización? ¿Tienes idea si volverán a comprar tu marca?

Una acción NPS permite medir la satisfacción del cliente luego de una compra, la atención en el canal al usuario, etc., logrando identificar en qué puedes estar fallando o qué puedes mejorar. Para ello, hay que saber interpretar los resultados de estas preguntas, para crear acciones efectivas en favor del consumidor.

Fideliza a tus clientes con emBlue

¿Quieres desarrollar un programa de fidelización de clientes para tu empresa? Ven a emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement y un equipo especializado que ayudarán a tu empresa a generar conexiones más valiosas con tus clientes. ¡Qué esperas! ¿Tenemos una cita?

Estrategias Digitales, Notaspor Jeronimo Fermepin julio 11, 2023julio 11, 2023

A prueba de spam: Cómo optimizar tu contenido para que llegue a los destinatarios

email marketing | estrategias digitales | marketing digital

¿Has estado revisando las métricas de tu campaña de email marketing y encuentras cifras desalentadoras? Te preguntas qué sucede, si tu correo electrónico es de gran interés para tus usuarios, pero no encuentras una respuesta hasta que piensas en el temible SPAM.

Puedes diseñar el email perfecto, pero si los filtros de spam detectan que tu información es peligrosa o que no cumple con los estándares de los receptores, te llevará directamente a la casilla de correos no deseados, perdiendo grandes oportunidades de ventas y fidelización.

Pero, no te preocupes, en este artículo te vamos a contar cómo optimizar el contenido de tu email para llegar efectivamente a los destinatarios finales, además de algunas buenas prácticas para evitar spam words y otros problemas con los filtros de spam.

ÍNDICE

¿Qué es la bandeja de spam?

La bandeja de spam o de correos no deseados son todos emails que fueron enviados de forma masiva a una base de datos y que fueron marcados como ‘correos basura’, debido a diversos factores como contenido rechazado por el sistema de filtrado o la no autorización de los usuarios para recibir este tipo de comunicaciones.

La carpeta de spam actúa como una medida de protección para los usuarios, dado que separa los mensajes no deseados de aquellos que consideran legítimos. Pero en muchas ocasiones, los filtros de spam pueden cometer errores y marcar mensajes correctos como spam, generando un problema para las empresas que envían campañas de email marketing.

Cabe resaltar que cuando los proveedores de servicio de correo electrónico reciben un mensaje, utilizan reglas predefinidas y algoritmos para evaluar si tu email es legítimo o se trataría de un email spam. El sistema determina si tu contenido contiene palabras spam, enlaces sospechosos, falta de autenticación, entre otros.

Pero, ¿por qué ocurre este problema? No te preocupes, vamos a detallarte las causas del correo basura.

¿Por qué mis correos llegan a la bandeja de spam?

Sabemos que la bandeja spam es uno de los “monstruos del mundo digital”, dado que no permite que las comunicaciones se entreguen de forma efectiva y atractiva a los usuarios. Pero, ¿por qué tus correos se convierten en correos basura?

Como te comentamos en los párrafos anteriores, si un correo termina en la bandeja de spam es porque fue evaluada por los filtros que los proveedores de email han diseñado para evitar que las personas reciban contenido no deseado.

Estos filtros se basan en la retroalimentación de los propios usuarios para elegir qué tipo de correos son de su interés y cuáles son ‘molestos’ para ellos. Así, los proveedores evalúan qué emisores envían comunicaciones inseguras y de poco interés para el destinatario.

Otros factores por lo cual tus mensajes o newsletter terminan en la temida bandeja de spam son:

1.Contenido sospechoso

Es importante diseñar una correcta estrategia de marketing de contenidos, porque en base a aquella información, tu comunicación omnicanal debe manejarse en un solo eje colocando al cliente en el centro de tus acciones.

Pero, ¿qué sucede si tu mensaje no guarda relación con tu marca o valores? Tus emails terminan convirtiéndose en contenido sospechoso o no deseado para el receptor. Dentro de la evaluación también se encuentra la verificación de palabras spam y enlaces a sitios web.

2. Configuración de los filtros de spam

Uno de los principales factores por los cuales tus correos caen en la bandeja de spam es por la configuración de los filtros del destinatario. Cada usuario establece sus reglas y características personalizadas en su programa de email. Así, existirán suscriptores más estrictos que otros, que establezcan configuraciones más cerradas contra la publicidad.

3. Reputación del remitente

Si tu dirección de correo electrónico desde donde envías tu campaña de email tiene una mala reputación, lo más probable es que los filtros lo marquen como spam. Por ello, es importante actualizar tu dirección IP y verificar que no haya sido utilizada por spammers, o evitar utilizar correos Noreply.

4. Lista de suscriptores

Para diseñar una estrategia de marketing, primero debes contar con una base de suscriptores actualizada y segmentada, para llegar correctamente al destinatario sin caer en la bandeja de spam. Es importante que esta lista de contactos contenga direcciones de correos activas y que tengan el consentimiento del usuario.

¿Cómo optimizar el contenido para llegar a los destinatarios?

Un email se divide en tres partes: El encabezado, donde se encuentran los primeros elementos que tu lector visualizará de tu email y contiene cuatro elementos básicos: la línea de asunto, el pre-header, el nombre del remitente y el correo de respuesta.

Después encontramos el cuerpo, el cual contiene la información principal de tu email. En esta sección, tu empresa debe comunicar de forma efectiva y creativa, la información que quiere destacar para su buyer persona. Finalmente, encontramos el pie de página, aquí podrás incluir datos de contacto, redes sociales, locales, etc.

Luego de tener clara las tres secciones de un correo electrónico, vamos a centrarnos en el cuerpo o contenido, que es la sección donde colocarás toda tu información, cuidando los detalles y reglas para no caer en la temida bandeja de spam.

Te traemos cinco pautas para optimizar el contenido de tu correo para llegar a tu destinatarios finales en una campaña de email marketing.

1. Evita las palabras y frases spam

Aunque muchos especialistas crean que es un mito, las palabras prohibidas o –spam words-, son términos o expresiones que hacen que un mensaje tenga más probabilidades de caer directamente a la bandeja de spam si es utilizado en el subject o contenido.

Por ejemplo, incluir términos como Gratis, Free o Sexo, pueden traerte malas experiencias y dejar tu correo en la bandeja de basura. Así que planifica bien qué tipo de contenido colocarás en tu email, utiliza recursos como el copywriting.

2. Personaliza tus mensajes

La clave del éxito está en la personalización del mensaje. Este proceso utiliza información personal de los suscriptores para enviar comunicaciones de gran interés para cada usuario, siguiendo una segmentación ideal para llegar con el mensaje ideal en el momento oportuno.

Recuerda contar con herramientas que te permitan obtener datos de tus usuarios, en emBlue contamos con Pixel Tracking, la cual canaliza y analiza la información que han realizado tus clientes en toda tu página web.

3. Sé relevante

El asunto y el cuerpo de tu correo electrónico debe llamar la atención de tu cliente, generando la curiosidad necesaria para que decida abrir tu email. Si no logras que tus destinatarios ingresen a tus mensajes, los servidores de email entenderán que no envías nada interesante, creando una mala reputación de tu marca.

4. Incluye la opción de cancelación de suscripción

Uno de los buenos hábitos del email marketing o SMS Marketing es tener una política de cancelación de suscripción. Así, tus destinatarios tendrán la opción de cancelar su participación con tu marca, cumpliendo con las leyes de privacidad y facilitando la independencia del usuario.

Esto ayudará a construir una mejor reputación de tu marca, evitando que tus correos electrónicos sean marcados como spam y brindándole todas las facilidades al lector para mejor su experiencia del cliente.

5. Realiza pruebas A/B

Si quieres encontrar el email ideal debes realizar pruebas primero y verificar los correos electrónicos de tu lista de contactos. Antes de enviar tu campaña de emails, realiza pruebas de correo electrónico diferentes como Gmail y Outlook. Revisa cómo se visualizan tus mensajes y asegúrate que no se clasifiquen como spam.

Con estos cinco consejos podrás optimizar el contenido de tu email y no caer en la bandeja de spam. Así, manteniendo buenas prácticas de envío, aumentarás tus probabilidades de que tus mensajes lleguen al usuario de forma correcta.

Buenas prácticas para evitar los filtros de spam

Para ahondar en el tema, te vamos a brindar algunas buenas prácticas que puedes seguir en la planificación de tu campaña de email y evitarás que los filtros de spam terminen con tu acción:

– Ten cuidado con los asuntos, es importante que tu subject no supere los 45 caracteres y evitar las letras mayúsculas.

– Utiliza plantillas de email adecuadas, recuerda que una imagen vale más que mil palabras.

– Elige HTML, antes que JPG/PNG. Brindarán una mejor experiencia del usuario.

– Presta atención al sender, que sea corporativo y con las configuraciones SPF, DKIM y DMARC aplicadas.

-Actualiza tu base de datos, no olvides depurar tu lista de contactos y jamás comprar una base de usuarios.

– Utiliza un buen proveedor de servicios de correo, así los filtros spam serán más claros y podrán ayudarte a identificar qué problemas pueden presentar tus mensajes.

– Ten en cuenta la frecuencia de envío, no envíes emails todo el tiempo a tus clientes, porque será probable que luego de algunos días, los usuarios se irriten y reporten tus mensajes como spam.

Envía tus campañas de email con emBlue

El email marketing sigue siendo una de las técnicas más efectivas del mundo digital, su alto poder de persuasión y rendimiento (gracias al alto ROI que posee cerca del 4200%, señala Tornasol) lo convierte en la estrategia preferida de muchas marcas. Pero existen algunos inconvenientes que pueden retrasar el éxito de tu campaña. ¡No te preocupes, estamos aquí para ti!

En emBlue contamos contamos con un CRM omnicanal que te permitirá enviar tus campañas a través de Email, banners pop ups, SMS, Push Notifications y más, todo desde un solo lugar. Además, contamos con un equipo profesional que te ayudará 24/7 en el diseño y creación de tus campañas, para lograr el éxito deseado y escapar de la casilla de spam.

¡No te detengas! Envía campañas de email marketing y logra conversaciones relevantes y personalizadas con tus clientes. Recuerda que para acercarte a tus usuarios no necesitas de grandes presupuestos. Te invitamos a obtener una demo gratis y diseñar tu primera acción de correos electrónicos. ¡Qué esperas! ¡Contáctanos!

Estrategias Digitales, Métricas y KPIs, Notaspor julio 7, 2023

El termómetro financiero: Métricas esenciales para evaluar el éxito de tu negocio

estrategias digitales | marketing digital

¿Sabes cuáles son las métricas más importantes para un negocio? ¿Tienes una lista con los indicadores de tus campañas? Si tu respuesta es no, llegaste al artículo correcto.

En esta ocasión te vamos a mostrar la importancia de las métricas y sus diversos tipos dentro de un negocio. Así, tendrás una lectura amplia sobre tu empresa y cómo pueden ayudarte para lograr el éxito esperado. ¡Toma apunte!

ÍNDICE

¿Qué son las métricas?

Las métricas son medidas cuantitativas que buscan evaluar diferentes aspectos de un negocio o proyecto. Estas cifras están representadas por indicadores que permiten medir el éxito de una campaña determinada o acción de marketing.

Dichas medidas otorgan información objetiva y cuantificable sobre el rendimiento u otros aspectos relevantes de una organización, ayudando al equipo de marketing y ventas a tomar mejores decisiones, además de monitorear y comparar el trabajo de forma rápida y fácil.

Recuerda que, las métricas varían según el ámbito en el que se utilice, Por ejemplo, en el ámbito de las finanzas, la información a analizar es: gastos, retorno de la inversión, beneficios, etc. Si evaluamos campañas de marketing podemos recepcionar data del retorno de inversión, alcance, impresiones, tasa de clics, entre otros.

Es importante seleccionar las métricas adecuadas para cada ocasión, para ello debes tener claro los objetivos específicos y las necesidades de tu empresa. Esta información por sí solas no proporcionan un análisis completo, deben interpretarse en el contexto adecuado y apoyado de otros factores cualitativos para tener una lectura completa de la situación.

Tipos de métricas

Como te comentábamos, las métricas son indicadores que te permiten medir y comparar resultados de las acciones de tu empresa. Existen diversos tipos de indicadores que debes conocer:

1. Métricas de marketing y ventas

Esta información se centra en el rendimiento de campañas de marketing y estrategias de ventas, como la tasa de conversión, coste de adquisición de clientes, ROI, tasa de clics, tasa de apertura, entre otros. Las métricas se obtienen de acciones de email marketing, Social Media Ads, Banners pop up, etc.

2. Métricas financieras o de negocio

Se enfocan en aspectos financieros de la empresa como el flujo de efectivo, margen de beneficio, la tasa interna de retorno, gastos, ingresos, etc. Esta información permite evaluar la salud financiera y la rentabilidad del negocio.

3. Métricas de satisfacción del cliente

Las métricas de satisfacción miden los resultados de la experiencia del cliente de tu negocio. Esta data es fundamental para entender la relación que existe entre tu empresa y sus consumidores. Estos indicadores también pueden ser consideradas una métrica de negocio, porque ofrecen una visión estratégica de la organización. Aquí podemos encontrar el Net Promoter Score, tiempo de respuesta a los clientes, calificación del servicio al cliente, etc.

4. Métricas de calidad

Evalúan la calidad de los productos o servicios que ofrece tu negocio, ayudando a identificar nuevas oportunidades de mejora y garantizar los más altos estándares de calidad. Aquí encontramos métricas como la tasa de devoluciones, satisfacción del cliente con relación a la calidad, entre otros.

5. Métricas de operaciones y producción

Estas métricas analizan el rendimiento y la eficiencia de las operaciones y procesos de producción, evaluando la eficiencia operativa y reforzando la cadena de producción. Podemos encontrar indicadores como el tiempo de entrada, rendimiento del inventario, cadena de suministro, etc.

15 métricas esenciales para evaluar el éxito de tu negocio

Ahora que ya conoces los tipos de métricas que existen para medir el rendimiento de una empresa, te vamos a detallar 10 métricas esenciales para evaluar el éxito de tu negocio y destacar de la competencia.

Métricas de marketing

1. Tasa de conversión

Es la métrica más utilizada en marketing y ventas, sirve para medir la eficiencia de una estrategia para conseguir leads o potenciales clientes para completar una acción deseada. La tasa de conversión es un porcentaje que se calcula dividiendo el número de conversiones realizadas por el número total de visitantes, luego multiplicado por 100:

Tasa de conversión= Número de conversiones / número total de visitantes x 100

2. Coste por lead (CPL)

El CPL mide el costo promedio de un lead generado, para conocer esta métrica debemos dividir el costo total invertido en una campaña de marketing por el número de leads generados con esa acción.

CPL = Costo total de la campaña de marketing / Número de leads generados

3. Costo por mil (CPM)

Es una de las métricas más utilizadas en marketing. El CPM se encuentra directamente relacionado con las impresiones de tus campañas, ofreciendo una visión clara del conocimiento de tu marca.

CPM = (Costo total de la campaña de publicidad / Número de impresiones) x 1,000

4. Tasa de clics o Click Through Rate (CTR)

Probablemente, una de las métricas que más utilizarás para evaluar el rendimiento de una campaña. El CTR muestra la cantidad de veces que se hizo clic en un enlace por la cantidad de veces que se mostró.

Un alto CTR indica que tus acciones de marketing están dirigiéndose al mayor número posible de personas, mostrando interés de los usuarios por tu oferta.

CTR = (Número de clics / Número de impresiones) x 100

5. Tasa de apertura (Open Rate)

Si envías una campaña de email marketing, el Open Rate será fundamental para medir esta acción. La tasa de apertura mide el porcentaje de destinatarios que abren un correo electrónico. Se calcula dividiendo el número de correos electrónicos abiertos por el número de correos electrónicos entregados y luego multiplicando el resultado por 100.

OR = (Número de correos abiertos/Número de correos entregados) x 100

Métricas de satisfacción y fidelización al cliente

6. Net Promoter Score

El Net Promoter Score es un indicador que nos permite medir de forma exacta la satisfacción de nuestros clientes con la experiencia que les ofrecemos. Esta alternativa funciona con una pregunta base: “Del 1 al 10, ¿cuánto nos recomendarías a un conocido?”, según las respuestas, podemos identificar detractores (0 a 6), pasivos o neutrales (7 y 8) y promotores (9 y 10). Es importante interpretar correctamente los resultados del NPS, para poder tomar acción sobre ello y mejorar la experiencia del cliente.

7. Tasa de recompra

El Repeat Purchase Rate o Tasa de recompra es una métrica que tiene como principal objetivo descubrir el porcentaje de los consumidores que vuelven a comprar nuestros productos.

8. Customer Loyalty Index (CLI)

El Índice de Lealtad del Consumidor se basa en la misma idea del Net Promoter Score. Sus resultados se obtienen a partir de una encuesta más profunda al consumidor.

Métricas de ecommerce

9. Tasa de carritos abandonados

Esta métrica es clave dentro del ecommerce. Ayuda a medir el porcentaje de usuarios que agregan productos a su carrito de compras en un ecommerce pero que no logran completar el proceso de compra y terminan abandonando la marca.

Conocer la tasa de carros abandonados te permite analizar por qué los usuarios no terminan la conversión, siendo una oportunidad para crear una campaña de remarketing y recuperar clientes.

Tasa de carritos abandonados = (Número de carritos abandonados / Número total de carritos iniciados) x 100

10. Ticket promedio

El ticket promedio o valor promedio de compra, es una métrica utilizada en el ecommerce y el comercio en general, permite conocer el valor de cada transacción realizada por un cliente o en un periodo determinado.

Calcular el ticket promedio es sencillo, divide la suma del valor de todas tus ventas por la cantidad de ventas realizadas.

Ticket promedio = Ingreso total / Número total de transacciones

Métricas financieras

11. Ingresos

Para una empresa es importante calcular los ingresos que va a percibir durante un periodo determinado. Es el total de dinero que la empresa genera por su venta de bienes o servicios.

12. ROI

El retorno de la inversión calcula el rendimiento financiero obtenido de una inversión. Se calcula dividiendo las ganancias generadas por la inversión entre su costo.

13. Tasa Interna de Retorno

El TIR es una herramienta financiera que sirve para evaluar la rentabilidad de un proyecto de inversión. Este indicador se calcula de la diferencia entre los gastos actuales y los ingresos proyectados a futuro, con el fin de predecir las ganancias esperadas de una inversión.

14. Margen de utilidad

Es el porcentaje de utilidad neta en relación con los ingresos totales. Esta métrica muestra la eficiencia con la que una empresa convierte sus ingresos en ganancias.

15. Ratio de endeudamiento

Conocido también como ratio de apalancamiento, es una métrica que se utiliza para evaluar la proporción de deuda en relación con el capital propio de una empresa.

Las métricas te llevarán al éxito

Si tu negocio quiere crecer es importante que analices las métricas de tus acciones, tanto internas como externas. ¿Cómo encontrar la ruta correcta hacia las ventas?

Primero ten claro tus objetivos sean de marketing, comerciales, internas, etc., luego establece las métricas a medir y diseña estrategias que coloquen al consumidor en el centro de tus acciones.

En emBlue acabamos de lanzar emBlue BI, un innovador servicio de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma, con el que podrás optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.

Esta nueva funcionalidad aprovecha los datos de nuestro CRM B2C, el Módulo de Automatizaciones, emBlue eCommerce, emBlue Phygital y el Módulo de Felicidad (NPS) para proporcionarte una visión más completa de tu negocio.

Además, contamos con un equipo de especialistas altamente capacitados en análisis de datos y visualización de información que te ayudarán a tomar mejores decisiones basadas en datos concretos.

Descubre cómo emBlue BI puede impulsar el crecimiento y el éxito de tu negocio, ofreciéndote información valiosa para la toma de decisiones estratégicas. ¡Qué esperas para probar emBlue!

Estrategias Digitales, Notas, Omnicanalidadpor julio 4, 2023julio 4, 2023

Volviendo a encender la chispa: Cómo optimizar los asuntos de email para captar la atención de clientes antiguos

email marketing | marketing digital | omnicanalidad

Todas las empresas se preguntan ¿cómo recuperar clientes? Y aunque muchas creen que este grupo está dado por perdido, lo cierto es que pueden reconquistar a sus antiguos clientes y reconectar con sus usuarios perdidos

Para toda organización, cuando un cliente se va causa incertidumbre dentro de la empresa, ¿Por qué no siguen con nuestra marca? ¿Qué estamos haciendo mal? o ¿por qué no recupero a mis consumidores? Existen varios factores por los cuales los usuarios no retoman el contacto con las empresas, como malas experiencias de compra, atención tardía, etc.

Pero, ¿cómo combatir esta problemática? A través de campañas que coloquen al consumidor en el centro de la estrategia, analizando la satisfacción del cliente e implementando estrategias de fidelización para captar la atención de clientes antiguos.

Dentro de estas acciones se encuentra el email marketing, el método más efectivo y cercano para llegar nuevamente al consumidor. El correo electrónico te permite llegar a segmentos que creíste olvidados, por ello es importante captar la atención del cliente con emails creativos, impactantes y personalizados.

Hoy te ayudaremos a recuperar a tus antiguos clientes mediante el envío de correos electrónicos, pero antes, debes tener en cuenta un primer paso: EL ASUNTO O SUBJECT, el cuál será la primera impresión que tendrá el usuario de tu marca.

ÍNDICE

¿Qué es un asunto?

El asunto o subject es una descripción breve de tu correo electrónico, es aquella frase visible que tu receptor observará en su bandeja de entrada, por ende, debe impactar en el lector.

El asunto tiene como objetivo llamar la atención del usuario y resumir el contenido de tu mensaje de forma concisa y clara. El subject es un elemento importante dentro de un correo electrónico, dado que será el primer vistazo que tendrá la persona de tu email o marca.

Para que tu asunto sea efectivo en tu campaña de email marketing debe ser claro, relevante y persuasivo, y debe comunicar la finalidad del mensaje. Un subject bien redactado puede influir en la decisión del destinatario de abrir o ignorar el correo electrónico. Es importante dedicarle tiempo y atención a la creación de asuntos porque, aunque no parezca, muchas empresas dejan para el final la redacción de estas frases.

¿Por qué es importante enviar emails para recuperar clientes antiguos?

Recuerda que los emails de recuperación o win back buscan transformar a los clientes de lectores pasivos a consumidores activos, fomentando la interacción y el regreso de este grupo a nuestra marca.

Según reportes, el 45% de los suscriptores que reciben un mensaje win back leerán también mensajes posteriores, logrando atraer a clientes antiguos. Por ello es importante realizar campañas de recuperación de usuarios.

A ello se suma que, las empresas pierden entre 20% y 40% de sus clientes cada año, provocando una disminución del 25% de su base de datos. Por ello, la importancia de contactar a los usuarios antiguos mediante emails win back, que tienen el objetivo de despertar nuevamente el interés del suscriptor y restablecer el vínculo entre cliente y marca.

Estos emails son una solución automatizada para volver a contactar con tus suscriptores, recordarles que tu marca existe y encender la chispa. Por ello, es importante redactar un correo electrónico claro y directo, poniendo énfasis al proceso creativo de los asuntos, que como ya te mencionamos, será la primera impresión que el usuario tenga de tu marca.

¿Cómo redactar un asunto para un email de recuperación?

Recuerda que el 69% de los mailing recibidos se marcan como spam debido a la línea de asunto. Así que debes poner mucho empeño al momento de redactar tus subject, utiliza herramientas creativas como el copywriting para crear frases potentes y concisas, sin dejar de ser llamativo y personalizado.

El subject es parte fundamental de tu estrategia de email marketing, así que asegúrate de tener en cuenta las características que debe tener tu asunto al momento de redactar tu correo electrónico.

Para escribir un asunto para recuperar clientes antiguos debes transmitir urgencia, empatía y valor. Sigue las siguientes indicaciones:

1. Utiliza un tono empático, muestra comprensión con el cliente, consulta qué sucedió con su compra. Por ejemplo: “Lamentamos el inconveniente, queremos ayudarte a solucionarlo”

2. Personaliza el mensaje, la clave del éxito está en la personalización del asunto, utiliza campos personalizados para incluir el nombre del cliente y hacerlo más personal y relevante: “José, estás preparado para una nueva experiencia”

3. Apela a la urgencia, genera un sentido de inmediatez para que tu cliente abra tu correo y actúe rápidamente. Por ejemplo: “¡Stock limitado, no te lo puedes perder!” o “¡Últimas horas de Cyber, no te quedes sin tu (producto)”

4. Menciona la acción de recuperación, no tengas miedo de decirle al cliente que te diste cuenta que ya no interactúa con tu marca, enfatiza el problema y muéstrate preocupado. “¡No te hemos olvidado! Vuelve y recibe una membresía gratuita por un 3 meses”

9 consejos para la optimización de asuntos de email para captar la atención de tus clientes antiguos

Ahora que conoces la importancia del asunto dentro de una estrategia de recuperación de clientes, te vamos a mostrar algunos consejos para captar la atención de consumidores antiguos y fomentar su participación con tu negocio. ¡Presta atención!

1. Ofrece beneficios claros

Destaca los beneficios de tu producto o servicio para que los clientes al abrir tu correo tomen una acción. Por ejemplo: “Recibe un regalo sorpresa al visitarnos nuevamente».

También puedes reforzar atributos de tu marca como un gran beneficio, un asunto que toma este consejo es “Más velocidad de Internet si nos vuelves a visitar”.

2. No olvides el A/B testing

Una buena práctica en el email marketing es realizar pruebas A/B con diferentes subject para determinar cuál produce mejores resultados. Primero debes tener claro los enfoques y métricas a analizar para poder identificar qué asuntos funcionan mejor con tus clientes antiguos.

3. Realiza invitaciones exclusivas

Parte de recuperar a tus clientes antiguos es hacerlos sentir especiales e importantes para tu negocio. Invítalos a tus eventos, lanzamientos de productos, activaciones o promociones exclusivas para reconectar con el usuario. Por ejemplo: «¡Eres parte de nuestro selecto grupo invitado a nuestro evento de aniversario!»

4. Envía mensajes personalizados

Recuerda que si cuentas con un CRM B2C, tienes acceso a toda la información de la interacción entre los clientes y tu marca, cuántas veces compro tu producto o servicio, cuando fue su última adquisición, etc., de esta manera, podrás enviar ofertas personalizadas. Por ejemplo, «¡Maria, tenemos una oferta especial para ti en Tote Bags!»

Para obtener esta data importante debes contar con una plataforma de Customer Engagement, que te permita obtener información del recorrido de tus usuarios en tu página web. En emBlue contamos con Pixel Tracking, que trackea toda la data de tus consumidores en una plataforma omnicanal que segmenta y agrupa a los diferentes tipos de buyer persona que tiene tu empresa.

5. Menciona sus logros

Si conoces hechos importantes de tu cliente, utilízalo para destacar en el asunto. ¿Cómo? De la siguiente manera: «¡Felicitaciones por tu graduación! Celebra con un descuento especial para nuestros clientes de cumpleaños».

6. Utiliza un lenguaje persuasivo

Si tu objetivo es optimizar tus asuntos para emails win back, utiliza palabras y frases que despierten el interés y curiosidad en el lector. Por ejemplo: “No te pierdas esta oportunidad única!, ¡Tenemos una sorpresa para ti, descúbrela!

7. Evoca recuerdos positivos

Una buena manera de reconectar con nuestros antiguos clientes es recordando buenos momentos y experiencias pasadas que han sido agradables para tu cliente. No olvides que buscamos reconquistar al usuario, por ende, evoca a las buenas experiencias y ofrece un beneficio. Un asunto que puedes utilizar es “Revive los mejores momentos que hemos compartido juntos”, “Gracias por compartir momentos con nosotros, te traemos un regalo”. Esta técnica es ideal para acciones de remarketing.

8. Haz preguntas provocativas

Si buscamos reconectar con el cliente antiguo podemos utilizar preguntas en nuestro subject para despertar la curiosidad del lector y obtener una respuesta. Por ejemplo, “¿Estás listo para esta nueva experiencia? Mira lo que tenemos para ti” o “¿Quieres descubrir cómo obtener nuevos beneficios?”

9. Pregunta su opinión

Para que tus clientes se sientan valorados y sean parte de tu proceso evolutivo, es esencial comunicarse directamente con él sobre tus productos o servicios, solicita su opinión mediante encuestas NPS, concursos, mensajes de texto, etc. Un ejemplo de este tipo de asunto es «Queremos escuchar tu opinión. Participa en nuestra encuesta y gana premios».

Redacta asuntos de gran impacto para recuperar clientes con emBlue

Recuperar clientes antiguos puede parecer una tarea titánica, pero tomando en cuenta los consejos de optimización que te hemos brindado, podrás crear estrategias y subjects efectivos para captar nuevamente la atención de estos usuarios.

Para lograr este objetivo debes contar con un aliado estratégico, en emBlue contamos con un CRM omnicanal desde donde podrás enviar tus correos electrónicos, banners pop ups, mensajes de texto y más desde un solo lugar.

Además, contamos con una nueva función de “Segmentos dinámicos”, una herramienta que aprovecha la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático para obtener un mayor conocimiento de los clientes y crear campañas hiper personalizadas que permitan crear una experiencia de usuario altamente individualizada. ¡Qué esperas! Únete a emBlue y lleva tu marca al siguiente nivel.

Estrategias Digitales, Notaspor junio 29, 2023

Negociación maestra: 5 consejos para lograr colaboraciones beneficiosas con influencers

influencers | marketing digital | omnicanalidad

Si tu marca se encuentra en redes sociales, probablemente te hayas preguntando si deberías trabajar con influencers. Estos creadores de contenido brindan grandes oportunidades a las marcas, elevando su credibilidad y atrayendo nuevos clientes para sus productos o servicios.

El marketing de influencers está en todo internet, desde los posts patrocinados por Cristiano Ronaldo o Messi, hasta los nuevos Tiktokers que día a día siguen creciendo en sus comunidades. Los influenciadores otorgan relevancia a las empresas y les permiten llegar a un público nuevo y específico.

Si buscas crecer en redes sociales y ampliar tu cartera de clientes, los influencers pueden ser de gran utilidad, pero primero debes saber cómo negociar con ellos, conocer el tipo de contenido que realizan y cuáles serán las pautas para lograr una colaboración exitosa entre ambas partes. Toma nota, porque en este artículo te contamos cómo negociar con los creadores de contenido. ¡Atención!

ÍNDICE

¿Qué son los influencers?

Los influencers son personas dedicadas a la creación de contenido de valor para una audiencia específica, generando una comunidad e influencia en sus preferencias y opiniones. Estos comunicadores poseen una gran cantidad de seguidores y son considerados referentes en áreas como belleza, viajes, comida, moda, tecnología, etc.

Los influenciadores destacan por la creación de contenido auténtico y atractivo en diversas redes sociales como Instagram, TikTok, YouTube, blogs, etc., donde comparten sus experiencias, consejos, recomendaciones, opiniones y más, que sirven como guía para los consumidores.

El éxito de los generadores de contenido radica en su audiencia, se dirigen a segmentos de mercados específicos, convirtiéndose en voces autorizadas de un sector y construyendo lazos de confianza con sus fanáticos. Existen cuatro tipos de influencers:

– Nanoinfluencers: Son aquellos creadores de contenido que tienen entre mil y 10 mil seguidores, teniendo una comunidad fiel y fidelizada. Este segmento es el de mayor impacto en el consumidor, gracias a su mayor cercanía y confianza.

– Microinfluencers: Posee entre 10 mil y 150 mil seguidores en redes sociales. Son aquellos personajes que vienen trabajando con marcas a través de concursos, reviews, etc. Los microinfluencers se caracterizan por mantener un buen engagement con su audiencia.

– Macroinfluencers: Son aquellos influencers que tienen una público masivo de cientos de miles o millones de seguidores. Son figuras reconocidas en su sector y poseen un alto nivel de influencia.

– Celebrity influencers: En esta categoría encontramos a grandes personalidades famosas como Cristiano Ronaldo (el hombre más seguido en Instagram), Marie Kondo, Kylie Jenner, Shakira, etc. Su influencia se basa en su reconocimiento y fama previa fuera de las redes sociales.

¿Qué es el marketing de influencers?

Ahora vamos con el marketing de influencers. Esta técnica aprovecha el alcance y credibilidad de los creadores de contenido para que una marca llegue a su público objetivo y pueda atraer nuevos clientes.

Los influencers utilizan sus redes sociales, blogs y videos para crear contenido relacionado con tu producto o servicio, a través de reseñas, entrevistas, publicaciones patrocinadas, etc. La idea detrás de esta técnica es que los seguidores de los influenciadores confíen en la palabra de estos personajes y tomen decisiones de compra guiados por los comentarios o experiencias del influencer con tu empresa.

Pero, debes tener en cuenta, que no todos los creadores de contenido son ideales para tu marca. Es importante que estas personas compartan tus valores y sean especialistas de tu rubro, así podrás medir mejor el retorno de la inversión y mantener una comunicación activa con tus influencers para garantizar una colaboración exitosa.

¿Por qué debemos contar con influencers para nuestras campañas?

Contar con influencers tiene una serie de ventajas que nuestra marca no puede dejar pasar. Cerca del 84% de los clientes ha realizado una compra basada en la recomendación de un influencer, abriendo un abanico de posibilidades para concretar la tan ansiada conversión.

Además, según un reporte de Social Media Today, el 89% de los especialistas en marketing consideran el trabajo con influencers igual o más efectivo que otras estrategias. A ellos se suma que el 39% de los departamentos de marketing y ventas planea aumentar su presupuesto en influencers para su siguiente campaña, reporta Linquia.

Un dato relevante del marketing de influencers es que posee un ROI promedio de $5.20 por cada dólar gastado, según Influencer Marketing Hub. Lo cual generó que, en el 2022, la industria de influenciadores alcanzara los 16,400 millones de dólares, gracias al crecimiento de nuevos creadores de contenido y de nuevas plataformas sociales como TikTok, que actualmente tiene el 50% de las marcas del mundo en su plataforma, convirtiéndose en la tercera red social más importante para el marketing de influencers en este 2023.

5 consejos para lograr colaboraciones beneficiosas con influencers

El marketing de influencers es una estrategia efectiva para conectar con la audiencia y captar nuevos clientes. Pero no todo es maravilla, para lograr que esta técnica sea eficiente debemos tener en cuenta diversos factores como la reputación del influenciador, las redes sociales que maneja, crisis de marca, etc. Por ello, te vamos a mostrar 10 consejos para lograr colaboraciones beneficiosas con creadores de contenido.

1. Estudia sus redes sociales

El influencer es especialista en un sector específico como moda, belleza, gastronomía, etc., por lo cual su contenido debe estar enfocado en una industria. Si el influenciador que deseas contactar es especialista en música y tu marca es sobre videojuegos, probablemente no llegues al nicho que esperas.

2. Busca la personalización

La personalización es muy importante al momento de implementar campañas con influencers. Crea campañas que involucren a sus audiencias a un nivel más humano, entregando mensajes que sus fans quieren escuchar y que tu marca puede brindar. Si buscas que tu colaboración sea beneficiosa tanto para el influenciador como para tu marca, la personalización será la clave de tu éxito.

3. Comprende los costos de los influencers

Negociar con influenciadores puede parecer una tarea difícil, pero en realidad todo se basa en la comunicación y comprensión de sus costos y valorar su trabajo. Investiga las tendencias y tarifas del mercado, negocia con el influencer y bríndale oportunidades de crecimiento y beneficios con tu marca.

Ten en cuenta que las tasas de influencers pueden variar según el compromiso, alcance y contenido que producen, así que tómate el tiempo correcto para crear acciones de gran impacto. Recuerda que los creadores de contenido presupuestan sus entregables según lo que tu empresa les pida.

4. Solicita exclusividad con tu marca

Si optas por tener un embajador de marca, es importante contar con su participación exclusiva para tu marca. Así el influencer tendrá un mayor compromiso con tu empresa y no podrá trabajar con un negocio que compita contigo.

5. Haz seguimiento de las campañas

¿Cómo saber si mi estrategia con influencers fue exitosa? Con la medición de las métricas que cada acción brindó. Si la campaña ha tenido mucha repercusión y éxito puedes plantearle al influenciador a seguir trabajando con tu marca y reforzar el lazo entre el creador de contenido, la empresa y la audiencia.

Recuerda que, al inicio del diseño de tu estrategia, debes definir métricas y objetivos claros para medir el éxito de tu colaboración con influencers.

5 colaboraciones con influencers que tu marca debe aprovechar

Ahora que conoces las técnicas para negociar con influencers y crear campañas atractivas para tu marca, es momento de conocer cómo los influenciadores colaborarán con tu negocio:

1. Publicaciones patrocinadas

Aprovecha la popularidad de tus influenciadores y crea publicaciones de tu marca en sus perfiles de redes sociales. Este contenido puede incluir videos o fotos, que muestran cómo tu producto o servicio es ideal para el influencer, así lograrás que sus seguidores tomen en cuenta su experiencia y apuesten por tu negocio.

2. Embajadores de marca

Si tu empresa busca tener una imagen en redes sociales, apuesta por tener un embajador de marca. En esta colaboración, el influencer es el encargado de transmitir los valores y mensajes de tu negocio, convirtiéndose en el rostro de tu empresa en los medios online y offline.

En esta estrategia, el influencer está totalmente comprometido con tu marca y generará una relación a largo plazo. Utiliza a tu embajador para crear acciones omnicanales, no solo diseñando contenido en redes sociales, sino comunicando también a través de email marketing, página web, televisión, medios impresos, etc.

3. Takeovers

Esta técnica invita a que el influencer se haga cargo de la cuenta de tu negocio durante un determinado tiempo y publique contenido en tu nombre. Durante la intervención del influenciador puede compartir contenido relevante, brindar una visión única de tu marca, interactuar directamente con los seguidores, etc., generando una mayor participación del público y aumentando el interés de la audiencia por tu empresa.

4. Reviews de productos o servicios

Envíale tu producto o servicio al influencer para que pruebe y revise tu marca en sus plataformas de contenido, puede ser a través de un blog, video o publicaciones en redes sociales. Recuerda que las reseñas deben ser honestas y auténticas para respetar a la comunidad de tu influenciador, así podrás generar confianza en tus nuevos usuarios.

5. Guest blogging

El guest blogging es una excelente opción si buscas tener una colaboración efectiva con tu influencer. Para ello, debes encontrar creadores de contenido que tengan blogs con una gran autoridad de dominio y que sean especialistas en tu nicho de mercado.

El principal objetivo del guest blogging es generar contenido valioso y útil para la audiencia del blog del influencer, y al mismo tiempo, obtener credibilidad y visibilidad para el autor. Crea una lista de posibles influenciadores y contacta a estos bloggeros para tu campaña

Crea campañas con influencers y emBlue

Ahora que ya conoces todos los detalles del trabajo con influencers, es momento de tener mayor exposición en medios digitales y vender más gracias a los creadores de contenido.

Puedes complementar tus acciones de marketing de influencers con nuestra plataforma omnicanal de emBlue, que te permitirá crear campañas hiper-personalizadas para amplificar tu mensaje y llegar de forma correcta y eficaz a tus consumidores. Es momento de despegar tu marca, ¡qué esperas! Ten una reunión con nuestro equipo emBlue y triunfa en el mundo digital.

Estrategias Digitales, Notaspor Jeronimo Fermepin junio 27, 2023

5 ejemplos exitosos de campañas de win-back por email

ecommerce | email marketing | marketing digital

¿Has observado que una gran cantidad de clientes no han vuelto a tener contacto con tu empresa? Es momento de que revises tu base de datos y pongas mucha atención a este segmento porque puedes estar perdiendo oportunidades de venta y fidelización.

Las técnicas win back sirven para revertir esta situación y recuperar clientes inactivos. Puedes volver a enamorar a tus usuarios y conquistar futuros compradores gracias a los correos electrónicos win back, una estrategia de email marketing que te acercará de manera exitosa a los suscriptores que dejaron de interactuar con tu marca.¡Te contamos todo en esta nota!

ÍNDICE

¿Qué son las campañas win back?

Las campañas win back son estrategias de marketing diseñadas para recuperar clientes inactivos que dejaron de comprar tu producto o servicio.

El principal objetivo de estas acciones es reactivar la relación comercial con usuarios antiguos, que por diferentes motivos dejaron de consumir una marca.

¿Qué son los emails win back?

Los emails win back son correos electrónicos enfocados en recuperar a clientes inactivos, estos buscan restablecer el vínculo y despertar nuevamente el interés de usuarios que han dejado de abrir tus mensajes, para generar una nueva conversación.

Las empresas se dirigen a una base de datos específica con promociones personalizadas para este grupo de usuarios, mensajes que los invitan a leer nuevos artículos de blog, o mensajes directos preguntándoles cuáles fueron los motivos para dejar de abrir sus comunicaciones.

Estos emails son una solución automatizada para volver a contactar con tus suscriptores y recordarles que tu marca existe. Se envían de acuerdo a criterios específicos como, por ejemplo: no haber abierto tus correos en tres meses. Si tienes un ecommerce y tienes una lista de clientes que no compran hace un buen tiempo, es momento de enviarles un mensaje win back.

Una estrategia win back integra acciones de email marketing para volver a “encender la chispa” entre marca – usuario, siendo el correo electrónico masivo, el formato más efectivo y rápido para llegar a estos clientes. Pero, recuerda que el foco está en reconquistar al usuario para retenerlo y fidelizarlo.

¿Por qué enviar una campaña de win back por email?

De acuerdo a diversos estudios, las empresas pierden entre 20% y 40% de sus clientes cada año, teniendo una disminución promedio del 25% de su base de contactos. Por ello, es importante volver a conectar con tus usuarios cada cierto tiempo.

¿Sabías que retener a un cliente es cinco veces más barato que atraer uno nuevo? Además, una publicación de Forbes, señala que es 14 veces más probable vender tu marca a un cliente existente, por lo que diseñar estrategias win back optimizará tus campañas y, sobre todo, tu presupuesto de marketing. Ahora vamos a revisar algunas beneficios de enviar correos electrónicos para recuperar clientes:

1. Hiper – personalización del mensaje

El email marketing es una técnica con un alto poder de personalización gracias a su segmentación, donde puedes agrupar tu base de datos según criterios como el historial de compras, preferencias, etc. Adaptar el contenido de tus emails win back de acuerdo a la información de cada cliente, aumentará la probabilidad de respuesta y conversión.

Recuerda que en emBlue contamos con Pixel Tracking, una herramienta que te permite conocer y trackear la información de tus usuarios en toda tu página web, para crear acciones segmentadas y llegar a tu público objetivo con un mensaje personalizado.

2. Costo – efectividad

Utilizar una estrategia de win back por correo electrónico permite llegar a un gran número de clientes potenciales a un bajo costo, sin perder la rentabilidad y efectividad que puede generar. A diferencia de otras estrategias de marketing, el email marketing posee un retorno de la inversión de 4400%, es decir, $44 de ganancia por cada $1 invertido.

3. Automatización

Si buscas ahorrar tiempo y dinero, la automatización es una gran herramienta para programar y enviar mensajes win back de forma oportuna y personalizada, manteniendo una comunicación constante con tus usuarios.

4. Fomenta la interacción

Recuerda que las estrategias win back buscan recuperar clientes que hace tiempo no tienen interacción con tu empresa, por ello, tus emails deben incluir CTA claros y enlaces directos a tu sitio web o ecommerce, facilitando la comunicación e invitándolos a interactuar contigo, realizar compras o acciones específicas.

5. Medición y seguimiento

El email marketing permite medir y hacer un seguimiento a tus campañas, por lo que puedes analizar tu tasa de apertura, clics en enlaces y conversiones, para optimizar tu estrategia y hacerlas más efectivas.

¿En qué momento enviar una campaña de win back por email?

Para enviar una campaña de win back por email debes de tener en cuenta los objetivos de tu empresa, puedes diseñar una estrategia de recuperación de tres meses después de que un cliente haya dejado de interactuar con tu comunicación.

También puedes enviar correos electrónicos win back después de seis meses para recuperar a tus clientes, aunque será menos efectivo. Trata de no prolongar los tiempos de contacto con el usuario.

Otro factor también es el tiempo de una cancelación, si tu cliente ha desistido de su suscripción o ha dejado de utilizar tus productos o servicios, puedes enviarle un email a esta lista segmentada, preguntando sobre su experiencia y ofreciendo soluciones a sus problemas.

Un momento importante para tus emails win back es cuando has realizado un evento especial y quieres contactarte con tus clientes para comunicarles sobre tu nueva oferta o producto, así despertarás el interés del público y motivar a que se comprometan con tu empresa.

5 ejemplos exitosos de campañas de win-back por email

Ahora te vamos a mostrar algunos ejemplos para que puedas replicarlo en tus campañas de win back por email. ¡No tengas miedo de copiarlo!

1. ¡No te hemos olvidado!

Para recuperar clientes que han comprado tu servicio o producto pero que no han vuelto a tener contacto contigo, utiliza un email que lo haga sentir importante, que recuerde que tu empresa está para él y que te preocupas por su bienestar ofreciéndole un descuento o promoción ideal de tu producto.

Asunto: ¡No te hemos olvidado! Vuelve y recibe una membresía gratuita por un año

Contenido: El correo electrónico debe dirigirse a clientes que anteriormente se han suscrito a una membresía o plan de servicios. Ofrece planes gratis por un tiempo determinado como incentivo a que regresen a tu negocio. Destaca los beneficios exclusivos y como tu programa ha mejorado desde la última visita de tu cliente.

CTA: Obtén gratis tu membresía

2. Queremos saber tu opinión

Si quieres recuperar a tus clientes es importante conocer por qué no volvieron a tener contacto contigo. Pedir las opiniones de los usuarios puede ayudar a demostrar cuánto te importan y que buscas solucionar sus problemas.

Además, la información que vas a recaudar de tus clientes es valiosa para mejorar la experiencia del consumidor y tus estrategias de marketing. Recuerda que conversar con tus clientes ayuda a la fidelización del usuario, utiliza encuestas NPS para conocer más a detalle la opinión de tus usuarios.

Asunto: ¡Queremos conocer tu opinión!

Contenido: El mensaje debe estar enfocado en contarle a tu cliente que has realizado mejoras o innovaciones en tu producto / servicio, para ello quieres conocer cuál ha sido su experiencia con tu marca en su anterior compra o de estas nuevas implementaciones. Además, ofrece un descuento para tu próxima adquisición.

CTA: Responde aquí.

3. Haz sentir importante a tu cliente

Recuerda que tu cliente debe estar en el centro de tu estrategia, así que hacerlo sentir importante es una ley para tu negocio. Utiliza un lenguaje cercano y amical, sin dejar de lado las grandes ofertas o códigos de descuento.

Asunto: ¡Queremos regalarte algo especial!

Contenido: Demuestra que tu cliente es importante y despierta su curiosidad con una promoción misteriosa o la oferta imbatible que tienes para él. También puedes aplicar un concurso relámpago solo para clientes específicos.

CTA: Descúbrelo aquí.

4. Contarle que te diste cuenta de su ausencia

Este tipo de emails win back producen en el lector importancia por parte de la marca hacia ellos. Es ideal para volver a conectar emocionalmente con el usuario y mostrar a la empresa más humanizada y cercana a su público.

Asunto: «Nos dimos cuenta de que te fuiste, y queremos recuperarte»

Contenido: Muestra empatía y reconoce la ausencia del cliente. Es momento de que tu negocio entregue un mensaje que exprese interés en recuperar la relación y ofrezca un beneficio especial como una actualización de servicio o un regalo personalizado.

CTA: Contáctanos aquí.

5. Última llamada

Si ya intentaste de varias formas contactarte con tu cliente y no has recibido respuesta, aplica un último llamado para convencer a tus usuarios de que regresen con tu marca.

Asunto: ¡Última llamada!

Contenido: Utiliza mensajes de urgencia que muestren todos los beneficios que tu negocio tiene para ellos, que si no hacen clic en tu CTA perderán grandes ofertas para ellos.

CTA: Haz click aquí.

Envía tus emails win back con emBlue

¿Quieres diseñar campañas win back con emails? Ven a emBlue, contamos con una plataforma de customer engagement y un equipo especializado que te ayudará a desarrollar las mejores estrategias para recuperar a tus clientes.

Además nuestra plataforma no sólo te permite enviar campañas de correos electrónicos, también puedes complementar con Notificaciones Push, Pop Ups y más. ¡Agenda una cita con nosotros!

Estrategias Digitales, Notaspor Malena Díaz junio 21, 2023junio 21, 2023

PNG vs JPG: ¿Cuál es el mejor formato de imagen para tus campañas?

ecommerce | imagenes | marketing digital

Tienes lista tu campaña, pero ¿no sabes en qué formato exportar tus imágenes? Actualmente existen más de cien formatos para guardar diseños, pero seguramente has escuchado del PNG y JPG, que son las dos extensiones más utilizadas en el mundo digital.

¿Cómo saber cuál es el ideal para tu campaña? No te preocupes, hoy vamos a resolver esa duda, mostrándote las principales diferencias entre estos dos formatos, así como su uso correcto en cada estrategia del mundo digital. Recuerda que primero debes tener un concepto y diseño de marca adecuado para brindar una mejor experiencia al cliente tanto en tu página web como en tu estrategia omnicanal.

Ahora sin más preámbulos ¡Comencemos!

ÍNDICE

¿Qué es el formato PNG?

El formato PNG o Portable Network Graphics, por sus siglas en inglés, es una de las opciones más populares gracias a su gran calidad de imagen. El PNG es ideal para gráficos de píxeles, logotipos e ilustraciones con transparencias.

Este formato se creó para solucionar las carencias del GIF, debido a que solo utiliza 256 colores, la cual no ofrecía una calidad de imagen idónea para las plataformas digitales. Por ello, el PNG está basado en un algoritmo de compresión sin pérdida, es decir permite reducir o aumentar el tamaño del archivo sin perder la calidad.

Los archivos PNG suelen ser más pesados que los guardados en JPG, porque ofrecen una calidad superior de imagen, ideal para ser utilizado en todo tipo de comunicación. Por ejemplo, su característica de brindar imágenes con transparencia permite colocar ilustraciones en cualquier diseño o fondo, creando publicaciones de gran impacto y con efectos como degradados.

Entre las características más resaltantes podemos encontrar su excelente capacidad de almacenar metadatos como información del autor, copyright y descripción de la imagen. Estos datos permiten que los motores de búsqueda puedan indexar el gráfico mejorando la accesibilidad y el posicionamiento SEO.

También posee una amplia gama de colores, permitiendo tener imágenes con colores vivos y detalles, porque utiliza un modelo de color de 24 bits (8 bits por canal de color: rojo, azul y verde), mostrando una alta fidelidad de color.

En conclusión, el formato PNG es una opción ideal para utilizar imágenes en alta calidad y en transparencia como logotipos para tus landing page, ilustraciones, capturas de pantalla, etc. Pero, algunas redes sociales no son compatibles con archivos PNG en sus servidores, así que debes tenerlo en cuenta en tu campaña.

¿Qué es el formato JPG?

El JPG o Joint Photographic Experts Group, es un formato de compresión con pérdida. Es utilizado mayormente para fotografías y otros tipos de imágenes realistas, las cuales cuentan con un equilibrio entre el tamaño del archivo y la calidad de la imagen.

Las imágenes guardadas en JPG se guardan en proporción 10:1 (generalmente), lo que significa es que, si posees una ilustración de 30 MB y la exportas en JPG, tendrás 3 MB aproximadamente luego del proceso de comprensión, notando una diferencia de calidad, pero siempre dependerá del archivo original.

Este formato utiliza un algoritmo de compresión con pérdida que reduce el tamaño del archivo, haciendo que el JPG sea un formato eficiente en términos de almacenamiento y transferencia de imágenes en comparación con otros formatos. Pero, a pesar que el JPG funciona bien, con cada copia o guardado, los pixeles se fusionan y no podrás recuperarlo, logrando que la ilustración pierda nitidez y calidad.

Entre las principales características y ventajas del formato JPG encontramos su compatibilidad con casi todos los programas que se encuentran en Internet, siendo versátil para todo tipo de campaña o acción digital. También dispone de soporte EXIF integrado, convirtiéndose en una herramienta muy útil.

A diferencia de PNG, el JPG no admite transparencias, pero si posee una amplia gama de colores, lo que permite guardar archivos con colores brillantes y detalles sutiles, pero recuerda que este formato tendrá una ligera degradación en la precisión del color por la compresión.

Entonces, el formato JPG es utilizado comúnmente en la fotografía digital, sitios web, redes sociales y aplicación en línea, plataformas donde se requiere un equilibrio entre calidad de imagen y peso del archivo.

¿Cuáles son las diferencias entre PNG y JPG?

Ahora que tenemos claro el concepto de cada formato, vamos a revisar las principales diferencias entre el PNG y JPG. Así podrás conocer qué archivo es el ideal para tus imágenes. ¡Comencemos!

1. Proceso de compresión

Este es el punto más resaltante y diferencial entre ambos formatos. La compresión con pérdida del JPG brindará una imagen con disminución de la calidad, mientras el PNG utiliza una compresión sin pérdida, lo que significa que puede reducir el tamaño del archivo sin perder la calidad.

2. Calidad de la imagen

Otro punto diferencial es la calidad de imagen que brindan ambos formatos. El PNG emite diseños nítidos y con detalles, mientras que el JPG puede experimentar una pérdida significativa de calidad, dado a que la ilustración se comprime más. Pero, la calidad visual puede variar según el grado de compresión que tenga el archivo JPG.

3. Tamaño del archivo

Es importante ponernos a pensar en qué plataforma vamos a realizar nuestra campaña y cuál es el peso que necesitan tus imágenes. Si buscas tener el menor tamaño posible entonces puedes utilizar gráficos en JPG, que posee una relación de compresión de 10:1.

Por su lado, las imágenes en PNG son de mayor calidad, pero a su vez el tamaño del archivo es más elevado gracias a su tipo de compresión. Algunos gráficos PNG pueden ser más pequeños que el archivo original, siguen siendo ilustraciones con gran peso.

4. Fondos transparentes

El formato PNG admite una transparencia en las imágenes, permitiendo tener áreas completamente transparentes. Por su parte, el JPG no admite tener áreas invisibles, todo se mostrará con un color sólido.

¿Cuál es el mejor formato de imagen para tus campañas?

Para elegir el mejor formato de imagen para tus campañas deberás tener en cuenta tres factores claves:

1. Calidad y tamaño del archivo, recuerda que no todas las plataformas aceptan algunos formatos sea por el código o el peso del mismo.

2. Tipo de imagen, si estás utilizando logotipos o ilustraciones con transparencias, el PNG será tu mejor opción.

3. Contexto de la acción: Debes considerar el contexto en que se utilizarán las imágenes de tu campaña. Por ejemplo, si estás diseñando una acción de Social Media donde la velocidad de carga es importante, puedes utilizar un formato JPG que cargará de forma más rápida.

Ahora en términos de formato, podemos decir que:

PNG: para imágenes con áreas de transparencia o detalles simples y sutiles. Ideal para los logotipos e íconos de tu ecommerce. También las capturas de pantallas y las conversiones gráficas de vector son mejores en este formato.

Recuerda que la transparencia del PNG hace que este formato sea perfecto para ilustraciones con transparencias, dado que se pueden redimensionar buscando ocupar menos espacio, pero manteniendo la calidad intacta.

JPG: para fotografías y otros tipos de imágenes con una amplia gama de colores, con su bajo peso de archivo te facilitará las tareas. Por ejemplo, es perfecto para páginas webs con imágenes, tus galerías de fotos, email marketing, gráficos en Internet, campañas en redes sociales, etc.

Impacta con tus imágenes con emBlue

En emBlue contamos con una plataforma omnicanal que te ayudará a enviar comunicaciones personalizadas y automatizada a todos tus clientes y leads, gracias a una amplia variedad de productos que podrás utilizar para maximizar tu estrategia digital.

Envía tu campaña de email marketing con imágenes optimizadas y en los mejores formatos para impactar estratégicamente a tus usuarios, además contamos con una sección de plantillas mailing para potenciar tu acción. Si tu objetivo es impactar a través de banners pop ups, también contamos con un módulo diseñado para atraer y llamar la atención de tus navegantes cuando estén en tu página web o ecommerce.

En emBlue contamos con diferentes soluciones para cada empresa, ¡qué esperas! Es momento de triunfar en el mundo digital con emBlue. ¡Agendemos una cita!

Estrategias Digitales, Notaspor junio 16, 2023

Comunidades de WhatsApp: Una nueva herramienta de networking

estrategias digitales | marketing digital | whatsapp

¿Sabías qué WhatsApp cuenta con más de dos mil millones de usuarios en todo el mundo? Este canal de comunicación se ha convertido en uno de los aliados más importantes tanto para las personas como para las empresas que buscan implementar estrategias de marketing conversacional.

Gracias a su inmediatez, el WhatsApp Marketing permite a las marcas establecer conexiones más cercanas con sus consumidores, poseer una red de networking sólida y mejorar su servicio de postventa. Es por ese motivo que la aplicación continúa evolucionando constantemente, integrando nuevas opciones para mejorar la experiencia de sus usuarios.

En noviembre del 2022 comunicaron el lanzamiento de Comunidades, una solución que prometía mejorar la gestión de los grupos de Whatsapp, al igual que otras plataformas de su competencia, como Telegram. Después de finalizar su periodo de prueba con éxito, Mark Zuckerberg anunció su lanzamiento oficial a nivel global.

¿Quieres conocer más de Comunidades? En este artículo te vamos a contar todos los detalles sobre esta herramienta de WhatsApp y cómo puede aportar a tu red de networking para generar nuevas alianzas y proyectar las ventas de tu producto o servicio. ¡Presta atención!

ÍNDICE

¿Qué son las Comunidades de WhatsApp?

“Comunidades de WhatsApp” es la nueva funcionalidad que la aplicación ha sumado a sus servicios. Esta opción cuenta con su propia pestaña dentro de la plataforma para generar una comunicación más eficiente y coordinada entre personas que buscan temas en común.

Con Comunidades podrás conectar varios grupos y luego subdividirlos en pequeños grupos de discusión. La finalidad de esta nueva integración es mejorar la manera en la que las organizaciones se comunican, con un nivel de privacidad y seguridad que no pueden encontrar en otras plataformas similares.

«Hoy presentamos Comunidades en WhatsApp, una mejora en los grupos que permitirá crear subgrupos, varios hilos de conversación y notificaciones por avisos», señaló Mark Zuckerberg, el director ejecutivo de Meta sobre esta herramienta.

Esta nueva solución ya se lanzó de manera oficial y se irá implementando paulatinamente en todos los países. Cabe resaltar que el anuncio se da después de que Comunidades estuviera en modo de prueba en más de 15 países, logrando buenos resultados.

¿Cómo funciona Comunidades de WhatsApp?

De acuerdo a la información publicada por Meta, Comunidades será una herramienta de fácil acceso. Para ello, el usuario deberá ingresar a una nueva pestaña que aparecerá en la parte superior de los chats de los dispositivos con sistema Android y en la parte inferior para iOS. En esta sección se podrán crear supergrupos desde cero o unificar varios grupos en uno de mayor volumen.

Una vez dentro de una “comunidad”, se podrá cambiar de grupo fácilmente para generar conversaciones con personas afines a tus intereses, además de compartir contenido cuando lo necesites.

Comunidades mantiene diversos grupos bajo una misma estructura promoviendo una gestión de grupos más organizada y controlada. Este supergrupo tendrá un administrador principal, el cual enviará mensajes que pueden ser leídos por todos sus miembros y deberá aceptar a los usuarios para que ingresen a estos chats.

Los administradores tendrán el poder del grupo de forma ilimitada, esto les permitirá eliminar mensajes enviados por cualquier persona, aceptar integraciones, añadir nuevos miembros, etc. Los usuarios pertenecientes al supergrupo podrán chatear en diferentes subgrupos de la comunidad, siendo canales más pequeños y que no necesariamente tienen a todas las personas en la conversación.

La seguridad también es importante para WhatsApp, por ello estas Comunidades no son visibles ni públicas, una persona puede acceder a ellas mediante una invitación, para ello el administrador debe contar con los números telefónicos de los usuarios. Además, el cifrado es de extremo a extremo promoviendo la privacidad de los integrantes.

Dentro de sus funcionalidades, los usuarios podrán denunciar abusos, abandonar las Comunidades en silencio sin notificar a los miembros del grupo, bloquear cuentas, etc. Estas medidas buscan mejorar la experiencia del usuario en la plataforma y reducir el riesgo de acceder sin permiso a la información de otras personas.

Principales novedades de las comunidades de WhatsApp

Pero Comunidades no solo llega como una nueva funcionalidad de WhatsApp, también trae novedades que podrán ser usadas no solo por las personas, sino también por las organizaciones.

1. Encuestas nativas en WhatsApp

Si eres un profesional o eres parte de una empresa, esta opción te ayudará a conocer y medir las impresiones de tus clientes. Comunidades permite crear encuestas de todo tipo, generando interacción y datos de valor. Por ejemplo, puedes utilizar este canal para una acción NPS corta y sencilla, o, realizar consultas a tus nuevos contactos o leads.

2. Capacidad de almacenamiento

Actualmente en WhatsApp podemos enviar archivos que no superen los 16 MB, con Comunidades podrás compartir datos de hasta 2 GB, generando nuevas oportunidades para la creación y envío de documentos y proyectos por chat.

3. Grupos de hasta 1024 participantes

Podrás ampliar el límite de 256 usuarios a 1024 personas en una Comunidad. Esta opción es ideal para que las empresas y profesionales hagan crecer su red networking de forma eficiente y poco invasiva.

4. Videollamadas de hasta 32 participantes

WhatsApp extiende su cantidad de usuarios para videollamadas, con Comunidades se podrán realizar llamadas de voz y video de hasta 32 personas, lo cual facilitará la comunicación a través de la plataforma.

¿Cómo las Comunidades de WhatsApp aportan al networking?

El networking es el proceso que permite crear una red de contactos profesionales para establecer una relación social y profesional con el objetivo de generar oportunidades laborales, intercambiar información, conseguir nuevos aliados, incrementar ventas, etc.

Este proceso forma parte del Marketing Personal, el cual establece un tono, imagen y experiencia laboral con el cuál te identificarán. Para ello, las personas participan en reuniones o eventos (online y offline) que tienen relación con su profesión o el sector donde laboran, así establecen conversación y nexos de trabajo.

WhatsApp es una herramienta que brinda a las personas la posibilidad de extender su networking y mantener a sus contactos cerca y actualizados. Con Comunidades, el administrador podrá gestionar diversos grupos enlazándolos entre sí para el envío de mensajes tanto profesionales como diarios. Dentro de los aportes que brinda esta nueva opción a tu red de contactos encontramos:

– Enviar promociones, el WhatsApp Marketing te brinda la posibilidad de enviar campañas enfocadas en generar conversaciones y fidelizar a tus clientes. Puedes aprovechar tu canal de Comunidades para mostrar anuncios a toda tu red sobre tus servicios o tu empresa mediante promociones, ofertas y más.

– Cargar archivos de valor, gracias a su almacenamiento de 2GB podrás enviar archivos de capacitación, descargables, catálogos de servicio o producto, etc.

– Mantenerse en contacto, así podrás enviar y responder preguntas sobre actualizaciones, productos de tu empresa, canales de distribución, etc.

– Dar la bienvenida a los nuevos distribuidores o integrantes de tu Comunidad y guiarlos para que realicen los primeros pasos de acción.

– Fomentar la integración, creando una cultura de comunicación activa, reconociendo logros, brindando soporte a los integrantes de tu red, etc.

Comunidades brinda a los profesionales la capacidad de operar varios grupos bajo un mismo ‘paraguas’, comunicándose activamente con su comunidad mediante un supergrupo y pequeños grupos de discusión. Además de la posibilidad de operar poderosas herramientas de administración como la creación de encuestas, envío de anuncios y control del chat.

Nuevas oportunidades: Canales

Pero Comunidades no es la única novedad que trae WhatsApp. La plataforma presentó otra nueva función: Canales, una forma sencilla, confiable y privada de recibir información de valor de personas y empresas.

Canales es una herramienta de transmisión unidireccional, es decir, solo los administradores podrán enviar fotos, textos, encuestas, stickers, vídeos y audios a sus seguidores.

¿Cómo funcionan los Canales de WhatsApp?

Los Canales de WhatsApp aparecerán en una nueva pestaña denominada “Actualizaciones” dentro de la aplicación, al lado de Comunidades. El historial de publicaciones de esta acción se eliminará después de 30 días.

Como comentamos, este canal es solo unidireccional, por lo cual los usuarios no podrán responder ni enviar mensajes, solo tendrá acceso el administrador, el cual tendrá una mayor seguridad al no mostrar su foto de perfil ni número telefónico. Canales busca imitar las opciones que Telegram viene ofreciendo para la creación de comunidades.

Los administradores serán los únicos encargados de gestionar el chat, tendrán la capacidad de bloquear integrantes, capturas de pantallas y reenvío de contenido. Además, podrán elegir quién puede seguir el Canal y si quieren que este sea visible en el directorio de búsquedas.

La principal diferencia con los chats grupales y Comunidades, es que este canal estará separado de las conversaciones personales y grupales. Esta función no cuenta con el cifrado de extremo a extremo, aunque la compañía ya viene evaluando su implementación.

Canales ya está disponible en Colombia y Singapur, donde la aplicación ha comenzado a trabajar con líderes y organizaciones selectas para la implementación de esta nueva función. En los próximos meses, Canales estará disponible en más países.

Integra tu estrategia de WhatsApp Marketing con otros canales digitales

Ahora que conoces las nuevas alternativas que WhatsApp brinda a personas y empresas alrededor del mundo, es momento de potenciar esta estrategia y conectarla con otros canales de comunicación para hacer de tu marca una experiencia única.

En emBlue contamos con una plataforma omnicanal que te brinda todas las herramientas que necesitas para complementar tus acciones de WhatsApp con otros canales como Email Marketing, SMS Marketing, Push Notifications y Banners Pop Ups, además de ayudarte a gestionar la relación con tus clientes de manera sencilla a través de un potente CRM.

Nuestro equipo está disponible las 24 horas del día para ayudarte con tus campañas. ¡Qué esperas! Súmate a emBlue y despega tu estrategia omnicanal.

eBooks, Estrategias Digitales, Notaspor emBlue septiembre 27, 2023junio 14, 2023

El Abc del email marketing

marketing digital

Conoce en profundidad la importancia y efectividad del email marketing en las estrategias de marketing y cómo puedes implementarlo para que tus comunicaciones sean altamente efectivas y generen mejores resultados.

El email es el rey de los canales online, con un retorno sobre la inversión de USD 42 por cada USD 1 invertido, por eso ejecutar acciones alrededor de comunicaciones auténticas será fundamental para mejorar tus resultados. En este ebook te encontrarás los mejores consejos para construir un vínculo cercano con tus clientes.

Estrategias Digitales, Notaspor junio 13, 2023

WhatsApp Business vs API WhatsApp: ¿Cuál elegir?

¿Quieres implementar una estrategia de WhatsApp Marketing, pero no sabes cual de sus dos sistemas usar? ¿Conoces las herramientas que la aplicación brinda? No te preocupes, en este artículo te vamos a contar todo sobre WhatsApp Business y API WhatsApp.

Todos conocemos WhatsApp, una de las aplicaciones de mensajería instantánea más famosas del mundo, con más de 2 mil millones de usuarios activos que la convierten en uno de los mejores canales de marketing en la actualidad. Esta plataforma ofrece enviar mensajes transaccionales y lanzar campañas de marketing a una gran base de clientes y potenciales consumidores.

Por ello, pensando en las empresas, WhatsApp ofrece dos soluciones: WhatsApp Business y el API de WhatsApp. Vamos a conocer qué son, cuáles son sus diferencias y cuál es el ideal para tu marca. ¡Comencemos!

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una opción para las pequeñas y medianas empresas de uso gratuito. La plataforma brinda un canal profesional, seguro y eficaz dentro de la propia aplicación, así los negocios pueden crear su cuenta de WhatsApp Business sin la necesidad de tener números profesionales.

Esta app tiene como objetivo conectar a los negocios con sus clientes, para vender productos o servicios y atender las consultas de sus consumidores. Para crear un perfil en WhatsApp Business debes presentar a tu empresa colocando una fotografía, teléfono de contacto, ubicación, sitio web, horario de atención, catálogo de marca, etc.

Recuerda que el catálogo de WhatsApp Business funciona como una tienda digital, donde tus clientes podrán realizar consultas sobre tus productos. Por ello, esta sección debe contar con datos detallados, precios, dimensiones, fotografías y toda información que pueda ser de utilidad para tu público objetivo.

Entre los principales beneficios de WhatsApp Business encontramos:

– El poder de interacción con los clientes, generando conversación entre marca – usuario, lo cual permite crear una conexión emocional que se ve reflejado en el alza de las ventas y las calificaciones en las encuestas de satisfacción NPS.

– Crea un perfil de negocio, haciendo que tu marca se vea profesional y con opciones de contacto. Con esta opción los usuarios tendrán acceso a tu información de forma rápida y segura.

– Personalización del mensaje, con este beneficio tu empresa podrá utilizar información de tus clientes para entregar mensajes de valor y de gran interés para tu audiencia.

– Mejora la experiencia del usuario, si dentro de tus objetivos se encuentra la fidelización y retención del cliente, WhatsApp puede ser un gran aliado para la misión gracias a su poder de generar conversación.

– Configura respuestas rápidas, la aplicación permite configurar respuestas automáticas para mensajes frecuentes o que se encuentren fuera del horario laboral. Por ejemplo, mensajes de ausencia, agradecimientos, preguntas frecuentes, etc., así podrás optimizar los recursos de tu equipo de ventas o marketing.

– Permite etiquetas, con esta funcionalidad podrás categorizar conversaciones para facilitar la organización y seguimiento de los mensajes de tus buyer persona.

– Brinda estadísticas, WhatsApp Business proporciona cifras y analíticas básicas sobre la cantidad de mensajes enviados, entregados y leídos. Con esta información, tu empresa podrá evaluar el desempeño de este canal.

¿En qué comunicación utilizar WhatsApp Business?

Como te comentábamos, WhatsApp Business es una herramienta gratuita de gran utilidad para las empresas, pero debemos tener claro en qué tipo de campañas podemos emplearla.

1. Respuestas rápidas: Como te comentamos anteriormente, las respuestas rápidas son plantillas predeterminadas basadas en preguntas frecuentes de los clientes que pueden resultar muy efectivas cuando se trata de disminuir tu carga operativa.

Para implementar esta herramienta solo debes abrir un chat, ir a la opción de ‘mensajes’ y coloca “/” o toca el ícono de adjuntar y listo. En este tipo de mensaje puedes incluir imágenes y videos.

2. Mensajes de bienvenida: Esta opción es ideal para los leads que acabamos de generar, así el usuario recibirá un saludo sin la necesidad de que lo hagas manualmente.

3. Mensajes de ausencia: Si te vas de vacaciones u ocurre algún inconveniente, podrás enviar mensajes de ausencia que te ayudará tiempo y recursos si lo haces uno por uno.

4. Confirmación de pedidos: Si utilizas WhatsApp Business para enviar confirmaciones de pedidos o dar a conocer el estado de tus envíos, podrás mejorar la satisfacción de tus clientes y mantenerlos informados en tiempo real.

¿Qué es el API de WhatsApp?

El API de WhatsApp es una herramienta que permite a medianas y grandes empresas integrar WhatsApp en sus propias aplicaciones, sistemas, CRM, CMS, ERP, etc. Es ideal para aquellas organizaciones que reciben un alto flujo de mensajes y que necesitan más de cinco usuarios para gestionar su cuenta.

Además, esta opción te da un mayor control y flexibilidad sobre tus campañas de WhatsApp Marketing, permitiendo el envío de mensajes automatizados, verificaciones y más opciones avanzadas. Esta interfaz conecta herramientas y servicios para que puedan comunicarse entre sí, compartiendo datos y estadísticas para el beneficio de tu negocio.

El API de WhatsApp proporciona características avanzadas y únicas, ideales para las empresas, pero su implementación requiere de conocimientos técnicos y entender las restricciones y políticas adicionales de la aplicación.

Beneficios del API de WhatsApp

– Permite la conexión de más de cinco usuarios, con ello tu equipo de ventas y atención al cliente no tendrá que preocuparse por el número de dispositivos conectados (WhatsApp Business solo te permite utilizar cinco pantallas).

– Automatización y escalabilidad, así podrás gestionar mensajes y respuestas con plantillas predefinidas y automáticas. Es excelente para responder consultas comunes y de gran demanda.

– Integración con otros programas, el API de WhatsApp se puede integrar con otros sistemas y aplicaciones internas que tiene tu negocio, sincronizando y automatizando tu información de forma más efectiva.

– Mejora el user experience, al establecer una comunicación directa y bidireccional con los clientes a través de WhatsApp, facilita la interacción, creando nuevos lazos emocionales y mejorando tu experiencia del cliente.

¿En qué comunicación utilizar el API de WhatsApp?

1. Ventana de sesión de 24 horas: Podrás utilizar el ‘autoresponder’ en WhatsApp optimizando el tiempo de tu negocio. Gracias a las respuestas automáticas o denominadas mensajes de sesión, se activan cuando un contacto toma acción con tu marca a través de la plataforma.

2. Enviar recordatorios: WhatsApp es el canal ideal para enviar un recordatorio o notificación de forma rápida y asegurarte que sea leído. Puedes utilizar los Mensajes Altamente Estructurados (HSM).

3. Automatizar conversaciones con un chatbot: El API de WhatsApp te permite automatizar efectivamente las conversaciones de la mano de un bot, ahorrando recursos y tiempo de tus colaboradores.

¿Qué necesitas para utilizar el API de WhatsApp?

Tener una cuenta en Meta Business Manager.

Contar con una cuenta de WhatsApp Business.

Llenar un formulario para registrarte como proveedor oficial.

xxGenera una clave API y conectarla a tu software empresarial.

¿Por qué tu empresa debe usar WhatsApp?

WhatsApp se ha convertido en una herramienta aliada para las empresas, su capacidad de generar marketing conversacional permite a las organizaciones mantenerse en contacto directo con el cliente, humanizando la marca y fidelizando consumidores.

Pero, ¿por qué tu empresa debe contar con una estrategia de WhatsApp Marketing? Los beneficios son muchos, sin importar que utilices WhatsApp Business o el API de WhatsApp, ambas alternativas te permiten generar algunas ventajas sobre otras estrategias.

1. Alta tasa de conversión

Las acciones que se desarrollan en WhatsApp Business o el API de WhatsApp poseen tasas de apertura que superan el 97% reveló la misma aplicación en su sitio oficial. A ello se suma que, la tasa de clics tiene un promedio del 60% y las métricas en conversión puedes superar el 112% después de la primera interacción con un cliente potencial.

2. Personalización del mensaje

Tanto WhatsApp Business como el API de WhatsApp permite enviar mensajes personalizados con contenido de valor para los usuarios, mejorando el rendimiento de las campañas a través de ofertas especiales, estados de pedidos, sugerencias, etc.

Además, con estas plataformas podrás utilizar diferentes recursos como emojis, audios, videos, stickers, etc. Recuerda que una estrategia de WhatsApp Marketing logrará que tu marca se fidelice con sus consumidores.

3. Amplio mercado

Actualmente, WhatsApp cuenta con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo convirtiéndose en una de las apps de mensajería instantánea más usadas. El 61% de las personas aseguran enviar mensajes para contactar a una empresa, mientras que 53% de los leads o posibles clientes no te contactaran si no pueden hacerlo a través de un WhatsApp.

WhatsApp Business vs API WhatsApp: ¿Cuál elegir?

Esta es la pregunta qué te vienes formulando desde el principio de esta nota ¿Cuál de las dos opciones deberías usar? Todo depende de los objetivos y logística de tu empresa.

WhatsApp Business es gratuito y va enfocado a las pequeñas empresas que mantienen un flujo bajo de mensajes y puede ser usado por cualquier persona, mientras que el API de WhatsApp tiene un costo por los beneficios y opciones que ofrece.

Las principales diferencias que debes evaluar para elegir alguna de estas dos opciones son:

a. El API de WhatsApp permite integrar herramientas complementarias mientras que la opción Business no.

b. El costo, WhatsApp Business es de uso gratuito mientras que el API de WhatsApp tiene un costo por sesión.

c. Si tienes un alto flujo de mensajes necesitarás un equipo más grande para resolver las consultas, el API de WhatsApp te permite conectarte desde cualquier dispositivo sin límite.

d. Si eres emprendedor y estás realizando tus primeras campañas de marketing, WhatsApp Business será tu mejor opción.

3 estrategias para tu acción de WhatsApp Marketing

1. Email Marketing

El email marketing es el rey del marketing digital, gracias a su poder de personalización y automatización. Puedes crear tu campaña de Email Marketing y que el CTA de su mensaje redirija a una conversación de WhatsApp.

Ambos canales se complementan de forma extraordinaria y así poder enviar mensajes personalizados para conversar con tus clientes y cumplir con los objetivos de tus campañas.

2. Remarketing

El remarketing es una de las estrategias más utilizadas para volver a impactar a futuros clientes interesados en tu marca. Integrarlo con el WhatsApp Marketing, eleva la posibilidad de que estos carritos abandonados o prospectos sean alcanzados nuevamente con información relevante de tu negocio.

3. Banners Pop Ups

Los Banners Pop Ups permiten impactar a tus usuarios de forma no invasiva. Así, las personas podrán visualizar mensajes en sus teléfonos celulares. ¿Sabías que en emBlue contamos con una herramienta llamada OnSite, la cual podrá crear pop ups personalizados para invitarlos a conversar por WhatsApp?

¡Es momento de crear tu acción de WhatsApp Marketing!

Ahora que conoces las diferencias entre WhatsApp Business y API WhatsApp, podrás elegir la mejor alternativa para tu negocio. Además, podrás complementarla conuna estrategia de comunicación omnicanal junto a emBlue y nuestro equipo, dispuesto a ayudarte en todo momento. ¡Qué esperas! Súmate a emBlue y despega tu estrategia omnicanal.