Los clientes de hoy no son los mismos de hace años, ya no toman decisiones no lineales, cambian constantemente de canal y esperan inmediatez. Por eso, las automatizaciones basadas solo en tiempo ya no son suficientes. Una automatización inteligente consiste en tomar datos y comportamientos de los usuarios para guiarlos a través de secuencias e … Leer más
“¿Me envías un WhatsApp?”, es una de las frases que más veces has escuchado en tu día a día. WhatsApp y/o WhatsApp Business se ha convertido en uno de los canales de comunicación más usados por las personas en todo el mundo, siendo una plataforma ideal para el marketing conversacional. Hace algunos años los clientes … Leer más
Durante años las empresas compitieron por captar clientes. Hoy el verdadero desafío no es adquirir más clientes, es lograr que quieran volver. En un mercado donde los consumidores reciben cientos de impactos al día, la diferencia ya no está únicamente en vender un buen producto, sino en construir relaciones relevantes en cada interacción. Ahí es … Leer más
Inbox fragmentados todo lo que debes saber. ¿Cuántas veces has llegado a una tienda a mostrar algún descuento o promoción que te llegó por correo o mensaje de texto, o cuántas veces tuviste que repetir en una llamada con un asesor lo que ya hablaste días antes con un agente por un canal digital? Seguramente … Leer más
¿Cómo construir lealtad? Hablemos de esto: durante años, muchas estrategias de marketing se enfocaron en adquirir clientes. Hoy, el verdadero diferencial está en lo que pasa después de la compra. Se ha mencionado muchas veces que adquirir un nuevo cliente puede costar de 5 a 7 veces más que retener a uno ya existente, de … Leer más
Cada interacción con tus clientes a través de los canales que ellos prefieren: correo, WhatsApp, SMS y hasta en una tienda física, significa omnicanalidad, pero, no siempre funciona como se desea. Una estrategia omnicanal o de Customer Engagement busca integrar todos los canales de una marca, con el fin de ofrecer una experiencia coherente y … Leer más
Ya no basta con tener tráfico web o formularios de contacto, lo que realmente importa es cómo una empresa gestiona ese flujo de leads desde el primer contacto hasta la conversión en cliente. Con el seguimiento de leads automatizados, una estrategia que combina tecnología e información, podrás conocer en tiempo real el interés de tus … Leer más
Las marcas que lideran la experiencia del cliente han transformado su enfoque, ya no buscan solo “cerrar tickets”, sino activar relaciones. ¿Cómo lo logran? A través de la unificación de datos del cliente, automatización contextual y. Es así que, una queja pasa a ser un modelo proactivo que convierte fricción en valor. Este artículo explora … Leer más
La fragmentación de datos sigue siendo un gran obstáculo para el marketing moderno. Los clientes interactúan con las marcas a través de múltiples canales generando datos de valor, pero dispersos. Para solucionar este desafío están las, softwares capaces de unificar información, interpretar comportamientos y activar experiencias personalizadas en tiempo real. Demasiados datos, poca activación Según … Leer más
¿Buscas decirle adiós al trabajo manual? Es momento de automatizar el seguimiento de clientes, libera tiempo y potencia tus objetivos de venta, fidelización y experiencia del cliente. En este artículo vamos a explorar qué es el seguimiento automatizado de clientes, su importancia dentro del panorama actual y cómo puedes implementarlo en tu empresa. ¿Por qué … Leer más
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